1 / 18 某公司培訓新員工方案 一、培訓目的 1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。 2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。 二、培訓對象 公司所有新進員工 三、培訓時間 1、集中脫崗培訓 根據新入職員的情況具體安排時間，一般安排在下班之后。 2、在崗培訓 新人入職后，各個部門在日常工作中對新員工進行在崗培訓； 四、培訓方式 1、脫崗培訓：采用集中授課的形式（地點：會議室）。 2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。 五、培訓教師 人事部負責人、銷售主管、店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工 六、培訓教材 2 / 18 公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 七、培訓內容 1、公司概況（企業(yè)簡介、品牌、我們的團隊、企業(yè)使命、愿景、價值觀） 2、組織結構圖 3、公司規(guī)章制度 3、公司福利待遇（保險、休假、請假等） 4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式） 5、福利制度； 6、紀律處分； 7、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧（部門培訓） 8、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）（部門培訓） 9、儀態(tài)儀表服務的要求；（銷售部內部） 八、培訓考核 通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、人事部共同鑒定。 九、培訓效果評估 人事部與新員工所在部門通過與受訓者、直接 上級直3 / 18 接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。 一、新員工培訓目的 二、新員工培訓程序 三、新員工培訓內容 四、新員工培訓反饋與考核 五、新員工培訓教材 - 六、新員工培訓項目實施方案 七、部門新員工培訓所需填寫需表格 新員工崗位培訓表（表一） 新員工崗位培訓反饋表（表二） 新員工試用期內表現評估表（表三） 一、 新 員工培訓目的 為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 4 / 18 二、 新員工培訓程序 三、新員工培訓內容 1 就職前培訓 （部門經理負責） 到職前： 致新員工歡迎信 （人力資源部負責） 讓本部門其他員工知道新員工的到來 準備好新員工辦公場所、辦公用品 準備好給新員工培訓的部門內訓資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師 準備好布置給新員工的第一項工作任務 2 部門崗位培訓 （部門經理負責） 到職后第一天： 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責） 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī) 定 新員工工作描述、職責要求 討論新員工的第一項工作任務 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出 現的問題，回答新員工的提問。 對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績5 / 18 效目標 設定下次績效考核的時間 到職后第三十天 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表 到職后第九十天 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表 現，是否合適現在崗位，填寫 試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 3公司整體培訓：（人力資源部負責 公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序 公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題 四、 新員工培訓反饋與考核 崗位培訓反饋表 （到職后一周內） 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天） 公司整體培訓考核表 （培訓當天） 新員工試用期內表現評估表 （到職后 30 天） 新員工試用期績效考核表 （到職后 90 天） 五、新員工培訓教材 各部門內訓教材 新員工培訓須知 公司整體培訓教6 / 18 材 六、新員工培訓項目實施方案 首先在公司內部宣傳 “ 新員工培訓方案 ” ，通過多種形式讓所有員工了解這 套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度 每個部門推薦本部門的培訓講師 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓 給每個部門印發(fā) “ 新員工培訓實施方案 ” 資料 各部門從 2003 年 1 月開始實施部門新員工培訓方案 每一位新員工必須完成一套 “ 新員工培訓 ” 表格 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓 七、部門新員工培訓所需表格 表格一 新員工部門崗位培訓 （到職后第一周部門填寫） 部門： 新員工姓名： 部門經理簽名： 日期： 表格二 新員工崗位培訓反饋表 （到職后新員工一周內填寫） 部門 ： 7 / 18 新員工姓名： a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？ 是 否 b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？ 是 否 c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？ 是 否 d) 你是否已認識部門里所有的同事？ 是 否 e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？ 是 否 f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？ 是 否 g) 你是否已接受了足夠的部 門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？ 是 否 h) 在崗位培訓中，可以改進的地方 i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓 表三 新員工試用期內表現評估表 （到職后 30 天部門填寫） 8 / 18 新員工姓名： 部門： 職位： 1 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價： 優(yōu) 般 新員工對公司的適應程度： 很好 般 新員工的工作能力： 優(yōu) 般 其他評價： 部門經理簽名： 日期： 新員工培訓方案必須 “ 以人為本 ” ，根據企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸 納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從 10 個方面入手。 員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，9 / 18 使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須 “ 以人為本 ” ，根 據企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從以下方面入手。 一、分析培訓需求 方案設計的前提 培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定新員工培訓計劃 ，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行： 1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。 2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。 3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。 10 / 18 二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標 培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境， 勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度 ;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識 、知道崗位的基本要求 ;能熟練應用各種基本的工作技能等。 三、遵循培訓原則 培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長 ;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃 ;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。 四、明確培訓方案的適用對象 如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。 五、設定合理的培訓時間 一般公司的職前培訓在 7 30 天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要 2 3 個月 ;到崗后的培訓周期較長，11 / 18 會持續(xù) 6 個月 1 年左右。 六、選定合適的培訓責任部門 職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心 ;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責 ;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。 七、設計培訓內容 一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完 10 本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。 八、選擇合適的培訓方式 培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入 職12 / 18 培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。 九、準備好相關的培訓支持資源 培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。 十、評估培訓效果 企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。 我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次： 1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受 ; 2，學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度 ; 3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化 ; 4，結果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。 企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展 ，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的13 / 18 說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫 培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續(xù)改進。 一、新員工培訓計劃 如何設計新員工入職培訓計劃 ?開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。 新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。 適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效 ;投資在新員工身上的啟動成本 (如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時 間 );員工繼續(xù)留任組織的可能性 ;替代離職員工的費用14 / 18 幾個方面。 盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種 “ 自生自滅 ” 式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。 因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。 新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及 組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。 入職培訓計劃的目的通常包括以下幾方面： 1、減少新員工的壓力和焦慮 ; 2、減少啟動成本 ; 3、降低員工流動 ; 4、縮短新員工達到熟練精通程度 的時間 ; 5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望 ; 15 / 18 6、協(xié)助新員工獲得適當的角色行為 ; 7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范 ; 8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。 入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。 二、入職培訓計劃內容的評估和決定 從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估 實施 織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項 目的成功程度。 一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供 ;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供 ;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 鑒于組織社會化的本質，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關 系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的16 / 18 要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。 組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。 入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。 引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。 在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方 式之一。公司的內部電腦網絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。 17 / 18 為了滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質 ,高效率 ,高執(zhí)行力團隊 ;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力