走向 ISO 9001,教育組織實施 ISO 9001: 2008,目錄,寶馳咨詢簡介 如何準(zhǔn)備 ISO 9001 認(rèn)證？ 如何在咨詢師的輔導(dǎo)下走過整個過程 3. 誰需要參與？如何分工？需要多久？,公司背景,成立于2004年 位于大連 現(xiàn)有4名中國簽約講師和咨詢師，并與德國企業(yè)管理教練有合作關(guān)系 起步于汽車4S店服務(wù)管理咨詢和ISO9001的管理體系咨詢 專長于管理咨詢與現(xiàn)場輔導(dǎo)，在組織流程再造、人力資源管理、質(zhì)量管理體系建立、銷售管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域有獨到的工具和方法論，并在審核服務(wù)與審核員培訓(xùn)領(lǐng)域具有十分專業(yè)的經(jīng)驗與背景，提供獨特的管理教練與咨詢技巧的培訓(xùn) 客戶包括：保時捷，寶馬，東風(fēng)悅達(dá)起亞，德國萊茵TV，西門子，大連博濤多媒體，中國煤科院研究所，香港去致有限公司，北京鳴仁別墅裝飾策略機構(gòu)，大連東立紡織，大連創(chuàng)新零部件，大連寶善堂推拿養(yǎng)生館等。 善于解決企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的管理問題，重視實踐和方法論，關(guān)注員工行為的改變和培訓(xùn)的有效性，使咨詢落地生根，行之有效，伴隨企業(yè)的成長。,服務(wù)宗旨,以工具和方法“授人以漁”，以教練和輔導(dǎo)提升員工管理技能。 不僅關(guān)注知識的有效傳遞，更注重員工意識與行為的改變 關(guān)注于組織績效的提升，使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展與成功的道路 以客戶需求為導(dǎo)向，提供量身定制的培訓(xùn)與咨詢服務(wù) 服務(wù)方式多種多樣：包括正規(guī)培訓(xùn)課程，研討會，一對一的教練輔導(dǎo)，設(shè)立項目以協(xié)同成員達(dá)成既定成果等。 與企業(yè)形成長期的合作關(guān)系。深入了解企業(yè)需求之后，分擔(dān)企業(yè)在員工培訓(xùn)與運營績效改進(jìn)方面的職能，不斷評估企業(yè)最優(yōu)先的改進(jìn)機會，與企業(yè)共同發(fā)展。,業(yè)務(wù)領(lǐng)域,業(yè)務(wù)領(lǐng)域,中小企業(yè)戰(zhàn)略管理 客戶滿意戰(zhàn)略的實施 顧客聲音調(diào)查 銷售團(tuán)隊管理 銷售技巧培訓(xùn) 顧客關(guān)系管理 顧客投訴處理及投訴管理體系 服務(wù)流程設(shè)計和差異化 ISO 10004 培訓(xùn)與實施（客戶滿意的監(jiān)視與測量）,顧客導(dǎo)向,業(yè)務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)流程再造與改進(jìn) 專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計 以客戶為中心的跨部門流程設(shè)計和改進(jìn) KPI設(shè)立與分解 過程有效性與效率分析 過程改進(jìn)與優(yōu)化 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與設(shè)計 流程績效管理 薪酬制度設(shè)計 績效考評制度設(shè)計 工作分析與崗位職能描述,過程導(dǎo)向,咨詢顧問曹少健,咨詢顧問曹少健,咨詢顧問曹少健,咨詢顧問曹少健,聯(lián)系我們,電話郵件： 網(wǎng)址：,目錄,寶馳咨詢簡介 如何準(zhǔn)備 ISO 9001 認(rèn)證？ 如何在咨詢師的輔導(dǎo)下走過整個過程 3. 誰需要參與？如何分工？需要多久？,澄清企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略,建立質(zhì)量方針,識別并確定企業(yè)運營過程 （核心過程、管理過程、支持過程）,確定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé),編制質(zhì)量管理體系文件,確定質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系實施運行,內(nèi)部審核和自我評估,管理評審,持續(xù)改進(jìn),基礎(chǔ)知識培訓(xùn),文件編寫培訓(xùn)和輔導(dǎo),內(nèi)審員培訓(xùn),認(rèn)證審核,2 days,2 days,2 days,咨詢師現(xiàn)場工作天,誠日建機工作天,2 days,3 days,2 days,2 days,30 days,2 days,3 days,1 day,2 days,60 days,5 days,2 days,4 days,2 days,6 days,2 days,3 days,112 days,25 days,澄清企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略,建立質(zhì)量方針,識別并確定企業(yè)運營過程 （核心過程、管理過程、支持過程）,確定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé),編制質(zhì)量管理體系文件,確定質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系實施運行,內(nèi)部審核和自我評估,管理評審,基礎(chǔ)知識培訓(xùn),文件編寫培訓(xùn)和輔導(dǎo),內(nèi)審員培訓(xùn),認(rèn)證審核,1 day,1 day,1 day,1 day,1 day,1 day,3 days,1 day,10 days,咨詢師后臺工作天,項目預(yù)期成果,企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略的陳述 企業(yè)核心運營流程、支持流程、管理流程，以及二級和三級運營流程 核心流程的程序，關(guān)鍵二級或三級流程的作業(yè)指導(dǎo)書和表單 各分公司運營流程和程序 各部門及分公司的職責(zé)描述 各流程、各部門、個分公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立（KPI） 企業(yè)質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 10名內(nèi)審員及內(nèi)審員證書 內(nèi)審報告和內(nèi)審記錄（檢查表、審核計劃、審核發(fā)現(xiàn)等） 管理評審記錄（管理評審報告、改進(jìn)計劃） 認(rèn)證審核不合格項的糾正措施記錄 企業(yè)今后發(fā)展與改進(jìn)的建議,目錄,ISO 9001 簡介及其對組織的益處 如何準(zhǔn)備 ISO 9001 認(rèn)證？ 如何在咨詢師的輔導(dǎo)下走過整個過程 3. 誰需要參與？如何分工？需要多久？,總經(jīng)理,管理者代表 （項目負(fù)責(zé)人）,過程負(fù)責(zé)人,全體員工,過程負(fù)責(zé)人,過程負(fù)責(zé)人,過程負(fù)責(zé)人,參與企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略的制定，評審流程、文件、組織結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)管理評審,組織項目小組，與咨詢師配合，策劃并執(zhí)行項目計劃，匯總項目成果，主持內(nèi)部審核，迎接外部審核,識別本職能的流程，編寫本職能部門的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和表單，審閱相關(guān)部門的文件，培訓(xùn)本部門員工程序和文件的使用，聆聽員工的意見，提出改進(jìn)建議和意見,學(xué)習(xí)文件，執(zhí)行文件，反饋困難和改進(jìn)建議,項目報價,實際現(xiàn)場工作天： 25天 非現(xiàn)場工作天： 10天 咨詢費： RMB 100,000 差旅費： 由誠日建機實報實銷（以大連往返青島計算） 結(jié)算方式： 月結(jié)（每月按照實際發(fā)生輔導(dǎo)天數(shù)結(jié)算）或 分期支付（項目啟動時支付30%，文件發(fā)布時 支付50%，現(xiàn)場認(rèn)證審核通過后支付20%）。 以上服務(wù)包括培訓(xùn)內(nèi)審員并頒發(fā)內(nèi)審員證書 咨詢師： 曹少健為主，輔助咨詢師現(xiàn)場工作天數(shù)不超過1/3,其他可選咨詢項目,根據(jù)誠日建機自身需求，還可以選擇添加以下咨詢輔導(dǎo)項目： 銷售管理咨詢 探尋潛在客戶的工具與方法、顧客數(shù)