文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 1 of 150 網(wǎng)上購(gòu)物管理系統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物管理系統(tǒng) 實(shí)施工作說(shuō)明書實(shí)施工作說(shuō)明書 國(guó)國(guó)際際商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)器器 全全球球服服務(wù)務(wù)（中中國(guó)國(guó)） 有有限限公公司司 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 2 of 150 目目錄錄 1.概概述述 .4 2.IBM 對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理解解 .6 2.1對(duì)XXXXXX的了解 .6 2.2對(duì)XXXXXX人力資源系統(tǒng)項(xiàng)目的看法 .7 3.項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施策策略略 10 3.1分階段實(shí)施策略 10 3.2系統(tǒng)客戶化策略 12 3.3上線準(zhǔn)備策略 .13 3.4知識(shí)轉(zhuǎn)移策略 .14 4.項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施方方法法論論 18 4.1IBM的實(shí)施方法論 ASCENDANTSAP 19 4.2工作產(chǎn)品 .20 4.3準(zhǔn)備階段 .21 4.4業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段 .22 4.5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段 .23 4.6上線準(zhǔn)備階段 .24 4.7上線支持階段 .25 4.8IBM 全球知識(shí)庫(kù) 25 5.項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施工工作作描描述述 .27 5.1項(xiàng)目前提 .27 5.2項(xiàng)目實(shí)施范圍 .30 5.3具體實(shí)施功能 .30 5.4實(shí)施點(diǎn) 31 5.5項(xiàng)目計(jì)劃 .31 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 3 of 150 5.6項(xiàng)目階段交付件和完成標(biāo)志 .32 6.項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 36 6.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) .36 6.2質(zhì)量管理 .37 6.3溝通（COMMUNICATION）管理 .39 6.3.1例行會(huì)議39 6.3.2非定期信息溝通.41 6.4風(fēng)險(xiǎn)管理 .42 7.項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組主主要要成成員員簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷 .45 8.項(xiàng)項(xiàng)目目報(bào)報(bào)價(jià)價(jià) 46 附附錄錄1：故故障障級(jí)級(jí)別別定定義義 47 附附錄錄2：項(xiàng)項(xiàng)目目變變更更管管理理流流程程 .48 附附錄錄3 爭(zhēng)爭(zhēng)議議解解決決程程序序 50 XXXXXXXXXXXX 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 4 of 150 1. 概概述述 能夠負(fù)責(zé)藝美股份有限公司 資源系統(tǒng)集成項(xiàng)目的 實(shí)施工作 ，IBM 全球業(yè)務(wù)咨詢 服務(wù)部倍感榮幸 。作為全球最大的信息技術(shù)咨詢服務(wù)商， IBM 公司希望能夠成為 藝美的長(zhǎng)期合作伙伴 。我們充分認(rèn)識(shí) 到 XXXXXX 人力資源 軟件系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目 對(duì) XXXXXX 的重要性，并承諾將以 充分的投入來(lái)幫助 XXXXXX 取得項(xiàng)目的成功。 XXXXXX 人力資源 軟件系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的成功最終要取決于實(shí)施，成功的實(shí)施需 要有科學(xué)的實(shí)施方法論、正確的實(shí)施策略、合理的項(xiàng)目計(jì)劃和有效的項(xiàng)目管理。在本 項(xiàng)目實(shí)施工作說(shuō)明主 后續(xù)章節(jié)將對(duì)這些要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的描述。 IBM 認(rèn)為，項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)決不僅僅限于系統(tǒng)按時(shí)上線，項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)應(yīng)該包 括： 有效控制項(xiàng)目實(shí)施周期； 掌握對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響； 合理預(yù)見項(xiàng)目實(shí)施成本； 可以伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，持續(xù)優(yōu)化。 IBM 的項(xiàng)目實(shí)施方法是 AscendantSAP，其主要特點(diǎn)是： 是 SAP 全球認(rèn)證的 Powered By ASAP 實(shí)施方法，集成了 IBM 和前 PWCC 兩 大著名咨詢公司共同的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)； 多維全面的實(shí)施方法； 能夠幫助客戶持續(xù)優(yōu)化； 有 IBM 的全球知識(shí)庫(kù)和 Web-Base 工具作為支持； 適應(yīng)廣泛的管理咨詢項(xiàng)目，在不同的項(xiàng)目中可以自我配制； 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 5 of 150 擅長(zhǎng)變革管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理。 針對(duì) XXXXXX 的實(shí)際情況， IBM 針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)了以下的策略： 分階段實(shí)施策略 系統(tǒng)客戶化策略 上線準(zhǔn)備策略 知識(shí)轉(zhuǎn)移策略 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)策略 在項(xiàng)目管理方面，我們側(cè)重強(qiáng)調(diào)： 質(zhì)量管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 文檔管理 我們確信，通過 IBM 和 XXXXXX 共同有效的項(xiàng)目管理，一定能夠保證XXXXXX 項(xiàng)目的實(shí)施成功。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 6 of 150 2. IBM 對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理解解 2.1 對(duì)對(duì)XXXXXX的的了了解解 本工作說(shuō)明書主要針對(duì) XXXXXX 人力資源 系統(tǒng)實(shí)施，但 企業(yè)人力資源 系統(tǒng)的實(shí) 施應(yīng)該符合企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理訴求。所以以下我們希望通過對(duì) XXXXXX 目 前情況的了解和對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的了解，來(lái)使我們更好地理解 XXXXXX 人力資源 信息系 統(tǒng)實(shí)施的意義。 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱 “XXXXXX”)是全國(guó)性的壽險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè) 在北京。公司的發(fā)展戰(zhàn)略為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為主題，以效益為中心，堅(jiān)持生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)并重，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)，堅(jiān)持走集團(tuán)化、多元化、國(guó)際 化、現(xiàn)代化的路子，把公司建設(shè)成為以保險(xiǎn)為主，綜合發(fā)展，實(shí)力雄厚，管理一流， 具有可持續(xù)發(fā)展能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。 壽險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，同時(shí)又面臨著同業(yè)激勵(lì)競(jìng) 爭(zhēng)，XXXXXX 作為行業(yè)的 后起之秀 ，希望以特色經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)，迅速做大做強(qiáng)。所 以在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實(shí)施成熟的 人力資源管理系統(tǒng) ，為企業(yè)的 集團(tuán)化、多元化、國(guó) 際化、現(xiàn)代化 保駕護(hù)航 。 壽險(xiǎn)行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源主要來(lái)自于死差，利差和費(fèi)差，在中國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)使用類似 的生命表，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)投資渠道狹窄（ 盡管在逐步放寬限制 ），費(fèi)差成為壽險(xiǎn)企 業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源 。如何控制費(fèi)用，如何有效利用資源， 人力資源 部門承擔(dān)著主要 的責(zé)任，因此，需要實(shí)施的 人力資源 系統(tǒng)在人力管控方面提供強(qiáng)有力的支持。 壽險(xiǎn)企業(yè)最低償付 能力的要求使壽險(xiǎn)企業(yè)追求上市或者其他擴(kuò)大股本的方式來(lái)提 高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力， 外部股東對(duì)于企業(yè)信息的要求使 人力資源 系統(tǒng)成為投資者關(guān)系 管理的重要手段 。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 7 of 150 中國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力 主要是團(tuán)隊(duì)和代理人隊(duì)伍，而將來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 產(chǎn)品定義，客戶服務(wù)，品牌優(yōu)勢(shì)將成為壽險(xiǎn)企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，這需要企業(yè)建立起 一個(gè)大人力資源 管理的框架，為精算、客服、品牌、投資等部門提供及時(shí)準(zhǔn)確的分析 數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠幫助企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌控企業(yè)情況。好的人力資源 管理平臺(tái)將 成為企業(yè)的核心管理競(jìng)爭(zhēng)力。 綜上所述，我們認(rèn)為，建立一套先進(jìn)的 人力資源 管理平臺(tái)，從而支持 XXXXXX 未來(lái) 10 年 20 年甚至更久的高速發(fā)展，是當(dāng)前XXXXXX 面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)。 2.2 對(duì)對(duì)XXXXXX人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目目的的看看法法 XXXXXX 在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實(shí)施成熟的 人力資源管理系統(tǒng) ，以期為企業(yè)的 集團(tuán) 化、多元化、國(guó)際化、現(xiàn)代化 保駕護(hù)航。 在這種背景下 ，XXXXXX 考慮人力資源 系 統(tǒng)的實(shí)施，一定 要注意以下幾點(diǎn)： 1.軟件平臺(tái)的選擇應(yīng)該能夠帶來(lái)新的管理技術(shù)和管理模式，并且具備動(dòng)態(tài)擴(kuò) 展能力，從而支持 XXXXXX 的快速發(fā)展； 2.實(shí)施公司應(yīng)該能夠給 XXXXXX 帶來(lái)管理價(jià)值，而不只是 僅僅熟悉軟件的技 術(shù)功能； 3.管理層應(yīng)充分參與，建議將未來(lái)的管理者 培養(yǎng)對(duì)象引入到項(xiàng)目小組中， 使 管理平臺(tái)的設(shè)計(jì) 真正被 XXXXXX 掌握和使用。 盡管 XXXXXX 本項(xiàng)目的實(shí)施范圍為 人力資源 系統(tǒng)，但企業(yè)信息化的效益需要各 個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同工作才能得到充分的體現(xiàn)。因此，從信息化整體的角度，以下這些要素 要在本階段要充分考慮： 從人力資源 系統(tǒng)的角度，充分考慮 XXXXXX作為保險(xiǎn)行業(yè)，復(fù)雜的外部報(bào)表 的需求對(duì) 人力資源 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響； 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 8 of 150 從企業(yè)信息化的角度，充分考慮整體的信息化建設(shè)和各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集 成； 從管理制度建設(shè)的角度，因?yàn)槠髽I(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是將一種先進(jìn)的管理 制度通過先進(jìn)的管理工具融合在企業(yè)中的一個(gè)過程，所以一定要有一個(gè)長(zhǎng)期 的、全面的戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)幫助 XXXXXX來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作這項(xiàng)工 程 XXXXXX必然經(jīng)歷高速發(fā)展 時(shí)期，所以在現(xiàn)階段 人力資源 系統(tǒng)的實(shí)施一定要為 未來(lái)集團(tuán)化管理考慮，要從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和科目設(shè)置等多方面考慮集團(tuán)公司管 理的框架，需要實(shí)施公司有這方面的經(jīng)驗(yàn)。 根據(jù)我們?cè)趪?guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ，對(duì)XXXXXX員工的素質(zhì)和管理層的執(zhí)行力并不擔(dān) 心，但任何大型項(xiàng)目都有可能遇到困難，在XXXXXX實(shí)施項(xiàng)目可能遇到的主要困難和 風(fēng)險(xiǎn)有： 1.XXXXXX處于高速發(fā)展 期，人手十分緊張， 中高層管理者往往處在滿負(fù)荷或 者超負(fù)荷工作狀態(tài)， 所以，人力資源 部門管理層的參與時(shí)間將十分寶貴 ； 2.管理模式和業(yè)務(wù)流程尚在成型階段， 跨部門協(xié)調(diào) 尤其重要； 3.接口系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ； 4.機(jī)構(gòu)擴(kuò)展 階段大量中支和分公司的培訓(xùn)和上線支持的壓力。 以上只是項(xiàng)目中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)， IBM的項(xiàng)目管理方法特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管 理，在后續(xù)的項(xiàng)目管理中我們還會(huì)提到 IBM的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。 IBM 作為全球最大的信息技術(shù)咨詢服務(wù)商，十分愿意成為XXXXXX 信息化建設(shè) 的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴， IBM 以下的優(yōu)勢(shì)將能夠幫助 XXXXXX 順利的完成信息化建 設(shè)： 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 9 of 150 IBM 無(wú)論在全球還是本地，在保險(xiǎn)行業(yè)信息系統(tǒng)的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作 上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。同時(shí) IBM的實(shí)施隊(duì)伍無(wú)論從全球還是在本地， 都有豐富的 人力資源 系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 IBM 實(shí)施了國(guó)內(nèi)最多大中型企業(yè)的 ERP 項(xiàng)目，有最多的成功案例。 IBM 是全球最大的信息技術(shù)供應(yīng)商，在信息系統(tǒng)架構(gòu)和接口技術(shù)上有很大的 優(yōu)勢(shì)。 IBM 具有先進(jìn)的實(shí)施方法和實(shí)施策略，并且強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移。 項(xiàng)目實(shí)施過程中， IBM將派出具有豐富 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問團(tuán)隊(duì)，他們將為 XXXXXX保險(xiǎn)提供諸如行業(yè)最佳實(shí)踐、流程改進(jìn)、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、效 益實(shí)現(xiàn)、變革管理、軟件包知識(shí)、硬件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議、用戶培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn) 移等多方面的技能。我們堅(jiān)信，如同許多個(gè)IBM項(xiàng)目成功故事一樣，他們 將與XXXXXX的項(xiàng)目小組一道，精誠(chéng)合作，確保項(xiàng)目 準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成。 XXXXXX保險(xiǎn)在ERP系統(tǒng)上的 投資能否得到預(yù)期實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益和管理效益， 選擇ERP實(shí)施合作伙伴是最關(guān)鍵的決策之一。我們堅(jiān)信，IBM企業(yè)咨詢服務(wù) 是貴方的最佳選擇。 基于以上考慮，以 IBM 全球第一的咨詢實(shí)施能力，從 人力資源 系統(tǒng)的角 度，IBM 公司有能力從需求，規(guī)劃、咨詢、實(shí)施、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)作上 為XXXXXX建立起全面有效的 人力資源 管理信息系統(tǒng)。從 XXXXXX整體信息化的 角度，IBM 是真正有能力幫助 XXXXXX通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的合作伙 伴。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 10 of 150 3.項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施策策略略 XXXXXX 的人力資源 系統(tǒng)最終在全公司范圍內(nèi)（包括總公司和分公司）成功實(shí)施 是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要實(shí)現(xiàn) 人力資源 系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，系 統(tǒng)的平滑過渡尤其重要。信息系統(tǒng)的 實(shí)施實(shí)質(zhì)上是 管理制度在企業(yè)的建立和運(yùn)行 的 過程，如何保證作為支撐系統(tǒng)的IT 體系架構(gòu)的穩(wěn)定性十分重要，同時(shí)其建立過程中 如何處理業(yè)務(wù)流程和軟件的差異也是一個(gè)重要考慮因素。要保證這些方面的成功，需 要有正確的項(xiàng)目實(shí)施策略，我們提出以下實(shí)施策略，來(lái)保證項(xiàng)目的成功： 分階段實(shí)施策略 系統(tǒng)客戶化策略 上線策略 知識(shí)轉(zhuǎn)移策略 以下我們將分別針對(duì)這些策略進(jìn)行詳細(xì)闡述。 3 3. .1 1 分分階階段段實(shí)實(shí)施施策策略略 XXXXXX目前創(chuàng)業(yè)發(fā)展 時(shí)期，人 手十分緊張，管理模式和業(yè)務(wù)流程 尚在探索和 成型時(shí)期，為節(jié)省投入，快速見效，建議采用分階段的實(shí)施策略。 XXXXXX人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)是為了進(jìn)一步落實(shí)“以人為本 ”的經(jīng)營(yíng)理念，適 應(yīng)XXXXXX業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，滿足人力資源管理由傳統(tǒng)的行政事務(wù)型向現(xiàn)代的戰(zhàn) 略決策型的發(fā)展要求。通過系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn) XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司的人力資源管理的電子化、規(guī)范化，及時(shí)了解和掌握公司人 力資源的實(shí)際動(dòng)態(tài)，吸收、培養(yǎng)、激勵(lì)員工，進(jìn)一步提高員工的滿意度，輕松實(shí)現(xiàn)繁 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 11 of 150 瑣的日常事務(wù)處理，加強(qiáng)公司整體人力資源的分析和配置管理工作，充分發(fā)揮人力資 源管理工作的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值。 具體的系統(tǒng)目標(biāo)包括： 建立統(tǒng)一的、集中的人力資源信息管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)人力資源信息的集中運(yùn)行（集 中運(yùn)行在總部）和分布管理（各分支機(jī)構(gòu)管理自己的人力資源），將人力資源管理和 信息有機(jī)地集成在一起。 全面的員工信息管理，系統(tǒng)不僅記錄基本的人事檔案資料，還應(yīng)當(dāng)能夠記錄員工 的各類能力指標(biāo)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、可量化地反映員工的知識(shí)水平和能力水平的提 高，為選拔和提升提供參考。 滿足崗位設(shè)計(jì)要求，能夠根據(jù)職位描述和匯報(bào)關(guān)系進(jìn)行組織架構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理和調(diào) 整。 滿足人員招聘需求，能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)聘信息對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各種分類和篩 選，并能夠?qū)⑼ㄟ^招聘考察的人員信息傳導(dǎo)至人員管理系統(tǒng)模塊中，提升招聘和人員 管理的效率。 滿足薪酬福利管理需求，能夠便捷的進(jìn)行薪資、社保、公積金和公司各項(xiàng)福利的 計(jì)算和分層級(jí)、分機(jī)構(gòu)的查詢。 滿足人力規(guī)劃 需求，能夠便捷的進(jìn)行員工數(shù)量和人力成本的預(yù)算編制，能夠?qū)崟r(shí) 進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的檢查和分析，為人力資本的優(yōu)化提供保障。 強(qiáng)大的智能分析能力，完成諸如員工個(gè)人信息、組織結(jié)構(gòu)、以及人力資源的勞動(dòng) 力分析等功能。為各級(jí)管理人員提供清晰全面的報(bào)表和分析界面，充分發(fā)揮人力資源 價(jià)值。 未來(lái)可以滿足績(jī)效考核的要求，能夠根據(jù)職位說(shuō)明書中的工作內(nèi)容分解為標(biāo)準(zhǔn) 化、可量化的考核指標(biāo)，結(jié)合員工的職位類型和級(jí)別建立不同的績(jī)效考核方案，運(yùn)用 多種途徑收集績(jī)效考核的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)公平、公開、公正的組織或人員的合理安排 和績(jī)效考核，優(yōu)化和提升人力資源管理。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 12 of 150 未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)員工發(fā)展的信息化，可以根據(jù)員工的績(jī)效、能力分析等指標(biāo)設(shè)定員 工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工提供持續(xù)的指導(dǎo)和幫助，全面提升人力資本效率和公司 價(jià)值。 未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的員工自助服務(wù)，使得員工和部門主管可以主動(dòng)參與人力資源 管理，并且方便個(gè)人信息的查詢。 3 3. .2 2 系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶化化策策略略 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，是改變?nèi)粘９ぷ髁鞒虂?lái)適應(yīng)軟件標(biāo)準(zhǔn)功能從而實(shí)現(xiàn)所謂軟件 的Best Practice(最佳業(yè)務(wù)流程 )，還是全面客戶化軟件來(lái)符合日常的工作流程，一直 是困擾項(xiàng)目實(shí)施和客戶的兩難問題。 IBM 的實(shí)施策略給了這個(gè)問題一個(gè)很好的答案。 企業(yè)存在的目的是為客戶提供價(jià)值，而成功的企業(yè)是為客戶提供最大價(jià)值的企 業(yè)，所以在項(xiàng)目的實(shí)施過程中對(duì)流程改造的依據(jù)就是是否有助于增加企業(yè)的價(jià)值鏈。 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和一般業(yè)務(wù)流程。一個(gè)企 業(yè)與其他企業(yè)不同的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而一般業(yè)務(wù)流程是 指每個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中都存在的業(yè)務(wù)處理流程。例如，對(duì)于XXXXXX 的人力資源 部門而 言，資金計(jì)劃就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而低值易耗品的核算就可以視為一般業(yè)務(wù)流程。對(duì) 于這兩種流程，分別的客戶化策略如下： 關(guān)鍵流程：因?yàn)闀?huì)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)造成影響的流程，如果SAP的功能未能符 合時(shí)，應(yīng)該考慮 SAP系統(tǒng)的客戶化或做外掛程序，以順應(yīng)關(guān)鍵流程的需求。 一般標(biāo)準(zhǔn)流程：應(yīng)盡量運(yùn)用 SAP標(biāo)準(zhǔn)流程所提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，也就是講重新 改變企業(yè)的既有流程，以減少無(wú)效益的投資，同時(shí)吸收軟件的Best Practise（最佳業(yè)務(wù)模式）避免系統(tǒng)維護(hù)時(shí)的困難。 同時(shí)對(duì)于一個(gè) SAP 項(xiàng)目實(shí)施而言，報(bào)表開發(fā)是一項(xiàng)重要工作，IBM 公司十分認(rèn) 真拜讀了 XXXXXX 項(xiàng)目需求書附件中的報(bào)表，同時(shí)認(rèn)為，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我們還 會(huì)發(fā)現(xiàn)新的報(bào)表和原有的需要開發(fā)的報(bào)表，IBM 認(rèn)為的報(bào)表開發(fā)策略應(yīng)該區(qū)分報(bào)表 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 13 of 150 的使用對(duì)象，如果是內(nèi)部流轉(zhuǎn)的報(bào)表，盡量不做打印處理，而只是在系統(tǒng)上顯示，以 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，而對(duì)于外部信息使用者所需報(bào)表，則需要根據(jù)格式加以開發(fā)。 3 3. .3 3 上上線線準(zhǔn)準(zhǔn)備備策策略略 上線前準(zhǔn)備工作建議如下 : 確認(rèn)預(yù)定系統(tǒng)上線日期 針對(duì)以上期間設(shè)定檢查點(diǎn)及檢查項(xiàng)目作為是否切換至新系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)之決策 點(diǎn)。 擬定上線切換計(jì)劃 （Cut-Over Plan） 根據(jù)每日平均任務(wù)數(shù)量及定義關(guān)鍵路徑（ Critical Path）上的任務(wù)順序，估計(jì) 上線準(zhǔn)備時(shí)間及排定上線每日進(jìn)度表 擬定失敗恢復(fù)計(jì)劃（ Contingency Plan） 擬定上線切換月份開始（當(dāng)月 1日）至上線系統(tǒng)切換正式運(yùn)轉(zhuǎn) （Production）期間之日常工作該如何進(jìn)行 , 該如何保留 工資核算數(shù)據(jù)，在 系統(tǒng)上再作數(shù)據(jù)輸入 , 新系統(tǒng)在并行追趕期初值時(shí) , 是否可以掌握每日進(jìn) 度及質(zhì)量 , 又在何種情形下（例如 , 因準(zhǔn)備不足或數(shù)據(jù)質(zhì)量欠佳時(shí)）必須 決定回到舊系統(tǒng)工作 , 并計(jì)劃下一個(gè)上線日期。 反復(fù)審核該項(xiàng)計(jì)劃 , 隨時(shí)依照準(zhǔn)備狀況修正計(jì)劃。 3 3. .4 4 知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移策策略略 XXXXXX 實(shí)施系統(tǒng)的目的是為了掌握并使用系統(tǒng)使之為企業(yè)產(chǎn)生效益，因此知識(shí) 轉(zhuǎn)移的成功是 XXXXXX 保險(xiǎn)人力資源 和人力資源系統(tǒng)順利運(yùn)行的保證。 IBM 的策略 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 14 of 150 是和客戶結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，所以比只以顧問服務(wù)收入為唯一收入的顧問公司更能夠 對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移策略的目的是： 保證XXXXXX將系統(tǒng)的管理理念融合到企業(yè)日常運(yùn)作中 保證XXXXXX的人力資源 和人力資源系統(tǒng)能夠持續(xù)優(yōu)化，和 XXXXXX共同成 長(zhǎng) 幫助XXXXXX建立起自己的人才隊(duì)伍，使之成為 XXXXXX未來(lái)管理制度、業(yè) 務(wù)流程的執(zhí)行者和帶頭人 知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括但不限于： 項(xiàng)目實(shí)施方法 (包括組織結(jié)構(gòu)保證、過程控制方法、質(zhì)量控制方法、風(fēng)險(xiǎn)控 制方法和文檔管理方法 ) 系統(tǒng)專業(yè)技術(shù) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和流程、流程重組方法） 配置開發(fā) 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)集成 變革管理方法 運(yùn)作技術(shù) (如支持中心管理流程、 Hotpackage修補(bǔ)技術(shù)、權(quán)限管理工作流程 和技術(shù)等等 ) 知識(shí)轉(zhuǎn)移的手段和機(jī)制包括： 課堂培訓(xùn)的手段 IBM實(shí)施隊(duì)伍提供全面的專精培訓(xùn) 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 15 of 150 在項(xiàng)目過程中進(jìn)行交互培訓(xùn) 建議XXXXXX的實(shí)施顧問組參加 SAP Level 2正式培訓(xùn) 在職培訓(xùn)的手段 根據(jù)項(xiàng)目情況安排 XXXXXX實(shí)施顧問組必要任務(wù) IBM實(shí)施顧問提供示范、指導(dǎo)和質(zhì)量檢查 在每個(gè)階段、 IBM 向 XXXXXX 人員全面講解該階段的工作任務(wù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)，并 在工作中進(jìn)行指導(dǎo)。 IBM 對(duì) XXXXXX 的知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)主要通過以下幾個(gè)手段： 專精培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 輔導(dǎo)講師培訓(xùn) XXXXXX講師培訓(xùn)最終用戶 后續(xù)培訓(xùn) 建立知識(shí)管理 為保證 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限 公司人力資源信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，知識(shí)轉(zhuǎn)移相 當(dāng)重要，而教育培訓(xùn)工作是知識(shí)轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)重要工作，因此IBM 著重于以保證項(xiàng)目 成功為前提，為 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限 公司提供教育培訓(xùn)服務(wù)。 IBM 將指派各模塊 相關(guān)之專業(yè)顧問負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)過程的實(shí)施。詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃課程如下： 課課程程名名稱稱課課程程內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式 建建議議參參加加 人人員員 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 16 of 150 課課程程名名稱稱課課程程內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式 建建議議參參加加 人人員員 SAP HCM 功能培訓(xùn) 講解和培訓(xùn) MYSAP HCM 功能概 念、結(jié)構(gòu)、操作和一些基本配置。培 訓(xùn)內(nèi)容包括：組織管理（ OM）、人 事管理（ PA）、薪酬管理（ PY）、 考勤管理（ PT）等基本操作。 5 天 項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段 IBM 顧問講 解 項(xiàng)目組 關(guān)鍵用戶 SAP BW 培訓(xùn) 講解和培訓(xùn) SAP BW 數(shù)據(jù)模型 和報(bào)表的概念、結(jié)構(gòu)、 和一些基本 知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 模型、報(bào)表制作等基本知識(shí) 。 2 天 項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段 IBM 顧問講 解 項(xiàng)目組 關(guān)鍵用戶 SAP 系 統(tǒng)管理培 訓(xùn) 詳細(xì)講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)系統(tǒng) 管理的內(nèi)容、工具、注意事項(xiàng)等。 2 天 項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段 IBM 技術(shù)顧 問講解 項(xiàng)目組 BASIS 小 組成員 SAP 系 統(tǒng)編程語(yǔ) 言 ABAP/4 培訓(xùn) 詳細(xì)講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)編程 語(yǔ)言 ABAP/4 的使用和學(xué)習(xí)方法。 3 天 項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段 IBM 技術(shù)顧 問講解 項(xiàng)目組 ABAP/4 小組成員 接口和數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)換培 訓(xùn) 講解和培訓(xùn)接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方 法論，工作步驟和系統(tǒng)工具。 2 天 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 階段前 IBM 技術(shù)顧 問講解 項(xiàng)目接口 小組成員 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 17 of 150 課課程程名名稱稱課課程程內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式 建建議議參參加加 人人員員 ERP 實(shí)施 理念高層 培訓(xùn) 進(jìn)行 ERP 實(shí)施理念的宣傳，講 解如何通過 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施幫助華 融提升人力資源管理水平，在項(xiàng)目實(shí) 施過程中所需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 兩次，每 次半天， 根據(jù)項(xiàng)目 情況安排 IBM 高級(jí)經(jīng) 理 XXXXXX 保險(xiǎn)股份 有限公司 相關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo) 最終用戶 培訓(xùn) 培訓(xùn)最終用戶，使其掌握針對(duì)其 工作領(lǐng)域的未來(lái)管理流程的設(shè)計(jì)思 想、方法和系統(tǒng)操作。 根據(jù)實(shí)際 情況制定 XXXXXX 關(guān) 鍵用戶講 解，IBM 顧 問支持 最終用戶 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 18 of 150 4. 項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施方方法法論論 XXXXXX“人力資源管理系統(tǒng) ”的建設(shè)將對(duì)整個(gè)公司的 人力資源 及人力工作乃至 相關(guān)的業(yè)務(wù)部門的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。要成功地完成“人力資源管理系統(tǒng) ”的建 設(shè)，必須在實(shí)施過程中重點(diǎn)考慮三方面的因素：業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)和信息技術(shù)。 信息技術(shù)是載體，信息系統(tǒng)是對(duì)部分業(yè)務(wù)流程的電子化。如何使信息技術(shù)為企業(yè) 帶來(lái)真正的效益，給企業(yè)的投資帶來(lái)滿意的回報(bào)，則需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新 設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程的改變及信息技術(shù)的更新，必然帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化、人員的變化和 崗位職責(zé)的相應(yīng)變化。業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)的應(yīng)用在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中相互 影響、互為因果 。 同時(shí)，在企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的建設(shè)從現(xiàn)狀走向遠(yuǎn)景目標(biāo)的過程中，變革管理 起著舉足輕重的作用。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)建設(shè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的調(diào) 查，阻礙項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成的 10 個(gè)主要原因中，屬于 “變革管理 ”范 疇的有 8 個(gè)。ERP 給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是通過企業(yè)行為的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而不僅僅是 技術(shù)的更新 。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 19 of 150 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，如何全面的考慮業(yè)務(wù)流程的重設(shè)計(jì)、信息技術(shù)的運(yùn)用、組織 和人員的變化，并以行之有效的變革管理來(lái)推動(dòng)，需要咨詢公司對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè) 有豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的方法 。 作為世界上最大的信息產(chǎn)業(yè)公司、最大的信息技術(shù)服務(wù)公司、以及最大的企業(yè)咨 詢服務(wù)公司， IBM 不僅在先進(jìn)的信息技術(shù)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而且還擁有成熟的方法論 和豐富的變革管理經(jīng)驗(yàn)，能幫助XXXXXX 利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)改造，以取 得預(yù)期的管理效益和投資回報(bào) 。 4 4. .1 1 I IB BM M 的的實(shí)實(shí)施施方方法法論論 A As sc ce en nd da an nt tS SA AP P IBM 的 SAP 實(shí)施項(xiàng)目采用原普華永道咨詢（ xPWCC）的實(shí)施方法論 AscendantSAP，它是原普華永道咨詢?cè)诙嗄甑捻?xiàng)目實(shí)施實(shí)踐中，從成功和失敗中總結(jié) 出一套完整的實(shí)施方法論，并得到SAP 公司的認(rèn)證。 在 AscendantSAP 中，IBM 從縱向?qū)㈨?xiàng)目實(shí)施劃分為項(xiàng)目計(jì)劃與管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管 理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、變革管理和業(yè)務(wù)效益實(shí)現(xiàn)等六個(gè)領(lǐng)域。各個(gè)領(lǐng)域有各 自的側(cè)重點(diǎn)，并且相互服務(wù)、相互支持。 從橫向角度， IBM 將項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最 后準(zhǔn)備、上線支持和后續(xù)支持共七個(gè)階段。其中，項(xiàng)目評(píng)估屬于前期工作，后續(xù)支持 屬于后期工作，而中間五個(gè)階段屬于項(xiàng)目實(shí)施階段的工作。方法論為每個(gè)階段都規(guī)定 有特定的任務(wù)和工作產(chǎn)品，各個(gè)階段都會(huì)涉及到不同領(lǐng)域的各個(gè)方面，但有其相應(yīng)的 側(cè)重點(diǎn)。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 20 of 150 AscendantSAP 業(yè)務(wù)藍(lán)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖 圖圖 項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估目評(píng)估 后續(xù)支持后續(xù)支持 知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移 系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備最后準(zhǔn)備上線支持上線支持 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化 項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃與與管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理 變變革革管管理理 階階段段 領(lǐng)領(lǐng)域域 領(lǐng)域 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)效效益益實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn) IBM 實(shí)施方法論在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，都有相應(yīng)的工具幫助客戶和咨詢顧問了解 并完成每個(gè)階段各領(lǐng)域應(yīng)完成的工作，并產(chǎn)生特定的交付件。 由于企業(yè)的內(nèi)外不環(huán)境不斷的變化，客戶的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，所實(shí)施的系統(tǒng)也應(yīng) 該適應(yīng)環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展。 IBM 的實(shí)施方法論特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移，能幫助客戶 在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。 4 4. .2 2 工工作作產(chǎn)產(chǎn)品品 IBM 的 AscendantSAP 不僅對(duì) ERP 項(xiàng)目的實(shí)施從階段和領(lǐng)域方面進(jìn)行了定義， 而且根據(jù)階段和領(lǐng)域設(shè)計(jì)了一套完整的作業(yè)流，在作業(yè)流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)中設(shè)計(jì)了相互關(guān) 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 21 of 150 聯(lián)的“工作產(chǎn)品 ”，指導(dǎo) IBM 的咨詢?nèi)藛T完成各階段各領(lǐng)域的工作。而每個(gè)工作產(chǎn) 品都有相應(yīng)的工具或規(guī)范說(shuō)明，幫助咨詢?nèi)藛T完成該工作產(chǎn)品。 工作產(chǎn)品是完成一項(xiàng)工作步驟后的一些可衡量的結(jié)果。這些結(jié)果有些是階段性的 交付件，有些是其他工作步驟得以進(jìn)行的必要條件。每個(gè)工作產(chǎn)品定義了兩方面的內(nèi) 容：該工作產(chǎn)品的目的和完成這些工作產(chǎn)品的方法。 工作產(chǎn)品和工作產(chǎn)品間是相互關(guān)聯(lián)的，改變一個(gè)，可能會(huì)改變另一個(gè)（些）。但 這種關(guān)聯(lián)性并不代表絕對(duì)的時(shí)間先后次序。如果說(shuō)工作產(chǎn)品 B 依賴與工作產(chǎn)品 A，可能的情況有： 工作產(chǎn)品 A 必須先完成，才能開始制作工作產(chǎn)品 B。 工作產(chǎn)品 B 的制作需要建立在工作產(chǎn)品 A 的基本草圖上，然后相互 影響，共同完成。 工作產(chǎn)品 B 已經(jīng)存在，設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品 A 時(shí)，需要考慮到現(xiàn)存的工作 產(chǎn)品 B，以避免對(duì)工作產(chǎn)品 B 造成太大的改變影響。這樣的情況對(duì)于 項(xiàng)目范圍有較大限制的時(shí)候常有發(fā)生。以XXXXXX“人力資源 及人力管 理信息系統(tǒng) ”項(xiàng)目而言，設(shè)計(jì) 人力資源 及人力流程的同時(shí)，需要考慮 到相關(guān)聯(lián)的已經(jīng)存在的其他業(yè)務(wù)流程。 4 4. .3 3 準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段 在準(zhǔn)備階段，我們將在較高的層次上了解XXXXXX 人力資源 部門的狀況，而詳 細(xì)的設(shè)計(jì)則在以后的階段中進(jìn)行。在了解XXXXXX 人力資源 部門當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和 所使用的系統(tǒng)的同時(shí)，更重要的是要真正理解XXXXXX 的發(fā)展戰(zhàn)略、 人力資源 管理 的職能和核心流程、 XXXXXX 對(duì)變革的準(zhǔn)備程度、目前的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、以及正在實(shí) 施或?qū)⒁獙?shí)施的其他軟件系統(tǒng)應(yīng)用組合。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 22 of 150 同時(shí)，在準(zhǔn)備階段，我們將對(duì)XXXXXX 項(xiàng)目組成員進(jìn)行專精培訓(xùn)，讓項(xiàng)目組成員 理解 SAP 系統(tǒng)的管理理念，熟悉其術(shù)語(yǔ)和功能，使整個(gè)項(xiàng)目組有比較好的基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行 項(xiàng)目實(shí)施工作。 準(zhǔn)備階段的交付件是 IBM 對(duì)縮減 XXXXXX 人力資源 部門理想與現(xiàn)狀間差距的途 徑和方法的建議，以及對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的簡(jiǎn)要描繪。該交付件的目標(biāo)受眾是XXXXXX 的 高層領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)備階段的作業(yè)流如下： 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 啟啟動(dòng)動(dòng) 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 啟啟動(dòng)動(dòng) 了了解解新新華華 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境 了了解解新新華華 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境 確確認(rèn)認(rèn)發(fā)發(fā)展展 策策略略 確確認(rèn)認(rèn)發(fā)發(fā)展展 策策略略 項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組專專精精培培訓(xùn)訓(xùn) 項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組專專精精培培訓(xùn)訓(xùn) 了了解解和和評(píng)評(píng)估估 當(dāng)當(dāng)前前狀狀況況 了了解解和和評(píng)評(píng)估估 當(dāng)當(dāng)前前狀狀況況 確確定定協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原 則則 確確定定協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原 則則 評(píng)評(píng)估估對(duì)對(duì)變變革革 的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備 評(píng)評(píng)估估對(duì)對(duì)變變革革 的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備 制制定定變變 革革方方向向 制制定定變變 革革方方向向 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 啟啟動(dòng)動(dòng) 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 啟啟動(dòng)動(dòng) 了了解解新新華華 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境 了了解解 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境 確確認(rèn)認(rèn)發(fā)發(fā)展展 策策略略 確確認(rèn)認(rèn)發(fā)發(fā)展展 策策略略 項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組專專精精培培訓(xùn)訓(xùn) 項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組專專精精培培訓(xùn)訓(xùn) 了了解解和和評(píng)評(píng)估估 當(dāng)當(dāng)前前狀狀況況 了了解解和和評(píng)評(píng)估估 當(dāng)當(dāng)前前狀狀況況 確確定定協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原 則則 確確定定協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原 則則 評(píng)評(píng)估估對(duì)對(duì)變變革革 的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備 評(píng)評(píng)估估對(duì)對(duì)變變革革 的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備 制制定定變變 革革方方向向 制制定定變變 革革方方向向 4.4 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)藍(lán)藍(lán)圖圖階階段段 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段根據(jù)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的結(jié)果，對(duì)XXXXXX 人力資源 管理將來(lái)的業(yè)務(wù) 流程、組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的系統(tǒng)接口進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過程中，就XXXXXX 的需求 與 SAP 系統(tǒng)的功能進(jìn)行差異分析，對(duì)功能不能滿足需求的方面尋找解決方案。 在分析和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們將對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更詳細(xì)的分解：業(yè)務(wù)流程 (Business Process)、子流程 (Sub Process)、作業(yè)(Activity)、工作步驟 (Work Step)。 在進(jìn)行業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的同時(shí)，將對(duì)XXXXXX 項(xiàng)目組成員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，以 適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工作的要求。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（尤其是數(shù)據(jù)清理）工作應(yīng)該在該階段就開 始進(jìn)行。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 23 of 150 該階段的最后交付件是對(duì) XXXXXX 人力資源 部門未來(lái)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的藍(lán) 圖設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段的主要任務(wù)如下： 4.5 系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階階段段 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段將根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段對(duì)XXXXXX 人力資源 管理未來(lái)流程和組織結(jié) 構(gòu)的設(shè)計(jì)，在 SAP 系統(tǒng)中進(jìn)行配置，并進(jìn)行接口的開發(fā)。所有的配置和開發(fā)將首先 進(jìn)行單元測(cè)試，最后將進(jìn)行集成測(cè)試（包括項(xiàng)目組進(jìn)行的集成測(cè)試和用戶代表進(jìn)行的 驗(yàn)收測(cè)試）。 該階段的最后交付件是一個(gè)經(jīng)過集成測(cè)試的系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的主要任務(wù)如 下： 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 24 of 150 4.6 上上線線準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段 在上線準(zhǔn)備階段，最主要的任務(wù)是進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)以及系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。該 階段將會(huì)是壓力最大的階段，應(yīng)充分做好準(zhǔn)備。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的主要任務(wù)如下： 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng) 切切換換 系系統(tǒng)統(tǒng) 切切換換 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備 最最終終用用 戶戶培培訓(xùn)訓(xùn) 最最終終用用 戶戶培培訓(xùn)訓(xùn) 系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 詳詳細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃 詳詳細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 開開始始 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 開開始始 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng) 切切換換 系系統(tǒng)統(tǒng) 切切換換 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備 最最終終用用 戶戶培培訓(xùn)訓(xùn) 最最終終用用 戶戶培培訓(xùn)訓(xùn) 系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 詳詳細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃 詳詳細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 開開始始 階階段段 總總結(jié)結(jié) 及及下下 階階段段 開開始始 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 25 of 150 4.7 上上線線支支持持階階段段 上線支持階段將幫助 XXXXXX 建立系統(tǒng)支持體系，保證 XXXXXX 人力資源管理 系統(tǒng)的順利運(yùn)行。并幫助 XXXXXX 進(jìn)行第一個(gè)會(huì)計(jì)期間結(jié)束后的對(duì)帳工作。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的主要任務(wù)如下： 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 階階段段 總總結(jié)結(jié) 階階段段 總總結(jié)結(jié) 上上線線支支持持 上上線線支支持持 上上線線后后數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)錄錄入入 上上線線后后數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)錄錄入入 對(duì)對(duì)帳帳 對(duì)對(duì)帳帳 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 階階段段 總總結(jié)結(jié) 階階段段 總總結(jié)結(jié) 上上線線支支持持 上上線線支支持持 上上線線后后數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)錄錄入入 上上線線后后數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)錄錄入入 對(duì)對(duì)帳帳 對(duì)對(duì)帳帳 4.8 IBM 全全球球知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù) 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 26 of 150 在方法論的基礎(chǔ)上， IBM 建立了全球知識(shí)庫(kù)，將 IBM 在全球范圍內(nèi)實(shí)施的項(xiàng)目 都納入該知識(shí)庫(kù)中，作為 IBM 實(shí)施新項(xiàng)目時(shí)的參考。該知識(shí)庫(kù)中，除了 IBM 實(shí) 施過的項(xiàng)目，還包含了 IBM 對(duì)實(shí)施方法的定義，工作產(chǎn)品的定義， IBM 在實(shí)施項(xiàng) 目中適用的工具，以及 IBM 行業(yè)專家對(duì)各行業(yè)的研究結(jié)果。 Business Consulting Package Enabled Business Transformation Management consulting R/3 Application consulting R/3 Customization, ABAP/4 expertise R/3 End user training World Class Technology PowerPC RS/6000 and SP with AIX SMP and parallel scalability AS/400 PC Server with NT S/390 DB2 Operations Management Competency Center Organization SAP Basis consultants R/3 Admin. training AIX SMIT / DSMIT, OS/400 toolset IBM/SAP Worldwide software service Early Watch Business Recovery Services Network Management Tivoli TME 10 Application Manager for SAP R/3 WAN / LAN implementations Storage Management Backup / Recovery services ADSM / Tape libraries ADSM tool for SAP R/3 RAID DASD / Mirroring Print Services High speed volume printing Print services for SAP SAP R/3 Outsourcing Systems Operation NetWorkStation Management Application management Facilities Management services Global Network outsourcing IBM Worldwide Solutions and Services for SAP R/3 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 27 of 150 5.項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施工工作作描描述述 5.1 項(xiàng)項(xiàng)目目前前提提 項(xiàng)目執(zhí)行范圍和計(jì)劃的前提如下： 項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)集中在北京舉行。 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需要明確 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司在管理上的許多事 項(xiàng)，IBM項(xiàng)目小組會(huì)對(duì)這些事項(xiàng)及時(shí)提出意見、建議，但最后的決定權(quán)應(yīng)由 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司掌握。 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目管理委員會(huì) 應(yīng)在業(yè)務(wù)流程咨詢階段開始之前制定好與項(xiàng)目相關(guān)的管理事項(xiàng)的決策程序和 制度，保證項(xiàng)目按時(shí)執(zhí)行。 IBM保留因IBM無(wú)法控制的原因 （如離職等） 而替換任何 IBM咨詢顧問的權(quán) 力。但會(huì)與 XXXXXX事先充分溝通，得到 XXXXXX的認(rèn)同，并安排具有同等 能力的顧問參與項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的連續(xù)性。同時(shí)XXXXXX保留因能力和 /或 態(tài)度問題提出要求更換項(xiàng)目中顧問的權(quán)利，但應(yīng)與IBM事先充分溝通，雙 方協(xié)商共同安排具有適合能力的顧問參與項(xiàng)目。 任何超出 IBM控制范圍的因素所造成的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃延誤，IBM將不會(huì)對(duì)此 負(fù)責(zé)。例如 (但不限于 )：XXXXXX參加項(xiàng)目實(shí)施的人員未能及時(shí)投 入、XXXXXX參加項(xiàng)目實(shí)施人員不具備確認(rèn)需求 /設(shè)計(jì)的能力等 。 語(yǔ)言：XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司和 IBM項(xiàng)目小組雙方交流所用語(yǔ)言主要為 中文(國(guó)標(biāo)碼)，所有作業(yè)交付文檔將用中文 (國(guó)標(biāo)碼)，只配置中文系統(tǒng)。 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組： XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)確保 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組的成員能代表 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司 說(shuō)明和建立在作業(yè)流程上、政策上和制度上的需求。XXXXXX保險(xiǎn)股份有 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 28 of 150 限公司項(xiàng)目組成員應(yīng)能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司方面可 能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案或?qū)で笊霞?jí)管理層的決策。 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的前提： XXXXXX必須確保項(xiàng)目參加人員所具備的知識(shí)、技能及時(shí)間，并主要參加 人員應(yīng)全職投入到項(xiàng)目中。 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施有賴于項(xiàng)目關(guān)鍵人員和 IT人員，因此 XXXXXX和IBM須各 司其職，共同擔(dān)負(fù)起全部項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的責(zé)任。在項(xiàng)目實(shí)施過程 中，XXXXXX確定的項(xiàng)目參加人員必須合理地安排好時(shí)間配合IBM項(xiàng)目 小組顧問共同工作，并及時(shí)正確地完成所分配的任務(wù)。 任何可能影響項(xiàng)目計(jì)劃的第三方因素（非 IBM）應(yīng)由XXXXXX控制和管 理，由IBM提供的第三方服務(wù) /產(chǎn)品除外。 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)計(jì)劃將由 IBM顧問和XXXXXX的關(guān)鍵人員共同制定及調(diào) 整。 項(xiàng)目出現(xiàn)問題的解決：項(xiàng)目實(shí)施的成功在很大程度上取決于XXXXXX的配 合，能夠及時(shí)的解決企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為職 能、技術(shù)和實(shí)際操作三類。原則上，對(duì)于這些問題，XXXXXX保險(xiǎn)股份有 限公司應(yīng)該在三個(gè)工作日內(nèi)作出解決計(jì)劃，對(duì)于一些較難解決的問題，則由 雙方共同商定解決的時(shí)間安排。 技能和責(zé)任：項(xiàng)目的成功取決于 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司和 IBM雙方的共 同努力。 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司必須提供項(xiàng)目工作說(shuō)明書上列明所需項(xiàng) 目的人員。每一個(gè) XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司參與項(xiàng)目人員必須具有職能 的、技術(shù)的、管理和溝通的能力。 項(xiàng)目辦公室和設(shè)施：所有的項(xiàng)目相關(guān)的工作和會(huì)議將在管理委員會(huì)所指定的 項(xiàng)目辦公室里開展。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 29 of 150 申申明明 IBM 建議的項(xiàng)目實(shí)施是基于上述的假設(shè)和實(shí)施范圍的定義。偏離上述假設(shè)和實(shí)施 范圍將影響項(xiàng)目的價(jià)格和進(jìn)度。因此，所有這些偏差將通過變更作業(yè)程序定義的步驟 解決，這部分內(nèi)容列在這份文件的附錄。 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 30 of 150 5.2 項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施范范圍圍 本次 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司 SAP 人力資源系統(tǒng)的組織實(shí)施范圍 包括 XXXXXX 總公司及所屬 12 家分支機(jī)構(gòu)；人員范圍為 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司的在 職內(nèi)勤人員 銀保和團(tuán)險(xiǎn)中介銷售渠道的外勤人員 。 5.3 具具體體實(shí)實(shí)施施功功能能 根據(jù)我們建議的 人力資源 系統(tǒng)實(shí)施方案 和策略，本項(xiàng)目的 SAP 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)包 括以下模塊的實(shí)施以達(dá)到 XXXXXX 人力資源 系統(tǒng)的階段要求 ： 組織管理 組織單元 職務(wù) 崗位 成本中心 匯報(bào)關(guān)系 組織架構(gòu) 人事管理 企業(yè)基本架構(gòu) 人員基本架構(gòu) 人員主數(shù)據(jù) 人事活動(dòng) 檔案管理 合同管理 考勤管理 假勤管理 休假管理 加班管理 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 31 of 150 薪酬福利管理 人力預(yù)算與規(guī)劃 與工資相關(guān)的缺勤管理和加班管理 工資結(jié)構(gòu) 工資計(jì)算和發(fā)放 社保公積金 工資單，過賬和銀行報(bào)盤 工資相關(guān)報(bào)表 接口 OA 接口 招聘網(wǎng)站接口，確保信息 共享 公司網(wǎng)站接口 財(cái)務(wù) FICO 接口 非 SAP 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的開發(fā)，總數(shù)不超過20 個(gè) 5.4 實(shí)實(shí)施施點(diǎn)點(diǎn) 本項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)為 XXXXXX 總公司。 5.5 項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃 假設(shè)項(xiàng)目 實(shí)施工作于 2009-08-03 開始，將在 2009-11-30 完成。 項(xiàng)項(xiàng)目目階階段段起起始始日日期期終終止止日日期期 準(zhǔn)備階段2009-07-272009-07-31 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段2009-08-32009-09-08 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段2009-09-142009-10-20 上線準(zhǔn)備階段2009-10-212009-11-20 文件名稱: 項(xiàng)目建議書.docDate: 2009-6-18 Page: 32 of 150 系統(tǒng)上線2009-11-20 上線后支持階段2009-11-232010-02-26 5.6 項(xiàng)項(xiàng)目目階階段段交交付付件件和和完完成成標(biāo)標(biāo)志志 項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段 主要交付件： 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃文件 培訓(xùn)文檔 完成標(biāo)志： 簽字驗(yàn)收通過的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃文件 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司收到 IBM 交付的上述文件后， XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限 公司應(yīng)于 三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司 簽字驗(yàn)收。在 IBM 完成了針對(duì)修改意見的更改并得到XXXXXX 項(xiàng) 目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見的提出不可超過兩輪。 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)藍(lán)藍(lán)圖圖階階段段 主要交付件： 將來(lái)系統(tǒng)和工作流程的高層設(shè)計(jì) 未來(lái)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)文檔（ To-be） 完成標(biāo)志： 簽字驗(yàn)收通過的未來(lái)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)文檔 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司收到 IBM 交付的上述文件后， XXXXXX 保險(xiǎn)股份有