鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)試題庫一、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)題（共334題）（一）填空題（124題）1、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進(jìn)行健康體檢，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。2、列車是指編成的車列，掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。3、在列車包房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng)辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹應(yīng)按旅客攜帶品處理。4、客運(yùn)運(yùn)價(jià)與客運(yùn)雜費(fèi)構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。5、鐵路法規(guī)定：車站和列車內(nèi)的治安秩序由鐵路公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)維護(hù)。6、部標(biāo)中規(guī)定：廣播用語規(guī)范、內(nèi)容豐富、形式多樣，播音清晰、音量適宜。可根據(jù)需要增加英語、少數(shù)民族語言廣播。7、人身安全十不準(zhǔn)內(nèi)容：不準(zhǔn)不瞭望就穿越線路。8、車票的發(fā)到站全程是2671千米，客票的有效期為5天。9、我國鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距規(guī)定為1435mm。10、旅客列車硬座標(biāo)記定員是各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。11、軟座和軟、硬臥車定員均按標(biāo)記定員計(jì)算。12、視覺信號(hào)的基本顏色為紅色、黃色、綠色。13、旅客列車的微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、照明等在定員狀態(tài)時(shí)均要符合國家公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)提供飲用開水。公共茶杯未經(jīng)消毒不得提供旅客使用。14、在列車上旅客要求變更座席、鋪位時(shí)，在有能力的情況下應(yīng)予以辦理。15、旅客攜帶超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。16、為旅客服務(wù)倒開水時(shí)，應(yīng)接杯，不倒過滿。17、部標(biāo)規(guī)定：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。18、乘務(wù)員對(duì)消防器材、緊急制動(dòng)閥、手制動(dòng)機(jī)做到知位置、知性能、會(huì)使用。19、鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及特別用途線。20、客運(yùn)職工職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到。21、市郊票的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。22、旅客列車按旅客列車編組表編組。23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須清洗、消毒，炊具、用具用后必須清洗，保持清潔。24、二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時(shí)應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票。25、旅客購買臥鋪票，必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有加快票。26、發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。27、旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站方可辦理。28、對(duì)時(shí)間倉促來不及買票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。29、補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收手續(xù)費(fèi)，但已使用至到站的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。30、在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。31、聽旅客講話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時(shí)，應(yīng)停下來回答。32、無票人員在鐵路發(fā)生傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。33、采暖期間出入庫和途中，對(duì)取暖鍋爐應(yīng)做到有檢查、有交接、有記錄。34、旅客上車前，對(duì)安全設(shè)備實(shí)行有公安、車輛、客運(yùn)人員參加的聯(lián)檢簽認(rèn)制度。35、對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。36、因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)，站、車均應(yīng)積極主動(dòng)處理。37、列車密度表由列車長親自填寫。38、客流的主要組成要素是流量、流向和流程。39、始發(fā)站指列車起始運(yùn)行的車站。40、旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在免費(fèi)送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得中途自行下車。41、由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，站車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。42、鐵路運(yùn)輸企業(yè)指鐵路局及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)。43、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)。44、承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具車票。市郊定期客票不能托運(yùn)行李，鐵路乘車證不能免費(fèi)托運(yùn)行李。45、聽覺信號(hào)是號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車、軌道車的鳴笛聲。46、臨時(shí)列車指非本次列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車。47、列車編組按硬座車每三輛、硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車，保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。48、軟、硬臥和軟座車廁所配備衛(wèi)生紙、芳香球。49、運(yùn)行中，列車工作人員不得在軟臥車廂洗臉間洗漱。50、站、車應(yīng)對(duì)客運(yùn)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)安全教育，新職人員需經(jīng)培訓(xùn)，考試合格，方可正式擔(dān)當(dāng)工作。51、旅客列車硬席車廂業(yè)務(wù)資料配置總數(shù)為6種。52、列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向的列車為上行。53、兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。54、傷殘軍人憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。55、對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當(dāng)，語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。56、車次指代表列車的號(hào)碼或代號(hào)，根據(jù)列車性質(zhì)、種類和運(yùn)行方向編定。57、旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表為計(jì)算依據(jù)。58、鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。59、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。60、專用鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運(yùn)輸服務(wù)的鐵路。61、對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注名品名、件數(shù)等移交下車站。62、列車行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。63、站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。64、發(fā)售代用票，人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用“#”劃消。65、列車等級(jí)是指同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。66、退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。67、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。68、旅客列車運(yùn)行圖上所使用的起止時(shí)間規(guī)定為自零點(diǎn)至24點(diǎn)。69、夜間作業(yè)及走路、說話、開關(guān)門要輕，減少對(duì)旅客的干擾。70、旅客票價(jià)表按客車裝備分為兩部分，一是基本票價(jià)表，適用于普通列車，二是新型空調(diào)車票價(jià)表，適用于新型空調(diào)列車。71、在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，各工種按崗位責(zé)任制各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格乘務(wù)紀(jì)律，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成乘務(wù)工作各項(xiàng)任務(wù)。72、鐵路運(yùn)輸工作人員必須堅(jiān)守崗位，按程序?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)作業(yè)，盡職盡責(zé)，保證運(yùn)輸安全。73、國家鐵路是指由國務(wù)院鐵路主管部門管理的鐵路。74、鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到列車正點(diǎn)到達(dá)。75、列車車廂鏡框內(nèi)容按簡(jiǎn)明旅客列車時(shí)刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風(fēng)景畫的順序配置。76、客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。77、在列車乘務(wù)作業(yè)中，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客同意并對(duì)旅客的配合表示謝意。78、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。79、客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。80、客運(yùn)職工職業(yè)道德中禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。81、列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”并有標(biāo)志?！皟牲c(diǎn)一席”：醫(yī)藥點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)、列車辦公席。82、信號(hào)是指示列車運(yùn)行及調(diào)車作業(yè)的命令，有關(guān)行車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。83、窄軌鐵路的軌距為762mm 或1000mm。84、因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達(dá)相同目的站的其他列車。85、旅客票價(jià)采取遞遠(yuǎn)遞減率的辦法進(jìn)行計(jì)算，旅客票價(jià)從201千米起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。86、軍事運(yùn)輸中規(guī)定退伍老兵可免費(fèi)攜帶物品重量為35kg。87、發(fā)售學(xué)生票時(shí)，代用票記事欄內(nèi)記載“學(xué)”字。88、團(tuán)體旅客退票時(shí)必須在開車48小時(shí)以前辦理。89、如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。90、列車密度表是客統(tǒng)4。91、乘車人數(shù)通知單是客統(tǒng)3。92、分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。93、對(duì)烈性傳染病患者，列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車長編制客運(yùn)記錄交車站。94、鐵路信號(hào)分為視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)。95、旅客必須按規(guī)定購票乘車。進(jìn)站、出站、候車應(yīng)當(dāng)聽從鐵路工作人員的引導(dǎo)，遵守鐵路規(guī)章制度。96、因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。97、行李中不得夾帶貨幣、證劵、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。98、旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的實(shí)際徑路計(jì)算。99、線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。100、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸稱為過軌運(yùn)輸。101、有剩余臥鋪時(shí)，列車員應(yīng)及時(shí)通報(bào)列車長，列車長應(yīng)在車內(nèi)組織發(fā)售或預(yù)報(bào)前方站發(fā)售。102、符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生超過減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間時(shí)，對(duì)超過區(qū)間按一般旅客辦理。103、如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例的承保范圍，鐵路運(yùn)能輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)支付賠償金和保險(xiǎn)金。104、旅客未按票面指定的日期、車次乘車（錯(cuò)后乘車超過2小時(shí)）但乘坐票價(jià)相同的列車時(shí)，按失效處理。105、旅客異地?cái)y帶國產(chǎn)香煙的數(shù)量以十條為限，外國香煙以五條為限，二者合計(jì)不超過十條。106、新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。107、車票的有效期，是根據(jù)列車的銜接及旅客列車運(yùn)行速度等因素制定的。108、發(fā)生車票誤售、誤購，在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額，不收取手續(xù)費(fèi)。109、押運(yùn)的包裹應(yīng)裝行李車，由押運(yùn)人自行看管，車站負(fù)責(zé)裝車。110、中國鐵路文工團(tuán)電視劇部到基層單位拍、放電視片，準(zhǔn)予憑中國鐵路文工團(tuán)書面證明，將攝像機(jī)、錄像機(jī)免費(fèi)帶進(jìn)客車，自行看管，重量不受20kg限制。111、地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。112、發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。113、旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行。114、遺失物品中的危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件，應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)。115、包裹運(yùn)價(jià)里程按最短徑路計(jì)算，有指定徑路時(shí)，按指定徑路計(jì)算。116、旅客車票、行李票、包裹票和貨物運(yùn)單是合同或者合同的組成部分。117、發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，站、車均應(yīng)千方百計(jì)搶救。列車須向車站移交時(shí)，開具客運(yùn)記錄和車站辦理交接。118、旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價(jià)差額。119、帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。120、在客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程結(jié)算站示意圖中，接算站用紅色圓圈表示。121、站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。122、國家鐵路的旅客票價(jià)率和貨物、包裹、行李的運(yùn)價(jià)率由國務(wù)院鐵路主管部門擬訂，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。123、旅客列車和車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥由鐵路醫(yī)院（或保健站）負(fù)責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容、定量及時(shí)配備。124、禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。鐵路公安人員和國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的鐵路職工，有權(quán)對(duì)旅客攜帶的物品進(jìn)行運(yùn)輸安全檢查。實(shí)施運(yùn)輸安全檢查的鐵路職工應(yīng)當(dāng)佩戴執(zhí)勤標(biāo)志。（二）判斷題（100題）1、行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時(shí)要求賠償是托運(yùn)人的權(quán)利。（ ）2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。（）3、行李每件的最大重量為45千克。（）4、行李最小不得小于0.1立方米。（）5、報(bào)紙屬于一類包裹。（）6、新聞圖片和中、小學(xué)生課本屬于一類包裹。（）7、蔬菜、書刊、中央、省級(jí)政府宣傳用非賣品屬于二類包裹。（）8、泡沫塑料及其制品和鮮或凍魚介類、魚、蛋、奶類屬于四類包裹（）9、旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。（）10、機(jī)車鳴笛方式：緩解手制動(dòng)機(jī)信號(hào)為三短聲。（）11、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程中以上、以下均不包含本數(shù)（）。12、鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票進(jìn)站時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢（）。13、承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票該補(bǔ)收的補(bǔ)收，該退還的退還（）。14、附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用（）。15、承運(yùn)人有義務(wù)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。（）16、購買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說明，售票員應(yīng)在車票背面注明站上車（）。17、旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票（）。18、兒童票是指享受半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票（）。19、小孩身高1.4米時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)票（）。20、學(xué)生票是指享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（）。21、現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)（）。22、“人民警察傷殘撫恤證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)（）。23、到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票每日可使用一次（）。24、在無人售票的乘降所上車的人員，可在車內(nèi)購票，補(bǔ)收手續(xù)費(fèi)（）。25、改簽后的客票提前乘車時(shí)，有效期從實(shí)際乘車日期計(jì)算;改晚乘車時(shí)，按原指定乘車日起計(jì)算（）。26、變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計(jì)算（）。27、車站對(duì)已使用完畢的車票應(yīng)收回，學(xué)生票不給報(bào)銷憑證。（）28、鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。（）29、旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時(shí)，列車編制記錄交車站退還未乘區(qū)間退還票價(jià)。（）30、中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。（）31、承運(yùn)人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。（）32、上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。（）33、旅客列車的硬座標(biāo)記定員是各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。（）34、兩名以上旅客要求辦理分票手續(xù)時(shí)按次數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。（）35、包房式的硬臥票價(jià)分別按硬臥上、下鋪另加30%計(jì)算。（）36、旅客在途中丟失車票可憑列車上開具的客運(yùn)記錄出站。（）37、卡片式常備車票的尺寸為55毫米25毫米。（）38、卡片式常備車票的順序號(hào)碼是由0001-10000號(hào)循環(huán)。（）39、行李票和包裹票的尺寸是130毫米185毫米。（）40、“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數(shù)。（）41、計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票、空調(diào)票、行李為20千米。（）42、行李、包裹托運(yùn)單的尺寸為135毫米185毫米。（）43、行李、包裹托運(yùn)單是每50張為一冊(cè)。（）44、站、車廣播應(yīng)按規(guī)定的作業(yè)程序，每一班（趟）均應(yīng)編制班（趟）計(jì)劃。（）45、發(fā)售中轉(zhuǎn)換車的加快票，中轉(zhuǎn)站必須是北京、沈陽、上海站的快車始發(fā)站。（）46、團(tuán)體旅客購票時(shí)，滿20人時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上，每增加20人，再免收一個(gè)人的票價(jià)，但春運(yùn)期間不予優(yōu)惠。（）47、新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車。（）48、列車售飯、售貨等車輛應(yīng)有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。（）49、部標(biāo)規(guī)定：列車運(yùn)行中餐車炊事人員油炸食物用油量不超過容器的2/3。（）50、守護(hù)鐵路橋隧的武警部隊(duì)主管人員和執(zhí)勤人員可使用鐵路乘車證。（）51、如有外賓使用“中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證”，使用完畢后應(yīng)予以收回。（）52、路外人員使用鐵路乘車證后，在離開鐵路時(shí)應(yīng)交回乘車證。（）53、“全國鐵路通用乘車證”是有價(jià)證券。（）54、局標(biāo)規(guī)定：臥鋪車提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車準(zhǔn)備。（）55、局標(biāo)規(guī)定：雙班乘務(wù)員提前40分鐘進(jìn)行終到作業(yè)。（）56、局標(biāo)規(guī)定：“吸煙處”標(biāo)志在通過臺(tái)煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒20厘米。（）57、局標(biāo)規(guī)定：硬座車保溫桶放在一位洗臉間，垃圾桶（架）放在二位洗臉間。（）58、局標(biāo)規(guī)定：硬座車笤帚、簸箕放在一位端短座席下，墩布放在一位端長座席下。（）59、局標(biāo)規(guī)定：軟臥車臥具分別擺在兩個(gè)上鋪，并與鋪邊成90度角。（）60、局標(biāo)規(guī)定：列車開車前一小時(shí)水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有開水。（）61、局標(biāo)規(guī)定：臥具裝袋放在臥具柜內(nèi)，無臥具柜放在1、3、5、7號(hào)鋪下。（）62、旅客運(yùn)輸組織工作的基本原則是按照列車分工，換乘優(yōu)先，保證重點(diǎn)。（）63、特大傷亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）64、旅客人身傷害事故分為一般傷亡事故、重大傷亡事故、特大傷亡事故、特別重大傷亡事故四個(gè)等級(jí)。（）65、遇有工作失誤時(shí)應(yīng)向旅客表示歉意，不得強(qiáng)詞奪理。（）66、列車通過大橋、隧道時(shí)，應(yīng)鎖閉廁所，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，并動(dòng)員旅客關(guān)閉車窗。（）67、代用票為甲、乙、丙三頁復(fù)寫式，尺寸為110毫米175毫米。（）68、列車車門驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車值班員、乘警等有關(guān)人員配合實(shí)施。（）69、內(nèi)地人員前往邊境地區(qū)的，憑縣、市以上（鐵路公安局、處）公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的“中華人民共和國邊境管理區(qū)通行證”才能購票乘車。（）70、便乘證限有擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段的機(jī)務(wù)段、列車段段辦填發(fā)。（）71、規(guī)定停止剪票，而繼續(xù)剪票放行，致使旅客扒車搶上，造成傷害時(shí)，屬列車責(zé)任。（）72、因誤剪車票造成旅客扒車傷害時(shí)，屬列車責(zé)任。（）73、因誤售車票造成旅客扒車傷害時(shí)，屬列車責(zé)任。（）74、旅客之保險(xiǎn)金額，不論坐席、等次、全票、半票、免票一律規(guī)定于人民幣20000元。（）75、因無票扒、跳車而致傷亡者不付給保險(xiǎn)金或醫(yī)療津貼之責(zé)。（）76、因列車報(bào)錯(cuò)站名致使旅客下錯(cuò)車，造車傷害時(shí)，屬列車責(zé)任。（）77、由于組織不利造成下車旅客擠傷、摔傷時(shí)，屬車站責(zé)任。（）78、旅客傷害分為：旅客自身責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他。（）79、對(duì)帶運(yùn)包裹占用的包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購買車票。（）80、帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房不得超過100千克并應(yīng)保證車內(nèi)秩序和安全。（）81、快運(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。（）82、鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理完退票手續(xù)后，鐵路旅客運(yùn)輸合同即告解除。（）83、旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與未乘區(qū)間里程差票價(jià)，同行人同樣辦理。（）84、承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。（）85、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害，承運(yùn)人有義務(wù)予以賠償。（）86、因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在原票有效期不能到達(dá)站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。（）87、持用鐵路探親乘車證的職工、家屬在列車內(nèi)檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)交驗(yàn)工作證、身份證、家屬證。（）88、持用全年定期、臨時(shí)定期、軟、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車。（）89、學(xué)生每年僅限于購買4次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。（）90、乘車證限乘車證所填寫的持用人在有效期間和區(qū)間使用。（）91、學(xué)生實(shí)習(xí)使用乘車證可以免費(fèi)使用臥鋪。（）92、鐵道部(2000)258電，學(xué)生票限定在寒假(1月1日-3月31日)、暑假(6月1日-9月30日)期間發(fā)售，其他時(shí)間不再發(fā)售學(xué)生票。（）93、發(fā)售學(xué)生票時(shí)，如果學(xué)生的父、母都不在學(xué)校所在地，并分居兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇其中的一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。（）94、發(fā)售學(xué)生票時(shí)，學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。（）95、學(xué)生票按近徑路發(fā)售，但在直達(dá)列車或換車次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售（）96、發(fā)售學(xué)生票時(shí)減價(jià)優(yōu)待證記載的車站如果沒有快車或直通車?？康能囌緯r(shí)，可發(fā)離該站最近的大站的學(xué)生票。（）97、旅客托運(yùn)行李至客票到站以遠(yuǎn)的車站時(shí)，行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。（）98、職工調(diào)轉(zhuǎn)搬家，家屬與職工同行時(shí)，可與職工同等席別。（）99、旅客托運(yùn)的行李在50千克以內(nèi)，按行李運(yùn)價(jià)計(jì)費(fèi)，超過50千克(行李中有殘疾人用車時(shí)為75千克)，對(duì)超過部分按行李運(yùn)價(jià)加倍計(jì)算。（）100、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品丟失，旅客有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。（）（三）選擇題（110題）1、列車內(nèi)的驗(yàn)票工作原則上每（C）千米一次。A、100 B、300 C、400 D、5002、旅客列車發(fā)生( B)人以上食物中毒時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)通知前方停車站和所在站的衛(wèi)生防疫部門。A、4 B、 3 C、1 D、63、當(dāng)發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)導(dǎo)線斷落要遠(yuǎn)離( C )米以外，并將該處加以防護(hù)。A、2 B、5 C、 10 D、204. 部標(biāo)規(guī)定：快速列車始發(fā)前供電時(shí)間不少于（A ）。A、2小時(shí) B、1.5小時(shí) C、0.5小時(shí) D、1小時(shí)5、部標(biāo)規(guī)定：快速列車終到后供電時(shí)間不少于（B ）。A、2小時(shí) B、1.5小時(shí) C、0.5小時(shí) D、1小時(shí)6、部標(biāo)規(guī)定：快速列車開車前（D）車內(nèi)溫度應(yīng)符合要求。A、2小時(shí) B、1.5小時(shí) C、0.5小時(shí) D、40分鐘7 、50人的團(tuán)體旅客，按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購買(D)的車票。A、49 B、48 C、47 D、468. 一個(gè)團(tuán)體旅客，其中有40個(gè)成人，10個(gè)兒童(均應(yīng)購買兒童票)，按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購買(A)A、36個(gè)成人票，10個(gè)兒童票 B、38個(gè)成人票，8個(gè)兒童票C、37個(gè)成人票，10個(gè)兒童票 D、40個(gè)成人票，6個(gè)兒童票9、部標(biāo)中規(guī)定：列車員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（B ）。A、行舉手禮 B、致注目禮 C、站立 D、敬禮10、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中規(guī)定：鐵路旅客票價(jià)表是( A )的資料。A、辦公車 B、軟臥車 C、硬臥車 D、餐車11、一成人帶一兒童旅行，兒童身高1.41米，旅客已購買一個(gè)成人票和一個(gè)兒童票，在列車上，應(yīng)( A )A、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)；B、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)，并加收50%C、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)。D、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)，不收手續(xù)費(fèi)。12、辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車（A）以前辦理。A、48小時(shí) B、24小時(shí) C、4小時(shí) D、2小時(shí)13、“沒有工資收入的學(xué)生”是指（D）的學(xué)生A、停薪留職 B、停職留薪C、帶職三年深造 D、沒有國家工資收入14、為確保旅客列車秩序井然，實(shí)施無干擾服務(wù)，全列車售貨和售飯車總數(shù)不得超過（ B ）輛。A、5 B、4 C、3 D、215、行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的（A ）。A、1% B、0.5% C、2% D、0.01%16、包裹運(yùn)價(jià)率是以（ C ）類包裹運(yùn)價(jià)率為基數(shù)。A、一 B、二 C、三 D、四17、每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為（A ）元。A、1 B、5 C、2 D、1018、殘疾人用車每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（ A ）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費(fèi)19、自行車每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（ A ）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費(fèi)20、助力自行車用車每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（B ）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費(fèi)21、兩輪輕型摩托車用車每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（C ）千克。A、25 B、40 C、50 D、免費(fèi)22、行李、保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（B ）計(jì)算。A、1% B.0.5% C、2% D、10%23、包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（A ） 計(jì)算。A、1% B、0.1% C、2% D、10%24、客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客（ D ）以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。A、基本票價(jià) B、附加票價(jià) C、定票費(fèi) D、車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)25、鐵路聽覺信號(hào)，要求防護(hù)人員撤回時(shí)，機(jī)車鳴笛（ D ）聲。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。26、在列車上辦理補(bǔ)臥手續(xù)費(fèi)為（B ）。A、1元/人次 B、5元/人次 C、10元/次 D、0.1元/人次27、退票費(fèi)按每張車票面額的（ C ）計(jì)算。A、 10% B、0.1% C、20% D、80%28、跨兩局普通旅客快車的編號(hào)為( C)A、1001-1998 B、1001-3998 C、2001-3998 D、2001-599829、列車火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急處理組織中有指揮組、疏散組、撲救組（ D ）救護(hù)組、聯(lián)絡(luò)組。A、協(xié)助組 B、 動(dòng)員組 C、 幫助組 D、防護(hù)組30、鐵路行車有關(guān)人員，必須年滿（ B ） 周歲，思想品德好，身體分健康，并具有擔(dān)任本職工作的基本知識(shí)技能。A、16 B、18 C、20 D、2231、旅客運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同可分為長遠(yuǎn)計(jì)劃（A ）和日計(jì)劃。A、年度計(jì)劃 B、月計(jì)劃 C、五年計(jì)劃 D、十年計(jì)劃32、旅客運(yùn)輸計(jì)劃的主要內(nèi)容有客運(yùn)量、（ A ）、周轉(zhuǎn)量。A、發(fā)送量 B、輸送量 C、中轉(zhuǎn)量 D、始發(fā)量33、根據(jù)鐵路行車事故處理規(guī)則之規(guī)定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車中斷或延誤本列車滿（C ）小時(shí)、雙線行車中斷滿2小時(shí)的可定為行車重大事故。A、3 B、2 C、1 D、534、因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客在到站退票，退還（A），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額 B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間部分票價(jià)差額C、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額 D、全部票價(jià)35、旅客人身傷害的種類分為( C )類。A、1 B、2 C、3 D、 636、軟臥車代用軟座時(shí)每下鋪按（ C ） 人計(jì)算。A、2 B、1 C、3 D、437、硬臥車代硬座時(shí)每下鋪按（ C）人計(jì)算。A、2 B、3 C、4 D、538、鐵運(yùn)（1994）118號(hào)文件規(guī)定：特快列車始發(fā)超員率為（ D ）。A、10% B、20% C、40% D、不超員39、鐵運(yùn)（1994）118號(hào)文件規(guī)定直快列車始發(fā)超員率為（D ）。A、10% B、20% C、40% D、不超員40、鐵運(yùn)（1994）118號(hào)文件規(guī)定雙層直快列車始發(fā)超員率為（D ）。A、10% B、20% C、40% D、不超員41、乘車人數(shù)通知單是（A）。A、客統(tǒng)3 B、客統(tǒng)4 C、客統(tǒng)5 D、客統(tǒng)6、42、旅客人身傷害一般事故是指一次造成死亡( A )的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人43、管規(guī)規(guī)定列車乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車實(shí)際運(yùn)行時(shí)間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫內(nèi)清掃、看車時(shí)間。月工時(shí)規(guī)定為（ D ）小時(shí)。A、100 B、150 C、168.7 D、167.344、列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客列車應(yīng)指派專人看護(hù)，移交（C ）處理。A、前方停車站 B、三等以上車站 C、旅客到站 D、終點(diǎn)站45、旅客人身傷害重大傷亡事故是指一次造成死亡( B )的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人46、部標(biāo)中要求普通列車乘務(wù)員應(yīng)具有（ B ） 以上文化程度。（A、小學(xué) B、初中 C、高中 D、技校47、列車始發(fā)和進(jìn)入（B ） 運(yùn)行時(shí)，做好旅客去向登記，掌握乘車人數(shù)和到站。A、三等以上車站 B、夜間C、鐵路局分界站 D、省會(huì)城市所在站48、旅客車箱通過臺(tái)有兒童標(biāo)高線、煙灰盒、并有（A ）的標(biāo)志。A、吸煙處 B、禁止吸煙 C、注意安全 D、吸煙有害健康49、列車內(nèi)發(fā)布廣告應(yīng)符合（A ）。A、廣告法 B、合同法 C、運(yùn)輸安全保護(hù)條例 D、鐵路法50、列車在站停三分鐘以上的車站對(duì)有特殊情況需要使用廁所的旅客，應(yīng)（ B）。A、動(dòng)員到車站使用 B、提供容器 C、拒絕使用 D、禁用51、部標(biāo)中規(guī)定：廣播不干擾旅客正常休息，（A ）以后始發(fā)的列車可在開車后廣播三十分鐘；凌晨終到的列車提前三十分種廣播。A、22：00 B、22：30 C、21：00 D、21：3052、旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡( C )的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至29人 D、30人以上53、旅客人身傷特別重大傷亡事故是指一次造成死亡( D )的事故。A、10人至15人 B、16人至25人C、25人以上 D、30人以上54、通常情況下，新老兵運(yùn)輸于每年( D )開始，12月31日前結(jié)束。A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日55、全國新兵運(yùn)輸期間，硬座客票預(yù)售提前期不得超過( B )天。A、3 B、5 C、10 D、1556、通常情況下，新兵運(yùn)輸期間為( D )。A、11月25日至12月10日 B、11月25日至12月31日C、12月1日至12月31日 D、12月10日至12月31日57、在軍事運(yùn)輸期間，同一硬座車廂載有( C )名以上老兵時(shí)，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。A、50 B、60 C、70 D、10058、客運(yùn)記錄是（A）。A、客統(tǒng)1B、客統(tǒng)2C、客統(tǒng)5D、客統(tǒng)659、機(jī)車、軌道車的警報(bào)信號(hào)為（ A）。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。60、旅客列車始發(fā)、終到和技術(shù)作業(yè)站及在上述客站之間設(shè)有客車給水設(shè)備，給水站分布距離以（A ）公里為準(zhǔn)。A、150-200 B、200-250 C、250-300 D、300-35061、站車必須使用（A）的鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志。A、統(tǒng)一 B、一致 C、一樣 D、相同62、機(jī)車、軌道車的擰緊手制動(dòng)機(jī)的信號(hào)為（ C）。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。63、局標(biāo)規(guī)定：列車?yán)b袋在（A）投放。A、指定站B、二等站C、三等站D、終到站64、局標(biāo)規(guī)定：硬座車內(nèi)廣告的位置和數(shù)量是（A）。A、兩側(cè)墻壁，每側(cè)2處。B、兩側(cè)墻壁，每側(cè)1處C、一側(cè)2處 D、2測(cè)6處65、局標(biāo)規(guī)定：列車乘務(wù)組在出乘點(diǎn)名后，接車時(shí)，應(yīng)整齊排成（A）列縱隊(duì)。A、兩B、三C、四D、一66、局標(biāo)規(guī)定：（B）后始發(fā)單班作業(yè)的列車，始發(fā)站臥車乘務(wù)員可在車門口換票。A、20：00B、21：00C、21：30D、22：0067、局標(biāo)規(guī)定：開車前（B）分鐘，通知送客人員下車。A、3 B、5C、8D、1068、局標(biāo)規(guī)定：列車到達(dá)有（B）張以上預(yù)留票額的車站，列車長應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織，確保安全正點(diǎn)。A、10 B、20 C、30 D、4069、局標(biāo)規(guī)定：列車晝間通過隧道或停在高架候車室下開（B）燈。A、半夜B、終夜C、地D、頂70、局標(biāo)規(guī)定：（D）后軟、硬臥車關(guān)閉半夜燈。A、20：00B、21：00C、21：30D、22：0071、局標(biāo)規(guī)定：臥鋪車熄燈前（A）分鐘提醒旅客做好睡覺前準(zhǔn)備。A、10 B、15 C、20D、3072、局標(biāo)規(guī)定：對(duì)臥車臨時(shí)要求提前下車的旅客，需經(jīng)（D）同意并登記在交接本上方可下車。A、列車長 B、列車員 C、乘警 D、列車長、乘警73、局標(biāo)規(guī)定：雙班乘務(wù)員提前（C）分鐘進(jìn)行終到作業(yè)，全面清掃擦試。A、20B、30C、40D、6074、局標(biāo)規(guī)定：硬臥車提前（B）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準(zhǔn)備。A、20B、30C、40D、6075、局標(biāo)規(guī)定：“吸煙處”標(biāo)志在通過臺(tái)煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（C）cm。A、5B、8C、10D、2076、局標(biāo)規(guī)定：軟臥車提前（A）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準(zhǔn)備。A、20 B、30C、40D、6077、局標(biāo)規(guī)定：軟臥臥具分別擺在兩個(gè)上鋪，并與鋪邊成（C）度夾角。A、20B、30C、45D、6078、局標(biāo)規(guī)定：本車廂務(wù)員制帽并排放于（B）。A、桌子上B、乘務(wù)員室座席上C、衣帽鉤上D、座席下79、局標(biāo)規(guī)定：列車工作人員背包等私人物品統(tǒng)一定位于（B）。A、行李架上 B、宿營車 C、乘務(wù)員室 D 、軟臥車80、 局標(biāo)規(guī)定：快速列車始發(fā)前（A）分鐘車廂達(dá)到規(guī)定溫度。A、40 B、50 C、30 D6081、 局標(biāo)規(guī)定：快速列車廣播播音時(shí)間為（A）。A、7：0013：00，15：0022：00 B、7：0012：00，15：0022：00C、7：0013：00，14：0022：00 D、7：0013：00，14：0023：0082、 局標(biāo)規(guī)定：快速列車進(jìn)站列車員面向站臺(tái)致注目禮，站立位置與?？空九_(tái)的車門( C )厘米的位置。A、10 B、20C、30D、4083、 局標(biāo)規(guī)定：快速列車開車前（D）分鐘水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有熱開水。A、10B、20C、30D、4084、局標(biāo)規(guī)定：快速列車采用新穎、高雅、舒適的25K或優(yōu)于25K型的車輛，列車編組按車輛方向一致，廣播室設(shè)在列車（C）。A、8號(hào)車廂B、10號(hào)車廂C、中部D、軟臥85、 局標(biāo)規(guī)定：快速列車軟座車通過臺(tái)有腳踏墊，每座席內(nèi)有熱水瓶及防倒架，并按規(guī)定配備（B）細(xì)瓷茶杯。A、10B、20 C、30 D、按定員86、管規(guī)中規(guī)定每座站臺(tái)上應(yīng)設(shè)置（A）塊站名牌。A、2 B、3 C、4 D、187、直通運(yùn)價(jià)里程在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中的各站均有（D）。A、北京、上海、鄭州、蘭州B、北京、上海、鄭州、廣州C、北京、鄭州、沈陽、濟(jì)南D、北京、上海、鄭州、沈陽88、列車員崗位責(zé)任制中，認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)常保持（C），空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。A、車容整潔 B、車貌整潔 C、車廂整潔 D、車廂干靜89、辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后（A）小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車前48小時(shí)辦理。A、2 B、1 C、3 D、490、線路中斷后，旅客持原票等候乘車時(shí)，可憑原票在通車后（B）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、5 B、10 C、15 D、2091、旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：辦公車（D）種。A、10 B、15 C、20 D、2592、旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：行李車（D）種。A、10 B、15 C、20 D、1793、旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：廣播車（A）種。A、10 B、15 C、20 D、2594、旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：餐車（D）種。A、10 B、15 C、20 D、1095、空調(diào)票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內(nèi)容是（C ）A、限當(dāng)次車有效 B、限乘當(dāng)日當(dāng)次車C、隨客票使用有效 D、隨原客票使用有效96、列車按規(guī)定進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合（A）的規(guī)定。A、TB/T1932 B、TB/T1931 C、TB/T1933 D、TB/T193497、在冬季采暖期間，列車員交接班時(shí)，鍋爐溫度最低不得低于( B )度。A、50 B、60 C、70 D、8098、由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時(shí)由（A）開具文字證明。A、車站 B、列車 C、乘警隊(duì) D、車輛段99、在冬季采暖期間，列車員交接班時(shí)，鍋爐溫度最低不得低于( C )度。（A、4、X、S31-0-5-8）A、70 B、80 C、90 D、100100、為規(guī)范全路站車旅客列車車次的讀法，統(tǒng)一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規(guī)定字母“T”的讀法為（ C ）。A、特別 B、特快 C、特 D、英文字母讀音101、為規(guī)范全路站車旅客列車車次的讀法，統(tǒng)一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規(guī)定字母“K”的讀法為（ C ）。A、快速 B、快車 C、快 D、英文字母讀音102、為規(guī)范全路站車旅客列車車次的讀法，統(tǒng)一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規(guī)定字母“L”的讀法為（ C ）。A、臨時(shí) B、臨客 C、臨 D、英文字母讀音103、為規(guī)范全路站車旅客列車車次的讀法，統(tǒng)一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規(guī)定字母“Y”的讀法為（ B ）。A、旅游 B、游 C、出游 D、英文字母讀音104、跨局特快旅客列車的編號(hào)為( C )A、T1-T99 B、T1-T199 C、T1-T298 D、T1-T398105、鐵道部規(guī)定：客車運(yùn)行區(qū)間牌型式基本尺寸為( A )。A、長1000厘米，寬200厘米 B、長1500厘米，寬200厘米C、長2000厘米，寬100厘米 D、長2000厘米，寬100厘米106、為了方便旅客和便于工作，鐵運(yùn)1994118號(hào)文件規(guī)定凡（ A ）始發(fā)的各次特、直快列車車廂號(hào)均小號(hào)在前，大號(hào)在后。A、北京、上海B、鄭州、武漢C、廣州、長沙 D、哈爾濱、長春107、站車廣播宣傳口徑中央報(bào)刊文章、中央人民廣播電臺(tái)、（ A ）的稿件為準(zhǔn)。A、中央電視臺(tái) B、本地電視臺(tái) C、河南電視臺(tái) D、北京電視臺(tái)108、旅客站臺(tái)的高度，特等站應(yīng)采用（ A ）毫米的高站臺(tái)。A、1100 B、100 C、2000 D、1600109、根據(jù)鐵路行車事故處理規(guī)則之規(guī)定，在干線造成人員死亡（ C）人及以上或死亡、重傷5人及以上的可定為行車重大事故。A、1 B、2 C、3 D、4110、跨局快速旅客列車的編號(hào)為( D )A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)試題庫二、安全題（共74題）（一）安全通用題（23題）1.乘務(wù)中如何確保自身安全？（5分）答：乘務(wù)員上、下車時(shí)要緊握扶手，不飛乘飛降；列車運(yùn)行中嚴(yán)禁開門乘涼、探身瞭望及由車門、車窗向外掃倒垃圾。列車頭尾部風(fēng)擋處和餐車廚房側(cè)門應(yīng)安裝防護(hù)欄，防護(hù)欄由車輛部門負(fù)責(zé)配備。2.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則中對(duì)通過線路時(shí)有何具體規(guī)定？（5分）答：通過線路時(shí)，應(yīng)走天橋、地道、平交道，并嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，嚴(yán)禁鉆爬車底，跨越車鉤。3.乘務(wù)員出、退乘時(shí)有何安全要求？（5分）答：乘務(wù)員出、退乘必須集體列隊(duì)按單位規(guī)定的線路行走，嚴(yán)禁在站內(nèi)退乘解散隊(duì)伍，嚴(yán)禁乘務(wù)員翻越車輛、跨越股道。4.在提速復(fù)線區(qū)段，列車在區(qū)間被迫停車，有關(guān)人員需下車處理故障時(shí)有何要求？（5分）答：必須從線路外側(cè)下車，并做好安全防護(hù)。5.人身安全“十不準(zhǔn)”內(nèi)容是什么？（10分）答：不準(zhǔn)不設(shè)好防護(hù)就開始作業(yè)；不準(zhǔn)不瞭望就穿越線路；不準(zhǔn)飛上飛下、抓車代步；不準(zhǔn)跨騎、翻越動(dòng)態(tài)中的車輛；不準(zhǔn)在動(dòng)態(tài)中的車輛中調(diào)整鉤位、摘接風(fēng)管；不準(zhǔn)違反規(guī)定在電氣化區(qū)段攀登、洗刷機(jī)車車輛上部。停電對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，必須確認(rèn)無電時(shí)才能作業(yè)。不準(zhǔn)不帶安全帶、安全帽、安全防護(hù)網(wǎng)，不穿防護(hù)服作業(yè)；不準(zhǔn)未搭好腳手架、放穩(wěn)凳梯就開始作業(yè)；不準(zhǔn)攜帶笨重工具和材料登高作業(yè)；不準(zhǔn)鉆車或在車輛下乘涼、坐臥、休息。6.在電化區(qū)段作業(yè)時(shí)如何確保人身安全? （5分）答：為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員(包括所攜帶的物件)與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm。在設(shè)