保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié)保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié) 小編精心推薦保險公司工作總結(jié) | 保險公司年度工作總結(jié) | 保險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié)保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié)（一）保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力*保險#分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶戶至上”作為自己的品牌定定位和不懈的追求，在公司司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方方面的共贏，專門成立客戶戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工工作存在的問題和漏洞，及及時進(jìn)行有效的處理和解決決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更更為順暢，服務(wù)流程更為簡簡潔，為保證我公司的服務(wù)務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、強化制度，規(guī)范服服務(wù)以客戶為導(dǎo)向建立工工作流程和制度是我司客戶戶服務(wù)工作的一大特色。我我們堅持寓管理于服務(wù)之中中，一手抓管理一手抓服務(wù)務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶戶服務(wù)中心的工作井然有序序。建立客戶服務(wù)工作手冊冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行行為、時效等方面提出具體體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與與總部和分公司各部門的溝溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)務(wù)機(jī)制，及時解決在對外服服務(wù)過程中存在的問題和困困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管管理，*保險客戶服務(wù)中中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋釋著品牌和服務(wù)的意義。貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路路，通過強化服務(wù)意識，深深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打打造*保險專業(yè)、誠信的的服務(wù)品牌。保險公司客客戶服務(wù)工作總結(jié)（二）進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個年年頭了，真快啊!四年的時時間可以發(fā)生很多很多的事事情，但我依然堅守在客服服這個崗位上。4年前，我我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一一位孩子的媽媽了，周圍的的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始始終未曾動搖。所以當(dāng)我還還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年年幼的孩子，交給媽媽代為為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工工作崗位上。今年年中全市市的崗位競選使得公司人員員崗位大變動，我也有幸被被提升為了*縣支公司客客戶服務(wù)中心的主辦。這是是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我我也會再接再厲。當(dāng)然，這這就要求我對工作也要更加加的有責(zé)任心，正所謂“在在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這這4年來的工作，我在公司司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)結(jié)如下：1：日常工作回回顧來公司工作已經(jīng)4年年多，一直在客戶服務(wù)中心心任職，日常的工作也都是是按部就班，工作模式?jīng)]有有多大的變化。但是公司的的制度年年變，月月變，這這就使得柜面的服務(wù)要做到到更加到位，加上今年*評選省級文明城市，于是是縣里也有在進(jìn)行縣級文明明柜面的活動。在信息科技技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強烈烈的21世紀(jì)，人們最在意意的就是服務(wù)，很多商家都都是用服務(wù)打開市場。同樣樣作為銷售為主的人壽公司司，身為人壽公司的柜面服服務(wù)人員更是深知其重要性性。今年9月份的時候，省省公司要求全省完成集團(tuán)老老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我我們*公司有325單。一接到這個同事，我們就就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始始工作，但是325單中有有將近200多單是沒有留留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼碼的，這就使我們的工作陷陷入了瓶頸。最后，在市公公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了了坐在客戶的居委會。然后后，我們就在晚上下班后一一個一個打電話確認(rèn)，由于于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年年過半百的人，幾乎全部都都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們們都要把每個保單的領(lǐng)取金金額，領(lǐng)取時間，打入的是是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取取等等，幾通電話下來來，我們的喉嚨也都是口干干舌燥，第二天客戶來辦理理時候，還要解釋一番。這這種種的辛苦真的只有身處處其中才能體會的到，但是是，我們依舊沒有放棄，用用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布布置的任務(wù)。2:工作中中存在的優(yōu)點和不足我工工作中的優(yōu)點是：有較強的的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，效率高，不恥下問，不不遲到，不早退。在辦理業(yè)業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工工作中我也存在著不足，有有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量不高，還有點馬虎