利海物業(yè)工程維修類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)著裝及言行規(guī)范一、儀容儀表規(guī) 范：1、制服應(yīng)干凈、平整，沒(méi)有明顯污跡、破損；2、制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；3、進(jìn)入工地，佩帶安全帽；4、高壓配電相關(guān)工作戴絕緣手套、穿絕緣靴。5、正確佩帶工牌；6、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌F 不允許： 1、制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；2、滿臉疲倦，不時(shí)打呵欠，一副無(wú)精打采的樣子； 3、冷淡，過(guò)分嚴(yán)肅或者是木訥的表情 帶電相關(guān)操作 進(jìn)入工地二、行為規(guī)范A、入室維修敲門(mén)E 規(guī)范；進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。E 不允許；1、無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，在門(mén)口大聲喊叫；2、敲了一次門(mén)，無(wú)人開(kāi)門(mén)便離開(kāi)；3、等待時(shí)，在走廊走來(lái)走去。問(wèn) 候F 規(guī)范：客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“*先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度。“我是服務(wù)中心的技術(shù)員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維修嗎？”。F 不允許：1、 語(yǔ)言不規(guī)范，隨便，比如：“我是搞維修的”等；2、探頭探腦，顧客還沒(méi)說(shuō)話就往屋里張望。進(jìn)入客戶家中E 規(guī)范；1、得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？”；2、得到客戶的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。E 不允許；1、 坐在客戶家中。2、在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。開(kāi)始服務(wù)F 規(guī)范：1、進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；2、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；3、鋪好工作地墊，開(kāi)始服務(wù)。F 不允許：1、不清楚要服務(wù)的內(nèi)容； 2、主動(dòng)伸手和客戶握手；3、與客人聊天，未經(jīng)允許抱客戶 的小孩； 4、接聽(tīng)私人電話；5、不經(jīng)允許幫客戶接聽(tīng)電話； 6、忘記帶必要的維修工具；7、隨便扔掉客戶的東西，品嘗客護(hù)的食品，使用客戶的用品。服務(wù)完畢F 規(guī)范：1 、服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；2、客戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭?qǐng)客戶簽單；3、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！保?、客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，有問(wèn)題請(qǐng)致電服務(wù)中心”。F 不允許： 1、請(qǐng)客戶簽單時(shí)，沒(méi)有帶筆； 2、對(duì)客戶提出的不滿意進(jìn)行辯解。3、損壞客戶物品刻意進(jìn)行隱瞞。 4、服務(wù)工具沒(méi)有收拾好。告別F 規(guī)范：1、客戶應(yīng)答沒(méi)有后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?；2、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套。F 不允許：1.沒(méi)有幫客戶關(guān)門(mén)。2.剛出客戶家門(mén)就開(kāi)始打電話或大聲喧嘩。3.遺漏物品在客戶家中。、工具箱F 規(guī)范：家庭維修服務(wù)人員工具包（箱）里工具物品應(yīng)齊備。F 不允許：因工具不齊耽誤時(shí)間B、施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī) 范：1、放置施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)識(shí)牌；2、禮貌文明地接待參觀和檢查人員，提醒參觀、檢查人員注意安全；3、正確操作施工工具；4、語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)、工地追逐打鬧，不用施工現(xiàn)場(chǎng)工具比劃、開(kāi)玩笑等；5、與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時(shí)溝通；6、對(duì)其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；7、保證施工圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等資料的完整無(wú)損。不允許：1、私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自借用施工工具；2、打架罵人，說(shuō)話粗魯；3、不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作；4、故意怠懈，影響工程進(jìn)度；5、不熟悉施工程序，偷工減料；6、擅自進(jìn)入已售出房屋室內(nèi)，使用室內(nèi)物品、水、電等。設(shè)備運(yùn)行一、電 梯F 規(guī) 范：1、機(jī)房?jī)?nèi)保持清潔，通風(fēng)、通信設(shè)備良好，門(mén)窗完好，照明完好，線路整齊；2、電梯內(nèi)求救警鐘，電風(fēng)扇、照明指示標(biāo)志必須保持正常工作狀態(tài)及清晰；3、能準(zhǔn)確、平穩(wěn)地啟動(dòng)運(yùn)行、選層、平層、停層，運(yùn)行良好，完好承運(yùn)；4、曳引機(jī)的噪聲和震動(dòng)聲在規(guī)定噪聲分貝值內(nèi)。（70分貝）F 不允許：1、有震蕩、不正常的聲音；2、電梯井道、地坑有積水；3、因維護(hù)責(zé)任引致“困梯”情況出現(xiàn)；4、在機(jī)房?jī)?nèi)抽煙、燒焊。二、水泵房 F 規(guī) 范：1、機(jī)房?jī)?nèi)通風(fēng)和照明良好，供電器線路操作開(kāi)關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)志；2、機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生；3、給排水管道安裝牢固，無(wú)滴漏、堵塞現(xiàn)象。4、水泵運(yùn)行良好，有定期檢驗(yàn)記錄。F 不允許：1、隨意改變水泵的運(yùn)行設(shè)定；2、1人在場(chǎng)電氣作業(yè)；3、機(jī)房?jī)?nèi)堆放雜物；4、管道生銹，表面有積塵。三、低壓配電設(shè)備F 規(guī) 范：1、配電房有良好的通風(fēng)及照明，門(mén)窗開(kāi)啟靈活；2、機(jī)電設(shè)備無(wú)積塵、無(wú)水漬、油漬，消防設(shè)施保持完備；3、停電作業(yè)時(shí)，應(yīng)在斷開(kāi)的開(kāi)關(guān)分閘把柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的警告牌；4、進(jìn)行電柜檢修前，應(yīng)先停電、驗(yàn)電。F 不允許：1、私自更改配電房機(jī)電設(shè)備線路及器材；2、帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明空間，確認(rèn)安全才可進(jìn)行；3、1人在場(chǎng)電氣作業(yè)；4、帶電用兆歐表測(cè)量絕緣電阻四、高壓配電設(shè)備F 規(guī) 范：1、機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生；2、瓷瓶、絕緣套管、穿墻套管絕緣，清潔良好，無(wú)破損裂紋及放電痕跡；3、母線連接處接觸良好，支架堅(jiān)固；4、斷路器隔離開(kāi)關(guān)的機(jī)械鎖靈活可靠；5、儀表、信號(hào)、指示燈等指示是否正確，繼電保護(hù)壓板位置是否正確； F 不允許：1、母線和各接點(diǎn)有過(guò)熱現(xiàn)象，示溫蠟片有熔化；2、注油設(shè)備油色變深，有滲漏油現(xiàn)象；3、接地和接零裝置的連接線有無(wú)松脫和斷線。五、發(fā)電機(jī)F 規(guī) 范：1、每星期檢查蓄電池電壓、電液比重、液位高度，如低于規(guī)定值(520mm)應(yīng)及時(shí)添加蒸溜水，充電并清潔表面。2、每月檢查柴油機(jī)的潤(rùn)滑油油位，冷卻水箱水位，柴油箱油位，使他們保持在規(guī)定的范圍，以保證發(fā)電機(jī)可以隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電。3、 發(fā)電機(jī)組置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。4、 每月試運(yùn)行兩次，每次510分鐘。5、 保持機(jī)房清潔、地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬，不得堆放雜物。F 不允許：1、 嚴(yán)禁在發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、燒焊、動(dòng)火。 2、發(fā)電機(jī)組由值班人員負(fù)責(zé)管理操作。六、公共設(shè)施F 規(guī) 范：1、 游樂(lè)場(chǎng)、園林椅、圍欄、欄桿、燈柱、光棚、車棚、道路指示牌、防雷網(wǎng)、天臺(tái)門(mén)、鐵門(mén)等維護(hù)良好，無(wú)安全隱患。2、 照明燈巡查、維修及時(shí)。F 不允許破損、銹蝕、裂縫等未及時(shí)修復(fù)設(shè)備設(shè)施巡查標(biāo)準(zhǔn)1、運(yùn)行值班人員必須按新規(guī)定的時(shí)間，路絲和次日巡查檢查轄內(nèi)的設(shè)備；2、運(yùn)行值班人員外出巡檢，必須隨攜帶對(duì)講機(jī)、隨時(shí)與當(dāng)值主管保持聯(lián)系；3、運(yùn)行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行記錄，依順序做好巡查情況記錄；4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表等有異常，均應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換保證設(shè)備在完好狀態(tài)下運(yùn)行；5、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、溫度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告當(dāng)值主管，并采取適當(dāng)措施，防止事故的發(fā)生和擴(kuò)大。6、領(lǐng)班或主任每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)日人責(zé)任；機(jī)電設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、電氣線路應(yīng)安裝平整、牢固、順直、過(guò)墻應(yīng)有導(dǎo)管、導(dǎo)線連接必須緊密、鋁導(dǎo)線連接不得采用絞接或御接，采用管子配線時(shí)，連接點(diǎn)必須緊密、可靠，便管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地，每回路導(dǎo)線間和對(duì)地絕緣電視不得小于（MOHM/KV）；2、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)；3、消防設(shè)施必須符合GBJ16（建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范）、GBJ45（高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范）的要求，并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽記；4、各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)必須牢固可靠，接地阻值必須符合GBJ232（電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范）的要求；5、電梯應(yīng)能準(zhǔn)確地啟動(dòng)運(yùn)行，造層、平層、停層、拽引機(jī)的噪聲相震動(dòng)聲不得超過(guò)GBJ232的規(guī)定值。制動(dòng)器限連器及其他安全現(xiàn)役設(shè)備應(yīng)動(dòng)作靈敏可靠，安裝的隱蔽工程，試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、性能檢測(cè)記錄及完整和圖紙資料均應(yīng)符合要求；6、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)、出戶管道不宜超過(guò)8米（m），并不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏、管道排水須流暢；7、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活、無(wú)滴漏，水應(yīng)試驗(yàn)、防腐措施須符合GBJ242（衛(wèi)生工程及驗(yàn)收規(guī)范）的要求，應(yīng)按套安裝水套或預(yù)留表位；8、可視信號(hào)有屏蔽影響的住宅，電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)同微弱或被主層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地瓦的住宅，應(yīng)設(shè)置共用天線；9、照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固、部件齊全，接觸良好，位置準(zhǔn)確；10、應(yīng)接套安裝中表或預(yù)留表位，有電氣接地裝置。消防設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)一、滅火器1、封條應(yīng)完好，并按規(guī)定時(shí)間檢查。2、器材安裝牢固、齊全、無(wú)缺陷，鉛封和保險(xiǎn)插應(yīng)完整。3、壓力足夠、重量/砂量達(dá)到規(guī)定要