人力資源管理論文-依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建人力資源培訓(xùn)體系【摘要】對(duì)我國(guó)目前企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，依據(jù)ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系，使企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系形成良性循環(huán)?！娟P(guān)鍵詞】質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系企業(yè)的教育培訓(xùn)必須緊緊圍繞企業(yè)的需求，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。根據(jù)ISO9000：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建分層次、大規(guī)模的以促進(jìn)現(xiàn)代化管理和以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主要內(nèi)容的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí)的有效培訓(xùn)體系是現(xiàn)階段企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要工作。一、企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題企業(yè)人力資源培訓(xùn)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該得到高度重視。許多企業(yè)存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，未把職工培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)開(kāi)發(fā)人力資源的大事來(lái)抓，沒(méi)有職工培訓(xùn)制度，有些技術(shù)工種上崗前培訓(xùn)也沒(méi)特殊規(guī)定，不能按規(guī)定提取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，達(dá)不到勞動(dòng)法對(duì)職工培訓(xùn)所提出的相應(yīng)要求。有些單位雖然建立了職工培訓(xùn)制度，但因投入過(guò)少而未使之發(fā)揮作用。造成企業(yè)職工人員培訓(xùn)機(jī)制薄弱的原因主要有以下幾個(gè)方面：1、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目光，過(guò)分追求短期利益職工培訓(xùn)是一項(xiàng)收效較慢的工作，短期內(nèi)不能馬上見(jiàn)效，對(duì)單位短期績(jī)效影響不大，因此許多單位不愿意耗費(fèi)精力去開(kāi)展職工培訓(xùn)工作。我國(guó)現(xiàn)有的選拔培訓(xùn)制度，也沒(méi)有把職工培訓(xùn)與員工的責(zé)任緊密的聯(lián)系起來(lái)。員工的任命、升遷、去留以至于報(bào)酬多根據(jù)短期績(jī)效，而不是長(zhǎng)期績(jī)效來(lái)決定。形成員工與企業(yè)間缺乏長(zhǎng)期的利益關(guān)系，企業(yè)只愿意對(duì)在任期內(nèi)見(jiàn)效的項(xiàng)目投資，而不愿意對(duì)在任期后見(jiàn)效的培訓(xùn)投入資金。2、生存壓力大，培訓(xùn)投資回報(bào)率下降企業(yè)面臨巨大的生存壓力，往往忽略了對(duì)人力資源的培訓(xùn)工作。勞動(dòng)人事制度改革后，人才流動(dòng)進(jìn)一步加大，一些自己培養(yǎng)出來(lái)的人才，也容易被外單位高薪挖走。這挫傷了一部分單位自主辦培訓(xùn)的積極性，他們寧愿出高價(jià)聘用急需人才，也不愿為他人做嫁妝辦培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)因經(jīng)濟(jì)效益等原因直接影響到了職工的就業(yè)周期，這對(duì)人力資源培訓(xùn)也造成了一定的負(fù)面影響。3、人力資源培訓(xùn)中存在種種不規(guī)范現(xiàn)象由于企業(yè)培訓(xùn)需求的加大，不少企業(yè)顧問(wèn)公司、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)都不斷推出人力資源開(kāi)發(fā)與管理課程以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。但是，有的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)粗制濫造一些所謂的人力資源課程，不僅不能滿足需求，甚至出現(xiàn)了誤導(dǎo)現(xiàn)象。如有的簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)人事管理課程改變了名稱(chēng)叫“人力資源開(kāi)發(fā)與管理”；有的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了壟斷一個(gè)地方，不愿意專(zhuān)家、教授同聽(tīng)課的企業(yè)管理者交流，造成了培訓(xùn)的高端化，和企業(yè)收效的低端化。二、依據(jù)ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系針對(duì)上述問(wèn)題，下面主要從ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的角度，探討人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建。1、明確培訓(xùn)目的，樹(shù)立企業(yè)形象ISO9000:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定“組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必需的能力?！迸嘤?xùn)體系的建立是對(duì)與企業(yè)質(zhì)量有關(guān)的各類(lèi)人員確定其能力要求，達(dá)不到要求的進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足相應(yīng)崗位的規(guī)定。海爾集團(tuán)培訓(xùn)工作的原則正是與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相對(duì)應(yīng)：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。培訓(xùn)是使員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后達(dá)到所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的工作表現(xiàn)，使員工能夠按工作的要求做得更好。培訓(xùn)不應(yīng)只是提供知識(shí)和理解，一定要和規(guī)定的工作目的聯(lián)系起來(lái)，除了講課、解答問(wèn)題和演示，更要包括實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)員工知識(shí)技能的增加，能為其提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而減小員工流動(dòng)率，也有助于降低再招聘的成本。通過(guò)培訓(xùn)，使員工具備了良好的素質(zhì)，會(huì)使他們?nèi)菀锥綄?dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，企業(yè)不僅可得到生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中人員技能改進(jìn)帶來(lái)的收益，而且可得到員工潛能的激發(fā)所帶來(lái)的巨大收益。通過(guò)培訓(xùn)，可以樹(shù)立企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益。2、劃分崗位職責(zé)，確立培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和崗位任職要求和員工崗位職責(zé)和崗位任職要求；并根據(jù)任職要求和人員及崗位的不同需求編制各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，安排相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，又可分為一般性培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、橫向培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)，包括傳統(tǒng)慣例、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀、行業(yè)現(xiàn)狀與組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等。一般性培訓(xùn)尤其適用于新員工上崗前培訓(xùn)，使其適應(yīng)新環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)則是指某一部門(mén)或承擔(dān)某一職責(zé)的人員進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。如針對(duì)財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以及國(guó)家相關(guān)政策的培訓(xùn)等。橫向培訓(xùn)則是指跨部門(mén)之間的培訓(xùn)，如產(chǎn)品推廣人員必須了解產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等。管理培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重要部分，目的是為了提高公司的中高層管理人員的管理水平、管理能力和管理效果。不同的企業(yè)可根據(jù)自己的需要制定出相應(yīng)的管理課程，如：西門(mén)子管理學(xué)院專(zhuān)門(mén)建立了一套“管理學(xué)習(xí)教程”，系統(tǒng)地培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)管理人員的潛能；AT&T公司為具有潛力的中層經(jīng)理開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（leadershipdevelopmentprogram）”等，都是根據(jù)自己不同的情況因“需”施教。3、加強(qiáng)培訓(xùn)控制，嚴(yán)格效果評(píng)估遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中“評(píng)價(jià)所采取措施的有效性”原則，企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，保證培訓(xùn)按照計(jì)劃順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)最終的培訓(xùn)目標(biāo)。當(dāng)培訓(xùn)出現(xiàn)偏差，培訓(xùn)跟蹤系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)察覺(jué)，并根據(jù)發(fā)生的問(wèn)題迅速做出決策，糾正偏差。培訓(xùn)跟蹤系統(tǒng)不僅要重視事中的控制還要注意事前的控制，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就要做較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而防患于未然。（1）通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力；（2）年底組織有關(guān)人員召開(kāi)年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見(jiàn)和建議，以便制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃；（3）人力資源管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，可不定期抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核，或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)；（4）根據(jù)員工培訓(xùn)的難易程度，以及企業(yè)各部門(mén)崗位的需求，結(jié)合培訓(xùn)的績(jī)效，對(duì)員工崗位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或作為員工獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)重要依據(jù)。效果評(píng)估相當(dāng)于對(duì)培訓(xùn)事后控制，它既是對(duì)上一段培訓(xùn)的效果與利弊進(jìn)行估量，也是為如何改進(jìn)和完善下階段培訓(xùn)工作做好充分的準(zhǔn)備。三、建立健全培訓(xùn)制度，完善培訓(xùn)體系在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源培訓(xùn)不再是政府行為，而是企業(yè)行為。為使企業(yè)培訓(xùn)納入制度化、規(guī)范化的軌道，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)此也有一些相應(yīng)的規(guī)定，如“國(guó)有大中型企業(yè)高層管理人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定參加職業(yè)資格培訓(xùn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)取得職業(yè)資格證書(shū)（技術(shù)等級(jí)證書(shū)）。從事特殊作業(yè)的職工，必須按照國(guó)家規(guī)定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核、并取得特種人職業(yè)資格證書(shū)后方能上崗”。因此在企業(yè)內(nèi)部必須建立與企業(yè)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的職工培訓(xùn)管理體制，括職工培訓(xùn)的運(yùn)作管理制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度和職工培訓(xùn)保障制度等。同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)體系要根據(jù)時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，使其在遵循ISO9000:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，更加精簡(jiǎn)、高效、充滿生機(jī)和活力，在能夠有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，促進(jìn)人力資源培訓(xùn)工作