管理決策,重要知識(shí)點(diǎn),決策的概念與類(lèi)型 制定決策的基本步驟 決策的基本方法,案例 猶太人的選擇 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！” 問(wèn)題：請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。,管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。,決策的概念與類(lèi)型,1 決策的概念 決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，通過(guò)分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案做出決定的過(guò)程。 決策是一個(gè)全過(guò)程的概念 它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過(guò)程。,2 決策的類(lèi)型,（1）按照決策的重要性劃分 戰(zhàn)略決策 管理決策(戰(zhàn)術(shù)決策) 業(yè)務(wù)決策 （2）按照管理的職能劃分 生產(chǎn)決策 營(yíng)銷(xiāo)決策 財(cái)務(wù)決策 人事決策 研究與開(kāi)發(fā)決策,（3）按照決策的重復(fù)性劃分,程序化決策 日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。 例如：上班遲到的處罰決策 招聘新員工的決策 非程序化決策 非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。 例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣(mài)掉賠錢(qián)的部門(mén)等決策。,（4）按照決策主體劃分 組織決策（群體決策） 個(gè)人決策 （5）按照決策的目標(biāo)劃分 單目標(biāo)決策 決策目標(biāo)只有一個(gè) 多目標(biāo)決策 決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上。 現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。,制定決策的基本步驟,一共八個(gè)步驟,1.識(shí)別問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） 決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問(wèn)題。 2、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 是指確定哪些因素與制定決策有關(guān)。 例：買(mǎi)車(chē)子。 非決策準(zhǔn)則：產(chǎn)地； 決策準(zhǔn)則：價(jià)格、質(zhì)量、樣式(雙門(mén)或四門(mén))、 大小、廠牌、配備、省油與否、維修紀(jì)錄。,3、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決定決策準(zhǔn)則的相對(duì)重要性。 如何決定權(quán)重？ 最簡(jiǎn)單的方法是給最重要的準(zhǔn)則以最高的十分，依此類(lèi)推。 個(gè)人偏好。,4、開(kāi)發(fā)備選方案 5、分析備選方案 6、選擇備擇方案 7、實(shí)施備選方案 8、評(píng)估決策結(jié)果,小結(jié),明確決策的概念 掌握決策的步驟,決策的基本方法,1 群體決策方法 2 確定活動(dòng)方向的決策方法 3 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法,你認(rèn)為群體決策好還是個(gè)體決策好？,課堂討論,群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)劣比較,1 群體決策方法（定性）,頭腦風(fēng)暴法 名義群體法 德?tīng)柗品?問(wèn)：這三種群體決策方法各有什么特點(diǎn)？,頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming）收集創(chuàng)意,奧斯本會(huì)議四原則： 勿評(píng)優(yōu)劣 大膽創(chuàng)新 暢所欲言 集思廣益 510人，時(shí)間（1-2小時(shí)）,名義群體法（統(tǒng)一意見(jiàn)）,限制討論 獨(dú)立思考 投票決定,德?tīng)柗品?（專(zhuān)家決策法）,不溝通討論 綜合意見(jiàn)反饋多次 10-50人,2 確定活動(dòng)方向的決策方法,SWOT分析法 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法,SWOT分析法,SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它是由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的. 常用來(lái)作企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法,金牛： 少量投資 明星： 增加投資 幼童： 或加大投資力度，或放棄 瘦狗： 放棄、清算戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析矩陣,3 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 （定量決策）,根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來(lái)分 確定型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)決策方法 不確定型決策方法,確定型決策方法,決策問(wèn)題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。 例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。 例如：有一個(gè)“貨郎擔(dān)”要到10個(gè)村莊去巡回售貨，那么選取哪條線(xiàn)路可以使所走的路程最短呢？這里有3628800條線(xiàn)路可供選擇。 使用線(xiàn)性規(guī)劃法可以很方便解決問(wèn)題。 量本利分析法,風(fēng)險(xiǎn)決策方法決策樹(shù)法,決策樹(shù)分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。 (2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。,決策樹(shù)圖,決策點(diǎn),方案枝,狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率枝,損益值點(diǎn),例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3，有二種方案可供企業(yè)選擇：,決策樹(shù)法的基本模型,計(jì)算各方案的期望收益值：,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2 E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 萬(wàn)元 E2=0.740+0.33010-140=230萬(wàn)元 比較E1，E2，選擇方案1為最好。,決策表法,決策收益表,作業(yè)題,某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：,返回,（三）不確定型決策方法,指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。 不確定型決策方法有： 樂(lè)觀法(大中取大法) 悲觀法(小中取大法) 折衷法 （轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策） 最小后悔值法(大中取小法),（三）不確定型決策方法,指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。 不確定型決策方法有： 樂(lè)觀法(大中取大法) 悲觀法(小中取大法) 折衷法 （轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策） 最小后悔值法(大中取小法),樂(lè)觀法(大中取大法),決策損益表,悲觀法(小中取大法),決策損益表,折衷法 （轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策）,折衷原則，根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之和為1。 計(jì)算出各方案的期望收益值。 比較各方案的期望收益值，做出選擇。 設(shè)樂(lè)觀系數(shù)為0.7，計(jì)算折衷收益值 產(chǎn)品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=25 產(chǎn)品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48 產(chǎn)品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.8 比較結(jié)果，應(yīng)選擇開(kāi)發(fā)產(chǎn)品乙。,最小后悔值法(大中取小法),后悔值表,46,群體決策方法 （頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ǎ?確定活動(dòng)方向的決策方法 （SWOT分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、 政策指導(dǎo)矩陣） 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 確定型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)決策方法 （決策樹(shù)法） 不確定型決策方法 （樂(lè)觀、悲觀、折中、后悔值法）,2005年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇,“ 沙漠逃生 ”,管理游戲,事件背景4-1 事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國(guó)西南部的沙漠緊急著陸。 著陸時(shí)，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒(méi)有受傷。,事件背景4-2 出事前，機(jī)師無(wú)法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。 不過(guò)從指示器知道距離起飛的城市120公里； 而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個(gè)礦場(chǎng)。,事件背景4-3 該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢(shì)平坦。 失事前，天氣報(bào)告氣溫達(dá)華氏108度。,事件背景4-4 你穿著簡(jiǎn)便：短袖恤衫、長(zhǎng)褲、短襪和皮鞋。 口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆各一支。 下面列出15項(xiàng)可供選擇的物品，請(qǐng)選擇五項(xiàng)（先個(gè)人選擇，再分組討論決定）,事件背景 事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國(guó)西南部的沙漠緊急著陸。著陸時(shí)，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒(méi)有受傷。 出事前，機(jī)師無(wú)法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過(guò)從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個(gè)礦場(chǎng)。 該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢(shì)平坦。失事前，天氣報(bào)告氣溫達(dá)華氏108度。 你穿著簡(jiǎn)便：短袖恤衫、長(zhǎng)褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣妮o幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆各一支。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-1 專(zhuān)家的答案 在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專(zhuān)家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問(wèn)題。 他搜集了無(wú)數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由。 （每項(xiàng)物品前的序號(hào)為得分）,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-2 1 化妝鏡 在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來(lái)表示你的位置，是最快和最有效的工具。 鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于五到七萬(wàn)支燭光；如反射太陽(yáng)光線(xiàn)，在地平線(xiàn)另一端也可看到。 如沒(méi)有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機(jī)會(huì)。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-3 2 每人外套一件 如失事的位置被獲悉，在拯救隊(duì)未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。 人體內(nèi)有40%是水分，流汗和呼吸會(huì)使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。 穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-4 3 每人4公升清水 如有上述（1）、（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。 水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。 當(dāng)身體開(kāi)始脫水時(shí)，喝水也沒(méi)有多大效用。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-5 4 手電筒（4個(gè)電池大?。?在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化妝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出信號(hào)。 電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號(hào)及點(diǎn)火引燃之用；裝電池的部分可用來(lái)挖掘或盛水。 （參考塑料雨衣部分之蒸餾作用）。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-6 5 降落傘（紅色和白色） 可用做遮蔭和發(fā)信號(hào)。 用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可降低20%的溫度。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-7 6 大折刀 刀可切斷堅(jiān)韌的仙人掌，也有其他用途。 刀可排列在較前的位置。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-8 7 塑料雨衣 可做“集水器”。 在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，將雨衣上的水滴在電筒蓋中存儲(chǔ)。 每天大約可收集半公升的水。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-9 8 0.45口徑手槍?zhuān)ㄑb有彈藥） 第二天之后，你們說(shuō)話(huà)和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生6-8%的脫水，手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。 國(guó)際的求救信號(hào)是連續(xù)發(fā)三個(gè)短的符號(hào)。在無(wú)數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)。 另外，槍柄可做錘子用。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-10 9 每人太陽(yáng)鏡1副 在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥。 用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷。 但用太陽(yáng)鏡則更舒適。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-11 10 薄紗布1箱 沙漠濕度低，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。 有事件記錄：有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿(mǎn)身傷口，但沒(méi)有流血。后來(lái)被救，飲水后傷口才流血。 紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-12 11 磁石指南針 除用其反射面做發(fā)信號(hào)之外，指南針并無(wú)其他用處。 反而有引誘人們離開(kāi)失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-13 12 當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D 可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙。也可用來(lái)遮蓋頭部或眼睛。 它也會(huì)引導(dǎo)人們走出沙漠。,“沙漠求生”專(zhuān)家的答案16-14 13 書(shū)1本，名為沙漠中可食的動(dòng)物 目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓。 打