頭腦風暴法在管理決策中的應用 摘要 頭腦風暴法是管理決策中一種非常重要的定性分析方法，它可以有效地克服傳統(tǒng)會議決策法的缺陷，讓所有參加會議的人在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流引起思維共振，產生創(chuàng)造性思維的決策方法，對于提高整個組織的決策水平具有非常重要的意義。 關鍵詞 頭腦風暴法 管理決策 原則 技巧 在群體會議決策中，由于群體成員心理相互作用與影響，容易出現(xiàn)所謂的“群體思維”和“從眾行為”，損害了決策的質量。為了提高群體會議決策的質量，管理學家提出了一系列改善群體決策質量的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。 一、頭腦風暴法的涵義 1.頭腦風暴法的涵義 頭腦風暴法又稱智力激勵法、腦力激蕩法，是由美國創(chuàng)造學家AF奧斯本于1939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過會議形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流，每個人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，好像掀起一場頭腦風暴，引起思維共振產生組合效應，從而形成宏觀的智能結構，產生創(chuàng)造性思維的定性研究方法，它是對傳統(tǒng)的專家會議預測與決策方法的修正。在各種定性決策方法中，頭腦風暴法占有重要地位。 2.頭腦風暴法的優(yōu)點 (1)簡便易行。頭腦風暴法沒有高深的理論，對環(huán)境沒有特殊要求，實施起來簡單易行。 (2)集思廣益 。頭腦風暴法能夠使與會人員通過交流信息、相互啟發(fā)，產生“思維共振”，起到集思廣益的作用，從而極大地提高管理決策的質量與效率。 (3)創(chuàng)新性強。頭腦風暴法由于使用了沒有拘束的規(guī)則,使與會人員沒有心理壓力，能在短時間內得到更多創(chuàng)造性的成果。 (4)培養(yǎng)人才。由于頭腦風暴法采用了自由暢談、禁止批評等規(guī)則，這樣不僅有助于創(chuàng)新，并且還可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。 (5)增強團隊精神。頭腦風暴法為參加會議的人員創(chuàng)造了一個無拘無束的信息交流平臺，大家可以自由的發(fā)表自己的意見和看法，從而增進與會人員的交流與了解，有利于增強群體凝聚力和團隊精神。 二、影響頭腦風暴法效果的因素 頭腦風暴法在管理實踐中取得了很好的效果，但也存在一定的問題，主要是應用者忽視了頭腦風暴法的影響因素。影響頭腦風暴法實施效果的因素主要有： 1.主持人的個人素質 頭腦風暴法成功關鍵很大程度上取決于主持人的素質，一般來講一個合格的頭腦風暴法主持人需要具備下列條件：了解召集會議的目的；思想敏銳，表達歸納能力強；掌握頭腦風暴法的原則；善于引導大家思考和發(fā)表觀點；自己發(fā)展發(fā)表傾向性觀點；善于阻止相互間的評價和批評。 2.與會人員自身的素質 頭腦風暴法與會人員應由下列人員組成：方法論學者專家會議的主持者；設想產生者專業(yè)領域的專家；分析者專業(yè)領域的高級專家；演繹者具有較高邏輯思維能力的專家。具體應按照下述三個原則選?。?1.如果參加者相互認識，要從同一職位（職稱或級別）的人員中選取，領導人員不應參加，否則可能對參加者造成某種心理壓力。 2.如果參加者互不認識，可從不同職位（職稱或級別）的人員中選取。主持者不應公布參加會議人員的職稱，以免造成心理壓力。不論與會人員的職稱或級別，在頭腦風暴會議中都應同等對待。 3.參加者的專業(yè)應力求與所討論的決策問題相一致。專家中最好包括一些學識淵博，對所討論的問題有較深理解的其它領域的專家。 3.環(huán)境因素 一個良好的環(huán)境是頭腦風暴法成功的重要條件。選擇的會議地點應該具備下列條件:(1)準備一間安靜、光線柔和的辦公室或會議室。(2)嚴禁電話或來人干擾。(3)準備錄音機把暢談的全過程都錄下來。(4)一塊白板以及相應的書寫工具，便于記錄員記下所有與會人員的觀點。 4.問題的難易程度 頭腦風暴法實施的效果也與所要討論的問題的性質、范圍、難易程度有關，如果問題過于敏感，或者與專家有利害關系，或者專家不熟悉，或者問題范圍太大、時間跨度過長，或者問題太難于把握，這些因素必然會對專家產生影響，使其過于謹慎而不敢暢所欲言，從而影響頭腦風暴的效果。 三、 頭腦風暴法在決策過程中的運用 1.運用腦風暴法的科學程序 (1)準備階段。在開會前要做好準備工作。主持人應事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質，找到問題的關鍵，設定所要達到的目標；確定參加會議人員，一般以812人為宜。會議人數(shù)太少不利于交流信息，激發(fā)思維；而人數(shù)太多則不容易掌握，并且每個人發(fā)言的機會相對減少，也會影響培訓現(xiàn)場氣氛。將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備，以便其了解議題的背景和外界動態(tài)。布置會議現(xiàn)場，座位排成圓形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。 (1)熱身階段。這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，以便活躍氣氛，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)，促進思維。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。比如說說笑話、猜個謎語、聽一段音樂等。 (3)明確問題。主持人扼要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。 (4)暢談階段。暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段，為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂一些規(guī)則。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，如果時間允許，可以讓每個人先就所需解決的問題獨立考慮10分鐘左右。隨后引導大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡。可以按順序“一個接一個”輪流發(fā)表意見，如輪到的人當時無新構想，可以跳到下一個。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。與會人員每講出一個主意、方案，由速記員馬上寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。經過一段討論后，大家對問題已經有了較深程度的理解。為了使大家對問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要對發(fā)言記錄進行歸納、整理，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步頭腦風暴時參考。 (5)篩選階段。通過組織頭腦風暴暢談，往往能獲得大量與議題有關的設想。至此任務只完成了一半，更重要的是對已獲得的設想進行整理、分析，以便選出有價值的創(chuàng)造性設想來加以開發(fā)實施，即設想處理。設想處理的方式有兩種：一種是專家評審，可聘請有關專家及學員代表若干人（5人左右為宜）承擔這項工作。另一種是二次會議評審，即所有與會人員集體進行設想的評價處理工作。通過評審將大家的想法整理成若干方案，經過多次反復比較，最后確定13個最佳方案。 2.運用頭腦風暴法應注意的問題 一次成功的頭腦風暴除了在程序上要科學以外，更為關鍵是與會人員是否克服了心理效應和從眾行為，是否進行了充分、無偏見的交流，是否在頭腦中產生了思維共振而出現(xiàn)了組合效應。為了提高頭腦風暴法的使用效果，在運用過程應注意以下幾點: (1)嚴守頭腦風暴法的原則。頭腦風暴法的基本原則主要有：禁止批評和評論。與會人員在頭腦風暴的第一階段不能對任何人提出的任何設想進行評價，既不能肯定也不能否定某個設想，也不能對某個設想發(fā)表評論性的意見。同時，也禁止發(fā)言人的自我批評，因為自我批評同樣會破壞會議氣氛，影響自由暢想。也不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。這樣做一方面可以防止因為評判方案會約束與會人員的積極思維，破壞自由暢談的會場氣氛。另一方面可以使與會人員精力集中，促進創(chuàng)造性方案的大量產生，從而提高會議的質量與效率。追求數(shù)量。頭腦風暴法的目標是獲得盡可能多的設想，追求數(shù)量是它的重要任務。每個與會人員都要抓緊時間多思考、多提設想。至于方案的質量問題，可留到設想處理階段去解決。在某種意義上，設想的質量和數(shù)量密切相關，產生的設想越多，其中的創(chuàng)造性設想就可能越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。 異想天開。參加者不應該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁，思維越狂放，構想越新奇越好。要從不同角度、不同層次、不同方位大膽地展開想象，盡可能地標新立異、與眾不同，提出獨創(chuàng)性的想法?！皼]有任何一個創(chuàng)意是愚蠢的”這是頭腦風暴的金科玉律之一。有時看似荒唐的設想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。鼓勵綜合。在頭腦風暴法實施過程中要鼓勵與會人員對他人已經提出的設想進行補充、改進和綜合。全新的創(chuàng)意是非常好的，但是有些時候解決問題的最好方法僅僅只是需要對原有創(chuàng)意進行改進和綜合。 (2)注意主持技巧。頭腦風暴法的主持人最好由對決策問題的背景比較了解，并熟悉頭腦風暴法的處理程序和處理方法的人擔任。頭腦風暴主持者的發(fā)言應能激起參加者的思維“靈感”，通常在“頭腦風暴”開始時，主持者需要采取詢問的作法，因為主持者很少能在會議開始310分鐘內創(chuàng)造一個自由交換意見的氣氛，并激起參加者踴躍發(fā)言。主持者的主動活動也只局限于會議開始之時，一旦參加者鼓勵起來以后，新的設想就會源源不斷地涌現(xiàn)出來，這時，主持者只需根據(jù)“頭腦風暴”的原則進行適當引導即可。應當指出，發(fā)言量越大，意見越多種多樣，所論問題越廣越深，出現(xiàn)有價值設想的概率就越大。 (3)創(chuàng)造自由暢談的氣氛。要求每個人都不受任何約束地講出解決方案，不管這個方案聽起來多么可笑，或多么不切實際。“頭腦風暴”中除了不具體的方案，沒有無效方案，它認為任何方案都是有效的，即使表面看起來無效、可笑，但若再發(fā)散組合一下，極有可能得到另一個平時你不敢想、也想不到的絕佳方案。只有一類方案被認為是無效的方案，那就是不具體的方案。 (4)控制好時間。一般來說，會議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間太短與會人員難以暢所欲言，太長則容易產生疲勞感，影響效果。經驗表明，創(chuàng)造性較強的設想一般要在暢談開始1015分鐘后逐漸產生。美國創(chuàng)造學家帕內斯指出，時間最好安排在3045分鐘之間。若需要更長時間，就應把議題分解成幾個小問題分別進行專題討論。另外頭腦風暴會議要有節(jié)奏感，以利于創(chuàng)造性方案的產生。 (5)靈活應變。在頭腦風暴法過程中，應根據(jù)具體的實際情況，因人、因事、因地而隨機應變，對傳統(tǒng)的頭腦風暴法進行改進。參加會議的人員應定期輪換，應有不同部門、不同領域的人參加，以便集思廣益。參加會議者應有男有女，以增強競爭意識和好奇心。采用函詢與集體討論相結合的方式征求專家意見的方法。采用“頭腦風暴法”加“哥頓法”。哥頓法是美國人哥頓于1964年提出的。在會議上，除了主持人外，其他參加會議的人員都不知道會議要解決的具體問題是什么，這樣可以使與會者不受現(xiàn)實事物的約束，大膽而漫無邊際的暢談己見。借用計算機作為頭腦風暴的輔助工具。比如說讓計算機產生“隨機詞語”，通過一些與問題看起來毫不相干的詞語刺激人的視覺，進而影響人的思維，提出一些創(chuàng)造性的方案來。也可以通過計算機產生隨機圖片，讓人產生聯(lián)想，開拓與會人員的思維。 總之