人力資源管理論文-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理發(fā)展趨勢提要虛擬組織的出現(xiàn)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展直接導(dǎo)致虛擬化人力資源管理的產(chǎn)生。本文采用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，分別闡述了人力資源管理虛擬化的決策模型、實(shí)施形式，并討論了虛擬化人力資源管理的積極與消極功能，探討了人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包的趨勢將會(huì)對人力資源部門角色轉(zhuǎn)變產(chǎn)生的某些深遠(yuǎn)影響。關(guān)鍵詞虛擬化人力資源管理虛擬組織開放系統(tǒng)業(yè)務(wù)外包1引言虛擬化人力資源管理（VirtualHumanResourceManagement）是組織在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為適應(yīng)虛擬組織結(jié)構(gòu)并采用現(xiàn)代信息技術(shù)，以人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包的形式，對組織的智力資本進(jìn)行獲取、考績、薪酬和開發(fā)的戰(zhàn)略性人力資源管理職能?？傮w而言，虛擬化人力資源管理的出現(xiàn)，是對人力資源管理職能應(yīng)更加戰(zhàn)略導(dǎo)向、更靈活、更高效和更好地滿足需求的要求所導(dǎo)致的結(jié)果。具體而言，直接導(dǎo)致虛擬化人力資源管理產(chǎn)生的原因有虛擬組織的出現(xiàn)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展。1.1虛擬組織的出現(xiàn)虛擬組織也叫虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise），指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了完成某一特定任務(wù)，利用電子手段在短時(shí)間內(nèi)迅速建立起合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)盟組織，它利用信息通信技術(shù)打破聯(lián)合企業(yè)間的時(shí)空間隔。這種聯(lián)盟組織分合迅速，目的在于利用變化多端的種種市場機(jī)會(huì)；在聯(lián)盟組織內(nèi)部，所有公司各自發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，共同開發(fā)產(chǎn)品并迅速推向市場。虛擬組織作為一種全新的聯(lián)合企業(yè)組織模式，具有以下主要特征：精華集成。虛擬組織的本質(zhì)思想是優(yōu)勢互補(bǔ)協(xié)同共進(jìn)。不同的加盟公司通過組建虛擬公司貢獻(xiàn)各自的核心優(yōu)勢，將各自的劣勢功能外部化，從而在競爭中最大效率地利用企業(yè)資源；技術(shù)先進(jìn)。組成該類聯(lián)盟組織的公司，以信息網(wǎng)絡(luò)為依托建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使企業(yè)成員之間的信息傳遞和業(yè)務(wù)往來得以實(shí)現(xiàn)；彼此信任。聯(lián)盟成員之間建立起相互信賴的伙伴關(guān)系是成功的關(guān)鍵。成員公司之間可以分享技術(shù)、分擔(dān)費(fèi)用，相互取長補(bǔ)短，各自發(fā)揮優(yōu)勢；反應(yīng)迅捷。這一新型的組織模式并無專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，相互合作通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)根據(jù)市場機(jī)遇和各自優(yōu)勢聚散自由，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外部客戶的需求做出更為迅速的反應(yīng)。虛擬組織由于借助信息網(wǎng)絡(luò)，形成了一種力量強(qiáng)勁、運(yùn)作靈活、優(yōu)勢互補(bǔ)、效益最佳的組合，它大大降低了組織的開支，提高了工作效率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，縮短了產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間，進(jìn)而為各個(gè)公司提供了發(fā)展的力量和廣闊天地。1.2現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展。微電子和信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，除了我們熟知的摩爾定律（每18個(gè)月在價(jià)格不變的情況下，微芯片的處理速度倍增）外，Gilder定律顯示每12個(gè)月通信系統(tǒng)的帶寬增長3倍；Metcalf定律顯示網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值將以其節(jié)點(diǎn)數(shù)量的平方速度增長。IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步帶來的溢出效應(yīng)極大地推動(dòng)了其它部門和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也深刻地改寫了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“游戲規(guī)則”：數(shù)字資產(chǎn)規(guī)則，數(shù)字資產(chǎn)在被使用過程中沒有損耗；新規(guī)模經(jīng)濟(jì)，小公司在由大公司主導(dǎo)的市場上也可獲得較低的單位成本；新范圍經(jīng)濟(jì)，同一套數(shù)字資產(chǎn)能夠同時(shí)在不同的市場上實(shí)現(xiàn)價(jià)值；新交易成本，虛擬價(jià)值鏈中的交易成本比實(shí)體價(jià)值鏈中的要低得多?，F(xiàn)代信息通信技術(shù)的驚人進(jìn)步，使得虛擬化人力資源管理成為可能。Internet、Intranet、Extranet、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、電子郵件、語音郵件及視頻遠(yuǎn)程會(huì)議等通信媒介都在對人力資源管理的業(yè)務(wù)外包及促進(jìn)虛擬組織內(nèi)外部協(xié)作的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。目前對虛擬化人力資源管理的研究仍處在起步階段，Lepak和Snell在1998年發(fā)表的文章“VirtualHR:Strategichumanresourcemanagementinthe21stcentury”以戰(zhàn)略性人力資源管理的視角切入研究，在虛擬化人力資源管理領(lǐng)域做出了開創(chuàng)性貢獻(xiàn)。趙春明在國內(nèi)較早的一本研究虛擬組織的專著虛擬企業(yè)中討論了虛擬企業(yè)中的人員領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題；徐小軍等在編著的虛擬企業(yè)經(jīng)營管理方法和實(shí)例中介紹了虛擬企業(yè)小組的新工作方式。2開放系統(tǒng)與虛擬化人力資源管理系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)系統(tǒng)如果與環(huán)境有輸入或輸出或輸入輸出關(guān)系，就稱為開放系統(tǒng)，否則就稱為封閉系統(tǒng)。換句話說，凡具有邊緣要素的系統(tǒng)，就稱為開放系統(tǒng)；凡不具有邊緣要素的系統(tǒng)，就稱為封閉系統(tǒng)。所謂邊緣要素，用系統(tǒng)科學(xué)的術(shù)語來解釋，是指具有下列性質(zhì)的要素：它的輸出不轉(zhuǎn)化或不完全轉(zhuǎn)化為其他要素的輸入，或者它的輸入不是或不都是來自其他要素。根據(jù)以上對虛擬組織特征的描述，虛擬組織顯然屬于一種開放系統(tǒng)。虛擬組織作為開放系統(tǒng)以各種方式如聯(lián)合、委托、購買等借用企業(yè)外部力量（Outsourcing，在本文中統(tǒng)稱為“業(yè)務(wù)外包”），對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以獲得諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體的職能，但卻不一定擁有與上述職能相應(yīng)的實(shí)體組織，而是通過外部資源力量來實(shí)現(xiàn)其功能的，即將上述職能“虛擬化”。這樣的轉(zhuǎn)變同樣發(fā)生在人力資源管理職能領(lǐng)域，為了更好地滿足自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，很多人力資源部門日益變得虛擬起來，它們更多地依靠外部資源來推行各種人力資源活動(dòng)。2.1人力資源管理虛擬化的決策模型隨之而來的問題是人們應(yīng)該將哪些人力資源子職能（HRSub-functions）和活動(dòng)（HRPractices）進(jìn)行外包呢？我們對Lepak和Snell的模型進(jìn)行了改造，以此作為在該問題上幫助組織決策的工具：（見圖1）該模型有兩個(gè)基本維度：價(jià)值和獨(dú)特性。價(jià)值：如果一項(xiàng)人力資源子職能或活動(dòng)有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢或增強(qiáng)核心競爭力，那么它就具有較高的價(jià)值，因此適宜保留在組織內(nèi)部，由人力資源管理部門施行；反之，適宜將這部分業(yè)務(wù)外包給外部組織和專家。獨(dú)特性：如果一項(xiàng)人力資源子職能或活動(dòng)是該企業(yè)所特有的，或是在外部市場上難以獲得的，那么它就具有較高的獨(dú)特性，因此適宜由自己的人力資源管理部門施行；反之，適宜將這部分業(yè)務(wù)外包。當(dāng)我們把這兩個(gè)維度結(jié)合起來考察時(shí)，可以大致將人力資源子職能或活動(dòng)分為四種類型：核心類，它們的價(jià)值和獨(dú)特性都較高，公司為了增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢，多將它們交由自己的人力資源管理部門施行；與此相對應(yīng)的是外圍類，這些人力資源子職能或活動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)附加值的能力有限，并且外部市場上標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就足以滿足企業(yè)的要求（比如工資發(fā)放、退休金管理等事務(wù)性職能），把它們外包當(dāng)然比自己施行更有效率；傳統(tǒng)類，那些雖然有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的人力資源子職能或活動(dòng)，但隨著信息技術(shù)的發(fā)達(dá)、人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫的功能升級而日益標(biāo)準(zhǔn)化，因此可以從組織外部很方便的得到；獨(dú)特類，指那些雖能滿足企業(yè)的特殊需要但并不直接創(chuàng)造附加值的人力資源子職能或活動(dòng)。長期以來，IBM、AT&T與Ford雇傭了一些工業(yè)心理學(xué)家、律師和會(huì)計(jì)師，用來進(jìn)行人事調(diào)研，現(xiàn)在大多數(shù)公司急劇減少或干脆取消了這一人事調(diào)研子職能，而改為委托外部的專業(yè)咨詢公司或大學(xué)提供服務(wù)。參見上圖可知，位于右上三角形范圍的人力資源子職能或活動(dòng)適宜由組織自身的人力資源部門來執(zhí)行，位于左下三角形范圍的人力資源子職能或活動(dòng)適宜以虛擬化人力資源管理亦即業(yè)務(wù)外包來施行。人力資源管理業(yè)務(wù)外包的基本形式有聯(lián)合、購買和委托等。2.2人力資源管理虛擬化的實(shí)施形式聯(lián)合：在激烈的人才競爭中，要招聘并留住優(yōu)秀的員工，企業(yè)往往可與其他企業(yè)，甚至與競爭對手建立起合作關(guān)系。AT&T等30個(gè)大型企業(yè)組織人才聯(lián)盟。加盟企業(yè)可相互推薦即將下崗的熟練員工。人才聯(lián)盟還采取標(biāo)準(zhǔn)化人才評估方法，為加盟企業(yè)選聘合格的員工。購買：位于弗吉尼亞亞歷山大的職業(yè)安置登記公司，將求職者的履歷編制成數(shù)據(jù)庫，然后放到一個(gè)計(jì)算機(jī)信息公司的網(wǎng)絡(luò)上，所有同該網(wǎng)絡(luò)連網(wǎng)的企業(yè)、服務(wù)性組織和政府機(jī)構(gòu)都可以查詢這些信息，已經(jīng)購買了這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)大約有50000家。委托：過去，幾乎所有的公司評測員工業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)都一樣-產(chǎn)品賣得好不好，這是以產(chǎn)品為中心的。從2000年11月1日開始，惠普公司啟用新的評測標(biāo)準(zhǔn)。比如全面客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降囊粋€(gè)指標(biāo)是這樣制定的：惠普委托一個(gè)顧問公司，在每個(gè)國家調(diào)查大部分客戶，詢問客戶對惠普公司的總體感覺，并從1分到10分選擇打分。這是一種全面的評估，而不是分別評估銷售、產(chǎn)品或者服務(wù)。這種全面評估的分?jǐn)?shù)就作為評測惠普公司在每個(gè)國家的分公司和部門的一個(gè)