社會其它相關論文-隊員作業(yè)特征研究現(xiàn)狀與展望論文關鍵詞：團隊作業(yè)特征，作業(yè)意義，作業(yè)互依性，作業(yè)自主性，作業(yè)復雜性論文摘要：團隊作業(yè)特征是團隊有效性模型中的重要輸入變量，是團隊績效差異的貢獻因素。作業(yè)特征在個體與團隊層面的相關理論基礎表明，團隊作業(yè)特征包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復雜性七個核心要素。以此為基礎介紹了作業(yè)特征在個體與團隊層面的相關效應研究；團隊作業(yè)特征模型測量、作業(yè)特征作用機制、作業(yè)特征要素的深入研究則可作為未來研究的重點。隨著世界經(jīng)濟高速發(fā)展與日益全球化，技術(shù)的不斷進步，作業(yè)復雜性的增加，工作團隊(workteams，以下簡稱團隊)已經(jīng)取代個體成為工作組織的基本結(jié)構(gòu)單元。工作組織的這一變化得到研究者關注，自上世紀90年代以來團隊研究逐漸成為工業(yè)組織心理學與組織行為學研究的熱點。諸多研究者以團隊有效性為核心進行了大量的研究，提出諸多IPO(Input-Process-Output)有效性模型。作業(yè)特征(taskcharacteristics)是指用于描述不同作業(yè)的特定屬性或維度。在諸多IPO模型中作業(yè)特征是重要輸入變量之一；是團隊績效差異的貢獻因素，團隊分類的重要關聯(lián)要素之一。盡管有如此重要的作用，然而相關研究領域依然缺乏廣為接受的作業(yè)特征體系。1作業(yè)特征的內(nèi)容Turner和Lawrence在總結(jié)前人文獻基礎上提出作業(yè)的六個必備屬性(requisitetaskattributes)：多樣性(variety)、自主性(autonomy)、必需的交互(requiredinteraction)、提倡的交互(optionalinteraction)、必需的知識與技能(knowledgeandskillrequired)、責任(responsibility)；但六個屬性在47個不同職位上的測量得分間存在較高相關。Hackman和Lawler則進一步提出工作(作業(yè))特征包含多樣性、自主性、作業(yè)同一性(taskidentity)、反饋(feedback)四個核心維度；該研究為基于期望理論的作業(yè)設計框架提供了堅實基礎。在此基礎上，Hackman和Oldman開發(fā)出工作診斷量表(JobDiagnosticSurvey,JDS)，該工具包含五個核心工作維度：技能多樣性(skillvariety)、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性(Tasksignificance)、自主性、反饋；其中，技能多樣性是指實際工作中作業(yè)對于各類不同活動的需求程度，包括雇員的技能與能力；作業(yè)同一性是指作業(yè)對于“整體”完成還是“個別方面”完成的需要程度，即是否需要從頭到尾的參與作業(yè)完成；作業(yè)意義是指作業(yè)對于他人生活或工作的實際影響；自主性是指雇員在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨立性；反饋是指作業(yè)完成過程中對雇員獲得操作指導或者操作有效性方面信息的需要程度；前三個要素體現(xiàn)了工作的意義體驗，自主性體現(xiàn)了工作輸出的責任體驗，反饋則體現(xiàn)了作業(yè)活動實際的結(jié)果。該量表成為作業(yè)特征知覺測量中應用最為廣泛的工具。Kiggundu則指出工作診斷量表忽視了作業(yè)互依性(taskinterdependence)，在總結(jié)前人文獻基礎上，指出作業(yè)互依性也應該是作業(yè)特征的一個核心維度；并且作業(yè)互依性可以區(qū)分為主動作業(yè)互依性(initiatedtaskinterdependence)和被動作業(yè)互依性(receivedtaskinterdependence)，前者是指某職位的工作對其他職位工作的影響程度，后者則是指特定工作受其他工作影響的程度；在結(jié)合Hackman和Oldman的工作設計理論基礎上進一步指出，主動作業(yè)互依性會提高任職者的責任心，從而提高工作滿意度、產(chǎn)量等結(jié)果變量，被動互依性則呈現(xiàn)相反的效應。盡管上述作業(yè)特征的測量研究僅限于個體層面的研究，但核心要素同樣適用于團隊作業(yè)特征的測量。此外，Galbraith基于信息加工理論對作業(yè)進行的分類中提出了三個維度：作業(yè)復雜性(taskcomplexity)、作業(yè)互依性、環(huán)境不確定性(environmentuncertainty)；團隊只有具備與在這三個核心維度上的作業(yè)需求相匹配的信息加工能力，才會有效。Dickinson將作業(yè)結(jié)構(gòu)界定為作業(yè)復雜性、作業(yè)互依性、工作協(xié)調(diào)三個要素，并假設性指出有效溝通模式依賴于作業(yè)結(jié)構(gòu)的三個要素，當作業(yè)具有高復雜性、高互依性且工作結(jié)構(gòu)分散的特征時，溝通網(wǎng)絡必需得到良好建設。Wood對作業(yè)復雜性概念做了進一步的發(fā)展，認為作業(yè)復雜性是對作業(yè)輸入間關系的描述，會影響作業(yè)對于操作者知識、技能及資源的需求，進而成為決定績效水平的關鍵要素之一。在團隊層面，互依性是團隊區(qū)別于個體集合或小群體的一個重要特征，作業(yè)互依性是團隊互依性的一個類型，在其測量及與團隊有效性等方面得到研究者的廣泛關注。綜合上述研究或理論可以看出，作業(yè)特征主要包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復雜性七個核心要素。而環(huán)境不確定性更多的可以看作是工作的周邊環(huán)境特征，而非工作的作業(yè)特征；工作協(xié)調(diào)更傾向于在前面所述作業(yè)特征基礎上再生的一個作業(yè)需求屬性，而非在作業(yè)之處就可進行設計與操作的特征，因此不宜包括在作業(yè)特征的核心要素之中。2作業(yè)特征效應的相關研究既然諸多研究者認為作業(yè)特征個體水平的測量可適用于團隊，那么有理由認為作業(yè)特征在個體水平上的一些研究結(jié)論也適用于團隊，或者說至少可以為團隊水平的研究提供理論假設基礎，因此本部分內(nèi)容中包含了作業(yè)特征在個體水平上與績效等構(gòu)念間的關系研究；此外，還包括作業(yè)特征中某些維度在團隊水平上與團隊績效、滿意度、協(xié)作行為等構(gòu)念間關系的研究。2.1作業(yè)意義根據(jù)Hackman和Oldham的作業(yè)特征理論，作業(yè)意義包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性三個方面；當團隊任務意義豐富時，團隊表現(xiàn)的會更好。Batt和Appelbaum研究指出作業(yè)同一性與重要性在三種不同職業(yè)背景被試上都對工作滿意度、組織承諾具有較強的預測作用。Fried和FerNs在關于作業(yè)特征模型的元分析研究中指出，作業(yè)多樣性與工作內(nèi)在動機間存在強相關；作業(yè)同一性與作業(yè)績效間存在顯著相關。Thakor和Joshi在關于激勵銷售人員顧客導向的研究中發(fā)現(xiàn)，銷售人員所體驗的工作意義對其顧客導向行為有顯著影響，即體驗的工作越有意義，其參與顧客導向的動機越強烈。這些基于個體水平的研究結(jié)果表明，提高作業(yè)的意義確實能夠提高個體產(chǎn)出。此外，Campion等人在團隊特征與有效性的研究中指出，作業(yè)多樣性可以預測上級評價的團隊產(chǎn)量、團隊成員自評的滿意度以及公司層面的團隊績效；作業(yè)重要性則能夠預測團隊成員與上級評價的團隊滿意度及公司層面的團隊績效，這是僅有的在團隊水平的研究，尚缺乏對作業(yè)特征作用機制的研究；今后還需要更為系統(tǒng)的研究來進一步明確、理解團隊水平的作業(yè)意義與績效間的關系。2.2作業(yè)自主性在作業(yè)特征模型中，作業(yè)自主性是指員工在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨立性；提高員工自主性能夠產(chǎn)生更強的工作動機、更高的滿意度與績效水平?；诠ぷ魈卣髂Ｐ椭嘘P于工作自主性的動機效應假設，研究者展開了多項研究。Loher等人在對28個作業(yè)特征與工作滿意度間關系研究的元分析基礎上指出，作業(yè)自主性與工作滿意度間存在顯著相關。Spector在對作業(yè)自主性與績效間關系進行元分析的基礎上指出，二者間存在中等程度的相關(r=0.26)：這可能是由于作業(yè)特征理論包含幾個不同的作業(yè)特征，因而其特異性是有限的。Deci和Ryall在綜述前人研究的基礎上指出，提高自主性有助于提高內(nèi)在動機、工作興趣、創(chuàng)新力、認知適應性(cognitiveflexibility)，自覺學習能力；激發(fā)良好情緒狀態(tài)、自我效能感；促進信任、行為改變、身心健康；并能夠降低壓力與緊張感。除動機機制外，作業(yè)自主性還通過信息機制(員工與上級間的信息不對稱)、結(jié)構(gòu)機制(與作業(yè)結(jié)構(gòu)或組織結(jié)構(gòu)間的適應)影響績效水平?？傊?，在個體水平上，作業(yè)自主性能夠促進作業(yè)輸出。作業(yè)自主性在團隊層面也備受關注。團隊層面的研究主要是關注團隊自主性，或稱作集體自主性(collectiveautonomy)，有研究也稱作授權(quán)(empowermen