企業(yè)文化論文-企業(yè)并購(gòu)后的文化沖突與管理摘要全球經(jīng)濟(jì)一體化，使并購(gòu)成為可能。然而大量名噪一時(shí)的國(guó)際并購(gòu)案最終都陷入“7070現(xiàn)象”的尷尬，以失敗收?qǐng)??；诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)論論證了文化沖突是導(dǎo)致并購(gòu)失敗的主要原因，并從并購(gòu)雙方力量對(duì)比的角度，提出了解決文化沖突的三種策略。關(guān)鍵詞企業(yè)并購(gòu)文化沖突管理對(duì)策在全球范圍內(nèi)，并購(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)實(shí)力、提高效率的重要手段。但是，大部分企業(yè)并購(gòu)后未能實(shí)現(xiàn)期望價(jià)值。全球并購(gòu)整合業(yè)務(wù)合伙人JackProuty先生在總結(jié)當(dāng)今并購(gòu)的“7070現(xiàn)象”時(shí)指出，當(dāng)今世界上70%的并購(gòu)后企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價(jià)值，70%失敗源于并購(gòu)后的整合過(guò)程。企業(yè)并購(gòu)后整合難，但最難的莫過(guò)于企業(yè)文化的整合。許多企業(yè)在并購(gòu)前一般只重視戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)因素，忽略兩家企業(yè)并購(gòu)后文化的兼容性。1并購(gòu)后企業(yè)存在的文化沖突難題在企業(yè)的購(gòu)并中，一些人認(rèn)為，企業(yè)文化是很虛的東西、是軟性化的不屬于購(gòu)并中應(yīng)考慮的因素。還有些人認(rèn)為，只要硬件完成了合并，軟件問(wèn)題自然就容易解決，企業(yè)文化自然而然就會(huì)融合到一起。顯然，這是對(duì)兼并后文化融合意義認(rèn)識(shí)不夠，事實(shí)也證明，有些企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了兼并，對(duì)資產(chǎn)、債務(wù)、組織、技術(shù)、員工、產(chǎn)品等進(jìn)行了一系列的重組，但是仍然沒(méi)有產(chǎn)生112的效果。根據(jù)總部位于紐約，成立于1916年的世界著名商業(yè)論壇機(jī)構(gòu)ConferenceBoard最近對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的147位CEO和負(fù)責(zé)并購(gòu)的副總的調(diào)查，90%的調(diào)查者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購(gòu)后的成功，文化因素至少和財(cái)務(wù)因素一樣重要。并購(gòu)后企業(yè)能否化解文化沖突，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)是決定并購(gòu)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要因素。沖突產(chǎn)生于矛盾和差異，文化差異必然會(huì)產(chǎn)生摩擦或沖突。站在沖突導(dǎo)致不和諧對(duì)抗的角度來(lái)看，文化沖突的破壞作用是呈指數(shù)倍數(shù)輻射的。因文化同質(zhì)度的高低不同，文化矛盾及沖突的表現(xiàn)也各不相同：有輕微摩擦、強(qiáng)烈對(duì)抗、局部對(duì)恃、全面動(dòng)蕩、日漸融合、持久沖撞等，而那些長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度、大面積的沖突，主要還是來(lái)自于核心文化的嚴(yán)重分歧和新理念與傳統(tǒng)觀念間的急劇碰撞。從企業(yè)文化本身的特點(diǎn)及屬性來(lái)說(shuō)，在企業(yè)并購(gòu)中所引發(fā)的文化沖突，主要來(lái)自于以下四個(gè)方面的差異。1.1價(jià)值觀的沖突每個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神。這些基礎(chǔ)的價(jià)值觀念在以往的企業(yè)社會(huì)實(shí)踐中，一方面保證了該企業(yè)能動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境，維持基本社會(huì)文化的協(xié)調(diào)發(fā)展；另一方面也統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部成員的思想意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在價(jià)值理念和行為方式上的一體化。由于其被廣泛傳播和反復(fù)實(shí)踐而在員工思想中強(qiáng)化起來(lái)，有的甚至轉(zhuǎn)化為常規(guī)和慣例。當(dāng)企業(yè)發(fā)生購(gòu)并行為時(shí)，由于企業(yè)文化具有的剛性和連續(xù)性特點(diǎn)，很難把原企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一于新組織的價(jià)值體系中。特別是一個(gè)企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀被一種新的價(jià)值觀取代時(shí)，原企業(yè)成員就會(huì)產(chǎn)生潛意識(shí)的抵觸情緒和消極行為。即使購(gòu)并雙方進(jìn)行價(jià)值觀的融合，也有可能引發(fā)價(jià)值觀的沖突。因此，只要有企業(yè)購(gòu)并行為發(fā)生，就會(huì)有價(jià)值觀沖突的存在，也就需要企業(yè)進(jìn)行組織間的文化融合。2.2行為規(guī)則差異沖突原企業(yè)在處理外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化問(wèn)題時(shí)，已逐漸摸索出一套適合本組織的行為規(guī)則，這些行為規(guī)則包括：企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施和組織結(jié)構(gòu)等。當(dāng)購(gòu)并行為發(fā)生時(shí)，企業(yè)的原有使命會(huì)被改變或被加強(qiáng)，所以作為保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為規(guī)則也需要重新設(shè)計(jì)。特別是購(gòu)并企業(yè)在行為規(guī)則上差異較大時(shí)，更需要詳細(xì)分析。首先，文化影響和傳播信息的范圍擴(kuò)大了，應(yīng)從兩個(gè)基本點(diǎn)或兩個(gè)基本點(diǎn)以上的企業(yè)角度實(shí)現(xiàn)有效的溝通；其次，要進(jìn)行內(nèi)部人員的調(diào)整，從新組織總體上把人力資源配置到更有效的位置；最后，內(nèi)部的規(guī)章制度也應(yīng)改變，以適應(yīng)新組織的戰(zhàn)略管理，購(gòu)并中的這些行為，打破了原組織的內(nèi)在平衡，組織間的文化沖突也就隨之產(chǎn)生。1.3習(xí)俗、形象的沖突并購(gòu)中的企業(yè)都有一些習(xí)俗化的因素存在，如傳統(tǒng)的禮儀、共同的生活習(xí)慣和趨于一致的道德思想等，特別是一些參與跨國(guó)購(gòu)并的企業(yè)，民族性的文化差異更大。由于習(xí)俗化因素有很深的社會(huì)文化根基，同時(shí)又貼近員工的生活，一般影響比較持久，協(xié)調(diào)難度較大。如何有效地解決習(xí)俗化要素的文化沖突，不僅對(duì)于組織內(nèi)的價(jià)值觀塑造、員工積極性調(diào)動(dòng)有重大影響，而且對(duì)于新組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。1.4勞動(dòng)人事及薪酬政策方面的差異并購(gòu)方往往是在市場(chǎng)運(yùn)作中較為成功的企業(yè)，因而其人事用工及薪酬制度等一般較被兼并方更為開(kāi)放，多數(shù)表現(xiàn)為人事用工制度靈活、崗位薪酬差別大，而被兼并方人事勞資等政策往往相對(duì)保守。兼并方進(jìn)入后，為轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高管理和生產(chǎn)效率，保障企業(yè)高效運(yùn)行，必然要?jiǎng)?chuàng)制新的人事用工政策和薪酬模式，因而會(huì)與職工的傳統(tǒng)觀念發(fā)生碰撞，從而表現(xiàn)出人事用工及薪酬觀念方面的差異及沖突等。2從文化沖突的角度分析并購(gòu)失敗的原因2.1企業(yè)個(gè)體氣質(zhì)上的差異性埋下沖突的種子企業(yè)文化，特別是作為其核心的企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀，是被兼并企業(yè)在尋求自身發(fā)展，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的長(zhǎng)期過(guò)程中逐漸積累和發(fā)展起來(lái)的，由于每個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)定位、行業(yè)特點(diǎn)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格以及承襲強(qiáng)調(diào)的歷史文化的不同，不同的企業(yè)有著各自不同的氣質(zhì)，并構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。企業(yè)氣質(zhì)的差異性可以從兩個(gè)方面的對(duì)比中得到體現(xiàn)：第一，個(gè)人主義與集體主義。作為一種文化價(jià)值觀念，由于企業(yè)體制和產(chǎn)權(quán)關(guān)系的不同，各自的價(jià)值取向存在極大差別。有的企業(yè)個(gè)人主義色彩濃厚，以個(gè)人為本位，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是“經(jīng)濟(jì)人”，以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。有的企業(yè)，集體主義色彩濃厚，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體主義，注重權(quán)威性和服從性，除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，企業(yè)也以社會(huì)責(zé)任的最大化為追求目標(biāo)。第二，理性主義和情義主義。企業(yè)氣質(zhì)的差異也反映到處理問(wèn)題的思路中。有的特別強(qiáng)調(diào)以規(guī)范化、條理化和制度化的思路處理和解決事情。表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理中就是注重契約，嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)事和家庭事務(wù)。有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)整體主義和情感至上，表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中就是輕視契約，家庭管理和企業(yè)管理不分，論資排輩、任人唯親。企業(yè)氣質(zhì)的巨大反差性，使并購(gòu)雙方很難在一開(kāi)始產(chǎn)生對(duì)彼此的認(rèn)同和歸屬感，始終把對(duì)方當(dāng)做對(duì)手看待，產(chǎn)生不愉快和沖突。沖突發(fā)生時(shí)，兼并雙方之間關(guān)系的本質(zhì)也顯著發(fā)生變化，呈現(xiàn)“內(nèi)耗”和“分裂”傾向，并購(gòu)過(guò)程產(chǎn)生的交易成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)并購(gòu)的利益，直接危及到整個(gè)企業(yè)組織的存在。從理論上講，個(gè)人主義和集體主義、理性主義與情義主義是對(duì)絕然對(duì)立的矛盾，對(duì)這兩種文化的整合似乎應(yīng)該采取“非此即彼”的態(tài)度，實(shí)際上，問(wèn)題不是如此簡(jiǎn)單。我們說(shuō)企業(yè)的氣質(zhì)沒(méi)有優(yōu)劣，只有適合與不適合，企業(yè)往往是多種氣質(zhì)的混合體，只是側(cè)重點(diǎn)不同罷了。在并購(gòu)的過(guò)程中應(yīng)該尋找兩者的最佳結(jié)合點(diǎn)。2.2企業(yè)員工心理上的焦慮與對(duì)抗情緒強(qiáng)化了沖突企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中，相當(dāng)一部分員工很懷念過(guò)去，對(duì)企業(yè)原有的產(chǎn)品、制度、人事關(guān)系等存在偏愛(ài)，而不管是否符合形勢(shì)發(fā)展的要求，忽視了企業(yè)機(jī)制和制度結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了很大變化。正是這種新舊體制下企業(yè)文化的沖突，企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中往往會(huì)伴隨陣痛。即使企業(yè)被并購(gòu)后其企業(yè)文化依然閃爍著思想和智慧的火花。在企業(yè)并購(gòu)初期，有一些經(jīng)營(yíng)管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為，企業(yè)并購(gòu)改制并對(duì)原來(lái)的制度結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，就以為該企業(yè)文化沒(méi)作用了而否定其存在的價(jià)值。外來(lái)文化不斷滲入企業(yè)，并表現(xiàn)出強(qiáng)者風(fēng)范。企業(yè)并購(gòu)改制往往伴隨著外部投資者的參與。隨著雙方人事、資金、生產(chǎn)資料的重組，企業(yè)文化也面臨重組。企業(yè)機(jī)制變了、投資結(jié)構(gòu)變了，必然產(chǎn)生了與原來(lái)企業(yè)文化相碰撞的一些東西。外來(lái)企業(yè)文化自然而然或有意識(shí)地被引進(jìn)。但是，在企業(yè)并購(gòu)初期，人們只是被動(dòng)地接受外來(lái)文化，一旦否定、清除被兼并企業(yè)的企業(yè)文化，特別是被對(duì)方企業(yè)的企業(yè)精神和價(jià)值觀的隨意否定，就會(huì)在企業(yè)員工中產(chǎn)生失落、沮喪和對(duì)抗的心理