赴天津學習情況匯報_情況報告 赴天津學習情況匯報2009年3月，我有幸參加了綜合服務公司組織赴天津工程師范學院物業(yè)管理專業(yè)的學習班，感謝組織和領導對我的信任和期望，通過四個月的學習，比較系統(tǒng)的學習了物業(yè)管理導論、物業(yè)基礎設施與自動化管理、物業(yè)環(huán)境管理與服務、物業(yè)維修服務與管理、園林綠化、建筑制圖、土建cad及物業(yè)電工八門課程。這是我自畢業(yè)離開校園后第一次靜下心來讀書學習。雖然時間不長，但收獲很多，不僅增加了自身的理論知識，而且又體驗了一次珍貴的師生和同學間的情誼。在此就把自己的學習過程作一整理，既是按照規(guī)定完成的一篇小結，也是自己在成長道路上記下的一個標記。一、此次學習對于我的意義物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，從起源到發(fā)展為一個專門行業(yè)，也不過50多年的時間，未參加此次學習前，我對物業(yè)管理的一般概念并不陌生，但卻總感覺物業(yè)管理與礦業(yè)服務是不一樣的。一方面是因為我缺乏對物業(yè)管理基本理論的深入理解，另一方面是因為我缺少一定專業(yè)知識所提供的方法來分析問題和指導實踐的能力。經(jīng)過系統(tǒng)的理論學習，使我不但從總體上理解了物業(yè)管理的概念、內容及作用也從根本上改變了我的想法，也使我的理論水平有了一定的提高，這對我今后的工作和成長有著很深遠的意義，也可以說是我人生道路上的一個重要里程碑。二、學習中的幾點體會如果說以前對物業(yè)服務工作初步形成了一種感性認識，那么，這次學習就使得這種感性認識上升到了一種理性認識，物業(yè)服務和礦業(yè)服務雖然有一定的區(qū)別，但歸根結底他們都有一個共同的性質，那就是“服務”，不論是物業(yè)還是礦業(yè)，服務都是最基礎的，系統(tǒng)的理論學習將指導我在以后的服務工作中更加規(guī)范化和程序化。（一）必須正確認識物業(yè)管理（服務）工作。物業(yè)管理（服務）就是由業(yè)主或委托方和物業(yè)管理（服務）企業(yè)按照服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維護、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。通過這次學習，使我感到服務工作并不是單純的“服務”，而是服務管理人員運用現(xiàn)代管理科學和先進維修養(yǎng)護技術，以經(jīng)濟手段對業(yè)主或委托人所委托管理的設施、設備實施多方位的統(tǒng)一管理，并為業(yè)主或委托人提供高效、周到的服務，使各項設施、設備發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。同時，我們各級服務部門是上級公司的重要門面和窗口，服務工作的好壞直接反映我們的精神面貌和工作水平，直接關系到爭取業(yè)主或礦方的理解、關心和支持。（二）隨著神東礦區(qū)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，地區(qū)之間、行業(yè)之間交往日益密切，對服務工作的要求也越來越高。為此，作為服務部門和服務人員必須嚴格按照“熱情、周到、舒適、安全”的要求，精心安排，規(guī)范操作，靈活應對，圓滿完成各類服務工作。（三）溝通協(xié)調是做好服務工作的重點。接到服務任務后，要及時與業(yè)主或礦方進行溝通，了解詳細信息，協(xié)調好各項安排；要周密細致地安排好全過程。既要明確分工，責任到人，也要團結協(xié)作，整體聯(lián)動。做到這一點，也就要求我們每一名服務人員必須具有高度的工作責任心和事業(yè)心，精誠團結，通力協(xié)作，確保服務工作的圓滿完成。三、幾點不成熟的想法和建議在此次學習過程中，學院多次組織我們到天津市各大物業(yè)小區(qū)、商業(yè)物業(yè)區(qū)進行參觀學習，使得我開闊了眼界，也受到了啟發(fā)。天津作為中國一座濱海大城市，開放程度是很高的，因此，一些先進的管理經(jīng)驗、理論也更新極快，各種理念都是比較先進的，就拿物業(yè)來說，各級政府、企業(yè)對物業(yè)的重視程度很高。物業(yè)環(huán)境的好壞，可以說直接關系到123下一頁 民生環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的好壞，也關系到物業(yè)企業(yè)信譽形象的好壞。（一）在天津絕大多數(shù)物業(yè)在規(guī)劃期就有物業(yè)管理（服務）企業(yè)介入，這樣就使物業(yè)管理（服務）企業(yè)工作由被動變?yōu)橹鲃?，有利于后期管理（服務）工作的順利進行，物業(yè)企業(yè)的前期介入可以從業(yè)主和使用人的角度對物業(yè)進行審視，容易發(fā)現(xiàn)物業(yè)使用中可能出現(xiàn)的問題，及時提出解決方案，防止隱患的發(fā)生。近年來，隨著神東產(chǎn)量的不斷擴大，各類物業(yè)（房屋）的建設不斷增多，但對于物業(yè)管理（服務）的前期進入的意識相對不足，這樣就容易造成物業(yè)完工后才由物業(yè)企業(yè)進行，使物業(yè)企業(yè)在各個方面很被動，業(yè)主或委托方一通知接管，物業(yè)企業(yè)才進行各項服務方案、費用等工作，這就難免造成一些方面的疏漏，給以后的工作帶來不便。如果物業(yè)管理能夠提前介入的話，可以使物業(yè)企業(yè)充分考慮到各方面的因素，提前進行費用測算、人員培訓，到物業(yè)正式接管時就可以及時的為業(yè)主或委托方提供優(yōu)質服務，使業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。（二）在天津市的物業(yè)企業(yè)中，每個物業(yè)小區(qū)或商業(yè)物業(yè)都有自己的由專業(yè)人員組成的物業(yè)（房屋）的查勘、養(yǎng)護部門，定期或不定期的對物業(yè)（房屋）按科學管理程序進行養(yǎng)護和維修。精心的養(yǎng)護和及時的維修不僅可以延長建筑物的使用壽命，降低中、大修幾率，從經(jīng)濟效益角度可以極大的降低物業(yè)企業(yè)的管理成本。隨著神東規(guī)模的不斷發(fā)展，神東范圍內各類房屋也向著類型多樣、功能齊全的方向發(fā)展，面對這一巨大且日益增長的物質財富，怎樣保障它的正常使用，延長使用期限，就成為管理它的服務企業(yè)的一項重要工作。隨著神東專業(yè)化分工的不斷深入，作為服務單位，在今后的工作中我們的專業(yè)化將越來越強，不僅要承擔服務工作，對房屋的維修、養(yǎng)護也將成為我們的一項重要工作，為此如果我們也成立一個由專業(yè)人員組成的房屋維修養(yǎng)護部門，對房屋進行專業(yè)化的維修養(yǎng)護，就能使房屋功能正常發(fā)揮得到有力保證，也是延長房屋及設備使用壽命，保障設備安全運行的有力保障。不斷提高服務企業(yè)的知名度和信譽度。（三）專業(yè)化程度的不斷提高，對服務企業(yè)的服務質量和效率也提出了很高的要求。就拿保潔服務來說，在天津市絕大多數(shù)的物業(yè)服務企業(yè)內的保潔服務全部都以外委的形式包給專業(yè)的保潔公司來承擔，專業(yè)的保潔公司有專門的設備和專業(yè)人員用專業(yè)手段進行此項工作，保潔效果顯著且效率很高，物業(yè)服務企業(yè)只需按合同進行監(jiān)督、檢查和考核。如果我們將現(xiàn)有的保潔人員集中起來，挑選出部分有一定文化程度、素質好的人員進行專業(yè)化的培訓，配置專業(yè)化的設備，定期對各單位給予全面清潔，服務部門只需配備少數(shù)人員進行日常保潔工作，這樣即可以提高效率，又可以減少保潔人員數(shù)量降低服務成本。（四）隨著社會對物業(yè)服務的不斷重視，物業(yè)企業(yè)的不斷增多，行業(yè)內的競爭也日漸激烈，企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，有了人才，才可能使企業(yè)運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高企業(yè)的效率和效能。而人才培養(yǎng)最為有效的方式就是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質和業(yè)務水平，成為企業(yè)需要的人。而培訓方式的選擇也就成為培訓效果好壞的一個前提，對于專業(yè)化強且技術含量高的崗位，可以采取走出去的方式進行系統(tǒng)的培訓。而對于基礎性、技能性的崗位就可以采取請進來的方式進行培訓，這樣的培訓面廣，相對培訓時間可以延長，不會因培訓而造成崗位的缺員、空崗，不會影響到服務質量，也可以降低企業(yè)的成本，節(jié)約費用。以上只是我個人一些粗淺的