1管理咨詢方法與工具2002年11月趙磊高級咨詢師2前言為什么學(xué)習(xí)咨詢方法與工具學(xué)習(xí)咨詢方法的作用和意義1、“如果你手中拿的是錘子所有的問題都看成釘子“2、經(jīng)驗是個性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗聽著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并形成能力2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具3、形成問題思考的專業(yè)語言3內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)4管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實施使命：為客戶提供有價值的服務(wù)主要活動角色解決問題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問題研究與討論明確成功要素，文化特點，核心價值與常見到困惑1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報告撰寫報告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報告，說服客戶接受報告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢評估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機制，成功要素利潤，價值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識認(rèn)識，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的5內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)6方法明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點問題樹，魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互獨立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實為依據(jù)事實是解決要點以假設(shè)為導(dǎo)向假設(shè)是問題動力以邏輯為紐帶邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）7解決問題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗證計劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題螺旋循環(huán)解決問題平臺在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計劃與驗證方法實施驗證并分析確定問題并呈文8內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)9思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時討論