中國移動集團(tuán)客戶部,中國移動 行業(yè)信息化解決方案,銀行,固移融合的精品網(wǎng)絡(luò)為行業(yè)信息化提供了可靠基石,網(wǎng)絡(luò)能力,經(jīng)營實力,服務(wù)與創(chuàng)新,提供3萬名專屬客戶經(jīng)理， 7x24小時服務(wù)專線，5萬個營業(yè)廳遍布全國。 配置500余位專職研發(fā)人員，擁有850多項國家專利，成功推動TD技術(shù)演進(jìn)，TD-LTE正式成為國際主流4G標(biāo)準(zhǔn)。 具備高效的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，已聯(lián)手21000家合作伙伴，提供從芯片、終端、設(shè)備到產(chǎn)品、方案和集成的端到端服務(wù)。,中國移動的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和承載客戶列全球第一。與237個國家和地區(qū)開通語音漫游，179個國家和地區(qū)開通數(shù)據(jù)漫游，為客戶提供全球服務(wù)。 接入資源豐富，具備八橫八縱的全國骨干網(wǎng)，光纜總長度超過5萬公里，實現(xiàn)光纖到樓宇。,借助經(jīng)營規(guī)模優(yōu)勢，助力銀行客戶拓展市場規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量,名列世界500強第99位，用戶數(shù)、市值和品牌價值在全球電信運營商中排名第一 入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選的企業(yè),經(jīng)營收入（億元）,用戶數(shù)（百萬戶）,04,05,06,07,03,02,01,04,05,06,07,03,02,01,用戶數(shù)09年已達(dá)到5億,行業(yè)占比超過70%,經(jīng)營收入持續(xù)十年增長，08年達(dá)4123.43億, 在信息技術(shù)成為新興生產(chǎn)力推動全球發(fā)展的時代，中國移動將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、經(jīng)營實力、服務(wù)與創(chuàng)新能力整合為新的助推器，以至誠之心助力銀行提升信息化應(yīng)用水平，增強核心競爭力，為塑造新型數(shù)字化“流程銀行”而不斷努力！,豐富的渠道和前沿的技術(shù)創(chuàng)新能力，為行業(yè)信息化提供完善高效的服務(wù)和保障,中國移動簡介,08,08,銀行業(yè)是我國金融業(yè)最重要的主體，作為關(guān)系到國計民生的行業(yè)，涉及到社會的方方面面。近年來，隨著銀行業(yè)改革的深入，行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，存貸款余額穩(wěn)步增長，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，具有廣闊的發(fā)展前景。 銀行業(yè)的特點是用戶規(guī)模大、從業(yè)人員多、業(yè)務(wù)種類繁多、交易次數(shù)頻繁、數(shù)據(jù)和應(yīng)用趨于集中管理、信息化程度高，服務(wù)的移動化和實時化是其發(fā)展方向。當(dāng)前客戶的消費行為正突破各種地域、時間、通訊線路的限制，向著隨時、隨地、隨心的交易模式發(fā)展。,中國移動將銀行業(yè)視為重點服務(wù)對象，伴隨深入的合作，為銀行業(yè)定制了生產(chǎn)、營銷、辦公和通信的四大類信息化解決方案,生產(chǎn)控制 Operation,營銷服務(wù) Business,辦公管理 Management,基礎(chǔ)通信 Communication,營銷服務(wù)解決方案,賬戶管理服務(wù) 手機(jī)銀行門戶 營銷服務(wù)渠道,豐富營銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)控制解決方案,提升設(shè)備管理水平，降低成本,辦公管理解決方案,優(yōu)化辦公方式，提高管理效率,基礎(chǔ)通信解決方案,協(xié)助企業(yè)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，并可將企業(yè)固話和員工手機(jī)組建成內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持跨省短號互撥并享受資費優(yōu)惠，從而降低通信成本，實現(xiàn)更加便利的集團(tuán)通信。,對銀行業(yè)信息化的理解,渠道設(shè)備管理,掌上辦公，手機(jī)處理郵件、公文 短彩信發(fā)送各類通知，實時事項提醒,營銷服務(wù)解決方案,面對龐大的客戶群體，資金和賬戶的安全是關(guān)注的焦點。銀行需要將賬戶變更和營銷信息快速、準(zhǔn)確地傳遞到客戶手里，以更好地贏得客戶的信任與支持。 中國移動為銀行提供賬戶管理服務(wù)解決方案，以短信或彩信形式，第一時間將信用卡消費及賬戶變動、理財產(chǎn)品、匯率變動、銀行業(yè)務(wù)推介等信息發(fā)送到客戶手機(jī)上。,賬戶管理服務(wù),手機(jī)銀行門戶,為某大型國有商業(yè)銀行提供帳戶管理服務(wù)。 與該銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度結(jié)合，在全國71家分支機(jī)構(gòu)2.2萬多個營業(yè)網(wǎng)點廣泛應(yīng)用，為銀行1.9億個人客戶與310萬公司客戶提供交易提醒、新產(chǎn)品營銷等服務(wù)，平均每天發(fā)送短信量在260萬條以上。并采用彩信發(fā)送客戶賬單，成本遠(yuǎn)低于信函方式、到達(dá)率遠(yuǎn)高于電子郵件。,賬戶管理服務(wù)方案描述,方案應(yīng)用實景,營銷服務(wù)渠道,【信用卡對賬單】 賬單日：2008-05-10 到期還款日：2008-05-30 信用額度：10,000.00 本期全部應(yīng)還款:4888.00 最低還款額：488.00,彩信賬單,理財產(chǎn)品提示,銀行的客戶群體隨業(yè)務(wù)快速拓展不斷擴(kuò)大，營業(yè)網(wǎng)點排隊現(xiàn)象日益明顯，銀行需要以信息化手段增加服務(wù)渠道，改善服務(wù)質(zhì)量。 中國移動為銀行提供手機(jī)銀行門戶，客戶通過手機(jī)上網(wǎng)就可以隨時進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付、查詢等金融服務(wù)，使銀行的服務(wù)突破了時間、地點的限制，在提升客戶交易量的同時，降低實體渠道成本和服務(wù)壓力。,營銷服務(wù)解決方案,為某大型國有商業(yè)銀行提供手機(jī)銀行門戶。 為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(基金、黃金、外匯)、繳費業(yè)務(wù)、信息查詢等金融服務(wù)。豐富銀行電子渠道，節(jié)省柜臺資源。,功能包括： 即時轉(zhuǎn)賬、代理支付、即時理財、銀行網(wǎng)點/ATM的電子地圖、賬戶掛失、外匯交易、電子對賬單等。,手機(jī)銀行門戶方案描述,方案應(yīng)用實景,手機(jī)繳水費,手機(jī)辦匯款,手機(jī)理財,信息查詢,賬戶管理服務(wù),手機(jī)銀行門戶,營銷服務(wù)渠道,手機(jī)銀行門戶,隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大和個性化服務(wù)要求的不斷增加，銀行傳統(tǒng)以紙質(zhì)和人工為主的宣傳服務(wù)方式難以滿足客戶需求，營銷服務(wù)成本日益增加。 中國移動為銀行提供營銷服務(wù)渠道解決方案，幫助銀行打造統(tǒng)一的語音門戶和與客戶之間快捷有效的溝通途徑。,營銷服務(wù)解決方案,賬戶管理服務(wù),手機(jī)銀行門戶,營銷服務(wù)渠道,移動總機(jī)：為銀行提供托管式總機(jī)服務(wù)，無需投資建設(shè)。將固話、手機(jī)作為“虛擬分機(jī)”，提供來電接轉(zhuǎn)、來電提醒、短/彩信回復(fù)、會議電話、客服等綜合服務(wù) 移動400：為銀行提供集語音、短信、彩信為一體的互動溝通渠道，滿足銀行個性化營銷和服務(wù)的需求。支持主被叫分?jǐn)偢顿M，節(jié)約客服及營銷的運營成本；,傳播效果,普通傳播途徑,集團(tuán)彩鈴,傳播受眾是所有撥打銀行電話的用戶。 傳播次數(shù)是每天銀行來電的次數(shù)。,集團(tuán)彩鈴：所有撥打銀行電話的客戶在接通等待時，收聽到銀行定制的特色鈴音。,應(yīng)用3G技術(shù)，還可以在呼叫等待時播放宣傳短片。,生產(chǎn)控制解決方案,銀行的渠道終端設(shè)備(ATM & POS)布設(shè)地點分散，僅采用有線方式布設(shè)成本高，而且容易受到場地條件的影響。 中國移動為銀行提供銀行渠道設(shè)備管理。在中國移動有線、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)都能架設(shè)ATM機(jī)和布放POS終端，彌補了臨時地點、死角等無法布線的情況，使銀行服務(wù)能深入到社區(qū)、會場、集市、企業(yè)各類場所，而且能根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活調(diào)配設(shè)備，節(jié)省投資。同時提供設(shè)備監(jiān)控，提升故障響應(yīng)速度，保護(hù)客戶交易安全。,銀行渠道設(shè)備管理方案描述,方案應(yīng)用實景,為某大型商業(yè)銀行提供無線ATM解決方案。 幫助ATM深入社區(qū)提供服務(wù)，節(jié)省傳輸線路建設(shè)時間，建設(shè)工期平均縮短15天。 提供ATM視頻監(jiān)控，保護(hù)用戶交易安全。在ATM出現(xiàn)吞卡或缺幣故障時，實時發(fā)送短信通知維護(hù)人員。,場景2 社區(qū)內(nèi),場景1 集市內(nèi),超市應(yīng)用,移動ATM車,辦公管理解決方案,銀行員工人數(shù)眾多，辦公位置分散，員工外出頻繁，需要快速簡便的內(nèi)部溝通方式，隨時隨地的移動辦公方式，以及對員工通過人性化的管理以實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。 中國移動的辦公管理解決方案，通過集團(tuán)短/彩信、郵箱服務(wù)、企業(yè)通訊錄方便企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，通過移動辦公滿足外出人員的移動辦公需求，通過企業(yè)一卡通實現(xiàn)更高效率的內(nèi)部管理。,日程管理,通訊錄,公文批復(fù),移動郵件,為某國有大型商業(yè)銀行提供移動辦公，利用手機(jī)處理郵件、批復(fù)公文，提高溝通和工作效率。,移動辦公：手機(jī)接入銀行內(nèi)部辦公系統(tǒng)，及時完成業(yè)務(wù)審核審批、遠(yuǎn)程安排公司工作任務(wù)、及時掌控進(jìn)度，加速管理流程。 集團(tuán)短/彩信：配合辦公流程，在銀行內(nèi)部快速群發(fā)各種短/彩信辦公通知和事項提醒。 郵箱服務(wù)：提供手機(jī)郵箱和BlackBerry服務(wù)，實現(xiàn)辦公郵件主動推送到員工手機(jī)。 企業(yè)一卡通：手機(jī)刷卡輕松實現(xiàn)單位考勤、門禁和內(nèi)部消費，并具備缺勤提醒和消費賬單通知。 企業(yè)通訊錄：銀行通訊錄統(tǒng)一存儲，永不丟失。員工可隨時隨地查詢、更新或下載最新的銀行通訊錄,方案應(yīng)用實景,辦公管理方案描述,隨著分支機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，跨地區(qū)協(xié)作乃至跨國界協(xié)作日益頻繁，銀行急需穩(wěn)定暢通的通信服務(wù)以保障通信暢通和通信成本可控。 中國移動的基礎(chǔ)通信解決方案，提供專線和專網(wǎng)服務(wù)，協(xié)助銀行搭建連接各個分支機(jī)構(gòu)的語音和寬帶網(wǎng)絡(luò)，并通過綜合V網(wǎng)、融合通信使銀行獲得更靈活和個性化的通信服務(wù)，享受更優(yōu)惠的資費。,基礎(chǔ)通信解決方案,出差至上海的業(yè)務(wù)人員，可以用手機(jī)和北京總行辦公人員的固話短號互撥，跨省漫游同樣享受網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠,為某大型國有商業(yè)銀行組建了支撐7000部手機(jī)和固話的綜合V網(wǎng)，實現(xiàn)固話、手機(jī)間的短號互撥，提升溝通效率，月通信成本平均降低20%。,融合通信：整合電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信服務(wù)，實現(xiàn)協(xié)同辦公、融合話音和多媒體會議。,綜合V網(wǎng)：通過專線與銀行專用交換機(jī)直連，將內(nèi)部固話與員工手機(jī)統(tǒng)一編制短號碼，實現(xiàn)短號互撥，并享受優(yōu)惠的資費； 呼叫中心直連：為銀行呼叫中心提供專線直連，提高撥打接通率，避免話路迂回，提升服務(wù)質(zhì)量，并減少長途費