第五節(jié)核心競爭力營造一、企業(yè)核心能力的概念和特性（一）企業(yè)核心能力的概念企業(yè)能力理論的研究由來已久。早在1925年，英國著名經濟學家馬歇爾就提出企業(yè)知識基礎論。1959年，安蒂思潘羅斯在她的企業(yè)成長論中進一步發(fā)展和全面闡述了這一思想。1957年，菲利普薩爾尼科在對管理過程中領導行為的社會分析中，對能力的概念進行這樣的描述：能夠使一個組織比其他組織做得更好的特殊物質就是組織的能力或特殊能力。1990年，潘漢爾德和哈默在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“公司核心能力”的論文中正式提出核心能力的概念是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識?！崩^潘漢爾德和哈默發(fā)表“公司核心能力”的著名論文后，1992年蘭格路易斯發(fā)表了“能力論”，1993年福斯發(fā)表了“核心能力論”，1994年哈默和哈尼發(fā)表了“企業(yè)能力基礎競爭論”等論文，把企業(yè)核心能力理論研究推向高潮。潘漢爾德和哈默在“公司核心能力”一文中對核心能力下的定義是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識?！边@一定義的要點是“學識、協(xié)調和有機結合”，使協(xié)調和有機結合成為可能的是組織資本和社會資本。核心能力既是組織資本又是社會資本。組織資本反映了協(xié)調和組織生產的技術方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的重要性。中國企業(yè)管理協(xié)會理事長張彥寧教授認為：“核心能力是指企業(yè)開發(fā)獨特產品、發(fā)展獨特技術和發(fā)明獨特營銷手段的能力，它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同。”這一概念以比較明了的方式表明核心能力是一種具有特殊性質的能力，并是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。（二）核心能力的特性核心能力是企業(yè)競爭制勝的特殊能力，它具有非同于一般能力的一些特性。正是這些特性，使核心能力真正成為企業(yè)有用的戰(zhàn)略資源。核心能力的知識性。企業(yè)能力蘊含著豐富的知識，核心能力反映出企業(yè)特有的經營化了的知識體系。企業(yè)核心能力的知識性在杜邦公司的成長過程中得到了充分體現(xiàn)。1914年前，杜邦公司從事爆炸品生產。歐洲戰(zhàn)爭爆發(fā)后，杜邦公司不得不借助染料生產保護它的主業(yè)。后來證明，染料工業(yè)為杜邦公司核心能力形成，特別在合成纖維方面取得卓越成效創(chuàng)造了兩種必不可少的知識。第一種是有關染料合成和使用的知識。尼龍和后來開發(fā)的其他一些纖維品在問世當初并不能用那時生產的染料著色，而如果染色問題不能解決，這些產品的市場會非常狹小。如果公司沒有足夠的知識使公司相信它能夠解決染色問題，那么它就不會著手開發(fā)這些產品。第二種知識是市場營銷管理方面的知識。杜邦經營的炸藥業(yè)第一次進入由眾多有著各種需求的消費者組成的市場后，不僅要求必須創(chuàng)立新觀念下的新的營銷組織，而且要求在營銷和生產之間建立新型的關系。由于染料工業(yè)方面的新知識，使杜邦企業(yè)的核心能力增強了，于是尼龍等產品便應運而生。核心能力的輻射性。核心能力的輻射性主要地體現(xiàn)在它從核心技術到核心產品再到最終產品的輻射性功能上。企業(yè)由于擁有核心能力而得以源源不斷地向消費市場提供各種新產品。核心能力具有輻射性，即把核心技術輻射到各種最終產品的能力特性。但是各種分散的技術卻構不成這種核心能力。因為，核心能力是由不同的技術、技能和知識組合融化形成的新的專長。核心能力的輻射性可類比于一種核心專長的孵化和延伸，也可以喻為某個數(shù)學原理或管理的廣泛應用，說到底，它是知識能的本性體現(xiàn)，沒有輻射就沒有核心能力的存在。有了核心能力就一定要充分利用它的輻射性來延伸技術、延伸產品、延伸市場，最終是為了創(chuàng)造更多的價值和利潤。核心能力的不易仿制性。每個企業(yè)都想獲得核心能力，但并不是所有的企業(yè)都能如愿以償。即使某個企業(yè)試圖模仿別人，某個產品也許能夠仿制，如果想仿制企業(yè)的核心能力則是極其不現(xiàn)實的。因為，核心能力是企業(yè)累積的知識，是長期形成的戰(zhàn)略性資產。戰(zhàn)略性資產的開發(fā)不但花費一定時間，而且具有相當難度，不但涉及到技術，而且關聯(lián)到企業(yè)的管理、文化和價值觀。因此，它是企業(yè)不易仿制、難以買賣、能擁有持久優(yōu)勢的稀缺性戰(zhàn)略資源。這種戰(zhàn)略資產具有嚴格的企業(yè)獨占性特征。二、培育核心能力的重要性企業(yè)能力理論包括“企業(yè)資源基礎論”、“企業(yè)動力能力論”和“企業(yè)知識基礎論”，它們共同揭示出：與企業(yè)外部條件相比，企業(yè)內部條件對于企業(yè)占據(jù)市場競爭優(yōu)勢具有決定性作用；企業(yè)內部能力、資源和知識的積累是解釋企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵性概念。潘漢爾德和哈默1990年在“公司核心能力”一文中曾對企業(yè)核心能力作過形象比喻：多種經營的企業(yè)好比一棵大樹，樹干和樹枝是核心產品，較小的樹枝是經營單位，樹葉、花、果實則是最終產品。樹的根系則提供了大樹所需營養(yǎng)，大樹的根系就是核心能力。無數(shù)事例說明，管理實踐開始轉向高度重視企業(yè)的核心能力。企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢是企業(yè)擁有比競爭者更加卓有成效地從事生產經營活動和解決各種難題的能力的結果和表現(xiàn)。今天，企業(yè)競爭成功的秘訣只有從企業(yè)能力理論中才能找到深刻的解釋。在企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢的過程中，其內部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運用是最關鍵的因素，而戰(zhàn)略不過是企業(yè)發(fā)揮智力資本的潛能并充分應用到新的開發(fā)領域的活動與行為。日本企業(yè)的成功，已經為我們提供了核心能力加速企業(yè)成長的許多例證。例如，佳能的前身是一家生產純日本式照相機的小企業(yè)，成立于1937年。二戰(zhàn)前后一直以照相機生產為主，積累了豐富的技能和經驗。20世紀60年代，開始向多元化目標發(fā)展。佳能憑借在光學鏡片、成像技術和微處理器控制技術方面擁有的核心專長和能力，成功地進入復印機、激光打印機、照相機成像掃描儀、傳真機等領域。到1995年12月為止，佳能各類產品銷售額比例為：照相機占總銷售額10%，復印機占28%，計算機周邊器材占47%，信息和通訊儀器占7%，光學儀器占8%。張瑞敏對海爾的核心能力作了如下概括：“海爾的成功源于海爾人創(chuàng)業(yè)十五年來的觀念創(chuàng)新和持續(xù)的創(chuàng)新活動。創(chuàng)新是海爾文化的價值觀，也是真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿。管理、營銷則處于有序的非平衡狀態(tài)，并不斷創(chuàng)造出新技術、新需求、新市場?！比?、企業(yè)能力構成（一）企業(yè)能力來源及層次（圖74）企業(yè)能力第一層次為資源稟賦能力，每個企業(yè)由于其所在區(qū)位不同、產業(yè)性質不同，天然地在資源稟賦能力上有不同。有的企業(yè)因靠近原材料產地，能以較低的成本購得原材料，有的企業(yè)因靠近大學或科研機構而容易獲得人才和技術信息。這種先天存在的資源稟賦能力的不同，使一些企業(yè)具有某種企業(yè)能力。但這種天賦能力不能成為企業(yè)制勝的決定因素，它能通過企業(yè)其他方面的努力被逐一取而代之。而且，這種資源并不是稀缺資源，在市場上容易買到。企業(yè)能力第二層次為組織結構能力。這種能力是企業(yè)以流程和組織為基礎的。例如，傳統(tǒng)的科層組織體系和直線職能制組織結構已經成為企業(yè)發(fā)展的障礙，許多企業(yè)采用扁平式結構，將剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，使企業(yè)形成能夠對環(huán)境變化作出靈敏反應，從而提高了運作效率。事實上，企業(yè)效率始終同企業(yè)組織結構關聯(lián)。跨國公司競爭力的提高，同它們采用事業(yè)部管理體制和矩陣職能管理的靈活組織是分不開的。因此，改善企業(yè)組織結構是企業(yè)非常重要的能力基礎。其實，又何止企業(yè)是這樣。古往今來，軍隊因改變組織形式而提高戰(zhàn)斗力的實例也比比皆是。如拿破侖采用“使散兵和縱隊相結合的新戰(zhàn)斗隊形”及“步兵、騎兵與炮兵，三者相倚為用”的戰(zhàn)術，使他的軍隊所向披靡。又如，毛澤東的“三灣改編”使紅軍戰(zhàn)斗力大大增強。企業(yè)能力第三層次是環(huán)境和制度能力。企業(yè)所處的環(huán)境（生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境、經濟環(huán)境和制度環(huán)境等）都會對企業(yè)能力產生重要影響。企業(yè)競爭力不僅因自身條件不同而異，而且因競爭對手能力的消長會表現(xiàn)出不同的方式和強度?？傊?，競爭促進了企業(yè)能力的提高。再看制度能力。企業(yè)采用不同的制度，就會有不同的效率和能力。我國計劃經濟體制下的企業(yè)制度從根本上束縛了企業(yè)的手腳，企業(yè)失去自主能力，對變化的市場需求沒有反應，對激烈的市場競爭無力應對。實行產權改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)轉變經營機制，效率得以顯著改善，企業(yè)競爭力一天天上升，無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。曾在荷蘭皇家殼牌集團任職達38年的愛瑞德葛斯先生，在哈佛商業(yè)評論發(fā)表的“有生命力的公司”論文中指出：“有生命力的公司都能夠使自己適應周圍環(huán)境的變化”。他講述了這樣一個故事：威爾遜教授在英國為檢驗他的理論假設，對山雀和知更鳥的習性作了詳細記錄：在19世紀末期，送奶工將敞口的牛奶瓶放在人們的門口，瓶口會形成厚厚的一層奶油。兩種英國花園中常見的鳥類山雀和紅知更鳥開始吃奶油。在20世紀30年代，當鳥兒已經喜歡上吃奶油大約50年后，英國在牛奶瓶上加上了鋁制封口。到20世紀50年代早期，從蘇格蘭到島的邊緣，大約有100萬只山雀已經學會了啄開封口，然而知更鳥卻沒有學會這種技術。為什么山雀獲得這種能力呢？因為羽毛漂亮的紅知更鳥是有領地的鳥類，彼此喜歡獨處而不愿交流，而山雀卻成群行動。群居的鳥類學習很快，因為一部分具有創(chuàng)造性的鳥能夠帶動群體提高它們適應環(huán)境的能力。為了適應環(huán)境和提高能力，企業(yè)也應當建立促進創(chuàng)新交流的制度機制。企業(yè)能力第四層次為學習能力。同個人能力來源于學習一樣，企業(yè)能力的產生和提高依賴于學習。首先，通過學習可以增加企業(yè)的知識，獲得新的價值觀，新的管理方法，新的技術，打破固有僵化的“心智模式”，創(chuàng)造新的適于競爭需要的“心智模式”，以更好地適應環(huán)境。其次，通過標桿學習，即通過與競爭對手作比較，把對方的成就作為自己的發(fā)展目標，把對方的先進經驗移植到本企業(yè)中來，從而使自己不斷進步，保持強大競爭力。再次，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟進行知識學習，可以在互動式學習中更快更有效地增加外部知識并提高組織吸收能力。企業(yè)能力第五層次為創(chuàng)新能力，它是企業(yè)能力來源的更高層次。這種能力體現(xiàn)出企業(yè)難以模仿、難超越的競爭優(yōu)勢，它已接近核心能力。（二）核心能力的結構與維度核心能力由多種能力復合而成。各部分能力不僅扮演的角色不同，而且呈現(xiàn)出不同的能力層次和維度。核心能力有四個組成部分：核心價值觀位于核心能力中心，屬于第一維度，是核心能力的起源。它反映出企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價值標準等，對企業(yè)的所有活動產生重大影響。組織與管理是核心能力的第二維度。組織設計對核心能力會產生最直接的影響。組織靈活性強，核心能力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高，競爭優(yōu)勢就便于鞏固。反之，核心能力就會被僵化的組織所窒息。管理的作用不僅影響員工的情緒，而且對核心能力形成起到引導資源積累和配置的功效，它保證了企業(yè)產品質量和各項工作的有序性。組織和管理的重要作用還表現(xiàn)在它既是核心價值觀的執(zhí)行環(huán)節(jié)，又是第三維度知識與技能以及第四維度的軟件與硬件的運作環(huán)節(jié)。組織與管理環(huán)節(jié)的能力強弱決定核心能力能否開發(fā)成功。例如，日本NEC公司1965年實行了以技術為橫軸、市場為縱軸的矩陣型新事業(yè)部制，即事業(yè)部是由技術和市場二者來把握，兩者的平衡點為最佳發(fā)展點。市場牽動著技術的發(fā)展，技術根據(jù)市場需求進行不斷的革新的，兩者形成一個自動調節(jié)機制。為了加強開發(fā)力量，研究開發(fā)小組通過橫向項目將幾個研究所結合起來，參加研究的研究所根據(jù)自己的特色，發(fā)揮特長形成一種縱橫交叉的運行體制。知識與技能是核心能力的第三維度。它主要指企業(yè)員工所具有的知識、特殊技術、技能和對科學的理解程度，反映出企業(yè)員工的技術素質和科研、開發(fā)能力。例如，本田以其強大的技術開發(fā)力量和國際化戰(zhàn)略，遙居世界摩托車產業(yè)經營業(yè)績之首，主要歸功于在發(fā)動機方面的技能。關于構成核心能力的知識，至少應有三種：a科學知識（公共知識）；b產業(yè)獨有知識；c公司獨有知識。詳見圖75。從a到c，知識的編號序位越來越低，其易于轉移性也越來越低。公司擁有知識的來源雖廣，但真正體現(xiàn)核心能力的知識已經是精選提煉的知識精華，具有準確的競爭力定位，構成公司獨占財富，使競爭者難以復制。公司員工的知識越豐富，創(chuàng)新能力越強。員工的知識與技能折射出企業(yè)核心專長的開發(fā)能力。軟件與硬件是企業(yè)能力第四維度。它在核心能力中相對來說是一種非能動性的能力，因為各種軟件、硬件和設備只是客觀存在的被人操作使用才能發(fā)揮效力的工具。但是，沒有這些東西，人的知識和技能以及好的創(chuàng)意也都無法實現(xiàn)。優(yōu)良的軟件、硬件和設備能促進企業(yè)的成功，它不僅能帶來短期利益，而且能帶來長期優(yōu)勢；它不僅是核心能力的一種體現(xiàn)，而且有助于研究開發(fā)出新的核心技術和核心產品。四、核心能力的產生始于企業(yè)創(chuàng)新雖然模仿能使企業(yè)迅速縮短同競爭對手的差距，但是，企業(yè)在模仿階段還不具有核心能力，只有創(chuàng)新，才能使企業(yè)具有與眾不同的競爭力。企業(yè)創(chuàng)新除了技術創(chuàng)新，還包括組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、價值的創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新綜合結果是企業(yè)全面的核心能力。創(chuàng)新是核心能力最重要的形成機制。根據(jù)前面所述，企業(yè)核心能力的產生最終是由先進的文化價值觀體系決定的經，創(chuàng)新機制如圖76所示。文化和價值觀位于核心能力產生的四大機制的中央，與各種創(chuàng)新機制雙向聯(lián)系和影響，在四大創(chuàng)新機制之間在也是相互影響的。（一）技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新是指一種新思想和非連續(xù)性的技術活動，經過一段時間后，發(fā)展到實際和成功應用的程序。經濟合作與發(fā)展組織在技術創(chuàng)新統(tǒng)計手冊中將技術創(chuàng)新界定為：“技術創(chuàng)新包括新產品和新工藝，以及產品和工藝的顯著的技術變化。如果在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產品創(chuàng)新）或者在生產工藝中應用了創(chuàng)新，那么就說創(chuàng)新完成了。因此，創(chuàng)新包括了科學、技術、組織、金融和商業(yè)的一系列活動。”正像美籍奧地利經濟學家熊彼特在1912年發(fā)表的經濟發(fā)展理論中所說，“創(chuàng)新就是生產函數(shù)的變動，而這種函數(shù)是不能分解為小的步驟的”。技術創(chuàng)新的源泉是什么？美國著名管理學大師德魯克認為，系統(tǒng)的創(chuàng)新在于對各種變化進行有目的的跟蹤分析，即對創(chuàng)新機會的七個來源進行監(jiān)測。這七個來源是：意外事件。包括意料之外的成功、意料之外的失敗、意料之外的外部事件等。不一致性。