I C S 0 3 . 2 2 0 . 4 0R 2 4眉I中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn)G s / T 1 6 8 9 0 . 1 一1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7水 路 客 運(yùn) 服 務(wù) 質(zhì) 量 要 求R e q u i r e me n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y w a t e r1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 發(fā)布1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 實(shí)施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布GB T 1 6890 .7 一 ，9 97前言 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求， 涉及港口客運(yùn)站的等級(jí)劃分、 設(shè)備設(shè)施配備、 服務(wù)、 安全、 衛(wèi)生、 餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求， 這些要求用來保證港口客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 在 水路客 運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求)， 急 標(biāo)題下， 包括以下七 個(gè)標(biāo)準(zhǔn): G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總 則 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 2 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿 海、 長江干線客 船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 3 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 遠(yuǎn)洋、 涉外游覽客船 ; GB / T 1 6 8 9 0 . 4 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船) : G B / T 1 6 8 9 0 . 5 -1 9 9 7 水 路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 高速客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 6 -1 9 9 7 水 路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 游覽船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水 路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 港口 客運(yùn)站 。 本標(biāo)準(zhǔn)是G B / T 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站 本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通部提出， 本標(biāo)準(zhǔn)由 交通部水運(yùn)管理司歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位: 交通部水運(yùn)管理司、 交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所、 大連港務(wù)局、 上海港務(wù)局、 南京港務(wù)局 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人: 滕人章、 楊艷云、 馮惠、 湯建義、 王惠萍。 本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、 交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)貴解釋。中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn)水 路 客 運(yùn) 服 務(wù) 質(zhì) 量 要 求 港 口客運(yùn)站GB/ T 168 90.7 一 1 997R e q u i r e m e n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y w a t e r - Pa s s e n g e r s t a t i o n s i n p o r t范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了港口客運(yùn)站的等級(jí)劃分、 設(shè)備、 設(shè)施配備、 服務(wù)、 安全、 衛(wèi)生、 餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事營業(yè)性客船運(yùn)輸?shù)母劭诳瓦\(yùn)站。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文， 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)， 所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂， 使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性 。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3 站容站貌要求 站容站貌要求應(yīng)符合G B / 丁1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第4 章。4 客運(yùn)站的等級(jí)劃分 根據(jù)旅客年出入量， 結(jié)合客 運(yùn)站所在地的政治、 經(jīng)濟(jì)、 文化以及客運(yùn)站規(guī)模， 劃分為五個(gè)級(jí)別。4 門一級(jí)客運(yùn)站 具備下列條件之一者為一級(jí)客運(yùn)站。4 . 1 . 1 旅客年出入量在 2 0 0萬人次以上， 有 s 條以上航線， 并有國際航線。4 . 1 . 2 省、 自治區(qū)、 直轄市人民政府所在地， 如無 4 . 1 . 1 中所規(guī)定的客運(yùn)站， 可將具有代表性的一個(gè)客運(yùn)站列為一級(jí)客運(yùn)站。4 . 2 二級(jí)客運(yùn)站 具備下列條件之一者為二級(jí)客運(yùn)站。4 . 2 . 1 旅客年出入量在1 5 0 萬 人次以上， 有4 條以上航線。4 . 2 . 2 省級(jí)直轄市人民政府所在地如無 4 . 2 . 1中所規(guī)定的客運(yùn)站， 可將具有代表性的一個(gè)客運(yùn)站列為二級(jí)客運(yùn)站。4 . 2 . 3 國家確定的旅游區(qū)和重要邊境 口岸。4 . 3 三級(jí)客運(yùn)站。 具備下列條件之一者為三級(jí)客運(yùn)站。4 . 3 . 1 旅客年出入量在 1 0 0 萬人次以上。4 . 3 . 2 縣以 上或相當(dāng)于縣人民政府所在地， 如無4 . 3 . 1 中 所規(guī)定的客運(yùn)站， 可將具有代表性的一個(gè)客運(yùn)站列為三級(jí)客運(yùn)站。國家技術(shù)監(jiān)，局 1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 批準(zhǔn)1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 實(shí)施G B / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 74 . 3 . 3 省、 自治區(qū)、 直轄市確定的旅游區(qū)和一般邊境口岸。4 . 4 四級(jí)客運(yùn)站 具備下列條件之一者為四級(jí)客運(yùn)站。4 . 4 . 1 旅客年出入量在 5 0萬人次以上4 . 4 . 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地， 如無 4 . 4 . 1中所規(guī)定的客運(yùn)站， 可將具有代表性的一個(gè)客運(yùn)站列為四級(jí)客運(yùn)站4 . 5 五級(jí)客運(yùn)站4 . 5 . 1 旅客年出入量在 5 。萬人次以下的客運(yùn)站為五級(jí)客運(yùn)站。設(shè)施、 設(shè)備配備要求5 . 1 各級(jí)客運(yùn)站的設(shè)施配備必須符合表 1的要求。 表 1 客運(yùn)站設(shè)施配置表G B / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 7各級(jí)客運(yùn)站的設(shè)備配備必須符合表 2的要求 表 2客運(yùn)站設(shè)備配置 表 設(shè)備名稱站 名 牌旅客購票、 候車休息設(shè)備安全、 消防設(shè)備廣播、 通訊設(shè)備清潔、 衛(wèi)生設(shè)備業(yè)務(wù)、 眼務(wù)宣傳設(shè)備， 采暖或空調(diào)設(shè)備行包搬運(yùn)、 提升設(shè)備電子船期顯示設(shè)備X光危險(xiǎn)品檢查儀售票顯示器電腦售票設(shè)備 客運(yùn)站的設(shè)施、 設(shè)備應(yīng)隨著水路客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展及旅客的需求適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)質(zhì)t要求 除特別說明 者外， 服務(wù)質(zhì)量 要求應(yīng)符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第5 章。6 門售票服務(wù)6 . 1 . 1 應(yīng)采取多種方式售票， 方便旅客購票。6 . 1 . 2 應(yīng)公布售票時(shí)間、 售票員工號(hào)、 航線、 等級(jí)和票額情況， 應(yīng)有 7 0 Y O 以上的等級(jí)艙船票( 含團(tuán)體訂票數(shù)) 在窗口發(fā)售。6 . 1 . 3 船票應(yīng)清楚， 準(zhǔn)確注明船名、 開船日期、 開船時(shí)間、 上船地點(diǎn)等。6 . 1 . 4 售票差錯(cuò)率應(yīng)不超過萬分之五。6 . 1 . 5 應(yīng)維持售票秩序， 加快售票速度。6 . 2 上下船服務(wù)6 . 2 . 1 站內(nèi)要有明顯的檢票口、 候船區(qū)， 旅客進(jìn)站候船， 秩序井然。6 . 2 . 2 上下船時(shí)港內(nèi)嚴(yán)禁客貨交叉作業(yè) ， 保證燈明路暢。6 . 2 . 3 應(yīng)保持各種客運(yùn)機(jī)械設(shè)備性能完好; 備足防火器具、 防凍防滑物料、 照明設(shè)備、 安全網(wǎng)， 并保持其良好狀況; 旅客上下船的扶梯應(yīng)牢固可靠 ， 避免發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)事故。6 . 2 . 4 認(rèn)真做好檢票及其他查堵工作。6 . 3 車輛滾裝運(yùn)輸服務(wù)6 . 3 . 1 應(yīng)憑行車執(zhí)照辦理滾裝運(yùn)輸手續(xù)。6 . 3 . 2 車輛上下船時(shí)， 嚴(yán)禁與旅客交叉進(jìn)行， 做到客、 車分流。6 . 4 小件寄存服務(wù) 小件寄存應(yīng)準(zhǔn)確記錄， 標(biāo)簽填寫正確齊全， 掛簽存放， 提取準(zhǔn)確。 GB / T 1 6 8 9 0 . 7 一 1 9 9 76 . 5 購物、 游樂服務(wù)6 . 5 . 1 站內(nèi)商店各類商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)， 買賣公平、 合理， 文明經(jīng)商， 嚴(yán)禁出售假冒偽劣商品。6 . 5 . 2 站內(nèi)除正常服務(wù)設(shè)備設(shè)施外， 幾有償服務(wù)的娛樂場所都要按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營業(yè)6 . 6 食宿服務(wù)6 . 6 . 1 應(yīng)根據(jù)旅客旅行的需要開辦旅館和餐廳。6 . 6 . 2 旅館必須履行規(guī)定的登記手續(xù)， 服務(wù)熱情周到、 收費(fèi)合理， 衛(wèi)生條件、 設(shè)備設(shè)施、 服務(wù)質(zhì)量都要達(dá)到服務(wù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定7 安全要 求 安全要求應(yīng)符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第6 章。8衛(wèi)生要求 衛(wèi)生要求應(yīng)符合G B / T 1 6 8 9 0 .