跨境電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù),第十一講 跨境B2B全流程操作,第一節(jié) 詢盤(pán) Inquiry,第一節(jié) 詢盤(pán) Inquiry,第一節(jié) 詢盤(pán) Inquiry,詢盤(pán)要素核查,產(chǎn)品規(guī)格,核查客戶所需產(chǎn)品的規(guī)格，包括尺寸，技術(shù)指標(biāo)，顏色，材料 等一切會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響的產(chǎn)品特性。,報(bào)價(jià)要求,核查客戶所需報(bào)價(jià)的價(jià)格術(shù)語(yǔ)，或客人指定報(bào)價(jià)必須包括的費(fèi) 用及成本。,交貨期,核查客戶對(duì)交貨是否有具體、明確的時(shí)間要求，以及在該時(shí)間 要求下的交貨地點(diǎn)。,包裝要求,核查客戶對(duì)產(chǎn)品包裝的要求，包括對(duì)產(chǎn)品本身包裝的要求以及 對(duì)大貨的外箱包裝的要求。,產(chǎn)品數(shù)量,核查客戶所需產(chǎn)品的數(shù)量，單位。購(gòu)買(mǎi)數(shù)量會(huì)在很大程度上影 響產(chǎn)品單價(jià)。,第二節(jié) 產(chǎn)品采購(gòu)洽談,向供應(yīng)商詳細(xì)描述產(chǎn)品規(guī)格，并確認(rèn)供應(yīng)商真實(shí)了解產(chǎn)品規(guī)格,確定供應(yīng)商了解產(chǎn)品規(guī)格后，讓其按照我方提供的產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量報(bào)價(jià),如客戶需要樣品，我方向供應(yīng)商確認(rèn)樣品費(fèi)用及樣品生產(chǎn)時(shí)間,第三節(jié) 運(yùn)費(fèi)確定,選擇一家信譽(yù)良好的貨代,1,2,3,4,告知貨代貨物預(yù)計(jì)起運(yùn)日期，起運(yùn)港口，運(yùn)輸方式，目的國(guó)及目的港,5,讓貨代根據(jù)以上信息書(shū)面確認(rèn)運(yùn)輸中各種費(fèi)用,6,告知貨代所發(fā)貨物品名及HS編碼,告知貨代產(chǎn)品品牌信息,告知貨代裝箱資料及大貨預(yù)計(jì)完成日期,第四節(jié) HS編碼確定,HS編碼的含義 商品名稱(chēng)及編碼協(xié)調(diào)制度簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)調(diào)制度”，又稱(chēng)“HS”（The Harmonized Commodity Description and Coding System 的簡(jiǎn)稱(chēng)）。是指在原海關(guān)合作理事會(huì)商品分類(lèi)目錄和國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)目錄的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)國(guó)際上多種商品分類(lèi)目錄而制定的一部多用途的國(guó)際貿(mào)易商品分類(lèi)目錄。 HS于1988年1月1日正式實(shí)施，每4年修訂1次.世界上已有150多個(gè)國(guó)家使用HS，全球貿(mào)易總量90%以上的貨物都是以HS分類(lèi)的。在現(xiàn)實(shí)工作中，為了適用于海關(guān)監(jiān)管、海關(guān)征稅及海關(guān)統(tǒng)計(jì)，需要按照進(jìn)出口商品的性質(zhì)、用途、功能或加工程度等將商品準(zhǔn)確地歸入?yún)f(xié)調(diào)制度中與之對(duì)應(yīng)的類(lèi)別和編號(hào)。,第四節(jié) HS編碼確定,HS編碼歸類(lèi)口訣 有列名先歸列名； 沒(méi)有列名歸用途； 沒(méi)有用途歸成分； 沒(méi)有成分歸類(lèi)別； 不同成分比多少； 相同成分要從后。,第四節(jié) HS編碼查詢,第四節(jié) HS編碼查詢,第四節(jié) HS編碼查詢,第四節(jié) HS編碼查詢,第五節(jié) 出口退稅率查詢,第五節(jié) 出口退稅率查詢,第五節(jié) 出口退稅率查詢,第五節(jié) 出口退稅率查詢,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,/tata/hts/bychapter/index.htm,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,美國(guó)海關(guān)關(guān)稅HS編碼對(duì)照表,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,美國(guó)海關(guān)關(guān)稅HS編碼對(duì)照表,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,http:/www.cbsa-asfc.gc.ca/trade-commerce/tariff-tarif/menu-eng.html,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,加拿大海關(guān)關(guān)稅HS編碼對(duì)照表,第六節(jié) 關(guān)稅查詢,加拿大海關(guān)關(guān)稅HS編碼對(duì)照表,第七節(jié) 報(bào)價(jià)核算及報(bào)價(jià),2,如未約定價(jià)格術(shù)語(yǔ)，列明價(jià)格所包含各項(xiàng)費(fèi)用及報(bào)價(jià)數(shù)量，并做出相應(yīng)解釋。,3,詳細(xì)列明價(jià)格所包含的各項(xiàng)產(chǎn)品規(guī)格，并做出相應(yīng)解釋。,4,列明樣品費(fèi)，打樣時(shí)間，大貨時(shí)間等相關(guān)信息。,5,如與客戶已約定貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，按照價(jià)格表示方法向客戶報(bào)價(jià)，并確認(rèn)報(bào)價(jià)數(shù)量。,6,向客戶提供產(chǎn)品圖片。,7,在客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的條款下，提供裝箱資料。,選擇出口模式，進(jìn)而確認(rèn)報(bào)價(jià)時(shí)是否需要核算出口退稅。,1,第七節(jié) 報(bào)價(jià)核算及報(bào)價(jià),第八節(jié) 還價(jià),還價(jià)要點(diǎn),不卑不亢,以自身專(zhuān)業(yè)作為自信的基礎(chǔ)，在還價(jià)過(guò)程中做到不卑不亢，有理有據(jù)。對(duì)于客戶在定單中所作出的努力，要予以充分肯定。,理解價(jià)格,不能因?yàn)榭蛻舻膲簝r(jià)而盲目的降價(jià)，要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平及客戶心理目標(biāo)價(jià)格，在保證自己利潤(rùn)的情況下適當(dāng)降價(jià)。,客戶服務(wù),客戶服務(wù)不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，還體現(xiàn)在行動(dòng)上，在一切情況下 盡可能的為客戶的利益著想。,細(xì)致謹(jǐn)慎,每一次降價(jià)需謹(jǐn)慎核算，每次降價(jià)都盡可能找到降價(jià)理由，同時(shí)將一切與價(jià)格相關(guān)事宜通報(bào)給客戶，與客戶進(jìn)行確認(rèn)。,專(zhuān)業(yè)知識(shí),展現(xiàn)賣(mài)家在整個(gè)外貿(mào)出口流程，客戶所處市場(chǎng)以及產(chǎn)品本身等 方面的專(zhuān)業(yè)性，以專(zhuān)業(yè)贏得客戶的信任。,第八節(jié) 還價(jià),第八節(jié) 還價(jià),第八節(jié) 還價(jià),第八節(jié) 還價(jià),第八節(jié) 還價(jià),第八節(jié) 還價(jià),第九節(jié) 樣品確認(rèn),樣品確認(rèn)要點(diǎn),按照國(guó)際貿(mào)易慣例，定單確認(rèn)前的所有樣品費(fèi)以及樣品寄往客戶的快遞費(fèi)均由客戶承擔(dān)。而定單確認(rèn)后的所有樣品費(fèi)及快遞費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。,1,如客戶不需寄送實(shí)樣，僅需以圖片確認(rèn)樣品，則需要通過(guò)圖片將所有影響價(jià)格的因素，在每一張圖片中表示出來(lái)，以便客戶確認(rèn)樣品。,2,3,4,如客戶對(duì)樣品無(wú)法確認(rèn)，需要客戶以郵件等形式提出詳細(xì)的書(shū)面修改意 見(jiàn)。賣(mài)方收到修改意見(jiàn)后，需將自己理解的修改意見(jiàn)與客戶確認(rèn)。,如客戶確認(rèn)樣品合格，可以進(jìn)行下一步的大貨生產(chǎn)，需要客戶以郵件等 書(shū)面形式予以確認(rèn)。,第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第九節(jié) 樣品確認(rèn),第十節(jié) 確認(rèn)定單,確認(rèn)定單需注意要點(diǎn),1,如客戶未發(fā)送采購(gòu)定單或采購(gòu)合同，需主動(dòng)向客戶索取相應(yīng)資料或向客戶發(fā)送我方的銷(xiāo)售合同（Sales Confirmation）。,2,常規(guī)情況下，無(wú)論客戶發(fā)送的采購(gòu)定單、采購(gòu)合同，還是我們主動(dòng)向客戶發(fā)送的銷(xiāo)售合同，都需要雙方簽字蓋章并互相傳真確認(rèn)。,3,與客戶確定合同文件后，向客戶發(fā)送形式發(fā)票（Proforma Invoice），形式發(fā)票上應(yīng)注明與合同相應(yīng)的條款，同時(shí)形式發(fā)票上注明對(duì)應(yīng)的合同編號(hào)。,4,必須收到客戶發(fā)送的采購(gòu)定單（Purchase Order）或采購(gòu)合同（Purchase Contract）。,5,切記確認(rèn)定單的最后也是最重要的一步，需要客戶按照形式發(fā)票注明的定金，將本定單的定金匯付至我方指定帳號(hào)。定金是定單確認(rèn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。,6,常規(guī)情況下，形式發(fā)票同樣需要雙方簽字蓋章并相互傳真確認(rèn)。但一般情況下簡(jiǎn)單將形式合同以郵件附件傳真即可。形式發(fā)票務(wù)必清晰寫(xiě)名我方帳戶信息。,第十節(jié) 確認(rèn)定單,第十節(jié) 確認(rèn)定單,第十節(jié) 確認(rèn)定單,海 盜 玩 具 P O,海 盜 玩 具 P O,第六節(jié) 確認(rèn)定單,海 盜 玩 具 P O,海 盜 玩 具 P I,出 口 外 銷(xiāo) 合 同,第十節(jié) 確認(rèn)定單,第十一節(jié) 生產(chǎn),生產(chǎn)注意要點(diǎn),核對(duì)價(jià)格,再次核對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)格后，同樣再次與工廠核對(duì)產(chǎn)品價(jià)格，避 免因?yàn)槔斫庥姓`而導(dǎo)致后來(lái)漲價(jià)的可能性。,確認(rèn)貨期,生產(chǎn)開(kāi)始前，再次與工廠確認(rèn)大貨生產(chǎn)時(shí)間，并將大貨預(yù)計(jì)完 成時(shí)間通報(bào)給客戶。,追蹤生產(chǎn),生產(chǎn)開(kāi)始后，務(wù)必不定期與工廠確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)展程度，保證工廠 能夠在預(yù)計(jì)貨期內(nèi)完成生產(chǎn)。,確認(rèn)麥頭,向客戶索取外箱麥頭（Shipping Marks），并將麥頭資料與工 廠確認(rèn)。,核對(duì)規(guī)格,在正式生產(chǎn)前，再一次與工廠核對(duì)本次定單產(chǎn)品的各產(chǎn)品規(guī)格 后，下達(dá)生產(chǎn)通知單，務(wù)必確保生產(chǎn)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)誤差。,簽定合同,在再次確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品價(jià)格，交貨期之后，與工廠簽定貨 物采購(gòu)合同。并按照合同規(guī)定向工廠支付定金以開(kāi)始生產(chǎn)。,客戶驗(yàn)貨,如客戶許可以圖片驗(yàn)貨，則發(fā)送大貨圖片以供客戶驗(yàn)貨。如客 戶安排專(zhuān)人到廠驗(yàn)貨，需要做好接待配合工作。,第七節(jié) 生產(chǎn),第十一節(jié) 生產(chǎn),第十一節(jié) 生產(chǎn),第十一節(jié) 生產(chǎn),第十一節(jié) 生產(chǎn),第十一節(jié) 生產(chǎn),客戶自己或派專(zhuān)業(yè)驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨之后，會(huì)在驗(yàn)貨后現(xiàn)場(chǎng)出具一份書(shū)面的驗(yàn)貨報(bào)告。該驗(yàn)貨報(bào)告草案出具后，我方應(yīng)仔細(xì)核查報(bào)告相關(guān)內(nèi)容是否屬實(shí)，如驗(yàn)貨報(bào)告相關(guān)內(nèi)容確認(rèn)無(wú)誤，我方將簽字確認(rèn)。,驗(yàn)貨報(bào)告,驗(yàn)貨報(bào)告,第十一節(jié) 生產(chǎn),第十二節(jié) 運(yùn)輸,貨主委托,定艙,裝箱,提單確認(rèn),放行,費(fèi)用結(jié)算,提單簽發(fā),退稅,報(bào)關(guān) （海關(guān)驗(yàn)貨）,收貨人清關(guān)提貨,第十二節(jié) 運(yùn)輸,第十二節(jié) 運(yùn)輸,時(shí) 間,重 量,單 證,訂 倉(cāng),裝箱進(jìn)場(chǎng),提單確認(rèn),報(bào) 關(guān),.船開(kāi)航前一周,.船開(kāi)航前兩天,.船開(kāi)航前兩天,.船開(kāi)航前,海運(yùn)應(yīng)注意的問(wèn)題,第十二節(jié) 運(yùn)輸,一、出口定艙委托書(shū) 與貨代確認(rèn)與運(yùn)輸相關(guān)資料后，我方向貨代發(fā)送“出口定倉(cāng)委托書(shū)”以書(shū)面形式確認(rèn)所有運(yùn)輸細(xì)節(jié)，同時(shí)以此形式與貨代確認(rèn)運(yùn)輸委托合同。如貨物所涉金額巨大，可與貨代另外獨(dú)立簽立一份貨運(yùn)合同。,第十二節(jié) 運(yùn)輸,二、進(jìn)倉(cāng)通知單 貨代收到我方發(fā)送的“出口定倉(cāng)委托書(shū)”后，將會(huì)向我方發(fā)送“進(jìn)倉(cāng)通知單”以通知我方以下信息： 1、貨物送入倉(cāng)庫(kù)的具體地點(diǎn)及截止時(shí)間。 2、報(bào)關(guān)資料寄送地址及截止時(shí)間 3、進(jìn)倉(cāng)編號(hào) 報(bào)關(guān)截止時(shí)間一般為開(kāi)船前兩天，因此務(wù)必在進(jìn)倉(cāng)通知單規(guī)定時(shí)間前將報(bào)關(guān)資料寄送至貨代，同時(shí)將貨物按照要求運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)。,進(jìn)倉(cāng)通知單,進(jìn)倉(cāng)通知單,進(jìn)倉(cāng)通知單,第十二節(jié) 運(yùn)輸,三、報(bào)關(guān)資料 要求供應(yīng)商根據(jù)貨代發(fā)送的“進(jìn)倉(cāng)通知單”上的時(shí)間和地址將貨物運(yùn)送至貨代指定倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，將報(bào)關(guān)資料共五份寄送至貨代指定地址，包括核銷(xiāo)單，報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)委托書(shū)，商業(yè)發(fā)票，裝箱單。,第十二節(jié) 運(yùn)輸,核銷(xiāo)單,第八節(jié) 運(yùn)輸,出口貨物報(bào)關(guān)單,代理報(bào)關(guān)委托書(shū),商業(yè)發(fā)票,裝 箱 單,第十二節(jié) 運(yùn)輸,四、海運(yùn)提單 貨物順利報(bào)關(guān)出口后，貨代會(huì)出具一份提單確認(rèn)件，以供我們確認(rèn)海運(yùn)提單所顯示內(nèi)容是否正確。如經(jīng)核查之后提單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，我方應(yīng)簽字蓋章以通知貨代提單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。,提單確認(rèn)件,第十二節(jié) 運(yùn)輸,五、提單的處理 與貨代確認(rèn)提單內(nèi)容后，需與客戶確認(rèn)是出提單正本還是電放。如客人需要正本提單，我方需將正本提單附商業(yè)發(fā)票、裝箱單各三份寄給客人，以便客