高能金域名都項目組二00九年五月二十五日案場服務意識培訓Service：服務，參謀，秘書。職業(yè)定位：服：一是人格上平等；二是角色上不平等。務：一是要做事負責，二是要務實，切實充當好咨詢顧問的角色，把“服”做好。Smile:微笑，舒服的Smart：聰明的，漂亮的,整潔的sincere：真誠的，友好的Stronghearted:勇敢的，心智強的，強勢的studious：勤奮的，好學的5SService體系：1、“一份耕耘一份收獲，付出和收獲從來不在一個季節(jié)發(fā)生”職業(yè)特色:3句話2、“過程是痛苦的，結果是美好的！”3、“成長比賺錢更重要！”如何成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問？顧問：提供關于房地產(chǎn)的一切咨詢工作，包括房屋建筑、結構和裝修裝飾；園林景觀；生活娛樂、交通、教育等配套；服務：提供讓客戶滿意的服務是關鍵。四大尊貴服務制度預約服務站位接待服務微笑服務24小時全程跟進服務預約服務預約看房方式是一種高檔物業(yè)一對一的有效傳播和服務方式，有助于客戶在鑒賞樣板房的同時能享受到產(chǎn)品信息的完整傳遞、高端物業(yè)的尊貴服務體驗，從而達到讓客戶第一次來就有賓至如歸的感受；預約服務制度現(xiàn)已在行政管理、通信、醫(yī)院、銀行等服務行業(yè)得到廣泛的應用。預約服務形式：電話預約和現(xiàn)場預約；電話預約時間：上午9：00下午6：00；現(xiàn)場預約時間：第一次到訪的客戶根據(jù)現(xiàn)場銷售員接待的流程電話安排下次拜訪時間；預約服務三部曲：第一，由現(xiàn)場置業(yè)顧問按照秩序接聽電話或接待現(xiàn)場客戶，預先做個簡單的介紹，包括項目的介紹和沙盤的講解；第二，電話通知誠意或潛在客戶鑒賞樣板間和園林景觀；第三，要約客戶前往參觀，盛情接待，全程微笑服務，給予貴賓級服務。站位接待制度制度來源：該制度是從高級酒店等服務行業(yè)引入，表現(xiàn)了給客戶從入門開始就能享受到物業(yè)的溫馨服務，同時給予客戶一種尊貴感；簽到原則：售樓部現(xiàn)場按照置業(yè)顧問上班時間先后順序在簽到本上簽到，簽到的順序作為接待客戶的順序，以示公平；站位原則：所有售樓員接待客戶是按照簽到順序進行門廳入口站位，保持客戶進入時至少有一名置業(yè)顧問接待；補充原則：一旦前面的職業(yè)顧問接待新的客戶離開站位的門廳口，后面的置業(yè)顧問要及時補充和跟進，接待下一批客戶的到訪；微笑服務價值微笑：微笑是一種無聲的語言，不需要成本，卻能創(chuàng)造價值，是客戶滿意度基礎。魅力微笑：微笑是一個詩情如畫的名字。藝術微笑：微笑是一個綜合性的藝術活動，應該與眼睛、身體和心理情緒等統(tǒng)一行動，達到真誠的美好的微笑，讓人有如沐春風之感。