行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用【摘要】在供應(yīng)鏈環(huán)境下，質(zhì)量管理實(shí)踐和理論研究的重點(diǎn)已從傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向整個(gè)供應(yīng)鏈體系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要通過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的質(zhì)量控制水平來(lái)體現(xiàn)。本文主要討論如何將ISO9000應(yīng)用到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中以促進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈質(zhì)量ISO9000在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)需要由各成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈上，產(chǎn)品質(zhì)量需要供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)。因此，質(zhì)量管理模式由單一企業(yè)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同質(zhì)量管理模式供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是指對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)（包括合作伙伴）的質(zhì)量管理，意味著核心企業(yè)不僅要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且要對(duì)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商等相關(guān)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造再到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格審核和保證，從而做到對(duì)產(chǎn)品形成全過(guò)程的管理和控制，以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)及面臨的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最顯著的特點(diǎn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程跨越了單個(gè)企業(yè)邊界，分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，其質(zhì)量管理組織模式具有分形特征，需要各組織的質(zhì)量協(xié)同與合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理仍以顧客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，其主要特征包括：1.質(zhì)量管理的范圍從單一企業(yè)拓展到了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的群體企業(yè)，質(zhì)量管理思想的統(tǒng)一是供應(yīng)鏈企業(yè)正常運(yùn)行的根基，應(yīng)該立足于供應(yīng)鏈的高度來(lái)考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證。2.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，核心企業(yè)起著特別重要的作用。核心企業(yè)不僅是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過(guò)程，也是實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的過(guò)程。3.供應(yīng)鏈中成員企業(yè)是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)體，相互之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，是共贏合作的關(guān)系。通常，簽訂的協(xié)議或合同出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)協(xié)調(diào)、仲裁或者法律手段來(lái)解決；并且成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系，但是在基于特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中需要承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。4.通過(guò)實(shí)施前向和后向一體化，加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)采購(gòu)過(guò)程與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的質(zhì)量管理，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)方式，圍繞供應(yīng)鏈核心企業(yè)從供應(yīng)商到最終用戶的物流供應(yīng)，對(duì)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量提出了更高的要求。5.專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸企業(yè)（如鐵路部門(mén)、各種運(yùn)輸公司）作為運(yùn)輸服務(wù)提供者加入了供應(yīng)鏈，他們的服務(wù)水平是保證整個(gè)供應(yīng)鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。6.系統(tǒng)論、信息論、控制論與耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論相結(jié)合，成為指導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的主要基礎(chǔ)理論，以建立動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、發(fā)展的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從單一企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)群體之間。二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的引言中提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：面向顧客、領(lǐng)導(dǎo)作用、人人參與、過(guò)程管理、系統(tǒng)管理、連續(xù)改進(jìn)、面向事實(shí)和供方關(guān)系。這八項(xiàng)原則具有廣泛的適用性，不受地域環(huán)境、文化背景、組織規(guī)模和產(chǎn)品類(lèi)型的限制。如果按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系，將有利于質(zhì)量管理體系的規(guī)范化和程序化，有利于全體供應(yīng)鏈成員參與質(zhì)量管理，并對(duì)供應(yīng)鏈全過(guò)程實(shí)施有效的質(zhì)量控制。1.面向顧客質(zhì)量工作源于顧客需求，終結(jié)于顧客的理解，所以質(zhì)量管理的核心應(yīng)該以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。供應(yīng)鏈中的顧客除了最終用戶，還包括許多中間用戶，如供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商等。因此，不僅核心企業(yè)要關(guān)注最終用戶的需求和期望，各級(jí)供應(yīng)鏈成員也必須關(guān)注其下游用戶的需求和期望。也就是說(shuō)，層層分解最終用戶的需求和期望，并通過(guò)供應(yīng)鏈各個(gè)層次對(duì)其下游用戶需求的滿足來(lái)確保最終用戶的滿意，隨后根據(jù)最終用戶的滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)和改進(jìn)供應(yīng)鏈體系。此外，還要準(zhǔn)確、完整地把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的規(guī)范。據(jù)調(diào)查，供應(yīng)鏈中有一半以上的質(zhì)量問(wèn)題都是由規(guī)范引起的。一些傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理工具此時(shí)仍然可以采用，例如：可以利用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）來(lái)了解用戶的顯性需求及潛在需求并將其轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)要求、工藝要求和生產(chǎn)要求；利用因果圖來(lái)探查影響顧客滿意水平的因素并利用帕累托圖找出關(guān)鍵因素，等等。2.領(lǐng)導(dǎo)作用有效的領(lǐng)導(dǎo)是有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵，在供應(yīng)鏈中，核心企業(yè)就起領(lǐng)導(dǎo)作用，它確立了供應(yīng)鏈的總體發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)只有得到核心企業(yè)的重視和支持才能推廣并取得實(shí)效。因此，核心企業(yè)必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，充分考慮各個(gè)供應(yīng)鏈成員的需求和期望，建立清晰的、可達(dá)到的、協(xié)調(diào)一致的總體目標(biāo)。通過(guò)倡導(dǎo)、提供范例和演示作法，核心企業(yè)真正起到模范帶頭作用，引導(dǎo)、鼓舞和激勵(lì)各成員為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)共同努力。同時(shí)，核心企業(yè)還應(yīng)致力于在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)建立收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和公平公正的道德倫理觀念，消除持續(xù)改進(jìn)的阻力和障礙，在供應(yīng)鏈各個(gè)層次上培育更多全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者，使其主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.人人參與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理是由全體員工參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以實(shí)施的，如果不能使每個(gè)員工都積極參與，質(zhì)量管理是難以成功或取得預(yù)期效果的。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)不僅要激勵(lì)本企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性，增加其才干和能力，發(fā)揮其革新和創(chuàng)新精神，更重要的是要在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)營(yíng)造積極向上、不斷進(jìn)取的工作環(huán)境，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈所有成員及其每個(gè)員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，并使其了解自身在供應(yīng)鏈中的角色和對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量所負(fù)有的責(zé)任，真正做到以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理和ISO9000的原則、實(shí)踐、技巧和技術(shù)條件，以加強(qiáng)自身的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。比如：可以通過(guò)推行“5S”法，即常整理、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律，在供應(yīng)鏈內(nèi)培養(yǎng)“自動(dòng)、自覺(jué)”的風(fēng)氣；還可以通過(guò)組織一些跨職能、跨企業(yè)的QC小組，使供應(yīng)鏈各個(gè)層次的員工都參與到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中來(lái)，共同為顧客滿意而奮斗。4.過(guò)程管理過(guò)程質(zhì)量管理是ISO9000最新質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2000質(zhì)量管理體系的要求。傳統(tǒng)質(zhì)量觀關(guān)注的是產(chǎn)品本身，而現(xiàn)代質(zhì)量觀則關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程，這是二者之間最根本的區(qū)別。供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“供方”和“需方”，存在眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，如采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、服務(wù)等，這些過(guò)程都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃，而這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生沖突，因此，為保證供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。進(jìn)而通過(guò)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)活動(dòng)的全面質(zhì)量控制，使所有過(guò)程尤其是關(guān)鍵過(guò)程都能達(dá)到高質(zhì)量，即小波動(dòng)、少浪費(fèi)、多增值；通過(guò)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的零缺陷輸入輸出，始終以“雙零（零庫(kù)存、零缺陷）”為供應(yīng)鏈質(zhì)量追求的方向，實(shí)現(xiàn)精細(xì)供應(yīng)鏈管理。5.系統(tǒng)管理在質(zhì)量管理中運(yùn)用系統(tǒng)方法，就是把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)其中各個(gè)子系統(tǒng)和過(guò)程分別加以識(shí)別、理解和管理，以更好地協(xié)調(diào)各個(gè)子系統(tǒng)的作用，使總體效應(yīng)大于各子系統(tǒng)之和，從而提高