專業(yè)好文檔品質(zhì)“家”年華滿意服務(wù)百分百華晨之家周歲慶典整合傳播方案一背景分析2008年4月8日，華晨之家正式成立一周年，全國(guó)各家服務(wù)站將舉行相關(guān)慶?；顒?dòng)，一方面為用戶帶來更多的回報(bào)，另外一方面進(jìn)一步擴(kuò)大華晨之家的品牌傳播影響力；華晨之家成立1周年以來，成績(jī)豐碩：先后榮獲“中國(guó)公眾認(rèn)為售后服務(wù)最好的十大汽車生產(chǎn)廠商”、中國(guó)汽車報(bào)07年度中國(guó)汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選“五星級(jí)企業(yè)”、J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）唯一進(jìn)入前十名的自主品牌、金扳手2007中國(guó)汽車服務(wù)“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌自主創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2008年，華晨之家將圍繞“品質(zhì)深化年”，通過主動(dòng)邀約及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程讓用戶充分體驗(yàn)主動(dòng)性和專業(yè)性的關(guān)懷，深化“315服務(wù)保證”。二核心信息活動(dòng)主題：品質(zhì)“家”年華滿意服務(wù)百分百活動(dòng)時(shí)間：2008年4月8日4月18日活動(dòng)對(duì)象：所有華晨汽車用戶，包括:中華系列轎車、金杯系列產(chǎn)品、閣瑞斯商務(wù)車（包含保修期以內(nèi)及保修期以外所有用戶車輛）活動(dòng)內(nèi)容：1、4月8日周年慶典活動(dòng)華晨之家以6個(gè)重點(diǎn)站長(zhǎng)聯(lián)盟單位為核心舉行慶?；顒?dòng)；1周年慶?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容包括華晨之家成立1周年來的工作和業(yè)績(jī)回顧、08年“服務(wù)品質(zhì)深化年”的目標(biāo)和計(jì)劃、義務(wù)監(jiān)督員選拔任用、以及經(jīng)銷商、用戶代表現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)；2、專業(yè)100%，清潔更清心4月8日4月18日，全國(guó)各華晨之家服務(wù)站將推出春季內(nèi)飾除菌、空調(diào)清洗除異味專項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)措施；同時(shí)，實(shí)施“專業(yè)100華晨之家規(guī)范服務(wù)深化評(píng)比月”：1)活動(dòng)期間所有參加活動(dòng)的用戶，均將成為華晨之家的“監(jiān)督員”，有資格對(duì)所在服務(wù)站進(jìn)行“專業(yè)100華晨之家規(guī)范服務(wù)深化評(píng)比月”監(jiān)督評(píng)分；2)售后服務(wù)部參考“監(jiān)督員”的監(jiān)督評(píng)分選出20家“規(guī)范服務(wù)服務(wù)站”進(jìn)行候選，再由區(qū)域督察、義務(wù)監(jiān)督員等進(jìn)行最終評(píng)選，最終選出10家服務(wù)站頒發(fā)“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”獎(jiǎng)杯；3)同時(shí)為回饋客戶，開展工時(shí)費(fèi)8折，10種常用備件9折優(yōu)惠等促銷服務(wù)活動(dòng)，并向用戶免專業(yè)好文檔費(fèi)發(fā)放2008華晨之家愛車年鑒。三傳播目的熱烈慶?！叭A晨之家”成立1周年，提升華晨之家的品牌知名度、美譽(yù)度和影響力；深化公眾對(duì)華晨之家“315服務(wù)保證”體系和“服務(wù)品質(zhì)深化年”的認(rèn)知，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度；向廣大消費(fèi)者傳達(dá)華晨之家1年來的成績(jī)和08年的目標(biāo)計(jì)劃，鼓舞各服務(wù)站的士氣；吸引媒體、用戶、潛在消費(fèi)者對(duì)華晨之家的關(guān)注，提高服務(wù)站的“到店率”。四傳播策略：廣告端：精準(zhǔn)創(chuàng)意，第一時(shí)間吸引受眾眼球以精準(zhǔn)的廣告創(chuàng)意在第一時(shí)間吸引受眾眼球，促使其繼續(xù)追逐閱讀活動(dòng)信息精細(xì)搭配，小投入下達(dá)成高關(guān)注度利用重點(diǎn)地區(qū)平面報(bào)紙媒體、全國(guó)性重點(diǎn)媒體（新浪網(wǎng)），將華晨之家周歲慶典的創(chuàng)意采用多種形式進(jìn)行全角度投放，增強(qiáng)受眾關(guān)注度及記憶度。公關(guān)端：精心設(shè)計(jì)傳播節(jié)奏，做到信息傳播循序漸進(jìn)，有力有節(jié)從前期活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)期間重點(diǎn)報(bào)道、后續(xù)深度報(bào)道設(shè)計(jì)傳播節(jié)奏和相應(yīng)傳播話題，有的放矢，做到傳播效應(yīng)最大化精心搭配媒介，利用不同的傳播形式形成傳播拳頭效應(yīng)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站和專業(yè)汽車類網(wǎng)站的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，在主流網(wǎng)絡(luò)媒體針體促成相應(yīng)時(shí)間內(nèi)傳播音量集中、一致、大面積覆蓋；以全國(guó)類重點(diǎn)媒體如中國(guó)汽車報(bào)、中國(guó)青年報(bào)為平面媒體發(fā)布信息主要陣地，6大區(qū)域重點(diǎn)媒體結(jié)合地方特色進(jìn)行重點(diǎn)深度報(bào)道。創(chuàng)新傳播手段，利用網(wǎng)絡(luò)專題和平面專題合作促成持續(xù)性的信息傳播在門戶類網(wǎng)站或者專業(yè)汽車網(wǎng)站開辟網(wǎng)絡(luò)專題，利用公關(guān)傳播手段達(dá)成廣告的效果，同時(shí)有效降低成本；與專業(yè)、權(quán)威的汽車服務(wù)類雜志開展專題報(bào)道合作，以深度報(bào)道的形式強(qiáng)化信息傳播效果專業(yè)好文檔五傳播節(jié)奏廣告投放集中活動(dòng)慶典期間重點(diǎn)投放，公關(guān)傳播從前期活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)期間重點(diǎn)報(bào)道、后續(xù)深度挖掘方面循序漸進(jìn)，形成持續(xù)性傳播效應(yīng)。傳播階段前期預(yù)熱活動(dòng)期間后續(xù)報(bào)道時(shí)間3月24日-4月7日4月8日4月9日-4月30日活動(dòng)內(nèi)容品質(zhì)“家”年華滿意服務(wù)百分百4月8日周年慶典春季內(nèi)飾除菌、空調(diào)清洗除異味專項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)；專業(yè)100華晨之家規(guī)范服務(wù)深化評(píng)比；工時(shí)費(fèi)8折，10種常用備件9折優(yōu)惠等促銷服務(wù)；傳播角度周年慶信息告知；華晨之家1周年回顧及成績(jī)；優(yōu)惠服務(wù)信息告知；周年慶典儀式現(xiàn)場(chǎng)信息；08年度華晨之家計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)言論；義務(wù)監(jiān)督員聘任；用戶證言；經(jīng)銷商證言；優(yōu)惠服務(wù)開展信息；規(guī)范服務(wù)深化評(píng)比；監(jiān)督員證言；華晨之家在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和地位；自主汽車服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；傳播手段公關(guān)軟文+專題合作公關(guān)軟文+媒體專訪+網(wǎng)絡(luò)專題+專題合作公關(guān)軟文+網(wǎng)絡(luò)專題+專題合作媒體組合網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志六稿件規(guī)劃傳播階段時(shí)間段稿件話題撰寫篇數(shù)發(fā)布頻次前期預(yù)熱3月24日-4月7日繽紛周年慶，品質(zhì)“家”年華華晨之家1周歲慶典即將拉開序幕；華晨之家服務(wù)品牌發(fā)布1周年；2活動(dòng)期間4月8日前后品質(zhì)“家”年華，滿意服務(wù)百分百華晨之家1周歲慶典在京舉行；華晨之家首批100名義務(wù)監(jiān)督員上崗；有愛就有家華晨之家1周歲親3專業(yè)好文檔歷；后續(xù)報(bào)道4月9日-4月30日華晨之家今起送生日大禮；華晨之家授予10家服務(wù)站“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”稱號(hào)；華晨之家：專業(yè)100，才能做到滿意100；千帆競(jìng)渡華晨之家打造第1自主服務(wù)品牌紀(jì)實(shí)4七稿件內(nèi)容稿件標(biāo)題類型傳播信息字?jǐn)?shù)發(fā)布媒體繽紛周年慶，品質(zhì)“家”年華華晨之家1周歲慶典即將拉開序幕新聞2008年4月8日，華晨之家正式成立一周年，全國(guó)各家服務(wù)站將舉行相關(guān)慶?；顒?dòng)；慶?；顒?dòng)內(nèi)容披露及優(yōu)惠服務(wù)措施；1000平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體華晨之家服務(wù)品牌發(fā)布1周年新聞華晨之家“315服務(wù)保證”承諾；華晨之家成立1年來的巨大成就和良好口碑。1000網(wǎng)絡(luò)媒體品質(zhì)“家”年華，滿意服務(wù)百分百華晨之家1周歲慶典在京舉行新聞華晨之家1周年慶典現(xiàn)場(chǎng)信息；08年度華晨之家“服務(wù)品質(zhì)深化年”目標(biāo)和計(jì)劃；1000平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體華晨之家首批100名義務(wù)監(jiān)督員上崗新聞華晨之家“服務(wù)品質(zhì)深化年”開始實(shí)行的第1項(xiàng)監(jiān)督舉措；華晨之家“服務(wù)品質(zhì)深化年”的決心和信心；義務(wù)監(jiān)督員證言；1000平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體有愛就有家華晨之家1周歲親歷手記1名華晨汽車用戶在過去1年和華晨之家一起經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨；對(duì)華晨汽車的期望和祝福；1000網(wǎng)絡(luò)媒體華晨之家今起送生日大禮新聞春季內(nèi)飾除菌、空調(diào)清洗除異味專項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)；工時(shí)費(fèi)8折，10種常用備件9折優(yōu)惠等促銷服務(wù)；華晨之家“懂你更會(huì)關(guān)心你”服務(wù)理念；1000平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體專業(yè)好文檔華晨之家授予10家服務(wù)站“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”稱號(hào)新聞專業(yè)100華晨之家規(guī)范服務(wù)深化評(píng)比；華晨之家08年踐行“服務(wù)品質(zhì)深化年”穩(wěn)步推進(jìn)，碩果累累；1000平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體華晨之家：專業(yè)100，才能做到滿意100綜述華晨之家“315服務(wù)保證”承諾；專業(yè)服務(wù)源自于細(xì)節(jié)，比如免費(fèi)贈(zèng)送的2008華晨之家愛車年鑒；華晨之家服務(wù)站工作人員感言；1000網(wǎng)絡(luò)媒體千帆競(jìng)渡華晨之家打造第1自主服務(wù)品牌紀(jì)實(shí)綜述華晨之家08年踐行“服務(wù)品質(zhì)深化年”背景；華晨之家在自主服務(wù)品牌中的地位和未來的發(fā)展勢(shì)頭；1500平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體八整合傳播計(jì)劃及費(fèi)用傳播手段項(xiàng)目名稱合作方式費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用合計(jì)備注公關(guān)手段軟文發(fā)布正常發(fā)稿平面：171280202780正常發(fā)稿網(wǎng)絡(luò)：31500汽車與駕駛維修雜志專題合作30000*6=1800001800003期6頁，可贈(zèng)送一版硬廣網(wǎng)絡(luò)專題與網(wǎng)易合作，汽車頻道首頁6600*7=4620046200一周時(shí)間與CHE168合作，網(wǎng)站首頁1800*14=2520025200兩周時(shí)間服務(wù)費(fèi)454180*10%=4541845418稅金499598*8.5%=42465.8342465.83廣告手段網(wǎng)絡(luò)廣告新浪汽車頻道汽車視頻廣告兩輪播70000*60%=42000420004月8日當(dāng)天全天平面廣告沈陽日?qǐng)?bào)、大連日?qǐng)?bào)、新聞晚報(bào)、北京青年報(bào)沈陽日?qǐng)?bào)：2分之一彩版65910大連日?qǐng)?bào)4分之一黑白：15000新聞晚報(bào)4分之一黑白：24000北京青年報(bào)：4分之一黑白：430701479801天服務(wù)費(fèi)189980*1%=1899.81899.8稅金191879.8*8.5%=16309.78316309.783專業(yè)好文檔共計(jì)：750253.413元。附：公關(guān)軟文發(fā)布排期表平面媒體發(fā)布承諾：1.平面媒體發(fā)布低于500字不收費(fèi)2.500-1000字之間的發(fā)布頻次不低于總頻次的60%。3.1000字以上大篇幅發(fā)布頻次不低于5篇。4.平面媒體贈(zèng)送10個(gè)發(fā)布頻次。網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布承諾：1）網(wǎng)絡(luò)媒體贈(zèng)送30個(gè)發(fā)布頻次2）網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布保證一級(jí)頻道見刊率達(dá)到10%公關(guān)端計(jì)劃：發(fā)布稿件媒體數(shù)目序號(hào)所在區(qū)域媒體屬性媒體名稱媒體級(jí)別發(fā)布周期繽紛周年慶，品質(zhì)“家”年華華晨之家1周歲慶典即將拉開序幕41北京平面媒體新京報(bào)A+3月24日-4月7日2上海新聞午報(bào)A3沈陽遼沈晚報(bào)A+4浙江杭州日?qǐng)?bào)A華晨之家服務(wù)品牌發(fā)布1周年45成都華西都市報(bào)A+6哈爾濱生活報(bào)A+7廣州南方都市報(bào)A+8西安西安商報(bào)A品質(zhì)“家”年華，滿意服務(wù)百分百華晨之家1周歲慶典在京舉行49北京北京商報(bào)A4月7日4月20日10上海新聞晚報(bào)A+11沈陽沈陽日?qǐng)?bào)A12武漢武漢晚報(bào)A+華晨之家首批100名義務(wù)監(jiān)督員上崗413北京法制晚報(bào)A+14成都成都商報(bào)A+15西安三秦都市報(bào)A16大連大連日?qǐng)?bào)A+有愛就有家華晨之家1周歲親歷417北京北京汽車報(bào)A+18上海青年報(bào)A+專業(yè)好文檔19沈陽沈陽晚報(bào)A+20武漢長(zhǎng)江商報(bào)A華晨之家今起送生日大禮421成都成都晚報(bào)A+4月21日4月30日22廣州廣州日?qǐng)?bào)A+23大連半島晨報(bào)A+24北京法制晚報(bào)A+華晨之家授予10家服務(wù)站“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”稱號(hào)425沈陽遼沈晚報(bào)A+26江蘇揚(yáng)子晚報(bào)A+27武漢武漢晚報(bào)A+28廣州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)A華晨之家：專業(yè)100，才能做到滿意100429西安西安商報(bào)A30江蘇揚(yáng)子晚報(bào)A+31武漢武漢晨報(bào)A32深圳深圳特區(qū)報(bào)A+華晨之家授予10家服務(wù)站“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”稱號(hào)433浙江青年時(shí)報(bào)A34江蘇南京晨報(bào)A35廣州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)A36西安華商報(bào)A+1、繽紛周年慶，品質(zhì)“家”年華華晨之家1周歲慶典即將拉開序幕2、華晨之家服務(wù)品牌發(fā)布1周年211北京網(wǎng)絡(luò)媒體新浪3月24日-4月7日2網(wǎng)易3搜狐4雅虎5騰訊6北青網(wǎng)7TOM8新華網(wǎng)9人民網(wǎng)10中華網(wǎng)11千龍12MSN13和訊網(wǎng)14貓撲1521CN16汽車之家17易車網(wǎng)18慧聰汽車網(wǎng)19中國(guó)汽車網(wǎng)20太平洋汽車網(wǎng)21車168專業(yè)好文檔1、品質(zhì)“家”年華，滿意服務(wù)百分百華晨之家1周歲慶典在京舉行2、華晨之家首批100名義務(wù)監(jiān)督員上崗3、有愛就有家華晨之家1周歲親歷211北京網(wǎng)絡(luò)媒體新浪4月7日4月20日2網(wǎng)易3搜狐4雅虎5騰訊6北青網(wǎng)7TOM8新華網(wǎng)9人民網(wǎng)10中華網(wǎng)11千龍12MSN13和訊網(wǎng)14貓撲1521CN16汽車之家17易車網(wǎng)18慧聰汽車網(wǎng)19中國(guó)汽車網(wǎng)20太平洋汽車網(wǎng)21車1681、華晨之家今起送生日大禮2、華晨之家授予10家服務(wù)站“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)站”稱號(hào)3、華晨之家：專業(yè)100，才能做到滿意1004、千帆競(jìng)渡華晨之家打造第1自主服務(wù)品牌紀(jì)實(shí)211北京網(wǎng)絡(luò)媒體新浪4月21日-4月30日2網(wǎng)易3搜狐4雅虎5騰訊6北青網(wǎng)7TOM8新華網(wǎng)9人民網(wǎng)10中華網(wǎng)11千龍12MSN13和訊網(wǎng)14貓撲1521CN16汽車之家17易車網(wǎng)18慧聰汽車網(wǎng)19中國(guó)汽車網(wǎng)20太平洋汽車網(wǎng)21車168專業(yè)好文檔Ifwedontdothatitwillgoonandgoon.Wehavetostopit；weneedthecouragetodoit.HiscommentscamehoursafterFifavice-presidentJeffreyWebb-alsoinLondonfortheFAscelebrations-saidhewantedtomeetIvoryCoastinternationalTouretodiscusshiscomplaint.CSKAgeneraldirectorRomanBabaevsaysthematterhasbeenexaggeratedbytheIvorianandtheBritishmedia.Blatter,77,said:IthasbeendecidedbytheFifacongressthatitisanonsenseforracismtobedealtwithwithfines.Youcanalwaysfindmoneyfromsomebodytopaythem.Itisanonsensetohavematchesplayedwithoutspectatorsbecauseitisagainstthespiritoffootballandagainstthevisitingteam.Itisallnonsense.Wecandosomethingbettertofightracismanddiscrimination.Thisisoneofthevillainswehavetodayinourgame.Butitisonlywithharshsanctionsthatracismanddiscriminationcanbewashedoutoffootball.The(lackof)airupthereWatchmCaymanIslands-basedWebb,theheadofFifasanti-racismtaskforce,isinLondonfortheFootballAssociations150thanniversarycelebrationsandwillattendCitysPremierLeaguematchatChelseaonSunday.IamgoingtobeatthematchtomorrowandIhaveaskedtomeetYayaToure,hetoldBBCSport.FormeitsabouthowhefeltandIwouldliketospeaktohimfirsttofindoutwhathisexperiencewas.UefahasopeneddisciplinaryproceedingsagainstCSKAfortheracistbehaviouroftheirfansduringCitys2-1win.MichelPlatini,presidentofEuropeanfootballsgoverningbody,hasalsoorderedanimmediateinvestigationintotherefereesactions.CSKAsaidtheyweresurprisedanddisappointedbyTourescomplaint.InastatementtheRussiansideadded:WefoundnoracistinsultsfromfansofCSKA.