護(hù)理管理學(xué)一.單項(xiàng)選擇題1“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)了()A“重人”的管理思想B“人和”的管理思想C“法治”的管理思想D順“道”的管理思想2提出雙因素理論的是()A梅奧B麥格雷戈C赫茨伯格D馬斯洛3小張新調(diào)到血液科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是()A制定科室?jiàn)^斗目標(biāo)B把握整體C搞好人際關(guān)系以利開(kāi)展工作D學(xué)習(xí)此科專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)4在管理中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，使大家通力合作，完成組織目標(biāo)是()A泰羅的科學(xué)管理理論B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D行為科學(xué)理論5國(guó)務(wù)院l997年公布的我國(guó)2010年衛(wèi)生工作奮斗目標(biāo)為()A基本實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健B國(guó)民健康指標(biāo)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)達(dá)到或接近世界中等發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平C建立有中國(guó)特色的衛(wèi)生服務(wù)保障體系D國(guó)民健康水平進(jìn)一步提高6整體計(jì)劃為局部計(jì)劃規(guī)定了()A內(nèi)容B條件C原則D大綱7計(jì)劃是一種需要智力的過(guò)程，要求針對(duì)任務(wù)、目標(biāo)及未來(lái)情況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，創(chuàng)造性的提出()A新技術(shù)B新觀念C新理念D新思路8解決偶然出現(xiàn)、無(wú)前例的問(wèn)題時(shí)所作的決策屬于()A管理決策B戰(zhàn)略決策C非程序化決策D業(yè)務(wù)決策9可以衡量時(shí)間價(jià)值的是()A時(shí)間是客觀存在的B時(shí)間一旦失去將永遠(yuǎn)失去C時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存D個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)取得的成果10對(duì)完成組織目標(biāo)影響最大的工作是()AA類(lèi)工作BB類(lèi)工作CC類(lèi)工作DD類(lèi)工作11一個(gè)企業(yè)所制定的績(jī)效具體指標(biāo)屬于()A個(gè)人目標(biāo)B組織目標(biāo)C長(zhǎng)期目標(biāo)D短期目標(biāo)12權(quán)變組織理論的特點(diǎn)是()A以工作需要為中心目標(biāo)B組織管理必須隨所處的內(nèi)外環(huán)境變化而隨機(jī)應(yīng)變C以人為中心D人際關(guān)系是維系組織完整的重要支柱13護(hù)理人員編配原則中合理比例原則是指()A護(hù)理人員的資歷、能力、思想品質(zhì)等與所擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)相適應(yīng)B所配置的護(hù)理人員在數(shù)量、質(zhì)量、整體結(jié)構(gòu)等應(yīng)滿(mǎn)足病人的護(hù)理需求C高、中、初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的比例應(yīng)設(shè)置合理D護(hù)理人員應(yīng)按職上崗14在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，信度和效度較高的方法是()A評(píng)分法B實(shí)績(jī)記錄法C考核表法D評(píng)語(yǔ)法15自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是()A通過(guò)參與把權(quán)力授予員工B小組或個(gè)人做決定C不關(guān)心任務(wù)的完成D制定的制度較嚴(yán)格16挫折產(chǎn)生的客觀原因是()A目標(biāo)的適宜性B個(gè)人的價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾C對(duì)工作環(huán)境了解的程度D社會(huì)環(huán)境因素17護(hù)士長(zhǎng)了解危重病人的護(hù)理情況屬于病房管理工作的()AA類(lèi)項(xiàng)目BB類(lèi)項(xiàng)目CC類(lèi)項(xiàng)目DD類(lèi)項(xiàng)目18護(hù)理上的病人分類(lèi)系統(tǒng)主要依據(jù)是()A疾病嚴(yán)重程度B疾病發(fā)展階段C護(hù)理工作量D診斷19信息的中心價(jià)值是()A共享性B存儲(chǔ)性C識(shí)別性D事實(shí)性20護(hù)士長(zhǎng)作為決策者的角色是()A組織護(hù)理查房B與其它部門(mén)密切協(xié)作C參加行政會(huì)議D制定年度工作計(jì)劃二.多項(xiàng)選擇題21管理的基本原理包括()A“人本”原理B系統(tǒng)原理C動(dòng)態(tài)原理D效益原理E反饋原理22在護(hù)理管理中常用的政策包括()A考核政策B職稱(chēng)制度C福利待遇D在職教育E晉升政策23評(píng)價(jià)時(shí)問(wèn)花費(fèi)的有效性包括()A時(shí)間安排是否合理B是否完成了組織目標(biāo)C時(shí)間的浪費(fèi)情況D如何減少時(shí)間浪費(fèi)E是否有效授權(quán)24護(hù)理質(zhì)量是()A以物質(zhì)形式來(lái)反映其作用和效果B集中地反映在護(hù)理服務(wù)的成效方面C護(hù)理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn)D衡量護(hù)理人員素質(zhì)的重要標(biāo)志E：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)管理水平的重要標(biāo)志25護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)包括()A檢查護(hù)理質(zhì)量B制定本病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃C合理使用人力資源D組織護(hù)理查房E開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分。共15分)26宗旨27時(shí)間管理28長(zhǎng)期目標(biāo)29效益原理30質(zhì)量管理四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分。共35分)31簡(jiǎn)述管理概念中的基本觀點(diǎn)。32簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)在護(hù)理管理中的作用。33簡(jiǎn)述決策的基本程序。34簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。35簡(jiǎn)述控制的基本類(lèi)型及作用環(huán)節(jié)36什么是定位循環(huán)?37如何對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行行為評(píng)價(jià)?五、論述題(本大題共2小題，每小題l0分。共20分)38試述護(hù)理人員排班的基本原則。39試述如保合理應(yīng)用權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。參考答案:一、lA2C3B4B5B6C7D8C9Dl0A11.B12Bl3Bl4Cl5Bl6D17Al8Cl9D20D二、21ABCD22ABCDE23ABCDE24BCDE25BC三、26宗旨表明了社會(huì)賦予一個(gè)組織基本的職能及使命。它表明一個(gè)組織應(yīng)該做什么及怎樣做。宗旨要清楚而明確的闡述一個(gè)組織的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，他們的需要是什么，對(duì)組織的希望是什么等。不同的組織，有不同的宗旨。27時(shí)間管理指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為提高時(shí)間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。也是在管理過(guò)程中如何合理有效的應(yīng)用時(shí)間的方法及過(guò)程。28長(zhǎng)期目標(biāo)是指在10年左右能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對(duì)組織具有戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，雖然帶有一定程度的推測(cè)性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動(dòng)方向。29效益原理是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。30質(zhì)量管理是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能與活動(dòng)的管理。其中包括質(zhì)量方針的制訂以及產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實(shí)施。四、31管理概念中涉及的基本觀點(diǎn)：(1)管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物；(2)管理要通過(guò)各種職能體現(xiàn)；(3)管理對(duì)象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；(5)管理著眼于整體效率。32(1)護(hù)理管理協(xié)調(diào)化：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用有助于護(hù)理管理中的各項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護(hù)理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(2)護(hù)理管理方法有效化及合理化：計(jì)算機(jī)管理以控制及協(xié)調(diào)為中心?？梢酝ㄟ^(guò)周密的分析、計(jì)劃及研究，量化各種護(hù)理指標(biāo)，提高了管理效益。(3)管理手段科學(xué)化、最優(yōu)化：應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理，可以使各種護(hù)理管理數(shù)據(jù)達(dá)到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學(xué)的管理。同時(shí)由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。(4)護(hù)理人力的節(jié)約化：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，減少了護(hù)理人員及護(hù)理管理者從事非護(hù)理性工作的書(shū)面重復(fù)性勞動(dòng)，使她們有更多的時(shí)問(wèn)為病人提供直接的護(hù)理服務(wù)，使管理者有更多的時(shí)間從事計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)及控制等工作。33決策程序包括以下幾個(gè)步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學(xué)的含義，形成一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)：(1)確立問(wèn)題；(2)確定目標(biāo)；(3)價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)分析評(píng)價(jià)；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實(shí)施；(8)追蹤決策。以上決策的八個(gè)步驟為科學(xué)決策的一般程序提供了準(zhǔn)則，但在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。34(1)提高管理效率；(2)使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；(3)有利于提高生產(chǎn)力；(4)有利于實(shí)施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。35控制的類(lèi)型，按照不同的劃分依據(jù)可分為許多種。如按業(yè)務(wù)范圍不同，可分為業(yè)務(wù)技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時(shí)間劃分，可分為日常控制、定期控制；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專(zhuān)題、專(zhuān)項(xiàng)控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進(jìn)工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。另一種控制工作類(lèi)型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。即管理中的控制手段可以在行動(dòng)開(kāi)始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行。因此，也可稱(chēng)為控制的三級(jí)結(jié)構(gòu)理論。36定位循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。每一班次的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)納入每一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)周期，要求護(hù)理人員對(duì)自己每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行自我管理、自我評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和措施，作為下一班次護(hù)理人員修訂護(hù)理計(jì)劃的參考依據(jù)。37行為質(zhì)量評(píng)價(jià)主要是對(duì)護(hù)理服務(wù)的行為質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)?？己俗o(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)是否體現(xiàn)以病人為中心的思想，體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)病人至上、德術(shù)并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理者可以進(jìn)行明察暗訪以獲取服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的資料，對(duì)護(hù)理人員行為進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。五、38病區(qū)排班是基層護(hù)理管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。對(duì)護(hù)理工作任務(wù)、內(nèi)容、程序、人力和時(shí)間等影響因素需做通盤(pán)考慮，做出系統(tǒng)、科學(xué)地安排，使護(hù)理人員明確職責(zé)、任務(wù)，工作效率不斷提高。排班基本原則如所述：(1)以滿(mǎn)足病人護(hù)理需要為原則，合理有效地安排人力。要適應(yīng)護(hù)理24h不間斷的特點(diǎn)，使各班次互相銜接。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進(jìn)行。(2)掌握本護(hù)理單位工作規(guī)律，分清主、次、緩、急，合理安排。應(yīng)使醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點(diǎn)，又照顧一般。(3)掌握護(hù)理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級(jí)對(duì)應(yīng)。既利于按經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任分配工作，又利于傳幫帶。(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及時(shí)、正確的治療和護(hù)理。(5)按護(hù)理需要和人力情況，選擇適宜的護(hù)理方式。(6)在一定時(shí)間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性，保證護(hù)理人員休息及學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)也應(yīng)做到遇有緊急情況需要人力時(shí)，能對(duì)護(hù)理人員做出適當(dāng)調(diào)整。(7)應(yīng)保持公平原則，同時(shí)盡量照顧人員特殊需要。39領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理地使用兩種影響力，結(jié)合使用可以取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。(1)權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響是推行領(lǐng)導(dǎo)者意圖、更好地完成任務(wù)的有利條件，應(yīng)充分合理使用。但使用時(shí)應(yīng)注意：持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時(shí)更應(yīng)注意效果。領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)力應(yīng)具有無(wú)私精神，不能炫耀權(quán)力，濫