電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 1 一單項(xiàng)選擇 （ 20世紀(jì) 70年代） 以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。 （彼得。圣潔的第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)） 引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 （工作質(zhì)量） 控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 （企業(yè)精神） 是企業(yè)文化的核心。 （書(shū)面溝通） 的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。 （頭腦風(fēng)暴法） 決策方法也叫思維共振 法、暢談會(huì)法。 （投資收益率） 反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 （需要層次理論） 認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革） 體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 （運(yùn)營(yíng)） 控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 （總預(yù)算） 是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 （組織資源和組織活動(dòng)） 屬于管理的對(duì)象。 “凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是 （計(jì)劃） 的重要性。 “管理的十四項(xiàng)原則”是由 （亨利 。法約爾） 提出來(lái) “管理就是決策”是 （西蒙） 的觀點(diǎn)。 1993 年，海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即 （企業(yè)流程再造） 。 M 型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即 （事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） 。 AAAA 按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中， （感情式溝通） 具有潤(rùn)滑劑的作用。 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是 （正式溝通） 。 BBBB 被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是 （馬克斯韋伯） 表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為 在強(qiáng)化理論中屬于 （積極強(qiáng)化） 。 波特 勞勒模式是以 （期望理論） 為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱(chēng)為 （無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)） 。 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有 （使用反饋技巧） 。 CCCC 采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí) （降低采購(gòu)成本） 。 采購(gòu)是有成本的，控制 （采購(gòu)） 成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。 常 見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有 （決策樹(shù)法） 成就需要理論主要用于對(duì) （管理人員） 的激勵(lì)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 （參與制目標(biāo)設(shè)定法） 。 從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的 （科學(xué)管理理論） 就是其中之一。 DDDD 戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。 （主要目標(biāo)） 由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)， （速動(dòng)比率） 能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 當(dāng)管 理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是 （精神領(lǐng)袖） 的角色。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 （轉(zhuǎn)移法） 。 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 （更短） 。 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的 （雙向性） 特征。 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用 （定量預(yù)測(cè)） 是可取的方法。 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中， （組織中個(gè)體差異的客觀存在） 是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行 （長(zhǎng)期預(yù)測(cè)） 。 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是 （市場(chǎng)預(yù)測(cè)） 。 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中， （協(xié)同能力） 主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的 （概念技能） 是最為重要的。 對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備良好的 （技術(shù)技能） 是最為重要的。 對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)， （降低成本） 是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 FFFF 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是 （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 。 GGGG 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越 （高） 。 根據(jù)赫塞 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 （高工作 高關(guān)系） 。 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的 （量才使用） 原則。 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是 （消極強(qiáng)化） 。 工作豐富化的重點(diǎn)是 （一般專(zhuān)業(yè)人員） 。 溝通的深層次目的是 （激勵(lì)或影響人的行為） 。 古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是 （經(jīng)濟(jì)人） 。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是 （管理者的權(quán)力源自職位） 。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是 （精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂） 。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， （它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)） 是不準(zhǔn)確的 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而 （控制） 始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 管理的首要職能是 （計(jì)劃） 。 管理的職能分為一般職能和 （具體職能） 管理方格理論提出了五種最 具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型， （ 9， 1型） 領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型， （ 9， 9型） 領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中， （ 1， 9型） 又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于 （軍隊(duì)） 。 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是 （前 饋控制） 。 管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 （創(chuàng)造顧客） 。 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的 （控制關(guān)鍵點(diǎn)） 原則。 HHHH 海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是 （關(guān)聯(lián)多元化） 的發(fā)展戰(zhàn)略。 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 （保健）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出 代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽(yù)為 （經(jīng)營(yíng)管理之父） 。 JJJJ 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是 （專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃） 。 基層管理者常用的控制方法是 （直接監(jiān)督或巡查） 。 激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到 （ 80%90%） 。 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由 （需要） 開(kāi)始，到 （需要） 得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 即時(shí)控制通常指的是 （現(xiàn)場(chǎng)控制） 。 計(jì)劃工作的核 心環(huán)節(jié)是 （決策） 。 計(jì)劃工作的前提是 （預(yù)測(cè)） 。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指 （制訂計(jì)劃） 。 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的 （創(chuàng)新性） 性質(zhì)。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握 （全面質(zhì)量管理方法） 。 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于 （程序化電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 2 決策） 。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為 （案例教學(xué)） 。 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為 （管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可 樂(lè)公司采用的是 （密集型發(fā)展戰(zhàn)略） 。 矩陣式組織屬于 （有機(jī)式） 組織結(jié)構(gòu)。 具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策，屬于 （非程序化決策） 。 決策的第一步是 （識(shí)別問(wèn)題） 決策的前提是 （確定決策目標(biāo)） 。 決策的終點(diǎn)是 （實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)） 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是 （ SWOT分析） 。 KKKK 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向 （上級(jí)部門(mén)） 獲取信息。 考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主 要通過(guò)向 （關(guān)系部門(mén)） 獲取信息。 考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向 （下屬部門(mén)） 獲取信息。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有 （全局觀念） 。 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息 （反饋）過(guò)程。 LLLL 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì) （最有效和合理的） 組織形式。 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括 （品德、學(xué)識(shí)、能力、情感） 。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和 （自身影響力） 兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被 領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） MMMM 每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的 （普遍性） 。 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為 5000元，單位變動(dòng)成本為 100元；乙方案固定成本為 12000 元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為 30000元，單位變動(dòng)成本為 30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（ 700） 臺(tái)。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性） 要求。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 300萬(wàn)元，單位可變成本為 40 元 ，新產(chǎn)品單位售價(jià)為 55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到 20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為 （ 1100） 萬(wàn)元。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30虧元，單位可變成本為 30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為 25000 件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于 （不太好） 經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀部況表 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品訂單為10000 件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（ 30） 元 /件時(shí)才不會(huì)虧損。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬(wàn)元，單位可變成本為 80元，產(chǎn)品單 位售價(jià)為 120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為 40000 件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是 （ -20） 萬(wàn)元。 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于 （歷史標(biāo)準(zhǔn)） 。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙） 。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示， 若最大值系數(shù)為 0 7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為 （丙） 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案 在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題 102 圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為 （乙） 。 某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲） 。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為 15 萬(wàn)元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是 （ 125） 臺(tái)。 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于 （戰(zhàn)略性決策） 。 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)，較好、一般和滯銷(xiāo)四 種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是 （ A） 方案。 某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為 300 萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600 萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的 （可行性） 要求。 目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的 （現(xiàn)實(shí)性） 原則。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 （權(quán)變管理理論） 。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的 （管理系統(tǒng)） ，它用系統(tǒng)的方法，將許 多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是 （日本） 。 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在 （ 5個(gè)） 以?xún)?nèi)。 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是 （ BCG 矩陣法） 。 NNNN 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是 （控制） 。 PPPP 平衡記分卡的核心思想以 （戰(zhàn)略組織） 為出發(fā)點(diǎn)。 評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括 （資產(chǎn)負(fù)債率） 。 QQQQ 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用 （機(jī)械式結(jié)構(gòu)） 。 企業(yè)管理層次 的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的 （層次性） 。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從 （生產(chǎn)流程） 上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào) （顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 （權(quán)變性）原則。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的 （變動(dòng)性） 。 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性， 第二次世界大戰(zhàn)以后， （顧客之上） 的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類(lèi)型。其中， （次要目標(biāo)） 是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化） 。 企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析） 。 確定目標(biāo)成本的方法中， （定額法） 是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 RRRR 人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”，強(qiáng)調(diào)的是 （管理的實(shí)踐性） 。 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是（ 挫折） 。 人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的 （選擇性知覺(jué)） 原因造成的。 人事調(diào)整的目的是 （保證工作或任務(wù)的完成） 。 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是 （員工的行為） 。 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 （培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化） 。 如圖所示的正式溝通模式是 （環(huán)式溝通） 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行 （長(zhǎng)期預(yù)測(cè)） 。 SSSS 深層的企業(yè)文化是指 （企業(yè)精神） 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于 （職能戰(zhàn)略） 。 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是 （彼得。德魯克） 。 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于 （自我考評(píng)） 。 TTTT 泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是 （科學(xué)管理理論） 。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是 （提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽） 是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。 W 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使 （實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃） 為實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是 （策略） 。 XXXX 西方早期的管理思想中， （亞當(dāng)。斯密） 是電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 3 最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的 （社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)） 。 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異） 。 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是 （建設(shè)性沖突） 。 小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如 （有機(jī)式結(jié)構(gòu)） 。 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn) 行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是 （鏈?zhǔn)綔贤ǎ?。 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于 （內(nèi)容型激勵(lì)理論） 。 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出 （最滿意） 的方案。 YYYY 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是 （成就需要） 理論的觀點(diǎn)。 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到 （滿意利潤(rùn)） 。 依據(jù)控制措施作用的 （環(huán)節(jié)） 不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控 制和反饋控制。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中， （矩陣制結(jié)構(gòu)） 最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的 （因事?lián)袢耍┰瓌t。 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘 （高層管理者） 。 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即 （職務(wù)輪換） 。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)） 應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 ZZZZ 在沖突發(fā)生后， 管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是 （協(xié)調(diào)解決） 。 在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他管理學(xué)家 （ R。利克特） 從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果 =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 在管理的各項(xiàng)職能中， （控制） 職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是 （控制） 。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是 （組織結(jié)構(gòu)） 。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò) 電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的 （媒體） 。 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于 （實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） 。 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如 （矩陣制結(jié)構(gòu)） 。 在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) （資源配置的優(yōu)化） ，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（ 效率的邏輯） 為重要標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的 （責(zé)權(quán)利對(duì)等） 原則。 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是 （預(yù)測(cè)） 。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的 （全局面性） 特征。 戰(zhàn)略管理是組織 （高層管理者） 最重要的職責(zé)。 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須 （編制具體的行動(dòng)計(jì)劃） 以明確每一階段的任務(wù)。 制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是 （戰(zhàn)略計(jì)劃） 。 質(zhì)量小組一般有 （ 612） 人組成。 屬 于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是 （盈虧平衡點(diǎn)法） 。 綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是 （整體與局部）的關(guān)系。 組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由 （高層管理者） 負(fù)責(zé)制訂的。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與 （組織目標(biāo)） 相匹配。 組織控制系統(tǒng)首先是 （人員控制系統(tǒng)） 。 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言， （高層管理者） 的選聘多采用外部渠道。 組織是管理的基本職能之一，它由 （目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系） 三個(gè)基本要素構(gòu)成。 組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未 來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的 （綱領(lǐng)性） 特征。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是 （公司層戰(zhàn)略） 。 二，簡(jiǎn)答題 CCCC 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 答 （ 1） 現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。 （ 2） 潛在進(jìn)入者的威脅。 （ 3） 購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。 （ 4） 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。 （ 5） 替代品的威脅。 FFFF 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式 （ 1） 密集型發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 2） 一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 3） 多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 GGGG 管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì) （ 1） 管理具有二重性。 （ 2） 管理具有科學(xué)性。 （ 3） 管理具有藝術(shù)性。 管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？ 答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。 （ 1） 貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。 （ 2） 能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答 （ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 2） 管理理論培訓(xùn)。 （ 3） 管理能力培訓(xùn)。 （ 4） 交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（ 1） 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。 （ 2） 管理人員的流動(dòng)率。 （ 3） 組織發(fā)展的需要。 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立 聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。 HHHH 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答（ 1） 管理的欲望。 （ 2） 正直的品質(zhì)。 （ 3） 創(chuàng)新精神。 （ 4） 決策能力。、 （ 5） 溝通能力。 （ 6） 組織協(xié)調(diào)能力。 （ 7） 相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。 （ 8）健康的身體素質(zhì)。 JJJJ 激勵(lì)的主要方法有哪些？ 答 （ 1） 物質(zhì)激勵(lì)。（ 2） 精神激勵(lì)。 （ 3） 職工參與管理。 （ 4） 工作豐富化。 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件 （ 1） 年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能 夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。 （ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。 （ 3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型是什么？ 答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 KKKK 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答 （ 1） 目標(biāo)明確原則。 （ 2） 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。 （ 3） 及時(shí)性原則。 （ 4） 靈活性原則。 （ 5） 經(jīng)濟(jì)性原則。 控制是什么？ 它有哪些作用？ 答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。 3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 LLLL 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？ 答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛，個(gè)人自身影響力。 1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 2）自身影響力包括品德學(xué)識(shí)、能力和情感。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟 賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面 （ 1） 政治素質(zhì)。 （ 2） 知識(shí)素質(zhì)。 （ 3） 能力素質(zhì)。 （ 4） 身體素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答 1）唯才是舉 2）用人所長(zhǎng) 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 4 MMMM 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)組織目標(biāo)具有多重性。 2）目標(biāo)具有層次性。 3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。 NNNN 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn) （ 1） 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。 （ 2） 有利于吸引外部人才。 （ 3） 有利于保證選聘工作的正確性。 （ 4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 （ 1） 引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 （ 2） 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 QQQQ 全面績(jī)效控制的主體是什么？ 答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。 確定目標(biāo)的原則是什么？ 答 1）現(xiàn)實(shí)性原則。 2）關(guān)鍵性原則。 3）定量化原則。 4） 協(xié)調(diào)性原則。 5）權(quán)變?cè)瓌t。 RRRR 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？ 答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是 （ 1） 職工是“社會(huì)人”。 （ 2） 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （ 3） 企業(yè)存在著“非正式組織”。 人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則 （ 1） 因事?lián)袢说脑瓌t。 （ 2） 量才使用的原則。 （ 3） 人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。 （ 4） 程序化、規(guī)范化原則。 如何理解溝通的含義？ 答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義 （ 1） 溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。 （ 2） 溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。 如何理解管理的內(nèi)涵？ 答 :管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思 （ 1） 管理是 一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 （ 2） 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。 （ 4） 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 （ 5） 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題 （ 1） 決策要有明確的目標(biāo)。 （ 2） 決策要有可供挑選的可行方案。 （ 3） 決策要作分析評(píng)價(jià)。 （ 4）決策具有科學(xué)性。 （ 5） 決策要遵循滿意原則。 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。（ 3） 組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 SSSS 什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？ 答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于 20 世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢(xún)和反饋。采取多輪函詢(xún)與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家 A F奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專(zhuān)家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管 理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。 什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)1）目的性。 2）主導(dǎo)性。 3）普遍性。 4）效 率性。 5）靈活性。 6）創(chuàng)造性。 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核 評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì) 1）有效地提高管理效率。 2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。 3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在 1）目標(biāo)制定較為困難。 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。 4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與 會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 答現(xiàn)場(chǎng)控制又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控 制，各司其職。 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？ 答 （ 1）控制工作要具有全局觀念。 （ 2） 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 （ 3） 控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。 （ 5） 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。 （ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。 （ 3） 放棄戰(zhàn)略。 TTTT 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答 （ 1） 制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （ 2） 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （ 3） 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 （ 4）將 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 （ 5） 實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 （ 6） 在管理上實(shí)行例外原則。 WWWW 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是 （ 1） 被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。 （ 2） 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 （ 3） 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在 （ 1） 外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。 （ 2） 組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 （ 3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是 （ 1） 不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。 （ 2） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端 （ 1） 組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。 （ 2） 采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。 XXXX 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 答 （ 1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。 （ 2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。 （ 3） 決策所包含的信息量越來(lái)越大。 （ 4） 決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn) 向群體。 需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。 答 （ 1） 需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。 （ 2） 雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。 （ 3） 期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的 。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。 （ 4） 公平理論。 公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。 YYYY 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 5 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 答溝通的障礙包括兩方面 （ 1） 組織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。 （ 2） 個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信 息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施 1）組織行動(dòng)營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 （ 2） 個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？ 答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、 財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？ 答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱(chēng)作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。 ZZZZ 怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？ 答 （ 1） 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 2） 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？ 答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)1）全局性 2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3）綱領(lǐng)性 4）客觀性 5）競(jìng)爭(zhēng)性 6）風(fēng)險(xiǎn)性。 戰(zhàn)略管理的含義。 答戰(zhàn)略管理，是為 了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。 答 （ 1） 直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱(chēng)為“ U 型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu) 分工細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。 （ 2） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng) M 型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題 。 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。 D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn) A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。 B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。 C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。 （ 3） 矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品 （ 項(xiàng)目） 劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。 B、由于項(xiàng)目組成人員 來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。 總體戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？ 答公司總體戰(zhàn)略有三種類(lèi)型 （ 1） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略。 （ 2） 發(fā)展型戰(zhàn)略。（ 3） 收縮型戰(zhàn)略。 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？ 答 （ 1）目標(biāo)不同引起沖突。 （ 2） 利益分配引起沖突。 （ 3）執(zhí)行方法不同引起沖突。 （ 4） 角色不同引起沖突。 （ 5） 管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。 （ 6） 溝通不暢引起沖突。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答在組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么 ?答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則 1）有效性原則。 2）分工與協(xié)作原則。 3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。 4）分級(jí)管理原則 5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則。 三判斷題 “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（ X） R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提 出工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī) （ X） BBBB 彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” （ ） 彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái) （ X） 彼得。德魯克在世紀(jì)年代中期首先在目標(biāo)管理一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想 （ X） 彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同 （ X） 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批語(yǔ)和懲罰不能起到激 勵(lì)的作用 （ X） CCCC 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量 （ X） 采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度 （ X） 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 （ X） 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 （ X） 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) （ X） 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的 （） 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職 能也是不同的 （ X） 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 （ X） 從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論 （ X） 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程（） DDDD 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。 （） 對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響 （） 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的 （） FFFF 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 （ X） 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感 （） 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通 （） 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力 （ X） GGGG 高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象 （） 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（ X） 高科技和適宜的外部 環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件 （） 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈 （ X） 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 6 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 （ X） 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略 （ X） 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息 （ X） 古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn) （） 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 （ X） 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握 具體的業(yè)務(wù)知識(shí) （ X） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件 （） 管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 （ X） 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 （） 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系 （ X） 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用 （） 管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制（ X） HHHH 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 %得益于工人提出的建議，其余 %來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 %上。（） JJJJ 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇 （） 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素 （） 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué) （ X） 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的 （ X） KKKK 考評(píng)方法和 考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否 （） 控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （） 控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià) （ X） 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé) （ X） 控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃 （） 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng) （） 口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比 （ X） LLLL 零基預(yù)算法的基本思想是在 每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算 （） 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低 （ X） 流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平（） MMMM 麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任 （ X） 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 （ X） 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定 之后不能修改 （ X） 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理濱重要貢獻(xiàn) （ X） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上” （ X） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理（） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 （） 目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具 （ X） 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式 （） 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó) （ X） 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo) （ X） 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。 （） 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致 （） 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 （） 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果 （） PPPP 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 （ X） QQQQ 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于年在動(dòng)機(jī) 與人格一書(shū)中提出來(lái)的 （ X） 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。 （） 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn) （ X） 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) （） 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制 （ X） 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)（ X） 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理 者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。 （ X） 全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。 （） 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量 （） 全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組 （） 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定 （） 確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn) （ X） RRRR 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性 （） 人們常常會(huì)說(shuō)“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn) （） 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé) （ X） 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類(lèi)員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等 （ X） 任何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想 方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn) （ X） SSSS 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格 （ X） 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 （ X） 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式 （） 授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) （） TTTT 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會(huì)因素 （ X） 通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的 （ X） 統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性 （） 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用 （） WWWW 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性 （ X） 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。 （ X） 無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型 （ X） XXXX 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì) （） 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正 式計(jì)劃 （） 相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低（） 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用 （） YYYY 研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而市場(chǎng)部門(mén)想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 7 就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙 （） 一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然（） 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn) （） 一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng) （） 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多 （） 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大 （ X） 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性 （ X） 以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益 （ X） 員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系 （ X） 運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān) 家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策 （ X） ZZZZ 在按照功能不同劃分的溝通類(lèi)型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率 （ X） 在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái) （） 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使員工喪失信心 （ X） 在平 衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響 （） 在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。 （） 在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。金錢(qián)是唯一能激勵(lì)人的力量 （ X） 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（） 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該 多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力 （ X） 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突 （ X） 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高 （ X） 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡 （） 戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的 （ X） 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn) （） 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門(mén)按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。 （） 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （ X） 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者說(shuō)從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的 （） 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃 （ X） 質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等 （ X） 著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn) （ X） 自世紀(jì)年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來(lái)，該方法一直受到西方企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注 （ X） 組織發(fā)展 是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)（ X） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性 （ X） 組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài) （ X） 組織是由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的 （ X） 多項(xiàng)選擇題 “戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的 （ A 科學(xué) C藝術(shù)） 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中 （ A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D 建立共同愿景） 是其主要內(nèi)容。 AAAA 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè) （ C 定性預(yù)測(cè) D 定 量預(yù)測(cè)） 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為 （ B口頭溝通和書(shū)面溝通 C非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通） 等類(lèi)型。 按照決策的重要程度不同，可以將其分為（ B業(yè)務(wù)性決策 C戰(zhàn)略性決策 D戰(zhàn)術(shù)性決策） 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為 （ A確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策） 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為 （ A全面控制 B局部控制） 等類(lèi)型。 按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為 （ A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) B部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) D 企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)） 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為 （ C 正式溝通 D 非正式溝通） BBBB 波特教授 在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是 （ A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D集中化戰(zhàn)略） CCCC 財(cái)務(wù)控制包括 （ B損益控制盈利率控 C流動(dòng)性控制 D 運(yùn)營(yíng)能力控制） 成本控制的過(guò)程包括 （ A 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本 B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算 C進(jìn)行成本差異分析 D及時(shí)采取措施，降低成本） 從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為 （ A員工個(gè)人績(jī)效 B部門(mén)績(jī)效 C全面績(jī)效） 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是 （ B有知識(shí)的人 C有能力的人 D對(duì)組織忠誠(chéng)的人） DDDD 單位產(chǎn)品的總成 本一般由兩部分構(gòu)成 （ B固定成本 D 可變成本） 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn) ,就會(huì)產(chǎn)生挫折感 ,受挫后的防范打措施一般有 （ B 積極進(jìn)取的措施 C消極防范的措施） 德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ C函詢(xún) D 反饋） 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有 （ A德?tīng)柗品?B頭腦風(fēng)暴法 D 哥頓法） 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括 （ C 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) D 管理績(jī)效評(píng)價(jià)） 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括 （ A 技術(shù)環(huán)境 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境） EEEE 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度 （ A 關(guān)懷維度 B定規(guī)維度） GGGG 根本不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類(lèi)別，包括 （ A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 C編制預(yù)算 D 排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序） 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同 （生產(chǎn)力 ,社會(huì)化大生產(chǎn)） 相聯(lián)系的自然屬性。 根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型 （ A主要目標(biāo) C并行目標(biāo) D 次要目標(biāo)） 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為 （ A戰(zhàn)略計(jì)劃 B作業(yè)計(jì)劃） 工作豐富化試圖 使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái) （ A 鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。 D 采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。） 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有 （ B 該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力） 古典管理理論的代表人物主要有 （ B 弗雷德里克。泰羅 C亨利。法約爾 D馬克斯。韋伯） 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在 （ A生產(chǎn)系統(tǒng) B產(chǎn)品的核心技術(shù)C 顧客基礎(chǔ) D 銷(xiāo)售渠道） 等方面，有一定的 關(guān)聯(lián)性。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為 （ A 他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多） 管理沖突一般 （ A診斷沖突 B分析沖突 D干預(yù)沖突） 等步驟。 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如 （ A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 B吸引外部人才 C保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D被聘者可以迅速展開(kāi)工作） 管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能 （ B 技術(shù)技能 C人際技能 D 概念技能） 管理者之所以要編制計(jì)劃，是 因?yàn)?（ B 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 8 展望未來(lái) D 計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如 （ A管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性） 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分 （ A內(nèi)部原因和外部原因 B穩(wěn)定性 C可控性） 規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的 （ B目標(biāo) C策略D 政策） 等而制訂的綜合性計(jì)劃。 合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循 （ A 因事?lián)袢?B人事動(dòng)態(tài)平衡 C量才使用 D 程序化、規(guī)范化） 原 則。 JJJJ 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義 ,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在 （ A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性 B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力） 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為 （ A長(zhǎng)期計(jì)劃 B中期計(jì)劃 C短期計(jì)劃） 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容 （ A外部環(huán)境分析 B內(nèi)部因素分析 C自身能力分析 D 對(duì)手能力分析） 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括 （ A制訂計(jì)劃 C執(zhí)行計(jì)劃 D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況） 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT 網(wǎng)絡(luò) ，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是 （ A事件 C活動(dòng) D關(guān)鍵線路） 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面 （ A 計(jì)劃和控制工作是不可分 B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中） 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到 （ A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B定期更換管理人員 C實(shí)行職工一專(zhuān)多能 D多種用工制度） KKKK 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有 （ A 營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景 B全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道 C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道） 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言主要的糾偏措施 （ A 改 進(jìn)工作方法 B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 C調(diào)整或修正原有計(jì)劃 D 調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)） 控制的作用有 （ A完成計(jì)劃任務(wù)的有力保 B現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證 C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D 及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段 ) 控制系統(tǒng)是指由（ A控制主體 B控制客體C 控制信息 D 控制措施） 組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 LLLL 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有 （ A領(lǐng)導(dǎo)者 B作用對(duì)象 C被領(lǐng)導(dǎo)者 D 客觀環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是 （ A思想型領(lǐng)導(dǎo)者 C組織型領(lǐng)導(dǎo)者） 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括 （ A法定權(quán)力 B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D 處罰權(quán)力） 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力它們是 （ A情感 B行為 C意志 D 認(rèn)知） 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如 （ A轉(zhuǎn)移法 B不為法 C換位法 D 糊涂法） MMMM 馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括 （ A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性 合法的權(quán)力D 超凡的權(quán)力） 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì) （ B 權(quán)力 C社交 D 成就） 等的需要。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括 （ A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B企業(yè)中存在著非正式組織 C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為， （ B職位權(quán)力 C任務(wù)結(jié)構(gòu) D上下級(jí)關(guān)系） 是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 （ A 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B管理簡(jiǎn)單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ) 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ A 人際關(guān)系角色 C住處角 D 決策角色） 目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意 （ A 目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點(diǎn)目標(biāo) D目標(biāo)分解 后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批） 目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如 （ A目標(biāo)制定較為困難 B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 C受職工素質(zhì)的影響較大 D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致） 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行 （ A自我評(píng)定 B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 D 群眾評(píng)議） 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該 （ A 盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi) D期限適中） 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括 （ A控制點(diǎn) C經(jīng)驗(yàn) D 知覺(jué)能力 ） 目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則， 它們是 （ A 現(xiàn)實(shí)性原則 B定量化原則 C權(quán)變?cè)瓌t D協(xié)調(diào)性原則） QQQQ 期望理論公式中的三個(gè)要素是 （ A 激勵(lì)水平的高低 C期望值 D 效價(jià)） 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由 （ A精神文化 C制度文化D 物質(zhì)文化） 三個(gè)部份組成。 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括 （ A企業(yè)高層管理人員 C企業(yè)中層管理人員 D企業(yè)基層管理人員） 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有 （ A 積極強(qiáng)化 B消極強(qiáng)化 C懲罰 D 自然消退） 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B管理人員的流動(dòng)率 D 組織發(fā)展的需要） 確定組織的宗旨應(yīng)避免 （ C狹窄 D空泛） 群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是 （ A群體決策中責(zé)任模糊 B群體決策方案更容易被接受 D 群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)） RRRR 人員控制方法包括 （ A 人員配備與人事調(diào)整 B培訓(xùn) C授權(quán) D 工作匯報(bào)） 。 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面 （ A明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B為崗位或任務(wù)配備合適的人員 D調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力） 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括 （ A 控制對(duì)象 B控制主體 C控制信息 D 控制方法） 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（ B高利潤(rùn) C提高市場(chǎng)占有率 D提高員工福利待遇 如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（ B 直線職能制結(jié)構(gòu) C職能制結(jié)構(gòu) D直線制結(jié)構(gòu)） SSSS 屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有 （ A 需要層次理論 B雙因素理論 C成就需要激勵(lì)） 實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如 （ A管理效率提高了 B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 C員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立 D 有效的監(jiān)督與控制） 事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作 （ AM 型結(jié)構(gòu) B多部門(mén)結(jié)構(gòu) D 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)） TTTT 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 （ A信息的傳遞 B對(duì)信息的理解） XXXX 信息溝通 一般包含下列環(huán)節(jié) （ A 信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息 B通過(guò)一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼 D信息反饋） WWWW 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為 （ A宏觀環(huán)境 B產(chǎn)業(yè)環(huán)境） 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則 （ A 目標(biāo)明確原則 B控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 D 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則） 。 為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作 （ B確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) D確定指標(biāo)的權(quán)重） 為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（ A目標(biāo) D 目的） 為了執(zhí)行和 實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，屬于 （ A 戰(zhàn)術(shù)性決策 B策略性決策） 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括 （ A人力 B物力 C財(cái)力 D 技術(shù) 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌D 員工服飾） XXXX 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有 （ A地位差異 B目標(biāo)差異 C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠） 下列選項(xiàng)中， （ A企業(yè)家角色 B干擾應(yīng)對(duì)者角色 C資源分配者角色 D談判者角色） 屬于管理者所扮演的決策角色。 下列選項(xiàng)中， （ A銷(xiāo)售額 C 成本總額 D 工資總額） 屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而 只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō) （ A組織的部門(mén)機(jī)構(gòu) B職責(zé)的規(guī)定 D 職位的安排） 要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬 （ C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化 D 復(fù)合多元化） 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有 （ B生活要得到基本保障 C避免人身傷害，失業(yè)保障 D 年老時(shí)有所依靠） 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 9 將組織結(jié)構(gòu)形式分為 （ A機(jī)械式組織 B有機(jī)式組織） YYYY 一般來(lái)說(shuō) 對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞 （ B質(zhì)量 C成本 D 采購(gòu)） 等問(wèn)題展開(kāi)。 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)?（ A職能戰(zhàn)略 B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D 公司層戰(zhàn)略 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即 （ A 前向一體化戰(zhàn)略 C多維一體化戰(zhàn)略 ） 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是 （ A 每個(gè)人都有合適的崗位 B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要） 以下幾項(xiàng)中， （ A收益 B成本 C期限 D 風(fēng)險(xiǎn)） 屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有 （ A 預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短 B預(yù)測(cè)方法 C預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能 D信息的準(zhǔn)確度） 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)比如 （ A戰(zhàn)略 B技術(shù) C環(huán)境 D 組織規(guī)模） 等。 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng) （ A銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算 C廣告預(yù)算 D成本預(yù)算） 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足 （ A及時(shí) B可靠 C經(jīng)濟(jì)適用） 等方面的要求。 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于 （ B 業(yè)務(wù)性決策 D 日常管理決策 ) 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（ A較高素質(zhì)的管理者 B下屬人員的積極參與和配合 D 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)） ZZZZ 在雙因素理論中， （ A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B要改善員工的工 作環(huán)境和條件 C對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受） 體現(xiàn)的是保健因素。 戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是 （ A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略制定 C戰(zhàn)略實(shí)施 D 戰(zhàn)略控制） 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較下列說(shuō)法準(zhǔn)確（ A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D 戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高） 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它 （ A 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B分工非常細(xì)密 C注重專(zhuān)業(yè)化管理） 制定戰(zhàn)略的重要目的就是 （ A 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 贏得市場(chǎng)和顧客） 組織變革可以分為許多種，比如 （ B 適應(yīng)性變 革 C創(chuàng)新性變革 D 激進(jìn)性變革） 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 （ A 組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B組織中個(gè)體差異的客觀存在 C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在） 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容 （ B 經(jīng)營(yíng)理念 C企業(yè)宗旨） 組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型 （ B穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C收縮型戰(zhàn)略 D發(fā)展型戰(zhàn)略） 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是 （ B 尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì) C避開(kāi)存在的威脅） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括 （ A有效性原則 B分工與協(xié)作原則 C 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 D 分級(jí)管理原則） 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì) （ A多重性 B層次性 D 變動(dòng)性） 案例 案例 1豐田公司的職工管理制度 1本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？ 答體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件欲望、需要、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)，激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。 2根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。答 （ 1） 職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任 、重視和常識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人常識(shí)的需要。 （ 2） 職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如 1975-1976年為公司節(jié)省了 40億日元。 案例 2 郭寧升任公司總裁后的思考 問(wèn)題 1 你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 2 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析。 3；如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己 應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績(jī)效？提示實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，郭寧從基層管理者升任總裁的過(guò)程中，他的管理責(zé)任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，扮演好聯(lián)絡(luò)者、代言人、談判者三個(gè)角色，促進(jìn)公司績(jī)效的提高。 案例 3 工廠經(jīng)理比爾的工作 問(wèn)題 1 試從管理職能的角度分析比爾的工作。 2 試運(yùn)用管理者角色理論來(lái)描述比爾的工作，并完成以下圖內(nèi)容表無(wú)提示管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。比爾作為一名工廠的經(jīng)理，每天在履行其各種管理職能的同 時(shí)，也在扮演著不同的管理角色，比如，開(kāi)會(huì)時(shí)他扮演信息方面的角色；接待來(lái)訪，他扮演人際關(guān)系方面的角色等。 案例 4 南機(jī)公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng) 問(wèn)題 1 你認(rèn)為南機(jī)公司的宗旨是什么？請(qǐng)加以敘述。 2如果你是顧問(wèn)專(zhuān)家，會(huì)對(duì)袁先生提供怎么樣的建議？提示任何一個(gè)企業(yè)組織，要生存、發(fā)展，并保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉以外，更重要的是要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)推出新產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者，提高市場(chǎng)占有率。一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者，不能只看眼前利益而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 案例 5 文化到位找到 新感覺(jué) 問(wèn)題 1 銀華公司是怎么認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？ 2 銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ 3 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？提示從 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始，企業(yè)文化理論引入我國(guó)，但是直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)形象宣傳，甚至認(rèn)為企業(yè)文化不過(guò)是做表面文章。其實(shí)，企業(yè)文化最根本的是堅(jiān)持“以人為本”。企業(yè)文化的作用在于“讓人心動(dòng)”，如果企業(yè)的員工“心動(dòng)”了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)；如果用戶(hù)的“心動(dòng)”了，企業(yè)的產(chǎn)品就有了市場(chǎng)。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看做提 升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司在企業(yè)文化建設(shè)上認(rèn)識(shí)明確，機(jī)制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績(jī)。 案例 6 管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？ 問(wèn)題 1 你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 2如果你是海倫，你如何使?jié)h克信服權(quán)變理論？ 3 你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看怎么樣？他的觀點(diǎn)屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)？提示系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。所以，必須把組織當(dāng)作一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)研究，其中任 何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)組織的發(fā)展?fàn)顩r。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各們部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。任何一種管理理論都需要在管理實(shí)踐中得以完善，沒(méi)有普通適用的理論。 案例 7 某制藥公司的目標(biāo)管理 問(wèn)題 1 這家制藥公司的問(wèn)題可能出在哪里？ 2為什么設(shè)定目標(biāo) （并與工資掛鉤） 反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤(rùn)下降？提示目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，目標(biāo)設(shè)置得合理與否，直接影響目標(biāo)管理的實(shí)施效果?，F(xiàn)代 管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織全體員工參與組織目標(biāo)的設(shè)立。對(duì)于一個(gè)組織，目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該從設(shè)置組織總目標(biāo)開(kāi)始，再設(shè)置部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。而且，目標(biāo)設(shè)置中還要兼顧部門(mén)之間的關(guān)系，各部門(mén)的目標(biāo)應(yīng)該相互銜接。另外，設(shè)置的目標(biāo)還應(yīng)在實(shí)施過(guò)程不斷地進(jìn)行完善。 案例 8 某機(jī)廠的目標(biāo)管理實(shí)踐 問(wèn)題 1 在目標(biāo)管理過(guò)程中應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？ 2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3你認(rèn)為衽目標(biāo)管理時(shí)，培育科學(xué)嚴(yán)格的管理環(huán)境和制定自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要？提示目標(biāo)管理是一種有效的管理方法，只要遵循客觀規(guī)律，科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù) 目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并在實(shí)踐中使之不斷完善，就能取得良好的管理效果。該機(jī)床廠的目標(biāo)管理方法是有計(jì)劃、分步驟、有組織地進(jìn)行的，目標(biāo)的制定由上到下逐級(jí)進(jìn)行，即先有總目標(biāo)，再層層分解，最后落實(shí)到每個(gè)人。有明確的責(zé)權(quán)利，職工的工作熱情必然會(huì)被激發(fā)起來(lái)。科學(xué)嚴(yán)格的規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的制度保障，有這一前提才能實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。 案例 9K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略 問(wèn)題 1K 集團(tuán)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)是怎么分析彩電市場(chǎng)的？ 2K 集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 3 為什么說(shuō) K 集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用？ 4K 集團(tuán)怎么在產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)高速中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短？提示 K 集團(tuán)在穩(wěn)居國(guó)內(nèi)電話機(jī)市場(chǎng)頭把交椅的同時(shí)，不盲目樂(lè)觀，而是乘勢(shì)向大屏幕彩電進(jìn)軍，不能不說(shuō)是走了一著企業(yè)擴(kuò)張的好棋。盡管這一戰(zhàn)略決策的實(shí)施面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如彩電市場(chǎng)已經(jīng)飽和、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、 K 集團(tuán)的資源和技術(shù)不足等，但他們通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，不僅選準(zhǔn)了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行了合理的產(chǎn)品定位，而且還通過(guò)技術(shù)和資源整合在較短時(shí)間內(nèi)推出了適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，成為殺入朋電市場(chǎng)的一匹黑馬，并為該廠的二次創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)，是對(duì)企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用。 案例 10 把所有“雞蛋 ”放在微波爐里 問(wèn)題 1 格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？ 2 格蘭仕公司是怎么樣成為微波爐大王的？ 3“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫(kù)、統(tǒng)考資料 10 好這個(gè)藍(lán)子”。這句話包含了怎樣的管理思想？提示格蘭仕公司根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入了自己原先并不熟悉，與原服裝待業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的微波爐待業(yè)確實(shí)是一個(gè)有魄力的決策。雖然這中間也充滿了風(fēng)險(xiǎn)，但是由于對(duì)市場(chǎng)脈搏把握得準(zhǔn)，加之率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又集中企業(yè)的資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，很快使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。真正做到了“把 所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看好這個(gè)藍(lán)子”。 案例 11 準(zhǔn)確決策與盲目投資 問(wèn)題 1 決策包括哪些基本內(nèi)容？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2 本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 3 科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？提示生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，同是國(guó)有中型企業(yè)，本案例中的兩家企業(yè)一個(gè)是由衰變強(qiáng)，一個(gè)由強(qiáng)變衰，這兩家企業(yè)的興衰史說(shuō)明，企業(yè)管理者的決策正確與否直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。重大問(wèn)題的決策，更要依據(jù)市場(chǎng)需求狀況，采用科學(xué)的決策方法，否則必將危及企業(yè)的生命。 案例 12 X媒體的組織結(jié)構(gòu) 問(wèn)題 1X 媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà) 出組織結(jié)構(gòu)圖 2 對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)待業(yè)你認(rèn)為 X 媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？ 提示組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。正式組織是指人們正式的、有意形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。管理者要根據(jù)工作的需要，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，明確每個(gè)崗位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系以及信息溝通的渠道，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，能發(fā)揮出比合作個(gè)人總和更大的力量。組織結(jié)構(gòu)是由組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形成的。 案例 13 巴恩斯醫(yī)院 問(wèn)題 1 巴恩斯醫(yī)