項目管理培訓 項目溝通 管理 中國雙法研究會理事、項目管理研究委員會委員 中科院、北航、山大客座教授 國際項目管理資質認證評估師 國際項目管理資質認證中國區(qū)首批 B級證書獲得者 沈建明S 溝通管理 溝通管理的概念 項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。 “高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花 50%的時間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R. 溝通的類型 人際溝通 組織溝通 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” Jonhari Window 他人 自己 自己知道自己 自己不知自己知你自己 開放區(qū)域 盲目區(qū)域不知你自己 秘密區(qū)域 未知區(qū)域溝通過程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 溝通的重要性 決策和計劃的基礎 組織和控制管理過程的依據和手段 建立和改善人際關系必不可少的條件 成功領導的重要手段 溝通方式方法 正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通 言語溝通、體語溝通 “約 75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約 20%的信息” 溝通渠道 請各位畫出你工作中的信息網絡。 溝通渠道（正式） 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 “管理者制定計劃所必須的信息，據估計有 50%是經由小道消息得來的。” ？ 信息的構成 事實 客觀存在 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。 觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法 觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+Dm Pm Im Om Sm Em Dm Fm 有效信息溝通的障礙 語義上的障礙 知識經驗水平的限制 知覺的選擇性 心理因素的影響 組織結構的影響 溝通渠道的選擇 信息量過大 環(huán)境混亂 無反饋 有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時的一切環(huán)境 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 使用精確的表達 進行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來 應該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確： 信息是傳遞給誰的？ 我為什么要進行溝通？我的動機是什么？ 確定和明白需要溝通的是什么信息？ 選擇最佳時間 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 ： 密切關注傳遞者 積極傾聽正傳遞的信息 如有必要請求解釋或重復 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時 ： 認識到誤解是在所難免的 留神應該正確理解的次要刺激 反復聽，不厭其煩地聽 檢查信息理解是否有誤 共享由信息產生的觀點、情感和知覺 溝通練習 目標：旨在提高你傾聽、反應、總 結、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談論個人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導，并 為雙方提供反饋信息 項目經理應該具有以下幾種交流技能？ 怎樣簡明扼要說明任務的性質？ 怎樣告知員工去做什么，如何做？ 怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？ 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？ 作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通場合 會見 演講 會議 談判 調查 會見步驟 確定目的 制定計劃 選擇合適場所 為會見做準備 進行會見 判斷分析會見結果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ 演講 演講步驟 確定演講目標 籌劃演講 準備素材 預講或實習 做好演講準備工作 演講 總結經驗 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、集合、結尾 演講技能 語言 儀表 嗓音 體語 提綱 教具 問題解答 會議 會議失敗的原因 組織不當 理解不透 備忘錄有誤 議程安排不當 主持人原因 主持人責任 會前 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料 會間 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會 會后 回顧會議情形，評價會議進展情況和結果 記錄員責任 會前 檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設備 會間 記錄會議備忘錄、與會人數、應采取的行動、具體實施人員及實施約束 會后 備忘錄整理成文、核對必要事實數據、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄 會議成員責任 會前 研究問題、記住