中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 1 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 綜合辦事員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 綜合辦主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 6 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在縣市分公司綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助完成分公司各項(xiàng)綜合性事務(wù)。 第三部分：任職資格要求 教育程度 中專(zhuān)及以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位職級(jí)人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 有相應(yīng)工作經(jīng)歷 知識(shí)、技能 熟悉通信行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和具有一定的業(yè)務(wù)技能； 熟悉本部門(mén)、企業(yè)的各項(xiàng)政策和制度。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求 和工作流程。 具備一定的文書(shū)寫(xiě)作技能。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件， 掌握文字處理與報(bào)表統(tǒng)計(jì)技能。 素質(zhì) 溝通理解能力 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 細(xì)節(jié)導(dǎo)向 服務(wù)意識(shí) 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1 在綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度。 2、協(xié)助主任做好分公司文件的處理、落實(shí)、歸檔工作。 3、協(xié)助主任處理分公司工作安排的貫徹、落實(shí)、跟蹤、匯報(bào)等工作。 4、 協(xié)助做好分公司安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理及監(jiān)督檢 查工作。 5、協(xié)助做好分公司文明單位創(chuàng)建、部門(mén)間協(xié)調(diào)等相關(guān)事項(xiàng)。 6、 負(fù)責(zé)做好分公司固定資產(chǎn)的管理工作。 7、 負(fù)責(zé)做好車(chē)輛管理、車(chē)輛行駛登記工作。 8、協(xié)助辦理各類(lèi)綜合性事務(wù)。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 2 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 信用管理員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于信用服務(wù)管理政策、措施和制度，負(fù)責(zé)分公司信用管理工作。 第三部分：任職資格要求 教育程度 中專(zhuān)及以上專(zhuān)業(yè)學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位職級(jí)人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 有 2 年以上相應(yīng)工作經(jīng)歷 知識(shí)、技能 熟悉通信行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和具有一定的業(yè)務(wù)技能； 熟悉公司信用管理的各項(xiàng)政策和制度。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 較好的書(shū)面表達(dá)能力； 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能。 素質(zhì) 分析解決問(wèn)題能力 學(xué)習(xí)能力 服務(wù)意識(shí) 處事穩(wěn)重 溝通理解能力 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于信用服務(wù)管理政策、措施和制度。 2、 負(fù)責(zé)組織多種形式的客戶(hù)話(huà)費(fèi)清欠工作，努力壓縮和降低欠費(fèi)率和欠費(fèi)總額。 3、 負(fù)責(zé)與公檢法的關(guān)于欠費(fèi)處理的協(xié)調(diào)工作。 4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資信情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)資信異?？蛻?hù)開(kāi)展信用情況調(diào)查，并按規(guī)定及時(shí)處理和上報(bào)。 5、 負(fù)責(zé)市本級(jí)話(huà)費(fèi)收繳統(tǒng)計(jì)，按時(shí)作好各類(lèi)報(bào)表，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)。 6、 負(fù)責(zé)市本級(jí)收費(fèi)工作，及時(shí)完成與收費(fèi)單位的數(shù)據(jù)交接，確保錢(qián)款及時(shí)到帳。 7、加強(qiáng)成本費(fèi)用精細(xì)化管理，加強(qiáng)全面預(yù)算管理和分析。 8、 根據(jù)欠費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)向 上級(jí)提出客戶(hù)信用服務(wù)管理的措施和建議。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 3 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 工單資料管理員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 4 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司資料管理的有關(guān)規(guī)定和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)工單的整理工作 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 有一定工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉通信行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和具有一定的業(yè)務(wù)技能； 熟悉本職位工作的 性質(zhì)、要求和工作流程。 較好的表達(dá)能力； 素質(zhì) 學(xué)習(xí)能力 服務(wù)意識(shí) 溝通理解能力 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司資料管理的有關(guān)規(guī)定和規(guī)章制度。 2、 負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)資料的審核、整理、歸檔工作。 3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)原始資料歸檔后的 5S 管理工作，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性、有效性。 負(fù)責(zé)資料室資料的安全，防止資料的霉變、蟲(chóng)蛀、防火等。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 4 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位 名稱(chēng) 催欠 &出納 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 6 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)縣公司的催欠、出納工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 中專(zhuān)及以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位職級(jí)人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 有相應(yīng)工作經(jīng)歷 知識(shí)、技能 熟悉公司經(jīng)營(yíng)、客服方面的政策、制度、規(guī)程。 熟練掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)流程。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 掌握與商業(yè)信用有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟練掌握 OFFICE 等 應(yīng)用軟件，較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能。 素質(zhì) 責(zé)任心與原則性強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng) 流程導(dǎo)向 細(xì)節(jié)導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律、欠費(fèi)管理、業(yè)務(wù)操作流程等各項(xiàng)規(guī)定。 2、 負(fù)責(zé)組織多種形式的客戶(hù)話(huà)費(fèi)清欠工作，努力壓縮和降低欠費(fèi)率和欠費(fèi)總額。 3、 負(fù)責(zé)與公檢法的關(guān)于欠費(fèi)處理的協(xié)調(diào)工作。 4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資信情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)資信異?？蛻?hù)開(kāi)展信用情況調(diào)查，并按規(guī)定及時(shí)處理和上報(bào)。 5、 負(fù)責(zé)管理各種發(fā)票（收據(jù)），辦理各種稅務(wù)交 納等工作。 6、辦理收、付款憑證，及時(shí)核對(duì)、查詢(xún)銀行帳面余額，做到現(xiàn)金帳面余額同實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金核對(duì)相符。 7、 負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存單式、發(fā)票、相關(guān)用品的登記、發(fā)放及管理 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 5 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 客戶(hù)經(jīng)理 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域的個(gè)人 /集團(tuán)大客戶(hù)拓展、產(chǎn)品銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān) 及以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位職級(jí)人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解省市公司及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)與信息。 了解與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)與政策。 熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、方法與技巧。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，掌握文字處理技能。 較好的書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力 分析解決問(wèn)題能力 客戶(hù)導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策和服務(wù)細(xì)則將企業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給客戶(hù)，負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄范圍內(nèi)的客戶(hù)提供三優(yōu)一快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、 建設(shè)所轄集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)服務(wù)信息庫(kù)，并在系統(tǒng)中做好相應(yīng)的標(biāo)記。 3、 搜集和分析客戶(hù)的需求和心理動(dòng)態(tài)信息，關(guān)注、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)服務(wù)和其它市場(chǎng)信息，及時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力。 4、 負(fù)責(zé)按月遞交集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)工作分析報(bào)告，并提出相應(yīng)的改進(jìn)服務(wù)建議。 5、 在新業(yè)務(wù)支撐及開(kāi)發(fā)人員的協(xié)助下，負(fù)責(zé)所轄集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)推廣和演示工作，適時(shí)進(jìn)行集團(tuán)客戶(hù)、商 業(yè)客戶(hù)及其周?chē)巳旱臓I(yíng)銷(xiāo)工作。 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 6 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 銷(xiāo)售經(jīng)理 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)代銷(xiāo)渠道的管理、拓展工作，完成用戶(hù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的推廣，確保營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)占有率。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位職級(jí)人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解省市公 司及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)與信息。 了解與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)與政策。 熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)管理的基本理論、方法與技巧。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，掌握文字處理技能。 較好的書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力 分析解決問(wèn)題能力 渠道導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下， 嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理的一系列政策、措施和服務(wù)規(guī)程。 2、 負(fù)責(zé)分管代銷(xiāo)點(diǎn)的檢 查、考核、監(jiān)督、管理工作，負(fù)責(zé)代銷(xiāo)店酬金審核和統(tǒng)計(jì)，對(duì)代銷(xiāo)點(diǎn)是否規(guī)范運(yùn)作承擔(dān)管理責(zé)任。 3、 負(fù)責(zé)代銷(xiāo)渠道、網(wǎng)點(diǎn)、 IP 公話(huà)的建設(shè)和管理工作，完成下達(dá)各項(xiàng)考核指標(biāo)。 4、 負(fù)責(zé)代銷(xiāo)渠道、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 5、 及時(shí)總結(jié)代銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，做好代銷(xiāo)服務(wù)工作。 6、 積極宣傳和推廣新業(yè)務(wù)。 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 7 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 動(dòng)感地帶品牌經(jīng)理 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 渠道管理員 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜 述 在渠道管理員的領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí)省公司品牌發(fā)展策略，執(zhí)行省公司下發(fā)的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案。 負(fù)責(zé)代銷(xiāo)渠道的管理、拓展工作，完成用戶(hù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的推廣，確保營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)占有率。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解省市公司及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)與信息。 了解與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)與政策。 熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及品牌營(yíng)銷(xiāo)政策。 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)管理的基本理論、方法與技巧。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件 ，掌握文字處理技能。 較好的書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力 分析解決問(wèn)題能力 客戶(hù)導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在渠道管理員的領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí)省公司品牌發(fā)展策略，執(zhí)行省公司下發(fā)的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案。 2、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)公司制定的品牌發(fā)展計(jì)劃，執(zhí)行、制定年度及月度的品牌營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展計(jì)劃。 3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)的市場(chǎng)細(xì)分及品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策的落實(shí)，完成公司的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃、組織與實(shí)施。 4、 針對(duì)性地組織、策劃、實(shí)施公司品牌推廣活動(dòng)。 5、 對(duì)組織、策劃 、實(shí)施的品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、分析，并提交分析報(bào)告。 6、 負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和新業(yè)務(wù)推廣。 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 8 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 新業(yè)務(wù)推廣 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在分公司市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分公司新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣工作，持續(xù)拓展新業(yè)務(wù)。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解移動(dòng) 通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和省市公司的有關(guān)個(gè)人新業(yè)務(wù)的相關(guān)方針、政策。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)與公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、方法與工具。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，掌握文字處理技能。 較好的書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)能力 市場(chǎng)敏感性 分析解決問(wèn)題能力 創(chuàng)新意識(shí) 學(xué)習(xí)能力 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守新業(yè)務(wù)推廣工作的規(guī)章制度和操作流程。 2、 負(fù)責(zé)本地區(qū) 新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣及相關(guān)指標(biāo)的完成。 3、 協(xié)助面向工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等集團(tuán)客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展工作。 4、 根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的策略并協(xié)助主管具體落實(shí)和執(zhí)行。 5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 、 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 9 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在分公司市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司有關(guān)客服政策、制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)分公司營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)工作，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)人員的技能素質(zhì)。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且至少 1 年的客服或營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉省市公司經(jīng)營(yíng)、客服方面的政策、制度、規(guī)程。 熟練掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。掌握一定的管理理論與知識(shí)。 掌握與商業(yè)信用有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 較好的書(shū)面表達(dá)能力 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件， 掌握文字處理技能。 素質(zhì) 責(zé)任心與原則性強(qiáng)；溝通協(xié)調(diào)能力 分析解決問(wèn)題能力；細(xì)節(jié)導(dǎo)向； 客戶(hù)導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、落實(shí)公司的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)程、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求，確保營(yíng)業(yè)員流程化操作、規(guī)范化服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)所轄營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)、服務(wù)管理制度落實(shí)的檢查和指導(dǎo)；業(yè)務(wù)、服務(wù)操作流程執(zhí)行情況的檢查和指導(dǎo)。 3、 負(fù)責(zé)針對(duì)營(yíng)業(yè)員流程化操作、規(guī)范化服務(wù)中的短木板，制定改進(jìn)和提高計(jì)劃，做好弱項(xiàng)指標(biāo)的改進(jìn)工作，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量抽查結(jié)果的領(lǐng)先程度。 4、 負(fù)責(zé)制定提高營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織定期或不定 期的培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、操作技能。 5、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，組織召開(kāi)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣先進(jìn)工作方法，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)和服務(wù)的提升。 6、 協(xié)助組織營(yíng)業(yè)店的業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)的推廣。 7、 配合市公司人力資源部做好培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)及培訓(xùn)后知識(shí)應(yīng)用的監(jiān)督工作。 8、 結(jié)合實(shí)際情況每月組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)考試和服務(wù)考評(píng)，定期通報(bào)營(yíng)業(yè)服務(wù)檢查和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，負(fù)有對(duì)本分公司各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)量提升及監(jiān)督、檢查的責(zé)任。 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 10 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本 信息 職位名稱(chēng) 集團(tuán)客戶(hù)指導(dǎo)員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、落實(shí)省市公司有關(guān)集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)工作的各項(xiàng)方針、政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)程和流程。負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)、服務(wù)的檢查和指導(dǎo)，業(yè)務(wù)、服務(wù)操作流程執(zhí)行情況的檢查和指導(dǎo)。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且至少 1 年的客服或營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉省市公司經(jīng) 營(yíng)、客服方面的政策、制度、規(guī)程。 熟練掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。掌握一定的管理理論與知識(shí)。 掌握與商業(yè)信用有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 較好的書(shū)面表達(dá)能力 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件， 掌握文字處理技能。 素質(zhì) 責(zé)任心與原則性強(qiáng)；溝通協(xié)調(diào)能力 分析解決問(wèn)題能力； 細(xì)節(jié)導(dǎo)向；客戶(hù)導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、落實(shí)省、市公司有關(guān)集團(tuán)客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)工作的各項(xiàng)方針、政策 、業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)程和流程。 2、 負(fù)責(zé)本分公司客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)、服務(wù)的檢查和指導(dǎo)，業(yè)務(wù)、服務(wù)操作流程執(zhí)行情況的檢查和指導(dǎo)。 3、 根據(jù)市公司客戶(hù)服務(wù)檢查和業(yè)務(wù)開(kāi)展的通報(bào)，負(fù)責(zé)針對(duì)存在的問(wèn)題制定弱項(xiàng)指標(biāo)的改進(jìn)和提高計(jì)劃，并組織實(shí)施。 4、 負(fù)責(zé)本分公司客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、規(guī)范化流程操作的培訓(xùn)和考核，制定客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，配合人力資源部做好培訓(xùn)后知識(shí)應(yīng)用的監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況每月組織客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)考試和服務(wù)考評(píng)。 5、 組織本分公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣規(guī)范的工作方法，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)和服務(wù)的提高 。 6、 定期組織集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)、服務(wù)中客戶(hù)的投訴分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)下發(fā)整改報(bào)告。 7、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 11 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 渠道管理員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 根據(jù) 省公司渠道管理的相關(guān)政策和制度，負(fù)責(zé)分公司渠道管理工作，使公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局更為合理，渠道效率不斷提升。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且至少 1 年的客服或營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)和集團(tuán)公司、省市公司的有關(guān)方針、政策。 了解與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)。 較好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（工商管理）理論知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，掌握文字處理技能。 素質(zhì) 全局意識(shí)；溝通協(xié)調(diào)能力 分析解決問(wèn)題能力；市場(chǎng)敏感性 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、落實(shí)上級(jí)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)， 根據(jù)公司政策制定社會(huì)渠道管理辦法 并組織實(shí)施。 2、 負(fù)責(zé)制定分公司社會(huì) 營(yíng)銷(xiāo) 渠道、營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)劃和管理 、公司營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況的監(jiān)管，根據(jù)市場(chǎng)需求，利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，積極挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道。 3、 負(fù)責(zé)落實(shí)、分解、完成分公司全年?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。 4、 定期召開(kāi)分公司代銷(xiāo)工作會(huì)議，不斷改進(jìn)和提高代銷(xiāo)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 5、 組織分公司銷(xiāo)售經(jīng)理及社會(huì)渠道開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣規(guī)范的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。 6、 負(fù)責(zé)分公司銷(xiāo)售經(jīng)理、直銷(xiāo)管理員的 業(yè)務(wù)素 質(zhì) 的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考試。 7、 負(fù)責(zé)收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其它地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情況，及時(shí)提交分析報(bào)告。 8、 按月、季、年就代銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況存在問(wèn)題等方面寫(xiě)出分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 9、 根據(jù)代銷(xiāo)檢查和業(yè)務(wù)通報(bào)，針對(duì)存在問(wèn)題制定弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)和提高計(jì)劃，并組織實(shí)施。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 12 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 直銷(xiāo)管理員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在渠道管理員的領(lǐng)導(dǎo) 下， 根據(jù) 省、市公司渠道管理的相關(guān)政策和制度，負(fù)責(zé)分公司直銷(xiāo)渠道管理工作，使公司的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局更為合理，直銷(xiāo)渠道效率不斷提升。 第三部分：任職資格要求 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)和省、市公司有關(guān)方針、政策。 了解與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)。 一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（工商管理）理論知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件，掌握文字處理技能。 素質(zhì) 全局意識(shí)；溝通協(xié)調(diào)能力 分析解決問(wèn)題能力；市場(chǎng)敏感性 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在渠道管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司直供渠道、邊延渠道的建設(shè)、發(fā)展、管理政策和制度，并組織實(shí)施。 2、 根據(jù)直銷(xiāo)渠道發(fā)展的依據(jù)和原則，選擇可發(fā)展為移動(dòng)直供渠道的合適網(wǎng)點(diǎn)，完成前期認(rèn)證和方案建議。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)直銷(xiāo)渠道、直銷(xiāo)員的規(guī)范性管理，按要求進(jìn)行巡店，并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，對(duì)直銷(xiāo)員提供具體指導(dǎo)和建議。 4、 根據(jù)直銷(xiāo)員走訪(fǎng)信息登記和自身掌握情況，負(fù)責(zé)建立和完善直供渠道基礎(chǔ) 信息建檔并及時(shí)更新。 5、 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)直銷(xiāo)渠道及直銷(xiāo)員的周、月銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、監(jiān)督，并及時(shí)提出意見(jiàn)建議。 6、 負(fù)責(zé)對(duì)直供渠道、直銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)資源的申請(qǐng)與分配等。 7、 負(fù)責(zé)對(duì)直銷(xiāo)員及直銷(xiāo)社會(huì)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 8、 每日組織直銷(xiāo)員晨會(huì)、班會(huì)，定期組織直銷(xiāo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。 9、 負(fù)責(zé)對(duì)直銷(xiāo)員的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估、考核。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 13 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 傳輸建設(shè)維護(hù)員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在分公司 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下 ， 根據(jù)省、市公司網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)章制度和流程，承擔(dān)分公司所轄區(qū)域內(nèi)的傳輸設(shè)備維護(hù)和管線(xiàn)維護(hù)等工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 通信、計(jì)算機(jī)、機(jī)械電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解國(guó)家及地區(qū)有關(guān)的方針、政策和規(guī)定，熟悉移動(dòng)通信部門(mén)和企業(yè)的各項(xiàng)政策和制度。 熟悉傳輸設(shè)備維護(hù)技術(shù)和管線(xiàn)維護(hù)知識(shí)和技能。 具有電腦操作技能和良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。 熟悉本部門(mén)各職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程 。 具有較強(qiáng)的觀察、理解、解決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)和合作能力。 素質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)能力 分析判斷能力 服務(wù)意識(shí) 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，掌握分管設(shè)備運(yùn)行的綜合情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 2、 配合市公司完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、數(shù)據(jù)修改、 傳輸網(wǎng)遷移 等工作，并及時(shí)反饋信息。 3、 配合市公司通信、傳輸、綜合接入各設(shè)備故障處理，客戶(hù)投訴的跟蹤、問(wèn)題反饋和協(xié)調(diào)工作。 4、 負(fù)責(zé)分 公司中心機(jī)房巡檢、日常維護(hù)、工程隨工和安全管理工作。 5、 負(fù)責(zé)屬地動(dòng)力系統(tǒng)的日常維護(hù)、應(yīng)急發(fā)電和搶修。協(xié)助分公司機(jī)房應(yīng)急發(fā)電、空載試機(jī)和啟動(dòng)電瓶的日常維護(hù)，配合市公司維護(hù)人員進(jìn)行例行測(cè)試、維護(hù)和搶修。 6、 負(fù)責(zé)代維單位屬地管理，審核代維人員每月維護(hù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，指導(dǎo)代維人員在業(yè)務(wù)、技術(shù)以及客戶(hù)服務(wù)等方面的素質(zhì)的提高，每月對(duì)代維人員的工作進(jìn)行考評(píng)。 7、 負(fù)責(zé) 分公司綜合樓交 /直流系統(tǒng)的用電管理。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 14 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 工程管理 /項(xiàng)目執(zhí)行 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職 位名稱(chēng) 分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7/6 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司工程建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)程，負(fù)責(zé)分公司工程的建設(shè)、管理工作。 第三部分：任職資格要求 教育程度 通信、計(jì)算機(jī)、機(jī)械電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位人員 除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 具備與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行建設(shè)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策方面的知識(shí)，了解相關(guān)工程建設(shè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和有關(guān)方針、政策；熟悉移動(dòng)通信企業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)。 熟悉工程建設(shè)、管理崗位工作的性質(zhì)、要求和工作流程，具備良好的管理知識(shí)。 具有敏銳的洞察力、判斷力和應(yīng)付、解決突發(fā)事件的能力；能很好地協(xié)調(diào)處理與相關(guān)職位和部門(mén)之間的關(guān)系。 素質(zhì) 計(jì)劃組織與溝通協(xié)調(diào)能力 分析判斷能力 流程管理與服務(wù)意識(shí) 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，貫徹工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)計(jì)和工藝要求。 2、 執(zhí)行工程操作流程，做好開(kāi)工報(bào)告、設(shè)計(jì)變更、測(cè)試驗(yàn)收、竣工記錄等工作。 3、 負(fù)責(zé)工程的 現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督施工質(zhì)量和審核實(shí)際工程量，做好隨工工作。 4、 負(fù)責(zé)落實(shí)工程建設(shè)前期的協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備工作。 5、 負(fù)責(zé)工程材料的審核、工程資料的收集整理工作。 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 15 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 項(xiàng)目經(jīng)理 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理的相關(guān)流程和規(guī)范，開(kāi)展工程等項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)籌管理工作。 第三部分：任職資格要求 教育程度 專(zhuān)科及 以上學(xué)歷（競(jìng)聘原崗位人員除外） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 星級(jí)及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 具備與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行建設(shè)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策方面的知識(shí)，了解相關(guān)工程建設(shè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和有關(guān)方針、政策；熟悉移動(dòng)通信企業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 熟悉工程建設(shè)、項(xiàng)目管理工作的性質(zhì)、要求和工作流程，具備良好的管理知識(shí)。 具有敏銳的洞察力、判斷力和應(yīng)付、解決突發(fā)事件的能力；能很好地協(xié)調(diào)處理與相關(guān)職位和部門(mén)之間的關(guān)系。 素質(zhì) 計(jì)劃組織與溝通協(xié)調(diào)能力 分析判斷能力；流程管理與 服務(wù)意識(shí) 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)等工作的方針、政策、規(guī)程、制度。 2、 配合做好項(xiàng)目規(guī)劃，制定和上報(bào)階段性項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，擬建項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)。 3、 負(fù)責(zé)基站、傳輸、延伸系統(tǒng)、綜合接入等工程項(xiàng)目前期工作的選址、報(bào)批等工作，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及項(xiàng)目設(shè)計(jì)會(huì)審，確定項(xiàng)目實(shí)施方案，并在項(xiàng)目開(kāi)工前簽訂施工合同。 4、 控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保項(xiàng)目質(zhì)量，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的督檢工作。 5、 主動(dòng)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)卣⒊墙?、?guī)劃等相關(guān)部門(mén)關(guān)系，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中和業(yè)主、市場(chǎng) 、運(yùn)建以及施工、代維等單位的協(xié)調(diào)、溝通工作，確保各項(xiàng)工程按時(shí)按計(jì)劃完成。 6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期資料的收集，組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作。 7、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目資料的收集、整理、歸檔和管理工作，確保資料齊全、準(zhǔn)確、有效。 8、 負(fù)責(zé)代維單位屬地管理，審核代維人員每月維護(hù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，指導(dǎo)代維人員在業(yè)務(wù)、技術(shù)以及客戶(hù)服務(wù)等方面的素質(zhì)的提高，每月對(duì)代維人員的工作進(jìn)行考評(píng)。 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 16 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 店長(zhǎng) B 角、營(yíng)業(yè) 員 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)營(yíng)管理工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解本公司、浙江移動(dòng)及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)及有關(guān)方針政策。 了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的計(jì)算機(jī)操作技巧。 具備較好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力、服務(wù)意識(shí) 分析解決問(wèn)題能力 、流程管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)政策和制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理。 2、 完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)。 3、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)工作，做好營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)支撐及合作方終端銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、溝通、管理及考核。 4、 認(rèn)真做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣，大力開(kāi)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)員 C 類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)的維護(hù)和管理，及時(shí)反饋營(yíng)業(yè)情況及客戶(hù)反映信息。 5、 負(fù)責(zé)上 門(mén)客戶(hù)接待服務(wù)，解決上門(mén)客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中的問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。 6、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)的提升和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。 7、 負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)定，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳和代銷(xiāo)點(diǎn)的營(yíng)收帳務(wù)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)報(bào)表的正確、及時(shí)上報(bào)。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 17 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) B 角 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)員 標(biāo)準(zhǔn)職等 5 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助店長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳的日常工作 。 第 三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解本公司、浙江移動(dòng)及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)及有關(guān)方針政策。 了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的計(jì)算機(jī)操作技巧。 具備較好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力、服務(wù)意識(shí) 分析解決問(wèn)題能力、流程管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)政策和制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理。 2、 協(xié)助店長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理，做好營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)支撐及合作方終端銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、溝通、管理及考核。 3、 協(xié)助店長(zhǎng)處理營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的投訴，解決上門(mén)客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中的問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。 4、 協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)的提升和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。 5、 負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)定，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳和代銷(xiāo)點(diǎn)的營(yíng)收帳務(wù)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)報(bào)表的正確、及時(shí)上報(bào)。 6、 店長(zhǎng)休息或外出時(shí)，代理店長(zhǎng)的工作。 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 18 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 主營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 店長(zhǎng)助理、營(yíng)業(yè)咨詢(xún)接待、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)后臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常經(jīng)營(yíng)管理工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一年及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（競(jìng)聘原崗位人員除外） 知識(shí)、技能 了解本公司、浙江移動(dòng)及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)及有關(guān)方針政策。 了解 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的計(jì)算機(jī)操作技巧。 具備較好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力、服務(wù)意識(shí) 分析解決問(wèn)題能力、流程管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)政策和制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理。 2、 完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)。 3、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng) 業(yè)工作，做好營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)支撐及合作方終端銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、溝通、管理及考核。 4、 認(rèn)真做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣，大力開(kāi)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)員 C 類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)的維護(hù)和管理，及時(shí)反饋營(yíng)業(yè)情況及客戶(hù)反映信息。 5、 負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)接待服務(wù)，解決上門(mén)客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中的問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。 6、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)的提升和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。 7、 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳和代銷(xiāo)點(diǎn)營(yíng)收帳務(wù)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)報(bào)表正確及時(shí)上報(bào)。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 19 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 主營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)助理 部 門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 主營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)咨詢(xún)接待、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)后臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)職等 6 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在主廳店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主廳店長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳日常經(jīng)營(yíng)管理工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上移動(dòng)通信相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解本公司、浙江移動(dòng)及移動(dòng)通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)及有關(guān)方針政策。 了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的 計(jì)算機(jī)操作技巧。 具備較好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力、服務(wù)意識(shí) 分析解決問(wèn)題能力、流程管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)政策和制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理。 2、 協(xié)助店長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理，做好營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)支撐及合作方終端銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、溝通、管理及考核。 3、 協(xié)助店長(zhǎng)處理營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的投訴，解決上門(mén)客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中的問(wèn)題 ，妥善處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。 4、 協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)的提升和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。 5、 負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)定，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳和代銷(xiāo)點(diǎn)的營(yíng)收帳務(wù)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)報(bào)表的正確、及時(shí)上報(bào)。 6、 店長(zhǎng)休息或外出時(shí)，代理店長(zhǎng)的工作。 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 20 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)員 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)職等 5 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做好客戶(hù)服務(wù)工作。 第三部分：任職資格要 求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一定的工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的計(jì)算機(jī)操作技巧。 具備較好的口頭表達(dá)能力。 素質(zhì) 溝通理解能力、細(xì)節(jié)導(dǎo)向 服務(wù)意識(shí)、分析解決問(wèn)題能力 流程導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情禮貌接待每位客戶(hù)。 2、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)申領(lǐng)及咨詢(xún)。 3、 熟悉各種業(yè) 務(wù)知識(shí)，熟練操作業(yè)務(wù)流程。 4、 自覺(jué)遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。 5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 21 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 主營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)后臺(tái) 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 班長(zhǎng) B 角、營(yíng)業(yè)員、咨詢(xún)接待 標(biāo)準(zhǔn)職等 5 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在主營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)廳的后臺(tái)工作，包括卡類(lèi)及各類(lèi)業(yè)務(wù)資源管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及工單稽核、營(yíng)收資金管理等工作 。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上的工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉本職位工作的性質(zhì)、要求和工作流程。 具備較好的計(jì)算機(jī)操作技巧。 素質(zhì) 溝通理解能力、細(xì)節(jié)導(dǎo)向 服務(wù)意識(shí)、分析解決問(wèn)題能力 流程導(dǎo)向 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在主營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的各種卡號(hào)資源的管理和申領(lǐng)，負(fù)責(zé)每日各類(lèi)SIM 卡、有價(jià)卡的發(fā)送、回收及庫(kù)存管理；保證前臺(tái)的正常運(yùn)作； 負(fù)責(zé)月底盤(pán)卡工作。 2、 負(fù)責(zé) 促銷(xiāo)禮品、積分兌換品領(lǐng)用及核對(duì)；負(fù)責(zé)宣傳資料的管理。 3、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)發(fā)票申領(lǐng)、使用、保管； 負(fù)責(zé)每日發(fā)票核對(duì)和裝訂工作。 4、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各相關(guān)部門(mén)。 5、 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收帳務(wù)的核算和臺(tái)帳記錄。 6、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳備用金的管理； 負(fù)責(zé)將每日營(yíng)收款送繳銀行。 7、 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳工單的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)和系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)提取、以及工單的整理、保管裝訂等工作。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 22 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 會(huì)員中心班長(zhǎng) 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職 位名稱(chēng) 會(huì)員中心 B 角、營(yíng)業(yè)員、咨詢(xún)接待 標(biāo)準(zhǔn)職等 7 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省、市公司有關(guān)集團(tuán)客服、大客戶(hù)服務(wù)政策、制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)會(huì)員中心客戶(hù)服務(wù)工作，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上的工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉省市公司經(jīng)營(yíng)、客服方面的政策、制度、規(guī)程。 了解移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和有關(guān)方針、政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 掌握與商業(yè)信用有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟練掌 握 OFFICE 等應(yīng)用軟件， 掌握文字處理技能。 素質(zhì) 計(jì)劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力 流程管理、分析解決問(wèn)題能力 客戶(hù)導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四部分：主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 1、 在城區(qū)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)政策措施，落實(shí)各項(xiàng) VIP 客戶(hù)的服務(wù)舉措。 2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) VIP 室的內(nèi)外協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的巡視和督促，及時(shí)處理客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題。 3、 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)、 VIP 客戶(hù)的新業(yè)務(wù)受理、重要客戶(hù)簽約及協(xié)議的歸檔管理等相關(guān)工作。 4、 負(fù)責(zé) VIP 室服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。 5、 負(fù)責(zé) VIP 室有價(jià)卡的發(fā)放、相關(guān)賬務(wù)管理等工作。 6、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)客戶(hù)服務(wù)的周報(bào)、月報(bào)等各類(lèi)報(bào)表。 7、 負(fù)責(zé)編制大客戶(hù)手機(jī)維修報(bào)銷(xiāo)、大客戶(hù)經(jīng)理車(chē)貼報(bào)銷(xiāo)等相關(guān)報(bào)表。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 中國(guó)移動(dòng) XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 23 職位說(shuō)明書(shū) 第一部分：職位基本信息 職位名稱(chēng) 會(huì)員中心班長(zhǎng) B 角 部門(mén) 縣市分公司 直接上級(jí)職位名稱(chēng) 城區(qū)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任 直接下級(jí)職位名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)員、咨詢(xún)接待 標(biāo)準(zhǔn)職等 5 制定時(shí)間 2007-6 第二部分：職責(zé)綜述 在會(huì)員中心班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省、市公司有關(guān)集團(tuán)客服、大客戶(hù)服務(wù)政策、制度和規(guī)程 ，協(xié)助班長(zhǎng)做好會(huì)員中心客戶(hù)服務(wù)工作，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。 第三部分：任職資格要求 教育程度 高中及以上學(xué)歷 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一星級(jí)及以上的工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能 熟悉省市公司經(jīng)營(yíng)、客服方面的政策、制度、規(guī)程。 了解移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和有關(guān)方針、政策。 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。 掌握與商業(yè)信用有關(guān)的基礎(chǔ)法律、法規(guī)知識(shí)。 熟練掌握 OFFICE 等應(yīng)用軟件， 掌握文字處理技能。 素質(zhì) 計(jì)劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力 流程管理、分析解決問(wèn)題能力