,管理心理學(xué),1,content,任務(wù)1管理心理學(xué)的概念和研究對象,任務(wù)2管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展,任務(wù)4管理心理學(xué)的研究原則和研究方法,任務(wù)3管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義,項目一管理心理學(xué)概述,2,content,項目介紹,項目一管理心理學(xué)概述,介紹管理心理學(xué)的概念和研究對象；介紹管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展；介紹管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義；介紹管理心理學(xué)的研究原則和方法。,3,content,項目目標(biāo),項目一管理心理學(xué)概述,掌握管理心理學(xué)的概念和研究對象；了解管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展；理解管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義；掌握管理心理學(xué)的研究方法和研究報告的撰寫。,4,content,項目引入,項目一管理心理學(xué)概述,騰達公司的麻煩騰達公司決定對技術(shù)人員和中層管理人員實行額外津貼制度以激勵骨干人員。制定的標(biāo)準(zhǔn)為，一定級別的管理人員享受一定的津貼，技術(shù)人員按照20%的比例享受一定的津貼。此政策宣布后，技術(shù)人員紛紛表示不滿，矛頭直指公司領(lǐng)導(dǎo)，并表示若不能得到滿意答復(fù)，就讓獲得津貼的人干活。經(jīng)過一段時間后，公司又宣布調(diào)整對技術(shù)人員的津貼政策，按助理工程師、工程師和高級工程師3個檔次發(fā)放津貼。,5,公司的津貼激勵制度變成了人人有份的大鍋飯制度，錢花了，卻收到了負效果，增強了技術(shù)人員對公司的不信任感。該公司的一線生產(chǎn)為連續(xù)性生產(chǎn)，有大量倒班工人，他們知道此事后表示不滿，要求增加津貼，某領(lǐng)導(dǎo)表示此事要研究。倒班工人們流傳著不滿的言論，他們決定在不上班的時候集體找公司的領(lǐng)導(dǎo)理論。于是，連續(xù)幾個上午，公司總部辦公樓被工人們團團圍住，要求增加津貼。一段時間后公司宣布增加倒班工人津貼。一系列的事件使人們形成了印象：不管有理無理，只要找公司，終會得到滿足。該公司還會有麻煩。,項目一管理心理學(xué)概述,6,content,案例思考,項目一管理心理學(xué)概述,1.該公司出現(xiàn)這么多麻煩的原因是什么？2.人們?yōu)槭裁磿纬伞安还苡欣頍o理，只要找公司，終會得到滿足”的印象？,7,任務(wù)1管理心理學(xué)的概念和研究對象,一、管理心理學(xué)的概念,管理心理學(xué)是一門研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率與效益的科學(xué)。,8,任務(wù)1管理心理學(xué)的概念和研究對象,二、管理心理學(xué)的研究對象,（一）個體心理（二）群體心理（三）組織心理（四）領(lǐng)導(dǎo)心理,9,任務(wù)2管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展,一、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展,（一）萌芽期：心理技術(shù)學(xué)運動的開始（二）確立和形成期：霍桑實驗人際關(guān)系學(xué)（三）發(fā)展期：群體動力理論、需要層次理論和社會測量理論組織行為學(xué),1.群體動力理論2.需要層次理論3.社會測量理論,10,任務(wù)2管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展,二、當(dāng)代管理心理學(xué)的發(fā)展概況,（一）研究機構(gòu)不斷擴大，專業(yè)研究人員不斷增加（二）研究課題及其范圍不斷擴大和深入（三）研究方法發(fā)展很快（四）研究方向逐步趨于綜合化,11,任務(wù)3管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義,一、管理心理學(xué)的研究任務(wù),（一）努力提高組織的生產(chǎn)效率，促進生產(chǎn)力的發(fā)展（二）提高管理者和組織成員的思想水平和心理素質(zhì)，促進精神文明的發(fā)展（三）不斷完善具有中國特色的管理心理學(xué)理論體系,12,任務(wù)3管理心理學(xué)的研究任務(wù)和意義,二、管理心理學(xué)的研究意義,（一）推進管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化（二）充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效（三）增強思想政治工作的科學(xué)性和有效性（四）提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),13,任務(wù)4管理心理學(xué)的研究原則和研究方法,一、管理心理學(xué)的研究原則,（一）理論聯(lián)系實際原則（二）客觀性原則（三）聯(lián)系性原則（四）發(fā)展性原則,14,任務(wù)4管理心理學(xué)的研究原則和研究方法,二、管理心理學(xué)的研究方法,（一）觀察法（二）調(diào)查法（三）測驗法（四）實驗法（五）個案法,觀察法從不同的角度可以劃分為以下兩種類型。第一，根據(jù)觀察者是否參與活動分為參與觀察和非參與觀察。第二，根據(jù)被觀察者的情景特點分為自然觀察和控制觀察。,15,調(diào)查法又分為問卷法和談話法。,使用測驗法要特別注意兩個基本要求，即測驗的信度和效度。,實驗法可分為現(xiàn)場實驗法和實驗室實驗法兩種,任務(wù)4管理心理學(xué)的研究原則和研究方法,個案法也叫案例法，是運用多種研究方法對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察和調(diào)查以獲取廣泛的信息和資料，從而全面了解其心理發(fā)展變化過程的方法。,16,任務(wù)4管理心理學(xué)的研究原則和研究方法,三、研究數(shù)據(jù)分析與報告撰寫,（二）研究報告的撰寫,（一）數(shù)據(jù)分析,1.集中趨勢分析2.離中趨勢分析3.抉擇分析4.相關(guān)分析5.回歸分析,1.確定研究報告的類型2.擬定提綱3.寫作初稿4.修改定稿,17,content,任務(wù)1認知概述,任務(wù)2認知規(guī)律與管理,任務(wù)4歸因理論與管理,任務(wù)3價值觀與管理,項目二社會認知與管理,任務(wù)5學(xué)習(xí)理論與管理,18,content,項目介紹,項目二社會認知與管理,介紹了認知的含義和類型；介紹了社會認知規(guī)律與管理；介紹了價值觀的概念、形成、作用與分類；介紹了歸因理論及基于歸因理論的管理；介紹了學(xué)習(xí)理論與基于學(xué)習(xí)理論的管理。,19,content,項目目標(biāo),項目二社會認知與管理,了解認知的含義和分類；掌握社會認知效應(yīng)；掌握價值觀與經(jīng)營管理價值觀；理解歸因理論及學(xué)習(xí)理論。,20,content,項目引入,項目二社會認知與管理,將價值觀認同進行到底很多企業(yè)文化管理者經(jīng)常迷失在文化的汪洋大海中，感覺到文化工作很難做。事實上很多時候是因為沒有抓住價值觀認同這一文化實施的關(guān)鍵問題。企業(yè)文化建設(shè)若不從價值觀認同角度入手，反而沉醉于浮華的文字、無效的形式，會變得毫無意義。企業(yè)文化的落實需要通過企業(yè)文化培訓(xùn)體系持之以恒地進行。而企業(yè)文化培訓(xùn)的關(guān)鍵就在于核心價值觀管理。具體說來就是圍繞核心價值觀，整合企業(yè)理念、明確建設(shè)方向、匯編文化教材、設(shè)計培訓(xùn)體系、檢驗培訓(xùn)成效。,21,聯(lián)想集團在企業(yè)文化培訓(xùn)方面走在中國企業(yè)的前列，“入模子”是新員工進入聯(lián)想的第一步，不被聯(lián)想的“老君爐”、聯(lián)想的企業(yè)文化同化的人，是不能成為聯(lián)想人的。按照聯(lián)想的傳統(tǒng)，每一個聯(lián)想員工，在入職以后3個月的試用期內(nèi)，都必須參加“入模子”培訓(xùn)，否則不能夠如期轉(zhuǎn)正，“入模子”的成績記入新員工檔案，成為考核的重要依據(jù)。這是聯(lián)想從1991年開始堅持不懈的。聯(lián)想的各級干部也有自己的“模子”，得到提拔的新任經(jīng)理、總經(jīng)理必須參加相應(yīng)的培訓(xùn)班。,項目二社會認知與管理,22,企業(yè)文化培訓(xùn)的形式必須要“像白居易的詩，老太太都能懂”；企業(yè)文化培訓(xùn)的過程，就“好像廣州人煲靚湯，不煲足時辰，味道就出不來”；企業(yè)文化培訓(xùn)要形成“炒辣椒的效果，只要一聞，不想流眼淚也得流”。只有基于價值觀認同的基礎(chǔ)才能達成如上的培訓(xùn)效果，但僅僅有價值觀的認同仍然不夠。在企業(yè)文化理論和實踐中，經(jīng)常討論這樣的問題：在一個強力型的文化狀態(tài)下，認同與追隨是不同的價值觀融合程度。認同通常指不提倡也不反對，只是接受現(xiàn)狀，較為被動；而追隨則是指鮮明擁戴、全心付出、主動奉獻。因此企業(yè)文化培訓(xùn)不能僅停留于新員工同化流程，在職員工的文化培訓(xùn)中同樣非常重要。,項目二社會認知與管理,23,content,案例思考,項目二社會認知與管理,1.怎樣使員工認同企業(yè)的價值觀？2.思考企業(yè)文化和價值觀的關(guān)系。,24,任務(wù)1認知概述,一、認知的含義,認知是人腦對客觀事物和現(xiàn)象“是什么”的反映，亦即對客觀現(xiàn)實屬性的認識。認知是一個過程，包括感覺、知覺、記憶、想象和思維等環(huán)節(jié)。,25,任務(wù)1認知概述,二、自我認知,（一）自我認知含義,自我認知也稱自我意識，是指人在社會實踐中對所有屬于自己的身體、思想、感情、需要、動機、個性等狀況，以及自己同周圍關(guān)系的認識。它包括對自己生理狀況、心理狀況，以及行為表現(xiàn)、地位和作用、人際關(guān)系的認知。簡單地說就是對“我是什么樣的人”的認識。,26,任務(wù)1認知概述,二、自我認知,（二）自我認知的構(gòu)成要素,1.物質(zhì)自我2.社會自我3.精神自我,27,任務(wù)1認知概述,三、社會認知,社會認知是關(guān)于社會現(xiàn)象，尤其是對社會中人的認知。社會認知就是對社會環(huán)境中有關(guān)個人或群體的特性及相互關(guān)系的認識。,28,1.面部表情2.目光接觸3.身段表情4.言語表情,人際認知是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。,角色認知是個體對人在社會活動中所扮演的角色及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認識與判斷。,任務(wù)1認知概述,（一）他人認知,（二）人際認知,（三）角色認知,29,任務(wù)2認知規(guī)律與管理,一、影響社會認知的因素,（一）認知信息的特點,1.認知對象本身的特點2.信息呈現(xiàn)的特點3.認知情境的特點4.社會文化的特點,（二）認知主體的特點,1.認知者的知識經(jīng)驗2.認知者的人格品質(zhì)3.認知者的需要與興趣4.認知者的情緒狀態(tài),30,社會認知效應(yīng)是人們對社會刺激的一些特殊反應(yīng)形式，是客觀存在的具有規(guī)律性的認知偏見。常見的認知效應(yīng)主要有以下幾種。1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.暈輪效應(yīng)4.刻板印象5.投射效應(yīng)6.經(jīng)驗效應(yīng)7.移情效應(yīng)8.定勢效應(yīng),（三）社會認知效應(yīng),任務(wù)2認知規(guī)律與管理,31,任務(wù)2認知規(guī)律與管理,二、社會認知規(guī)律與管理,（一）積極創(chuàng)造條件，廣泛占有信息（二）加強自身修養(yǎng)，克服認知偏差（三）掌握認知規(guī)律，增強管理效能1.正確認識他人，力求知人善任2.正確認識自己，恰當(dāng)自我定位3.正確認識人際關(guān)系，促進人際溝通4.正確認識角色，強化責(zé)任意識,32,任務(wù)3價值觀與管理,一、價值觀內(nèi)涵,（一）價值觀概念,價值觀代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，如人們對自由、幸福、自尊、誠實、服從、平等、功名利祿、政治制度的評價和判斷等。其內(nèi)涵可以從兩方面來理解：第一，價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度的評價。第二，價值觀具有個體性。,33,任務(wù)3價值觀與管理,一、價值觀內(nèi)涵,（二）價值觀的形成,一個人的價值觀是在一定的社會文化背景下逐步形成的。在價值觀的形成過程中，個人的早期經(jīng)驗起著舉足輕重的作用，其所處的社會生產(chǎn)方式及其經(jīng)濟地位有決定性的影響，家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)、組織和單位以及其他因素扮演了重要角色。最終，個人在獲得某些傳承下來的價值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的需要，形成具有個性特點的價值觀。,34,任務(wù)3價值觀與管理,（一）他人認知,二、價值觀的分類,這種類型的人未意識到自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己基本的生理需要作出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實際等于嬰兒。,第二級部落型,這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。,第三級自我中心型,這種類型的人信仰冷酷的個人主義。他們愛挑釁且自私，主要服從于權(quán)力,35,任務(wù)3價值觀與管理,（一）他人認知,二、價值觀的分類,這種類型的人對模棱的意見不能容忍，難以接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。,第五級玩弄權(quán)術(shù)型,這種類型的人通過擺弄別人及篡改事實以達到個人目的，積極爭取地位和社會影響。,第六級社交中心型,這種類型的人把被人喜愛和與人善處看得重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主義、權(quán)力主義和堅持己見者的排斥。,第四級堅持己見型,36,任務(wù)3價值觀與管理,二、價值觀的分類,第七級存在主義型,這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強制使用感到不滿，敢于直言。,37,任務(wù)3價值觀與管理,三、價值觀的作用,價值觀不僅影響個人行為，還影響群體行為和整個組織行為，進而還影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。,38,任務(wù)3價值觀與管理,四、經(jīng)營管理價值觀,（一）經(jīng)營管理價值,經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價，也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的出發(fā)點。通常來說企業(yè)經(jīng)營管理價值觀主要有最大利潤價值觀、企業(yè)價值最大化價值觀、企業(yè)價值社會效益最優(yōu)價值觀。1.最大利潤價值觀2.企業(yè)價值最大化的價值觀3.企業(yè)價值社會效益最優(yōu)價值觀,39,任務(wù)3價值觀與管理,四、經(jīng)營管理價值觀,（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理觀念,為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立以下現(xiàn)代經(jīng)營管理理念。1.戰(zhàn)略觀念企業(yè)經(jīng)營管理都應(yīng)當(dāng)有自己的戰(zhàn)略，一般可歸結(jié)為以下5個方面。（1）戰(zhàn)略思想主要有兩點：第一，調(diào)動人的積極性，企業(yè)上、下要溝通思想，讓所有職工的想法與企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)以及最終目的一致起來；第二，要讓本企業(yè)的所有職工都能接受新思想、新事物，要把新東西運用到管理上、運用到自己的產(chǎn)品上、運用到事業(yè)發(fā)展上，趕上時代。,40,任務(wù)3價值觀與管理,（2）戰(zhàn)略方針：國外大公司認為要把重點放在技術(shù)轉(zhuǎn)讓上。（3）戰(zhàn)略管理有以下幾方面：選好經(jīng)理(這比投資還重要)；專家治廠；科學(xué)管理；應(yīng)用新技術(shù)；利潤均衡發(fā)展。（4）戰(zhàn)略組織：管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)是可變的，要根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展而隨時增加或減少。（5）戰(zhàn)略計劃：應(yīng)當(dāng)有以下特性：全面性；完善性(每年要修改一次)；統(tǒng)一性；可靠性(生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品)；長遠性(制定五年計劃要考慮到以后十年的發(fā)展，十年計劃要考慮到以后二十年的情況)；現(xiàn)實性。,41,任務(wù)3價值觀與管理,四、經(jīng)營管理價值觀,（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理觀念,2.市場觀念3.變革觀念4.競爭觀念5.服務(wù)觀念6.專業(yè)觀念7.素質(zhì)觀念8.開發(fā)觀念9.質(zhì)量觀念,42,