1,現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心,技術(shù)類(lèi),2,課程安排,技術(shù)類(lèi),3,1、管理的定義2、管理的目標(biāo)與要素3、管理的五大功能4、管理的兩大法寶5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé),單元一現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),技術(shù)類(lèi),4,定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門(mén)）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理管：理：讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對(duì)事的管理不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）,一、管理的定義,技術(shù)類(lèi),5,品質(zhì)Quality品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。交期Delivery客戶(hù)就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。成本Cost合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。,二、管理的目標(biāo)與要素,技術(shù)類(lèi),6,效率Production效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。安全Safety安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。士氣Morale堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,二、管理的目標(biāo)與要素,技術(shù)類(lèi),7,人力Man員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。材料Material巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。,二、管理的目標(biāo)與要素,技術(shù)類(lèi),8,設(shè)備Machine機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。方法Method企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)境Environment外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。,二、管理的目標(biāo)與要素,技術(shù)類(lèi),生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理,9,技術(shù)類(lèi),10,PlanningOrganizationTrainingControllingAction,三、管理的五大功能1,技術(shù)類(lèi),11,計(jì)劃是什么為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算,三、管理的五大功能1,技術(shù)類(lèi),12,缺乏計(jì)劃的管理工作不是，而是。整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；工作配合差，造成時(shí)間、金錢(qián)浪費(fèi)。,三、管理的五大功能1,技術(shù)類(lèi),13,目的、目標(biāo)應(yīng)做、處理的事場(chǎng)所日期、時(shí)間擔(dān)當(dāng)者方法、對(duì)策,5W1H,技術(shù)類(lèi),單位別：周,周工作進(jìn)度計(jì)劃表SCHEDULE,14,技術(shù)類(lèi),15,三、管理的五大功能1,計(jì)劃的功能團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢5W1H很清楚可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn),技術(shù)類(lèi),16,干部與計(jì)劃,技術(shù)類(lèi),17,何謂組織集合互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo)事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確,三、管理的五大功能2,技術(shù)類(lèi),18,組織的基本原則1命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則2管理幅度適中原則3組織協(xié)調(diào)原則4授權(quán)原則5職務(wù)分配原則6組織扁平原則,三、管理的五大功能2,技術(shù)類(lèi),19,企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境1精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員2明確的工作職掌3明確的職位規(guī)范4嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平6公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度7全員增能的教育訓(xùn)練制度8暢通無(wú)阻的溝通制度,三、管理的五大功能2,技術(shù)類(lèi),20,訓(xùn)練的目的企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng),三、管理的五大功能3,技術(shù)類(lèi),21,員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī),崗前（職前）訓(xùn)練OrientationTraining崗位（在職）訓(xùn)練OnTheJobTraining升遷（發(fā)展）訓(xùn)練DevelopmentTraining,技術(shù)類(lèi),22,控制是什么1控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)2控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施3控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異4控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物,三、管理的五大功能4,技術(shù)類(lèi),23,調(diào)整(ACTION)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花及時(shí)采取矯正措施適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,三、管理的五大功能5,技術(shù)類(lèi),24,四、管理的兩大法寶,技術(shù)類(lèi),25,該項(xiàng)管理工作的目的是什么？現(xiàn)狀如何？目標(biāo)確定怎么做？哪個(gè)部門(mén)？期限？工作如何分派？,計(jì)劃Plan,技術(shù)類(lèi),26,工作說(shuō)明與教導(dǎo)任務(wù)分派依計(jì)劃執(zhí)行排除各種困難與障礙,實(shí)施Do,技術(shù)類(lèi),27,工作進(jìn)度如何？工作成果怎樣？存在的缺失值得擴(kuò)廣的事例,檢查Check,技術(shù)類(lèi),28,將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施尚待解決的問(wèn)題點(diǎn)下一步工作選題必要的獎(jiǎng)懲,對(duì)策Action,技術(shù)類(lèi),29,管理提升,ActionPlanCheckDo,時(shí)間,技術(shù)類(lèi),1生產(chǎn)任務(wù)管理2生產(chǎn)技術(shù)管理3設(shè)備管理4品質(zhì)管理5考勤管理6效率管理7成本控制8部屬教育9部屬考核10安全生產(chǎn)督導(dǎo)11環(huán)境管理,五、現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),30,技術(shù)類(lèi),某公司制造課課長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū),31,技術(shù)類(lèi),變更修訂,自主管理,小團(tuán)體活動(dòng),自主管理表,每日工程巡回確認(rèn),工程管理表,消耗品,QCD管理,5S,新設(shè)備導(dǎo)入檢討,規(guī)格確認(rèn),清掃,清潔,不良,工作績(jī)效,紀(jì)律,儀容,新機(jī)種,特殊技能掌握,非作業(yè)時(shí)間,新機(jī)種試作,出勤,協(xié)調(diào)性,稼動(dòng)率,作業(yè)日?qǐng)?bào)表,能率,生產(chǎn)性,調(diào)達(dá),下單,工程平衡,規(guī)格確認(rèn),備品管理,操作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備,安全點(diǎn)檢,異常處理,在庫(kù),數(shù)量掌握,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū),調(diào)動(dòng),加班,調(diào)配,月末盤(pán)點(diǎn),不足,材料確認(rèn),在庫(kù),考核,機(jī)種切換準(zhǔn)備,納期(交貨),未達(dá)成對(duì)策,冶工具,材料,新設(shè)備,人員技能掌握,新進(jìn)干部教導(dǎo),工作教導(dǎo),異動(dòng)人員,新進(jìn)人員,工程管理基準(zhǔn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū),水電,設(shè)計(jì)變更訂正,氣,動(dòng)力管理,整頓,教養(yǎng),義務(wù),權(quán)利,人事規(guī)章的促進(jìn),人員計(jì)劃,PSI計(jì)劃,商品別,事業(yè)計(jì)劃,工時(shí)縮短,RIAL,新工法開(kāi)發(fā),合理化推進(jìn),物料,經(jīng)費(fèi),C.D.,材料,新機(jī)種,分析對(duì)策,整理,不良品處理,工程不良日?qǐng)?bào),工程品質(zhì)日?qǐng)?bào),確認(rèn),追蹤,市場(chǎng)品質(zhì),檢討,提案促進(jìn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn),突發(fā)事件,異常處理,現(xiàn)場(chǎng)干部工作職責(zé),整理,人員,生產(chǎn),品質(zhì),成本,其他（環(huán)境）,32,技術(shù)類(lèi),上班前：應(yīng)提前1530分鐘到廠先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,33,技術(shù)類(lèi),初上班：早會(huì)出勤檢查人員士氣、儀容儀表檢查人員工作分配,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,34,技術(shù)類(lèi),上班中：檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)確認(rèn)所用材料狀況人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)度控制查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備5S工作的保持報(bào)表、圖表的填寫(xiě),現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,35,技術(shù)類(lèi),下班前：仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,36,技術(shù)類(lèi),37,1、新進(jìn)員工訓(xùn)練2、員工教導(dǎo)四步驟3、新進(jìn)干部的試用管理4、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,單元二管理的核心人的訓(xùn)練,技術(shù)類(lèi),38,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,1.報(bào)到2.基礎(chǔ)教育基本觀念基本知識(shí)3.實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育安全操作教育崗位技能教育,技術(shù)類(lèi),39,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,了解員工的履歷和背景；準(zhǔn)備員工手冊(cè)或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū)以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢(xún)問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定,1.報(bào)到,技術(shù)類(lèi),40,公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn),一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,2.基礎(chǔ)教育基本觀念,技術(shù)類(lèi),41,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司各部門(mén)的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類(lèi)）,2.基礎(chǔ)教育基本知識(shí),技術(shù)類(lèi),42,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,介紹本部門(mén)的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng),3.實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育,技術(shù)類(lèi),43,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范,3.實(shí)務(wù)教育安全操作教育,技術(shù)類(lèi),44,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解操作示范說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核,3.實(shí)務(wù)教育崗位技能教育,技術(shù)類(lèi),45,教導(dǎo)四核心：1、口授：用口頭解說(shuō)2、表演授：示范給他看（反復(fù)）3、試作：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果,二、員工教導(dǎo)四步驟,工作教導(dǎo)循環(huán)圖,技術(shù)類(lèi),二、員工教導(dǎo)四步驟,46,技術(shù)類(lèi),二、員工教導(dǎo)四步驟,47,技術(shù)類(lèi),訓(xùn)練項(xiàng)目,時(shí)間,姓名,48,技術(shù)類(lèi),三、新進(jìn)干部的試用管理,體認(rèn)公司文化體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程掌握簡(jiǎn)單之操作技能認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類(lèi)型思考公司的不足與改善建議擬任職位或部門(mén)需了解的知識(shí)或技能其他必要之事項(xiàng),1.工廠實(shí)習(xí)期,a.實(shí)習(xí)目的,b.實(shí)習(xí)報(bào)告c.實(shí)習(xí)考核,49,技術(shù)類(lèi),50,三、新進(jìn)干部的試用管理,a.試用期,b.轉(zhuǎn)正考核,技術(shù)類(lèi),51,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,管理的基礎(chǔ)組織的原則工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展,1.MTP訓(xùn)練,技術(shù)類(lèi),MTP的構(gòu)成,項(xiàng)目,培訓(xùn)內(nèi)容,52,技術(shù)類(lèi),53,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,JI（JobInstruction）工作教導(dǎo)法JM（JobMethods）工作改善法JR（JobRelations）人際處理法JS（JobSafety）安全作業(yè)法,2.TWI領(lǐng)班人員訓(xùn)練,技術(shù)類(lèi),54,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬?lài)L到完成工作的喜悅感,3.實(shí)施OJT的著眼點(diǎn),技術(shù)類(lèi),OJT的種類(lèi)一覽表,55,技術(shù)類(lèi),四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣”讓部屬掌握事實(shí)把部屬派到上級(jí)那里去讓部屬去監(jiān)督別人要讓部屬負(fù)起責(zé)任,管理能力的培育方法,56,技術(shù)類(lèi),職場(chǎng)兩把劍一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人一把殺不培養(yǎng)部屬的人,結(jié)束語(yǔ),57,技術(shù)類(lèi),58,1、如何與上司相處2、如何做好平行溝通3、命令的技巧4、管理部屬的技巧5、激勵(lì)部屬,單元三圓融的人際處理,技術(shù)類(lèi),59,企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系,你,部屬,上司,上司的上司,部屬的部屬,同僚,上司的同僚,部屬的同僚,技術(shù)類(lèi),60,溝通的組織基礎(chǔ),管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信尊重組織倫理布建溝通管道建立工作感情,技術(shù)類(lèi),61,溝通的原則立場(chǎng),以事實(shí)為依據(jù)以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話以團(tuán)隊(duì)為宗旨,技術(shù)類(lèi),62,向上奉命要領(lǐng),準(zhǔn)備工具傾聽(tīng)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映將有關(guān)資料確實(shí)帶走,技術(shù)類(lèi),63,你不能期待你的上司是萬(wàn)能的,“上”字說(shuō)明他的職位比你高“司”字表明他要負(fù)責(zé)對(duì)你發(fā)出命令上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對(duì)他“察言觀色”留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂(lè),技術(shù)類(lèi),64,將才,能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)）能分析形勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍,技術(shù)類(lèi),65,常常反省上司如何看你,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）讓上司知道對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓上司輕松接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿(mǎn)對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步,技術(shù)類(lèi),66,對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行切實(shí)聽(tīng)取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度,技術(shù)類(lèi),67,做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司,了解上司處境隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料完整的提出計(jì)劃有了請(qǐng)求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終,技術(shù)類(lèi),68,上司有了好主意時(shí)要表示敬意向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度，謀求對(duì)策口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃、而切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間,技術(shù)類(lèi),69,中層主管間的矛盾是最讓人頭疼,一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去一件重要事情踢來(lái)踢去本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益其他部門(mén)為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)?技術(shù)類(lèi),70,正確理解部門(mén)的價(jià)值,每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代各個(gè)部門(mén)都有特定的職能各個(gè)部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)、依存,技術(shù)類(lèi),71,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,注重溝通與協(xié)調(diào)不用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易吃虧就是占便宜以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神,技術(shù)類(lèi),72,不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪平常注意關(guān)系的維護(hù)愛(ài)，要先付出，才能收到回報(bào)不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,技術(shù)類(lèi),73,平行溝通要領(lǐng),站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題從公司的利益的大局出發(fā)用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道,技術(shù)類(lèi),74,如何減少協(xié)調(diào),組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧,技術(shù)類(lèi),75,明確具體確認(rèn)激發(fā)追蹤,下達(dá)命令的四大原則,技術(shù)類(lèi),76,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。,下達(dá)指令、命令的要訣,技術(shù)類(lèi),77,對(duì)上溝通首重對(duì)下溝通要部屬的聲音而平行溝通的藝術(shù)則在,溝通要領(lǐng),技術(shù)類(lèi),78,主管溝通的禁忌,只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的只聽(tīng)自己想聽(tīng)的不好的口頭禪語(yǔ)句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒,談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.,技術(shù)類(lèi),79,在一對(duì)一的情況下責(zé)備注意責(zé)備的方法和時(shí)間選擇適當(dāng)場(chǎng)所明白地說(shuō)出責(zé)備的理由提出具體事實(shí)聽(tīng)他說(shuō)不可失于情緒,指責(zé)部屬的技巧（一）,技術(shù)類(lèi),80,理性、感性的糾正及期望指責(zé)語(yǔ)氣因人而異不要傷害部屬的自尊、自信抱著教導(dǎo)下屬的心情待部屬公正、公平責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,指責(zé)部屬的技巧（二）,技術(shù)類(lèi),81,如何處理不同下屬的工作關(guān)系,資深員工VS新進(jìn)員工能力強(qiáng)弱VS結(jié)果好壞抱怨的員工,技術(shù)類(lèi),82,部屬的成熟度,工作能力,工作意愿,高,低,低,高,技術(shù)類(lèi),83,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理成熟度,P：Performance目標(biāo)達(dá)成機(jī)能工作能力M：Maintenance維持機(jī)能人際能力,P,M,技術(shù)類(lèi),84,壓力：激勵(lì)：,激勵(lì)與壓力,就是讓某人依照你的意思去做事。,就是讓某人依照他的意思去做事。,技術(shù)類(lèi),馬斯洛需求理論MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS,自我Self-實(shí)現(xiàn)需求Actualization被尊重的需求Esteem被認(rèn)同的需求SocialorAffiliation安全與安定的需求Security生理需求Physiological,85,技術(shù)類(lèi),86,員工期望調(diào)查結(jié)果,技術(shù)類(lèi),87,提高工作興趣使部屬確知工作評(píng)價(jià)促進(jìn)部屬積極參與工作使部屬在工作中獲得滿(mǎn)足感改善人際關(guān)系,激勵(lì)部屬工作意愿的方法,技術(shù)類(lèi),88,1、生產(chǎn)效率的控制2、做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理3、消除浪費(fèi)4、做好現(xiàn)場(chǎng)5S工作,單元四高績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)管理,技術(shù)類(lèi),多種少量的生產(chǎn)管理要項(xiàng),89,技術(shù)類(lèi),90,70%,90%,70%,有效,稼動(dòng)率,作業(yè)能率,平衡率,損失,44.1%55.9%,提高生產(chǎn)力,技術(shù)類(lèi),91,提升效率的管理技巧,如何激勵(lì)員工工作熱情，提升生產(chǎn)效率？對(duì)計(jì)件工資制與計(jì)時(shí)工資制的企業(yè)分別有哪些有效的方法。,思考題：,技術(shù)類(lèi),品質(zhì)變異,環(huán)境Environment,方法Method,機(jī)器Machine,材料Material,人Men,工作面貌,檢驗(yàn),自互檢,代用,技能,方法,觀念,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)規(guī)范,檢驗(yàn)制度,操作規(guī)范,保養(yǎng)制度,檢驗(yàn)方式,二、掌握品質(zhì)變異的4MIE要素,資料文件,故障排除,品質(zhì)文化,BOM,態(tài)度,5S,區(qū)分標(biāo)示,92,技術(shù)類(lèi),93,1、人員（一）觀念的強(qiáng)化品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的第一次就把事情做好品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品,二、掌握品質(zhì)變異的要素,技術(shù)類(lèi),94,1、人員（二）技能的培訓(xùn)崗前訓(xùn)練產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)作業(yè)流程與品質(zhì)要求,二、掌握品質(zhì)變異的要素,技術(shù)類(lèi),95,1、人員（二）技能的培訓(xùn)崗位訓(xùn)練如何正確操作設(shè)備、工具如何自檢、互檢品質(zhì)不良種類(lèi)與限度基本的不良修復(fù)技巧如何求救,二、掌握品質(zhì)變異的要素,技術(shù)類(lèi),96,二、掌握品質(zhì)變異的要素,三按：三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行自己合格與不合格的產(chǎn)品自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等一控：控制,1、人員（三）操作者的自主管理,技術(shù)類(lèi),97,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范建立完善的保養(yǎng)制度及時(shí)排除故障首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）,二、掌握品質(zhì)變異的要素,2、設(shè)備,技術(shù)類(lèi),98,建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）使用檢驗(yàn)合格的物料代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出,二、掌握品質(zhì)變異的要素,3、材料,技術(shù)類(lèi),99,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)首檢、巡檢、終檢品質(zhì)歷史檔案規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,4、方法,技術(shù)類(lèi),100,推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,5、環(huán)境,技術(shù)類(lèi),101,三、現(xiàn)場(chǎng)“四化”是高品質(zhì)的秘訣,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化愚巧化,技術(shù)類(lèi),102,現(xiàn)代IE八大浪費(fèi),技術(shù)類(lèi),103,現(xiàn)代IE八大浪費(fèi),技術(shù)類(lèi),104,制造過(guò)多（早）的浪費(fèi),精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“適時(shí)生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下一道工序）已決定的數(shù)量和時(shí)間。,技術(shù)類(lèi),105,制造過(guò)多（早）帶來(lái)的浪費(fèi),4、庫(kù)存增加，增加包裝箱、棧板的需要；,1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已，不能得到多少實(shí)惠；,2、把“等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來(lái)，失去不斷改善的機(jī)會(huì)；,3、庫(kù)存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)，“先進(jìn)先出”困難；,5、庫(kù)存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。,技術(shù)類(lèi),106,庫(kù)存的浪費(fèi),庫(kù)存包括：零部件、材料的庫(kù)存半成品的庫(kù)存成品的庫(kù)存在途庫(kù)存（進(jìn)和出）,技術(shù)類(lèi),107,搬運(yùn)的浪費(fèi),搬運(yùn)損失：堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用的浪費(fèi)。,技術(shù)類(lèi),108,不良的浪費(fèi),不良的損失包括：材料的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復(fù)、挑選、追加檢查降價(jià)處理出貨延誤甚至取消訂單信譽(yù)下降,技術(shù)類(lèi),109,質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效,1、質(zhì)量成本的概念是20世紀(jì)50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的中心環(huán)節(jié)。2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售值的1520。克羅斯比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷(xiāo)售總額的2.5以下。3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。,技術(shù)類(lèi),110,加工的浪費(fèi),過(guò)分加工的浪費(fèi)：多余加工過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi),技術(shù)類(lèi),111,停滯的浪費(fèi),等待的浪費(fèi),監(jiān)視的浪費(fèi),技術(shù)類(lèi),112,一切事后管理都是浪費(fèi),管理的浪費(fèi),會(huì)議準(zhǔn)備不足,工程信息殘缺,溝通文件含糊（E-mail),管理的本質(zhì)是防患未然,技術(shù)類(lèi),113,何謂3UMEMO,杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。以消除3U，即Unreasonableness（不合理）、Unevenness（不均勻）、Uselessness（無(wú)效、浪費(fèi)）為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場(chǎng)改善的手法,技術(shù)類(lèi),3UMEMO,114,技術(shù)類(lèi),115,l發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)（3U）時(shí)就作記錄l即使沒(méi)有改善方案也要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣l有答案時(shí)將結(jié)果填入表內(nèi),3UME