.從客戶審廠看待管理中的細(xì)節(jié)談到客戶的審廠，大家都很緊張，總擔(dān)心這個問題沒做到位，那個問題沒做到位，其實(shí)這種擔(dān)心就是源于自身在管理上認(rèn)識的不足所造成，不知道客戶到底想要什么？他們審廠要關(guān)注什么？今天的會議主題就是講如何面對客戶審廠？我們在審廠過程中應(yīng)注意什么？為此針對客戶審廠，我們來一個全面的闡述，講述客戶審廠的流程及客戶關(guān)注的重點(diǎn)?？蛻魧弿S，第一時間會發(fā)出一個供應(yīng)商調(diào)查表要求被審核的公司依據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行一個前期的自我稽查，同時也通過了這份調(diào)查表告訴了你客戶所要關(guān)注的重點(diǎn)范圍，這份供應(yīng)商調(diào)查表說重要也不重要，重要的是，客戶走了這樣一個程序要求你依據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容先進(jìn)行自我核查，并打分。有些客戶，特別是一些規(guī)模較小的客戶，只要通過調(diào)查表所反映的內(nèi)容，就完成了調(diào)查工作，遇到這樣的客戶要小心，因?yàn)橐罁?jù)這樣的情況可以看得出客戶端的管理體系建設(shè)不是很全面。另外，不重要的是有些客戶發(fā)一個調(diào)查表給你，只是走了一個這樣的流程，但在實(shí)際審廠的過程中是不會按照調(diào)查表上的內(nèi)容一一進(jìn)行核查，因?yàn)檎{(diào)查表上的內(nèi)容基本只是一個范圍、方向，好多在審廠中發(fā)現(xiàn)的問題，并沒有通過調(diào)查表來體現(xiàn)。為了很好的面對客戶的審廠，我們必須在日常工作的過程中將客戶要關(guān)注的細(xì)節(jié)扎扎實(shí)實(shí)的做，這樣才不會擔(dān)心在審廠過程中遇到的困擾。你有見過一些較大規(guī)模的民營企業(yè)或外資企業(yè)怕客戶審廠嗎?反之他們更渴望客戶審廠，因?yàn)橹挥性诓煌目蛻魧弿S過程中才會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，最終達(dá)到解決問題的目的?，F(xiàn)就一些審廠細(xì)節(jié)及審廠注意事項(xiàng)進(jìn)行描述一、 客戶審廠，不管是大與小在進(jìn)入我司時，都需在保安室進(jìn)行簽字，并頒發(fā)相應(yīng)的卡片，取得進(jìn)廠資格，這一點(diǎn)非常重要，讓客戶感到公司在制度方面的一視同仁。二、 在來我司進(jìn)行審廠時，公司門口的衛(wèi)生要清理干凈，宣傳條幅要醒目，歡迎氣氛要隆重，這里須注重的是，客戶在進(jìn)入我廠區(qū)時，首先看到的是公司的環(huán)境衛(wèi)生及公司廠區(qū)內(nèi)的整體布局，因?yàn)榭蛻粼跊]有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性審廠時，廠區(qū)的衛(wèi)生及物品的整潔度是客戶的第一印象，（這里要求我司在這方面要自查自糾下，看那些地方?jīng)]做到位）?，F(xiàn)就我司廠區(qū)的一些不到位的地方進(jìn)行一些描述廠區(qū)門口經(jīng)常有煙蒂，紙屑，廠區(qū)大門口在我印象中看來從來沒有打掃過2、公司名稱下面的雜草，從來沒有人為清理過3、人員進(jìn)出廠門的廠牌管理，根本沒做到位4、進(jìn)入廠門口的幾棵樹不知是起一個點(diǎn)輟作用，還是一個讓人感覺不倫不類的笑話，5、企業(yè)文化宣傳欄，竟然在玻璃外面貼上通告，這些細(xì)節(jié)，不知觀察到?jīng)]有6、保安室的擺放是否顯得過多，要簡潔，整潔7、廠區(qū)車棚的衛(wèi)生8、操場上的垃圾9、宿舍樓梯的衛(wèi)生、及宿舍門口垃圾的整理，還有宿舍的一些標(biāo)識總之一切的一切我們都要以客戶高標(biāo)準(zhǔn)的眼光及高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度來要求自已，這樣我們才能獲得客戶的認(rèn)同。談到了客戶進(jìn)入廠區(qū)，在談客戶進(jìn)入大廳我們應(yīng)注意的事項(xiàng)1、是否準(zhǔn)備了鞋套2、是否有工衣工帽3、業(yè)務(wù)接洽人員在一進(jìn)入廠區(qū)大門時須全程陪同4、將客戶帶入大會議室，并就雙方人員進(jìn)行一個初步的介紹（常陪同人員，營銷人員、品質(zhì)、體系、工程、技術(shù)）5、會議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)的飲用水、水果（這些視客戶的檔次而定）6、準(zhǔn)備好公司彩頁及公司宣傳片，并就公司的一些情況做大致的宣傳（前期制作的彩頁還需完善，調(diào)整）7、這里有一個小技巧（要讓客戶看廠的時間控制在一個小時左右）所以要注意將客戶接到我們廠預(yù)計(jì)在十點(diǎn)半左右最好，看宣傳片半小時，在下車間。時間短，客戶不能更為詳細(xì)的了解更深層次的東西，有利于看廠通過談到了客戶看廠的前期準(zhǔn)備工作，我們在談?wù)勅绾蚊鎸?shí)際審核中所運(yùn)用的一些技巧1.質(zhì)量方針、環(huán)境方針應(yīng)熟悉、了解、背誦下來。（全員必須熟記）必須要求每個員工廠牌后面有公司的質(zhì)量與環(huán)境方針、在一些醒目區(qū)域要貼上這些宣傳2.任何修改或涂改要有簽名或蓋章。涵蓋公司各個用于傳遞，記錄的文件，特別是三、四級文件3.各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是質(zhì)量記錄。4.電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。5.表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。6. 文件或記錄，禁用鉛筆書寫。7. 不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。8. 確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄（公司的品質(zhì)異常記錄表）9. 先確定了解問題后再回答。10.有問必答，答其所問。11.回答要有根據(jù)，審核員認(rèn)可所答的問題后，不可以延伸，發(fā)展該問題。12.盡可能盡速回答。13.眼見為憑。14.證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。15.對審核員可能會問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。16.確保各部門的文件和資料可隨時找到。17.對自己本職工作的要求（WI/SOP）應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。18.客戶審廠時應(yīng)有專門的文控人員進(jìn)行陪同19.對審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目，需安排一個人主答。20.現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。21.不熟練之人員可安排調(diào)班。22.審核員所提及之缺點(diǎn)OR建議事項(xiàng)要隨時記下來（記清楚），盡量在審核后會議（總結(jié)會）之前完成文件方面的糾正措施。23.審核期間，飲料、點(diǎn)心、工衣工帽等的準(zhǔn)備。24.生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。25.客戶審廠之就餐安排及審核用召開審核結(jié)果的場地安排26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈。27.公司及各部門簡介準(zhǔn)備，歡迎牌制作。28.環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。29.文明禮貌、制服、工衣工帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌（強(qiáng)調(diào)的是客戶進(jìn)入廠區(qū)時，在公司內(nèi)部的人員必須著工衣，進(jìn)入車間必須戴工帽）30.審核工作的配合,（如到下班時,審核未結(jié)束應(yīng)予配合）。31.應(yīng)切忌與審核員的沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯誤應(yīng)謙虛接受。32.審核時盡可能提供之前一個月的記錄,并準(zhǔn)備三個月內(nèi)的記錄,以便追蹤時審核。33.各部門的不合格品、廢品應(yīng)于認(rèn)證前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當(dāng)時的,不合格品的處理應(yīng)有記錄,可追溯形成閉環(huán)。34.涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。35. 多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。36.欠缺部分應(yīng)以作業(yè)指導(dǎo)書的方式規(guī)定，臨時補(bǔ)充。37. 在現(xiàn)場審核的過程中，作業(yè)人員不得東張西望，專心做事38.審核過程按排一 引導(dǎo)客戶進(jìn)入準(zhǔn)備好的會議室（會議室應(yīng)有相應(yīng)的人員標(biāo)識牌，對號入座）（在進(jìn)入會議室之前，會議室的空調(diào)及相應(yīng)飲品、水果要準(zhǔn)備上，會議室的椅子擺放、會議室的寫字板上要干凈整潔）二本公司負(fù)責(zé)人介紹雙方的人員并互相交換名片（在此處介紹完畢后要給予掌聲）三介紹公司發(fā)展歷程（以幻燈片形式進(jìn)行體現(xiàn)）有條件可以以DVD的形式進(jìn)行宣傳，并配上公司車間相關(guān)圖片及作業(yè)場景四 公司介紹完畢，詢問客戶端的最高負(fù)責(zé)人，審廠從那里開始，審廠正式開始 客戶審核關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域物控部關(guān)注重點(diǎn)1物料在搬運(yùn)的過程中是否有相應(yīng)的文件規(guī)定2對貯存場所環(huán)境，安全及防護(hù)設(shè)施是否適當(dāng)3重要材料的倉儲環(huán)境是否有明確的要求(溫度、濕度)4倉庫貯存的溫度是否點(diǎn)檢5對易燃，易爆的產(chǎn)品是否有單獨(dú)區(qū)域進(jìn)行管理6庫存區(qū)域劃分是否明確，通道是否暢通無阻7是否有消防平面圖8是否有物品擺放區(qū)域示意圖9對過期的產(chǎn)品是否定期鑒定10抽檢庫存物料卡，查帳、物、卡是否一致11對庫存的產(chǎn)品是否有相關(guān)的貯存管理規(guī)定12化工類物料貯存的地方是否有懸掛MSDS報告13是否有區(qū)分待檢區(qū)、不合格品區(qū)、合格品區(qū)14是否有單獨(dú)區(qū)分ROHS與非ROHS物品區(qū)，是否標(biāo)識15消防栓是否定期進(jìn)行點(diǎn)檢16對物品堆放的高度是否有明確說明17物料的先進(jìn)先出如何管理的18是否有月份標(biāo)識卡對物料進(jìn)行識別19對有品質(zhì)不良產(chǎn)品如何追溯到現(xiàn)場20運(yùn)輸叉車是否有進(jìn)行定期保養(yǎng)21領(lǐng)料、發(fā)料、入庫是否有相應(yīng)的規(guī)定22貯存物料的場所安全防護(hù)措施是否適當(dāng)23檢驗(yàn)合格入庫的產(chǎn)品，標(biāo)識是否正確24查看倉庫的相關(guān)儀器是否有進(jìn)行檢驗(yàn)25退倉物料是否有經(jīng)品質(zhì)檢查26倉庫環(huán)境是否做到防水，防火，防盜，防變質(zhì)及防意外事故27是否有制訂原材料及成品倉管理辦法并執(zhí)行28是否有提供防止搬運(yùn)損壞的方法品質(zhì)部關(guān)注重點(diǎn)1是否建立品質(zhì)工程圖2是否有失效模式分析（FMEA）3是否有相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范作為檢驗(yàn)員檢查的依據(jù)4來料檢驗(yàn)處是否有合格供應(yīng)商清單5能不能提供超期物料的在檢記錄6是否能提供供應(yīng)商月度評估記錄，并分析7能不能提供對供應(yīng)商的評估報告8查看發(fā)給供應(yīng)商的品質(zhì)異常報告是否有回復(fù)（制程中品質(zhì)異常是否有驗(yàn)證）9各款物料是否有得到承認(rèn)，提供承認(rèn)書核查10查看現(xiàn)場的檢測設(shè)備是否定期校準(zhǔn)11能否提供品質(zhì)月度及每周質(zhì)量分析報告12是否擬定對產(chǎn)品進(jìn)行可靠性驗(yàn)證的相關(guān)計(jì)劃13產(chǎn)品如特采上線，是否得到客戶的認(rèn)可14是否有IQC作業(yè)指引15能否提供每批產(chǎn)品的可靠性測試報告16由任一個批次能否查到各工段的產(chǎn)品首件，巡檢17產(chǎn)線上良品、不良品是否有明顯區(qū)分18品質(zhì)人員是否有經(jīng)過相關(guān)的技能培訓(xùn)（每月）19品質(zhì)人員是否明確公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)20過程中不合格品是否進(jìn)行判定隔離，并加以處置21返工返修的產(chǎn)品是否經(jīng)過再次檢驗(yàn)，有無檢驗(yàn)記錄22制程出現(xiàn)不良情況時，是否利用相關(guān)信息傳達(dá)各部23制程的相關(guān)品質(zhì)報表是否涂改24如在制程中發(fā)現(xiàn)的不良品如何處理，相關(guān)記錄25重點(diǎn)工位檢測設(shè)備是否在工作前進(jìn)行準(zhǔn)確性檢測26返修，返工是否有相應(yīng)的管理辦法27返工，返修的產(chǎn)品是否可追溯到檢驗(yàn)結(jié)果記錄28成品出貨包裝是否有進(jìn)行查核，防止標(biāo)識錯誤及少數(shù)現(xiàn)象29是否制訂儀器校正周期及保養(yǎng)計(jì)劃30是否有儀校清單31儀校室是否有進(jìn)行溫濕度管控32儀器標(biāo)識是否在有效期內(nèi)，是否有相應(yīng)校正記錄生產(chǎn)部關(guān)注重點(diǎn)1員工是否有上崗證2員工是否明白公司的質(zhì)量與環(huán)境方針3特殊工位是否有培訓(xùn)，能否提交培訓(xùn)及考核記錄4要求戴手指套或手套進(jìn)行作業(yè)的工位是否執(zhí)行5產(chǎn)線物品的擺放是否有序（產(chǎn)品是否防護(hù)）6產(chǎn)品的標(biāo)識是否清晰（數(shù)量、狀態(tài)標(biāo)識）7設(shè)備是否進(jìn)行定期點(diǎn)檢8是否有年度的培訓(xùn)計(jì)劃，隨機(jī)抽查相關(guān)的培訓(xùn)記錄9生產(chǎn)的環(huán)境（溫度、濕度）是否符合作業(yè)要求10是否有對設(shè)備能力進(jìn)行評估11設(shè)備是否進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識（正常、維修中）12良品與不良品是否用相應(yīng)的盤子進(jìn)行區(qū)分13作業(yè)指導(dǎo)書是否清晰易懂，員工是否遵循作業(yè)14機(jī)器周圍地面是否清潔15機(jī)器上是否擺放有不必要之物品16生產(chǎn)所屬設(shè)備是否有指定的人員專門保養(yǎng)17通道劃分是否明確18現(xiàn)場標(biāo)識是否有殘缺破損、標(biāo)識不統(tǒng)一之現(xiàn)象19消防設(shè)施是否進(jìn)行點(diǎn)檢20有安全風(fēng)險的地方是否有足夠的防防措施21有化學(xué)品溶劑的地方是否有懸掛MSDS報告22不良品返修后是否可追溯到成品23返修產(chǎn)品是否有相應(yīng)的規(guī)定24產(chǎn)線作業(yè)員是否明確該工序作業(yè)要求25有沒有識別出重點(diǎn)工位，對重點(diǎn)工位管控怎么做26是否有停線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（防止不良品超過預(yù)期比率）營銷部關(guān)注重點(diǎn)1是否有相關(guān)的人員培訓(xùn)記錄2對客戶滿意度是通過那些方法調(diào)查的3公司重要的客戶有那些4對客戶的滿意度有沒有分析5對客戶的不滿意有沒有采取相應(yīng)的措施6對客戶的投訴是如何處理的7對客戶投訴有沒有進(jìn)行分析，以了解產(chǎn)品質(zhì)量趨勢8合同的修改是否有再次評審，能否提供在評審記錄9我們是如何與客戶溝通的10對客戶的咨詢或反饋我們是如何處理的11我們是如何識別客戶要求的12我們是從那幾個方面識別客戶的要求13合同或訂單是否明確無誤的反映了客戶的要求14是否有對客戶進(jìn)行前期的評審上，有無評審記錄營銷部關(guān)注重點(diǎn)1是否有可靠性試驗(yàn)所需的試驗(yàn)設(shè)備2實(shí)驗(yàn)室是否有損壞的可靠性試驗(yàn)設(shè)備3是否具備可靠性實(shí)驗(yàn)的基準(zhǔn)4可靠性試驗(yàn)條件是否比國標(biāo)要求更高5是否為加強(qiáng)不良抽檢情況或產(chǎn)品可靠性而修改試驗(yàn)條件6對研發(fā)/量產(chǎn)部品是否進(jìn)行可靠性實(shí)驗(yàn)7是否明確安排年度可靠性實(shí)驗(yàn)的計(jì)劃并對比實(shí)施情況8可靠性實(shí)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的實(shí)施條件是否一致9對變更點(diǎn)發(fā)生的部品需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時,是否進(jìn)行可靠性檢證10可靠性實(shí)驗(yàn)不合格時是否進(jìn)行原因分析及樹立改善對策11產(chǎn)品變更后，經(jīng)相關(guān)檢測后未過到國標(biāo)要求，是否修改工藝12實(shí)驗(yàn)不合格時,是否通報不合格內(nèi)容并要求技術(shù)給予分析13所有出貨的電池須保留相關(guān)測試記錄，并歸類保存，便于客戶查詢工程部關(guān)注重點(diǎn)1設(shè)備的一、二、三級保養(yǎng)情況2模具使用情況履歷表3設(shè)備購買時，是否填寫了“設(shè)備購置申請單”？4對購回的設(shè)備是否進(jìn)行了驗(yàn)收并填寫了“設(shè)備安裝驗(yàn)收移交單”？有無填寫“設(shè)施設(shè)備固定資產(chǎn)臺賬”？5是否對設(shè)備進(jìn)行了編號？6設(shè)備管理員每年底是否做好了下一年的“年度設(shè)施”、設(shè)備保養(yǎng)記劃“？7設(shè)備保養(yǎng)員是否指導(dǎo)使用者進(jìn)行了日常保養(yǎng)，填寫了“設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄”？8設(shè)備保養(yǎng)員是否對設(shè)備進(jìn)行了定期保養(yǎng)，填寫了“設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)記錄”？9長期閑置的設(shè)備是否掛了“閑置設(shè)備”牌，維修中的設(shè)備是否掛了紅色“檢修”牌。報廢的設(shè)備是否掛了黑色“報廢”牌？10設(shè)備維修是否填寫了“設(shè)施、設(shè)備檢修單”？11設(shè)備報廢時，是否填寫了“設(shè)施、設(shè)備報廢申請單”，批準(zhǔn)后才報廢？12工裝配置時，是否填寫了“專用工裝制造/改進(jìn)/報廢申請單”？13對新配置的工裝是否進(jìn)行了驗(yàn)收并填寫了“專用工裝驗(yàn)收記錄”？有無填寫“專用工裝臺賬”？14是否對工裝進(jìn)行了編號？15經(jīng)驗(yàn)收合格的專用工裝，由專用工裝的委外加工部門持“專用工裝制造/改進(jìn)/報廢申請單”、“專用工裝驗(yàn)收記錄”，填寫“專用工裝入庫單”辦理工裝入庫。工裝庫由生產(chǎn)管理部設(shè)備組管理。請問是否這樣做了？16工裝維修是否填寫了“設(shè)施、設(shè)備檢修單”？17工裝報廢時，是否填寫了“專用工裝制造/改進(jìn)/報廢申請單”，批準(zhǔn)后才報廢？18是否編制了必要的設(shè)備、工裝使用、維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書？19是否對使用設(shè)備、工裝的人員進(jìn)行了培訓(xùn)？人力資源部關(guān)注重點(diǎn)1崗位說明中是否對人員的能力要求（包括教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的要求）作出了規(guī)定？2人員的安排是否滿足要求？3培訓(xùn)要求是如何確定的？是否根據(jù)培訓(xùn)需求制訂了必要的培訓(xùn)計(jì)劃？4是否對所有員工都進(jìn)行了培訓(xùn)？5是否對全體員工進(jìn)行了“公司基礎(chǔ)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)了公司概況、廠紀(jì)廠規(guī)、公司方針目標(biāo)、質(zhì)量意識、ISO 9001知識、相關(guān)法律知識等內(nèi)容？6是否組織了對公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行“崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)有關(guān)的崗位職責(zé)、程序文件、作業(yè)規(guī)范？7培訓(xùn)時是否填寫了必要的會議/培訓(xùn)簽到表“？8是否監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人隊(duì)其員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)？9是否將”公司基礎(chǔ)培訓(xùn)”、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)”成績登記在“員工個人培訓(xùn)記錄表”中？10人力資源部是否組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)效果進(jìn)行了評價，并填寫了“培訓(xùn)效果評價表”？采購部關(guān)注重點(diǎn)1是否有選擇、評價、重新評價供應(yīng)商的準(zhǔn)則和文件？對供應(yīng)商控制的方式和程度是否體現(xiàn)了該產(chǎn)品對隨后實(shí)現(xiàn)