2011年市場策略思考 中國移動廣東公司 2010年 11月 30日 公司 2010年發(fā)展情況 對明年發(fā)展趨勢研判 明年市場工作的思考 目錄 1、市場保持穩(wěn)健發(fā)展 市場格局保持穩(wěn)固 用戶總數(shù)近億，總體市場份額保持在 78% 凈增份額 71.8%，高于新增份額（ 69.5%） 中高端客戶份額 84.8% 收入保持平穩(wěn)增長（截止 10月） 運營收入 580.14億元，同比增長 4.22% 收入份額為 58.04%，與 09年持平 競爭對手增長情況： 電信收入同比增長 3.3%，凈增客戶 243萬 聯(lián)通收入同比增長 25，凈增客戶 132萬 競爭對手增長較快的原因 ：各自發(fā)展階段不同、基數(shù)不同、明星終端和技術(shù)制式有較強號召力 2、 TD運營取得顯著進展 2010年，廣東公司 TD運營呈現(xiàn)出“兩高一低” ： G3用戶發(fā)展創(chuàng)新高 ： 1-10月 G3終端銷售 283萬臺，凈增客戶 203.9萬， G3累計客戶數(shù)達 292萬 ； 轉(zhuǎn)化率創(chuàng)新高 ： G3客戶整體轉(zhuǎn)化率 72； 單機補貼創(chuàng)新低 ： 2010年平均單機補貼為 760元，比去年降低 28%（去年單機補貼達 1080元）； 3、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務規(guī)模發(fā)展 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 MM呈高速增長態(tài)勢 累計用戶超 2971萬，上架應用總數(shù) 4.2萬個；應用下載量超過 6400萬次 圍繞 MM形成一條覆蓋終端制造、應用開發(fā)、平臺集成等的產(chǎn)業(yè)鏈，參與企業(yè)過千家。 139社區(qū)量收齊增 注冊用戶超 3300萬， 全國活躍用戶 550萬； 形成 7000萬聽說關(guān)系 預計全年收入 1.45億 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務 前 10個月數(shù)據(jù)業(yè)務收入 130億，占公司總收入的 22.4%； 集團信息化收入達 31.4億，同比增長 38%； 02,000,0004,000,0006,000,0008,000,0001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 139活躍用戶數(shù) 廣東活躍用戶數(shù) 通過“最先進的技術(shù)，最精彩業(yè)務，最專業(yè)的服務”，整個亞運保障工作做到“ 五個無 ”： 無安全事故、無網(wǎng)絡故障、無感知擁塞、無批量投訴、無負面報道 ，順利完成亞運服務保障。 1、網(wǎng)絡保障創(chuàng)新多 提供了不亞于北京奧運、上海世博規(guī)模的世界級網(wǎng)絡保障，完成了迄今為止任務最重、難度最高、規(guī)模最大的一次服務保障。 2、亞運業(yè)務精品多 三大展示業(yè)務（ TD-LTE、無線城市 + WLAN 、 CMMB） 40多項精品業(yè)務（亞運手機票、 G3視訊、即攝即播） WLAN客戶數(shù)達 195萬，流量增長超 200%、 139說客用戶增長 40%；MM下載量增長 35%； 3、專業(yè)服務亮點多 十大金牌服務、 108位蔚藍天使 ； 12580服務近 450萬次；亞運無線官網(wǎng)客戶數(shù) 2000萬人次 4、亞運服務取得圓滿成功 公司 2010年發(fā)展情況 對明年發(fā)展趨勢研判 明年市場工作的思考 目錄 環(huán)境特點一：“三個不可” 當前宏觀形勢呈現(xiàn) “ 不可預測、不可確定、不可防控 ” 的特點，既有上行因素、又有下行因素。 下行因素 全球致力于建立經(jīng)濟治理新架構(gòu)； 通脹與通縮并存 （發(fā)達國家復蘇遲緩，面臨通縮；金磚四國以及新興國家通脹）； 中國收縮流動性，壓制資產(chǎn)泡沫成為明年宏調(diào)的重點（ CPI 4.4%，國家推出十六項穩(wěn)定價格的舉措）； 上行因素 “十二五規(guī)劃”明確下一步發(fā)展方向 ，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化等“五化”力量充分釋放；重點扶持七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。 中國加快從外需轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)需， ICT作為內(nèi)需的重要組成部分有較大提升空間。 環(huán)境特點二：廣東仍處于大有可為的戰(zhàn)略機遇期 經(jīng)濟社會大發(fā)展 珠三角“雙道”建設等“十大工程”，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式 ； 未來五年全省 GDP平均每年增長 8%以上，到 2012年珠三角率先建成全面小康社會； 戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)大繁榮 廣東選出電子信息、半導體照明（ LED）等 11個行業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，每年將投入 20億元推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 案例 ：東莞松山湖聯(lián)勝項目 民生服務大進步 公共服務均等化 ：全面實現(xiàn)城鄉(xiāng)免費義務教育、醫(yī)保擬覆蓋95%以上城鄉(xiāng)居民； 城鎮(zhèn)化進程 ：推進農(nóng)民工積分入戶制度，城鎮(zhèn)化水平將超 65% 廣東省的十二五規(guī)劃（初稿）：“希望在未來 5年內(nèi)率先成為最具發(fā)展空間和增長潛力的世界級新經(jīng)濟區(qū)域?！薄?廣東深入實施 珠三角改革發(fā)展綱要 ，穩(wěn)步推進三步走（一年開好局、四年大發(fā)展、十年大跨越）。目前正處于四年大發(fā)展階段。 行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢 趨勢一：通信行業(yè)從快速增長向平穩(wěn)發(fā)展轉(zhuǎn)變 高普及 經(jīng)濟相對發(fā)達的東部地區(qū)電話普及率已經(jīng)接近或超過發(fā)達國家水平，廣州、深圳普及率約為 170% 高成本 用戶對服務質(zhì)量有更高的要求 生產(chǎn)要素的上漲（水、電、租金）將增加企業(yè)的經(jīng)營成本 全業(yè)務、移動互聯(lián)網(wǎng)等領域的高投入 低關(guān)聯(lián) 中國的 GDP主要由投資拉動，電信行業(yè)增長與整體 GDP增長之間相關(guān)性減弱，將很難與 GDP增長同步。 低增長 計費時長增幅逐年下降，今年計費時長同比增長 18.5%。 資費收入彈性至 08年已不到 1，且繼續(xù)呈逐年下降趨勢。 資費的收入彈性0 . 4 10 . 3 30 . 7 41 . 1 0.811.207年 08年 09年 10年資費收入彈性 趨勢二：企業(yè)運營從資源驅(qū)動向能力驅(qū)動轉(zhuǎn)變 在移動通信時代，配臵好網(wǎng)絡資源、服務資源基本上可以保持穩(wěn)固的市場地位； 移動互聯(lián)網(wǎng)時代不是資源之爭，而是能力之爭 ，當前在移動互聯(lián)網(wǎng)各個細分領域都有強大的競爭對手，核心能力的把控越來越重要，這對移動運營商的服務能力、管理能力、應用能力、合作能力、技術(shù)能力提出了挑戰(zhàn)。 資源是有限的，唯有能力生生不息 。只有將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢，才能在未來掌握勝局。 行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢 趨勢三：行業(yè)監(jiān)管從相對溫和向漸趨嚴格轉(zhuǎn)變 行業(yè)監(jiān)管更嚴 三類業(yè)務受限 ： G3信息機、有線寬帶、專線類； 參加清遠聯(lián)合投標被禁 ； 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) ：天津、海南（單向轉(zhuǎn)網(wǎng)，只出不入）試點，轉(zhuǎn)出比例是轉(zhuǎn)入的兩倍。 競爭規(guī)范性有待加強 網(wǎng)絡輿論戰(zhàn) ： 以“封校門”事件為代表，通過網(wǎng)絡媒體制造社會輿論。 案例 ： 3Q大戰(zhàn)、蒙牛雇傭網(wǎng)絡打手抹黑圣元、伊利。 行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢 公司 2010年發(fā)展情況 對明年發(fā)展趨勢研判 明年市場工作的思考 目錄 廣東公司積極思考 2011年的工作思路，結(jié)合集團公司打造 “ 創(chuàng)新型企業(yè) ” 的要求，擬定了 “ 十大創(chuàng)新課題 ” ，并通過黨組中心組學習、工作研討會、基層調(diào)研等多種方式進行積極思考。 （ 1）如何推動企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，實現(xiàn)現(xiàn)在與未來、人本與績效、內(nèi)部與外部的平衡，制定企業(yè)明年的發(fā)展方向？ （ 2）如何推動企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新，切實推進 MM、 139等移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略型業(yè)務的大發(fā)展？ （ 3）如何推動企業(yè)服務創(chuàng)新，優(yōu)化大客戶經(jīng)理運營體系，發(fā)揮與 10086平臺的聯(lián)動效益？ （ 4）如何推動企業(yè)渠道創(chuàng)新，提升服營廳的效益？ （ 5）如何推動企業(yè)終端創(chuàng)新，優(yōu)化終端的采購、銷售和補貼模式，提升終端營銷效能？ （ 6）如何推動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新，優(yōu)化 SP的管理模式，打造客戶化、規(guī)?；?SP業(yè)務？ （ 7）如何推動企業(yè)網(wǎng)絡創(chuàng)新，面向網(wǎng)絡 IP化、一體化和三網(wǎng)融合化，推進網(wǎng)絡運維的集中化、標準化、信息化和精英化？ （ 8）如何推動企業(yè)管理創(chuàng)新，深化基礎管理、和諧管理、班組管理等工作？ （ 9）如何推動企業(yè)機制創(chuàng)新，優(yōu)化一線員工的考核體系和激勵辦法，激發(fā)一線派遣制員工的潛能，提升企業(yè)能力和價值？ （ 10）如何推動企業(yè)合作創(chuàng)新，加強鐵通合作，充分利用鐵通的力量和資源進行投資建設？ 2011年十大創(chuàng)新課題 四個推進： 推進穩(wěn)健增長 三新（新用戶、新話務、新業(yè)務） +兩新（新模式、新領域） 推進協(xié)同發(fā)展 網(wǎng)絡的協(xié)同發(fā)展： GSM / TD / LTE /WLAN 服務和業(yè)務的協(xié)同發(fā)展 推進價值突破 MM、 139.com、無線城市價值化運營 IDC、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、 Webcache 推進能力提升 提升企業(yè)能力（班組、創(chuàng)新、質(zhì)量、風險防范） 新用戶 新話務 新業(yè)務 新模式 新領域 一個新定位：創(chuàng)新型成長的移動服務運營商 圍繞集團公司的 “ 改革創(chuàng)新 ” 主線，積極推進 “ 創(chuàng)新型成長 ” 發(fā)展戰(zhàn)略，保持企業(yè)的全面領先地位。 2011年工作總體思路設想 2011年主要經(jīng)營目標 初步指標 ： 用戶突破 1 億戶、收入超越 7 百億 2011年，我們將繼續(xù)鞏固市場領先地位和規(guī)模優(yōu)勢，推動企業(yè)各項主要指標持續(xù)穩(wěn)健增長。 關(guān)于收入 ：在高普及率、高基數(shù)的情況下，考慮到復雜的外部環(huán)境，制定了 2.7%的收入增長率。 關(guān)于凈增用戶 ： 2010年凈增用戶超過 1000萬，是經(jīng)濟危機之后的反彈，明年客戶回流的勢頭會放緩。 收入增長分析 新客戶： 預計明年凈增通信客戶 691萬，新增客戶產(chǎn)生收入 17.8億，存量客戶減少13.9億收入，因此 新客戶將貢獻 3.9億的新增收入，占新增收入的 20.7%。 新話務： 預計 2011年話務增幅為 19.8%，同期資費降幅為 14.7%。按照 10年語音收入450以計算， 新話務將貢獻 7億的新增收入，占新增收入的 37%。 新業(yè)務： 流量業(yè)務收入快速增長，除短信外的其它新業(yè)務也呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。 新業(yè)務收入將貢獻 8億的新增收入，占新增收入的 42.3%。 新客戶、新話務貢獻逐年遞減，新業(yè)務貢獻逐年遞增，接近 50%。 一、存量客戶經(jīng)營： 客戶標簽： 建立多維度的客戶分析體系，設立客戶背景、消費特征、生活軌跡、個人偏好、流失風險等一系列客戶標簽，精確營銷體系，深入認識客戶，了解客戶需求 多維捆綁： 根據(jù)客戶工作圈、家庭圈、信息圈三大生活圈，通過 短號集群網(wǎng)、 139說客、飛信等產(chǎn)品 實施多維捆綁 信用管理： 建立客戶信用賬戶，以信用作為維系客戶和提供服務的手段。開展合約管理， 以簽約的方式對客戶進行捆綁維系 余額管理： 對賬戶余額、合約到期情況進行監(jiān)控，開展?jié)L動式優(yōu)惠營銷。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 要實現(xiàn)公司明年的穩(wěn)健增長目標，對現(xiàn)有存量客戶的保有和經(jīng)營是重中之重。我們要繼續(xù)堅持積極穩(wěn)妥的市場策略，保持新增和存量市場的主導地位。 2011年計劃捆綁客戶穩(wěn)定在 1000萬以上，捆綁率超過 78%。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 二、增量客戶拓展： 開展末梢營銷： 隨著新增市場的 “ 零散性、流動性、隨機性 ” 等特點日益突出，我們將探索以小分隊的方式，開展客戶市場的末梢營銷。 發(fā)掘價值洼地： 進一步發(fā)掘新增外來工市場、農(nóng)民市場、學生市場等潛力市場，獲取新增客戶資源。 拓展機器客戶： 規(guī)模化： 監(jiān)控、支付、管理、定位等領域要盡快形成規(guī)模優(yōu)勢 標準化： 要將 “ 傳感器 +通信模塊”做成標準模塊 低成本化： 集采發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物聯(lián)網(wǎng)終端成本 在經(jīng)營存量的同時，我們將繼續(xù)緊抓新增用戶不放松，力爭做到明年新增市場份額不低于今年 (65%)。 物聯(lián)網(wǎng)終端 對各地市場的綠橙紅黑預警 監(jiān)控指標變化情況 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 三、著力提升運營效率： 開展數(shù)據(jù)庫營銷： 充分利用海量客戶信息，提升用戶需求把握能力、市場精確分析能力、運營監(jiān)控指引能力 。 提升資源使用效率 ： 加強經(jīng)分系統(tǒng)的應用： 對營銷活動執(zhí)行效果進行分析、監(jiān)控、審計，提升資源使用效率 推行省內(nèi)結(jié)算機制： 針對收入、折扣、成本，建立省內(nèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)移機制，發(fā)揮營銷積極性； 探索號碼轉(zhuǎn)移機制： 建立全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，使得號碼可以隨人轉(zhuǎn)移，改變歸屬地，減少棄號現(xiàn)象，提升號碼資源使用效率 。 2011年，我們將著力提升市場營銷效率和資源使用效率，改善存在的一些粗放經(jīng)營、低效經(jīng)營的現(xiàn)象。 業(yè)務服務一體化協(xié)同發(fā)展 優(yōu)化業(yè)務與服務的協(xié)同性： 在業(yè)務推出時，提前做好所需服務資源的協(xié)調(diào)配臵 優(yōu)化服務界面協(xié)同效能： 做到實體渠道、人際渠道、電子渠道的無縫銜接 提升服務系統(tǒng)支撐能力： 提升全業(yè)務靈活計費能力、全產(chǎn)品業(yè)務運營能力、全方位的運營監(jiān)控能力 優(yōu)化服務資源投放 基本服務資源均等化： 合理配臵預付費品牌客戶的服務資源，避免資源過度向全球通傾斜。 高端服務資源差異化： 聚集高端服務資源，為高端客戶提供有價值的服務和可銷售的服務。 提升基礎服務質(zhì)量 統(tǒng)一門戶建設和運營 ： 按照集團公司的統(tǒng)一部署，快速整合形成省級統(tǒng)一門戶 落實透明消費服務承諾： 完善 BOSS訂制提醒功能和 0000查詢退訂服務 提升客戶服務感知： 優(yōu)化服務流程，進一步縮短營業(yè)廳和 10086熱線服務的等候時間 提升增值業(yè)務產(chǎn)品質(zhì)量 深入開展增值業(yè)務產(chǎn)品質(zhì)量大會戰(zhàn)，鞏固 產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)改機制 ，增強產(chǎn)品競爭能力 落實 “ 客戶為根、服務為本 ” 的理念，通過服務創(chuàng)新，實現(xiàn)三高（服務品質(zhì)高，客戶滿意度高、服務效率高）。 課題二、如何進一步提升服務質(zhì)量 1、 2011年 TD經(jīng)營思路 四個目標 用戶有效增長（ 420萬） 單機補貼有效降低（ 600元） T網(wǎng)業(yè)務量有效增長（網(wǎng)絡利用率 20%） 客戶捆綁有效提升（ 50%） TD經(jīng)營 集中化 專業(yè)化 價值化 社會化 高效化 2011年 TD經(jīng)營，以提升 G3運營效益為主線，以中低端客戶大規(guī)模遷移為基礎，通過“集中化、專業(yè)化、高效化、社會化”運營，加快探索合適的業(yè)務發(fā)展和盈利模式，爭取用兩至三年的時間，扭轉(zhuǎn)當前虧損的局面。 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 終端策略： 對明星終端重點拓展，普通終端規(guī)模拓展，上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡視網(wǎng)絡情況而適度拓展。 業(yè)務策略 通過終端與業(yè)務的融合，彌補我公司在終端上的弱勢，提升終端的競爭力和業(yè)務的使用量。（例如： QQ推出 Q SERVICE、黑莓的郵箱服務） 在全部終端上預裝 mm和 139等數(shù)據(jù)業(yè)務平臺，重點推廣對業(yè)務支持好、應用承載多的產(chǎn)品。 渠道策略 以社會化促進規(guī)?；?，爭取 2011年終端社會化銷售比例超過 40%。 建立專業(yè)的終端銷售隊伍和售后服務隊伍，推動終端流通渠道的價值升級 對銷售人員采取“保底 +激勵”方式，其中激勵比例占 70%。 補貼策略 從補貼渠道向補貼客戶轉(zhuǎn)變，直接讓利給消費者 將終端銷售與客戶捆綁相結(jié)合，提升針對中高端客戶的補貼 實現(xiàn)機卡分離不贈費，減低套機成本 資費策略 以推動 T網(wǎng)利用率為方向，推出 G網(wǎng)、 T網(wǎng)差異化資費，引導 G3客戶使用 TD網(wǎng)絡 廣東公司 iPhone用戶 “四高”特點： 高增速： 在短短兩個月內(nèi)， iPhone 手機用戶增幅達 33.7%，其中一半來自 Iphone4的增長。其他款式機型由于降價，也有較大幅度增長。 高消費： 用戶轉(zhuǎn)用 iPhone后，平均 arpu增長 10%以上，增幅超過 20元。 高流量： 用戶轉(zhuǎn)用 iPhone后，平均 GPRS流量增長 80%以上。 高離網(wǎng)： 我公司 iPhone用戶的月均離網(wǎng)率高達6.17%，比大市場高 2.3個百分點，離網(wǎng)傾向明顯 廣東省內(nèi) iPhone用戶預計 56.5萬，其中移動客戶 46萬（占 81%），聯(lián)通客戶 10.5萬。 課題四、如何應對 iPhone、 iPad競爭 某省聯(lián)通向用戶群發(fā)短信 “ iPhone裝上移動卡，無疑當今一大傻 ” ； 聯(lián)通“機卡比對新政”：不用聯(lián)通卡，凍結(jié)話費。 聯(lián)通 73%的 iphone4客戶來自移動， iPhone用戶的 ARPU值高達 260元左右； 1、 iPhone發(fā)展情況 平板電腦發(fā)展迅猛 Gartner 預測： 2010 年平板電腦銷量將達 1950 萬部， 2012 年將突破 1 億至 1.034 億部， 2014 年突破 2億達 2.08 億部。 iPad沖擊傳統(tǒng)筆記本電腦 iPad 在平板電腦的占有率達 95% 以上，蠶食了 25%的筆記本電腦份額，八月，美國的筆記本電腦銷量有史以來首次出現(xiàn)負增長。 惠普、聯(lián)想、思科等廠商紛紛推出平板電腦產(chǎn)品，深圳超過 60%的山寨廠商轉(zhuǎn)型做平板電腦。 課題四、如何應對 iPhone、 iPad競爭 商務部致函海關(guān)總署 iPad征收千元關(guān)稅違反規(guī)則 第二代 iPad將于明年一季度問世 2、 iPad發(fā)展情況 課題四、如何應對 iPhone、 iPad競爭 追求全終端服務，既要關(guān)注智能機，又要關(guān)注功能機； 既要追求終端的占有率，也要追求移動屏幕的占有率 瞄準客戶，有的放矢： 對 iPhone使用者進行分析，通過消費數(shù)據(jù)甄選聯(lián)通iPhone的目標客戶，通過合約展期、優(yōu)惠購機進行客戶捆綁。 優(yōu)質(zhì)服務，深度捆綁： 服務廳 ：為 iPhone用戶提供贈卡、剪卡； 10086：設臵專席，提供 iPhone日常使用支持服務； 維修點 ：設臵 iPhone維修專席，提供維修、應用下載服務 深入虎穴、借船出海： 把好的業(yè)務放在 App Store上進行銷售，如 G3通話、飛信等，將業(yè)務要做成既適合 iPhone又適合 iPad使用的版本，推廣 G3 WLAN客戶端、 TD轉(zhuǎn) WLAN的路由器，推動 iPhone和 iPad使用移動的業(yè)務 終端合圍，攻守兼?zhèn)洌?甄選大品牌、高智能的類 iPhone （如諾基亞 N8 、魅族 M9、三星 GALAXY等）機型，面向 IPHONE潛在客戶制定優(yōu)惠購機政策，分流 iPhone客戶。 創(chuàng)新突破，提升感知： 積極開發(fā)中國移動的定制 MID終端設備，抵御來自IPAD的沖擊。 以 Mobile Market 彌補我們終端上的不足 通過 MM 建立起來的泛終端、跨平臺的業(yè)務發(fā)展模式，有效的彌補了我們在 TD終端方面的不足，有利于在最廣大的客戶群體上開展業(yè)務拓展 以無線城市 彌補我們技術(shù)上的不足 通過 WLAN訪問無線城市，有效地彌補了 TD網(wǎng)絡的不足，大幅提升了業(yè)務承載量和客戶滿意度 以 139社區(qū) 彌補我們業(yè)務上的不足 139.com是將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和移動業(yè)務結(jié)合在一起的綜合社區(qū)，包含了微博、交友、通話、網(wǎng)盤等多個模塊，有效彌補單一移動業(yè)務的不足 在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，我們在終端、技術(shù)、業(yè)務上與競爭對手相比都有較大的差距。我們認為，要揚長避短，以 MM、無線城市、 139社區(qū)為抓手，不斷提升企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的競爭力。 課題五、如何推進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 信息產(chǎn)品 基于應用商店的數(shù)字消費平臺：如 MM平臺。 產(chǎn)品信息 電子商務服務、 LBS（基于位臵的服務 ）、 12580生活信息 移動互聯(lián)網(wǎng)具有三大核心特征：高速網(wǎng)絡、智能化終端、海量應用。中國移動定位于 智能管道 ，要在 信息產(chǎn)品、產(chǎn)品信息、信息管道 等三個方面取得突破。 我們做對了， 但還沒有做到最好 課題五、如何推進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 信息管道 短信流量： 開展紅段子經(jīng)營，減緩人均短信量下滑的趨勢 “唐三彩”流量： 2011年，以彩鈴、彩信、彩印為代表的大規(guī)模小利潤業(yè)務講從原來的 3個 1億元級增加為 3個 2億元級，新增一個億元級業(yè)務（彩印） GPRS流量： 收入預計增加 10個億。 1、探索挖掘 MM的運營效益 提升 MM的直接價值 ： 加強 MM平臺推廣和業(yè)務銷售，提升 MM的業(yè)務下載收入 挖掘 MM的間接價值 ： 進一步通過 MM產(chǎn)品，提升用戶的 GPRS流量和 ARPU。（ 2010年 MM用戶GPRS流量月均增長 60%，增值業(yè)務 ARPU提升 7.3元） 探索 MM的潛在價值 ： 積極探索廣告后向收入： 廣告投放試點的平均點擊率達 8%，遠高于業(yè)界 3到 5的平均水平，基本具備廣告運營能力 通過 MM業(yè)務捆綁客戶： 使用的用戶離網(wǎng)率比普通用戶低 深入開展用戶行為洞察： 收集用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)使用行為，分析用戶行為偏好，幫助我們開展精確運營 拉動 MM的產(chǎn)業(yè)價值 拉動產(chǎn)業(yè)鏈開放合作，帶動產(chǎn)業(yè)價值和社會影響力的提升。 課題五、如何推進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 建設網(wǎng)絡虛擬大學，積極開展百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃，以信息化積極推動社會創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和興業(yè)。 網(wǎng)絡文學院 推廣“紅段子”系列文學作品，構(gòu)建創(chuàng)作者“轉(zhuǎn)發(fā)分成”的獲利模式 網(wǎng)絡商學院 中小企業(yè)服務、 電子商務、創(chuàng)薪聯(lián)盟 網(wǎng)絡應用學院： 加快“開發(fā)者社區(qū)”建設，進一步加強青年開發(fā)者的招募、培訓、推廣活動，提供一站式的開發(fā)者服務平臺 加強宣傳： MM創(chuàng)業(yè)成功的事例 2、推動提升 MM的社會影響力 課題五、如何推進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 開發(fā)加速器 家庭100 預約掛號查詢 移動OA MM應用 信息化產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)化為 MM平臺應用軟件 Widget具有 “ 便捷性、高效性、聚合性、安全性 ” 等諸多優(yōu)勢，是未來移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展方向；我們將大力推進各類產(chǎn)品的 Widget化，加快 MM平臺業(yè)務的銷售和推廣。 加快基地產(chǎn)品的 widget化 進一步加大與音樂、閱讀、視頻、游戲等基地合作，加快 widget產(chǎn)品的上線和推廣力度。 加快客戶產(chǎn)品的 widget化 加強與金融、出版、民生等行業(yè)合作，合作開發(fā)手機客戶端 加快海外成熟產(chǎn)品的引進 加強與 App Store等商城合作，引入海外優(yōu)秀的widget應用軟件。 課題五、如何推進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 3、大力研發(fā)推廣 Widget產(chǎn)品。 4、在 139.com基礎上，以個人 IDC為基礎打造移動互聯(lián)綜合社區(qū) 逐步整合個人 IDC服務 通過云存儲（個人 IDC）沉淀用戶 UGC內(nèi)容和關(guān)系，整合飛信、郵箱和社區(qū)，形成個人內(nèi)容中心、個人數(shù)據(jù)倉庫和個人關(guān)系中心， 打造個人信息資產(chǎn)。 積極推出企業(yè)說客服務 建設企業(yè)說客平臺（如證券說客、媒體說客、行業(yè)