M2M業(yè)務(wù) 研討會(huì) 匯報(bào)材料 中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司 2009年 1月 內(nèi)部資料 注意保密 Page 2 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 2008年工作回顧 2009年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 內(nèi)部資料 注意保密 Page 3 of 46 /webmoney 1、 M2M業(yè)務(wù)定義 M2M是通過在機(jī)器內(nèi)部嵌入移動(dòng)通信模塊，以 SMS/USSD/GPRS等為接入手段，為客戶提供的信息化解決方案，滿足客戶對(duì)生產(chǎn)監(jiān)控、指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)采集和測(cè)量等方面的信息化需求。 業(yè)務(wù)定義： 應(yīng)用領(lǐng)域： 環(huán)保 城市管理 城市燃?xì)?電力 地質(zhì)災(zāi)害防治 物流、倉儲(chǔ) 企業(yè)安防 交通 安全生產(chǎn) 石油 內(nèi)部資料 注意保密 Page 4 of 46 /webmoney 2、 M2M是一片藍(lán)海 令人激動(dòng)的，潛在的未被開發(fā)的巨大市場(chǎng) 預(yù)測(cè)到 2010年， M2M市場(chǎng)可超過 7000億美元 Informa Group 從全球市場(chǎng)來看，無線機(jī)器互聯(lián)通信（ M2M）市場(chǎng)將從 2004年的199億美元增長到 2010年的 2234億美元。 - Alexander Resources. 盡管手機(jī)市場(chǎng)以每年 10%的速率增長，但無線M2M應(yīng)用是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，到 2010年底將以每年 40%的速率增長。 ABI Research: May 26, 2004 全球 M2M市場(chǎng)迅速發(fā)展，應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步成熟。市場(chǎng)容量以每年 100億美元的速度擴(kuò)大，在下一個(gè)五年中可望達(dá)到 30%的年增長率。 Wavecoms forecast 數(shù)據(jù)來源 : ABI Research $55B 增值應(yīng)用和服務(wù) 實(shí)時(shí)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)、集成和服務(wù) M2M硬件 據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器的數(shù)量至少是人的數(shù)量的 46倍，人與人通信的終端將來只占整個(gè) 終端市場(chǎng)的 1/3,而另外2/3則是機(jī)器與機(jī)器的通信，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。 據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，未來的幾年，全球 M2M通信市場(chǎng)將強(qiáng)勁發(fā)展。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 5 of 46 /webmoney 3、信息化帶動(dòng)工業(yè)化和節(jié)能減排國策將進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi) M2M發(fā)展 07年 35KVA以上輸配變需求為1000萬，全國用電大戶 1450萬。預(yù)計(jì)到 2010年 M2M終端容量為3000萬 。 電力 行業(yè) 國家電網(wǎng) “ 十一五 ” 電力工業(yè)發(fā)展規(guī)劃 要求： 35-110KVA輸配電設(shè)備 必須安裝監(jiān)測(cè)終端，涉及到輸配變調(diào)計(jì)量五大環(huán)節(jié)的智能化管理 。電力公司對(duì)各用電大戶 電表 的用電情況實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)施“分時(shí)計(jì)價(jià)”政策。 企業(yè)安防 全國中小型企業(yè)有 1600萬家 ；預(yù)測(cè) 2010年中小企業(yè)安防滲透率達(dá)到 30， M2M終端規(guī)?？蛇_(dá) 1440萬。 公安部在全國開展城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)“ 3111” 試點(diǎn)工程 ,推進(jìn)“平安城市”建設(shè)，企業(yè)辦公場(chǎng)所是監(jiān)控的重點(diǎn)之一。企業(yè)成員在外通過手機(jī)對(duì)單位中的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行 遠(yuǎn)程觀察 ，對(duì)入室、訪客、環(huán)境、災(zāi)害等異常情況進(jìn)行監(jiān)控報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)拍照及錄像。 交通行業(yè) 交通部 4號(hào)令 道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定 對(duì)車輛技術(shù)管理及信息傳遞的自動(dòng)化有明確要求。 車輛 種類包括出租車、公交車、客運(yùn)、旅游車輛、貨運(yùn)車輛等，通過安裝監(jiān)控終端可實(shí)現(xiàn)車輛定位、調(diào)度、管理、安防等應(yīng)用。 公安部統(tǒng)計(jì) 07年全國運(yùn)營車輛 1400萬，按照目前 17的增長率， 2010年 M2M終端規(guī)模 2300萬 。 智能家居 高檔收入家庭 1400萬，其他城鎮(zhèn)家庭 15600萬，預(yù)測(cè)2010年家庭市場(chǎng) M2M終端規(guī)模可達(dá) 2500萬 。 國家將建設(shè)智能化小康示范小區(qū)列入國家重點(diǎn)的發(fā)展方向。 家庭安防 : 家庭成員通過手機(jī)對(duì)家中或單位中的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，對(duì)入室、訪客、環(huán)境、災(zāi)害等進(jìn)行監(jiān)控報(bào)警；家庭 家居智能 : 遠(yuǎn)程對(duì)電燈 電器 燃?xì)獾冗M(jìn)行控制 ；提高生活質(zhì)量 物流行業(yè) 07年全國物流企業(yè) 1.6萬家，手持終端需求在 100萬，集裝箱規(guī)模為 1100萬。預(yù)計(jì) 2010年M2M終端規(guī)模 1000萬 。 物流行業(yè)專用的 M2M終端，可在工作場(chǎng)地讀取 RFID標(biāo)簽或一、二維條碼數(shù)據(jù)后，通過 GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)轿锪骺刂浦行?，以及在集裝箱上安裝監(jiān)控終端， 實(shí)現(xiàn) 貨物全程管理 、工作調(diào)度、安全監(jiān)控。 金融行業(yè) 截止 2007年底，全國有 ATM機(jī)12萬， POS機(jī) 300萬。預(yù)計(jì)到2010年 M2M終端規(guī)模 1000萬 。 中國人民銀行等九部門聯(lián)合發(fā)布 關(guān)于促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見 明確提出要完善用卡環(huán)境。 移動(dòng) POS機(jī)和 ATM機(jī)。 國內(nèi)下一個(gè)上億級(jí)的通信將是 M2M通信 內(nèi)部資料 注意保密 Page 6 of 46 /webmoney 4、 M2M已得到政府高度重視，被納入國家 信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展十一五規(guī)劃 智能信息處理及無處不在通信網(wǎng)絡(luò)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化 進(jìn)行智能信息處理和無處不在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。重點(diǎn)研究以車載通信（包括汽車、船舶等）為代表的智能信息處理和 物與物（ M2M）通信技術(shù) ，解決其中的移動(dòng)通信與網(wǎng)絡(luò)、定位、多媒體通信、導(dǎo)航關(guān)鍵技術(shù)問題；研究 RFID和傳感器網(wǎng)絡(luò)等無處不在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研究 RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)與信息通信網(wǎng)絡(luò)的無縫結(jié)合和應(yīng)用；形成一大批有示范效應(yīng)的應(yīng)用范例，形成國際一流的產(chǎn)品能力和較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈。 摘自 信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展十一五規(guī)劃及 2020年中長期規(guī)劃綱要十一五規(guī)劃 內(nèi)部資料 注意保密 Page 7 of 46 /webmoney 5、國內(nèi)外多家移動(dòng)運(yùn)營商已開展 M2M業(yè)務(wù) NTT DOCOMO、 Orange 和 Vodafone 已經(jīng)開展 M2M業(yè)務(wù)。 主要特點(diǎn)： 1. 提供通道和應(yīng)用兩種業(yè)務(wù)模式，如 Vodafone瑞典，業(yè)務(wù)品牌為 Offnet和 Onnet； 2. 提供平臺(tái)，在接入認(rèn)證、安全等方面提供增值服務(wù)； 3. 對(duì)終端進(jìn)行規(guī)范和管理，如 Orange； 4. 提供應(yīng)用，如 Orange的 e-health應(yīng)用。 中國電信 在部分省推出“全球眼”業(yè)務(wù)，定位于滿足政府要求實(shí)施安全監(jiān)控的生產(chǎn)場(chǎng)所 、交通管理 、環(huán)保部門 、金融單位 、制造、倉儲(chǔ)業(yè) 、電力公司 、石油企業(yè)等主要視頻監(jiān)控需求； 即將推出：電話看家業(yè)務(wù) 原中國聯(lián)通 借助 CDMA 1X帶寬優(yōu)勢(shì)，切入車輛調(diào)度、漁船監(jiān)控等 M2M市場(chǎng)。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 8 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 2008年工作回顧 2009年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 內(nèi)部資料 注意保密 Page 9 of 46 /webmoney 1、中國移動(dòng) M2M業(yè)務(wù)發(fā)展方向 用戶 CMCC 集成 運(yùn)營 應(yīng)用 開發(fā)商 終端 提供商 1、實(shí)現(xiàn)從“通道”提供者向“應(yīng)用”提供者轉(zhuǎn)變，滿足全網(wǎng)和本地客戶需求。 2、通過建立 M2M平臺(tái)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)，合作制定終端通信標(biāo)準(zhǔn)和 M2M中間件 API標(biāo)準(zhǔn)，選擇并集成應(yīng)用，提高對(duì)終端、應(yīng)用系統(tǒng)和開發(fā)的控制力度，逐步成為價(jià)值鏈中的主控力量。積極推進(jìn) M2M產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 10 of 46 /webmoney 2、在重慶成立 M2M全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心 2006年 9月集團(tuán)公司“授牌” ，在重慶設(shè)立“全網(wǎng) M2M運(yùn)營支撐中心” 為實(shí)現(xiàn) M2M業(yè)務(wù)模式從“通道”提供到“應(yīng)用”提供的轉(zhuǎn)型，需要我們從運(yùn)營平臺(tái)、終端規(guī)范、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營 等多方面切入，從而滿足客戶需求和逐步掌控價(jià)值鏈 ! 而 M2M業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)專業(yè)化程度要求較高，因此需要成立專門的運(yùn)營支撐中心推進(jìn) M2M模式的轉(zhuǎn)型。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 11 of 46 /webmoney 3、 M2M全網(wǎng)運(yùn)營支撐中心定位 1、全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心： 建成支撐全網(wǎng)的可運(yùn)營、可管理的 M2M平臺(tái) 建立全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐體系：統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)運(yùn)營、營銷支撐、客服支撐等 推動(dòng)中國移動(dòng) M2M終端標(biāo)準(zhǔn)推廣，提高 WMMP協(xié)議終端普及率 招募合作 SI，深度開發(fā) M2M應(yīng)用產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)集成能力 2、業(yè)務(wù)示范中心 新模式的實(shí)踐和推動(dòng)者，盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展 3、客戶體驗(yàn)中心 建立 M2M產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境，供行業(yè)客戶參觀體驗(yàn) 4、終端測(cè)試中心 建立測(cè)試中心，開展 M2M終端測(cè)試、新產(chǎn)品測(cè)試 定位：支撐并促進(jìn)中國移動(dòng) M2M業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 內(nèi)部資料 注意保密 Page 12 of 46 /webmoney 4、 M2M全網(wǎng)運(yùn)營支撐中心職責(zé) 雙跨業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支撐 雙跨客戶業(yè)務(wù)實(shí)施支撐 雙跨客戶售后支撐 全網(wǎng)單點(diǎn)計(jì)費(fèi)、結(jié)算受理 為無業(yè)務(wù)平臺(tái)省份提供業(yè)務(wù)接入平臺(tái) 提供業(yè)務(wù)平臺(tái)上的終端管理（監(jiān)控、控制、升級(jí)、配置）、故障告警監(jiān)控和處理功能 提供終端接入專家客服，提供技術(shù)支撐和培訓(xùn) 提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐 雙跨客戶支撐 無平臺(tái)省支撐 全網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)拓展 為全網(wǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品優(yōu)化 提供技術(shù)支撐和培訓(xùn) 全網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 合作伙伴的日常管理，結(jié)算 全網(wǎng)應(yīng)用支撐 其他 全國業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)分析 建立中國移動(dòng) M2M終端測(cè)試中心，開展終端測(cè)試工作 建立 WMMP協(xié)議聯(lián)盟，推進(jìn) WMMP協(xié)議普及 中國移動(dòng) M2M門戶網(wǎng)站運(yùn)營 內(nèi)部資料 注意保密 Page 13 of 46 /webmoney 5、全網(wǎng) M2M平臺(tái)定位 雙跨客戶應(yīng)用系統(tǒng) M2M終端 全國 M2M業(yè)務(wù)運(yùn)營管理支撐 雙跨客戶業(yè)務(wù)支撐 無平臺(tái)省本地業(yè)務(wù)支撐 全網(wǎng) M2M平臺(tái) 北京 M2M平臺(tái) 全網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐 全網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng) 1、全網(wǎng) M2M平臺(tái)作為全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的運(yùn)營支撐； 2、已建 M2M平臺(tái)（如北京 M2M平臺(tái)），負(fù)責(zé)本省 M2M終端管理，作為二級(jí)平臺(tái)接入到全網(wǎng) M2M平臺(tái)，便于全網(wǎng)的統(tǒng)一管理； 3、未建平臺(tái)省，不再建設(shè) M2M平臺(tái)，終端接入到全網(wǎng) M2M平臺(tái)管理。 M2M終端 內(nèi)部資料 注意保密 Page 14 of 46 /webmoney 6、重慶成立運(yùn)營中心，建立“三部、四中心”組織機(jī)構(gòu) 成立“ M2M運(yùn)營中心”，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營、建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)等工作，截至12月中心共有員工 76人。 M2M運(yùn)營支撐中心（ 76人） 平臺(tái)功能規(guī)劃 產(chǎn)品功能規(guī)劃 產(chǎn)品策劃 平臺(tái)建設(shè)維護(hù) 全網(wǎng)運(yùn)營支撐 外省接入支撐 終端 WMMP測(cè)試 產(chǎn)品開發(fā)與引入 產(chǎn)品質(zhì)量保障 業(yè)務(wù)投訴處理 終端安裝管理 營銷策劃 行業(yè)拓展 銷售管理 網(wǎng)站運(yùn)營管理 合作伙伴管理 售前支撐 綜合后勤 業(yè)務(wù)質(zhì)量保障 投訴處理中心（ 8人） 質(zhì)量保障中心（ 4人） 業(yè)務(wù)投訴處理 產(chǎn)品部（ 26人） 銷售部（ 16人） 技術(shù)部（ 14人） 終端標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試 全網(wǎng)監(jiān)控中心（ 6人） 終端測(cè)試中心（ 2人） 業(yè)務(wù)終端監(jiān)控 內(nèi)部資料 注意保密 Page 15 of 46 /webmoney 08年計(jì)劃在 M2M方面的運(yùn)營支出和資本支出共計(jì)達(dá)到 1.3億元，其中 OPEX5000萬元， CAPEX3000萬元。 CAPEX（ 3000萬） 產(chǎn)品硬件 850萬元 辦公場(chǎng)地 2000萬元 監(jiān)控中心建設(shè) 150萬元 OPEX（ 5000萬元） 營銷費(fèi)用 1000萬元 銷售分成 1000萬元 平臺(tái)服務(wù)費(fèi) 1000萬元 人工成本 1000萬元 其他（會(huì)議、咨詢等） 1000萬元 7、資源保障 加大投入，有力支撐 M2M運(yùn)營支撐中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展（ 08年資本投入） 內(nèi)部資料 注意保密 Page 16 of 46 /webmoney 8、資源保障 場(chǎng)地建設(shè) 內(nèi)部資料 注意保密 Page 17 of 46 /webmoney 4362 45805500 5490 5700112111177012600193502153025329318060100002000030000400001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 1 2 月3 1 日一季度目標(biāo) 二季度目標(biāo) 三季度目標(biāo) 四季度目標(biāo) 30000 18000 10000 4800 9、用戶發(fā)展 應(yīng)用型終端超過 3萬 ! 截至 2008年 12月 31日 ， 重慶共發(fā)展 M2M用戶 7.8萬 戶，其中通道型用戶 4.8萬，應(yīng)用型用戶超過 3萬戶。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 18 of 46 /webmoney 10、產(chǎn)品研發(fā)推出八大 M2M應(yīng)用產(chǎn)品 功能： 車輛 定位、集中調(diào)度、軌跡回放、緊急救助。 車輛管理 企業(yè)安防 功能： 企業(yè) 單位遠(yuǎn)程布防、實(shí)時(shí)監(jiān)控、 WEB/短信報(bào)警、手機(jī)查看、圖像抓拍。 電梯監(jiān)控 功能：采集 電梯 運(yùn)行及維護(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)故障報(bào)警。 直放站監(jiān)控 功能： 直放站 的信源、信源信號(hào)及其他基本參數(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障實(shí)時(shí)告警。 自動(dòng)售貨機(jī)監(jiān)控 功能：監(jiān)控 自動(dòng)售貨機(jī) 日常狀態(tài)、遠(yuǎn)程升級(jí)程序。 基站監(jiān)控 功能： 基站 遠(yuǎn)程布防、動(dòng)力環(huán)境 /安防 /消防實(shí)時(shí)監(jiān)控、短信報(bào)警、圖像抓拍 無線 POS監(jiān)控 功能：電子商務(wù) 無線 POS機(jī) 狀態(tài)監(jiān)控，故障遠(yuǎn)程支持，告警處理。 愛貝通 功能：對(duì)子女遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)，區(qū)域位置查詢，授權(quán)模式管理，考勤查詢。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 19 of 46 /webmoney 11、配合集團(tuán)公司制定的 M2M相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) （ 1） M2M業(yè)務(wù)規(guī)范 （ 2） M2M平臺(tái)總體技術(shù)要求 （ 3） M2M平臺(tái)設(shè)備規(guī)范 （ 4） M2M平臺(tái)與終端接口規(guī)范（ WMMP協(xié)議） （ 5） M2M平臺(tái)與行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)終端監(jiān)控平臺(tái)接口規(guī)范 （ 6） M2M平臺(tái)與 BBOSS接口規(guī)范 （ 7） M2M平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用網(wǎng)管接口技術(shù) （ 8） M2M平臺(tái)與 M2M應(yīng)用系統(tǒng)接口規(guī)范 WMMP協(xié)議應(yīng)用示意圖： 內(nèi)部資料 注意保密 Page 20 of 46 /webmoney 12、配合集團(tuán)公司推進(jìn) WMMP協(xié)議升級(jí) WMMP： Wireless M2M Protocol 無線機(jī)器管理協(xié)議 主要功能： 終端接入認(rèn)證及參數(shù)配置 終端上線失敗錯(cuò)誤狀態(tài)上報(bào) M2M平臺(tái)遠(yuǎn)程激活重啟終端 M2M平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢終端狀態(tài) 統(tǒng)一協(xié)議 統(tǒng)一配置 統(tǒng)一維護(hù) 統(tǒng)一監(jiān)控 V1.0 V2.0 V3.0 機(jī)器與機(jī)器間通信語言： 平臺(tái)與終端的接口 平臺(tái)與應(yīng)用的接口 終端與終端（應(yīng)用）的通信接口 確保終端與終端（應(yīng)用）的通信安全 - 平臺(tái)對(duì)終端的身份認(rèn)證 - 終端對(duì)平臺(tái)的身份認(rèn)證 - 端到端數(shù)據(jù)的加密 規(guī)范了終端與平臺(tái)接口協(xié)議： 終端注冊(cè) 終端監(jiān)控 終端配置 終端控制 終端升級(jí) 終端與平臺(tái)接口協(xié)議優(yōu)化： 終端序列號(hào)注冊(cè) /分配 終端連接檢查 終端向平臺(tái)上報(bào)信息 遠(yuǎn)程配置數(shù)據(jù) 遠(yuǎn)程控制 遠(yuǎn)程軟件升級(jí) 應(yīng)用數(shù)據(jù)傳送 內(nèi)部資料 注意保密 Page 21 of 46 /webmoney 和 WAVECOM公司多次接觸，就WMMP協(xié)議內(nèi)置通信模塊達(dá)成合作意向。WAVECOM公司已開發(fā)出內(nèi)置 WMMP協(xié)議的通信模塊。 華為 終端模塊準(zhǔn)備支持 WMMP協(xié)議 和德國 西門子 、英國 SimCom、意大利telit建立了聯(lián)系。 和美國 Enfora建立了聯(lián)系。受邀參加2008 Enfora中國三亞高峰會(huì)。 實(shí)現(xiàn) WMMP協(xié)議的快速普及。 減少終端廠商的開發(fā)難度，降低行業(yè)門檻。 提高移動(dòng)在行業(yè)的影響力。 全球通信模塊廠商市場(chǎng)份額： 和主要通信模塊廠商合作進(jìn)展： 注：數(shù)據(jù)來源于 ABI的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 目的 13、和通信模塊廠商的合作，推進(jìn)通信模塊內(nèi)置 WMMP協(xié)議 內(nèi)部資料 注意保密 Page 22 of 46 /webmoney 14、終端改造：目前已有 26個(gè)廠家、 39款終端通過了測(cè)試 廠商 終端型號(hào) 應(yīng)用領(lǐng)域 廠商名稱 終端型號(hào) 應(yīng)用領(lǐng)域 深圳慧視通 VGC 8M2M 車輛監(jiān)控 ITWell公司 PDA(22) 金融 POS 深圳慧視通 VGC 8GJ 車輛監(jiān)控 深圳成為 GPS801 車輛監(jiān)控 深圳龍翰 LH 10 車輛監(jiān)控 浙江寧波 F300 愛貝通 長春星航 CCXHM2M-01 車輛監(jiān)控 重慶君翰 JHL 807 LED顯示屏 哈爾濱信橋 XQM001 無線 DTU 沈圳翰盛 HS-16 車輛監(jiān)控 重慶賦仁 WFSU-300 直放站監(jiān)控 重慶英諾 WLFP-100MG 金融 POS 重慶賦仁 WFSU-410 基站監(jiān)控 廈門雅迅 GK110-KJ2-01 車輛監(jiān)控 重慶賦仁 WFSU100 企業(yè)安防 廈門雅迅 GK110-G207 車輛監(jiān)控 重慶賦仁 WFSU300 直放站監(jiān)控 深圳龍翰 LH-12 車輛監(jiān)控 重慶賦仁 WVM100 自動(dòng)售貨機(jī) 北京平治東方 zx6200 動(dòng)物溯源 重慶賦仁 WFSU-700 車輛監(jiān)控 航天無線 MPIP618 車輛監(jiān)控 重慶賦仁 FR-U8終端 愛貝通 廈門敏訊 HIT3000 動(dòng)物溯源 沈陽藍(lán)光 電梯監(jiān)控終端 電梯監(jiān)控 福建新大陸 PT-982 動(dòng)物溯源 深圳賽格 SEG9888終端 車輛監(jiān)控 福建星網(wǎng)銳捷 SG2K 車載終端 北京博飛 MT30終端 列車監(jiān)控 中興公司 A207 子女監(jiān)控 重慶眾基 LH201終端 車輛監(jiān)控 南京亞士德 MPVC162 車輛監(jiān)控 深圳成為 CW-GPS701-N 船載終端 寧波波導(dǎo) S305 愛貝通 深圳成為 CW-GPS701-G 航標(biāo)終端 德賽電子 GSM-800 校訊通終端 深圳成為 GPS701 車輛監(jiān)控 北京映翰通 InDTU132G 電力監(jiān)控 深圳華強(qiáng) HQ6006A 車輛監(jiān)控 內(nèi)部資料 注意保密 Page 23 of 46 /webmoney 15、宣傳推廣及獲獎(jiǎng)情況 接待視察、參觀各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 40多 批次，并獲得充分肯定； 參加國際電梯論壇、展會(huì) 8次 ； 組織 30多次 業(yè)務(wù)推廣會(huì)、客戶交流會(huì)。 獲得專利申請(qǐng)?zhí)枺?“一種基于短消息的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)及方法”，專利申請(qǐng)?zhí)枺?200810069867.7）； “電梯衛(wèi)士”喜獲集團(tuán)公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 24 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 08年工作回顧 09年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 1. 集團(tuán)要求 2. 思路 3. 目標(biāo)及策略 4. 做好 3個(gè) 6 內(nèi)部資料 注意保密 Page 25 of 46 /webmoney 集團(tuán)客戶部 2009年工作報(bào)告： M2M的規(guī)模突破 內(nèi)部資料 注意保密 Page 26 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 08年工作回顧 09年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 1. 集團(tuán)要求 2. 思路 3. 目標(biāo)及策略 4. 做好 3個(gè) 6 內(nèi)部資料 注意保密 Page 27 of 46 /webmoney 2009年 M2M運(yùn)營支撐中心總體思路 助力國家“安全生產(chǎn)、節(jié)能減排”，推動(dòng)機(jī)器到機(jī)器、機(jī)器到人的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn) M2M用戶規(guī)模突破。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 28 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 08年工作回顧 09年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 1. 集團(tuán)要求 2. 思路 3. 目標(biāo)及策略 4. 做好 3個(gè) 6 內(nèi)部資料 注意保密 Page 29 of 46 /webmoney 目標(biāo) 與 策略 目標(biāo)： 新增 10萬 M2M終端用戶 策略： 四個(gè)拓展 機(jī)器到機(jī)器 機(jī)器到人 本地市場(chǎng) 全國市場(chǎng) 集團(tuán)市場(chǎng) 個(gè)人市場(chǎng) 代理渠道 自有渠道 拓展到 拓展到 拓展到 拓展到 內(nèi)部資料 注意保密 Page 30 of 46 /webmoney 內(nèi)容提要 Contents Contents 08年工作回顧 09年工作思路 M2M簡(jiǎn)介 1. 集團(tuán)要求 2. 思路 3. 目標(biāo)及策略 4. 做好 3個(gè) 6 內(nèi)部資料 注意保密 Page 31 of 46 /webmoney 具體舉措 3個(gè) 6 打造 6個(gè)拳頭產(chǎn)品 突破 6個(gè)重點(diǎn)行業(yè) 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 電梯衛(wèi)士 安防 車輛管理 空調(diào)遠(yuǎn)程監(jiān)控 愛貝通 動(dòng)物溯源 交通行業(yè) 能源行業(yè) 環(huán)保行業(yè) 地質(zhì)行業(yè) 安全生產(chǎn) 智能家居 全網(wǎng)支撐 平臺(tái)優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化 銷售體系 售后服務(wù) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 注意保密 Page 32 of 46 /webmoney 4.1.1打造 6個(gè)拳頭產(chǎn)品 車輛管理 （ 1）按照集團(tuán)公司要求，與車務(wù)通進(jìn)行產(chǎn)品整合。 （ 2）向重慶電力、重慶郵政進(jìn)行大力推廣。 （ 1）企業(yè)安防： 2009年 2月底完成產(chǎn)品優(yōu)化 （ 2）家庭安防： 2009年 2月底完成新產(chǎn)品引入 （ 1） 2008年 12月渝北區(qū)啟動(dòng)推廣，已簽約 2500臺(tái)； （ 2） 2009年 1月重慶市全市推廣。 （ 3）已納入集團(tuán) 2009年全國推廣計(jì)劃，進(jìn)行全國重點(diǎn)支撐。 安防 電梯衛(wèi)士 內(nèi)部資料 注意保密 Page 33 of 46 /webmoney 4.1.2打造 6個(gè)拳頭產(chǎn)品 空調(diào)監(jiān)控 家用空調(diào)： （ 1）、 2009年 3月完成系統(tǒng)開發(fā)； （ 2）、 2009年 5月開始在重慶地區(qū)試商用 中央空調(diào)： （ 1）、 2009年 3月監(jiān)控平臺(tái)管理功能開發(fā)完成。 （ 2）、 2009年 3月開始試商用 愛貝通 （ 1） 2009年 1季度： LBS定位終端推廣。 （ 2） 2009年 2 4季度： GPS定位終端推廣。 （ 1） 2009年 2月底，支撐集團(tuán)公司與農(nóng)業(yè)部協(xié)議簽署。 （ 2） 2009年 3 9月，完成終端接入 M2M平臺(tái)。 動(dòng)物溯源 內(nèi)部資料 注意保密 Page 34 of 46 /webmoney 4.2.1 突破 6個(gè)重點(diǎn)行業(yè) 交通 （ 1）打造西部物流平臺(tái)：根據(jù) 重慶市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃 ，到 2020年，重慶市建成長江上游現(xiàn)代物流中心。將建設(shè)水運(yùn)、鐵路、空港三大樞紐性物流園區(qū)和構(gòu)建八大區(qū)域性物流基地。 能源 （ 1） 電力、燃?xì)獬?（ 2）重慶電力集團(tuán)逐步實(shí)施電力設(shè)備監(jiān)控及自動(dòng)抄表，預(yù)計(jì)逐步將新增 3 5萬 ，其中墊江 2000至 3000戶。 （ 3）燃?xì)饧瘓F(tuán)未來數(shù)年將逐步實(shí)施燃?xì)庾詣?dòng)抄表。 （ 1）重慶擁有特種設(shè)備 10.2 萬臺(tái) 、氣瓶 149萬只 。 （ 2）對(duì)各類氣瓶、氣罐和游樂設(shè)施進(jìn)行身份管理，建立信息檔案。 安全生產(chǎn) 內(nèi)部資料 注意保密 Page 35 of 46 /webmoney 4.2.2 突破 6個(gè)重點(diǎn)行業(yè) 環(huán)保 （ 1）排污點(diǎn)監(jiān)測(cè)：重慶市政府“碧水行動(dòng)”行動(dòng)號(hào)召，實(shí)現(xiàn)9區(qū) 13縣飲用水源、市政生活排污、工業(yè)廢水截流、船舶污染及養(yǎng)殖污染的環(huán)保監(jiān)控自動(dòng)化 ,參與建設(shè)環(huán)保預(yù)警與應(yīng)急體系 地質(zhì) （ 1） 地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)：重慶市國土資源局地質(zhì)總站為實(shí)現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防，重點(diǎn)開發(fā)了滑坡災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，系統(tǒng)有 GIS地圖需求及近萬個(gè) GPS群策群防終端需求 智能家居 （ 1）家庭安防： 紅外、門禁、彩信抓拍 （ 2）空調(diào)監(jiān)控： 遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)、狀態(tài)查詢 （ 3）愛貝通、夕陽紅： 定位、區(qū)域告警 （ 4）電子相框： 彩信照片接收與顯示 計(jì)劃 2009年 3月產(chǎn)品試商用。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 36 of 46 /webmoney 4.3.1 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 雙跨客戶支撐 客戶名稱 客戶需求 格力空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào) 設(shè)備運(yùn)行情況、主要指標(biāo)、故障類型上報(bào) 上海三菱、 浙江奧的斯、廣州日立 電梯故障類型和信息上報(bào)、電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 中國重汽、長安汽車 車輛定位、運(yùn)行狀態(tài)、空載信息、車輛調(diào)度、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況和故障信息上報(bào) 三一重工、太原重工、柳工機(jī)械 裝載機(jī)、挖掘機(jī)等重型工程機(jī)械運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、上報(bào)及控制 中石油、中石化、中海油 油氣運(yùn)輸管道監(jiān)測(cè)、 ,油氣車輛運(yùn)輸監(jiān)控，油氣采集監(jiān)測(cè) 鐵道部 列車運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，調(diào)度 國家環(huán)?？偩?水、氣的污染防治和處理，近海污染防治：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集和傳輸； 首鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、重鋼集團(tuán) 工業(yè)生產(chǎn)控制、物流運(yùn)輸監(jiān)控 鎖定重點(diǎn)支撐的全網(wǎng)客戶（ 20家）： 支撐團(tuán)隊(duì)建設(shè) ： 售前支撐團(tuán)隊(duì)：配置專門售前支撐隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全網(wǎng)雙跨客戶的售前支撐。 虛擬支撐團(tuán)隊(duì)：成立由平臺(tái)維護(hù)、 BOSS維護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)等技術(shù)人員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，針對(duì)大型客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行支撐。 雙跨客戶全網(wǎng)支撐工作： 集團(tuán)和各省客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷， M2M運(yùn)營支撐中心進(jìn)行售前支撐； 進(jìn)行行業(yè)需求調(diào)研，收集客戶需求，制定M2M解決方案； 雙跨業(yè)務(wù)合同簽訂后，組織業(yè)務(wù)上線實(shí)施； 雙跨業(yè)務(wù)上線后，開展業(yè)務(wù)維護(hù)、運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控、專家客服等業(yè)務(wù)運(yùn)營工作。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 37 of 46 /webmoney 系統(tǒng)建設(shè) 1 1. 業(yè)務(wù)受理： 試點(diǎn)省公司受理本省用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng) 2. 投訴處理： 試點(diǎn)省公司受理本省用戶投訴及咨詢，解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、終端等可在本地解決的問題 3. 平臺(tái)支撐： 試點(diǎn)省公司產(chǎn)品問題轉(zhuǎn)重慶 M2M運(yùn)營中心處理 重慶公司受理試點(diǎn)省公司轉(zhuǎn)派的業(yè)務(wù)工單并回復(fù)處理結(jié)果 注：（支撐系統(tǒng)： M2M電子工作流系統(tǒng)，投訴電話： 客戶服務(wù) 3 1. 統(tǒng)一談判： 集團(tuán)公司統(tǒng)一談判終端價(jià)格 2. 分省采購： 試點(diǎn)省公司按照集團(tuán)統(tǒng)談價(jià)格自行采購終端 終端采購 2 4.3.2 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 全網(wǎng)產(chǎn)品支撐（電梯衛(wèi)士） 1. 集中建設(shè)： 重慶公司建設(shè)平臺(tái)，支撐全網(wǎng)，各省終端統(tǒng)一接入 產(chǎn)品定位：一類產(chǎn)品 內(nèi)部資料 注意保密 Page 38 of 46 /webmoney 售后服務(wù) 4 4.3.2 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 全網(wǎng)產(chǎn)品支撐（電梯衛(wèi)士） 1. 售后隊(duì)伍： 試點(diǎn)省公司安排終端售后 SI建立試點(diǎn)省售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)終端安裝、終端故障處理 推廣建議 5 1. 營銷推廣： 試點(diǎn)省公司 09年 1-2月與當(dāng)?shù)卣百|(zhì)監(jiān)局溝通，產(chǎn)品推廣前準(zhǔn)備 重慶公司 09年 1 2月，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、售前支撐培訓(xùn) 2. 平臺(tái)擴(kuò)容： 重慶公司電梯衛(wèi)士系統(tǒng)目前支撐 10萬臺(tái)終端， 09年 2月底支撐 30萬臺(tái)終端的系統(tǒng)擴(kuò)容 3. 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)備： 集團(tuán)公司 09年 1-2月集團(tuán)開發(fā)受理、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和結(jié)算模塊 ；確定產(chǎn)品價(jià)格 試點(diǎn)省公司 09年 1-2月試點(diǎn)省開發(fā)受理、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和結(jié)算模塊 4. 業(yè)務(wù)接入： 試點(diǎn)省公司 09年 3月，開始業(yè)務(wù)接入 試點(diǎn)期間不結(jié)算，正式全網(wǎng)商用后，建議參考車務(wù)通模式進(jìn)行結(jié)算。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 39 of 46 /webmoney 系統(tǒng)建設(shè) 1 1. 業(yè)務(wù)受理： 試點(diǎn)省公司受理本省用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng) 2. 投訴處理： 試點(diǎn)省公司受理本省用戶投訴及咨詢，解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、終端等可在本地解決的問題 3. 平臺(tái)支撐： 試點(diǎn)省公司 M2M管理平臺(tái)問題轉(zhuǎn)重慶 M2M運(yùn)營中心處理 重慶公司受理試點(diǎn)省公司轉(zhuǎn)派的業(yè)務(wù)工單并回復(fù)處理結(jié)果 注：（支撐系統(tǒng)： M2M電子工作流系統(tǒng)，投訴電話： 客戶服務(wù) 3 1. 終端測(cè)試： 集團(tuán)委托重慶、北京測(cè)試中心進(jìn)行終端測(cè)試認(rèn)證 2. 分省采購： 試點(diǎn)省公司自行采購終端 終端采購 2 4.3.2 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 全網(wǎng)產(chǎn)品支撐（企業(yè)安防） 1. 產(chǎn)品規(guī)范： 集團(tuán)公司制定應(yīng)用平臺(tái)、終端規(guī)范，支持 WMMP協(xié)議 2. 分省建設(shè)： 各省建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)，各省終端統(tǒng)一接入 M2M管理平臺(tái) 產(chǎn)品定位：二類產(chǎn)品 內(nèi)部資料 注意保密 Page 40 of 46 /webmoney 售后服務(wù) 4 4.3.2 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 全網(wǎng)產(chǎn)品支撐（企業(yè)安防） 1. 售后隊(duì)伍： 試點(diǎn)省公司安排終端售后 SI建立試點(diǎn)省售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)終端安裝、終端故障處理 推廣建議 5 1. 業(yè)務(wù)規(guī)范： 集團(tuán)公司 09年 3月，完成業(yè)務(wù)規(guī)范、終端技術(shù)規(guī)范制定 重慶公司 09年 3月，協(xié)助集團(tuán)公司完成規(guī)范制定 2. 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)備： 試點(diǎn)省公司 09年 1-4月試點(diǎn)省開發(fā)受理、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和結(jié)算模塊；進(jìn)行產(chǎn)品引入 3. 業(yè)務(wù)接入： 試點(diǎn)省公司 09年 5月，開始業(yè)務(wù)接入 試點(diǎn)期間不結(jié)算，正式全網(wǎng)商用后，建議參考車務(wù)通模式進(jìn)行結(jié)算。 內(nèi)部資料 注意保密 Page 41 of 46 /webmoney 4.3.3 夯實(shí) 6項(xiàng)基礎(chǔ)工作 無平臺(tái)省業(yè)務(wù)支撐 1、平臺(tái)支撐 按照集團(tuán)公司規(guī)劃，實(shí)現(xiàn) M2M全網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析支撐。 （ 1）接入北京 M2M平臺(tái) （ 2）接入遼寧車務(wù)通平臺(tái) 2、支撐運(yùn)營工作 （ 1）實(shí)現(xiàn)終端監(jiān)控及故障定位，支撐售后服務(wù)； （ 2）提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支撐全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展； （ 3）提供服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度電子流，支撐售后服務(wù)； （ 4）提供終端配置功能，支撐售中工作。 3、提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 （ 1）按省、地市業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)； （ 2）按產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)； （ 3）按廠商業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)； （ 4）按客戶業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)； （ 5）按客戶在線率統(tǒng)計(jì)； （ 6）按產(chǎn)品投訴率統(tǒng)計(jì)； I A G WI A G W支撐系統(tǒng)接口層全 網(wǎng) 應(yīng) 用系 統(tǒng)網(wǎng) 管G P R S 接 入 U S S D 接 入 F T P 接 口G G S N G W省 級(jí) M 2 M 平 臺(tái)U S S D G W短 信 接 入I A G WM 2 M 業(yè) 務(wù) 管理 員 界 面集 團(tuán) 客 戶 自服 務(wù) 界 面全 網(wǎng) M 2 M 平 臺(tái)一 級(jí)業(yè) 務(wù) 支撐 系 統(tǒng)雙 跨 客 戶應(yīng) 用 系 統(tǒng)行 業(yè) 終 端客