湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 1 商務領航業(yè)務培訓 襄樊市電信分公司增值業(yè)務部 二 OO七年八月 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 2 主要內容 商務領航概述 平臺業(yè)務介紹 業(yè)務發(fā)展思路介紹 平臺產品介紹 分公司工作重點 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 3 產生背景簡介 05年開始，以廣東、上海為首的先進省市公司，為保持和提升寬帶業(yè)務 arpu值，形成寬帶產品差異化和增加寬帶客戶黏著度，相繼推出了針對中小企業(yè)提供信息化解決方案的“藍色魅力”、“理想商務”業(yè)務，得到集團的高度重視，集全集團之力，論證研究。 7、 8月份由集團系統(tǒng)推進“中小企業(yè)信息化”業(yè)務發(fā)展相關工作。 10月份開始，集團將“中小企業(yè)信息化”業(yè)務統(tǒng)一品牌為“商務領航”。之后，將“商務領航”上升為面向所有企業(yè)客戶的客戶品牌。 05年底、 06年初集團范圍內全面大力推進“商務領航”品牌建設和相關業(yè)務發(fā)展 06年底、 07年初，對于品牌發(fā)展統(tǒng)計考核體系、商企平臺技術規(guī)范進行全面優(yōu)化。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 4 服務擴展 固定電話 小靈通 寬帶接入 基礎數(shù)據(jù) 應用集成 解決方案 IT咨詢 外包服務 企業(yè)經營方式、內容的轉變 客戶資源、業(yè)務優(yōu)勢、服務能力 價值延伸 產品缺乏差異性， 無法進行客戶區(qū)隔 傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力， 缺乏收入增長點 市場競爭激烈， 存量流失嚴重 當前面臨的困境 企業(yè)轉型的迫切性 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 5 制定中國電信品牌戰(zhàn)略是落實集團九大戰(zhàn)略中品牌領先戰(zhàn)略，提高中國電信核心競爭力尤其是市場競爭力的重要舉措 國內競爭對手正加強品牌建設和品牌管理 移動領域的品牌競爭日趨激烈 中國移動通過 “ 移動通訊專家 ” 形象，鞏固已有的市場，并塑造眾多客戶品牌 中國聯(lián)通建立起面向高端用戶的世界風，面向年輕人的新勢力，面向大眾用戶的如意通；面向行業(yè)用戶的新時空 固話運營商也開始注重品牌建設工作 中國網通努力打造 “ 誠信鑄就品牌 ”的企業(yè)形象，并加強品牌體系的梳理和建設 品牌競爭已經成為電信行業(yè)的必然趨勢 成熟電信市場的競爭越來越多的表現(xiàn)為電信運營商間的品牌競爭 產品、技術和價格等都已經無法構成競爭的差異化因素 電信產品 “ 商品化 ” 趨勢 技術快速升級換代，缺乏獨占性 價格競爭白熱化 品牌競爭成為電信競爭的高級形式 國際電信運營商都非常注重品牌建設和管理工作，并取得市場回報 領先國際運營商努力加強品牌建設，如 Vodafone,德國電信 , AT&T “ 堅持用戶至上，用心服務，努力創(chuàng)造服務先機， 實現(xiàn)企業(yè)品牌領先 ” 品牌建設的目的 美國 商業(yè)周刊 和國際品牌咨詢公司 Interbrand聯(lián)合發(fā)布的 2006年度全球最具價值品牌前三強品牌價值：可口可樂 670億，微軟 569億， IBM562億 實施品牌戰(zhàn)略的必要性 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 6 客戶品牌經營是經營模式轉變的最佳途徑 通過品牌經營驅動企業(yè)各項工作圍繞目標客戶的核心需求，統(tǒng)領經營、管控、生產服務等各項工作，聚焦客戶價值提升，實現(xiàn)企業(yè)價值 向品牌營銷轉變 向按客戶的核心需求差異細分轉變 后端前置、向前后端協(xié)同，圍繞客戶需求參與銷售服務的模式轉變 從簡單按客戶 收入貢獻分群 從銷售單一業(yè)務 /產品 從前端面向客戶，后端提供支撐的簡單前后模式 圍繞客戶品牌定位 調整客戶分類 通過客戶品牌 聚合延伸業(yè)務 /產品 針對品牌目標 客戶群的需求 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 7 商務領航成為第一個客戶品牌的意義 選擇企業(yè)客戶市場作為客戶品牌架構轉型的突破口是基于中國電信的實際情況： 企業(yè)客戶市場是支持中國電信未來戰(zhàn)略轉型的重要細分市場，也是中國電信未來發(fā)展 3G 等業(yè)務的重要市場切入點；同時，中國電信在渠道覆蓋、服務體系、整合業(yè)務提供能力等方面的核心優(yōu)勢在企業(yè)客戶市場被廣泛認可，即具有一定優(yōu)勢，又是我們的優(yōu)質客戶，保存激增的關鍵戰(zhàn)場。 我們用領航來詮釋中國電信的競爭優(yōu)勢和幫助企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)領先的愿望 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 8 經營模式轉變：以客戶為中心 ,細分客戶群基礎上 ,整合電信各種資源 ,提供綜合解決方案 圍繞客戶需求特點 ,打破條 塊分割 ,立足優(yōu)勢資源 細分客戶群市場 可復制 ,可規(guī)?；茝V 通信應用版為基礎 圍繞商企平臺向信息應用版和行業(yè)應用版延伸 通用需求的標準化和行業(yè)個性化相結合的規(guī)?；茝V 商務領航是中國電信的客戶品牌，全省上下要統(tǒng)一認識、集中資源，流程重建、強化培訓、共同推進促進企業(yè)經營模式和經營內容的轉型 是中國電信建立在優(yōu)勢資源基礎上的第一個客戶品牌 統(tǒng)一認識，促進企業(yè)轉型 經營內容轉變：從基礎通信切入 ， 向信息應用服務延伸 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 9 支撐商務領航品牌發(fā)展的產品線 中國電信將通過豐富的產品、服務、渠道配合等內容來支撐 “ 商務領航 BizNavigator”品牌的發(fā)展 ， 通信應用版 （簡版） 內容 ： 將企業(yè)總機、商務七彩鈴音、短信群發(fā)、 4008、 11800（指定電話付費）、會易通等語音增值應用與基礎通信產品組合 特點 ： 無需平臺支持，對渠道人員要求較低，但需營銷策劃和產品組合包裝 信息應用版 （中級版） 行業(yè)應用版 （高級版） 內容： 將企業(yè)郵件、在線殺毒、網絡硬盤、網絡傳真、企業(yè)建站、產品展臺、新視通、全球眼等互聯(lián)網增值應用及簡單的、標準化的客戶關系管理、辦公自動化、財務管理等企業(yè)內部信息化應用與基礎通信產品組合 特點 ： 對平臺要求較低，產品標準化程度高，充分利用現(xiàn)有產品資源 內容 ： 根據(jù)醫(yī)療、教育、連鎖、零售、酒店等行業(yè)信息化需求，設計具有行業(yè)特色的信息化應用解決方案，并與基礎及增值通信產品充分融合 特點 ： 需要平臺支持，對渠道人員要求較高，便于規(guī)模推廣 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 10 分類 單業(yè)務標簽 組合業(yè)務標簽（至少含兩個業(yè)務） 通信應用版 企業(yè)總機 七彩鈴音，企業(yè)短信，靈通無繩，超級無繩，一號通 信息應用版 標準化信息應用（如OA系統(tǒng)信息應用業(yè)務、CRM系統(tǒng)信息應用業(yè)務、ERP系統(tǒng)信息應用、經銷存信息應用、企業(yè)指示管理系統(tǒng)信息應用） 商企平臺業(yè)務 企業(yè)郵箱，網絡安全，災備，虛擬組網，設備租賃，企業(yè)展臺，網絡硬盤，網絡傳真。 行業(yè)版應用版 全球眼、定制化信息應用或行業(yè)解決方案（如電子報稅服務、電子政務應用、公安身份證查詢增值服務、酒店完美聯(lián)盟增值服務等） “商務領航 ” 品牌發(fā)展考核指標體系 針對 BOSS的產品列表，明確標簽產品分類，進而統(tǒng)計出相關數(shù)據(jù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 11 “商務領航 ” 品牌發(fā)展考核指標體系 業(yè)務發(fā)展量定義 （ 1）商務領航客戶：是指以產權關系界定的，在同一登記證件名下的使用中國電信商務領航主流套餐或標簽產品的政企客戶，可分為通信應用版商務領航客戶、信息應用版商務領航客戶、行業(yè)應用版商務領航客戶三類客戶。 （ 2）商務領航用戶：是指商務領航客戶按照產權關系所擁有的用戶，包括電話用戶、寬帶用戶、帶寬用戶等用戶。 （ 3）商務領航品牌電話用戶：指商務領航客戶擁有的電話用戶中與標簽產品對應的電話用戶。 任務指標：發(fā)展商務領航客戶數(shù) 10萬 業(yè)務收入定義： 品牌收入 （ 1）通信應用版商務領航客戶品牌收入：包括通信應用版商務領航客戶中品牌電話用戶產生的收入以及通信版標簽產品收入。 （ 2）信息應用版商務領航客戶品牌收入：包括品牌電話用戶產生的收入以及通信版標簽產品收入、信息版標簽產品收入及關聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產生的收入。 （ 3）行業(yè)應用版商務領航客戶品牌收入：包括品牌電話用戶產生的收入以及通信版標簽產品收入、信息版標簽產品收入及關聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產生的收入、行業(yè)版標簽產品收入以及關聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產生的收入。 產權收入 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 12 組合營銷策略（三版系列應用） 集團公司統(tǒng)一設計三版應用套餐：目前主要是針對未裝寬帶的通信應用版套餐和針對裝了寬帶的信息應用版套餐 每版套餐根據(jù)用戶規(guī)模大小，各有兩到三個檔次 每套套餐由基礎包（內容集團指定必選項，省、地市參數(shù)可選、逐級增加必選項）和針對不同需求的可選包組成（各省自定） 關鍵是基礎包，將基礎業(yè)務和關鍵增值業(yè)務組合打包 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 13 Xa:商路通 套餐價值 80-200 基礎優(yōu)惠 月使用費（ 1M ADSL/LAN端口 ） 78 98 128 148 寬帶接入包 60-180 網絡硬件包 推薦使用無線貓定制終端，終端購買時 78享受 8折， 98享受 7折， 128享受 6折， 148享受 5折，允許 2臺 PC同時上網。 網絡應用包 1、商路通 (企業(yè)名片、供求信息、商情訂閱、網上開店、湖北網商雜志推薦 )， 10元 /月（套餐組合價）； 2、 企業(yè)郵箱 （ 200M郵箱空間，商務領航網站二級企業(yè)域名） ,8元 /月（套餐組合價）；每增加 100M郵箱空間 0.2元 /日，另行收取； 3、 網絡傳真 （ 1個授權用戶），免收功能費，通信費按照標準資費另行收??； 4、商務短信（ 50條），贈送，超過部分按標準資費另行收取。 可選優(yōu)惠 通信版 套餐 寬帶接入包 形象提升包 企業(yè)管理包 視頻監(jiān)控包 通信版 套餐 寬帶提速按比例優(yōu)惠上浮月使用費 1、商務鈴音 制作及上傳費 200元 /首 /條； 2、網絡廣告 1、 OA系統(tǒng)（ 200M空間）， 20元 /月（套餐組合價）；每增加 100M空間 0.5元 /日，另行收?。?2、網絡硬盤（ 500M存儲空間）， 20元 /月（套餐組合價）；每增加 100M存儲空間 0.2元 /日，另行收取； 3、號百通信助理， 3元 /200個用戶號碼 . 4、在線殺毒（ 2個授權賬號）， 8元 /月（套餐組合價）；每增加一個授權帳號 5元 /月，另行收取。 1、全球眼 a、月使用費（含攝像頭） 650元 /4個監(jiān)控； b、月使用費（不含攝像頭） 500元 /4個監(jiān)控點； 2、小神瞳 月功能費 30元 /監(jiān)控點；小神瞳終端 700元（另購）。 3、新視界 i，終端 388，月功能費30元 /加解碼器 服務包 使用固網其他增值業(yè)務（遇忙回叫、呼叫等待、超級無繩、一號通或電話連選、會議通、多方通話、短信群發(fā)、企業(yè)名片、實名查詢、品牌查詢、企業(yè)總機 、靈通無繩終端定購）享受標準資費的 6 9折優(yōu)惠 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 14 Xb:商務辦公（商務在線） 套餐價值 1200 1600 基礎優(yōu)惠 月使用費（ 5M LAN專線） 1068 1158 1258 1358 1458 寬帶接入包 1040 1440 網絡硬件包 定制路由器， 5折優(yōu)惠購買或租賃形式。 網絡應用包 1、 網絡硬盤（ 1G存儲空間）， 30元 /月（套餐組合價）；每增加 1G存儲空間 2元 /日，另行收??； 2、企業(yè)郵箱（ 200M郵箱空間，商務領航網站二級企業(yè)域名） ,8元 /月（套餐組合價）；每增加 100M郵箱空間 0.2元 /日，另行收??； 3、網絡傳真（ 5個授權用戶），免收功能費，通信費按照標準資費收?。?4、商務短信（ 100條），贈送，超過部分按標準資費另行收取。 可選優(yōu)惠 通信版 套餐 形象提升包 企業(yè)管理包 視頻監(jiān)控包 通信版 套餐 1、商路通 (企業(yè)名片、供求信息、商情訂閱、網上開店、湖北網商雜志推薦 )，40元 /月； 2、商務鈴音 制作及上傳費 200元 /首 /條； 3、網絡廣告 1、 OA系統(tǒng)（ 200M空間）， 20元 /月（套餐組合價）；每增加 100M空間 0.5元 /日，另行收??； 2、在線殺毒（ 2個授權賬號）， 8元 /月（套餐組合價） ；每增加一個授權帳號 5元 /月 ,另行收??； 3、號百通信助理， 3元 /200個用戶號碼 . 1.全球眼 a、月使用費（含攝像頭） 650元 /4個監(jiān)控點； b、月使用費（不含攝像頭） 500元 /4個監(jiān)控點； 2、小神瞳 月功能費 30元 /監(jiān)控點；小神瞳終端 700元（另購）。 3、新視界 i，終端 388，月功能費 30元 /加解碼器 服務包 定期的免費網絡安全報告 使用固網其他增值業(yè)務（遇忙回叫、呼叫等待、超級無繩、一號通或電話連選、會議通、多方通話、短信群發(fā)、企業(yè)名片、實名查詢、品牌查詢、企業(yè)總機、靈通無繩終端定購）享受標準資費的 6 9折優(yōu)惠 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 15 以平臺為核心的運作方式 集成、整合應用。通過該平臺，將眾多 IT軟硬件產品和電信基礎通信產品和增值業(yè)務相融合，并與電信的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)。 集中認證、計費。 客戶關系、合作伙伴、應用產品、客戶服務等全面管理。 用戶好使用：單點認證，全網通行、一致的使用模式 電信好運營： -有效匯聚各種紛繁、復雜的應用業(yè)務，統(tǒng)一地、 規(guī)模化 運營、管控 合作伙伴好合作：標準接口、方便應用接入、整合、融合 電信自身提供產品有限 信息化產品多而復雜，電信運營、支撐難、用戶使用難 商企平臺 ！ 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 16 商務領航轉型業(yè)務運營模式 提出需求 提供 IT服務 AP（應用提供商） :主要負責提供客戶信息化應用建設的軟件產品，并提供技術支持； EP（設備提供商） :主要負責提供客戶信息化應用所需的硬件產品，并提供技術支持； CSP（客戶服務提供商） :主要負責提供面向客戶的IT代維、代管，提供客戶信息化的安裝調試和培訓教育等 中國電信：綜合信息服務提供商，提供品牌、平臺、接入和渠道，負責業(yè)務的組織、運營、銷售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務界面 CP（內容提供商） :主要負責提供信息內容 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 17 運營模式優(yōu)勢 平臺優(yōu)勢 電信自身潛力、優(yōu)勢的挖掘發(fā)揮 有效集成產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢資源 價格優(yōu)勢，低門檻、低風險、一攬子方案、規(guī)?；l(fā)展 客戶群主要針對的是中小企業(yè)，為其提供低門檻的信息化解決方案，其 匯聚的各項業(yè)務、功能也能應用于政府、事業(yè)單位。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 18 主要內容 商務領航概述 平臺業(yè)務介紹 業(yè)務發(fā)展思路介紹 平臺產品介紹 業(yè)務發(fā)展情況簡介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 19 用戶體系 平臺服務的對象 企業(yè)用戶 企業(yè)管理員 負責管理維護本企業(yè)帳戶、權限、應用的管理人員 企業(yè)員工 系統(tǒng)的最終用戶 運營商管理人員 客戶經理、受理人員、決策人員、數(shù)據(jù)處理人員等 合作伙伴（ ASEP） AP、 CSP和 EP等合作伙伴，以及渠道代理商 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 20 平臺門戶 企業(yè)門戶 （企業(yè) 用戶 入口） 管理門戶 （后臺管理員、 CSP、 EP管理入口） 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 21 企業(yè)用戶入口 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 22 平臺操作演示 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 23 平臺操作演示帳號管理 修改密碼 修改當前登陸用戶密碼 修改資料 修改當前登陸帳號基本信息 子帳戶管理 增加、刪除、修改企業(yè)子帳戶 子帳戶授權 授予企業(yè)子帳戶對某個產品的使用權限 帳戶銷權 取消企業(yè)子帳戶對某個產品的使用權限 授權信息 查詢企業(yè)子帳戶被授權使用產品情況 企業(yè)管理員擁有企業(yè)客戶的全部權限，普通企業(yè)子帳戶僅有“修改密碼”和“修改資料”功能 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 24 帳戶充值 對企業(yè)帳戶充值 詳單查詢 定購扣費記錄、充值記錄查詢 余額查詢 查詢企業(yè)帳戶資金余額 服務中心 發(fā)起投訴、咨詢、建議等工單 普通企業(yè)子帳戶無權使用自助服務 平臺操作演示自助服務 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 25 用戶確認同意 “ 湖北商務領航充值系統(tǒng)服務條款 ” 后即可進入 “ 帳戶充值 ” 頁面 輸入充值卡號、密碼即可實現(xiàn)對企業(yè)帳戶進行充值 帳戶充值 平臺操作演示自助服務 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 26 詳單查詢 平臺操作演示自助服務 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 27 余額查詢 服務中心 平臺操作演示自助服務 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 28 管理門戶 電信后臺管理員、 AP、 CP、 CSP等合作伙伴管理入口 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 29 平臺管理員用戶體系 系 統(tǒng) 超 級 管 理 員 省 業(yè) 務 管 理 員地 市 系 統(tǒng) 管 理 員地 市 業(yè) 務 管 理 地 市 客 戶 經 理 地 市 業(yè) 務 審 核 地 市 資 源 配 置 系統(tǒng)邏輯角色 可有一個具體帳號實現(xiàn)多個角色 省級管理員 地市級管理員 地市級操作員 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 各地市平臺管理員 各地市平臺操作員 負責各地市的平臺業(yè)務處理及日常維護工作 是平臺在各地市最高權限的擁有者 擁有管理本地市的操作員的權限 擁有管理本地市 CSP的權限 能夠對本地市的企業(yè)進行管理 擁有派發(fā)、撤銷工單及預受理的權限 擁有報障受理的權限 擁有統(tǒng)計查詢的所有功能 負責各地市的平臺業(yè)務處理 能夠對本地市的企業(yè)進行管理 擁有派發(fā)、撤銷工單及預受理的權限 擁有報障受理的權限 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 CSP管理員 擁有對自身信息的維護功能 能夠查詢需要其服務的企業(yè)的基本信息 能夠接收由平臺操作員派發(fā)的工單 擁有統(tǒng)計查詢的部分功能 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 32 使用流程（預付費） 基 礎 網 絡新 網 域 名 注 冊 系 統(tǒng)公 眾 域 名 代 理 系 統(tǒng)中 興 彩 鈴 管 理 平 臺 互 通 網 關武 漢 電 信 V C 充 值 平 臺 省 電 信 V C 充 值 平 臺武 漢 廣 通和 中 郵 件 系 統(tǒng)公 眾 短 信 平 臺M a s t e r C P 彩 鈴 制 作 平 臺商 務 領 航 平 臺 系 統(tǒng)用 戶 登 陸 商 務 領 航 網 站（ h t t p : / / h b . b n e t . c n ）用 戶 登 陸 商 務 領 航 平 臺已 注 冊 用 戶 注 冊 用 戶定 購 產 品余 額未 定 購商 務 短 信 域 名 注 冊 企 業(yè) 郵 局商 務 鈴 音是否不 足 ， 充 值未 定 購完 成 定 購足使 用 產 品已 定 購進入AP應用系統(tǒng)辦 公 O A判 別 卡 類 市 平 臺 充 值 省 平 臺 充 值省 卡武 漢 卡充 值 記 錄完 成 帳 號 金 額 變 動完 成 充 值記 錄 充 值 話 單完 成 充 值記 錄 充 值 話 單湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 33 使用流程（預付費） 首次注冊的用戶，可直接購買使用商務短信、商務彩鈴、域名注冊等按次消費產品 對于商路通、企業(yè)郵箱、網絡硬盤、網絡傳真等其它非按此消費產品，用戶以測試卡號充值，可以小規(guī)格試用、體驗 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 34 省公司制專用卡下發(fā)流程 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，專班提請值卡申請 -領導批示通過 -交公話部按既定流程簽訂合同、在 VC平臺上制作數(shù)據(jù) -提交公司制卡和分發(fā) -公話部按流程從地市收集簽收單 -制卡合同、簽收情況、帳單交省公司 -省公司付款并分攤地市相應成本 分公司卡管理流程 分公司領卡 入庫登記 申領 -出庫登記 過期卡的銷毀 卡統(tǒng)計流程 分公司按月登記售卡情況、庫存情況 -定時上報省公話部 -專班從公話部獲取數(shù)據(jù) 注：卡管理的相關流程詳見 中國電信實物卡管理流程 ，新下發(fā)的省公司市場 200710號文 關于商務領航平臺預付費業(yè)務有關問題的說明 明確規(guī)定，商務領航（專用）卡等同于現(xiàn)金充值卡，按面值列收預收帳款項目（手續(xù)費另作明細科目，做業(yè)務成本處理） 卡的管理 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 1、自注冊成為商企平臺（預付費）用戶 2、客戶經理直接發(fā)起或客戶通過商企平臺的“申請成為后付費”預受理功能發(fā)起轉給客戶經理 3、客戶經理和客戶簽訂“商企平臺后付費業(yè)務服務協(xié)議”（含商企平臺后付費業(yè)務登記單），統(tǒng)一在 BOSS系統(tǒng)受理（分已有電信用戶和新建檔用戶兩種情況）。 4、 BOSS自動接口，將商企平臺該用戶狀態(tài)由預付費轉為后付費，預付費時開通的體驗產品一律停止使用，必須購買使用 后付費流程 成為后付費用戶 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 36 后付費流程 成為后付費用戶 相關信息，在客戶經理和客戶簽約時，用戶在業(yè)務登記單中填報 對于新用戶，還需另外建檔，用戶需要在簽約時，增填信息 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 用戶自助消費：登陸 自助服務 -產品訂購 后付費產品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 客戶經理登陸 代為訂購 后付費產品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 后付費產品使用流程 客戶經理登陸 代為訂購 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 后付費產品使用流程 平臺通過提供該功能，為本地網提供差異化、個性化營銷提供手段，但請分公司加強管理，嚴禁隨意為用戶代訂購產品 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 通過 BOSS開通功能 本情況主要適用于用戶對電信套餐及某些特殊產品（如普及版視頻監(jiān)控）的訂購 后付費產品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 42 預付費和后付費是商企平臺用戶支付平臺應用消費費用的方式 預付費 只支持按次（條）消費的產品，及個別支持預付費消費的產品，如商務短信、彩鈴定制和上傳、殺毒、域名注冊、及即將提供的會議電話。 其他產品，如 OA、企業(yè)郵箱、網絡硬盤、商路通等只支持以測試卡號激活的小規(guī)格產品體驗，不能真正消費使用。網絡傳真因為需要配備真實傳真號碼，公共測試號碼又存在信息安全風險，因此暫時不提供體驗。 后付費 支持任何產品的消費，用多少（用戶自訂購 +客戶經理代訂購，包括BOSS定了基礎產品的擴展產品），月底合單收費多少。 通過 BOSS訂購的產品，只提供其所訂購產品的功能，費用從 BOSS收取 客戶繳費發(fā)票上僅顯示客戶商企平臺產品消費總額，不顯示消費細項，該項發(fā)票名目顯示為 “ 商企平臺后付費消費額 ” 。 用戶在簽約時，和電信約定每月消費告警門限值，超過時，平臺會自動發(fā)送告警短信到指定的移動終端，以避免資費爭議。 預付費和后付費業(yè)務特點 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 43 增值業(yè)務中心每月 1號 10點提交上月后付費帳單，供計費結算中心采集，下發(fā)地市，在 BOSS合帳收費 商企平臺提供預、后付費的帳單、清單查詢，并每日提交消費清單，由計費帳務中心下發(fā)地市 BOSS系統(tǒng)，供客服查詢稽核 對于某些階段性營銷優(yōu)惠活動，商企平臺如果在帳期末集中進行手工帳務調整，調整后清單可能會與已傳送給 BOSS系統(tǒng)的消費清單不一致，由此造成的爭議以商企平臺數(shù)據(jù)為準 省增值業(yè)務中心每月 5日前從商企平臺提取數(shù)據(jù)，生成平臺各業(yè)務的地市攤分、列收數(shù)據(jù)，以及商企平臺合作伙伴結算數(shù)據(jù)，形成地市結算攤分表、 SP（ AP）結算表，經省增值業(yè)務中心、省公司市場部審核簽字后，結合合作方提供的發(fā)票，制作各地結算攤分表，交由省公司財務部完成分公司資金劃撥結算工作，交由省技術業(yè)務支撐中心給 SP（ AP）支付款項，業(yè)務地市攤分、列收結果交由省計費結算中心下發(fā)地市（統(tǒng)一放置在省計費網站，由各分公夙計費帳務取數(shù)據(jù)，文件名 “ 商企平臺之 XXXX業(yè)務 湖北電信各地市收入結算攤分表（ 200X年 X月帳期） .xls”），分公司以該表的預付費消費額，沖減相應預收帳款，相關收入值作為列收參考依據(jù)，計列 :”通信業(yè)務收入 -綜合信息應用服務收入 -信息化應用業(yè)務收入 -標準化信息應用業(yè)務收入 -其它標準化信息應用收入 ” 平臺的計費結算 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 44 “商務領航 ” 業(yè)務運作體系 省公司市場部： 統(tǒng)籌部署、整體組織策劃、協(xié)調、推進，任務分解 省增值業(yè)務中心 ：相關新產品、應用的引進、開發(fā)，實現(xiàn)，重點對信息應用版的營銷策劃、組織推廣 平臺及相關應用的具體開發(fā)、建設、運行維護（盡量集中于營房村機房），組織 CSP進行集中的客戶服務支撐、客戶關懷、電話營銷等。 省公司政企客戶部： 重點對行業(yè)解決方案的整體設計、規(guī)劃、營銷策劃和組織推廣，以及其它相關業(yè)務的渠道調動營銷推廣。 地市分公司： 制定本地化營銷策劃方案，并具體營銷推廣，完成分解任務數(shù)，并實施本地的客服工作（本地 CSP支撐）。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 45 服務支撐保障體系簡介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 46 職責分工側重： 營房村機房：做好設備及系統(tǒng)的日常維護、監(jiān)控、環(huán)境保障工作 CSP職能作用：客服電話、網絡工單、在線即時客服等的處理，后臺監(jiān)控，業(yè)務數(shù)據(jù)加工、主動客戶關懷，保證為企業(yè)提供快捷滿意的服務，并關注客戶需求，主動挖掘客戶價值。 由標準化的服務支撐向差異化、內容業(yè)務的服務支撐的轉變 由解決用戶的正常使用到感知客戶需求，挖掘客戶價值的轉變 服務支撐保障體系簡介 省 CSP對系統(tǒng)內進行支撐的客服電話：湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 47 主要內容 商務領航概述 平臺業(yè)務介紹 業(yè)務發(fā)展思路介紹 平臺產品介紹 業(yè)務情況發(fā)展簡介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務部 48 不同階段、不同業(yè)務發(fā)展定位 樹立合作共贏伙伴的客戶品牌形象 在精神、文化層面與客戶產生共鳴 實現(xiàn)