中 國 聯(lián) 通 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) NFC 應(yīng)用業(yè)務(wù) 規(guī)范 中國聯(lián)通集團(tuán)公司 發(fā)布 - - 發(fā)布 - - 實(shí)施 討論稿 版本號(hào)： 1 .0.5 2 QB- - - 目 錄 前言 .5 1 范圍 .6 2 引用標(biāo)準(zhǔn) .6 3 符號(hào)和縮略語 .7 4 業(yè)務(wù)描述 .7 4.1 業(yè)務(wù)概念 . 7 4.2 體系架構(gòu) . 8 4.3 業(yè)務(wù)模式 . 9 4.4 業(yè)務(wù)場景 . 10 5 業(yè) 務(wù)功能 .11 5.1 電子錢包 . 11 5.1.1 交易預(yù)處理 .11 5.1.2 消費(fèi)功能 . 12 5.1.3 POS 充值 . 12 5.1.4 空中充值 . 13 5.1.5 支付額度功能 . 13 5.1.6 密碼設(shè)置 . 14 5.1.7 查詢功能 . 14 5.1.8 消費(fèi)撤銷 . 15 5.1.9 退貨交易 . 15 5.1.10 灰鎖 . 16 5.2 身份識(shí)別 . 16 5.2.1 門禁功能 . 16 5.2.2 考勤功能 . 21 5.3 擴(kuò)展功能 . 22 5.3.1 讀標(biāo)簽 . 22 5.3.2 電子票 . 22 5.3.3 信息發(fā)布 . 23 6 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程 . 23 6.1 電子錢包 . 23 6.1.1 消費(fèi)流程 . 23 6.1.2 POS 充值流程 . 24 6.1.3 空中充值流 程 . 25 6.1.4 查詢流程 . 26 6.1.5 消費(fèi)撤銷 . 27 6.1.6 退貨交易 . 28 6.2 身份識(shí)別 . 29 3 QB- - - 6.2.1 門禁功能 . 29 6.2.2 考勤功能 . 30 6.3 信息發(fā)布流程 . 30 7 管理功能 . 31 7.1 合作伙伴管理 . 31 7.2 應(yīng)用管理 . 32 7.3 用戶管理 . 32 7.4 設(shè)備管理 . 32 7.5 系統(tǒng)管理 . 32 7.6 統(tǒng)計(jì)分析 . 32 7.7 簽約商戶管理 . 33 7.8 清算結(jié)算功能 . 33 8 業(yè)務(wù)受理流程 . 33 8.1 手機(jī)支付業(yè)務(wù)開戶 . 34 8.2 業(yè)務(wù)變更 . 36 8.2.1 用戶掛失 . 37 8.2.2 用戶解掛 . 37 8.2.3 用戶停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī) . 38 8.2.4 個(gè)人用戶加入 /退出集團(tuán) . 39 8.2.5 改號(hào) . 40 8.2.6 客戶資料變更 . 41 8.3 過戶 . 42 8.4 業(yè)務(wù)注銷 . 44 8.5 補(bǔ)換卡 . 46 8.6 RFID-SIM 卡銷售 . 48 9 客戶服務(wù) . 49 9.1 客服界面 . 49 9.2 職責(zé)分工 . 49 10 運(yùn)營管理 . 50 10.1 職責(zé)分工 . 50 10.2 運(yùn)營模式 . 51 10.3 渠道管理 . 52 10.4 RFID-SIM 卡制作發(fā)行 . 53 10.5 計(jì)費(fèi)與資費(fèi) . 53 10.6 財(cái)務(wù)管理 . 54 11 卡功能部分 . 54 11.1 多應(yīng)用框架功能要求 . 54 11.1.1 通用要求 . 54 11.1.2 安全構(gòu)架 . 54 4 QB- - - 11.1.3 卡生命周期管理 . 55 11.1.4 應(yīng)用生命周期管理 . 56 11.1.5 安全 域 . 56 11.2 非接觸功能要求 . 57 11.2.1 通信模式要求 . 57 11.2.2 支持并發(fā)業(yè)務(wù) . 57 11.2.3 Mifare 應(yīng)用支持 . 58 11.2.4 功率校準(zhǔn) . 58 11.2.5 防撥 . 58 11.2.6 灰鎖 . 59 11.2.7 應(yīng)用安全報(bào)文 . 60 11.3 卡片空間要求 . 60 11.3.1 通用要求 . 60 11.3.2 Mifare 模擬功能 . 61 12 POS 終端功能 . 61 12.1 POS 終端軟硬件要求 . 61 12.2 POS 終端管理功能 . 61 12.2.1 系統(tǒng)管理 . 62 12.2.2 操作員管理 . 63 12.2.3 應(yīng)用管理 . 63 12.3 POS 終端交易功能 . 66 12.3.1 刷卡消費(fèi)功能 . 66 12.3.2 POS 充值 . 66 12.3.3 消費(fèi)撤銷 . 66 12.3.4 退貨交易 . 66 12.3.5 自動(dòng)沖正 . 66 12.3.6 查詢賬戶余額 . 67 12.3.7 查詢賬戶明細(xì) . 67 13 安全機(jī)制 . 67 13.1 密鑰體系 . 67 13.2 應(yīng)用管理 . 68 13.3 終端管理 . 69 13.4 接口管理 . 71 13.5 系統(tǒng) . 71 14 兼容性 . 72 14.1 手機(jī)與卡 . 72 14.2 POS 與卡 . 73 14.3 電磁干擾 . 73 14.4 MIFARE 卡 . 73 14.5 排他性與互聯(lián)互通 . 73 5 QB- - - 15 編制歷史 . 74 前言 本業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定了中國 聯(lián) 通手機(jī) 2.4G頻率 NFC應(yīng)用 的基本概念、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容，是中國 聯(lián)通 公司開展 手機(jī) 2.4G 頻率 NFC 應(yīng)用 ，進(jìn)行業(yè)務(wù)組織、管理的依據(jù)。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國 聯(lián)通產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 部 提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 6 QB- - - 本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位： 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于手機(jī) 2.4G 頻率 NFC 應(yīng)用 相關(guān)的設(shè)備提供商、與中國聯(lián)通手機(jī)2.4G 頻率 NFC 應(yīng)用 相關(guān)的業(yè)務(wù)提供商（ ICP）、芯片 商 、卡片提供商。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 1 銀行磁條卡 POS 終端規(guī)范 JR/T 0001-2001 2 中國銀聯(lián) POS 終端規(guī)范 Q/CUP 007-2006 3 中國 聯(lián)通 多應(yīng)用框架 （ U） SIM 卡技術(shù)要求 4 中國金融 IC 卡試點(diǎn) PSAM 卡應(yīng)用規(guī)范 5 非接觸式讀寫器接口規(guī)范 Q/CUP 019-2007 6 中國金融集成電路 (IC)卡規(guī)范 -與應(yīng)用無關(guān)的非接觸式規(guī)范 7 中國金融集成電路（ IC）卡電子錢包存折規(guī)范 v2.0-應(yīng)用規(guī)范 7 QB- - - 8 中國金融集成電路（ IC）卡電子錢包存折規(guī)范 v2.0-卡片部分 9 中國金融集成電路（ IC）卡借記貸記 應(yīng)用個(gè)人化指南 10 中國金融集成電路（ IC）卡電子錢包擴(kuò)展應(yīng)用指南 3 符號(hào)和縮略語 ASCII 美國信息交換標(biāo)準(zhǔn)代碼 PIN Personal Identification Number，個(gè)人識(shí)別碼 POS Point of Sale，銷售點(diǎn)終端 PSAM Purchase Secure Access Module， 消費(fèi)安全存取模塊 OTA Over The Air Technology， 空中下載技術(shù) MAC Message Authentication Code，報(bào) 文鑒別碼 RFID Radio Frequency Identification， 頻射識(shí)別 BIP Bearer Independent Protocol， 獨(dú)立于載體的通信協(xié)議 4 業(yè)務(wù)描述 4.1 業(yè)務(wù)概念 本規(guī)范主要描述 基于集成 2.4G 頻率射頻 卡 的 SIM 卡或者 USIM 卡， 可以提供 手機(jī)近場 應(yīng)用 ， 以及相關(guān)系統(tǒng)、 POS 機(jī)具、卡片的功能描述、運(yùn)營管理要求 ，方便運(yùn)營商開展、管理業(yè)務(wù)，方便 客戶 體驗(yàn) 、使用 業(yè)務(wù)。 8 QB- - - 4.2 體系架構(gòu) O T A 服 務(wù) 器業(yè) 務(wù) 提 供 層 各 類 P O S 終 端 手 機(jī) 支 付 卡A D S L 接 入 G P R S / W C D M AG S M省 干 / 城 域 網(wǎng)骨 干 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò) 接 入 層用 戶 管 理 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 管 理 系統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 邏 輯 層校 園 公 交 系 統(tǒng) 銀 行 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 接 入 層卡 管 理 子 系 統(tǒng)P O S 管 理 系 統(tǒng)預(yù) 付 費(fèi)綜 合帳 務(wù)客 服接 入認(rèn) 證運(yùn) 營 支 撐 系 統(tǒng)卡 片 管 理服 務(wù) 器卡 片 密 鑰管 理 服 務(wù)器U I C C 卡 片 管 理 系 統(tǒng)電 子 錢 包 密 鑰 管 理 系 統(tǒng)信 息 標(biāo) 簽信 息 發(fā) 布 機(jī) 圖 1 手機(jī)支付系統(tǒng)體系架構(gòu) 圖 手機(jī) 2.4G 頻率 NFC 應(yīng)用 系統(tǒng)體系架構(gòu)共由 4 層組成，分別為業(yè)務(wù)接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、網(wǎng)絡(luò)接入層、業(yè)務(wù)提供層，同時(shí)為完成相關(guān)的空中業(yè)務(wù)，需要與OTA 服務(wù)器有接口，并且為了安全機(jī)制，需要有密鑰管理系統(tǒng)，與運(yùn)營支撐系統(tǒng)及 UICC 卡片管理系統(tǒng)也有相應(yīng)的接口。 在業(yè)務(wù)接入層主要完成與各合作伙伴的接口功能，比如 校園 、企業(yè)，以及公交系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)。 在業(yè)務(wù)邏輯層，主要完成業(yè)務(wù)的處理，在這個(gè)層中，主要有如下模塊：用戶管理系統(tǒng)模塊，業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)模塊，客服系統(tǒng)模塊，合作伙伴管理系統(tǒng)模塊， POS 管理系統(tǒng)模塊，卡管理子系統(tǒng)模塊。 9 QB- - - 網(wǎng)絡(luò)接入層主要提供各類 POS 終端、 RFID-SIM 卡 ，信息發(fā)布及信息標(biāo)簽的信息通道適配控制 。 4.3 業(yè)務(wù) 模式 依據(jù) 客 戶 對(duì)最終用戶控制能力、用戶使用環(huán)境的差異 ，本規(guī)范中將手機(jī) 應(yīng)用環(huán)境 分為以下 如下兩類 ： 封閉環(huán)境 封閉環(huán)境主要是指 最終 用戶身份由單一機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，用戶 數(shù)量有限，； POS 機(jī)具的分布 區(qū)域、數(shù)量有限， 系 統(tǒng)的構(gòu)建等都較為封閉，如校園應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用等。 開放環(huán)境 開放環(huán)境主要包括公交、銀行 、聯(lián)通電子錢包 等應(yīng)用場景，在此類應(yīng)用場景中， 客戶 的分布較為廣泛 ， POS 機(jī)具的部署較為復(fù)雜 ， 。 因?yàn)榉忾]環(huán)境相對(duì)開放環(huán)境 有 較為可控和可管理的優(yōu)越性，前期業(yè)務(wù)主要考慮在封閉環(huán)境中進(jìn)行使用。 封閉環(huán)境的運(yùn)營模式可分為模擬 MIFARE 卡與 CPU卡模式，模擬 MIFARE 卡應(yīng)用系統(tǒng)最小改動(dòng)，此模式投資小、建設(shè)周期短，安全性較低，能夠承載的應(yīng)用較少，應(yīng)用靈活性有限。 CPU 卡，原有應(yīng)用系統(tǒng)需要改造或重建，此模式投資較大、建設(shè)周期較長，安全性高，能夠承載的應(yīng)用較多，應(yīng)用靈活性高 。 對(duì)于開放環(huán)境中的使用，需要具備一定的條件才能逐步部署使用： 提供大規(guī)模應(yīng)用的合作伙伴，并具有明確盈利模式 具備支持互聯(lián)互通的受理環(huán)境 具備大規(guī)模售后服務(wù)能力 2.4GHz 卡的高頻性能所引發(fā)的安全性、兼容性、 頻增益 控制 技術(shù)成熟 中國聯(lián)通采用開放的業(yè)務(wù)合作模式 。中國聯(lián)通可以采用系統(tǒng)集成的方式，為客戶承建支持手機(jī) NFC 應(yīng)用系統(tǒng) ,也可按照客戶要求，對(duì)接客戶自有應(yīng)用系統(tǒng)。中國聯(lián)通負(fù)責(zé)規(guī)劃 RFID-SIM 卡存儲(chǔ)空間、運(yùn)算能力等資源，負(fù)責(zé) 控制RFID-SIM 卡上所有 電信應(yīng)用以及非電信應(yīng)用加載、更新、關(guān)閉等 管理 操作， 管 10 QB- - - 理自有應(yīng)用相關(guān)的 POS 機(jī)具，為終端客戶提供 中國聯(lián)通自有應(yīng)用的 客戶 服務(wù)?？蛻糇孕幸?guī)劃設(shè)計(jì)自有應(yīng)用，實(shí)施自有業(yè)務(wù)功能流程，管理自有 POS 機(jī)具， 負(fù)責(zé)自有應(yīng)用客戶的 POS 機(jī)具 服務(wù)。中國聯(lián)通為客戶應(yīng)用提供安全 空中 通道 、RFID-SIM 卡 存儲(chǔ)空間 、運(yùn)算能力等資源，提供 應(yīng)用代碼開發(fā)調(diào)測，終端適配、功率遠(yuǎn)程、簽名驗(yàn)證、加載更新等服務(wù)費(fèi)用 。 4.4 業(yè)務(wù)場景 手機(jī) 2.4G 頻率 NFC 應(yīng)用 集成了中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)能力、手機(jī)客戶界面與身份識(shí)別、近場通信綜合服務(wù)能力，具有快速通過、現(xiàn)場確認(rèn)、業(yè)務(wù)快速查詢等特點(diǎn)，并適用于多種應(yīng)用場景中。通過卡片模擬，基于現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，集成各系統(tǒng)資源，為大家提供更加方便快捷的綜合服務(wù)。 基于 2.4GHz 頻率 的手機(jī) NFC 應(yīng)用 主要包括以下幾種 業(yè)務(wù)場景： 校園應(yīng)用 可以替代校園如下種類證卡，適用于食堂、餐廳就餐、澡堂、機(jī)房以及小賣部、復(fù)印室等其它場所收費(fèi)管理；機(jī)房、圖書館、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)室的門禁管理；課堂考勤、考試管理、掛號(hào)就診等 公交應(yīng)用 適用于模擬現(xiàn)有公共汽車、電車、地鐵、出租車、渡輪、輕軌、火車公共等交通工具證卡，滿足現(xiàn)有公交卡功能與離線交易流程，擴(kuò)充服務(wù)地理區(qū)域，拓展餐廳就餐、超市、蛋糕店、書店、網(wǎng)吧等服務(wù)領(lǐng)域 超市應(yīng)用 適用于利用中國聯(lián)通在超市、便利店、快餐店部署 POS，利用中國聯(lián)通賬戶提供服務(wù)，業(yè)務(wù)功能符合銀行卡電子錢包要求。 沿用商家管理系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程與規(guī)則，做最小改動(dòng) 銀行應(yīng)用 適用于模擬現(xiàn)有銀行 IC 卡。沿用銀行管理系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程與規(guī)則，做最小改動(dòng)。定制 STK 菜單提供多業(yè)務(wù)查詢能力，以及部分菜單更新 11 QB- - - 能力?？ㄉ隙鄠€(gè)獨(dú)立應(yīng)用適配多家銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同的流程與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要求。銀行應(yīng)用在 SIM 卡上占有獨(dú)立應(yīng)用區(qū)域，互不影響。 PBOC2.0 中關(guān)于卡片、非接觸通道、應(yīng)用的鎖定解鎖、增加應(yīng)用、刪除應(yīng)用由中國聯(lián)通統(tǒng)一管理，經(jīng)由授權(quán)的 POS 或空中安全加密通道特殊指令實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用層面 PIN碼重裝、 PIN 更改、解鎖，應(yīng)用數(shù)據(jù)、應(yīng)用密鑰操作由銀 行負(fù)責(zé)實(shí)施，經(jīng)由銀行授權(quán)的 POS 實(shí)施 5 業(yè)務(wù)功能 5.1 電子錢包 手機(jī) NFC 電子錢包應(yīng)用是指將裝有 RFID-SIM 卡的手機(jī)靠近符合特定規(guī)范的 POS 終端上，電子錢包進(jìn)行交易并被扣除相應(yīng)金額， POS 終端返回消費(fèi)賬單并同步消費(fèi)記錄到支付系統(tǒng)中。 現(xiàn)有公交、超市等應(yīng)用場景中存在大量的 Mifare 卡，基于 2.4GHz 的RFID-SIM 卡需支持對(duì)傳統(tǒng) Mifare 卡的模擬，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)最大程度的兼容。 電子錢包為跨業(yè)務(wù)應(yīng)用，如在校園應(yīng)用場景中，電子錢包可以代替飯卡、水卡、澡卡等多種卡片為通用錢包，實(shí)現(xiàn)與多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 電 子錢包在手機(jī)停機(jī)情況下也可實(shí)現(xiàn)正常使用，非接觸通道仍正常工作，并且電信數(shù)據(jù)控制通道也可使用，實(shí)現(xiàn)對(duì) RFID-SIM 卡的控制。 電子錢包現(xiàn)階段均為脫機(jī)交易行為，聯(lián)機(jī)交易為可選。電子錢包主要包括消費(fèi)功能、 POS 充值、空中充值、查詢 /修改支付額度、密碼設(shè)置、查詢余額、查詢交易明細(xì)、消費(fèi)撤銷、退貨交易、灰鎖等幾大功能。 5.1.1 交易預(yù)處理 交易預(yù)處理功能是指在使用電子錢包相關(guān)功能，在刷卡時(shí)，由 POS 機(jī)具對(duì)RFID-SIM 卡的有效性等進(jìn)行判斷和處理。 RFID-SIM 卡有效性判斷應(yīng)至少包括以下幾方面： - 該卡是否在終端存儲(chǔ)的黑 名單之列（使用發(fā)卡方標(biāo)識(shí)和應(yīng)用序列號(hào)） 12 QB- - - - 終端是否支持該發(fā)卡方標(biāo)識(shí)符 - 終端是否支持手機(jī)支付卡上的應(yīng)用 (使用應(yīng)用類型標(biāo)識(shí)來檢查 ) - 應(yīng)用 、卡片 是否在有效期內(nèi) - 應(yīng)用、卡片是否被鎖定 - 該卡是否為偽卡 若不滿足以上任意一條，則交易預(yù)處理失敗， RFID-SIM 卡和 POS 終端無法完成接下來的業(yè)務(wù)流程。 在刷卡消費(fèi)、 POS 充值、通過 POS 查詢余額和交易明細(xì)、消費(fèi)撤銷、退貨交易等交易流程中需首先進(jìn)行交易預(yù)處理。 5.1.2 消費(fèi)功能 消費(fèi)功能是指具備非接觸功能的手機(jī)終端，在符合相應(yīng)規(guī)范的 POS 終端上實(shí)現(xiàn)脫機(jī)刷卡支付的功能。 刷卡時(shí)卡與 POS 機(jī)進(jìn)行雙向驗(yàn)證 ， 用戶將帶有 非接觸支付 卡的手機(jī)接近POS 機(jī)讀卡區(qū)， POS 機(jī)顯示余額。 工作人員在 POS 機(jī)鍵盤上輸入需要支付的金額（如果為固定費(fèi)用無需輸入），同時(shí)顯示在 POS 機(jī)的顯示屏上，確認(rèn)后從用戶的 電子錢包 中扣除， 并 顯示余額。 電子錢包應(yīng)支持分段計(jì)費(fèi)，如公交應(yīng)用，并且在此應(yīng)用場景中，不能連續(xù)刷兩次。 如果 手機(jī)用戶電子錢包中 余額不足則提示消費(fèi)失敗 ，若刷卡消費(fèi)超過用戶設(shè)定額度，則需輸入支付密碼（具體功能參見 5.1.5 節(jié)）。 5.1.3 POS 充值 POS 充值功能是指用戶采用現(xiàn)金充值的方式到運(yùn)營商營業(yè)廳使用 POS 機(jī)具進(jìn)行充值 ，用戶手機(jī)靠近 POS 機(jī)具，工作人員選擇充值功能，即可通過 POS機(jī)具向用戶手機(jī)電子錢包充入相應(yīng)金額 。交易成功 后 將在 POS 終端上提示交易成功， 若 充值失敗 則 POS 終端提示交易失敗及 其 原因。 POS 充值需采用具有特定的充值功能的 POS 機(jī)具來完成。為保障業(yè)務(wù)的安 13 QB- - - 全性，需要限制電子錢包總額上限，當(dāng)用戶的電子錢包賬戶總額達(dá)到規(guī)定的上限值后，賬戶將不能再被充值。 對(duì)于多應(yīng)用的場景， POS 充值可對(duì)指定的電子錢包進(jìn)行充值。 5.1.4 空中充值 空中充值是指用戶通過手機(jī)電子錢包 STK 菜單發(fā)起充值請(qǐng)求，通過運(yùn)營商的空中網(wǎng)絡(luò)完成充值流程。 如果 處理失敗，則返回錯(cuò)誤信息并提示 充值 失敗原因，如果處理全部符合通過確認(rèn)后，提示“充值成功”。 空中充值主要包括兩種方式： 1） 使用手機(jī) STK 菜單實(shí)現(xiàn)電子錢包綁定銀行賬戶為電子錢包充值，采用此種方式時(shí)需要事先到營業(yè)廳辦理用戶銀行賬戶與電子錢包的綁定工作，并在綁定時(shí)輸入銀行賬戶密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證； 2） 使用手機(jī) STK 菜單實(shí)現(xiàn)聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)賬戶為電子錢包充值 5.1.5 支付額度功能 5.1.5.1 查詢支付額度 支付額度為用戶單次消費(fèi)時(shí)，電子錢包所能使用的最大金額。用戶可以通過電子錢包 STK 菜單來對(duì)支付額度進(jìn)行查詢。在默認(rèn)情況下，電子錢包無支付額度限制。 5.1.5.2 修改支付額度 用戶可以通過電子錢包 STK 菜單選擇修改電子錢包支付額度，若用戶在使用電子錢包過程中超過支付額度限制，則需要按提示輸入個(gè)人支付密碼。 若支付額度為空，則表示電子錢包無相關(guān)額度限制。 本功能可以在卡片丟失，又沒有及時(shí)掛失的情況下，最大限度地保護(hù)持卡人利益，減少損失。 14 QB- - - 5.1.6 密碼設(shè)置 電子錢包主要包括兩種密碼： 操作密碼 電子錢包操作密碼為客戶對(duì)電子錢包進(jìn)行管理時(shí)需要使用的認(rèn)證密碼，在業(yè)務(wù)開通時(shí)由支付平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，并短信告知用戶，用戶可通過 STK菜單進(jìn)行更改。若用戶忘記操作密碼，需帶領(lǐng)相關(guān)身份 證件到營業(yè)廳進(jìn)行密碼重置。 用戶在暫停、恢復(fù)、注銷、空中圈存等操作時(shí)需要輸入操作密碼進(jìn)行驗(yàn)證。若連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則對(duì)密碼進(jìn)行鎖定。 支付密碼 支付密碼為用戶進(jìn)行電子錢包脫機(jī)消費(fèi)時(shí)的認(rèn)證密碼，用戶可通過STK 菜單自行設(shè)置。若用戶忘記支付密碼，需帶領(lǐng)相關(guān)身份證件到營業(yè)廳進(jìn)行密碼重置。 支付密碼僅在具體業(yè)務(wù)應(yīng)用場景中進(jìn)行設(shè)定，比如在用戶刷卡消費(fèi)超過電子錢包最大支付額度的時(shí)候使用支付密碼。若連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則對(duì)密碼進(jìn)行鎖定。 5.1.7 查詢功能 5.1.7.1 查詢余額 用戶可以通過兩種途徑查詢電子錢包中的余額： 通過手機(jī)電子錢包 STK 菜單，直接選擇查詢電子錢包余額功能 通過 POS 終端來查詢，通過在 POS 終端上選擇查詢余額功能，來讀取用戶 RFID-SIM 卡上的電子錢包余額 用戶進(jìn)行余額查詢時(shí)，手機(jī)終端或者 POS 終端上顯示“您當(dāng)前的余額為：XX 元”。此功能一般為脫機(jī)進(jìn)行，聯(lián)機(jī)為可選。查詢余額時(shí)無需提交個(gè)人密碼（ PIN）。 用戶可通過手機(jī)電子錢包 STK 菜單，來查詢卡的有效期，該功能可選。 15 QB- - - 5.1.7.2 查詢交易明細(xì) 用戶可以通過兩種 途徑查詢電子錢包中的 交易明細(xì)： 通過手機(jī)電子錢包 STK 菜單，直接選擇查詢電子錢包 交易明細(xì) 通過 POS 終端來查詢 ，通過在 POS 終 端上選擇查詢 交易明細(xì) 功能，來讀取用戶 RFID-SIM 卡 上的電子錢包 交易明細(xì) 當(dāng)選擇查詢交易明細(xì)時(shí)，手機(jī)終端或者 POS 終端讀取交易明細(xì)并以列表方式展現(xiàn)。由于列表位置有限，列表數(shù)據(jù)只顯示“時(shí)間”與“金額”字段，用戶選擇點(diǎn)擊某具體交易明細(xì)后，應(yīng)以文本的方式顯示其完整信息，至少應(yīng)包括聯(lián)機(jī)或脫機(jī)交易序號(hào)、交易金額、交易類型、 POS 機(jī)編號(hào)、交易日期等。 此功能一般脫機(jī)進(jìn)行，聯(lián)機(jī)為可選。查詢交易明細(xì)時(shí)，無需提交個(gè)人密碼（ PIN）。并且由于 RFID-SIM 卡存儲(chǔ)空間的限制，一般只保存最近 10 條的交易記錄明細(xì)。 5.1.8 消費(fèi)撤銷 消 費(fèi)撤銷 是指因某種原因需 撤銷 POS 當(dāng)日當(dāng)批 次 的消 費(fèi)交易，消費(fèi)撤銷發(fā)生在尚未進(jìn)行批結(jié)算的情況下。 操作員需要向持卡人核對(duì)原始交易的憑證 ，若POS 同時(shí)支持充值功能，則消費(fèi)撤銷后 金額將即時(shí)地反映到該 用戶的支付 賬戶上。 消費(fèi)撤銷一般為聯(lián)機(jī)交易行為， 并且消費(fèi)撤銷必須在原交易 POS 上進(jìn)行，需要 主管操作員輸入密碼 ，并且 可根據(jù) POS 終端參數(shù)設(shè)置選擇是否進(jìn)行刷卡 。 5.1.9 退貨交易 用戶提供原始客戶交易憑條，工作人員確認(rèn)該交易憑條的有效性，并確認(rèn)交易非本批次發(fā)生，進(jìn)行退貨處理，此交易發(fā)生在批結(jié)算完成的情況下。退貨時(shí)，工作人員把手機(jī)放在 POS 終端的讀卡區(qū)，并選擇退貨交易。退貨完成后，若 POS 同時(shí)支持充值功能，則用戶 RFID-SIM 卡中的電子錢包金額相應(yīng)增加。 退貨交易一般為聯(lián)機(jī)方式處理，交易 時(shí)無需提交個(gè)人密碼（ PIN），也無需 16 QB- - - 在原 POS 上進(jìn)行，但退貨交易需要輸入主管操作員密碼，且 根據(jù) POS 終端參數(shù)設(shè)置判斷是否超過聯(lián)機(jī)退貨允許的最大退貨金額 ，支持部分退貨和多次退貨。 5.1.10 灰鎖 灰鎖是指消費(fèi)與空中充值交易異常時(shí)，系統(tǒng)未完整地完成業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用數(shù)據(jù)未更新，系統(tǒng)與卡片進(jìn)入的異常狀態(tài)。系統(tǒng)與卡片應(yīng)能夠自動(dòng)識(shí)別交易異常，自動(dòng)進(jìn)入灰鎖，保留數(shù)據(jù)與狀態(tài)。進(jìn)入灰 鎖狀態(tài)時(shí)， STK 菜單查詢余額，查詢交易明細(xì)，應(yīng)顯示交易異常進(jìn)入灰鎖狀態(tài)。通過自動(dòng)沖正由灰鎖恢復(fù)為正常狀態(tài)，方可進(jìn)行消費(fèi)、充值等后繼操作。 5.2 身份識(shí)別 利用手機(jī) NFC 應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)各種具有身份識(shí)別功能的業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以利用2.4GHz 非接觸支付卡來存儲(chǔ)會(huì)員卡或者實(shí)現(xiàn)門禁功能等。 用戶在使用過程中，直接將非接觸支付手機(jī)靠近讀卡設(shè)備，通過讀卡設(shè)備讀取存儲(chǔ)在 RFID-SIM 卡中的 ID 號(hào)、用戶名等身份信息，與系統(tǒng)中的信息進(jìn)行對(duì)比即可完成身份識(shí)別功能，并對(duì)該信息進(jìn)行相應(yīng)記錄。 在身份識(shí)別的功能中，比較典型的應(yīng)用是門禁功能和考 勤功能，門禁和考勤在校園、企業(yè)等封閉環(huán)境中有較為廣泛的應(yīng)用場景。 5.2.1 門禁功能 用戶 將持有 RFID-SIM 卡 的 手機(jī) 接近 門禁 POS 機(jī)，同時(shí) 將 RFID-SIM 卡 的物理 ID 傳送給 門禁控制器（ POS 機(jī)） 。 POS 機(jī) 將 RFID-SIM 卡 的物理 ID 與 POS機(jī) 中存儲(chǔ)的信息 （白名單）進(jìn)行 比較，驗(yàn)證用戶權(quán)限，進(jìn)而控制門狀態(tài)。 同時(shí)門禁控制器 通過 相關(guān)通信 協(xié)議 將卡信息、 操作時(shí)間 信息等傳送到 后臺(tái)服務(wù)器 ， 后臺(tái)服務(wù)器 將 這些信息進(jìn)行文件和數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)，以便于查詢 。門禁系統(tǒng)支持脫機(jī)工作方式。 門禁功能同樣需要對(duì)卡的有效性進(jìn)行判斷，具體參見 5.1.1 交易預(yù)處理部 17 QB- - - 分。門禁系統(tǒng)主要有以下幾方面的功能： 5.2.1.1 門禁授權(quán) 由門禁系統(tǒng)的管理人員為企業(yè)成員分配相應(yīng)的門禁權(quán)限。權(quán)限的分配可通過多種方式指定要授權(quán)的企業(yè)成員、房門及對(duì)應(yīng)的通行時(shí)間管制規(guī)則實(shí)現(xiàn)。 門禁系統(tǒng) 支持企業(yè)成員的指定方式： - 按單個(gè)成員指定 - 按部門指定，指定部門下的所有成員一起授權(quán) - 按用戶類型、用戶群組指定 門禁系統(tǒng) 支持房門的指定方式 ： - 按單個(gè)房門指定 - 按多選房門指定 - 按門區(qū)指定，即自定義門組 5.2.1.2 門禁控制類型 門禁系統(tǒng)需支持以下門禁控制類型： - 單向刷卡 - 雙向刷卡 5.2.1.3 門禁鑒權(quán)方式 門禁系統(tǒng)需支持以下門禁鑒權(quán)方 式： - 單卡開門 - 多卡開門，即多張合法并具有通行權(quán)限的卡參與認(rèn)證，同時(shí)須可指定必須參與認(rèn)證的卡； - ID+密碼開門 ； - 卡 +脅 迫密碼開門，即 合法用戶刷卡后輸入脅迫密碼開門，同時(shí)監(jiān)控中心報(bào)警； - 卡 +觸發(fā)開門，即門禁系統(tǒng)自身認(rèn)證通過后，還需其它外部條件具備 18 QB- - - 方能開門 5.2.1.4 按時(shí)段進(jìn)行門禁控制 通過時(shí)間段的設(shè)置來控制成員對(duì)門禁點(diǎn)的進(jìn)出權(quán)限。 通過時(shí)區(qū)、周計(jì)劃、假 日 、假 日 計(jì)劃、管制群組來實(shí)現(xiàn)靈活、方便、復(fù)雜的控制 。 5.2.1.5 門常開功能 為暫時(shí)不需門禁控制的情景提供門常開和取消門常開功能。門常開功能指房門具備常開條件后，第一個(gè)合法成員刷卡開 門后，門保持常開狀態(tài)。 5.2.1.6 出入鑒權(quán) 根據(jù)設(shè)定的門禁控制規(guī)則，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行出入鑒權(quán)，并能夠判斷人員的進(jìn)出方向。只有獲得合法授權(quán)的用戶才能夠出入。 5.2.1.7 白名單管理 白名單適合脫機(jī)情況，即為授權(quán)允許進(jìn)入的員工 ID 號(hào)，各個(gè)門禁控制器保存白名單并定期進(jìn)行更新，用戶刷卡時(shí)，若處在門禁控制器的白名單中，則鑒權(quán)通過，否則進(jìn)行錯(cuò)誤處理。 5.2.1.8 信息查詢 管理人員或成員可通過企業(yè)管理門戶或短信 /彩信方式進(jìn)行相關(guān)門禁信息的查詢。門禁系統(tǒng)應(yīng)能夠提供以下內(nèi)容信息的查詢： - 單個(gè)人員的當(dāng)前位置：以最新的刷卡記錄為準(zhǔn)，以文字或圖形方式顯示。 - 查詢 單個(gè)人員的歷史軌跡：查詢某個(gè)人員在一段時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)軌跡，可圖形化顯示； - 查詢單個(gè)人員的歷史信息：查詢某個(gè)人員在一段時(shí)間內(nèi)的所有門禁事件； 19 QB- - - - 群組人員當(dāng)前位置查詢：查詢?nèi)航M中每個(gè)人員的最后出現(xiàn)位置； - 群組人員歷史位置查詢：查詢?nèi)航M中每個(gè)人員在指定時(shí)間段內(nèi)的位置信息（門禁事件）； - 群組人員位置分布查詢：查詢?nèi)航M中每個(gè)人員的當(dāng)前位置在各個(gè)門禁點(diǎn)的分布情況，可通過地圖方式進(jìn)行展示； - 全部人員位置查詢：查詢?nèi)咳藛T的最后出現(xiàn)位置； - 全部人員歷史信息查詢：查詢?nèi)咳藛T在指定時(shí)間段內(nèi)的位置信息； - 全部人員當(dāng)前位置分布查詢： 查詢?nèi)咳藛T的當(dāng)前位置在各個(gè)門禁點(diǎn)的分布情況，并通過地圖方式進(jìn)行展示； - 查詢指定門禁點(diǎn)的人員數(shù)和詳細(xì)信息并進(jìn)行展示。 5.2.1.9 實(shí)時(shí)監(jiān)控 系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控的服務(wù)，可以 對(duì) 各門禁點(diǎn)、讀寫設(shè)備、門禁控制器、門鎖的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控； 對(duì)一些進(jìn)出門禁的事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可設(shè)置需要報(bào)警的事件 。門禁系統(tǒng)可以文字形式或圖形形式顯示相應(yīng)的監(jiān)控信息。 5.2.1.10 門禁數(shù)據(jù)采集 門禁數(shù)據(jù)可按設(shè)定的規(guī)則實(shí)時(shí)或定時(shí)上傳至 門禁 系統(tǒng)，由 門禁 系統(tǒng)完成對(duì)門禁數(shù)據(jù)的處理，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 5.2.1.11 管理日志 門禁系統(tǒng)應(yīng)對(duì)管理員的操作進(jìn)行日志的生成和管理。 5.2.1.12 防遣返功能 （可選） 當(dāng)一個(gè)人刷卡以后，不允許通過其它方式把卡遞出去給另外一個(gè)人再開門。如果另外一個(gè)人重新刷該卡，則監(jiān)控中心報(bào)警。 20 QB- - - 5.2.1.13 防尾隨功能（可選） 防尾隨是 指的兩道門具有互鎖功能，當(dāng)一道門打開時(shí)不能打開另外一道門，僅當(dāng)?shù)谝坏篱T關(guān)閉后才允許打開另一道門 。 5.2.1.14 安防聯(lián)動(dòng)功能（可選） 門禁系統(tǒng)應(yīng)能與企業(yè)的安防系統(tǒng)進(jìn)行連接，一旦發(fā)生非法闖入或門禁系統(tǒng)遭到破環(huán)，安防系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測到并進(jìn)行報(bào)警。 5.2.1.15 消防聯(lián)動(dòng)功能（可選） 門禁系統(tǒng)應(yīng)能與企業(yè)的消防系統(tǒng)進(jìn)行連接，一旦出現(xiàn)火警時(shí)，能夠自動(dòng)打開相應(yīng)區(qū)域通道的門禁。 5.2.1.16 布防與撤防功能（可選） 支持 對(duì)指定的房門進(jìn)行管制，可以進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)的布防和撤防 。 - 手動(dòng) 布防 與 撤防 ：一卡通管理人員可隨時(shí)通過一卡通管理平臺(tái)進(jìn)行布防與 撤 ，被布防的房門，除指定的高級(jí)成員外，其它成員刷卡不開門。 - 自動(dòng) 布防 與 撤防 ：按時(shí)間段設(shè)定自動(dòng)布防，進(jìn)入自動(dòng)布防時(shí)間后，除指定的高級(jí)成員外，其它成員刷卡不開門。 5.2.1.17 讀卡器防撬功能（可選） 非法用戶 惡意 撬 開門禁讀卡器時(shí)，監(jiān)控中心能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測到并報(bào)警，同時(shí)可通過短信通知管理人員。 5.2.1.18 門禁控制器非法打開檢測功能（可選） 門禁控制器被非法打開時(shí)，監(jiān)控中心能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測到并報(bào)警，同時(shí)可通過短信通知管理人 員。 21 QB- - - 5.2.2 考勤功能 考勤功能可以與門禁系統(tǒng)結(jié)合提供，也可作為一項(xiàng)獨(dú)立的子系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，這時(shí)需配備專門的考勤機(jī)。 考勤系統(tǒng)采用脫機(jī)工作方式。 5.2.2.1 考勤應(yīng)用授權(quán) 考勤應(yīng)用有兩種授權(quán)方式： - 由考勤系統(tǒng)的管理人員將需要進(jìn)行考勤的成員信息添加到考勤系統(tǒng)中，并為成員分配相應(yīng)的考勤策略。 - 考勤系統(tǒng)的管理人員無需進(jìn)行成員信息添加，考勤機(jī)鑒別應(yīng)用密鑰、AID 和企業(yè) ID 后，記錄所有刷卡記錄，上傳到服務(wù)平臺(tái)，由服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行記錄有效性分析。 5.2.2.2 考勤規(guī)則設(shè)置 考勤系統(tǒng)應(yīng)能夠進(jìn)行考勤規(guī)則的設(shè)置，以滿足企業(yè)的考勤需求，設(shè)置內(nèi)容包括： - 考勤 班次設(shè)置：定義上下班的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)（上班狀態(tài)包括：正常，遲到/早退，缺勤，以及加班情況），各個(gè)時(shí)間點(diǎn)是否需要刷卡等信息 ； - 考勤日歷設(shè)置：定義排班周期中每天的考勤班次，排班周期可以分為按天排班、按周排班兩種方式 ； - 考勤班組設(shè)置： 考勤班組信息包括班組名稱、排班日歷等信息。每個(gè)班組只能對(duì)應(yīng)一種排班日歷，但每種排班日歷可以對(duì)應(yīng)多個(gè)班組。 5.2.2.3 考勤數(shù)據(jù)的批上送 考勤機(jī)中存儲(chǔ) 用戶 的考勤信息，可根據(jù)設(shè)定的數(shù)據(jù)上送規(guī)則，實(shí)時(shí)或定時(shí)將考勤數(shù)據(jù)傳送到考勤系統(tǒng)進(jìn)行處理。 也可由考勤管理人員主動(dòng)上送考勤數(shù)據(jù)。 22 QB- - - 5.2.2.4 考勤數(shù)據(jù)匯總處理 根據(jù)考勤 系統(tǒng)設(shè)置的 考勤策略， 進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)的匯總處理，形成相應(yīng)的考勤報(bào)表，如： - 單個(gè)員工某一段時(shí)間的考勤 報(bào)表 （包括月報(bào)表和年報(bào)表）； - 部門 所有員工某一段時(shí)間的考勤 報(bào)表 （包括月報(bào)表和年報(bào)表） ； - 按照不同的 查詢條件顯示考勤報(bào)表 ，這些查詢條件包括： 班組、日期（假日）等等。 5.2.2.5 考勤修正 對(duì)于異?？记?、或者其他特殊原因?qū)е驴记诓徽_，員工可以向考勤系統(tǒng)管理人員提出考勤修正申請(qǐng)，由考勤系統(tǒng)管理人員進(jìn)行審批和修改，修改成功后，通過短信通知員工考勤修正的結(jié)果。 5.3 擴(kuò)展功能 5.3.1 讀標(biāo)簽 基于 2.4GHz 的 RFID-SIM 卡可以工作于主動(dòng)模式， 在主動(dòng)模式下，RFID-SIM 卡具備讀卡器功能，如手機(jī)通過靠近智能海報(bào)上的相應(yīng) 2.4GHz標(biāo)簽，即可獲取所需要的信息，該信息可以存儲(chǔ)在手機(jī)卡片中。 讀標(biāo)簽由手機(jī)用戶主動(dòng)發(fā)起，并且用戶可通過 RFID-SIM 卡手動(dòng)開關(guān)讀標(biāo)簽的功能。 5.3.2 電子票 電子票是指利用非接觸技術(shù)，以 (U)SIM 卡作為電子票的安全存儲(chǔ)載體，通過手機(jī)空中下載以及非接觸通道的支付能力，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電子票的購票、檢票等傳統(tǒng)票據(jù)功能。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場刷卡進(jìn)入，并且用戶作廢并消除。 電子票在手機(jī)卡片中保持，并不可復(fù)制。 23 QB- - - 5.3.3 信息發(fā)布 利用 2.4GHz 獨(dú)有的高頻特性， 商 家可以通過信息發(fā)布機(jī)，利用廣播的方式向現(xiàn)場用戶手機(jī)發(fā)送電子優(yōu)惠券等，用戶在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)在 POS 機(jī)上進(jìn)行刷卡消費(fèi)， POS 終端驗(yàn)證其有效性等給予折扣，打印票據(jù)。 此功能為中遠(yuǎn)距離應(yīng)用，有效距離一般為 50 米左右的范圍。 6 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程 6.1 電子錢包 6.1.1 消費(fèi)流程 手 機(jī) 用 戶 P O S 機(jī) 具 支 付 平 臺(tái)靠 近 P O S 終 端向 系 統(tǒng) 同 步 交 易 記 錄同 步 完 成輸 入 支 付 金 額扣 除 相 應(yīng) 金 額 ， 并 記 錄打 印 小 票 并 手 機(jī) 提 示判 斷 支 付 賬 戶 有 效 性若 為 大 額 支 付 ，則 提 示 輸 入 P I N 1. 工作人員在 POS 機(jī)具輸入用戶所需支付金額； 2. 手機(jī)用戶靠近 POS 機(jī)具； 3. POS 機(jī)具讀取用戶支付賬戶，并對(duì)支付賬戶進(jìn)行有效性判斷； 4. 扣除相應(yīng)金額，并記錄； 5. 若為大額支付，則提示用戶輸入 PIN； 6. POS 機(jī)具 為用戶打印小票，手機(jī)用戶同時(shí)收到消費(fèi)提示； 24 QB- - - 7. POS 機(jī)具向支付平臺(tái)同步交易記錄； 8. 支付平臺(tái)確認(rèn)同步完成 6.1.2 POS 充值流程 手 機(jī) 用 戶 充 值 P O S 機(jī) 具 支 付 平 臺(tái)靠 近 P O S 終 端充 值 請(qǐng) 求輸 入 充 值 金 額P O S 機(jī) 具 向 手 機(jī) 用 戶 充 值獲 取 S I M 卡 中 未 確 認(rèn)空 中 充 值 的 信 息返 回 處 理 結(jié) 果打 印 小 票 并 手 機(jī) 提 示返 回 S I M 卡 中 未 確 認(rèn)空 中 充 值 的 信 息未 確 認(rèn) 空 中 充 值 信 息處 理 未 確 認(rèn) 信 息返 回 處 理 結(jié) 果刪 除 未 確 認(rèn) 信 息確 認(rèn) 刪 除充 值 初 始 化 請(qǐng) 求充 值 初 始 化 響 應(yīng) 1. 手機(jī)用戶到充值點(diǎn)現(xiàn)場充值，把手機(jī)靠近充值 POS 機(jī)； 2. POS 機(jī)具獲取 SIM 卡中未確認(rèn)的空中充值的信息； 3. 返回 SIM 卡中未確認(rèn)的空中充值的信息； 4. POS 機(jī)具向手機(jī)支付平臺(tái)返回未確認(rèn)的空中充值信息； 5. 手機(jī)支付平臺(tái)處理未確認(rèn)信息； 6. 手機(jī)支付平臺(tái)向 POS 機(jī)具返回處理結(jié)果； 7. POS 機(jī)具下發(fā)命令刪除 SIM 卡中未確認(rèn)信息； 8. SIM 卡確認(rèn)刪除； 25 QB- - - 9. POS 發(fā)起充值初始化請(qǐng)求； 10. SIM 卡返回充值初始化響應(yīng)； 11. POS 機(jī)具向手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送充值請(qǐng)求； 12. 工作人員輸入充值金額； 13. 手機(jī)支付平臺(tái)返回處理結(jié)果； 14. 充值 POS 機(jī)具向手機(jī)完成充值支付流程，并打印小票，手機(jī)用戶會(huì)收到提示信息 6.1.3 空中充值流程 下面流程為通過銀行系統(tǒng)進(jìn)行空中充值的流程： 手 機(jī) 用 戶 聯(lián) 通 系 統(tǒng) 銀 行 系 統(tǒng)用 戶 通 過 O T A 菜 單發(fā) 起 充 值 請(qǐng) 求向 用 戶 綁 定 銀 行 卡發(fā) 起 充 值 請(qǐng) 求驗(yàn) 證 用 戶 身 份確 認(rèn) 充 值 ，并 手 機(jī) 提 示確 認(rèn) 充 值 1. 用戶通過 OTA 菜單發(fā)起空中充值的請(qǐng)求； 2. 聯(lián)通支付平臺(tái)對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證； 3. 聯(lián)通系統(tǒng)向用戶綁定的銀行卡系統(tǒng)發(fā)起充值請(qǐng)求； 4. 銀行系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證并確認(rèn)； 5. 聯(lián)通支付平臺(tái)確認(rèn)手機(jī)用戶 充值，用戶同時(shí)收到提示信息 26 QB- - - 6.1.4 查詢流程 6.1.4.1 查詢余額流程 以下為通過 POS 終端查詢用戶余額業(yè)務(wù)流程： 手 機(jī) 用 戶 P O S 終 端靠 近 P O S 終 端選 擇查 詢 余 額顯 示 用 戶 余 額 信 息讀 取 用 戶 信 息 1. 手機(jī)用戶靠近 POS 終端； 2. POS 終端讀取非接觸支付卡信息； 3. 工作人員通過 POS 終端選擇查詢余額功能； 4. POS 終端向手機(jī)用戶顯示余額信息 6.1.4.2 查詢交易明細(xì)流程 以下為通過 POS 終端查詢用戶交易明細(xì)業(yè)務(wù)流程： 手 機(jī) 用 戶 P O S 終 端靠 近 P O S 終 端選 擇查 詢 交 易 明 細(xì)顯 示 用 戶 交 易 明 細(xì)讀 取 用 戶 信 息 1. 手機(jī)用戶靠近 POS 終端； 27 QB- - - 2. POS 終端讀取 RFID-SIM 卡信息； 3. 工作人員在 POS 終端上選擇查 詢交易明細(xì)； 4. POS 終端向用戶顯示交易明細(xì) 6.1.5 消費(fèi)撤銷 手 機(jī) 用 戶 P O S 終 端 支 付 系 統(tǒng)靠 近 P O S 終 端上 傳 撤 銷 交 易 請(qǐng) 求輸 入 原 交 易 流 水 號(hào) ，進(jìn) 行 查 找確 認(rèn) 撤 銷 ， 并 返 回 退 款確 認(rèn) 撤 銷讀 取 用 戶 信 息處 理 撤 銷 交 易 1. 手機(jī)用戶靠近 POS 終端； 2. POS 終端讀取用戶基本信息； 3. 工作人員輸入原交易信息流水號(hào)，進(jìn)行查找； 4. POS 終端連接后臺(tái)支付系統(tǒng)，上傳撤銷交易請(qǐng)求； 5. 支付系統(tǒng)對(duì)交易撤銷請(qǐng)求進(jìn)行處理； 6. 支付系統(tǒng)確認(rèn)撤銷； 7. 向手機(jī)用戶確認(rèn)撤銷，并返回退款 28 QB- - - 6.1.6 退貨交易 手 機(jī) 用 戶 P O S 終 端 支 付 系 統(tǒng)靠 近 P O S 終 端上 傳 退 貨 交 易 請(qǐng) 求輸 入 原 交 易 信 息 ，并 進(jìn) 行 退 貨 交 易確 認(rèn) 退 貨 ， 并 返 回 退 款確 認(rèn) 退 貨讀 取 用 戶 信 息處 理 退 貨 請(qǐng) 求 1. 手機(jī)用戶靠近 POS 終端； 2. POS 終端讀取用戶基本信息； 3. 工作人員輸入原交易信息流水號(hào)，并點(diǎn)擊退貨 請(qǐng)求； 4. POS 終端連接后臺(tái)支付系統(tǒng)，上傳退貨交易請(qǐng)求； 5. 支付系統(tǒng)對(duì)退貨請(qǐng)求進(jìn)行處理； 6. 支付系統(tǒng)確認(rèn)退貨； 7. 向手機(jī)用戶確認(rèn)退貨，并返回退款 29 QB- - - 6.2 身份識(shí)別 6.2.1 門禁功能 手 機(jī) 用 戶 門 禁 讀 卡 器 門 禁 系 統(tǒng)靠 近 讀 卡 器定 期 同 步 門 禁 記 錄門 鎖 打 開讀 卡 器 讀 取 用 戶信 息 ， 驗(yàn) 證合 法 性 ， 并 記 錄同 步 確 認(rèn) 1. 用戶使用手機(jī)靠近門禁讀卡器； 2. 門禁讀卡器讀取用戶支付賬戶信息，驗(yàn)證其合法性，并記錄； 3. 若用戶身份合法，則門禁讀卡器通知門鎖打開； 4. 門禁讀卡器向支付平臺(tái)定期同步門禁記錄； 5. 支付平臺(tái)返回同步確認(rèn) 30 QB- - - 6.2.2 考勤功能 手 機(jī) 用 戶 考 勤 P O S 機(jī) 具 考 勤 系 統(tǒng)靠 近 P O S 終 端上 傳 用 戶 刷 卡 記 錄讀 取 用 戶 信 息依 考 勤 策 略判 斷 用 戶 刷 卡 行 為判 斷 用 戶 缺 勤 、 遲 到 、早 退 狀 態(tài) 并 記 錄 1. 用戶使用手機(jī)靠近考勤 POS 機(jī)具； 2. 考勤 POS 機(jī)具讀取用戶支付賬戶信息，驗(yàn)證其合法性； 3. 考勤 POS 機(jī)上傳用戶刷卡記錄至考勤系統(tǒng)； 4. 考勤系統(tǒng)依照考勤策略判斷用戶的刷卡行為； 5. 考勤系統(tǒng)判斷用戶缺勤、遲到、早退狀態(tài)并記錄 6.3 信息發(fā)布流程 主要介紹一下擴(kuò)展功能中的信息發(fā)布業(yè)務(wù)流程： 31 QB- - - 手 機(jī) 用 戶 P O S 機(jī) 具 支 付 平 臺(tái)P O S 機(jī) 具 讀 取 優(yōu) 惠 券 ，驗(yàn) 證 其 有 效 性向 系 統(tǒng) 同 步 交 易 記 錄打 印 小 票 并 手 機(jī) 提 示信 息 發(fā) 布 機(jī)向 手 機(jī) 用 戶 發(fā) 布優(yōu) 惠 券 等 信 息靠 近 P O S 終 端輸 入 支 付 金 額同 步 完 成確 認(rèn) 接 收扣 除 相 應(yīng) 金 額 1. 超市的信息發(fā)布機(jī)向有效范圍內(nèi)（ 50m100m 以內(nèi)）的手機(jī)支付用戶發(fā)送優(yōu)惠券等信息； 2. 手機(jī)用戶確認(rèn)接收該優(yōu)惠券； 3. 用戶若消費(fèi)時(shí)， POS 機(jī)具上輸入支付金額； 4. 用戶使用手機(jī)靠近 POS 終端； 5. POS 機(jī)具讀取優(yōu)惠券，并扣 除相應(yīng)金額； 6. POS 機(jī)具向支付平臺(tái)同步交易記錄； 7. 支付平臺(tái)確認(rèn)同步完成； 8. POS 機(jī)具向手機(jī)用戶打印小票，手機(jī)收到相關(guān)提示信息 7 管理功能 7.1 合作伙伴管理 負(fù)責(zé)合作伙伴的生命周期管理，包括簽約、上線、暫停、重啟、退出服務(wù)等。應(yīng)提供合作伙伴名稱、歸屬行業(yè)、簽約應(yīng)用標(biāo)識(shí)、簽約應(yīng)用類別、應(yīng)用標(biāo)識(shí)、服務(wù)期限、累計(jì)資源分配占用、已發(fā)行 RFID-SIM 卡數(shù)量、批次、歸屬用戶數(shù)量、當(dāng)前狀態(tài)、歷史資料等信息。 32 QB- - - 7.2 應(yīng)用管理 負(fù)責(zé)合作伙伴提供的各類應(yīng)用生命周期管理，包括應(yīng)用預(yù)置加載、驗(yàn)證安裝、正常使用、更新升級(jí)、暫停、重啟、退出服務(wù) 等。應(yīng)提供應(yīng)用歸屬、服務(wù)類別、應(yīng)用標(biāo)識(shí)、應(yīng)用代碼以及簽名、當(dāng)前版本信息、服務(wù)期限、資源分配占用、當(dāng)前狀態(tài)、歷史資料等信息。 7.3 用戶管理 負(fù)責(zé)管理最終用戶相關(guān)信息，如用戶基本信息、歸屬合作伙伴，已使用的RFID-SIM 卡，卡上承載應(yīng)用等。 7.4 設(shè)備管理 負(fù)責(zé) RFID-SIM 卡生命周期管理，包含生成、制作、發(fā)行 、正常使用、掛失、解鎖、補(bǔ)換、更換密鑰、退出服務(wù)等。應(yīng)提供卡片編碼、歸屬客戶、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)廠商、當(dāng)前應(yīng)用承載、當(dāng)前版本信息、捆綁電信應(yīng)用碼號(hào)、適配 IMEI、 當(dāng)前資源分配占用情況、當(dāng)前狀態(tài)、歷史資料等信息。 負(fù)責(zé) POS 機(jī)具生命周期管理，包含部署、上線、簽到、簽退、正常交易、批量上傳、鎖定、解鎖、更換密鑰退出服務(wù)等。應(yīng)提供 POS 歸屬客戶、編碼、生產(chǎn)廠商、當(dāng)前版本參數(shù)信息、當(dāng)前狀態(tài)、歷史資料等信息。下發(fā)黑白名單，收集交易記錄，回響測試。 7.5 系統(tǒng)管理 包括系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)必須的基礎(chǔ)管理功能，如系統(tǒng)權(quán)限的管理、操作員的 管理、系統(tǒng)監(jiān)控以及系統(tǒng)日志等方面的管理。 7.6 統(tǒng)計(jì)分析 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)支持對(duì)客戶、應(yīng)用、 RFID-SIM 卡的分類統(tǒng)計(jì)，支持按行 33 QB- - - 業(yè)類別、服務(wù)類別、區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)周期支持月、季度以及按年統(tǒng)計(jì)。 7.7 簽約商戶管理 負(fù)責(zé)簽約商戶的基本信息、歸屬行業(yè)、服務(wù)范圍、消費(fèi)額度、已部署 POS 編碼、結(jié)算比例、消費(fèi)額度等。本日、本周、本月以及累計(jì)消費(fèi)以及相關(guān)的清算、結(jié)算情況。 7.8 清算結(jié)算功能 針對(duì)具體應(yīng)用進(jìn)行清算結(jié)算，收集消費(fèi)、充值記錄匯總形成賬單，與簽約商戶就消費(fèi)、充值賬單核對(duì)、沖正、清算費(fèi)用，并簽約的結(jié)算策略進(jìn)行結(jié)算。 8 業(yè) 務(wù)受理 流程 業(yè)務(wù)受理渠道 為營業(yè)廳、客戶自助服務(wù) 途徑 。 營業(yè)廳渠道 負(fù)責(zé)完成 業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦理、支付卡射頻增益校準(zhǔn)、充值、卡掛失、解掛、補(bǔ)卡、業(yè)務(wù)注銷 等操作 。 對(duì)于用戶通過 WEB、 WAP、 IVR 電話菜單等方式所進(jìn)行的業(yè)務(wù)受理，都納入到用戶自服務(wù)渠道。用戶自助服務(wù)渠道可以進(jìn)行如下業(yè)務(wù)操作： 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦理、充值、卡掛失、解掛、 支付卡射頻增益 自動(dòng) 校準(zhǔn) 、 改號(hào)、 業(yè)務(wù)注銷功能。 本處所述的業(yè)務(wù)受理操作，主要包括： 業(yè)務(wù)開戶、業(yè)務(wù)變更、過戶、業(yè)務(wù)注銷、補(bǔ)換卡功能 ，其中在業(yè)務(wù)變更中包括掛失、解掛、改號(hào)、改資料等變更操作 。 關(guān) 于非接觸應(yīng)用的用戶管理功能，根據(jù)與合作伙伴的授權(quán)權(quán)限進(jìn)行操作，假如合作伙伴未授權(quán)運(yùn)營商代管的功能，將由合作伙伴自行管理，此處 將在后續(xù)的 中國聯(lián)通手機(jī)支付第三方應(yīng)用業(yè)務(wù)說明里詳細(xì)描述。 注：此處只對(duì)各業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行簡要說明，具體的后臺(tái)聯(lián)動(dòng) 過程，待后續(xù)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，在 后續(xù)的相關(guān) 中國聯(lián)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理指導(dǎo)書中進(jìn)行詳細(xì)描述 34 QB- - - 8.1 手機(jī)支付業(yè)務(wù)開戶 告 知 客 戶 開 戶 成 功 ， 將 手 機(jī) 支 付 業(yè)務(wù) 產(chǎn) 品 包 、 業(yè) 務(wù) 受 理 單 （ 用 戶聯(lián) ） 、 發(fā) 票 交 于 用 戶 ， 告 知 用 戶 使用 方 法 和 注 意 事 項(xiàng)，收 款 、 打 印 發(fā) 票 。業(yè) 務(wù) 受 理 結(jié) 束是是 否 為 黑名 單 客 戶錄 入 客 戶 資 料 ，客 戶 選 擇 F R I C - S I M容 量 及 型 號(hào)。輸 入 M S I S D N 、 R F I D - S I M卡 號(hào) 、 R F I D - S I M 上 其 它應(yīng) 用 的 預(yù) 制 數(shù) 據(jù) 識(shí) 別號(hào) ， 完 成 產(chǎn) 品 打 包 操 作、是否業(yè) 務(wù) 受 理 終 止告 知 客 戶 解 除黑 名 單 后 才 可辦 理 開 戶 手 續(xù)營 業(yè) 員 向 客 戶 介 紹 辦 理 手 機(jī)支 付 業(yè) 務(wù) 的 相 關(guān) 信 息聯(lián) 通 的 老 客 戶檢 查 客 戶 提 供 的 有 效 證件 是 否 有 效 ， 輸 入 客 戶身 份 證 號(hào)是否告 知 客 戶需 提 供 有效 證 件手 機(jī) 支 付 業(yè) 務(wù) 客 戶申 請(qǐng) 辦 理按 照 電 信 業(yè) 務(wù) 流程 及 客 戶 需 求 開戶 / 與 普 通 電 信開 戶 不 同 的 是 ，此 時(shí) 不 提 供 S I M否 業(yè)務(wù)規(guī)則 ： 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 開戶 【定義】 客戶申請(qǐng)辦理手機(jī)支付業(yè)務(wù)的過程 。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 35 QB- - - 1) 根據(jù)用戶需求選擇 RFID-SIM 卡容量和類型 。 RFID-SIM 卡需要用戶交費(fèi)購買，具體的購買流程見 7.6 RFID-SIM 卡銷售流程； 2) 對(duì)于部分手機(jī)支付的業(yè)務(wù)，客戶必須為實(shí)名制，比如銀行卡 業(yè)務(wù) 。 3) 手機(jī)支付開戶，聯(lián)通僅為用戶提供具有多應(yīng)用能力的 RFID-SIM卡，關(guān)于多應(yīng)用的申請(qǐng)和開通，聯(lián)通營業(yè)廳是否可辦理，將有與合作伙伴的合作模式?jīng)Q定。詳見后續(xù)的 相關(guān) 中國聯(lián)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴接口說明書 文檔 4) RFID-SIM 卡按照多應(yīng)用承載 能力 而定價(jià)， 具體 應(yīng)用承載能力說明及層次劃分見后續(xù)相關(guān)的 中國聯(lián)通 手機(jī)支付業(yè)務(wù) RFIC-SIM卡技術(shù)規(guī)范 類文檔 ， 價(jià)格說明見 后續(xù)的 中國聯(lián)通手機(jī)支付業(yè)務(wù) 上線建議書 類文檔 5) 無須驗(yàn)證黑名單與同一證件下的在網(wǎng)用戶數(shù)量。 6) 若實(shí)名制銷售打印受理單?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。 36 QB- - - 8.2 業(yè) 務(wù)變更 客 戶 辦 理 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 變 更核 實(shí) 用 戶 號(hào) 碼 狀 態(tài) 是 否 符 合 所 申 請(qǐng)變 更 的 規(guī) 則 要 求 ， 是 否 無 其 他 業(yè) 務(wù) 限 制打 印 業(yè) 務(wù) 受 理 單 、 客 戶 簽 字 確 認(rèn)并 留 存 客 戶 有 效 身 份 證 件 復(fù) 印 件為 用 戶 辦 理 業(yè) 務(wù) 變 更業(yè) 務(wù) 辦 理 結(jié) 束告 知 客 戶 無 法 變更 業(yè) 務(wù) ， 并 告 知原 因是否業(yè) 務(wù) 變 更 受 理 成 功告 知 客 戶 所 申 請(qǐng) 變 更 業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 信 息核 實(shí) 客 戶 身 份是告 知 客 戶 無法 變 更 業(yè)務(wù) ， 并 告 知原 因否是 否 為 合 作 伙伴 授 權(quán) 業(yè) 務(wù)告 知 用 戶 需 到 相關(guān) 的 合 作 伙 伴 處去 辦 理是否所 辦 理 業(yè) 務(wù) 是 否需 繳 納 保 證 金繳 納 保 證 金是否本 地 用 戶是錄 入 業(yè) 務(wù) 受 理信 息 ，經(jīng) 客 戶 確 認(rèn) 無誤 后 提 交處 理 異 地 業(yè) 務(wù)受 理 工 單 并 反饋 信 息用 戶 信 息 歸 屬 地 系統(tǒng) 有 效 性 核 查符 合 辦 理 條 件告 知 客 戶 無法 變 更 業(yè)務(wù) ， 并 告 知原 因否是否 37 QB- - - 8.2.1 用戶掛失 【定義】 掛失用戶申請(qǐng)暫時(shí)停止使用業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1、 用戶在不欠費(fèi)情況下可以辦理掛失 ； 2、 在掛失期間繼續(xù)扣取各種日 /月固定費(fèi) ； 3、 用戶掛失前，需要對(duì)用戶的身份合法性進(jìn)行驗(yàn)證，可通過證件號(hào)碼或者其他預(yù)留信息的驗(yàn)證來完成此操作。 4、 非接觸應(yīng)用的掛失按照聯(lián)通與應(yīng)用提供商 所簽訂的協(xié)議進(jìn)行操作，若應(yīng)用提供商未授權(quán)聯(lián)通進(jìn)行相關(guān)掛失操作，則聯(lián)通不能對(duì)該應(yīng)用掛失，當(dāng)有用戶向聯(lián)通提出掛失該應(yīng)用時(shí)，由聯(lián)通告知用戶前去應(yīng)用提供商處掛失； 5、 用戶掛失電信應(yīng)用前，聯(lián)通需提醒用戶可選擇同時(shí)掛失非接應(yīng)用； 6、 限制 1 個(gè)月內(nèi)用戶掛失的最多次數(shù) ； 7、 異地用戶可辦理。 8、 掛失立即生效。 9、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、 應(yīng)用 生 /失效時(shí)間。 示例： 您已申請(qǐng)了掛失業(yè)務(wù)。 掛失信息： XXXXXX 生效時(shí)間： XXXXXX 8.2.2 用戶解掛 【定義】 解掛指已辦理掛失、且未銷戶的 用 戶申請(qǐng)重新開始使用原業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù) 規(guī)則】 38 QB- - - 1、 用戶解掛時(shí)須進(jìn)行用戶身份合法性驗(yàn)證。 2、 用戶解掛前必須交清欠費(fèi)。 3、 解掛立即生效。 4、 異地用戶可辦理。 5、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、生 /失效時(shí)間。 示例： 您已申請(qǐng)了解掛業(yè)務(wù)。 解掛信息： XXXXXX 生效時(shí)間： XXXXXX 8.2.3 用戶停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī) 【定義】 1、 停機(jī)保號(hào)是指用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)暫時(shí)停止使用移動(dòng)電話號(hào)碼，但保留此號(hào)碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)。 停機(jī)保號(hào)后，用戶非接觸應(yīng)用也停用。 2、 復(fù)機(jī)是指已辦理停機(jī)保號(hào)、且未銷戶的用戶申請(qǐng)重新使用原電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)。 復(fù)機(jī)后，非接觸應(yīng)用也可正常使用。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1、 用戶辦 理停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶需持有效身份證件或服務(wù)密碼。（委托他人辦理的 ,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。 2、 后付費(fèi)用戶辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： （ 1） 電信類業(yè)務(wù)見中國聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)規(guī)程 （ 2） 非接觸應(yīng)用在辦理停機(jī)保號(hào)后，全部置為停用狀態(tài)，電子錢包帳戶凍結(jié)、手機(jī)方式銀行卡停用、公交卡和門禁卡也不能使用。但是聯(lián)通該收取的各項(xiàng)非接觸應(yīng)用管理費(fèi)不能少。 （ 3） 停機(jī)保號(hào) 中的電信業(yè)務(wù) 可立即生效或次月生效，停機(jī)保號(hào)費(fèi)按日或月收取。 但是對(duì)于非接觸應(yīng)用，全部為立即生效。 39 QB- - - （ 4）停機(jī)保號(hào)期限無時(shí)間限制 。 3、 用戶辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： （ 1）從復(fù)機(jī)伊始，開始正常計(jì)費(fèi)。 （ 2）定購套餐業(yè)務(wù)的用戶，在復(fù)機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)，套餐費(fèi)按整月收取。 （ 3）欠費(fèi)用戶須交清欠費(fèi)后才可辦理。 （ 4）復(fù)機(jī)時(shí)恢復(fù)用戶所有業(yè)務(wù)。 非接觸應(yīng)用立即恢復(fù)為可使用的正常狀態(tài) 4、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、生 /失效時(shí)間。 示例： 您已申請(qǐng)了停機(jī) /復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。 停機(jī) /復(fù)機(jī)信息： XXXXXX 生 /失效時(shí)間： XXXXXX 8.2.4 個(gè)人 用戶 加入 /退出集團(tuán) 【定義】 個(gè)人用戶加入 /退出集團(tuán)是在網(wǎng)個(gè)人用戶申請(qǐng)加入、退出集團(tuán)的過程。 【業(yè)務(wù)規(guī)則 】 1、 個(gè) 人用戶加入 /退出集團(tuán)需提供個(gè)人有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)提供相關(guān)有效身份證件）及單位介紹信，單位介紹信應(yīng)注明用戶名稱、手機(jī)號(hào)碼及所辦理業(yè)務(wù)的種類，內(nèi)容不得涂改并加蓋公章。 2、 客戶辦理集團(tuán)客戶成員變更，如變更成員或集團(tuán)客戶（包括所有用戶）處于欠費(fèi)或停機(jī)狀態(tài)，不可辦理成員變更，客戶交清所有費(fèi)用后方可辦理。 3、 可單個(gè)或批量用戶加入或退出集團(tuán)客戶。 4、 加入集團(tuán)客戶的用戶，可以選擇按用戶交費(fèi)，也可以選擇集團(tuán)客戶統(tǒng)一交費(fèi)，支持的交費(fèi)周期為：按自然月、按合同約定交費(fèi)期。 40 QB- - - 5、 用戶可選擇現(xiàn)金、支票、匯款、銀行托收、 電話卡充值等方式，針對(duì)任何加入集團(tuán)客戶的用戶，可以實(shí)現(xiàn)的交費(fèi)方式如下： （ 1）合單交費(fèi)。 （ 2）用戶單獨(dú)交費(fèi)。 （ 3）集團(tuán)部分付費(fèi)：集團(tuán)按比例付費(fèi)；集團(tuán)定額付費(fèi)；集團(tuán)按找話費(fèi)分類細(xì)分付費(fèi)（比如市話、長途等）。 6、 加入集團(tuán)客戶的用戶初始信用額度可高于普通個(gè)人用戶。 7、 加入 /退出集團(tuán)后，用戶原有 電信 業(yè)務(wù)保留 ，非接觸應(yīng)用按照應(yīng)用提供商與聯(lián)通所簽訂的協(xié)議進(jìn)行操作 。 8、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、集團(tuán)名稱、集團(tuán)編號(hào)、申請(qǐng)成員號(hào)碼、成員變更生效時(shí)間。 示例： 您申請(qǐng)加入 /取消 XX 集團(tuán) 集團(tuán)編碼： XXXX,集團(tuán) 類型 :XXXXXX 成員號(hào)碼： XXXXXX,描述： XXXXXX 生效時(shí)間： XXXXXXX 8.2.5 改號(hào) 【定義】 改號(hào)主要為用戶通過聯(lián)通更改原使用的 MSISDN 的過程 。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1、 客戶 辦理改號(hào)務(wù)時(shí)，須提供有效身份證件，證件有效，才可辦理。 2、 受理 改號(hào)業(yè)務(wù) 時(shí)，如該客戶名下的用戶有欠費(fèi)或處于停機(jī)保號(hào)、掛失狀態(tài)，不可辦理。 3、 個(gè)人客戶改 號(hào)，需先在聯(lián)通提供的備選號(hào)選擇合適的號(hào)碼，號(hào)碼選 41 QB- - - 定后，聯(lián)通在客戶的原卡上做上用戶所選的新號(hào)碼，并更改后臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)互映射數(shù)據(jù)庫信息 。 對(duì)于有些應(yīng)用映射關(guān)系的更改，客戶需要到應(yīng)用提供商處更改相 關(guān)映射信息。 4、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、需要變更的 號(hào)碼、客戶原號(hào)碼 、 改號(hào)后的號(hào)碼、 生效時(shí)間。 示例： 您申請(qǐng)客戶資料變更 變更前客戶 號(hào)碼 ： XXXXXX 描述： XXXXX 變更后客戶 號(hào)碼 ： XXXXXX 描述： XXXXX 變更生效時(shí)間： XXXXXX 8.2.6 客戶 資料 變更 【定義】 客戶資料變更包括：客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1、 客戶 辦理客戶資料變更業(yè)務(wù)時(shí)，須提供有效身份證件，證件有效，才可辦理。 2、 受理客戶資料變更時(shí)，如該客戶名下的用戶有欠費(fèi)或處于停機(jī)保號(hào)、掛失狀態(tài)，不可辦理。 3、 個(gè) 人客戶改名或身份證號(hào)，憑戶籍管理部門的有關(guān)證明；單位客戶改名，憑該單位蓋有原、新單位名稱公章的書面申請(qǐng)，如因故無原公章印鑒的，憑上級(jí)行政主管部門或工商管理部門的證明件辦理。 4、 基本 應(yīng)用 信息在 聯(lián)通 自有營業(yè)廳變更， 非接觸應(yīng)用信息按照與應(yīng)用提供商所簽訂的合作協(xié)議進(jìn)行相關(guān)操作。當(dāng)聯(lián)通無授權(quán)時(shí)，告知客戶到相關(guān)的應(yīng)用提供商處辦理業(yè)務(wù)變更。 42 QB- - - 5、 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、需要變更的客戶資料、變更后客戶資料，生效時(shí)間。 示例： 您申請(qǐng)客戶資料變更 變更前客戶： XXXXXX 描述： XXXXX 變更后客戶： XXXXXX 描述： XXXXX 變更生效時(shí)間： XXXXXX 8.3 過戶 客 戶 辦 理 過 戶是老 機(jī) 主 賬 戶 中 是 否 有 保證 金 、 錢 包 余 額 ， 引 導(dǎo)老 機(jī) 主 卸 載 銀 行 卡 及 其他 應(yīng) 用 信 息 信 息否結(jié) 算 老 機(jī) 主 相 關(guān)費(fèi) 用 ， 并 請(qǐng) 老 客戶 簽 字 確 認(rèn)老 機(jī) 主 賬 戶 中 是 否有 積 分否打 印 業(yè) 務(wù) 受 理 單 ， 用 戶 簽字 確 認(rèn)是兌 換 積 分向 客 戶 說 明 不 符合 辦 理 過 戶 條 件是老 機(jī) 主 是 否 兌 換 積 分否告 知 老 機(jī) 主 積 分 轉(zhuǎn) 給 新 機(jī) 主機(jī) 主 是 否 在 協(xié) 議 期 內(nèi)介 紹 過 戶 后 新 、 老 機(jī) 主 的 相 關(guān)責(zé) 任 及 業(yè) 務(wù) 和 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 給 新 機(jī) 主錄 入 或 繼 承 新 機(jī) 主 客 戶 信 息，復(fù) 印 新 、 老 機(jī) 主 有 效 身 份 證 件否是核 驗(yàn) 新 、 老 機(jī) 主 有 效 身 份 證件 ， 錄 入 老 機(jī) 主 的 用 戶 號(hào) 碼營 業(yè) 廳 是 否 可 以 操 作合 作 伙 伴 數(shù) 據(jù)否是告 知 客 戶 到 相 應(yīng) 的合 作 伙 伴 處 去 辦 理應(yīng) 用 過 戶 流 程業(yè) 務(wù) 受 理 結(jié) 束業(yè) 務(wù) 受 理 終 止業(yè) 務(wù) 受 理 終 止 業(yè)務(wù)規(guī)則 ： 43 QB- - - 手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶前往營業(yè)廳辦理 過戶 【定義】 兩 客戶 前去營業(yè)廳 辦理手機(jī)支付業(yè)務(wù) 過戶 的過程 。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1. 此過戶主要為客戶過戶電信賬戶引起的聯(lián)動(dòng)過程 2. 當(dāng)老機(jī)主僅過戶電信 MSISDN 時(shí)，且老機(jī)主還要申請(qǐng)新的 MSISDN時(shí)，用老客戶的老 RFID-SIM 為老客戶做上新 MSISDN 數(shù)據(jù)；新客戶 購買新的 RFID-SIM 卡，做上老客戶原來的老 MSISDN； 3. 當(dāng)新老客戶需要過戶 MSISDN,還有 RFID-SIM 卡上的其他應(yīng)用時(shí)，需先根據(jù)合作伙伴的授權(quán)狀況進(jìn)行其他應(yīng)用過戶辦理，將RFID-SIM 上的非電信類應(yīng)用處理完畢后，才可以進(jìn)行 MSISDN 過戶。 44 QB- - - 8.4 業(yè)務(wù)注銷 客 戶 辦 理 銷 戶詳 細(xì) 詢 問 ， 記 錄 客 戶 銷 戶原 因 ， 作 挽 留 工 作挽 留 是 否 成 功客 戶 身 份 是 否 有 效卡 上 應(yīng) 用 是 否 被 授 權(quán) 處理卡 上 電 子 錢 包 是 否 有余 額為 客 戶 退 還 余 額預(yù) 銷 戶打 印 業(yè) 務(wù) 受 理 單 并 交客 戶 簽 字是是告 知 客 戶 去 合 作 伙 伴 處辦 理是否積 分 是 否 達(dá) 到 兌 換門 檻 ， 是 否 兌 換客 戶 如 放 棄 兌 換 積 分 須 在 業(yè) 務(wù) 受理 單 上 注 明 同 意 放 棄 兌 換 積 分否為 客 戶 兌 換 積 分是業(yè) 務(wù) 受 理 結(jié) 束否結(jié) 束否向 客 戶 說 明 身 份不 符 不 能 退 網(wǎng)客 戶 繳 納 一 定 的 預(yù) 存款 后 辦 理 預(yù) 銷 戶電 信 賬 戶 中 是 否 有 足 夠的 保 證 金 、 預(yù) 存 款是否是否結(jié) 束 業(yè)務(wù)規(guī)則 ： 手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)注銷 【定義】 45 QB- - - 客戶前去營業(yè)廳辦理手機(jī)支付業(yè)務(wù)注銷的過程 。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】 1. 業(yè)務(wù)注銷前，必須先處理 RFID-SIM 卡上的非電信類應(yīng)用，非電信類應(yīng)用處理完后，方可進(jìn)行電信類應(yīng)用的操作處理； 2. 假如合作伙伴已授權(quán)聯(lián)通代為處理所提供應(yīng)用的業(yè)務(wù) 注銷操作，聯(lián)通可以為客戶辦理該合作伙伴所提供的業(yè)務(wù)注銷； 3. 假如合作伙伴為授權(quán)聯(lián)通辦理所提供業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)注銷操作，聯(lián)通不能為客戶辦理該合作伙伴所提供的業(yè)務(wù)注銷，但是需要告知客戶，應(yīng)該到合作伙伴處辦理該業(yè)務(wù)； 46 QB- - - 8.5 補(bǔ)換卡 47 QB- - - 客 戶 證 件 是 否 有 效受 理 結(jié) 束用 戶 信 息 歸 屬 地 系 統(tǒng)有 效 性 核 查是 否在 黑 名 單用 戶 前 往 應(yīng)用 提 供 商 辦理 黑 名 單 消除 操 作，將 受 理 單 交 客 戶 簽 字 確認(rèn) ， 收 取 卡 費(fèi)、 打 印 發(fā) 票客 戶 提 供 有 效 證 件客 戶 辦 理 補(bǔ) / 換 卡本 地 用 戶判 斷 用 戶 狀 態(tài)結(jié) 束核 對(duì) 客 戶 信 息 無 誤 后 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 操 作，打 印業(yè) 務(wù) 受 理 單、