老兵新傳 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)案例 故事概要 老兵的困惑 老兵的潛力 老兵的行動(dòng) 進(jìn)步與體會(huì) 老兵的經(jīng)歷 我的名字叫短信，我有七年的軍齡了。 我有過輝煌的經(jīng)歷： 山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信收入發(fā)展趨勢(shì) 0 . 3 00 . 9 12 . 8 66 . 3 31 1 . 3 62 0 . 2 12 8 . 7 80510152025303501年 02年 03年 04年 05年 06年 07年億元老兵的現(xiàn)狀 普及率是反應(yīng)士兵發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率達(dá)到 70%之后，徘徊不前 山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率發(fā)展趨勢(shì) 60%70%80%90%05年1月4月 7月 10月 06年1月4月 7月 10月 07年1月4月 7月 10月老兵的無奈 傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是收入的主要來源，是公司上下關(guān)注的焦點(diǎn) 新兵不斷來：重點(diǎn)新業(yè)務(wù)層出不窮 WAP、彩信、飛信、手機(jī)報(bào)、彩鈴。 老兵往哪站？ 老兵的困惑 短信還有沒有潛力？ 短信如何定位？ 短信怎樣發(fā)展？ 故事概要 老兵的困惑 老兵的潛力 老兵的行動(dòng) 進(jìn)步與體會(huì) 老兵的素質(zhì)有提升空間 人均短信 ARPU是考驗(yàn)老兵綜合素質(zhì)的指標(biāo) 我省的排名列第 12位，與發(fā)展好的省市有較大差距 07年 11月人均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ARPU（元 /戶） 9 . 79 . 41 1 . 21 2 . 11 3 . 81 8 . 206121824北京江蘇上海天津福建遼寧浙江廣東全國(guó)廣西安徽山西山東目前老兵并未得到全面發(fā)展 分公司間發(fā)展不平衡，存在很大提升空間 日照濟(jì)南青島淄博德州煙臺(tái)全?。? 5 . 1 % , 1 0 2 . 8 )萊蕪濰坊濟(jì)寧泰安臨沂荷澤濱州東營(yíng)威海棗莊聊城609012015068% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 82% 84%人均短信發(fā)送條數(shù)短信滲透率短信普及率較高且人均發(fā)送條數(shù)較高短信普及率較高而人均發(fā)送條數(shù)較低短信普及率較低而人均發(fā)送條數(shù)較高短信普及率較低且人均發(fā)送條數(shù)較低不同年齡段客戶使用習(xí)慣有差異 隨著客戶年齡的增長(zhǎng)，客戶的短信呈現(xiàn)出發(fā)送條數(shù)先開始降低，然后滲透率降低的趨勢(shì)，兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)分別出現(xiàn)在 25歲及 46歲。 對(duì) 26 45歲年齡段的客戶，這部分客戶群普及率較高，且數(shù)量較大，要以提高客戶使用興趣為主，提高發(fā)送量； 46歲以上的客戶要以教會(huì)客戶發(fā)送短信為主，提高普及率。 1 4 1 6 歲5 1 - 5 5 歲5 6 - 6 0 歲 6 0 歲1 7 1 9 歲2 0 - 2 5 歲2 6 - 3 0 歲3 1 - 3 5 歲3 6 - 4 0 歲4 1 - 4 5 歲4 6 - 5 0 歲40%50%60%70%80%90%100%0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200短信普及率較高且人均發(fā)送條數(shù)較高短信普及率較高但人均發(fā)送條數(shù)較低短信普及率較低且人均發(fā)送條數(shù)較低短信普及率較低但人均發(fā)送條數(shù)較高新老客戶間的使用習(xí)慣差異明顯 存量客戶人均短信條數(shù)相對(duì)較低，在網(wǎng)一年半以上的客戶人均短信條數(shù)均低于 100條。 入網(wǎng)一年以內(nèi)的新客戶短信條數(shù)為 114條，比老客戶的 93條高出 22%。 人均短信條數(shù)按入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布120134116108106105119102120119997369103989871100020406080100120140在網(wǎng)1月在網(wǎng)2月在網(wǎng)3月在網(wǎng)4月在網(wǎng)5月在網(wǎng)6月在網(wǎng)7月在網(wǎng)8月在網(wǎng)9月在網(wǎng)10月在網(wǎng)11月在網(wǎng)12月在網(wǎng)13-18月在網(wǎng)19-24月在網(wǎng)25-36月在網(wǎng)37-48月在網(wǎng)49-60月在網(wǎng)60月以上短信套餐包捆綁對(duì)客戶使用習(xí)慣的影響分析 對(duì)比某市分公司三款主流神州行產(chǎn)品的客戶使用短信業(yè)務(wù)情況，大眾卡客戶雖然捆綁了短信包，但零次戶仍然高于未捆綁短信包的夕陽紅客戶。 神州行夕陽紅 無短信包 神州行大眾卡 必選短信包 神州行四喜卡 可選短信包 2 1 - 6 0 條1 0 . 8 %6 0 - 1 0 0 條4 . 8 %1 0 1 - 1 5 0 條5 . 3 %2 0 1 - 3 0 0 條2 . 1 %0條3 8 . 8 %1 0 0 0 條以上0 . 1 %5 0 1 - 1 0 0 0 條0 . 7 %3 0 1 - 5 0 0 條1 . 7 %1 - 2 0 條3 5 . 8 %6 0 - 1 0 0 條5 . 0 %1 0 1 - 1 5 0 條5 . 9 %2 0 1 - 3 0 0 條2 . 4 %5 0 1 - 1 0 0 0 條0 . 8 %1 0 0 0 條以上0 . 1 %2 1 - 6 0 條1 0 . 5 %0條5 2 . 1 %3 0 1 - 5 0 0 條1 . 7 %1 - 2 0 條2 1 . 6 %6 0 - 1 0 0 條6 . 8 %1 0 1 - 1 5 0 條8 . 5 %2 0 1 - 3 0 0 條3 . 9 %5 0 1 - 1 0 0 0 條1 . 4 %1 0 0 0 條以上0 . 2 %0條3 9 . 9 %2 1 - 6 0 條1 2 . 6 %3 0 1 - 5 0 0 條3 . 0 %1 - 2 0 條2 3 . 8 %調(diào)研數(shù)據(jù)顯示： 主要是沒人發(fā)和想不起來，分別占 62和 43，這兩個(gè)原因都可歸結(jié)為客戶主觀上的原因，也就是說客戶尚未養(yǎng)成習(xí)慣。 不會(huì)發(fā)短信的客戶比例已經(jīng)較低。 同時(shí)，有 29的客戶覺得短信資費(fèi)貴，反映資費(fèi)貴的客戶主要是參照話費(fèi)資費(fèi)不斷降低這一現(xiàn)象提出的，并不是舍不得花 0.1元。 客戶不發(fā)短信原因 不發(fā)短信的原因9 . 5 %4 2 . 9 %6 1 . 9 %2 8 . 6 %0%20%40%60%80%不會(huì) 想不起來 沒人發(fā) 太貴小結(jié)：老兵的提升潛力是很大的 是否捆綁短信包并不是影響客戶使用習(xí)慣的唯一因素。影響客戶使用習(xí)慣的主要因素有： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有針對(duì)性， “ 一刀切 ” 渠道推廣不力，沒有向客戶有效宣傳 客戶短信使用習(xí)慣尚有待培養(yǎng) 故事概要 老兵的困惑 老兵的潛力 老兵的行動(dòng) 進(jìn)步與體會(huì) 微軟案例的啟示 微軟對(duì)盜版深惡痛絕，但曾經(jīng)做出過這樣的決定：使用正版和盜版的Windows XP客戶，都可以免費(fèi)升級(jí)至 SP2版。 微軟的決定，雖然是短期內(nèi)喪失了部分利潤(rùn)，但在長(zhǎng)期內(nèi)，可以鞏固客戶規(guī)模。通過規(guī)模的擴(kuò)張，一方面可以抵擋住其他軟件廠商的在個(gè)人電腦軟件市場(chǎng)的攻勢(shì)，另一方面可以通過設(shè)臵公司標(biāo)準(zhǔn)來推廣其他軟件。 網(wǎng)絡(luò)外部性：從消費(fèi)層面來看，當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值隨著采用相同的產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的客戶增加而增大時(shí)，就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)外部性。 短信即具備了網(wǎng)絡(luò)外部性的特點(diǎn)： 中國(guó)移動(dòng)客戶規(guī)模龐大，省內(nèi)客戶規(guī)模超 3700萬戶； 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率超過 70%。 越多的客戶使用短信，使用短信的客戶獲得的價(jià)值就越大！ 怎樣發(fā)展？ 象傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)一樣營(yíng)銷！ 規(guī)模優(yōu)勢(shì) 深度運(yùn)營(yíng) 傳統(tǒng)化 短信深度運(yùn)營(yíng)思路 兩個(gè)思路創(chuàng)新 思想觀念的創(chuàng)新：短信業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，是收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 營(yíng)銷模式的創(chuàng)新：短信已具有傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，可開展傳統(tǒng)化的大規(guī)模營(yíng)銷方式，要從階段性向常態(tài)性轉(zhuǎn)變 三個(gè)發(fā)展瓶頸： 渠道的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力較為薄弱 客戶的短信使用習(xí)慣亟待培養(yǎng) 客戶的短信轉(zhuǎn)發(fā)意識(shí)和群發(fā)能力較弱 四項(xiàng)工作舉措： 提升工作一線化 資費(fèi)設(shè)計(jì)話音化 業(yè)務(wù)發(fā)展渠道化 節(jié)日促銷常態(tài)化 創(chuàng)新一：在思想觀念上把短信作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 短信占運(yùn)營(yíng)收入的比重逐步攀升 短信營(yíng)銷在公司的地位應(yīng)是與客戶發(fā)展、話務(wù)量提升等工作同等重要 需要公司上下在思想觀念上提高認(rèn)識(shí)，短信不再僅僅是一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，而是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信占運(yùn)營(yíng)收入比重1 0 . 5 %1 1 . 3 %1 0 . 0 %1 0 . 4 %1 1 . 0 %1 1 . 2 %1 1 . 8 % 1 1 . 8 % 1 1 . 8 %1 2 . 3 %1 2 . 2 %1 2 . 9 %5%10%15%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月創(chuàng)新二：在營(yíng)銷方式上回歸傳統(tǒng) 短信與話務(wù)量對(duì)比，其份額逐步提高 短信已有與傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)比肩的條件，為什么不能象話音業(yè)務(wù)一樣，使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來開展？ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量占話務(wù)量比例2 3 . 0 %2 4 . 4 %2 0 . 1 %1 9 . 3 %2 0 . 7 %2 1 . 1 %2 2 . 6 %2 2 . 6 %2 2 . 1 %2 3 . 9 %2 2 . 9 %2 4 . 4 %15%20%25%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月短信聊天 常用短信發(fā)送“ 一般笑話” 用短信進(jìn)行工 作 發(fā)送短 信用途 突破瓶頸一：客戶使用習(xí)慣 客戶行為研究 客戶的行為千差萬別，在使用短信業(yè)務(wù)行為上卻有特點(diǎn) 目標(biāo)客戶細(xì)分 研究客戶發(fā)送習(xí)慣 -分析用戶需求 變量 1:短信字節(jié)數(shù) 變量 2:轉(zhuǎn)發(fā)短信比 變量 3:集中發(fā)送時(shí)段 變量 4:對(duì)端號(hào)碼數(shù) 精細(xì)化營(yíng)銷 熱衷聊天組 轉(zhuǎn)發(fā)積極組 閑時(shí)積極組 最佳潛力組 種子群發(fā) - 推薦業(yè)務(wù)包 - 開展促銷活動(dòng) 突破瓶頸二：一線營(yíng)銷人員推廣能力 將渠道網(wǎng)點(diǎn)功能由傳統(tǒng)的放號(hào)、收費(fèi)、區(qū)域客戶服務(wù)向增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能進(jìn)一步拓寬，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全渠道的參與。當(dāng)前重點(diǎn)開展的主要工作如下： 繼續(xù)在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、城區(qū)柴米油鹽店開展短、彩信提升工作； 充分利用店員積分等渠道激勵(lì)政策，提高店員推薦意識(shí)和能力； 將渠道各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)滲透率排名納入日常通報(bào)，營(yíng)造趕、超氛圍。 放 號(hào) 區(qū)域客戶服務(wù) 收 費(fèi) 放號(hào) 短信等增值業(yè)務(wù) 收費(fèi) 區(qū)域客戶服務(wù) 渠道功能拓展 在放號(hào)、收費(fèi)時(shí)多說一句話：您的手機(jī)短信資費(fèi)是。敬請(qǐng)使用！ 突破瓶頸三：短信轉(zhuǎn)發(fā)意識(shí)和群發(fā)能力 調(diào)研問題分析：對(duì)于接收到好玩的短信，是否有與朋友分享的愿望： 其中 44.9的客戶會(huì)分享， 55.1的客戶表示不會(huì)。 以上說明客戶的精彩短信轉(zhuǎn)發(fā)意識(shí)有待提高；另一方面說明客戶還不擅長(zhǎng)使用短信群發(fā)功能。 好短信是否會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)4 4 . 9 %不會(huì)5 5 . 1 %與終端廠商合作，提供可進(jìn)行短信群發(fā)的終端型號(hào)和使用說明 向店員培訓(xùn)使用方法及要點(diǎn)，便于店員向客戶推薦。 定期向客戶發(fā)送精彩推薦短信，激發(fā)客戶轉(zhuǎn)發(fā)興趣 工作舉措一：提升工作一線化 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及負(fù)責(zé)人 制定方案、后臺(tái)支撐 考核調(diào)度、效果跟蹤 定期通報(bào)、協(xié)調(diào)調(diào)度 區(qū)縣公司 市公司 培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳落實(shí) 分工細(xì)作、包片到人 兩級(jí)考核、監(jiān)督督促 推薦介紹、現(xiàn)場(chǎng)促銷 組織培訓(xùn)、落實(shí)工作 各個(gè)環(huán)節(jié)相互促進(jìn)又相互影響，每一個(gè)環(huán)節(jié)未落實(shí)都無法達(dá)到效果。 短信提升要與客戶發(fā)展、話務(wù)量提升等工作一起，納入到縣市區(qū)分公司的日常工作中去 在具體落實(shí)上，制定統(tǒng)一方案，環(huán)環(huán)緊扣、層層傳達(dá)、共同推進(jìn)、逐級(jí)考核、落實(shí)到人。 示例：短信零次戶清零 考核區(qū)縣 號(hào)碼 品牌 開戶地點(diǎn)編碼 開戶地點(diǎn) 歸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn) 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.07 歷城 孝直鎮(zhèn) 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.0m 平陰 -平陰孝直指定專營(yíng)店 _農(nóng)村 孝直鎮(zhèn) 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.0C 平陰 -東阿指定專營(yíng)店 _農(nóng)村 東阿鎮(zhèn) 平陰村通電話 SD.LA.04.02.0m 平陰 -平陰孝直指定專營(yíng)店 _農(nóng)村 孝直鎮(zhèn) 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.0u 平陰 -平陰玫瑰指定專營(yíng)店 _農(nóng)村 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.0v 平陰 -平陰安城指定專營(yíng)店 _農(nóng)村 安城鄉(xiāng) 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.17 平陰 -平陰客戶經(jīng)理 _城區(qū) 平陰綠色田野 SD.LA.04 平陰 刁山坡 平陰濟(jì)南村通電話 SD.LA.04.02.17 平陰 -平陰客戶經(jīng)理 _城區(qū) 平陰新世紀(jì)神州行 SD.LA.04 平陰 平陰綠色田野 SD.LA.04 平陰 孝直鎮(zhèn) 平陰新世紀(jì)神州行 SD.LA.04 平陰 洪范池鎮(zhèn) 平陰神州行大眾卡 SD.LA.04 平陰 明確開戶地點(diǎn)、歸屬區(qū)域，便于分配分別負(fù)責(zé)，手把手教會(huì)零次客戶使用。 工作舉措二：資費(fèi)設(shè)計(jì)話音化 短信使用話音業(yè)務(wù)的資費(fèi)設(shè)計(jì)原則，主流資費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須考慮短信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)設(shè)計(jì)常態(tài)化 細(xì)分短信目標(biāo)客戶需求，合理確定短信優(yōu)惠幅度，激發(fā)客戶使用短信頻次，按照忙閑并重、親情號(hào)碼、定向優(yōu)惠、量大優(yōu)惠等原則設(shè)計(jì)短信產(chǎn)品。 根據(jù)節(jié)假日、周六周日、夜間以及客戶發(fā)送短信的忙閑時(shí)設(shè)計(jì)短信優(yōu)惠產(chǎn)品； 根據(jù)客戶聯(lián)系頻次較多的親情號(hào)碼設(shè)計(jì)短信優(yōu)惠產(chǎn)品； 按照 “ 越發(fā)越便宜 ” 的原則設(shè)計(jì)短信優(yōu)惠產(chǎn)品； 量大優(yōu)惠原則 根據(jù)客戶聯(lián)系人群歸屬地比較固定的地點(diǎn)設(shè)計(jì)短信優(yōu)惠產(chǎn)品；例如設(shè)定省內(nèi)、國(guó)內(nèi)某個(gè)特定城市，定向優(yōu)惠。 定向優(yōu)惠原則 親情號(hào)碼原則 忙閑并重原則 示例：短信閑時(shí)營(yíng)銷 目標(biāo)客戶：動(dòng)感地帶及有需求的其他品牌客戶 采取類似話音業(yè)務(wù)的閑時(shí)套餐包設(shè)計(jì)方式。 設(shè)計(jì)思路： 閑時(shí)有效： 7-11時(shí)、 14-17時(shí)、 0時(shí) -8時(shí) 固定親情號(hào)碼：選定一個(gè)號(hào)碼。 客戶閑時(shí)發(fā)送短信先計(jì)入閑時(shí)包，剩余短信再計(jì)入正常短信包 0 . 50 . 20 . 2 0 . 10 . 41 . 12 . 43 . 54 . 34 . 54 . 54 . 94 . 13 . 94 . 14 . 55 . 05 . 16 . 07 . 48 . 67 . 33 . 61 . 301234567891 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24工作舉措三：業(yè)務(wù)發(fā)展渠道化 代理商店面內(nèi)針對(duì)新客戶的宣傳 為讓新用戶在入網(wǎng)時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)如何發(fā)放短信在代理商店面內(nèi)放臵了友情提示牌： 自辦營(yíng)業(yè)廳 2182個(gè) 合作廳 4047個(gè) 便利店 88429個(gè) 普通代理商 2660個(gè) 專營(yíng)店 19195個(gè) 直銷員 18191個(gè) 山東公司已經(jīng)形成較完善的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村營(yíng)銷渠道體系，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有廳、村村有點(diǎn) ,全省城區(qū)平均每 682個(gè)移動(dòng)客戶、1121人口有一個(gè)有店面的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) ,農(nóng)村平均每 151個(gè)移動(dòng)客戶、657人口有一個(gè)有店面的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)；全省各類網(wǎng)點(diǎn)數(shù)合計(jì)達(dá) 13.5萬 個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)合計(jì)達(dá) 9.58萬 個(gè) “ 一村一點(diǎn) ” ，全面提升農(nóng)村短信 6 3 . 07 4 . 6 7 5 . 81 1 4 . 70204060801 0 01 2 0短信普及率 人均短信條數(shù)農(nóng)村 城市全省農(nóng)村客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率為 63.0%，比城市客戶低 11.6。 同期全省農(nóng)村客戶人均短信發(fā)送條數(shù)為 75.8條，比城市客戶的 114.7條低 33.9%。 農(nóng)村客戶短信使用習(xí)慣明顯低于城市客戶。 充分利用 “ 一村一點(diǎn) ” 的特點(diǎn)，提升九萬多農(nóng)村渠道短信營(yíng)銷能力 區(qū)域性 示范性 贏利性 村級(jí)營(yíng)銷人員多是負(fù)責(zé)本村或本村部分地區(qū)客戶的營(yíng)銷服務(wù)支持工作，與客戶比較熟悉，可對(duì)其所服務(wù)客戶開展短信使用培養(yǎng)工作 農(nóng)村客戶消費(fèi)從眾心理強(qiáng)，可以利用村級(jí)營(yíng)銷人員在村民中的影響發(fā)展短信業(yè)務(wù)。 村級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)主要是依托農(nóng)村小商店、種子站等，屬于業(yè)務(wù)代辦性質(zhì)?？梢酝ㄟ^積極的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)其發(fā)展業(yè)務(wù)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升幅度獎(jiǎng) 按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)短信普及率提升幅度排名，并對(duì)前 3名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 村點(diǎn)短信發(fā)送總量超過 300條可參加 1500元的手機(jī)抽獎(jiǎng)。 另，所有村點(diǎn)中排短信發(fā)送總量前 50名的村點(diǎn)，各獎(jiǎng)勵(lì) 100元充值卡。 所有村點(diǎn)均可通過發(fā)送不同的當(dāng)?shù)乜蛻魜斫o予適當(dāng)補(bǔ)貼 按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)短信普及率高低進(jìn)行排名，對(duì)前幾名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且年底還有總排名，對(duì)短信普及率最高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 全面進(jìn)行獎(jiǎng)品激勵(lì) 村點(diǎn)發(fā)送總量排名及抽獎(jiǎng) 村點(diǎn)發(fā)送不同客戶獎(jiǎng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及率高低排名獎(jiǎng) 示例：農(nóng)村短信提升激勵(lì)措施 通過加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村點(diǎn)人員多發(fā)短信 工作舉措四：節(jié)日營(yíng)銷常態(tài)化 圣誕、元旦雙節(jié)短信量（萬條）6 7 2 3 . 56 8 1 4 . 76 7 7 0 . 36 0 7 2 . 75 9 0 1 . 15 8 6 1 . 1 5 8 4 8 . 66 4 5 5 . 25 6 4 7 . 35 8 6 4 . 46 1 6 9 . 56 3 6 9 . 08 9 2 0 . 39 2 1 4 . 27 7 1 3 . 69 1 6 4 . 87 2 5 6 . 6500060007000800090001000012月20日12月21日12月22日12月23日12月24日12月25日12月26日12月27日12月28日12月29日12月30日12月31日1月1日1月2日1月3日1月4日1月5日冬至圣誕節(jié)平安夜元旦新年夜節(jié)日及重要事件對(duì)短信營(yíng)銷仍然有很重要的作用。 山東公司建立了細(xì)致周密的節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃： 示例：節(jié)日營(yíng)銷促銷方案 節(jié)日短信促銷，要利用節(jié)日特征，尤其是利用具有與節(jié)日相配套的獎(jiǎng)品吸引客戶進(jìn)行短期但集中的促銷。 十一黃金周 你旅游我買單： 客戶發(fā)送短信報(bào)名，在所有發(fā)送短信超過 300條的客戶中抽取 3名，再加上發(fā)送總量最高的 2名客戶組成 5人小隊(duì)，免費(fèi)去某地旅游 情人節(jié)獻(xiàn)給愛人的一句話： 寫一句最想給愛人說的話，并從中選出最感人的一句話，將它通過媒體傳達(dá)給心愛的人，所有客戶還可參與玫瑰花和巧克力抽獎(jiǎng)。 中秋節(jié)短信搶月餅： 用戶發(fā)送 A到號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)一個(gè)編號(hào)，若編號(hào)尾數(shù)為 18或 68者會(huì)免費(fèi)獲贈(zèng) 50元月餅一盒 故事概要 老兵的困惑 老兵的潛力 老兵的行動(dòng) 進(jìn)步與體會(huì) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)量（億條）1 7 4 . 6 52 7 3 . 8 02 0 0 6 年1 1 1 月 2 0 0 7 年1 1 1 月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速 2007年 1 11月，我省點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量較去年同期增長(zhǎng) 56.8%，對(duì)增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)到 45% 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)量發(fā)展趨勢(shì) 增幅56.8% 1 3 . 4 8 1 3 . 3 81 4 . 1 4 1 3 . 7 91 5 . 2 0 1 5 . 2 51 6 . 4 3 1 6 . 7 81 7 . 2 41 9 . 9 11 9 . 0 62 0 . 6 62 0 . 1 52 3 . 3 22 5 . 2 32 3 . 1 42 4 . 6 2 2 4 . 7 62 5 . 9 2 2 6 . 1 52 7 . 4 0 2 7 . 1 82 5 . 9 72 8 . 4 501020301月 2