實習(xí)報告 姓 名 : 趙同樂嘎 學(xué) 號 : 20111102075 院 系： 旅游學(xué)院 年 級 : 2011 級 專 業(yè) : 旅游管理 指導(dǎo)教師 : 孟克巴雅爾 一前言 實習(xí)是每個大學(xué)生走向社會的必經(jīng)之路，通過實習(xí)我們對社會有了初步的了解，對以后的人生也有了初步的規(guī)劃，對我們來說實習(xí)很重要。實習(xí)也幫助了我們成熟，為走向社會奠定了基礎(chǔ)，初次明白了人情世故的重要，作為一個成年人我們應(yīng)該懂得 人情世故，不要意氣用事，做事靈活點，積極點， 聰明點。我們應(yīng)該去掉幼稚的想法及有關(guān)的一切。幼稚已不再屬于我們。 實習(xí)的整個過程讓我們也了解到我們這個專業(yè)的前景及相關(guān)的程序。我們這個行業(yè)是個腦體高度結(jié)合的專業(yè)，想從事這個專業(yè)必須要有足夠的耐心和毅力。我們這個專業(yè)的發(fā)展前景很廣闊，在這個高速運轉(zhuǎn)的發(fā)展中國家，我覺得每位群眾都應(yīng)該需要旅游，而這個就是我們這個行業(yè)的機遇，我們國家的人口數(shù)量也多，排名世界第三，并且，人均 GDP 也持續(xù)增長，經(jīng)濟也很景氣，所以，我們的發(fā)展前景很廣闊。 二 實習(xí)目的 實習(xí)是每一 個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識 ,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。 通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。能夠更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的相關(guān)情況以及親身實踐相關(guān)工作，對自己的工作有了初步的了解。以便于以后對自己專業(yè)方向及對自己的行情有所理解，不至于到社會就茫然。在實習(xí)期間可以對自 己的專業(yè)評估。更好的掌握運用所學(xué)知識，更清楚地知道這個專業(yè)。 三 .實習(xí)單位及崗位介紹。 單位介紹 第九屆中國（北京）國際園林博覽會選址區(qū)域位于北京市西南部，北至蓮石西路，南到梅市口路西延，西至鷹山公園西墻，東臨永定河新右堤，西南接京周新線，總面積 267 公頃，與盧溝古橋遙相呼應(yīng)，歷史文化氛圍濃郁，是北京城南動計劃中 “ 永定河綠色生態(tài)發(fā)展帶 ” 的核心區(qū)。據(jù)北京市政府促進城市南部地區(qū)加快發(fā)展行動計劃，北京豐臺永定河畔是 “ 一軸一帶多園區(qū) ” 中的永定河綠色生態(tài)發(fā)展帶的核心區(qū)。在原垃圾 填埋場上建設(shè)一座生態(tài)環(huán)保的園博園，將修復(fù)永定河生態(tài)環(huán)境，打造北京生態(tài)修復(fù)新亮點和京西旅游的新景點，進而拉動豐臺乃至北京西南地區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展。 規(guī)劃中的第九屆中國（北京）國際園林博覽會博覽園體現(xiàn)了 “ 一軸、兩點、三帶、五園 ” 的空間布局。一軸即貫穿東西的園博軸；兩點即園林博物館與錦繡谷；三帶即三條從 “ 中關(guān)村科技園豐臺園西區(qū) ” 延伸至第九屆中國（北京）國際園林博覽會博覽園中的綠色景觀走廊；五園即不同特色的五大核心展區(qū)，分別是：傳統(tǒng)展園、現(xiàn)代展園、創(chuàng)意展園、生態(tài)展園和國際展園。 第九屆中國（北京）國際園林博覽會將建設(shè) 國內(nèi)首座融多種科技手段于一體的中國園林博物館，集中展示我國園林事業(yè)取得的新成就，展示園林藝術(shù)全貌和發(fā)展的平臺。園博園的建設(shè)將采用不同方式，增強互動性和參與性，向全社會推廣綠色生態(tài)環(huán)保理念，展現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的新材料、新技術(shù)、新工藝和再生水、太陽能、風(fēng)能等低碳環(huán)保技術(shù)的科學(xué)、合理利用，也將成為該第九屆中國（北京）國際園林博覽會的一個亮點。 崗位介紹 我所在的崗位是一般導(dǎo)覽，從事一般導(dǎo)覽時間為四個月多點（ 7.13 至11.20），我們這個崗位具體從事的就是為客人指引方向和推薦游覽路 線，這就是我們這個崗位的主要職責(zé)。 四 .實習(xí)內(nèi)容及過程： 實習(xí)過程 我校采用的實習(xí)模式是校外實踐實習(xí)模式。首先，校方開了一次實習(xí)動員大會，在會議上跟我們說了見習(xí)和相關(guān)實習(xí)的安排，通過見習(xí)我們對旅游業(yè)的相關(guān)工作程序有了初步的了解，相關(guān)職位也有所了解，也有了相關(guān)實踐經(jīng)歷。 實習(xí)內(nèi)容 到達實習(xí)單位后我們通過面試來分配崗位的。我初次明白了面試的緊張與有關(guān)面試經(jīng)驗。也明白了一些面試技巧，面試的時候應(yīng)該揚長避短，保持微笑，語言流暢，邏輯緊密，說話大方等這些是我從我的面試當(dāng)中了解到的，面試后我的崗位是導(dǎo)覽員。 導(dǎo)覽 員的具體工作是為游客指引方向，給他們說他們所迷惑的，對游客要耐心，微笑服務(wù)，盡量解決游客的難處，實在不能解決的應(yīng)該耐心講解，使游客明白為什么。 我所實習(xí)的單位是園林設(shè)計，所以這個園內(nèi)有我國各個省市的展園跟國際的一些園林，從這些園林我明白了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)標示性建筑物跟我國園林發(fā)展史和園林模式。我們也明白了旅游行業(yè)的相關(guān)知識，比如 :團體游客，散客等，旅游的相關(guān)知識。 通過實習(xí)我們明白了旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，它把吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)聯(lián)為一體，提供“一條龍”服務(wù)，通過產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)帶動、吸納就業(yè)等功能，推動和刺激著 經(jīng)濟增長和社會進步。旅游業(yè)是一個勞動力密集的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)成本相對較低，因此市場規(guī)模巨大。 旅游業(yè)是以盈利為主的行業(yè)，它所涉及的比較廣，它涉及到 環(huán)境，經(jīng)濟，就業(yè)，等等。它是通過旅游吸引物，吸引游客給游客創(chuàng)造相應(yīng)價值的服務(wù)。是游客達到旅游休閑的目的，給游客傳播相應(yīng)的文化元素。給游客一個美麗的旅程。 我覺得保護好旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提，想做好旅游業(yè)也得把旅游基礎(chǔ)設(shè)施跟旅游環(huán)境保護好，控制好客流量，做好相關(guān)服務(wù)工作，以游客感受為主，盡量做到，便捷，使人舒心。做一項目時首先考慮它的承載量，是否適宜開發(fā)。 提高游客 素質(zhì)，是游客知道自己在旅游當(dāng)中也是有相關(guān)責(zé)任的，即使顧客是上帝也有相應(yīng)責(zé)任存在的。在游覽過程中導(dǎo)游不僅要做好導(dǎo)游講解工作，還要讓游客明白在旅游法當(dāng)中所提的相應(yīng)責(zé)任。 五 .實習(xí)收獲 實習(xí)對我來說像做夢一般，還沒來得及真正定位自己的角色就已經(jīng)結(jié)束了。剛從學(xué)生這個身份轉(zhuǎn)換到一個員工身份的我，一直有點不大適應(yīng)，最后剛剛開始有點適應(yīng)就，已經(jīng)到學(xué)校了。不過這段時間對我來說非常難忘，特別珍貴。在這里我學(xué)到了很多，明白了很多。這里教會我怎樣去做一個好的員工，怎樣去適應(yīng)或成為一個真正的社會人，園博教會了我這些。 從 這里我明白 一個人的為人處事特別重要，它可以決定你的命運，也會給你提供不同的平臺。在這里我認識了一個個朝氣蓬勃，聰明，睿智，活潑可愛的小伙伴。他們身上有好多值得我去學(xué)習(xí)多的地方。并且明白了做事要有程序。在這里我更加相信了“知識改變命運這句話”。才華真的非常重要，不管是哪種才能，我們必須具備一技之長。 旅游也是個新興產(chǎn)業(yè)，我相信將來我們的發(fā)展空間很大，他可以給予我們很好的未來。還有旅游業(yè)是個服務(wù)行業(yè)，要想從事這個工作，首先，你必須具備足夠的耐心，良好的心態(tài)，對每位顧客微笑服務(wù)。 實習(xí)真的是一種經(jīng)歷， 只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？ 經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。而且在工作中常與前輩們聊 聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可