銀行營業(yè)部年終總結 200x 年在行長室的領導下 ,各部門的幫助配合下 ,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度 200x 年在行長室的領導下 ,各部門的幫助配合下 ,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“ *”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服務結算工作 做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最 重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。 1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2款 1。 5 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 6500 萬現(xiàn)金。 2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。 3、做好春節(jié)及 5。 1 節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的 入庫，減少庫存。 4、參加 *大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。 5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。 6、做好 NOVA1.2、 1.3、 1.4 版本的前期測試及投產(chǎn)工作。 7、 配合 *支行做好對 *公司售房款的接款及清點工作。 8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在 11 月完成了帳務上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作 9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。 10、應電信局的邀請，由 *對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。 11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 12、 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷 戶處理。 13、 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員 進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。 14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8 月 23 日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。 15、 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好 1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。 2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、 NOVA1.3、 1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。 3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分 行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。 4、 TM 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 *所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。 5、自 11 月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重 強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。 6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。 7、自 11 月 12 日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。 8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作 10 月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在 11 月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門 安裝，努力為客戶做好服務工作。 三、配合做好行里的服務工作及工會工作 1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4 人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。 2、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員 平時比較注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術能手，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績， *、*、 *三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中 *參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。 四、盡早安排順利完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。 1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。 2、核實清理帳戶，今 年共清理長期不動 帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。 3、 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。 4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。 5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符 五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險 1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳 達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。 2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。 3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。 一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時