地稅局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動總結(jié) 地稅局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動總結(jié) 按照區(qū)局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動的統(tǒng)一部署，我局結(jié)合地稅工作實際，從“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾和增強(qiáng)納稅服務(wù)、改進(jìn)工作不足”的實效性出發(fā)，努力踐行“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨。戒虛務(wù)實，深入黨政機(jī)關(guān)、基層和企業(yè)開展大走訪活動，收到較好效果?，F(xiàn)將我局開展“大走訪”情況報告如下： 一、走訪活動的基本情況 為確?！按笞咴L”活動取得實際效果，注重訪前、訪中、訪后“三環(huán)節(jié)”。訪前成立工作機(jī)構(gòu)，制定實施方案，確定走訪方式內(nèi)容；訪中帶著問題、任務(wù)和稅收政策對州、縣（市）四套班子、機(jī)關(guān)各單位和納稅戶分層次進(jìn)行走訪，征求存在的問題和建議；訪后梳理歸納問題，對提出的問題限時解決，并進(jìn)行回訪督查。參加走訪活動人員 442 人，其中州局領(lǐng)導(dǎo) 5 人，縣（市）局領(lǐng)導(dǎo) 48 人，州局、縣市（局）處 (科 )室負(fù)責(zé)人 111 人，工作人員 233 人，特邀監(jiān)察員 45 人，走訪納稅戶 1702 戶；召開座談會 38 場次，參會人 634 人，征集意見建議 76 條，現(xiàn)場解決問題 22 條。 二、主 要 特 點 我局開展“大走訪”活動，邊走訪邊整改，力爭與 提高公眾滿意度、明察暗訪和加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控、自治區(qū)級文明單位“零基啟動”、“三項糾風(fēng)治理目標(biāo)”和完成稅收工作任務(wù)等五項工作結(jié)合起來。 一是從提升社會公眾對地稅的知曉率和滿意度入手，擴(kuò)大走訪對象，到黨政機(jī)關(guān)中間去，介紹完成稅收任務(wù)情況和工作重點，把地稅的隊伍建設(shè)、稅收任務(wù)的艱巨性和稅收惠民政策及取得的成績和存在的問題，全面真實地展現(xiàn)給上級黨政部門及相關(guān)單位，征詢對稅收工作的意見建議，贏得社會多方面的支持，增強(qiáng)稅務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，提高社會對稅收工作的滿意度。 二是從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展入手，到相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門中間 去，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，與相關(guān)部門加強(qiáng)新企業(yè)入住、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展方向等稅收有利因素的信息溝通，建立互通信息平臺，預(yù)測新的增長點。 三是從改進(jìn)工作作風(fēng)入手，到納稅人中間去，踐行“人民稅收為人民”的治稅宗旨，了解真實的納稅需求，征集改進(jìn)工作的意見建議，進(jìn)一步體現(xiàn)文明服務(wù)、服務(wù)地稅的納稅理念。 四是從改正存在的問題入手，到納稅人中間去，了解納稅服務(wù)、政策執(zhí)行、征管軟件運行等方面存在的問題，傾聽納稅人在稅收征管環(huán)節(jié)辦稅的各種感受，掌握第一手資料，收集不滿意和急需解決的問題 。 五是從公正執(zhí)法、廉潔收稅入手，到納稅人中間去，直接面對納稅人，了解稅務(wù)人員執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況，深化和改進(jìn)述職述廉內(nèi)容和形式，讓稅務(wù)機(jī)關(guān)的公正性、廉潔性由納稅人說了算，由納稅人來評定。 三、開展落實各項活動 伊犁州地稅局將“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨和“戒虛務(wù)實”工作主題融入“大走訪”活動中，注重方式方法，增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識和自覺接受監(jiān)督意識，著力解決納稅人不滿意問題，促進(jìn)了地稅形象的進(jìn)一步提升。 （一）開展走訪活動，征求意見建議 各局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織 46 個組，按照區(qū)局“五個必訪”工作要求 ，對當(dāng)?shù)厮奶装嘧宇I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門發(fā)函走訪，印制納稅指南手冊和單位的整體工作介紹，廣泛征求社會各界的意見建議。深入納稅企業(yè)、個體戶進(jìn)行走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財務(wù)人員、辦稅人員召開座談會，從生產(chǎn)經(jīng)營情況入手進(jìn)行談心交流，面對面拉家常、談稅情、宣傳稅法、解決難題，講解納稅人關(guān)注的營業(yè)稅、契稅、企業(yè)所得稅法等政策規(guī)定。針對走訪對象，制作不同內(nèi)容的問卷調(diào)查表，多渠道征詢對地稅工作的意見和建議。全系統(tǒng)共發(fā)放問卷調(diào)查表 2100 份，收回 829份，總體滿意率達(dá) 95.83%。征集政策宣傳輔導(dǎo)、網(wǎng)上申報、文書資料、發(fā)票開具、稅控 機(jī)等問題建議 76 條，其中已解決 22 條。通過走訪，面對面征求意見建議，有針對性地掌握走訪單位和納稅人的建議和急需解決的問題，將“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”，具體落實到改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量有效措施上，進(jìn)一步增進(jìn)了稅企關(guān)系，提高了整體工作質(zhì)效。 （二）開展走訪活動，確定重點走訪內(nèi)容 對黨政機(jī)關(guān)和各部門走訪，重點了解地方黨委、政府在服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生和維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序方面，對地稅部門的期望和要求；對企業(yè)的走訪，側(cè)重了解企業(yè)一年的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對稅務(wù)部門服務(wù)工作上的要求，解答涉及稅收政策方面的問題 ，幫助企業(yè)解決實際困難；通過明察暗訪，重點了解地稅部門在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面被服務(wù)對象投訴情況以及如何改進(jìn)工作征求建議和意見，側(cè)重了解稅務(wù)干部在日常檢查中有無服務(wù)不規(guī)范以及涉廉方面的問題，征求意見、深入溝通、化解矛盾。 （三）開展走訪活動，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察 走訪工作中，各局開展廉潔從稅監(jiān)督活動，維護(hù)納稅人權(quán)益。通過稅收執(zhí)法監(jiān)察和廉潔從稅的明查暗訪，了解系統(tǒng)執(zhí)法人員的日常執(zhí)法行為有無違規(guī)行為，主動接受社會評價，公開接受社會監(jiān)督。對稅收執(zhí)法依據(jù)、程序、行政處罰自由裁量權(quán)的實施，稅務(wù)檢查的取證、適用的法律政策、檢 查案件的定性，以及納稅服務(wù)和效能建設(shè)等方面工作進(jìn)行了督查，掌握了稅務(wù)干部廉潔自律規(guī)定的執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法和廉潔從稅行為。 （四）開展走訪活動，提高服務(wù)質(zhì)量 各局借助“大走訪”，開展各項活動，提高服務(wù)質(zhì)量。察縣局提供便民服務(wù)設(shè)施，在辦稅服務(wù)廳安裝外網(wǎng)和免費電話，方便納稅人辦理相關(guān)涉稅事宜；特克斯、昭蘇、口岸局借助“大走訪”，簡并不合理和不必要的流程和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步解決涉稅信息多頭采集和納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；伊寧縣、尼勒克、奎獨局建立與企業(yè)建立聯(lián)系制度，定期召開稅企座談會，邀請企 業(yè)的負(fù)責(zé)人、財務(wù)代表參加會議，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和納稅中存在的問題，及時為企業(yè)送去稅收政策和納稅輔導(dǎo)；新源、察布查爾縣以“納稅人有需求、地稅人有追求”為宗旨，抽調(diào)干部組成維穩(wěn)扶貧幫困組，深入村鎮(zhèn)，給扶貧戶送去日常生活用品，使大走訪活動與縣委、縣政府倡導(dǎo)的維穩(wěn)安保、扶貧幫困等各項社會活動結(jié)合起來，了解群眾所思所盼所憂，真心實意為群眾服務(wù)；伊寧市、奎屯市、鞏留、霍城局延伸走訪內(nèi)容，征求對經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、投資環(huán)境等方面的意見和建議，并充分發(fā)揮本級特邀監(jiān)察員、行風(fēng)評議員的作用，多渠道征集意見建議。州局機(jī)關(guān)、 稽查局開展“網(wǎng)上在線”互動活動，通過內(nèi)、外網(wǎng)站 “局長信箱”、“納稅咨詢”、“舉報投訴”等欄目廣泛聽取網(wǎng)民意見，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點。各局發(fā)揮稅企 QQ 群宣傳平臺，開展稅收咨詢和政策宣傳。及時回復(fù)“ 12366”納稅服務(wù)熱線及投訴舉報箱留言，進(jìn)一步融洽了征納關(guān)系。 （五）建立大走訪工作制度 為確保各項任務(wù)順利完成，建立了信息反饋制度、聯(lián)絡(luò)員制度和信息專報等制度，各走訪小組及時記錄、交流和上報活動開展情況，編發(fā)“大走訪”活動情況簡報 27 期，及時反映了活動的進(jìn)展和取得的實效。 四、走訪活動取得的效果 全 系統(tǒng)按照方案開展大走訪活動，取得了一定的效果。 一是企業(yè)關(guān)系進(jìn)一步融洽。通過本次的走訪活動，征求企業(yè)對稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收執(zhí)法、文明服務(wù)的意見和建議，更進(jìn)一步貼近了企業(yè)，提升了地稅機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人的思想意識，讓企業(yè)更加強(qiáng)烈感受到了稅務(wù)干部關(guān)心企業(yè)，改進(jìn)作風(fēng)的決心。 二是納稅服務(wù)方式更加適合納稅人需求。通過走訪活動，進(jìn)一步改善了納稅服務(wù)質(zhì)量，掌握了企業(yè)的需求，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的針對性，對改進(jìn)服務(wù)方式起到積極的促進(jìn)作用。 三是為企業(yè)搭建了溝通平臺。通過走訪活動，為企業(yè)解決實實在在的困難，積極與財政、工商、 國稅等部門溝通、協(xié)調(diào)，為企業(yè)排憂解難搭建了溝通平臺。 五、梳理分類問題，制定整改措施 全系統(tǒng)通過開展大走訪，對收集的意見和建議梳理分類為工作作風(fēng)、稅法宣傳、納稅服務(wù)、政策解答、網(wǎng)上申報、辦稅流程、發(fā)票管理七個方面。對企業(yè)在涉稅方面提出的合理化建議，給予現(xiàn)場解答；對于一些暫時不能解決的問題認(rèn)真做好記錄，收集整理匯總，召開專門會議，研究各類問題的解決方案，及時督促有關(guān)部門解決或向上級部門反映。 “大走訪”活動是州直地稅系統(tǒng)加強(qiáng)納稅服務(wù)體系建設(shè)的一個重要舉措，目的就是為納稅人提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì) 的服務(wù)措施。通過走訪，切實看到了工作中具體存在的而且亟待克服和解決的矛盾和問題。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人踏實細(xì)致服務(wù)的意識還需加強(qiáng)，基層工作人員對現(xiàn)有軟件操作程序的熟練程度及流程設(shè)置需進(jìn)一步掌握，稅務(wù)干部對稅收基礎(chǔ)知識的掌握程度還不夠，還不能及時有效的解答納稅人的辦稅疑問及涉稅咨詢，對納稅人關(guān)注的涉稅政策的宣傳還不夠深入。 針對存在的問題，將從以下幾方面整改： 一是繼續(xù)加大宣傳力度，注重宣傳的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的針對性、形式的多樣性和方法的實用性，通過喜聞樂見的形式開展稅收政策宣傳，努力提高納稅人對政策的知曉率、 滿意度和支持率。 二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)意識。有針對性的開展稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，積極幫助企業(yè)理解、掌握相關(guān)稅收政策，抓好政策的貫徹落實。 三是認(rèn)真做好服務(wù)，對網(wǎng)上申報、稅控收款機(jī)數(shù)據(jù)傳輸操作問題，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)。對重點問題按即時解決、限時解決等