實用商務(wù)禮儀 禮儀常識知多少？ 1.最重要的客人應(yīng)該坐在哪個位置上 ? C B D A 門 會議室 答案： C 禮儀常識知多少？ 2.最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個位置上 ? 答案： 主人 A D C 司機 A B 客人 C 禮儀常識知多少？ 3.在中國，最重要的客人、主陪、副陪 應(yīng)該坐在哪個位置上 ? 答案： 主人 A 客人 B 門 副陪 F 課程目的 通過本課程的學習，讓大家認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習掌握并能運用常用工作禮儀。 課程內(nèi)容 Content 儀表、儀態(tài)禮儀 應(yīng)用社交禮儀 電話禮儀 關(guān)于禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。 商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應(yīng)當遵守的通用的行為規(guī)范。 儀表禮儀 儀表禮儀 著裝原則（ TPO） 儀表禮儀 著裝原則（ TPO） T（ time）： 表示時間，著裝應(yīng)因時而異、緊隨時代潮流； P（ place）： 表示場合，著裝應(yīng)根據(jù)不同的場合而定； O（ object）： 表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)及目的而定。 儀表禮儀 女士儀表禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 儀表禮儀 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住 盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則 不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅 不留過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油 著職業(yè)套裝（裙裝）， 干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色， 不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 女式化妝的方法 打粉底 1. 事先要 清洗好面部 ，并且拍上適量的化妝水、乳液； 2. 選用的 粉底霜 最好 與 自己的 膚色相接近； 3. 打粉底時一定要 借助于海綿 ，而且要做到取用適量、涂抹細致、薄厚均勻； 4. 切勿忘記 脖頸部位 。 女式化妝的方法 畫眼線 1. 畫眼線的最大好處，是可以讓化妝者的一雙眼睛生動而精神，并且更富有光澤； 2. 緊貼 眼睫毛； 3. 畫 上 眼線時，應(yīng)當從 內(nèi)眼角朝外眼角 方向畫；畫 下 眼線時，則應(yīng)當從 外眼角朝內(nèi)眼角 畫，并且在距內(nèi)眼角約 1/3處收筆。切勿忘記脖頸部位； 4. 畫完之后的 上下眼線 ，一般在外眼角處 不應(yīng)當交合 。上眼線看上去要稍長一些，這樣才會使雙眼顯得大而充滿活力。 女式化妝的方法 施眼影 1. 目的是強化面部的 立體感 ，以凹眼反襯隆鼻，并且使化妝者的雙眼顯得更為明亮傳神； 2. 選對眼影的具體顏色，化工作妝時選用 淺咖啡色的眼影 ； 3. 要施出眼影的層次之感 由淺而深 ，層次分明，將有助于強化眼部的輪廓， 女式化妝的方法 描眉形 1. 要進行 修眉 ，以專用的鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛； 2. 描眉所要描出的整個眉形，必須要 兼顧本人的性別、年齡與臉型 ； 3. 在具體描眉形時，要對 逐根眉毛進行細描 ，而忌諱一畫而過； 4. 描眉時通常都要在具體手法上注意 兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深 。 “畫眉之樂”的由來 “畫眉 ” 這個典故，最早出現(xiàn)在 漢書 張敞傳 ：“ （張敞）常為婦畫眉，長安中傳張京兆畫眉嫵。有司以奏敞，上問之，對曰 臣聞閨房之內(nèi) ,夫婦之私 ,有過于畫眉者 。上愛其能 ,弗備責也 ” 。由此可知，早在漢代，畫眉已經(jīng)成為廣為流行的化妝方法了，不僅女人會畫眉，男人也會。男人畫眉的始作俑者張敞不僅沒有因為這件頗具 “ 小資 ” 情調(diào)的閨房樂事而受皇帝的處罰，反而由此而被世人譽為“ 畫眉京兆 ” ，一時傳為佳話。 女式化妝的方法 上腮紅 1. 選擇 優(yōu)質(zhì) 的腮紅； 2. 腮紅與唇膏或眼影屬于 同一色系 ； 3. 使腮紅與面部膚色 過渡自然 ； 4. 要撲粉進行 定妝 。 女式化妝的方法 涂唇彩 1. 以唇線筆 描好唇線 ，確定好理想的唇形 ； 2. 女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時，應(yīng)從 兩側(cè)涂向中間 ，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫定的唇形 ； 3. 涂畢唇彩后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細心 檢查 一下牙齒上有無唇膏的痕跡 。 女式化妝的方法 噴香水 1. 宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時使用的其他 化妝品香型 大體上 一致 ，而不是彼此 “ 竄味 ” ； 2. 切勿使用過量 ，產(chǎn)生適得其反的效果 ； 3. 應(yīng)當將其噴在或涂抹于適當之處，如 腕部 、耳后 、 頜下 、 膝后 等 。 包是女性行為的符號 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。 儀表禮儀 男士儀表禮儀 儀表禮儀 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 男士遵守發(fā)型”三不” :前不底眉 ,側(cè)不掩耳 ,后不觸領(lǐng)” 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。 剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。 袖口？ 袖口商標應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出 1-1.5CM 襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 。 男士著裝的規(guī)范 三色原則 服飾三要素指的是色彩、款式、面料。 三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。 三色原則 指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色不得多于三種 ,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。 如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色 正規(guī)軍 四種顏色 游擊隊 五種顏色 比較傻 五種以上 尤其傻 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細節(jié)的完美。 三一定律 鞋子 、 腰帶 、 公文包 這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。 通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 三個禁忌 穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆； 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標拆掉。 三個禁忌 有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿； 正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子不能穿！ 三個禁忌 正式場合須著 “ 三要件 ” 出席； 三要件 西服 西服的袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指 10厘米，稍比襯衫袖子短； 最穩(wěn)重的顏色多為藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太適合正式場合穿著； 襯衫 凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件； 請留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目； 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 教 你 一 招 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的打法 儀態(tài)禮儀 微笑的魅力 發(fā)自內(nèi)心、自然大方 與對方保持正視的微笑 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 得體的眼神 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。 目光凝視區(qū)域 公務(wù)凝視區(qū)域 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 目光凝視區(qū)域 社交凝視區(qū)域 以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 目光凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。 站姿 1. 肅立 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “ V”字型，角度呈 45 至 60 。 肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 儀態(tài)禮儀 肅立 站姿 2.直立 男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以 20cm宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑，其余與肅立相同。 男士直立另種姿態(tài)： 兩腳展開的角度呈 90 ，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑。 或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。 此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。 站姿 2.直立 站姿 2.直立 女士： 兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右