ALT店內流程培訓 賺錢的人 =樂呵 +簡單 +聽話 +能力 終端店鋪 FAB 設計： 雙層疊領：更加挺廓的領型設計和不同面料的撞色處理是時尚男士必備單品 修身剪裁：剪裁男士后背多余的部分，更貼合男士身形，使男士帥氣挺拔。 領底袢設計：領子下方內藏一?？圩雍涂垴龋岊I子具有立體感，不易走形 肩章、胸章、貼袋：強烈突出主題風格元素，是個性男士的必備單品。 編機領子：編機領（ POLO領）與襯衫完美的結合彰顯年輕與活力。 機車夾克：被時尚重新演繹的機車夾克，不失運動元素凸顯個性風范。 時尚車（縫）線：一般用于牛仔褲的分割線上，使褲型更貼合與腿部輪廓，修飾腿部線條。 雨搭設計：強烈的歐洲風格，突顯神秘的貴族氣質，穿著更加多元化。 格仔：百搭的款式是休閑系列中的永恒經典。 字母帶（ 1059）：整體衣身的撞色和顏色間的碰撞與融合，使此款衣服簡潔而不單調 間色設計：同色調相互對比，具有較強的規(guī)律性及動感性 尖領設計：突出領部幾何輪廓感，也使人的臉型顯得玲瓏有致。 V領設計：搭配性強，顯得頸部拉長，穿的舒適隨意。可與襯衫搭配穿著，實現(xiàn)時尚搭配效果。 終端店鋪 FAB 圓領設計：休閑時尚、簡潔大方。 扣領設計（領上帶扣）：突出領部視覺，增加時尚動感。 假兩件：實用性強，層次感強穿著不單調。 千鳥格：千鳥格起源于威爾士王子格，自溫莎公爵穿著以來，一直受到英國貴族的喜愛。 袖叉：袖口與小臂關節(jié)之間的距離，有不同的賣點。 雙層門筒：視覺簡潔，獨特精致的設計，與常規(guī)襯衫不同，時尚百搭。 大 V 開衫：時尚、搭配性強。 二?？坌奚砦餮b：成熟穩(wěn)重，具備商務性，實用性強。 一粒扣修身西裝：簡約修身，休閑時尚。 門筒珠邊線鑲嵌細節(jié)處理：在門筒上鑲嵌立體的滾邊處理，顯得拉長整體服裝視覺，顯得人體挺拔。 側縫拼鑲織帶： 指服裝側縫處不同處理的側縫設計，提升服裝的挺拔感。 終端店鋪 FAB 分割出芽：立體的出芽設計，提亮了整體穿著的輪廓，增強視覺上的層次感 機理碰撞：采用不同質感的面料相互碰撞設計，達到獨特個性的效果。 弧形剪裁：時尚休閑元素，剪裁精致， 條紋撞布：突出視覺沖擊力，讓穿衣更具時尚。 同布撞色： 前衛(wèi)時尚，提升視覺沖擊力。 小腳褲型：褲腳部分的微收緊效果，時尚感強，盡顯筆直的腿部輪廓，可卷起褲腿營造時尚的紐約風格。 口袋明線：突出細節(jié)設計，提亮穿著視覺焦點。 分割拼接：按照合理的人體黃金分割比例線拼接，使穿著更為舒適并時尚感十足。 色織條紋：不同顏色織出不同的感覺，使穿著時尚、另類，個性化突出。 極致剪裁：能極強的突出衣服的品質感，彰顯尊貴，體現(xiàn)精致完美。 主題印花：突出主題風格元素，彰顯個性時尚。 漸變條紋：視覺上吸引眼球，但不張揚，能體現(xiàn)出男人沉穩(wěn)優(yōu)雅的一面。 領面拼布：突出領布細節(jié)設計，增加整體搭配協(xié)調性，能夠有效提升穿著氣質 終端店鋪 FAB 立體繡花：在整個平面上凸顯出的繡花形式，增強整體平面立體感。 袖英內部（特指襯衣）：屬于細節(jié)部分賣點，袖英內部的舒適度也決定了整個襯衫穿著的舒適感。 斜肩線剪裁：指領口到肩膀的距離，肩線前移，后移都有不同的效果。 雙排扣設計：穩(wěn)重 大方 歐洲感十足，適合不同場合穿著，實用性強。 小立領設計：賽車服的設計、酷感十足。 流線型輪廓：輪廓感強，使人動感十足，青春活力，無限生機。 雙 V領設計： 層次感強，休閑韻味十足。不同顏色的雙領搭配提升產品品質感。 省位轉移手法：獨特的設計，突破常規(guī)的位置移動，盡顯個性特征。 九分小腳褲型： 潮流感強，時尚獨特，合理的分割腿部視覺，更強的突出了鞋子等處的細節(jié)搭配。 打褶細節(jié)處理： 體現(xiàn)歐美設計風格，宮廷感強，復古時尚。 考究的內里設計：內里面料符合人體運動，增強穿著舒適度，使運動不受阻礙，透露出精致的細節(jié)和神秘感。 終端店鋪 FAB 面料： 珠地面料（蜂窩狀）：透氣性好，結合運動元素及流行元素 絲光棉 : 經過紗線絲光工藝處理，使衣物具有光澤感，盡顯尊貴、品質。 雙色料：面料經過特殊的水洗處理和火山石打磨，穿著舒適、自然 花紗棉（款號 3181）：創(chuàng)新的工藝面料，打破了傳統(tǒng)棉質面料的單調，提升了穿著質感 麻棉料：環(huán)保面料，尊貴與舒適性的完美結合 棉紗：簡潔的面料，使穿著隨性、安靜而文雅。 薄呢面料：面料硬挺，不褶皺，顯得嚴肅正氣，又不失時尚氣質。 提花面料：采用經線和緯線交織而成的一種花案，不顯單調，花型立體感較強，檔次更高。 光澤面料：休閑與奢華的完美結合，適應人體運動時不同光澤度的變化，張揚個性，同時體現(xiàn)了奢華感與陽光熱情的一面。 斜紋面料：斜紋面料使運動更為自如，抗褶皺性強，增強了死板面料的彈性元素，穿著更為舒適。 終端店鋪 FAB 暗格紋面料：奢華低調的碰撞設計，適合不同場合穿著，釋放無限的親和魅力。 美麗奴羊毛： 是澳大利亞的綿羊品種，毛質纖細，光澤度好，柔軟舒適。貼膚性好。 長絨棉針織面料：指一種優(yōu)質棉花，棉纖維比較細長，特點細膩，棉質貼膚舒適度強。 終端店鋪 FAB 工藝： 珠邊線跡 :是指傳統(tǒng)的西裝工藝，西裝領子的外側痕跡，提升西裝的精致度。 壓花格（ 6454）：虛實碰色，明暗對比，面料柔軟舒適，而且穿著隨意自然 做舊處理：更強的懷舊復古元素，使男士穿著隨意自然。 拼皮拼布：兩種不同面料碰撞，讓簡約的產品更具獨特性。 石磨水洗：洗水中加入一定大小的浮石，使浮石與衣服打磨后呈現(xiàn)出灰蒙 .陳舊的感覺。 吊染：染出漸進的效果使穿著更有層次感。 多色織：多色線經緯梭織而成、層次鮮明突出個性。 貼布：具有立體層次感的貼布設計，給人帶來強烈的視覺沖擊。 水印：印在衣服上不會影響面料原有的質感而且穿著舒適、柔軟、透氣。 涂層（面料上涂布一層膠質）：增加面料質感，提升穿著時尚度。 炒雪花洗水工藝：打破傳統(tǒng)牛仔洗水工藝，經炒雪花洗水后更加具有視覺沖擊力，穿著舒適，突顯個性。 終端店鋪 FAB 裁片印格：為款式增添了幾分新意，非常亮眼，容易搭配。 交織條紋：均勻的交織條紋帶來整體修身效果，面料具有品質感，體現(xiàn)成熟穩(wěn)重的氣質。 水洗工藝： 貼近自然，時尚動感，增加穿著立體性，彰顯獨特個性。 電機掛毛：，電腦織出來的針法，具有時尚元素特性，給人一種視覺美感。 切角工藝：功能性的裁剪風格，更能穿出屬于自己的合身尺寸。 定位印花：領型輔助于定位印花或條紋設計，設計上匠心獨到，區(qū)別于以往大面積印花，更體現(xiàn)品牌特性。 新員工上崗流程 一 .前三天的員工 1.第一天興趣培養(yǎng)，公司背景 .企業(yè)文化，店規(guī)及熟悉工作環(huán)境； 2.第二天店鋪的衛(wèi)生 .陳列流程，儀容儀表 .基礎知識（ FAB.款式搭配 .色彩感 情 .擦言觀色） 3.銷售 .服務及日常工作流程 . 二 .4-8天 不斷校正銷售流程，基礎引導。 1.跟進每天銷售過程； 2.業(yè)績下發(fā)完成情況； 3.跟家人相處的溝通是否有問退； 4.基礎的銷售和顧客的溝通 三 .9-15天 銷售過程熟練自我實踐能力成熟 . 1.能自我完成銷售目標 2.主動和老員工一起銷售，有協(xié)作精神 3.和顧客成為好朋友，有以后顧客源； 新員工上崗流程 四 .16-30天考核修正前半月的內容及銷售的退換貨品 1.維護客源的基礎方式 2.售后服務的方案及溝通 3.跟領導的學習加總結 五 .第二月 貨品的系統(tǒng)（ ERP） .知識的傳教 .陳列的風格技巧 1.由老人帶一名 1個月新員工，了解代人的方式及電腦系統(tǒng)的解釋 2.系統(tǒng)的業(yè)績 .收銀 .庫存都要了解 3.會讀陳列手冊，內容的重點體現(xiàn) 4.店鋪陳列的方法講解 ABC法則 六 第三月 個人成熟期培訓 1.店鋪的操縱成手 2.流程獨立操作 3.自我心態(tài)調整 4.貨品 ERP熟練操作 5.自己做業(yè)績制定 銷售流程 1 門迎 ： (老式標準）站在店門口微向外位置，迎接顧客到來，顧客走進店鋪時面向顧客擊掌三聲并微笑向顧客宣傳店內口號或活動，例如：歡迎光臨時尚男裝 ALT，春裝新款上市，里面看一下等； 新式現(xiàn)在應該做到的門迎：走出去、用各種可以把顧客影響進來的方式去做門迎； 2 介紹貨品： 顧客進到店鋪根據(jù)他的音容笑貌、穿著類型、年齡大小等喜好特征來為顧客從質地、賣點、好處、新款、價位、幫助聯(lián)想穿著后效果來給顧客介紹適合他的商品； 3 邀請試衣： 在顧客已經接受導購的介紹時，邀請顧客試衣間試衣，注意為顧客拿衣服褲子的尺碼一定要準確，顧客可以大一個碼左右，千萬不能小站在顧客前方斜前一步位置，右手伸出邀請手勢引導試衣間位置帶領顧客直接走進試衣間。 4 夸其效果 ：顧客在試衣間試衣時，導購要站在離試衣間最近的位置與顧客親切溝通，詢問衣服（褲字）大小尺碼是否合適，顧客出來第一時間面帶微笑，邀請顧客站在鏡子前面，為顧客整理妝容，整理時，向顧客介紹他所穿著的衣服的賣點，價位及風格，同時介紹店內的促銷活動及商品，與顧客介紹商品時要隨時聯(lián)絡感情，用輕松的聊天方式拉近彼此距離，讓顧客沒有陌生感覺，顧客相信你的人，才會相信你銷售的商品，與顧客聊天時一定關注顧客的眼睛，眼睛是不會說謊的，會告訴導購顧客對這個商品或你說的話是否滿意與生氣 配合顧客的需要同時要關注顧客帶來的朋友，在夸效果時候，朋友的建議非常重要，一定要觀察朋友是什么風格，通常來說，朋友的風格取決了顧客要選什么風格，因為一個類型的人才能一起出去逛街買衣服（不代表所有），夸商品從以下幾種方向去入手： 款式類型、風格搭配、適應季節(jié)、價格實惠、點綴賣點、應季新款、流行趨勢、個人喜好、年齡特點、顏色配搭等；夸服裝一定是從上到下去介紹，包括顧客的膚色，臉型特點，身材高矮，下身腿型等，介紹的越具體，顧客接受的越滿意； 5 附加推銷 ：第一從搭配入手，顧客選擇好的第一件商品開始為顧客搭配合適的外衣或褲子，通常顧客在進試衣間時要為顧客選擇整套搭配（外套 +衫服 +褲子）一起試穿，這樣才有效果，一定從顧客角度出發(fā)去建議，不能強行試要求顧客； 介紹搭配的語言有以下幾種參考：顏色上從膚色配衣服、服配衣服；款式上互相配搭的方向一般在于服裝的領、肩、腰間、底邊、袖口、紐扣、花式圖案、其余點綴物等；有特點的服飾多提特點搭配，沒有特點的服飾多提簡單整潔大方與實用性搭配；附加推銷注意的細節(jié)是在語言溝通時注意時機，在夸顧客選擇的商品時抓住搭配時機 試外套先推銷褲子然后是鞋再推銷內衫，最后搭配飾品；注意， 不論哪位顧客，褲子永遠缺一條，褲子的使用性強，一般推銷褲子成功率最高，一般上下裝能推銷成功，第三件往上推銷就用搭配方式比較簡單推銷成功；做多單推銷有一點不能說話快，讓顧客覺得你很急，全程的推銷過程是輕松愉快的，是站在顧客的角度在著想的，讓顧客有一個很好的心情，他不會在乎再多選一件或幾件的，做附加推銷是要心細才可以的，觀察顧客的消費觀念，消費層級，通過溝通還要了解他大概的性格與家人朋友的特點，為他的家人朋友介紹商品，了解到顧客的內心需求，能為其他人帶買，這個單子就會越滾越大； 銷售時候語言放慢，四肢的速度要快，不要讓顧客等的時間過長，這樣會有時間思考是否還買不買，要達到這樣的水平，就要對平常的基本功（FAB、貨品擺放位置、貨品大小尺碼掌握、貨品庫存剩余、搭配技巧過硬等）練得扎實，這樣介紹貨品做附加推銷會輕松很多；做大單銷售還要學會借力，借助身邊同事的幫忙，或者借助店長的推薦，讓顧客覺得選擇我們的商品更具說服力；做好附加推銷導購們要知道它的好處，這樣推銷起來更有力量，好處就是增加店鋪業(yè)績、提高個人業(yè)績、對自己的能力是最好的證明、薪水獎金會從這里最好的體現(xiàn)、能得到領導的高度認可、能得到同事的掌聲 所有的好處都足以證明做好附加推銷是做好一名員工必備條件；在顧客買單的最后關頭在銀臺還可以做最后爭取推銷，會員卡的推廣、剛才顧客沒有選擇成的商品，再次做一下努力，為顧客也為店鋪爭取最后的機會；做附加銷售的每一件都要像對待第一件那么用心，對待顧客的問題要用心解答而不是事而不理，讓顧客真正感受到你不論介紹什么都是為了他在努力，附加推銷才不會失去意義； 6 邀請打包 ：在與顧客完成本單交易時，邀請顧客收銀臺結賬；在為顧客打包時要為顧客核實剛剛選擇的商品件數(shù)、質量達標、尺碼大小等，同時又特殊材質的商品要與顧客介紹洗滌方式，與調換商品須知等，每件商品都要為顧客疊放完好裝進包裝袋；把顧客微笑送至門口，并邀請下次來店光臨，回到店鋪把自己剛剛為顧客拿過的商品檢查一遍，看看試衣間有沒有丟落得商品，整理好剛剛弄亂的區(qū)域，全部完畢回到門迎，準備下一單生意。 門迎 建立聯(lián)系 介紹貨品 邀請試衣 送進試衣間 夸其效果 搭配款式 附加推銷 打包 核對金額件數(shù) 微笑 送客 檢查試衣間 整理區(qū)域 做好準備下一單生意 整個銷售流程的注意點：微笑服務、基本功扎實、站在顧客角度溝通 速度要快語速要慢、真實真誠、用心、開心 日常工作流程（大連旗艦店為例） 一 開燈 1.早上八點把打對號的燈打開（開用黑筆標記的燈），早晚班各有一個人會責任制，門口的宣傳牌； 2.10： 30的時候開門前兩個燈箱； 二 關燈 1.晚上 7:00關部分的射燈，一個樓層關倆個； 2.8:00準時關燈； 3.閉店時檢查好電源是否關好，門口的宣傳牌 三 關門 1.有直系店長負責拿取鑰匙； 2.負責檢查門關的安全； 3.鑰匙歸店長 01 26 51 12 可以保管； 4. 把底錢數(shù)好留好紙條給早班人員，以便賬務清晰不亂，之后關閉電源，鎖好門準備下班； 四 .檢查工作 1.衛(wèi)生干凈明亮無水印、無灰塵、無印痕； 2.淡場顧客比較少的情況下要做好第二天的準備，補掛件，整理貨品，打掃衛(wèi)生地面要清掃干凈，物料要全不的移開打掃，層板要全部的擦一遍； 五 重要日期 1.每月的 20日看電費； 2.每月 5日交工資單； 六 重要費用 1.電費 4000 注：每天 3點前存款 每月 6號交電費 每月 29號左右交國、地稅 陳列細節(jié)維護流程 一 .陳列前 1.用圖紙把色系分化好，冷暖交替呈現(xiàn)分明的對比； 2.墻面的組建完善； 3.模特選定； 二 .陳列中 1.碼數(shù) -正面掛樣上衣第一件 L碼依次 S.M.XL，褲子第一件 32碼，依次 29.30.31 ； 2.件數(shù) 正面掛件 4件，側掛間距為 3指遠，側面三件每個款式都三件； 3.位置 所有掛鉤的位置都是以掛掛掛掛空為主，掛鉤方向呈？字號； 4.標簽 -不外露 5.疊裝 四件整齊標準； 6. 夾褲子兩邊留的間距統(tǒng)一長度； 7. 半模的衣袖垂直下垂，與層板一平；鞋子的鞋帶系好，飾品搭配時注意小細節(jié)； 每件必須熨燙 四 .陳列后 1.平日沒事的時候就把掛鉤的位置放勻稱； 2.件數(shù)統(tǒng)一 3.分工化區(qū)域為主，找到責任制； 4.標簽不外露； 5.模特每周三換； 6.流水桌及中島要隨時檢查，件數(shù)號碼； 7.疊裝的衣服 4件； 8.配飾的運用； 9. .看是否有沒套穿的衣服；扣子有沒有沒扣上的； 10. 賣場貨品是否齊色齊碼； 11. .POP與商品標準價是否一致的； 12. 賣場上的燈光、音響、電視是否全部打開； 13. 每件疊裝用紙殼撐起標準距離為 大拇指 寬，四件統(tǒng)一標準；夾褲子兩邊留的間距統(tǒng)一長度； 衛(wèi)生流程 衛(wèi)生流程 一 門臉 1.門前一米外的距離要干凈無雜物； 2.門面鏡子要清澈 .干凈明亮無水痕； 3. 打掃衛(wèi)生要根據(jù)時間來打掃； 二 .店內櫥窗 1.所有模特要干凈無灰塵； 2.地臺 .地毯要無塵土； 3.櫥窗里的大小物料干凈； 4. 燈具清潔完整； 5. 模特需要擦頭、脖子，手、胳膊、 腳、地臺；順便檢查道具物料，模特是否有損 壞的； 三 高柜 層板 四 衣掛 風車 中島架 長桌 圓桌 （備注：物料清潔無灰塵 .無水?。?五 .地面 1.早上掃一遍，保持無雜物； 2.晚上拖地； 3.無死角及雜物，墻面清潔無污痕，尤其是花墻死角； 六 .試衣間 1.凳子擺放整齊朝一個方向； 2.拖鞋放左邊； 3.沙發(fā)上不許有任何物品； 4.書架上只允許放置 ALT宣傳物品； 5.鏡子要無印痕； 七 .試衣間 1. 地面無雜物無