電大 組織行為學試題復習資料 小抄 第 1 頁共 5 頁 一、單項選擇題 1. 認為 “社交需要是人類行為的基本激勵因素，人際關系是形成人們身份感的基本因素” 屬于下列哪種人性假設 ?(A ) A. 社會人 B.經濟人 C. 自我實現(xiàn)人 D.復雜人 2. 神經活動過程強、不均衡，不靈活，易表現(xiàn)爆發(fā)性情緒屬哪種氣質類型 ?(B ) A. 多血質 B.膽汁質 C. 粘液質 D.抑郁質 3. 對個體某一行為特征形成了突出印象，因而掩蓋了對其他行為特征的知覺，導致以點帶面的結果，是對人知覺的哪種效應 ?(B ) A. 定型效應 B.暈輪效應 C. 首因效應 D.近因效應 4. 根據弗魯姆的期望理論，下列哪個選項是錯誤的 ?(D ) A. E 高 X V高 = M高 B. E 中 X V中 = M 中 C. E低 X V低 = M 低 D. E 零 X V 高= M 中 5.根據馬斯洛的需要層次理論 ，下列哪種需要是人最高層次的需要 ?(D)A.友愛和歸屬 B.尊重 C.求知 D.自我實現(xiàn) 6. “把有關人員召集在一起，在一個和諧的環(huán)境里，讓人們無拘束地發(fā)表意見，并規(guī)定不允許對任何人的意見進行反駁，鼓勵大膽自由地思考問題，允許人們經過協(xié)商聯(lián)合提出意見”屬于下列哪種群體決策方法 ?(A) A. 頭腦風暴法 B. 德爾菲法 C. 提喻法 D. 非交往型程序化決策術 7.根據管理方格理論，下列哪種類型的領導方式是最有效的 ?(D)A. 中間型管理 B. 任務第一型管理 C. 俱樂部型管理 D. 團隊式管理 8. 根據領導生命周期理論，當職工高成熟時應采取 (D)的領導方式。 A. 命令式 B.說服式 C. 參與式 D.授權式 9. 學校教職員工、學生等主體所展現(xiàn)出來的校風、班風、教風、學風等學校氣候是屬于學校中的 (B)。 A.制度文化 B.行為文化 C.物質文化D.精神文化 10. “知道怎樣做”的技能性知識應該 屬于 (B)A. 顯性知識 B. 隱性知識 C. 事實性知識 D. 原理性知識 11、面談法屬于組織行為學研究方法中的 (B) A.觀察法 B.調查法 C.實驗法 D.測驗法 12.神經活動過程強、均衡、靈活的氣質類型屬于 (A) A.多血質 B.膽汁質 C.豁液質 D.抑郁質 13、在歸因理論中，努力屬于哪一類因素 ?（ B) A.外部 、不穩(wěn)定、不可控 B.內部、不穩(wěn)定 、可控 C.內部、穩(wěn)定、不可控 D.外部 、穩(wěn)定、不可控 14、教師對他所在學校及其組織 目標的認同，并希望維持組織成員身份屬于 (C)A.工作參與 B.組織認同 C.組織承諾 D.工作滿意度 15.組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責和分工的群體屬于 (A) A.正式群體 B. 非正式群體 C.小群體 D、參照群體 16、下邊哪一項不是羅杰斯提出的“建立良好師生關系”的必備條件 ?(C) A.真誠 B.接受 C.同情 D.理解 17、下面哪一項不屬于領導者的職權 ?(D ) A.懲罰權 B.獎賞權 C.合法權 D.專長權 18、依據菲德勒 的權變理論 ，下列哪種情境應屬人際關系導向 ?(C) A.好、明、強 B.好 、 不明、強 C.籌、明、強 D.差 、不明、弱 19、管理學家麥格雷戈說過 :“沖突的潛力滲透在各種人類關系之中，這種潛力是一種健康 ，成 長 的 力 量 . . 沒 有一個團體能夠是完全協(xié)調的， .因為如有這樣的協(xié)調整體，團體的發(fā)展將是一句空話。”從中，我們可以看出沖突的什么特性 ?(C)A.破壞性 B. 不可協(xié)調性 C.建設性 D惡劣性 20、圣吉在他的著作第五項修煉 學習型組織的藝術與實務中，提出了以下五項 修煉，其中，視 (D)和改善心智模式為基礎。 A. 系統(tǒng)思考 B.自我超越 C. 建立共同愿景 D.團 隊學習 21.麥格雷戈的 x 理論體現(xiàn)了以下哪種人性假設 ?(B)A.社會人 B.經濟人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人 22.測驗量表可靠的程度被稱作 (B)。 A.常模 B.信度 C.效度 D.區(qū)分度 23.在歸因理論中，努力屬于哪一類因素 ?(B) A.外部、不穩(wěn)定、不可控 B.內部、不穩(wěn)定、可控 C.內部、穩(wěn)定、不可控 D.外部、穩(wěn)定、不可控 24.工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作可能達到最高的工作成績時需要 (A )。 A.同質群體 B.異質群體 C.混 合群體 D.簡單群體 25.教師和家長是 (A )關系。 A.合作 B.競爭 C.對立 D.各自獨立 26.下面哪一項不屬于領導者的職權 ?(D) A.懲罰權 B.獎賞權 C.合法權 D.專長權 27.首先對領導風格進行研究的人是 (C)。 A.費德勒 B.豪斯 C.勒溫 D.施密特 28、根據領導生命周期理論，當職工比較成熟時應采取 (C )。 A.命令式 B.說服式 C.參與式 D.授權式 29.構成組織文化的核心和靈魂是 (C)。 A.物質文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行為文化 30.綜合了直線型學校組織統(tǒng)一指揮和職能型學校組織發(fā)揮專業(yè)部門優(yōu)勢進行管理的學校組織模式是 (C)組織。 A.直線型 B.職能型 C.直線一職能型 D、事業(yè)部型 31.被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是什么 ?(B ) A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會 B.霍桑試驗 C.1914 年利蓮 吉爾布雷斯出版的管理心理學 D.泰羅的科學管理原理 32.弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是 (B) A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 33.某人對完成某項任務的把握性很大，因此他 對干這項工作的積極性會 (C ) A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.不高也不低 34.當群體目標和組織目標協(xié)調一致時，凝聚力與生產率就會出現(xiàn)如下關系 (A) A、高凝聚力高生產率 B.高凝聚力低生產率 C.低凝聚力高生產率 D.低凝聚力低生產率 35.某公司隨著經營規(guī)模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增加到近 100 人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 (B ) A.營銷人員太 多，產生了魚龍混雜的情況 B.總經理投人的管理時間不夠，致使管理人員產生了看法 C.總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理 D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通 36.某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是 ( C)A.組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B.組織設計沒有考慮例外原則 C、組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D.組織設計沒有考慮到責權對應 的原則 37.將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設 ?(A )A.經濟人 B.社會人 C、自我實現(xiàn)人 D.復雜人 38.如果職工 A 認為自己同職工 B 相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與 B作出的貢獻是一樣大的。根據公平理論， A會采取以下哪種行為 (B )。 A.增加自己的投人 B.減少自己的投人 C.努力增加 B的報酬 D.使 B減少投人 39.完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時， (B )將會達到最高的工作績效。 A.同質群體 B.異質群體 C.混合群體 D.簡單群體 40.對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬于什么類型 ?(D) A.專權獨裁式 B.溫和獨裁式 C.協(xié)商式 D.參與式 41.學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是 (A)。 A.分工、競爭和反應性 B.競爭、占有 C、觀察、協(xié)作和反應性 D.協(xié)作、占有 42、提出需要層次論的心理學家是（ B）。 A、梅約 B、馬斯洛 C、赫茲伯格 D、泰羅 43 通過不予理睬來減弱某各不良行為的強化方式是（ C）。 A、懲罰 B、正強化 C、自然消退 D、消極強化 44、如果一個人把失敗歸因于能力低，這樣的難以控制的內因，則在幾次失敗之后就不會再從事同樣的活動。這種現(xiàn)象被稱為（ B）。 A、從眾行為 B、習得性無助 C、社會抑制作用 D、社會助長作用 電大 組織行為學試題復習資料 小抄 第 2 頁共 5 頁 45、吃不到葡萄說葡萄酸，是挫折后的（ D）反應。 A、攻擊 B、壓抑 C、升華 D、合理化 46、在緊急情況下或與學校利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是（ A）。 A、強制 B、開誠合作 C、妥協(xié) D、回避 47、“隨大流”是（ C）行為。 A、社會助長 B、社會抑制 C、從眾 D、服從 48、根據卡曼的領導生命周期理論，當職工完全不成熟時 應采?。?A）的領導方式。 A、命令式 B、說服式 C、參與式 D、授權式 49、下列（ C）不是對于學校組織的正確描述。 A、學校組織是一個更需要人本關懷的組織 B、學校組織的目標是多重的 C、對教師應該實行嚴格的坐班制 D、教師教學工作具有個性化、專業(yè)化的特點 50、下列（ A）不是對學校教師管理的正確描述。 A、對學校教師的管理，應該實行嚴格的科層制管理 B、應當給教師充分的教學自主權 C、應當保證教師參與學校管理的權利 D、應當充分挖掘激勵因素，調動教師的工作積極性 51、下列（ C）不是對具有開放型組織氣候的學校特征的正確描述。 A、校長對教師友好 B、教師認同學校制度，校長能與教師和諧工作 C、校長通過嚴格的管束來控制和指揮教師 D、教師團隊士氣高昂 二、判斷并改錯題 1. 自然觀察是在限定條件下進行的觀察，被觀察者可能知道，也可能不知道自己正處于被觀察的地位。 (X ) 將 “自然觀察”改為“控制觀察” 2.定型效應使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關的事物，視而不見 ，聽而不聞。 (X) 將 “定型效應”改為“知覺防御” 3. 根據雙因素理論，保健因素是指和工作內容聯(lián)系在一起的因素。 (X ) 將 “ 保健”改為“激勵” 4.人在行為受挫后所產生的防衛(wèi)行為，其效果都是消極的。 (X ) 將 “都是消極的”改為“可能是積極的，也可能是消極的” 5. 學校里的班級屬于非正式群體。 (X ) 將 “非正式群體”改為“正式群體” 6、一般說來，如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當有人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。 (X ) 將 “社會抑制”改為“社會助長” 7. 氣質 、能力和需要屬于人的個性非傾向性心理特征。 (X ) 將 “需要”改為“性格” 8. 職權需要權威的支持和補充。 ( ) 9.扁平化學校組織的管理層次多，可以使信息在學校組織中快速傳遞。 (X ) 將 “多”改為“少” 10 .在五項修煉中，圣吉視團隊學習為核心。 (X ) 將“團隊學習”改為“系統(tǒng)思考” 11、自我實現(xiàn)人的人性假設認為沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。 (X ) “自我實現(xiàn)人的人性假設”改為“復雜人的人性假設” 12.“一好遮百丑”或“一丑遮百好”說的是對人知覺的定型效應。 (X ) “ 定性效應”改為“暈輪效應” 13.行為 的基本心理過程就是一個激勵過程 。 ( ) 14.心理學家羅斯將“高估 情境作用 (外因 )，低估個人作用 (內因 )，稱為”基本歸因錯 （ X） “ 高估情境”改為“低估情境”，“低估個人”改為“高估個人” 15、職務外滿足是指通過工作過程本身來使教師的需要得到滿足。 (X ) “ 職務外”改為“職務內” 16.群體規(guī)范都是積極的。 (X ) 群體規(guī)范既有積極的，也有消極的。 17、權威引起被領導者的只限于外部行為上的機械的服從，往往不能從根本上改變其態(tài)度。 (X ) “ 權威”改為“職權 18.對成熟度非常高的教師應采取授權式 的領導方式更為有效 。 ( ) 19.可以說學校組織的沖突 對學校的發(fā)展弊大于利。 (X ) “學校組織的沖突”改為“學校組織的破壞性沖突” 20.知識管理除了對顯性知識的管理之外 ，更注重對隱性知識的開發(fā)和管理 。 （ ） 21.自我實現(xiàn)人的人性假設認為沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。 (X) “自我實現(xiàn)人”改為“復雜人” 22，高級神經活動中強、平衡、靈活性高屬粘液質氣質。 (X ) “粘液質”改為“多血質” 23.依據雙因素理論，工作成就屬于激勵因素。 ( ) 24.工作參與表現(xiàn)出的是一個人對自己的工作喜歡或不喜歡的感情和情緒，它一般是指一個 人對他所從事的工作的一般態(tài)度。 (X) “工作參與”改為“工作滿意度” 25.教師成長的心理機制是反思一更新。 ( ) 26.群體規(guī)范都是積極的。 ( X) 群體規(guī)范既有積極的，也有消極的。 27.職權是權威的支持和補充。 (X ) 職權需要權威的支持和補充。 28.依據“途徑一目標”理論，在常規(guī)任務中需要指令性領導方式。 (X ) “指令性”改為“支持性” 29.管理層次與管理幅度呈正比例關系。 (X ) “正”改為“反” 30.合理的學校組織應該是高聳的、金字塔似的學校。 (X ) “ 高聳的、金字塔似”改為“扁平化 31、激勵是以人的行為的基本過程為依據的。（ ） 32、非正式群體不是不固定的，但帶有強烈的情緒色彩。（ ） 33、在師生關系中學生占主導地位。 （）“學生”改為“教師” 34、領導生命周期理論強調的是“領導的成長要經歷一定的周期?！?（）“領導的成長要經歷一定的周期”改為“領導方式要和被領導者的職業(yè)成熟度相匹配”。 35、對教師的管理就是要標準劃一，不管水平高低，不管資歷深淺，不管年齡大小，統(tǒng)統(tǒng)一致要求，這才是“一視同仁”。 （ ）改為“對教師的管理，應該據教師不同的成熟度 ，對其采取相匹配的領導方式”。 36、學校組織只能夠傳承文化，不能夠創(chuàng)造文化。 （）改為“學校組織不僅能傳承文化，而且還能創(chuàng)造文化”。 37、對學校組織中的教師和后勤服務人員，都應該實行嚴格的坐班制，應該實行“一視同仁”的管理。 （）改為“對學校的教師，應該實行彈性工作制；而對后勤服務人員，應實行坐班制”。 38、根據 QECD 的劃分“知道怎樣做”的知識屬于顯性知識。 （）“顯性”改為“隱性” 39、“學為人師，行為示范”的校訓集中體現(xiàn)了北京師范大學的物質文化。 （）“物質”改為“精神” 40、“凍結”是指利 用必要的強化方法，使最后被接受和溶合的，所期望的新態(tài)度和行為方式長久地保持下去，溶合為個人品德中永久的組成部分。 （） 三、論述題 1.談談在教師管理中如何建設性地利用知覺效應 ? 答： 其一 ，在 學校環(huán)境中管理者在管理教師時，應該利用皮革馬利翁效應，對教師報以積極的期待，這種外在的期待就會內化為教師的自我期待，教師會表現(xiàn)得更好，并可以形成良性循環(huán)。其二，要注意首因效應的雙面作用，要避免首因效應的消極作用，防止以第一印象取人。管理者應清楚對教師做出客觀、準確的評價，必須是經過長期、細致的觀察才能做出的。另一方面，要積極利用首因效應的建設性作用，為自己的管理活動服務。對于一個新上任的校長，他對自己做的第一件事情、主持的第一次會議都要給予足夠的重視和認真的考慮。其三 ，在管理活動中應注意克服定型效應，認為老教師容易保守、年輕教師不夠穩(wěn)重，這些都會影響管理者對不同的教師個體做出正確的判斷?？傊环矫鏋榱苏_地認識教師，要有意識地克服各種知覺效應可能產生的消極作用，養(yǎng)成全面看人的習慣，實事求是地、具體地認識人。另一方面，為了在人際交往中取得好的效果，我們又可以利用各種效應給教師和其他管理者留下好的印象。 2.結合實 際談談你理解的領導生命周期理論及在學校管理中的應用。 答： (1) 領導生命周期理論將職工的成熟水平與領導行為的四分圖相結合。根據人的成熟度分為四種，配應不同的管理方式。 (2) 對不成熟者(低成熟度 )應采取命令式 ；對較不成熟者應采取說服式 ；對比較成熟者應采取參與式 ；對很成熟者 (高成熟度 )應采取授權式。根據領導 生命周期理論，學校領導在管理、使用、培養(yǎng)教師方面，應該對成熟度不同的教師區(qū)別對待，提出不同的要求，采取不同的方法。聯(lián)系實際舉例說明。 電大 組織行為學試題復習資料 小抄 第 3 頁共 5 頁 3.聯(lián)系實際說明教師工作壓力的來源及其緩解措施 。 答： (1) 教 師工作壓力的來源 : 制度、教學、育人、人際關系、生活等方面都給教師帶來了工作壓力。 (2)教師工作壓力的緩解 : 從制度建設來說，教育行政部門應該為學校建立在人、財、物、信息等方面的流通制度，學校領導者應該建立學校的信息公開制度，應該建立學校內部公正的激勵機制 ；學校領導者應該盡量采用民主的領導作風，建立教師民主參與決策和管理的制度。從學校人際關系建設來說，學校內部應該上下一心、團結協(xié)作、相互尊重和支援、求同存異、妥善處理好人際沖突。要引導教師和家長建立合理的互動關系。此外，要逐步提高教師的專業(yè)素養(yǎng) ；要提高教師的 生活待遇，做好社會支持工作，減緩教師工作壓力 ；教師自身還需善于調節(jié)。聯(lián)系實際舉例說明。 4.結合實際談談馬斯洛需要層次理論在管理中的應用。 答： (1)馬斯洛將人的需要從低向高分為五個層次 :即生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)需要。 (2)馬斯洛在需要層次基礎上分析了需要層次之間的關系，最基本的生理和安全需要滿足之后，高層次需要才依次出現(xiàn)和滿足 ；不同年齡階段，總有一種需要處在優(yōu)勢地位，成為主導需要，人的需要除受年齡因素影響之外，還與其所處的社會經濟狀況及教育普及程度有關。 (3)馬斯洛特別強調自我實現(xiàn)需要的重要性 及其實現(xiàn)途徑。 (結合實際，要有自己的體會和理解 ) 5.結合實際談談你理解的領導生命周期理論。答： (1)領導生命周期理論將職工的成熟水平與領導行為的四分圖相結合。根據人的成熟度分為四種，配以不同的管理方式。 (2) 對不成熟者 (低成熟度 )應采取命令式 ；對較不成熟者應采取說服式 ；對比較成熟者應采取參與式 ；對很成熟者(高成熟度 )應采取授權式。 (結合實際，要有自己的體會和理解 ) 6.聯(lián)系實際說明如何建構學習型學校 ? 答： 首先，利用五項修煉，構建學習型學校。具體可從如下方面人手 :通過科研，改變學校教職員工的心智 模式。通過培訓 ，改變學校教職員工的心智模式。注重學 習團隊的建設，改變學校集體的心智模式。建立學校共同愿景目標，形成學校發(fā)展的動力系統(tǒng)。校長系統(tǒng)思考學校問題。其二，努力營造有利的學習環(huán)境。要構建學習型學校，應該努力打破科層化的學校組織，營造樂于學習的組織環(huán)境。其三，構建學習型學校，還有注意學校組織學習內容和形式的改變。在學習內容上，學校管理者應注意引導全體教師 ，從本身日常工作中去發(fā)現(xiàn)問題 ，將問題加以分類 ，依課程、教材 、教法、行政體制等提出問題 ，再組織成員進行團隊學習。尤其注重對隱性知識的 學習、總結。在學習形式上，可以通過學習小組、深度會談、定期讀書會、網絡等途徑來學習，還可以充分利用社區(qū)資源開展學習。 (結合實際，要有 自己的體會和理解 ) 7.說明經濟人假設的主要觀點，為什么在學校管理中要慎用這一人性假設 ? 答： (1)這種管理思想認為，人天生好逸惡勞，人的一切行為都是趨利的，可以說這是一種性惡論的管理理論。對人的管理方式采取的是不信任和懲罰式的，即誘之以利，懲之以罰。 (2)由于學校的特殊環(huán)境，我們一定要注意到經濟人假設的消極影響。教師面對的是正在成長的學生，一個過多關注個人經 濟利益的教師思想和行為方式會對學生產生極為不良的影 響。 (3)如果管理者長期從經濟人假設出發(fā)制定各種激勵措施，將教師教育過程全部物化，特別是將學生學習成績和行為上的問題與教師獎懲掛鉤等完全違背教育目標、教育規(guī)律的做法，將嚴重誤導教育事業(yè)的發(fā)展，造成長期和深遠的嚴重后果。 (可結合實際有自己的分析和理解 ) 8.結合實際談談師生關系對學生心理健康的影響。 答： (1)師生關系對學生的發(fā)展有重大的影響。學生透過師生關系認識自己及自己與他人的 關系，認識社會和人生，逐漸形成人生觀和世界觀。 (2)在良好的師生關系中， 學生被教師接納和信任，他們享受師愛的溫暖，感覺到自己的價值 ；學生得到教師的支持、體諒和鼓勵，體會到友誼，感到自信 ；學生與教師的真誠相處，使他們相信人世間的真誠和美好。 (3)良好的師生關系和愉快的環(huán)境可以培養(yǎng)出學生良好的品質，如善良、樂觀、積極、進取等，逐漸形成健康的個性。 (可結合實際有自己的分析和理解 ) 9.權力分為哪兩類 ?作為教師應怎樣使用相應的權力 ? 答： (1)權力分為職權和權威兩種。職權包括 :合法權、獎賞權和懲罰權。權威包括 :模范權和專長權。 (2)教師也是借助權力來管理班級和學生的，但是與學校領 導相比，教師在權力的整合和應用上有很大不同。 (3)教師面對的是未成年的學生，作為教育者的教師，其模范作用是非常重要的，因此首要的是模范權。其二，專長權也很重要。教師承擔著傳授知識的角色。一個學識淵博、方法得當?shù)慕處煂W生肯定會喜歡。其三，為保證教學的順利進行，教師必須以合法權做支撐。獎賞權和懲罰權是在以上三種權力之下的二級權力，對合法權作支持。對懲罰權教師要慎用。 (可結合實際有自己的分析和理解 ) 10、結合實際談談反思的心理過程，以及反思在教師成長中的重要作用。 答： 反思過程包括 5個階段：（ 1）發(fā)現(xiàn)跡象； （ 2）確定問題；（ 3）提出假設；（ 4）分析原因；（ 5）檢驗結果。教師成長的心理機制是“反思 更新”，而更新是在反思的基礎上實現(xiàn)的，因此，反思是教師成長的最中心環(huán)節(jié)。聯(lián)系實際。 11、羅杰斯提出建立良好師生關系，教師應具備的三個素質是什么？結合實際談談你的理解。 答： 羅杰斯提出：（ 1）真誠；（ 2）接受；（ 3）理解。結合實際。 12、聯(lián)系實際談談學校組織沖突的兩重性及如何對其進行有效管理？ 答： （ 1）學校組織沖突的兩重性，既有破壞性，也有建設性。沖突的破壞性表現(xiàn)在：給學校帶來內耗，使學校遭受損失。建設性是沖突 作用的另一表現(xiàn)。其一，沖突產生觀點和分歧，而這些不同的觀點、意見往往是建立在不同根據、思考、見解、參照系的基礎之上的。如果能把各方面的觀點，意見綜合起來，就可以反映事物的全貌，為學校管理者提供科學決策的依據。其二，沖突還可以提醒學校管理者去尋找沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織內存在的弊端，重新澄清一些關系，從而采取一種新的直轄市方式建立新的組織規(guī)范，這樣也可以提高學校的效能，起到推陳出新的作用。（ 2）如何對學校組織沖突進行有效管理：學校領導者不能回避或者壓制沖突。應該把學校沖突看成一個積極的要解決的問題，以便使學校組織 健康地發(fā)展。具體而言，對學校沖突有效管理的方法有：“內省法”、“行政調整法”、“互感法”、“促成合作法”、“冷處理法”、“防患于未然法”。結合實際。 四、案例分析題 1、破罐子破摔的 A 同學 A 同學由于學習習慣不好，上課容易走神，課后不主動復習、鞏固，因此，學習成績一直不好，長期以來被老師列人“差生”的“黑名單”。用 A 同學的話來說，“老師都不喜歡我，說我笨 ，說我不是塊學習的材料。既然老師都這么瞧不起我，我也不想好好學習，我也學不好，索性就破罐子破摔嘆 !” 試用所學的知識分析 A同學有這種破罐子破摔心態(tài)的原因，如果你是他的老師，你會如何幫助這個學生走出困境 ? 參考答案 : A同學的這種破罐子破摔的心態(tài)是一種由于歸因引起的習得性無助的心理現(xiàn)象。它往往是由于長期把失敗歸因于內在而穩(wěn)定的原因(如能力 )引起的。習得性無助的典型表現(xiàn)就是“不作為”，本來有能力也不去嘗試，甘于“無能”狀態(tài)。 A同學的老師常常批評他，說他笨、不是學習的材料，把他列人黑名單，這實際上向學生傳達了“你的能力差”的歸因信號。這樣就導致了該生產生心靈上的無助感，沒有學習熱情和信心，選擇破罐子破摔的不作為狀態(tài)。如果我是 A同學的老師，我會幫助他建立 正確的歸因模式，積極引導其將學習結果不理想歸因于“不夠努力、學習習慣不夠好”等原因上來。幫助其養(yǎng)成上課集中精力聽講、課后及時查漏補缺的學習習慣，鼓勵其努力學習，不斷爭取點滴進步。如果多次嘗試上述方法未見改觀，可以再嘗試降低 A 同學學習任務的難度，幫助其建立學習自信，鼓勵其努力學習。 2、某中學召開領導班子會議，研究學校規(guī)章制度建設問題。黨支部書記提出，根據依法治 校的精神，對學校規(guī)章制度要進行全面修訂，這次修訂要求制度定得嚴一點還是寬一點，請大家討論，定個調子，讓各部門根據這個調子對規(guī)章制度進行修訂。規(guī)章 制度是嚴點好還是寬點好，大家議論紛紛。有人認為規(guī)章制度就是要從嚴、從細，越嚴越細越能堵塞漏洞。有人認為出問題就說這個制度有漏洞，不科學，規(guī)章制度靠人來操作，關鍵是人的素質問題，高素質的人就是沒有制度約束，也不會出問題。制定制度要建立在對同志基本信任的基礎上，并不是說制度越嚴越好，把什么都定的很死，不利于發(fā)揮責任人的作用，要給責任人一點負責的空間。雙方爭持不下 。以人性假設理論為依據，針對案例提出的問題，說明你的理解和看法。 答： (1) 我們對這個案例進行分析，電大 組織行為學試題復習資料 小抄 第 4 頁共 5 頁 主要是要防止兩方面的極端傾向，案例中提到的嚴和寬的 問題。 (2)認為制定規(guī)章制度一定要從嚴從細，每件事都要做剛性的規(guī)定，并以處罰為主，這顯然是經濟人的假設 ，對學校教師是不適用的，也不符合學校的實際情況。 (3 )另 一 種則認為人都是自覺的，制度可以寬泛，或者不要，人可以自行管理，這基本上是自我實現(xiàn)人性假設 ，這是理想化的。 (4)我們應該知道，經濟人假設、社會人假設和自我實現(xiàn)人假設，雖然都有合理的一面，但并不適用于一切人。比較好的，接近我們現(xiàn)實的是復雜人性假設。學校的規(guī)章制度既要有剛性的一面 ，又要有其靈活性和彈性。大的原則是剛性的，在此基礎上要有彈性 。不 要走兩個極端。 3、某校明文規(guī)定 :“教師要搞好團結，服從校長統(tǒng)一領導，不準吵架斗毆，否則罰款 50 元?！?結合你對學校沖突的影響及管理的理解，談談你對該校做法的見解。 答： （ 1） 學校沖突有兩重性 :既有破壞性，也有建設性。建設性體現(xiàn)在 :不同的觀點、意見，往往建立在不同的思考基礎上的，沖突可以提醒學校管理者尋找沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織內部存在的弊端，從而采取一種新的協(xié)調方式建立新的組織規(guī)范，從而提高學校效能。 （ 2） 對學校沖突應該進行有效管理，不能一概抹煞、回避學校沖突，也不能固守有錯必罰的強硬的處理方式，否則容易 使學校變成封閉、專制的系統(tǒng)，容易導致沖突的長期積壓，提高沖突潛在的破壞性。相反，應該把學校沖突看成積極的要解決的問題。 （ 3） 該校的做法是一種回避學校組織沖突的無效管理方式。應該具體問題具體分析，多方聽取老師的不同意見，積極地解決學校沖突，不僅敢于承認沖突的存在，同時善于發(fā)現(xiàn)組織沖突，曝光組織沖突，并采取恰到好處的處理措施。 4、 報載：“歐盟委員會 8 日（ 2003年 9月）宣布，歐盟將從本月 30日起實行更為嚴格的煙草警示規(guī)定，你認為這種做法會有效嗎？其心理學依據是什么？ 答： 1、這種做法會有效的。其心理學依據 是根據認知不協(xié)調理論。該理論認為“認知不協(xié)調”是一種不愉快的情感體驗，會驅使個體減輕或消除不協(xié)調狀態(tài)，主要方法有：（ 1）改變行為；（ 2）改變態(tài)度；（ 3）引進新的認知元素。 2、煙盒上負責制吸煙警句，引起買煙者認知不協(xié)調。為了消除這種不協(xié)調狀態(tài)，一部分人會采取改變自己吸煙行為的做法。 電大 組織行為學試題復習資料 小抄 第 5 頁共 5 頁 請您刪除一下內容， O( _ )O 謝謝！ 2015 年中央電大期末復習考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recuperative break in-between intensive bouts of holiday season shopping. And for those who prefer savory to sweet, there is still the selection of classic Chinese snacks called dim sum to satisfy and satiate. High tea is a meal to eat with eye and mouth, an in-between indulgence that should be light enough not to spoil dinner, but sufficiently robust to take the edge off the hunger that strikes hours after lunch. The afternoon tea special at Shang-Xi at the Four Seasons Hotel Pudong has just the right elements. It is a pampering meal, with touches of luxury that make the high tea session a treat in itself. Whole baby abalones are braised and then topped on a shortcrust pastry shell, a sort of Chinese version of the Western vol-au-vent, but classier. Even classier is the dim sum staple shrimp dumpling or hargow, upgraded with the addition of slivers of midnight dark truf