試論中小企業(yè)知識管理策略 試論中小企業(yè)知識管理策略 試論中小企業(yè)知識管理策略人類正在跨入知識經(jīng)濟(jì)時代 ,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識研究文秘 114 版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量 “ 科技成果 ” 不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識 研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強(qiáng)知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。 一、知識管理綜述 （一）知識管理的定義 知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論 。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強(qiáng)調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學(xué)家彼得 ?德魯克認(rèn)為 ,“ 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中 ,知識正成為真正的資本與首要財富 ” 。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織 (oecd)在 1996 年發(fā)布的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)報告 中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因 (know-why)、知用 (know-how)、知人 (know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知 識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。 （二）知識管理的內(nèi)容 弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公 司在對美國 60 名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下 10 個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括： 1.獲取知識并消化、吸收知識； 2.創(chuàng)立有效的知識共 享機(jī)制，建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)； 4.通過有效的知識創(chuàng)新機(jī)制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源； 5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知 識的共享。 （三）知識管理的特征 知識管理是一種全新的管理思想 ,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識管理提供理論基礎(chǔ)。 1、知識管理的重點是企業(yè)的知識資本和知識工作者 知識資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章 制度、企業(yè)文化、商譽(yù)等知識資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機(jī) 的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經(jīng)編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創(chuàng)造源泉 知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識和技能的企業(yè)員工，他們在本身專長領(lǐng)域都是專家，工作上的主動性較強(qiáng)，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實現(xiàn)，而應(yīng)著重營造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變 成真正意義上的 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。 2、知識管理的目標(biāo)是知識的共享與創(chuàng)新 知識共享是指一個企業(yè)內(nèi)部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。知識創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進(jìn)行的新組合。未來知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實現(xiàn) 知識的共享，企業(yè)必須在知識管理中建立相應(yīng)激勵機(jī)制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進(jìn)行知識創(chuàng)新，這就是知識管理的首要目標(biāo)。 3、知識管理要以市場為核心 知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實際生活中，只有知識的創(chuàng)立者才了解知識體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者 能夠了解其應(yīng)用價值，并將知識用于價值創(chuàng)造中。 4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理 邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，資本和勞動力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)行的知識管理則遵循相反的 “ 收益遞增 ” 的規(guī)律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創(chuàng)造出更多的知識產(chǎn)品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所 謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。 5、知識管理以法律為依托 管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標(biāo)。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理的對象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識資產(chǎn)。知識是一種無形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業(yè)樹立知識管理風(fēng)險觀念，從法律角度來界定知識的產(chǎn)權(quán)界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng) 訴諸于法律，從知識產(chǎn)權(quán)方面來維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識流失。 二、中小企業(yè)實施知識管理的必要性 首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學(xué)好、分享好、用好， 那么就有可能用這個資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎(chǔ)活動也存在于任何企業(yè)中。 hyltonaociates 的首席執(zhí)行官 antoinettehylton博士說： “ 與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。 ” 三、企業(yè)實施知識管理的原則與步驟 （一）知識管理要遵循的原則 1、以積累為基礎(chǔ) 積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知 識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機(jī)實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實際是從地 板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設(shè)計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。 2、實現(xiàn)企業(yè)知識共享 是將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目 的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。 3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求 創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車 收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店 等等。 （二）實施知識管理的步驟 第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠(yuǎn)目標(biāo)是 “ 做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。 ” 根據(jù)這個戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即 “ 長久的 ” 知識必須有積累； “ 有規(guī)模的 ” -知識必須能在大范圍內(nèi)共享； “ 高科技的 ” -管理的知識必須能提煉成高附價值的。 第二步：確定公司知識管理的重點領(lǐng) 域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎?“ 得分卡 ” 方式對各個需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。 第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做 到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環(huán)節(jié)進(jìn)行知識管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達(dá)到該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。 第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識管理方案。該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。 第五步：對引入知識管理的業(yè) 務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識管理計劃。 對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實施，形成企業(yè)知識管理的一個良性閉環(huán)系統(tǒng)。 通過在企業(yè)內(nèi)部事實上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。它包括： 企業(yè)的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識的評估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識貢獻(xiàn)的評價體系。 企業(yè)知識檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。 企業(yè)的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業(yè)的各項業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。 四、中小企業(yè)如何實施知識管理 認(rèn)識知識管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實施知識管理，前者是 “ 知 ” ，后者是 “ 行 ” ， “ 知行合一 ” 才是知識管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識管理在企業(yè)中成功實施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)才會顯示其優(yōu)越 性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品 (或服務(wù) )的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品 (或服務(wù) )的創(chuàng)新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。具體應(yīng)從以下幾個方面著手： （一）提高思想認(rèn)識水平 目前情況下，企業(yè)推行知識管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識水平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。 如果一個企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)就不是一個在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個公司都可能遇到種種問題 怎樣組織會議？每一 個人都能夠?qū)镜闹R生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。 具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值文秘 114版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實施知識管理的共識。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵要并重，充分發(fā)揮每個員工的積極性。 （二）對企業(yè)的知識進(jìn)行全面盤點，加快知識資本的原始積累 知識盤點 是指通過有計劃的知識梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過知識盤點，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識資源與核心優(yōu)勢的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實施知識管理的預(yù)期目標(biāo)。 在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦： 1、利用咨詢公司。國內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當(dāng)長時間內(nèi)將繼續(xù)走強(qiáng)，民營企業(yè)應(yīng)該大量的運用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學(xué)者擔(dān)任顧問或外聘董事。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。 2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強(qiáng)烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強(qiáng)項跟民營企業(yè)的強(qiáng)項結(jié)合起來，利用民營企業(yè)的機(jī)制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國內(nèi)的市場和國際的市場結(jié)合起來，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。 3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī) 會?，F(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。 4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實施知識管理的動力，隨著許多領(lǐng)域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。 （三）、培育知識分享的文化氛圍 如何鼓勵員工主動分享知識一直是困 擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗。 對企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無效率和低績效，已經(jīng) 使得 “ 財富 500 強(qiáng) ” 公司每年大約失去 120 億美元?？梢姡趩T工之間分享知識是多么的重要。 知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關(guān)鍵驅(qū)動力?；萜展尽Ⅺ溈襄a、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業(yè)在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜 合能力和素質(zhì)。再次，要創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵知識學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機(jī)制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識交流與溝通機(jī)制。二是要建立外部知識內(nèi)部化機(jī)制。三是要建立知識分享的激勵機(jī)制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現(xiàn)會提供給他們更多的晉升機(jī)會。 （四）搭建知識管理基礎(chǔ)平臺 知識管理基礎(chǔ)平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識管理信息化實施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。對已經(jīng)實施物流信息化 的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。 物流企業(yè)的知識管理信息平臺應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識；利用在線網(wǎng)絡(luò)（ e-learning，留言板）學(xué)習(xí)物流知識、培訓(xùn)軟件鼓勵員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺、知識庫、 internet/intranet 網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的 “ 知識地圖 ” ，建立團(tuán)隊協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應(yīng)當(dāng)能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實時和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。 搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個組織的 學(xué)習(xí)力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。知識管理實體平臺主要包括：學(xué)習(xí)平臺（企業(yè)資料庫）、培訓(xùn)與溝通平臺（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動平臺（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。 （五）建立知識管理制度 任何先進(jìn)管理理念的實施都離不開科學(xué)有效的管理機(jī)制。物流企業(yè)實施知識管理，是一個有始無終、復(fù)雜而漫長的過程，同樣離不開管理機(jī)制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機(jī)制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度 執(zhí)行激發(fā)員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。 （六）建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍 培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負(fù)責(zé)知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責(zé)將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可 以從組織外獲得，哪些知識需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利