Mc-help management consulting 如何建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的績(jī)效考核體系？ Mc-help management consulting 幾個(gè)問題 群眾上訪怎么考核 末位淘汰適合什么樣的企業(yè) 老好人怎么辦 應(yīng)該考核部門還是考核個(gè)人 Mc-help management consulting 何謂績(jī)效 結(jié)果與過程 企業(yè)的存在意義 Mc-help management consulting 華安盛道卓越企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 Mc-help management consulting 財(cái)務(wù)指標(biāo) 如何面對(duì)股東 顧客指標(biāo)（品牌） 顧客如何看我們 內(nèi)部運(yùn)作 如何表現(xiàn)卓越 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 持續(xù)的提高和創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè) 戰(zhàn)略 績(jī)效的內(nèi)容分類 蘋果電腦 平衡 記分 卡 來源與演化 Mc-help management consulting 績(jī)效管理的含義和作用 績(jī)效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長(zhǎng)期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 績(jī)效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 績(jī)效評(píng)估 （ PERFORMANCE MEASUREMENT） 是績(jī)效管理 (PERFORMANCE MANAGEMENT） 必不可分的組成部分之一，單獨(dú)的績(jī)效評(píng)估不能構(gòu)成完整的績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。 Mc-help management consulting 績(jī)效管理的七個(gè)方面 平衡綜合 與簡(jiǎn)化 平衡短期與 長(zhǎng)期重點(diǎn) 運(yùn)行價(jià)值 基礎(chǔ)戰(zhàn)略 建立一致的 責(zé)任結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造信息 透明度 關(guān)注真正 重要的 強(qiáng)化績(jī)效 驅(qū)動(dòng)行為 Mc-help management consulting 為什么要績(jī)效考核 站在管理者的角度來考慮問題 如何推進(jìn)工作：目標(biāo)、現(xiàn)狀、推進(jìn)方法 如何保持員工的積極性：意愿、能力、路徑、信息 如果不想放任自流， 就要進(jìn)行績(jī)效考核 成功越來越 不易 個(gè)人利益越來 越得到認(rèn)可 Mc-help management consulting 績(jī)效考核是企業(yè)的一種評(píng)估活動(dòng) 企業(yè)評(píng)估 評(píng)估功效 說明 戰(zhàn)略評(píng)估 依據(jù)環(huán)境進(jìn)行方向確認(rèn) CISCO公司 人力資源評(píng)估 人力資源狀況評(píng)估與審計(jì)， 員工行為效率 客戶滿意度評(píng)估 市場(chǎng)影響力和營(yíng)銷工作效果審計(jì) 客戶關(guān)系管理 績(jī)效考核 檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)效果的達(dá)成情況及激勵(lì)兌現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施 財(cái)務(wù)安全評(píng)估 審計(jì)企業(yè)的財(cái)務(wù)控制體系 會(huì)計(jì)事務(wù)所 其他評(píng)估 現(xiàn)狀認(rèn)知 Mc-help management consulting 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 績(jī)效考核以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) /指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核 傳統(tǒng)的人事考核基于考核要素的定義與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。 績(jī)效考核偏重于過程管理，它由多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。 績(jī)效考核著眼于未來績(jī)效的提高。 傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于對(duì)過去工作表現(xiàn)得的評(píng)價(jià)。 Mc-help management consulting 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注員工是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，是否改善了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的方法和手段。 傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。 績(jī)效考核以目標(biāo)為導(dǎo)向，依靠績(jī)效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)促使員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 傳統(tǒng)的人事考核更具有威懾色彩。 績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔導(dǎo)。 傳統(tǒng)的人事考核更強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處于被動(dòng)地位。 Mc-help management consulting 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 人事考核 績(jī)效考核 判斷式 計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表 過程 尋找錯(cuò)處 解決問題 得 -失（ Win-Lose) 雙贏（ Win-Win） 結(jié)果 結(jié)果與行為 人力資源程序 管理過程 威懾性 牽引性 Mc-help management consulting 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績(jī)效考核 市場(chǎng) 產(chǎn)品 服務(wù) xx戰(zhàn)略目標(biāo) 部門績(jī)效考核 流程績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 績(jī)效構(gòu)成組織結(jié)構(gòu) 管理結(jié)構(gòu)的重要性 Mc-help management consulting 績(jī)效管理功能圖 績(jī)效管理 監(jiān) 控 個(gè)人績(jī)效監(jiān)控 組織績(jī)效監(jiān)控 用 人 人力資源規(guī)劃 注重實(shí)績(jī)的人才甄選 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng) 激 勵(lì) 以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 反饋認(rèn)可 針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn) Mc-help management consulting 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效管理循環(huán) 戰(zhàn)略明晰 愿景，使命和價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 識(shí)別績(jī)效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)與督導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 認(rèn)可成績(jī) 克服績(jī)效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 監(jiān)督與評(píng)估 平衡分?jǐn)?shù)卡 我們希望實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？ 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 哪些要素影響績(jī)效？ 我們應(yīng)該采取什么措施？ 我們的進(jìn)展如 何？ 我們是否對(duì)正確的行為進(jìn)行了表彰和鼓勵(lì)？ Mc-help management consulting 績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提 價(jià)值體系 管理結(jié)構(gòu) 責(zé)任體系 工作特性 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略目標(biāo) 驅(qū)動(dòng) 終極客戶 ) 愿景 使命 價(jià)值觀 管理控制與績(jī)效評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu) 與流程 管理網(wǎng) 絡(luò)與規(guī)制 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式 頂益 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式 前景描述 我們未來的前景是什么 對(duì)股東 對(duì)顧客 管理運(yùn)做 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 如何實(shí)現(xiàn)前景 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 正大集團(tuán)行業(yè)變化 Mc-help management consulting 料行業(yè)不同發(fā)展階段競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素的轉(zhuǎn)移 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 創(chuàng)新 層層遞進(jìn) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)發(fā)展特性 大慶 Mc-help management consulting 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)發(fā)展特性 關(guān)鍵成功因素的延伸 關(guān)鍵成功因素的遞進(jìn) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 創(chuàng)新 Mc-help management consulting 績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提 價(jià)值體系 管理結(jié)構(gòu) 責(zé)任體系 工作特性 Mc-help management consulting 把握方向：管理體制與績(jī)效考核定位 集團(tuán)公司的管理體制與考核 作業(yè)型企業(yè)的管理體制與考核 Mc-help management consulting 集團(tuán)公司管理體制三種模式 財(cái)務(wù)控制模式 戰(zhàn)略控制模式 業(yè)務(wù)操作控制模式 集權(quán) 分權(quán) Mc-help management consulting 利潤(rùn)中心 成本中心 職能中心 三種模式下各單位的性質(zhì) Mc-help management consulting 分權(quán) 集權(quán) 功能管理模塊 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)組織 時(shí)間 國(guó)外集團(tuán)管理模式的不同演變階段 Mc-help management consulting 財(cái)務(wù)管理體制 項(xiàng)目 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 備注 目標(biāo) 回報(bào)率 / 資金回收 企業(yè)的高質(zhì)量 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)其他人員的考核 集團(tuán)功能 融資 法律 集團(tuán)財(cái)務(wù) 參股管理 對(duì)子公司考核 收益率 回報(bào)率 呆壞帳 等 績(jī)效面談 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略管理體制 對(duì)子公司的考核 目標(biāo) 戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置 協(xié)調(diào)的管理 界面管理 經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍管理 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團(tuán)功能 財(cái)務(wù) 集團(tuán)控制 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理者資源發(fā)展 各 副 總 分管的工作指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 采購(gòu)?fù)瓿陕实?Mc-help management consulting 業(yè)務(wù)管理體制 對(duì)子公司的考核 目標(biāo) 所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作 效果最大化 操作控制，功能和業(yè) 務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化。 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團(tuán)功能 管理者隊(duì)伍 財(cái)務(wù) / 財(cái)會(huì) 中央采購(gòu) 車間組織 銷售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷 集團(tuán)服務(wù)或選擇 科研中心 集團(tuán)銷售 副 總 經(jīng) 理 分管的工作指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 采購(gòu)?fù)瓿陕实?職能部室 對(duì)集團(tuán)職能要求的執(zhí)行情況 Mc-help management consulting 作業(yè)型企業(yè)管理體制與績(jī)效考核 集團(tuán)對(duì)下屬子公司的考核因管理體制的不同而不同，而作業(yè)型獨(dú)立企業(yè)的考核也因其組織運(yùn)作機(jī)制的不同而不同。 日本與美國(guó)、企業(yè)文化的興起 咨詢公司的責(zé)任 Mc-help management consulting 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)模式 縱向直線指揮 縱向溝通指揮 橫向溝通協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 Mc-help management consulting 上 級(jí) 下級(jí) 1 下級(jí) 2 縱向直線指揮 單向信息來源 Mc-help management consulting 縱向溝通指揮 上 級(jí) 下級(jí) 1 下級(jí) 2 指揮 溝通 雙向信息來源 Mc-help management consulting 橫向溝通協(xié)調(diào) 崗位 1 崗位 5 崗位 4 崗位 2 崗位 3 多向信息來源 管理者的定位 Mc-help management consulting 企業(yè)的職務(wù)體系 首席執(zhí)行官 行政職 務(wù)體系 技術(shù)職 務(wù)體系 職級(jí)體系 Mc-help management consulting 副總 部門負(fù)責(zé)人 1 部門負(fù)責(zé)人 2 崗位 2 崗位 1 行政職務(wù)體系 權(quán)力體系 1 Mc-help management consulting 業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)助理 1 技術(shù)助理 2 技術(shù)員 2 技術(shù)員 1 技術(shù)職務(wù)體系 權(quán)力體系 2 Mc-help management consulting 企業(yè)職務(wù)體系職責(zé)權(quán)體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 集權(quán) 無(wú)權(quán) 縱向溝通指揮 決策權(quán) 建議權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán) 自行決策權(quán) 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 協(xié)調(diào)召集權(quán) 參與決策權(quán) /自行決策權(quán) Mc-help management consulting 企業(yè)各運(yùn)作機(jī)制下的能力布局 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 綜合能力 操作能力 縱向溝通指揮 決策能力 分析能力 橫向協(xié)調(diào) 合作 分析能力、判斷能力 決策能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 綜合能力 綜合能力 Mc-help management consulting 企業(yè)職務(wù)體系責(zé)利體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 很高利益 很低利益 縱向溝通指揮 較高利益 較低利益 橫向協(xié)調(diào) 合作 高利益 低利益 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 均等利益 均等利益 Mc-help management consulting 企業(yè)運(yùn)作機(jī)制與績(jī)效考核 企業(yè)運(yùn)做