知識管理 方案概述 藍(lán)凌知識管理解決是基于藍(lán)凌對知識管理、知識管理系統(tǒng)的深刻理解，跟蹤 IT 最新技術(shù)與發(fā)展趨勢，潛心研發(fā)并不斷完善，融管理思想與 IT 技術(shù)，集知識庫管理、知識發(fā)現(xiàn)與沉淀、知識發(fā)布、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與考試、組織文化管理于一體的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完善的知識管理支撐平臺。 知識管理（ EKP_KM）解決方案發(fā)展需求 發(fā)展需求 方案特點 方案架構(gòu) 發(fā)展需求 藍(lán)凌在知識管理領(lǐng)域經(jīng)過不斷的探索、研究，形成了適合企業(yè)應(yīng)用的知識管理的方法與工具，并在實踐中不斷豐富、完善與提高，使知識管理能夠扎根于企業(yè)管理之中。 藍(lán)凌認(rèn)為：知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng) 新這個 “知識之輪 ”循環(huán)轉(zhuǎn)動，并通過知識共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢。從 “知識之輪 ”可以看出，知識管理核心要把握如下三個方面： 1、知識管理是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程，其核心的管理對象是知識； 2、讓知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（簡稱為 “知識之輪 ”）循環(huán)運轉(zhuǎn)，才能使知識指導(dǎo)行動，不斷地產(chǎn)生價值； 3、如何驅(qū)動 “知識之輪 ”？文化、管理、技術(shù)是企業(yè)驅(qū)動 “知識之輪 ”的三個關(guān)鍵要素。 其中， IT 是知識管理得以有效落地的重要一環(huán)。據(jù) IDC 等研究機構(gòu) 的研究數(shù)據(jù)表明，在企業(yè)的日常工作中需要處理的數(shù)據(jù)里面，大約 20%屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大約 80%屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是企業(yè)知識資產(chǎn) (或稱無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn) )的重要組成部分。在企業(yè)信息化建設(shè)過程上往往只重視了管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) (如 ERP、CRM等等 )，忽視了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理。如何通過 IT 手段有效地管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已引起越來越多的企業(yè)關(guān)注。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，借助知識管理和 IT 手段實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理通?？煞譃橐韵聨讉€階段： 靜態(tài)知識管理系統(tǒng)：這個階段是企業(yè)知識管理的初級階段，主要解決企業(yè)中存在的大量規(guī)范制度、文件、檔案、資料等各類文檔的管理，實現(xiàn)統(tǒng)一存儲與共享，方便員工查找相關(guān)的資料，常見的 IT 應(yīng)用包括檔案系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等； 動態(tài)知識管理系統(tǒng)：這個階段主要是實現(xiàn)知識的動態(tài)管理，解決文檔的版本控制、項目及其它應(yīng)用系統(tǒng)中的知識如何統(tǒng)一管理、知識如何快速復(fù)制與傳播等，通過動態(tài)知識管理加 速知識在企業(yè)的沉淀、共享與應(yīng)用，提高員工的工作效率，常見的 IT 應(yīng)用包括知識管理系統(tǒng)等； 知識應(yīng)用整合門戶：這個階段強調(diào)人、流程和知識的互動，進(jìn)一步細(xì)化動態(tài)知識的管理，實現(xiàn)在流程執(zhí)行過程中沉淀知識、關(guān)聯(lián)知識，使員工適時得到所需的知識，幫助員工做對事、做好事，如企業(yè)知識門戶等； 智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)：這個階段將知識當(dāng)作企業(yè)第四大資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期的管理，實現(xiàn)人力資本、組織資本、關(guān)系資本的統(tǒng)一管理、評估與優(yōu)化。 TOP 方案架構(gòu) 藍(lán)凌知識管理解決方案以 EKP 產(chǎn)品為核心，借助知識管理理念方法、 Portal 門戶技術(shù)等，形成面向不同知識管理應(yīng)用需求的產(chǎn)品解決方案。藍(lán)凌知識管理解決方案采用 B/A/S 多層體系架構(gòu)，遵循 J2EE 技術(shù)規(guī)范，綜合運用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)處理結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)、 Domino 技術(shù)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和文檔級的權(quán)限控制機制，具體體系架構(gòu)示意如下： 知識管理解決方案由統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)層、核心服務(wù)層、 KM應(yīng)用層及門戶接入組成，其中： 數(shù)據(jù)服務(wù)負(fù)責(zé)文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，內(nèi)外部信息的存儲、訪問 與控制，向上提供統(tǒng)一的服務(wù)接口； 核心服務(wù)層：提供系統(tǒng)底層服務(wù)構(gòu) 件，如流程引擎、內(nèi)容管理等，提供可重用性； KM應(yīng)用層：實現(xiàn) KM各應(yīng)用功能，并以統(tǒng)一的知識門戶形式展現(xiàn)。 主要功能包括： 知識庫管理：實現(xiàn)知識分類管理與維護(hù)，支持各類知識文檔 (如規(guī)范制度、工作總結(jié)、經(jīng)驗案例、技術(shù)論文等 )的獲取、存儲、搜索、學(xué)習(xí)、版本控制、點評、推薦等，促進(jìn)企業(yè)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新； 人才庫管理：構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫，一方面激發(fā)員工實現(xiàn)個人知識管理，另一方面通過提供的專家地圖，使員工可以快速找到各類專家并實時向?qū)＜姨峤粏栴}，專家將對問題做出相應(yīng)答復(fù)，各類問題 及專家答復(fù)均保存在系統(tǒng)中作為企業(yè)的知識沉淀下來，使專家的經(jīng)驗得以傳播與復(fù)制； 業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫：藍(lán)凌在多年的知識管理研究與實踐中，總結(jié)、提煉了許多有價值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)在實施 EKP時，可在參考或借鑒業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫基礎(chǔ)上，快速構(gòu)建自己的門戶，降低系統(tǒng)實施風(fēng)險 知識管理支持工具：實現(xiàn)對企業(yè)知識庫中知識的統(tǒng)計、展示和發(fā)布，幫助企業(yè)推進(jìn)知識管理應(yīng)用，包括知識規(guī)劃、知識跟蹤與推進(jìn)、知識評測、知識審計四大功能。 TOP 方案特點 創(chuàng)新的管理理念 知識管理解決方案是以 KM（知識管理）為核心的工作平臺，提供了全面的知識生命周期管理方法與手段，幫助組織提升知識資源的價值，以企業(yè)最關(guān)心的企業(yè)核心利潤源（產(chǎn)能管理 （知識激情）為切入點，幫助員工做 “對 ”事、做 “快 ”事、做 “好 ”事、有激情做事，從而提升企業(yè)整體競爭力，提高企業(yè)核心利潤源。 先進(jìn)與成熟相結(jié)合的技術(shù)架構(gòu) 產(chǎn)品采用 B/S 模式，基于 J2EE 體系架構(gòu)，保證了產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、開放性及與平臺的無關(guān)性等，利用 Domino 強大的郵件、協(xié)作、文檔處理及安全機制，結(jié)合關(guān)系型數(shù)據(jù)庫擅長處理結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特點，完美地解決了辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、實時協(xié)作和安全控制要求高的需求。 實時協(xié)作，支持移動辦公 知識管理解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合 RTX等即時通信工具，實現(xiàn)員工的實時 協(xié)作、在線感知，并提供與 PDA的數(shù)據(jù)交換接口，滿足移動辦公的需要。 完善的安全控制機制 知識管理解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機制，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機制，針對數(shù)據(jù)層可實現(xiàn)對每個文檔、報表、 KPI 指標(biāo)值進(jìn)行授權(quán)（如是否可訪問、可修改、可打印、可下載、可拷貝等），對操作層實現(xiàn)功能的授權(quán)，并通過日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進(jìn)行系統(tǒng)審計。還支持分級授權(quán)機制，減輕系統(tǒng)管理員的工作負(fù)荷，提高權(quán)限分配的合理性?；诮巧陌踩芾聿呗?，能夠與主流的各種 LDAP 目錄服務(wù)器集成，實現(xiàn)多套系統(tǒng)單 次登錄。 快捷的個性化門戶設(shè)置 友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個重要特性，在分析了各類組織、各層次人員的基礎(chǔ)上，知識管理解決方案提供多種方式來滿足客戶的使用習(xí)慣，對于一般系統(tǒng)使用者，提供了個人性門戶，可以根據(jù)個人喜好、操作習(xí)慣，靈活的定義操作界面、功能布局等，滿足個性化需求。 通過知識管理解決方案的實施，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的獲取、沉淀、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等生命周期管理，增強員工協(xié)同工作的能力和執(zhí)行能力，促進(jìn)企業(yè)管理的和諧化、信息知識化，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層以及普通員工都能帶來很大的價值。 對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，它是決策支持系統(tǒng)，可以獲得決策所需的企業(yè)內(nèi)部運營信息和外部競爭 情報及行業(yè)發(fā)展趨勢等，及為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo) “做正確的事 ”；對于普通員工來說，它是知識服務(wù)平臺，提供良好的知識獲取和知識利用的平臺，并借助實時協(xié)作進(jìn)行高效、愉快的工作，達(dá)到 “正確地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事 ”；對于新進(jìn)員工來說：它是學(xué)習(xí)成長的平臺，通過知識平臺快速獲得所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，借助培訓(xùn)和考試系統(tǒng)補充個人知識并檢驗自己的技能，使之快速融入，盡早創(chuàng)造價值。 協(xié)同辦公 方案概述 藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對企業(yè)辦公自動化（ OA）系統(tǒng)發(fā)展趨勢的理解，融知識管理思想與最新的 IT 技術(shù)為一體，所形成的知識型 OA解決方案，它融企業(yè)通信平臺、行政辦公平臺、信息發(fā)布平臺、協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、激情管理平臺、信息集成平臺等為一體的管理支撐系統(tǒng)。 協(xié)同辦公（ EKP_OA）解決方案發(fā)展需求 發(fā)展需求 方案特點 方案架構(gòu) 發(fā)展需求 辦公自動化（ OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自 1985 年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來， OA 在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、 IT 技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團曾經(jīng)提出 “企業(yè)信息化，從 OA 開始 ”，這句話可圈可點。 所謂 OA，即辦公自動化（ Office Automation），是辦公工作處理的自動化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動逐步由各種設(shè)備、各種人機 信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。 OA 系統(tǒng)也是每個企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從 C/S 結(jié)構(gòu)到 B/S 結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用， OA已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻繁的一個基本系統(tǒng)。 隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的 OA 系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng) OA 的范疇，集成了人、財、物、信息、知識等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策 的知識協(xié)同的平臺。而新一代的 OA 更是融合了協(xié)同、知識管理、門戶等精髓， OA 這棵 “老樹 ”開始綻放 “新花 ”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢。 OA的發(fā)展其實是一個不斷求新求變的過程，縱觀 OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏，不同的信息化發(fā)展階段也對應(yīng)不同的 OA 發(fā)展階段： 第一階段：文件型 OA（ 1980年 1999 年） 我們對 OA 的初步認(rèn)識實際上從上個世紀(jì) 80 年代開始。 1985 年全國召開了第一次辦公自動化（ OA）規(guī)劃會議。那時計算機還是一個稀罕物，初步的辦公自動化實際上從單機版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如 WPS、 MS OFFICE、Lotus1-2-3 等軟件，當(dāng)時許多人把 OA稱為 “無紙化辦公 ”。該階段主要關(guān)注個體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為 “文件型 OA”。 第二階段：流程性 OA（ 2000年 2005 年） 該階段從最初的關(guān)注個 體、以辦公文件 /檔案管理為核心的文件型 OA， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性O(shè)A，它以工作流為中心，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實用的功能。 在這個階段， OA市場才真正興起，一批專業(yè)的 OA軟件公司開始嶄露頭角，這一方面反映出市場需求的旺盛，OA系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會膠著一段時間，能夠?qū)Ｗ?OA系統(tǒng)、不斷升級產(chǎn)品、強調(diào)后期服務(wù)的 OA廠家并不多。 第三階段：知 識型 OA（ 2005年 2010 年） 隨著 OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸 OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。 OA 儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個平臺能夠讓員工合適的場景下，合適的時間里獲取合適的知識？如何借助該平臺來沉淀組織的最佳實踐并傳遞到整個組織？隨著客戶這種需求的產(chǎn)生， OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。以 “知識管理 ”為思想、以 “協(xié)同 ”為工作方式、以 “門戶 ”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi) 的信息和資源發(fā)展出來的 OA系統(tǒng)，即我們通常所說的 “知識型 OA”。 第四階段：智能型 OA（ 2010年） 隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終 OA系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的 “智能型 OA”成為未來的發(fā)展方向，該階段 OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。 目前，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個階段，即 “知識型 OA”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng) OA 的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的 OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個更大層面的工作平臺框架中，具體來說，知識型 OA將成為企業(yè)的以下平臺： 企業(yè)通信平臺： 建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括 Web Mail、網(wǎng)絡(luò)會議、實時通訊、手機短信、 WAP 和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與 Internet 郵件互通。 行政辦公平臺： 實現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實現(xiàn)無紙化辦公。 信息發(fā)布平臺： 為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場 所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。 協(xié)同工作平臺： 通過實時通信、在線感知、團隊協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務(wù)的 “扁平式管理 ”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。 知識管理平臺： 實現(xiàn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識流按圖索 驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績效； 激情管理平臺： 從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實現(xiàn)共同目標(biāo)。 信息集成平臺： 現(xiàn)代企業(yè)中已存在的 MIS 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流 程進(jìn)行緊密集成。 總體來看，未來 OA 的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征： 1、門戶導(dǎo)向：未來 OA更加強調(diào)人性化，強調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強調(diào)對于眾多信息來源的整合，強調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前 “人去找系統(tǒng) ”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人 ”的全新理念。 2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似 “門戶 ”的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得 ERP、 CRM、 PDC 等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來；使得業(yè)務(wù)流程和管 理流程逐步整合，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。 3、知識驅(qū)動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。 TOP 方案架構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的文件、公文、行政事務(wù)處理的 IT 系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動的協(xié)同系統(tǒng)，從而提高企業(yè)辦公效率，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時，提升執(zhí)行力。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案（ EKP_OA）融知識管理、行政辦公、協(xié)同工作、激情管理、即時通信、信息發(fā)布、行政辦公、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺，其功能架構(gòu)如圖所示，核心 功能包括： 文檔管理：實現(xiàn)文檔分類管理與維護(hù)，支持各類文檔 (如規(guī)范制度、工作總結(jié)、經(jīng)驗案例、技術(shù)論文等 )的獲取、存儲、搜索、學(xué)習(xí)、版本控制、點評、推薦等，促進(jìn)企業(yè)文檔知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新； 審批流程管理：實現(xiàn)企業(yè)公文、請假、費用報銷等各類流程的用戶自定義，規(guī)范企業(yè)的流程審批，提高工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)審批方式，并引入知識關(guān)聯(lián)機制，提高審批的正確性； 任務(wù)管理：實現(xiàn)企業(yè)一些臨時性任務(wù)的分派與管理，讓每一件 “小事 ”能夠有計劃、有跟蹤、有落實、有評價； 項目管理：實現(xiàn)企業(yè) 中各類項目的信息管理、項目協(xié)作、文檔管理、成員溝通等； 文化管理：通過新聞、內(nèi)部論壇、網(wǎng)卡調(diào)查、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力。 以知識資本指標(biāo)評測企業(yè)知識管理成效 發(fā)布時間： 2007-11-19 瀏覽： 193 專家顧問 袁玲 0 導(dǎo)言 在知識經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢、時間和精力投入到各種知識管理的建設(shè)中，在內(nèi)部開展各種宣傳知識管理的活動、建立相關(guān)制度推進(jìn)知識管理、請專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)或局部的知識管理咨詢、購買知識管理的軟件等等。然而，不論是活動、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個月，然后便悄無聲息。造成這種結(jié)果的原因之一是因為知識管理的效果難以衡量。投入了大量資源建立的知識管理機制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動似乎都帶上了只管投入不問產(chǎn)出的“公益”色彩。沒有衡量便沒有管理，為知識管理建立起 一套衡量其效果的評測方法正成為眾多知識管理的研究者和實踐者考慮的問題。 1 知識管理 知識資本 企業(yè)價值 一個 2002 年在美國紐約證券交易市場和 NASDAQ 市場做的調(diào)查顯示，獲獎及入圍 MAKE（ Most Admired Knowledge Enterprises）獎的上市企業(yè)的平均投資者回報率是財富全球 500 家企業(yè)的中位值的 2.2 倍；資本回報率與資產(chǎn)潤率兩個指標(biāo)的倍數(shù)也分別達(dá)到 1.64 和 4.1。可見，優(yōu)秀的知識管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財富。 眾所周知，企業(yè)財富的源泉是企業(yè)的資產(chǎn) 包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn) (如圖 1)。有形資產(chǎn)是企業(yè)的資金以及購置的設(shè)備、廠房、原材料等，這些是資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的資產(chǎn)類的主 結(jié)構(gòu)資本 關(guān)系資本 人力資本 有形資產(chǎn) 價值創(chuàng)造 企業(yè)資產(chǎn) 無形資產(chǎn) (知識資本 ) 圖 1 資產(chǎn)是企業(yè)價值的源泉 要項目；然而很多上市公司的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面資產(chǎn)價值，說明企業(yè)還擁有著其他形式的資產(chǎn)在創(chuàng)造利潤，如品牌、核心技術(shù)、人力資源、客戶關(guān)系等，這類沒有在資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的“隱形英雄”通常被稱為“無形資產(chǎn)”。無形資產(chǎn)中很重要的一部分就是知識資本 。知識資本是說明企業(yè)對相關(guān)知識、實際經(jīng)驗、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產(chǎn)，它能為公司帶來的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造財富。可見，企業(yè)知識管理的效果直接體現(xiàn)在知識資本的增長上。我們可以這樣詮釋知識管理、知識資本與企業(yè)價值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過合適的知識管理增加知識資本，從而提升企業(yè)的運作效率和競爭能力，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長遠(yuǎn)的財務(wù)收益增長做出貢獻(xiàn)。 2知識資本衡量指標(biāo)的設(shè)定 基于“知識管理 知識資本 企業(yè)價值”的路徑，可知評測知識管理成效的直接方法就是監(jiān)測企業(yè)知識資本的絕對值在某段 時間的增量。但這種絕對值的增長往往很難量化。我們可以選擇一些衡量知識資本質(zhì)量的指標(biāo)，通過觀察這些指標(biāo)相對的變化來評價企業(yè)知識管理的效果。這些指標(biāo)必須嚴(yán)格從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭策略中推導(dǎo)出來（如圖 2）。 衡量知識資本質(zhì)量的指標(biāo)一般考慮以下三個方面： （ 1）人力資本：企業(yè)員工的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗等可謂客戶解決問題的才能；衡量人力資本的指標(biāo)如：員工受教育年限、平均專業(yè)經(jīng)歷、專家平均受雇年限、專家流動率、員工對工作態(tài)度積極等等 （ 2）結(jié)構(gòu)資本：公司不隨員工回家的知識，為組織所擁有的組織性能力；包括科技、發(fā)明、流程、專利、技術(shù)等相關(guān)能力；衡量結(jié)構(gòu)資本的指標(biāo)如：新產(chǎn)品收入占比（重視產(chǎn)品創(chuàng)新的公司）、 IT 投資攤銷占年銷售額比例、管 知識管理活動機制 競爭策略 戰(zhàn)略目標(biāo) 客戶關(guān)系 內(nèi)部運作 員工智能 知識資本 圖 2 知識資本衡量指標(biāo)的推導(dǎo) 理員工比率、管理員工流動率等、公司具有創(chuàng)新的文化； （ 3）關(guān)系資本：指的是組織與其往來的人之間的關(guān)系，包括深度、廣度及忠誠度，也就是顧客會一直與我們做生意的可能性。衡量關(guān)系資本的指標(biāo)如：每名客戶產(chǎn)生的收入、客戶滿意度 指數(shù)、重復(fù)訂購比例、 5個最大客戶占比、公司重視客戶提出的建議、公司與合作伙伴間有資源的互補性等等； 這些指標(biāo)有些是定量的，有些是定性的。定性的指標(biāo)可以通過專家打分定量化。企業(yè)可以通過長期戰(zhàn)略和競爭策略的分解獲得相關(guān)的衡量知識資本的指標(biāo)體系（如圖2），并且得到當(dāng)前指標(biāo)值。在一段時間內(nèi)，從事知識管理的企業(yè)可以通過監(jiān)測這些指標(biāo)值的變化來判斷企業(yè)知識管理活動的成效如何。 企業(yè)還可根據(jù)階段性策略為這些指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值（見圖 3）。通過考量這些目標(biāo)值的達(dá)成與否，一方面可以分析知識管理的成效是否符合企業(yè)期望；另一方面可 以作為下一步行動的依據(jù)：考慮應(yīng)該如何調(diào)整和 加強目前得知識管理活動，或通 過其它手段，使企業(yè)的知識資本 指標(biāo)符合企業(yè)期望值。 企業(yè)知識資本可以從兩個途徑獲得：一是從外部購置。如招聘相關(guān)人才、購買技術(shù)等等；二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培育和建設(shè)。如投入資源提高內(nèi)部的管理水平和技術(shù)研發(fā)水平、在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才等等。知識管理的機制和活動往往是從內(nèi)部幫助企業(yè)知識資本得到長期、持續(xù)的提升。 企業(yè)知識資本導(dǎo)航器 指標(biāo)的當(dāng)前值和期望值 4結(jié)論 綜上所述，優(yōu)秀的知識管理直接增加企業(yè)知識資本，而知識資本作為無形資產(chǎn)的一部分直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么我們就可以通過知識資本的質(zhì)量來評測企業(yè)知識管理的成效。這樣，我們不但在知識管理和企業(yè)價值間架起了一座Index1 Index2 Index3 結(jié)構(gòu)資本 人力資本 關(guān)系資本 Index4 Index5 Index7 Index8 Index6 圖 3 企業(yè)知識資本導(dǎo)航器 指標(biāo)的當(dāng)前值和期望值 橋梁，而且企業(yè)的知識管理的成效有了可以定量衡量的指標(biāo)體系。同時，也為企業(yè)以后的知識管理指明了發(fā)展和前進(jìn)方向。 K 營銷 發(fā)布時間： 2007-10-16 瀏覽： 161 作者：藍(lán)凌研究院 夏敬華 互聯(lián)網(wǎng)的氣 候變化正是快，目前是鋪天蓋地的 Web2.0，捧紅了老徐的博客，也塑造了芙蓉姐姐、天仙妹妹。“燕雀安知鴻鵠之志？王侯將相，寧有種乎？”，陳勝吳廣的起義宣言，成為了今天網(wǎng)絡(luò)上的現(xiàn)實場景。草根的力量從來沒有像今天這樣得以彰顯，信息傳播的廣度和深度從來沒有像今天這樣勃發(fā)。 想起了菲利普 .艾文斯關(guān)于信息豐富性和受眾量平衡的觀點，受眾量是指信息傳播的對象，而信息豐富性則指所傳播信息的針對性、個性化等特征。營銷組合通常就是在信息豐富性和受眾量之間平衡關(guān)系的選擇，比如：大量化市場營銷處于 A點，其受眾量大，而信息豐富性低；目 標(biāo)市場營銷相對于大量化市場營銷，受眾量有所降低，但增加了信息豐富性，處于 B 點；而客戶導(dǎo)向營銷和一對一營銷分別處于 C 點和D點，在受眾量方面逐漸降低，而在信息豐富性方面卻逐漸增強。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，尤其是 web2.0 的出現(xiàn)和大規(guī)模普及，使舊有的信息豐 富性和受眾量之間的平衡關(guān)系正在被改變，我們有望獲得在信息豐富性和受眾量方面的同步發(fā)展。你可以看到，在 Web 2.0的背景下，每個用戶都可以擁有自己的 Blog、自己維護(hù)的 Wiki、社會化書簽等，用戶通過 Tag 、 RSS 或者IM、郵件等方式連接到一起，而基于六度分隔理論的社會化網(wǎng)絡(luò) SNS，則使每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型的立體式交互網(wǎng)絡(luò)。這樣，信息的大規(guī)模和個性化傳播成為現(xiàn)實，我們就找到了一個新的平衡點 E一方面能夠提供給受眾更豐富的信息和內(nèi)容，即個性化；另一方面能夠面對更多的受眾量，即大規(guī)模 。 在 Web 2.0 的浪潮下， Company2.0、 business2.0、品牌管理 web2.0 等蜂擁而至，但是你卻會發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理還仍停留在 1.0 甚至 0.1時代，“ Command & Control”上傳下達(dá)式的信息傳遞和知識共享模式仍然大行其道，“知識進(jìn)了下水道了！”，企業(yè)知道嗎？ 不一定每個企業(yè)都知道，但一定每個企業(yè)都會有感覺。而這種感覺背后蘊含著嚴(yán)重的“共享機制”和“欣賞文化”的缺位。 看到過很多企業(yè)的部門或崗位職責(zé)描述書，在職責(zé)描述的最后通常會發(fā)現(xiàn)這樣兩行字：一是“負(fù)責(zé)所屬職能方面的信息收集、 加工、分析利用并其他部門共享”；二是“領(lǐng)導(dǎo)安排或所需要配合的其他相關(guān)工作”。后者說明每個部門或崗位的工作是有柔性的，經(jīng)常會有不可預(yù)見的工作或任務(wù)需要處理，尤其是在當(dāng)前的市場和企業(yè)環(huán)境下，“變”是唯一的不變，這種描述是可以理解的。而前者則反映出企業(yè)對內(nèi)部信息溝通和知識共享的普遍重視但卻無可奈何的現(xiàn)象：為什么每個部門好像都將擁有的信息和知識作為本部門的“私人財產(chǎn)”？為什么信息需求部門不能及時得到所需信息，又不知向哪個部門要，而信息提供部門又不知將信息分析結(jié)果提交給哪個部門？為什么去看個信息，還要借助非正式的個人 關(guān)系？為什么遇到人員或部門變動時，企業(yè)就會出現(xiàn)大量信息或知識的流失？因此，可以發(fā)現(xiàn)一個反差的現(xiàn)象，在企業(yè)越來越注重外部信息溝通以加強品牌傳播的同事，內(nèi)部的“共享機制”仍然嚴(yán)重滯后。 如果你進(jìn)行過蓋洛普 Q12 調(diào)查，會發(fā)現(xiàn)兩個有意思的問題，“在過去的 7天里，我因工作出色而受到表揚”和“我在工作單位有一個最要好的朋友?！焙芏嗥髽I(yè)在這兩個問題上往往得分很低，員工普遍覺得自己很少受到表揚，也沒有能夠談知心話的朋友，因而成就感和歸屬感非常欠缺，這個調(diào)查折射出企業(yè)中大量存在“欣賞文化”的稀缺。曾經(jīng)有一個試驗，“一張白紙上 畫了一個黑點”，問大家看到了什么，結(jié)果大家目光都聚焦在黑點上，并且想象力無限發(fā)散一個黑洞、雪地上的腳印、癌細(xì)胞等等，卻忽視了更大的“一片白”，這被稱為“點狀黑暗思維”容易看到他人的缺點并無限放大，而忽視其優(yōu)點。這種思維限制了“欣賞文化”的形成，進(jìn)而形成了企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的信息割裂和知識孤島，和 web2.0 的精神背道而馳。 而知識管理的本質(zhì)正在于信任和分享，有一個著名的公式 KM（ P+K） S，以人（ People）和知識（ Knowledge）為核心，在“”所代表的技術(shù)支撐下， S所代表的共享（ Share）才 是核心， S 等于 0， KM的價值只是 1， S越大， KM 價值呈現(xiàn)典型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。那么，如何建立企業(yè)內(nèi)部的“共享機制”和“欣賞文化”，而使 S 最大化呢？ 營銷學(xué)的 4P給企業(yè)指明了一個思路，企業(yè)里面每個部門以及每個員工都應(yīng)該學(xué)會 4P的基本知識，即使你的工作和市場營銷一點都沒關(guān)系，因為這不再是“酒香不怕巷子深”的年代，你的工作、成果、經(jīng)驗只有被更廣泛的加以傳播和應(yīng)用，你的價值、企業(yè)的價值才會實現(xiàn)同步增長。 對知識管理而言，第一個 P是知識產(chǎn)品（ Product）。每個員工的知識產(chǎn)品不僅僅是日常的工作產(chǎn)出文檔，而更多在于每個人的 技巧、經(jīng)驗、方法以及點子，能夠讓它們穿透企業(yè)的部門墻、天花板，那孤立的個體知識就能夠被串成線、連成片，價值無疑可以倍增放大。 第二 P是知識價格（ Price）。正如市場機制一樣，企業(yè)也需要構(gòu)建基于知識價格的內(nèi)部知識市場，有了這樣的機制，知識共享才是有保障的、可持續(xù)的。達(dá)文波特曾經(jīng)指出知識價格的幾個方面：由于知識共享而帶來的個人聲譽、知識回報、物質(zhì)回報，以及客觀存在的利他主義等等。看來，企業(yè)不僅僅要掌握產(chǎn)品定價策略，還需要學(xué)會知識定價的技巧。 第三個 P是知識渠道（ Place）。很多企業(yè)建立了知識管理系統(tǒng)，具有諸 如知識庫、專家網(wǎng)絡(luò)、個人博客、專家論壇、知識社區(qū)、點子孵化器等多種功能，這都是很好的知識傳播渠道，需要善于利用。當(dāng)然，這些 ePlace 需要和傳統(tǒng)的知識媒介加以結(jié)合，比如某些具有多分支機構(gòu)的企業(yè)有效利用其內(nèi)部分眾媒體，對企業(yè)內(nèi)部的典型事件、熱點問題、內(nèi)部專家、創(chuàng)新能手等進(jìn)行大范圍的傳播，也有企業(yè)借助企業(yè)內(nèi)刊甚至策劃專門的員工個人知識專利集，來實現(xiàn)知識的有效積累和共享。網(wǎng)上與網(wǎng)下要齊頭并進(jìn)，知識才能如流水，滲透到企業(yè)的各個角落。 第四個 P是知識促銷（ Promotion）?！翱蛻魧?dǎo)向”是知識促銷的第一個原則，知識 傳播者需要站在受眾的立場上考慮知識形態(tài)，比如某些呼叫中心采用了文字、圖片、動畫、視頻、音頻等多種方式來建立客戶服務(wù)知識庫，將之稱為多媒體知識知識庫，來滿足客戶對知識的個性化需求。第二個原則是“推”， 知識促銷不能是“守株待兔”，需要采取有效措施，變著法子將“樹”往“兔子”身上撞，比如：知識推薦、知識發(fā)布、知識訂閱、崗位知識地圖等功能，都是有效的知識促銷手段，它們能夠幫助“在合適的時間，將合適的知識傳遞給合適的人”。 看來，營銷 4P 的基本原則不僅僅適用于市場，對知識管理也大有裨益，不妨將這種知識的 4P方法稱為 K 營銷。 知識管理的體系思維 發(fā)布時間： 2008-3-11 瀏覽： 1542 作者： 藍(lán)凌 楊健偉 知識管理作為知識經(jīng)濟時代企業(yè)的基本管理理念和方法，已經(jīng)得到了越多越多企業(yè)的認(rèn)同，中國企業(yè)對知識管理的務(wù)實實踐正以良好的態(tài)勢向前發(fā)展。藍(lán)凌連續(xù)兩年（ 2005、 2006 年）對中國知識管理趨勢調(diào)查研究的報告結(jié)論也一再說明：知識管理不是“要不要”的問題，而是“什么時候做”的問題。我們同時也欣喜地發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)已經(jīng)有眾多的優(yōu)秀企業(yè)走上了知識管理的路途，開展了眾多文化層面、管理層面、 IT層面等不 同的知識管理實踐，呈現(xiàn)百花齊放的現(xiàn)象。 那么，如何從眾多知識管理實踐中總結(jié)出知識管理的一般規(guī)律，形成知識管理的體系方法，使企業(yè)在實施知識管理時能得到更系統(tǒng)性的指導(dǎo)，這是知識管理面臨的一個挑戰(zhàn)，也是任何一種管理思想和模式在落地過程中所必須經(jīng)歷的過程。 愿景、方法論和工具 我們發(fā)現(xiàn)，任何一種創(chuàng)新的管理思想和模式，通常包括三個層面的內(nèi)容：一是愿景，二是方法論，三是工具。包含這三個方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持續(xù)發(fā)展。比如，“學(xué)習(xí)型組織”這一愿景提出多年，但因為配套的方法論和工具沒有被研究出來，所以客觀 來看還比較務(wù)虛。而質(zhì)量管理、流程管理這些觀念最早也是以一種類似愿景的方式出現(xiàn)，但很快就得到補充發(fā)展，形成了體系的方法論和 IT支撐工具，所以這些觀念和方法現(xiàn)在都成為企業(yè)管理提升的利器。 同樣，知識管理在發(fā)展過程初期是有頭 企業(yè)能有效管理知識資產(chǎn)，這就是愿景；也有腳 各種知識管理的專業(yè)軟件，這是工具；但缺腰 實現(xiàn)愿景的體系方法。目前隨著我們對知識管理的不斷深入探索，正在逐漸形成完整的知識管理方法論和軟件工具，這為有效達(dá)成企業(yè)知識管理的愿景奠定了基礎(chǔ)。 無論是知識管理也好，抑或是其他理念，如果沒有逐漸地形成 體系的方法論，單是以“愿景”方式存在的話，經(jīng)過市場的歷練后，也就必將走向沒落，終被淘汰。而相反，如果這些理念有了具體的實施體系和方法論，逐步在具體實踐中完善起來，才能越走越穩(wěn)，最終被大多數(shù)企業(yè)所采用。 核心模型：知識之輪 我們在長期的知識管理研究和實踐中，總結(jié)出了 “知識之輪”模型，并在眾多企業(yè)中得到了實踐和驗證。 所謂“知識之輪”，即任何組織中的知識都存在知識“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)。知識管理就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則，而一般企 業(yè)都需要通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個方面來保障“知識之輪”的高速運轉(zhuǎn)。 因此，對于“知識之輪”，核心要把握如下三個層面： 第一層面：針對企業(yè)（或部門、崗位），識別關(guān)鍵知識，并了解知識的現(xiàn)狀和期望； 第二層面：基于知識的現(xiàn)狀和期望，結(jié)合業(yè)務(wù)過程中知識應(yīng)用的特點，從知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計有相應(yīng)的知識提升行為； 第三層面：從文化、管理、技術(shù)層面設(shè)計相應(yīng)的工具和機制去支撐知識提升行為的有效落地。 管理落地：管理和諧化 基于知識之輪模型，我們需要有一個體系的方法來指導(dǎo)企業(yè)去梳理知識、識別關(guān)鍵知識以及設(shè)計知識提升行為，使知識管理能真正服務(wù)于業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)更高程度上達(dá)成管理和諧化的目標(biāo)。 綜合國內(nèi)外知識管理的研究成果，并通過國內(nèi)企業(yè)知識管理的實踐驗證，我們形成了知識提升行為規(guī)劃方法（ Knowledge strategy planning，縮寫為 KSP），它可以幫助企業(yè) /部門從其業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)識到哪些知識需要重點關(guān)注，這些知識的狀態(tài)怎樣，要如何提升。可以說， KSP 本質(zhì)上在于引導(dǎo)一種體系化、邏輯化的思路及方法給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工如何將知識提升行為有機融入日常的工作計劃體系中去，從而實現(xiàn)知識管理“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”的目標(biāo)。 KSP 的具體思路和操作方式如圖所示，其核心包括以下幾個方面： 首先，明晰業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)。業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)是工作的出發(fā)點，指明了工作方向，同時也提出了對核心知識的需求，因此，明晰業(yè)務(wù)愿景和目 標(biāo)是知識管理能夠有效融入業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)的第一步。 其次，識別企業(yè)的關(guān)鍵知識領(lǐng)域。由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)運作模式不一樣，每個企業(yè)的知識領(lǐng)域也不一樣，也就是說每個企業(yè)都有自己的“知識基因”。對于“知識基因”，也不能平均主義，把時間、精力和資金平均投入到每個點上。因此，我們必須分析各個知識領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)的影響度，據(jù)此找出關(guān)鍵的知識領(lǐng)域。 第三，對關(guān)鍵知識領(lǐng)域進(jìn)行 PDC分析。將選出的關(guān)鍵知識按照掌握度（ Proficiency）、擴散度（ Diffusion）、編碼度（ Codification）來進(jìn)行詳細(xì)分析，明確關(guān)鍵知識領(lǐng)域當(dāng)前的 PDC 以及期望的 PDC 水平，從而找到知識改進(jìn)和提升的方向。 最后，設(shè)計知識提升行為并融入到工作計劃體系中。根據(jù)關(guān)鍵知識領(lǐng)域的 PDC現(xiàn)狀和期望，從知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新等不同環(huán)節(jié)設(shè)計出針對性的知識提升行為，并把關(guān)鍵的提升行為納入到工作計劃體系中去，并形成回顧機制，從而實現(xiàn)知識管理行為的 PDCA 循環(huán)。 IT 落地：信息知識化 實踐已經(jīng)一再證明，知識管理的行為需要通過有效 IT工具才能更有效地固化，知識也才能更好的得以積累和擴散，因此，知識管理系統(tǒng)通常是知識管理成功的必要條件。 目前，提到知識管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識文檔”管理的事情。我們認(rèn)為，知識管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識”?；谶@個總體目標(biāo)去開展 IT建設(shè)，將能夠有效實現(xiàn)知識管理對信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實現(xiàn)“信息知識化”，其核心在于通過一個集 成的系統(tǒng)實現(xiàn)角色（ Who）、場景（ Where）、功能 (How)、數(shù)據(jù) /信息 /知識 (What)的統(tǒng)一： 角色（ Who）：包括企業(yè)內(nèi)部各個層面的人員如領(lǐng)導(dǎo)、中層、員工，以及外部人員包括客戶、伙伴、外部專家等； 場景（ Where）：按照不同角色的需求，實現(xiàn)可定制的個性化門戶，并實現(xiàn)單點登錄方式； 功能（ How）：調(diào)用來自不同系統(tǒng)中的功能，如知識文檔管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、知識社區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)集成、商業(yè)智能等； 數(shù)據(jù) /信息 /知識 （ What）：獲取、挖掘和利用所需的三類主要信息和知識，即業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如 ERP 里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文檔類的非結(jié)構(gòu)化顯性知識和經(jīng)驗類的非結(jié)構(gòu)化隱性知識。 體系地來說，知識管理主要會給 IT 應(yīng)用帶來三個方面的變化，其目標(biāo)都是實現(xiàn)“信息知識化”。 KM 專用功能的變化：在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如： ERP、 OA、 MIS等）的基礎(chǔ)上， IT應(yīng)用會新增一些體現(xiàn) KM 特色的功能（如專家網(wǎng)絡(luò)等）。 KM 機制的變化：需要在原有信息系統(tǒng)設(shè)計中將推動知識生命周期螺旋提升的 KM 機制作為重要的考慮環(huán)節(jié)增加進(jìn)來； 訪問方式的變化：門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，會全面改變原有信息系統(tǒng)的人機交互方式，有效實現(xiàn)“信息和場所”的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)信息知識化。 IT、管理、文化 歸納來說，知識管理在企業(yè)中的成功實施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理梳理和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)管理 目標(biāo)相結(jié)合，知識管理才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。 因此，無論對于想推動知識管理的企業(yè)，還是提供知識管理服務(wù)的專業(yè)公司，在知識管理方面需要具有兩種思維能力：一是 IT 思維，核心在于幫助企業(yè)更高程度地實現(xiàn)信息知識化；二是管理思維，核心則在于通過知識管理手段促進(jìn)企業(yè)管理和諧化。而這兩種思維能力的結(jié)合，才是知識管理的成功之道。 知識管理和內(nèi)容管理之我辯 發(fā)布時間： 2007-9-15 瀏覽： 132 一、緣起 知識管理就是內(nèi)容管理嗎？ 和很多 企業(yè)談起知識管理的時候，他們總會把知識管理誤解為內(nèi)容管理、文件管理和文檔管理，有的甚至?xí)J(rèn)為知識管理就是建立一個的知識庫。無獨有偶，當(dāng)我 1999 年第一次接觸知識管理的時候，我也是認(rèn)為知識管理就是知識庫建設(shè)加上對等知識聯(lián)網(wǎng)。新事情的出現(xiàn)總是會經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、曲折、再發(fā)展直至滅亡，而人對于新事物的認(rèn)識也會經(jīng)歷一個迷茫，感知，理解到深刻認(rèn)識的過程。 二、爭鳴 你中有我，我中有你 &過程對目的 那么知識管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對兩者作一個比較。讓企業(yè)對二者有個清楚的 認(rèn)識，幫助企業(yè)選擇到底是該知識管理還是內(nèi)容管理，以及什么時候?qū)嵤┲R管理和內(nèi)容管理。 1、知識管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對象不同 針對知識管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗。內(nèi)容管理 中的 “ 內(nèi)容 ” 實質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、 Web 頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點上看內(nèi)容管理主要是對顯性知識的管理。 同時知識管理還存在對知識活動的管理（如圖一所示），即知識沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理 管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，實現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)化。 圖一：知識管理體系與內(nèi)容管理體系比較圖 2、知識管理和內(nèi)容管理目前的實踐主體不同 從目前知識管理和內(nèi)容管理實踐的企業(yè)或機構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)， IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實現(xiàn)企業(yè)價值增值，在具體實施方面重點關(guān)注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。 3、過程 &目的 必然的融合 根據(jù) IDC研究報告指出，知識管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識管理并不是獨立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識管理，內(nèi)容管理和知識管理好比一個是過程，一個是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會真正成為知識管理的一部分。 三、緣落 冬天到了，春天還遠(yuǎn)嗎？ 一曲 “ 華為的冬天 ” 吹 響了華為變革的號角，那么 “ 內(nèi)容管理 ” 是否意味著 “ 企業(yè)的冬天 ” 呢，而 “ 知識管理的春天 ” 還遠(yuǎn)嗎？其實不管是 “ 內(nèi)容管理 ” 還是 “ 知識管理 ” ，它們都還只是一個嬰兒， “ 路滿滿其修遠(yuǎn)兮 ” ，它們都還需要面對共同解決的問題： 1、一切都結(jié)構(gòu)化嗎？ 曾有人探討是 “ 先分類后知識 ” 還是 “ 先知識后分類 ” ？這里我不想來探討這個問題。但是它至少揭示出了目前現(xiàn)有的知識分類，內(nèi)容分類存在一定的局限性。內(nèi)容管理通過將非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容即以不同的標(biāo)識結(jié)構(gòu)化，再輔助超強的搜索功能垂直整合來彌補分類的不足；而知識管理借助于知識地圖等手段將非結(jié)構(gòu)化 /結(jié)構(gòu) 化 /半結(jié)構(gòu)化的知識整合在一起，兩者孰輕孰重呢？從長遠(yuǎn)來看，為了尋找知識和內(nèi)容的快速方便，知識關(guān)聯(lián)和內(nèi)容關(guān)聯(lián)的有效，以及知識挖掘、內(nèi)容挖掘的需要，結(jié)構(gòu)化將成為一種必然。但一切都需要結(jié)構(gòu)化嗎？非也，結(jié)構(gòu)化搜索帶來的弊端將會是很多多余的內(nèi)容和知識關(guān)聯(lián)在一起，直至導(dǎo)致效率的低下。如何去把握一個有效的度，如何去有效結(jié)合不同的方式？將成為知識管理和內(nèi)容管理共同面對的一個難題。 2、集成整合難題 內(nèi)容管理面臨著如何將內(nèi)容創(chuàng)建，內(nèi)容處理，內(nèi)容交付等不同環(huán)節(jié)的整合，最終落腳點其實是如何把企業(yè)不同來源，不同用途，涉及不同環(huán)境的 內(nèi)容整合起來；它需要消除如生產(chǎn)管理部、營銷部和采購部等部門墻妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界線，也需要消除如 ERP、 SCM、 CRM等信息化系統(tǒng)墻妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，這也是同樣困擾知識管理的一個問題。隨著 XML 技術(shù)的發(fā)展和 Portal 應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，這樣的問題將會得到逐步的解決。 3、業(yè)務(wù)融合困境 不管是內(nèi)容管理還是知識管理，最終都是為了提升企業(yè)的運營效率，提升企業(yè)的盈利能力。沒有和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的內(nèi)容管理和知識管理將是 “ 無本之木、無源之水 ” ，如何理順企業(yè)的資金流、物質(zhì)流、工作流和內(nèi)容流、知識流之間的關(guān)系，實現(xiàn)它們之間的結(jié)合， 無疑將需要廣大內(nèi)容管理和知識管理的實踐者和研究人員共同努力。 “ 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 ” ！ 對話：知識管理在生產(chǎn)研發(fā)中的應(yīng)用 發(fā)布時間： 2008-3-11 瀏覽： 554 “知識管理在生產(chǎn)研發(fā)中的應(yīng)用” 中國一航沈陽黎明航發(fā)（集團）公司 盧宏 黎明公司的知識管理項目最先是在技術(shù)中心做試點的，為什么選擇這種實施方式，是因為從大的方向來說，因為中國一航在全國分布的地域很廣，有很多的子公司，希望由黎明公司先走一步，做個榜樣。同樣黎明在內(nèi)部也采取了這樣的方法，選取了 最核心的技術(shù)部門，就是國家級的企業(yè)技術(shù)中心作為試點。 盧宏說：“在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和科研當(dāng)中，我們技術(shù)中心在黎明公司其實起到了一個非常核心的作用，中國一航的員工大概總數(shù)是 20 萬左右，技術(shù)中心是作為黎明公司下面的一個核心技術(shù)部門，大概有一千多人左右。首先選擇了它，因為對于企業(yè)的生存發(fā)展的角度來講，它是一個最核心的部門。從人員的數(shù)字來講也是在我們公司當(dāng)中人員配備的知識文化程度是最高的。也希望它能夠在互相的交流，以及知識傳遞過程當(dāng)中產(chǎn)生碰撞，激發(fā)整個黎明公司知識管理的向上發(fā)展?！?“黎明公司知識管理的指導(dǎo)思想是以知 識共享為核心目標(biāo)，搭建一個信息化的平臺，沉淀并分享知識。實際上在沒用信息化搭建這個平臺的時候，我們按照軍工的體系是有嚴(yán)格的要求，已有專門的檔案館和資料庫，會把以前產(chǎn)生的東西記錄下來，并且完整保存下來。但不能夠很好的被大家分享和交流。所以我們確定了這樣一個思想?！?“我們希望黎明公司知識管理能夠成為一個成熟的開放的可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。我們有三年的遠(yuǎn)期規(guī)劃，06年已經(jīng)過去了，基本上已經(jīng)把這個信息化平臺搭建完成了，并且輔助了知識管理制度和黎明公司原有的制度進(jìn)行改造、相結(jié)合。比較典型的是，我們把知識管理和專家系列進(jìn)行 了一個結(jié)合，在專家系列當(dāng)中的評價和升級過程中，我們希望借助信息系統(tǒng)，對日常的工作給予出一定的評價。就是說員工在使用這套 KM系統(tǒng)的時候，會在系統(tǒng)當(dāng)中出現(xiàn)我的知識積累進(jìn)去，會產(chǎn)生相應(yīng)的得分。我把我的東西推薦給大家的時候，也會得到相應(yīng)的積分，同時我看到了好的文章，引到這套系統(tǒng)里面來，推薦給別人，也會得到相應(yīng)的積分。或者是看到一些專家寫的文章，很好，我也會給予點評。通過這樣的一些手段，可以從一定程度上激勵大家，愿意把頭腦中存在的隱性知識貢獻(xiàn)，并且沉淀下來?！?定策略 發(fā)布時間： 2007-10-16 瀏覽： 109 作者 ：藍(lán)凌研究院 夏敬華 “我是誰？”、“我將是誰？”、“我究竟應(yīng)該是誰？”德魯克喜歡用一種生命終極式的追問來探求企業(yè)對自身的認(rèn)知。許多企業(yè)花費數(shù)年才找到問題的答案，而有些企業(yè)則永遠(yuǎn)處于懵懵懂懂中，不明白自己到底追求的是什么。 對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，德魯克教給了我們自省的方法。對于知識管理，德魯克的方法同樣適用，但是很少有人用起，卻常常會陷入“知識管理怎么做？”中而無法自拔。 所以，企業(yè)也可以先問自己三個有關(guān)知識管理的基本問題“我們認(rèn)為我們 現(xiàn)在知道什么？”、“我們現(xiàn)在實際上知道什么？”、“我們應(yīng)當(dāng)知道什么？”。雖然問題簡單，但回答問題的過程并沒那么容易，“不知己已知”的現(xiàn)象并不在少數(shù)。惠普公司前總經(jīng)理 L普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤”，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識潛在價值的共同信念，但同時也透露出在“我們現(xiàn)在實際上知道什么？”問題上的無可奈何。 不過，我們也會發(fā)現(xiàn)可口可樂公司憑借配方、全球化的營銷模式與渠道策略、品牌塑造的營銷方法而遍布全球；豐田 則有 JIT 實時生產(chǎn)及存貨實施流程、品管制度、看板系統(tǒng) 等看家法寶；埃森哲依靠咨詢方法論、最佳實踐庫、行業(yè)解決方案、產(chǎn)業(yè)分析數(shù)據(jù)等成為最有組織智慧的咨詢公司?？雌饋磉@些企業(yè)很知道自己知道什么，也很擅長于利用自己所知道的，那么他們有什么訣竅呢？ 事實上，不管是可口可樂公司的配方、豐田的看板系統(tǒng)還是埃森哲的最佳實踐庫，都屬于企業(yè)特定的一種知識資本，它們和有形資產(chǎn)的最大差別就是越被利用就越增值，不用才會貶值。如果廣義去理解企業(yè)的知識資本，通常包括三個方面：一是人力資本，是指組織內(nèi)部所有成員的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗等，人力資本是最難以掌握的知識資本；二是組織資本，是 指員工下班后仍留在公司不能帶回家的知識資本，因此是組織可以掌握的，包括組織擁有的制度、流程、專業(yè)知識、專利、商業(yè)秘密等；三是 關(guān)系資本，指企業(yè)與客戶、投資者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的聲譽，屬于企業(yè)的外部結(jié)構(gòu)。 而且，人力資本、組織組織和關(guān)系資本之間并不是孤立存在的，它們之間的每一次轉(zhuǎn)化都會使知識增值，比如，有些企業(yè)采用導(dǎo)師制，導(dǎo)師將自身知識與經(jīng)驗傳授于所指導(dǎo)的員工，就是一種實現(xiàn)人力資本內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的方法；而通過流程、模板、 Checklist 等形式將優(yōu)秀員工的經(jīng)驗加以固化，則是人力資本到組織資本 的知識轉(zhuǎn)化；而員工將方法和成果出版成書籍、發(fā)表在專業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，與外界分享知識成果，以建立企業(yè)和個人的聲譽，則是從人力資本到關(guān)系資本的知識轉(zhuǎn)化。 這樣的方法會有很多，關(guān)鍵是企業(yè)要具備這樣的思維和方法我知道自己在人力資本、組織資本和關(guān)系資本方面有什么，也知道其中哪些對我是關(guān)鍵的，我也能找到合適的方法去促成知識的有效轉(zhuǎn)化。這對企業(yè)實施知識管理而言很重要，因為某種程度上知識管理就在于通過促成人力資本、組織資本和關(guān)系資本之間的有效轉(zhuǎn)化過程來為企業(yè)創(chuàng)造價值。 要實現(xiàn)這一點，首先還得去分析企業(yè)的競爭 策略是什么，明晰企業(yè)究竟想追求什么樣的競爭優(yōu)勢。在這方面，管理專家瑟西和威瑟瑪提出的“競爭優(yōu)勢”學(xué)說得到了普遍認(rèn)同，他們認(rèn)為有三類創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方式：一是運作優(yōu)化，通常在產(chǎn)品質(zhì)量、價格與購買便利上具有優(yōu)勢，其核心是高產(chǎn)能導(dǎo)向的“成本優(yōu)勢”；二是產(chǎn)品領(lǐng)先，企業(yè)通?？梢缘谝粋€將產(chǎn)品投放到未知的市場上，其核心在于高創(chuàng)新導(dǎo)向的“產(chǎn)品差異”；三是客戶關(guān)系，企業(yè)與客戶建立牢固的關(guān)系，其核心在于服務(wù)、情感導(dǎo)向的“品牌忠誠”。 大凡企業(yè)競爭策略正是基于這三個競爭優(yōu)勢的建立，不同的企業(yè)會采取不同的策略組合。比如，埃森哲追求的 第一優(yōu)勢在于“品牌忠誠”，因此專業(yè)研究、管理論壇等手段就被用來去塑造埃森哲高端形象，同時通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法論和最佳實踐的傳遞，使埃森哲顧問的學(xué)習(xí)成本降低，也可以取得“成本優(yōu)勢”。而豐田、 IBM 等公司則有所不同，建立在持續(xù)創(chuàng)新、快速創(chuàng)新機制上的“產(chǎn)品差異”對它們來說可能是更重要的競爭優(yōu)勢。 你還可以看到，競爭策略的不同選擇會導(dǎo)致知識管理策略的不同側(cè)重，強調(diào)“成本優(yōu)勢”的企業(yè)在知識管理方面更關(guān)注流程、制度、手冊等組織資本的積累和標(biāo)準(zhǔn)化傳遞；而強調(diào)“產(chǎn)品差異”的企業(yè)則更重視內(nèi)部知識協(xié)作和創(chuàng)新環(huán)境的塑造、員工個體創(chuàng)造 性能力的發(fā)揮，人力資本成為更重要的策略關(guān)注點；那些努力培育“品牌忠誠”的企業(yè)則會把更多心思放在關(guān)系資本上，如何更好地獲取客戶知識、理解客戶需求偏好、調(diào)動企業(yè)知識解決客戶問題等成為知識管理的重要切入點。 如果你仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)一種有意思的現(xiàn)象，越是信息不對 稱的產(chǎn)品或服務(wù)，在其競爭策略或價值主張中通常越強調(diào)“品牌忠誠”，而越是信息透明的產(chǎn)品或服務(wù)，則更需要具備成本優(yōu)勢或產(chǎn)品差異性。這并不是刻意為之，而是客戶和市場選擇的自然結(jié)果。 這種現(xiàn)象可以用納爾森的一個著名論斷加以解釋，納爾森根據(jù)消費者在購買前后擁有信息的不同將產(chǎn)品或服務(wù)分為三類：一是搜尋品（ Search Goods），消費者購買之前對產(chǎn)品的特性有較充分的信息，但要在多樣化的產(chǎn)品之間進(jìn)行質(zhì)量和價格的選擇，為此必須花費一定的時間和金錢用于相關(guān)信息的搜尋，比如土豆、西瓜等食用品；二是體驗品（ Experience Goods），在消費之后才能確定其質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，比如家電產(chǎn)品、藥品、汽車等；三是信任品（ Credence Goods），即使在消費之后通常也很難鑒別其質(zhì)量，有時需要借助專門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)＜矣枰栽u估的產(chǎn)品，如保險、咨詢、醫(yī)療服務(wù)等。 隨著產(chǎn)品特征逐漸從較強的搜尋特征向體驗特征以及信任特征過渡，消費者對產(chǎn)品的評價由易變難，選擇標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)變化，這就直接影響了企業(yè)在“成本優(yōu)勢”、“產(chǎn)品差異”以及“品牌忠誠”上的選擇方向，進(jìn)而也導(dǎo)致了企業(yè)知識管理策略的不同特點。 所以，知識管理看起來和企業(yè)競爭策略離得挺遠(yuǎn)，但如 果企業(yè)很善于多問自己幾個為什么而去追根溯源，比如：我的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？它們有什么樣的特點？我應(yīng)該追求什么樣的競爭優(yōu)勢？為追求這樣的競爭優(yōu)勢我應(yīng)該有哪些關(guān)鍵的知識資本？對關(guān)鍵的知識資本我應(yīng)該采取什么樣的知識管理策略？ 這些問題回答清楚了，你會發(fā)現(xiàn)，知識管理其實真的很有影響力。 網(wǎng)絡(luò)世界激活企業(yè)知識的沉淀與分享 發(fā)布時間： 2006-9-20 瀏覽： 64 激活企業(yè)知識的沉淀與分享 一汽海馬成功部署知識管理系統(tǒng) 老 OA 系統(tǒng)的功能局限，加上“打造學(xué)習(xí)型團隊”的企業(yè)管理目標(biāo)，讓一汽海馬果斷地切換到新的企業(yè) KOA(基于知識管理的協(xié)同辦公 )平臺。 座落于?？诮鸨P工業(yè)開發(fā)區(qū)的一汽海馬汽車有限公司 (簡稱一汽海馬 )是國家定點乘用車大型生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)能力 15 萬輛，擁有員 2800 余人。從 2001 年起，伴隨著企業(yè)快速發(fā)展期的到來，一汽海馬的 IT 建設(shè)也步入高峰期。但是，在企業(yè)持續(xù)成長、 業(yè)務(wù)需求日趨多樣化的情況下， IT 系統(tǒng)逐漸感受到了應(yīng)用瓶頸的制約。 這種束縛感在承擔(dān)關(guān)鍵管理協(xié)作任務(wù)的 OA 系統(tǒng)身上來得十分強烈。一汽海馬信息部軟件應(yīng)用室主任吳松表示，舊 OA 系統(tǒng)的功能已經(jīng)無法滿足實際的業(yè)務(wù)需求，由于缺乏統(tǒng)一的知識管理平臺，企業(yè)內(nèi)部的行政管理等任務(wù)不能被有效執(zhí)行，各個體系相互獨立，企業(yè)知識散落其間。為了增加技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新的凝聚力，我們感到建立一個知識管理平臺已成當(dāng)務(wù)之急。 KOA 直接落地 “經(jīng)營管理部和 IT部門的合力推進(jìn)保證了 KM(知識管理 )系統(tǒng)實施的順利進(jìn)行。”吳松說。據(jù)介紹，知識管理項 目自 2005 年底正式啟動，采用的是“咨詢 +實施”的方式，在新版 IBM Lotus Domino6.5.3 之上、以藍(lán)凌 KOA 知識管理解決方案為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)筑。 KOA 平臺允分利用了 Domino 的郵件、協(xié)作、文檔處理等功能，通過與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的有效結(jié)合，組建廠企業(yè)級的知識管理應(yīng)用。 吳松指出，有了管理部門的自接參與，流程定制、知識模塊劃分等技術(shù)層面的工作能保持很好的方向感，不會偏離業(yè)務(wù)實際，并且知識管理平臺在建設(shè)期即被注入了企業(yè)的管理思想，這為平臺后來要發(fā)揮的管理功能奠定了基礎(chǔ)。而在系統(tǒng)實施后，這種優(yōu)勢將延續(xù)到應(yīng) 用的推進(jìn)期，管理手段的調(diào)控能夠激勵員工對業(yè)務(wù)知識的梳理和上傳。 2006 年 2 月， KOA 系統(tǒng)正式接替原有的 OA 系統(tǒng)，在一汽海馬上線運行。在系統(tǒng)切換的問題上，一汽海馬沒有采取短期內(nèi)新舊系統(tǒng)并行的傳統(tǒng)做法，而是果斷地直接切換到新的 KOA 系統(tǒng)。談到這樣做的原因，吳松說，主要是考慮到數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、存儲的問題，同時由于新舊系統(tǒng)都基于 Lotux Domino Notes，用戶的基本應(yīng)用不存在太多障礙，而新模塊的應(yīng)用培訓(xùn)也已提前進(jìn)行，完全具備系統(tǒng)平滑過渡的條件，所以在對新的平臺進(jìn)行嚴(yán)格測試后，一汽海馬選擇了讓KOA“直接 落地”的做法。 新的 KOA 平臺讓分散于各個角落的企業(yè)知識有了“分類著陸”的舞臺。一汽海馬將知識文檔劃分為工作總結(jié)、專業(yè)知識庫、業(yè)務(wù)文檔、案例管理等不同模塊，通過設(shè)定好的知識梳理步驟，形成知識樹、制度樹、專家地圖，并且將其固化于 KOA 平臺之上。與此同時，這種超越傳統(tǒng) OA 的知識管理平臺還集成丁協(xié)同工作、信息集成等功能，預(yù)留了企業(yè)即時通信應(yīng)用接口，同時還具備向企業(yè)信息門戶遷移的技術(shù)基礎(chǔ)。 把產(chǎn)品“賣”出去 KOA 平臺的建成抓住了一汽海馬“打造學(xué)習(xí)型團隊”企業(yè)管理目標(biāo)的節(jié)拍。而當(dāng) OA 應(yīng)用切換到新平臺之后，吳松 所在的信息部和經(jīng)營管理部最大的任務(wù)就是怎樣把做好的產(chǎn)品“賣”給不同業(yè)務(wù)部門的員工。 “絕大多數(shù)的員工習(xí)慣于知識索取，不擅于總結(jié)和上傳。我們要做的就是改變他們的應(yīng)用習(xí)慣，讓員工對知識管理模塊的應(yīng)用迅速活躍起來?！眳撬烧f。為了達(dá)到這樣的目的，兩個部門采取了一些特殊的推廣手段。除去員工獎勵這樣的行政手段外， 比如在各個辦公區(qū)的醒目處放置 16 個易拉寶，宣傳知識管理概念和功能?！敖裉炷?KM 了嗎 ?”成為了 KOA 平臺的推廣口號。 截止 8 月底， KOA 下臺的注冊人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 1200 人，最多在線人數(shù)為 537人。工作總結(jié)、業(yè) 務(wù)義檔等文檔的上傳數(shù)量超過了 1800 份，平臺上運行的電子流程超過了 5400 個。在成功調(diào)動起員工的應(yīng)用熱情之后，吳松所在的團隊又開始著手把知識管理模塊的應(yīng)用推向更高層次。 吳松認(rèn)為，模塊應(yīng)用普及后， IT 部門應(yīng)該及時啟動企業(yè)知識的“沉淀程序”。這種加速知識精華沉淀的做法，將在提升企業(yè)對知識的運用能力中起到關(guān)鍵作用。為此，一汽海馬特別制定了相關(guān)的行政規(guī)定和獎勵機制，增加業(yè)務(wù)文檔和案例管理的“沉淀量”。“在知識提煉的同時，我們還希望從 KOA 平臺收集到更多來自生產(chǎn)一線的知識。”吳松說。他強調(diào)，生產(chǎn)一線的前沿體驗是企 業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉，為了鼓勵一線員工的知識分享，一汽海馬已經(jīng)開始在管理與激勵機制上予以傾斜。 回顧 KOA 平臺數(shù)月來的應(yīng)用狀況，吳松也逐漸總結(jié)了一些尚待改進(jìn)的地方。比如專家網(wǎng)絡(luò)運用率不高，專家資格的評定和問題回答的考核機制仍然需要完善；應(yīng)用案例還沒有硬性的上傳規(guī)定等。他認(rèn)為，這些都需要在后面的深度知識梳理階段消化和解決。 最終歸于門戶 在日益成熟的管理思想被注入到知識管理平臺之后， OA 應(yīng)用會走向何方 ?對此，一汽海馬也已經(jīng)做好準(zhǔn)備。吳松表示， KOA 下臺未來將與其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息一道，借助門戶技術(shù)整合為統(tǒng)一的 知識分享體系。 目前，一汽海馬除合同、專業(yè)應(yīng)用外的流程全部通過 KOA 平臺流轉(zhuǎn)。下一步，門戶技術(shù)將幫助其實現(xiàn)平臺內(nèi)部流程與外部流程的連接。整合操作將幫助一汽海馬解決 KOA系統(tǒng)與其他專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的對接問題。而在整合之后， KOA平臺所匯集的企業(yè)知識將在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)分享。吳松表示，企業(yè)門戶建成后，一汽海馬計劃將知識管理系統(tǒng)向經(jīng)銷商和供應(yīng)商開放，進(jìn)一步增強生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)企業(yè)與外部的信息交互。 “這種交互的外延將帶領(lǐng)我們步入門戶應(yīng)用時代。無淪知識保存在哪里，企業(yè)內(nèi)外的用戶都可以在一個統(tǒng)一的入口找到它，屆時 ， OA 平臺將完成知識管理之后的又一次角色轉(zhuǎn)換。”吳松說。 中國計算機報 -知識管理 修復(fù)企業(yè)信息化斷鏈！ 發(fā)布時間： 2005-1-18 瀏覽： 64 -趙銘 散亂的信息充斥著企業(yè)的肌體，便難以形成流暢的循環(huán)鏈條。知識管理成為修復(fù)企業(yè)信息斷鏈的靈丹妙藥。 邁進(jìn)麗珠集團的辦公大樓， 知識創(chuàng)造價值 的標(biāo)語在樓宇的每一處角落都能看到，隨處可以感受到知識管理時時刻刻縈繞在員工的周圍。 打出集中化第一槍 一個企業(yè)的信息化建設(shè)脈絡(luò)，完全可以從企業(yè)的經(jīng)營變革上捕捉 出蛛絲馬跡。麗珠的發(fā)家史與國內(nèi) IT領(lǐng)跑者聯(lián)想異曲同工，從以貿(mào)養(yǎng)工起家，從靠藥品代理實現(xiàn)原始資本積累刨出第一桶金開始，上市籌集資金轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)。 麗珠的企業(yè)信息化建設(shè)步伐邁得很早，但由于以前大股東缺位，導(dǎo)致原來的管理結(jié)構(gòu)陷入孤島狀態(tài)。麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司副總裁安寧執(zhí)掌麗珠信息化工作之后感覺，分散的管理結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮集團整體的資源優(yōu)勢。 可以說，麗珠信息化的優(yōu)點和缺點都十分明顯。麗珠的信息化起點很高，上個世紀(jì) 90 年代就建立了電腦部。麗珠集團也舍得投入，在還沒有真正建立起廠房的時候就已經(jīng)買了電腦硬件， 1995 1996 年，光投資 OA系統(tǒng)就花費了 100 多萬元。 錢花了，但麗珠集團對 IT 的管理缺乏經(jīng)驗，以致企業(yè)信息化形成散、亂、差的環(huán)境。軟件系統(tǒng)分散，形成信息孤島，而且物理存放地點不一樣。因為信息化軟硬件散，導(dǎo)致管理混亂，信息化實施的效果必然很差。 從整個麗珠集團來看，企業(yè)信息化基本上是處于斷裂的狀態(tài)。對此，安寧的思路是， 我們先不管信息化開發(fā)的基礎(chǔ)好與壞、先進(jìn)與不先進(jìn)，至少在客戶的銷售前端、財務(wù)后端，我們的系統(tǒng)軟件要保證能支撐，保證兩頭的正常運轉(zhuǎn)。中間雖然斷掉了，但我們計劃在一兩年內(nèi)一定要上一個 ERP 來 彌補這個斷鏈，讓整個信息系統(tǒng)真正形成信息循環(huán)。 安寧第一步重整了信息部，把原來分散在下屬企業(yè)的信息部整合起來，成立一個信息中心。這僅僅是安寧實施知識管理的起步， 我覺得 ERP、 CRM以及它們的數(shù)據(jù)都要依靠知識管理，這是我們企業(yè)信息化的核心。我們之所以看重知識管理，其實是為了將來遠(yuǎn)期的規(guī)劃 -以知識管理為核心打造一個平臺，可以把所有的信息化內(nèi)容放在這個平臺上。 在銷售一環(huán)，麗珠并沒有盲目崇拜 ERP。安寧覺得，很難真正去套用整體 ERP 的概念，而是自己開發(fā)了相當(dāng)于 ERP 系統(tǒng)中銷售模塊的部分，加上 DRM的一部分功能，構(gòu)成麗珠現(xiàn)在的營銷 ERP。 兩個拳頭用一個腦袋 盡管企業(yè)的競爭力會涉及很多方面，安寧卻認(rèn)為， 我覺得對制藥行業(yè)來說，兩個最重要的競爭力是研發(fā)和營銷。研發(fā)是推出新產(chǎn)品的能力保障，營銷是讓別人信服，并買你研發(fā)出來的產(chǎn)品。最根本的競爭力就是這兩個能力。研發(fā)一定要了解市場的動向，市場一定要把信息反饋過來。這兩個要有一個良好的互動。我們要把這兩個溝通起來，并且要分享。 當(dāng)前，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)缺乏競爭力的直接原因是，這兩個能力脫節(jié)非常嚴(yán)重。過去，研發(fā)根本不管市場，只依照科學(xué)的發(fā)展趨勢去搞研究， 結(jié)果導(dǎo)致市場反饋說研發(fā)出來的產(chǎn)品不能適銷對路，兩個部門互相打架，陷入惡性競爭。沒有市場敏感度的研發(fā)人員和沒有技術(shù)觀念的市場，都會令企業(yè)變成聾子和瞎子。 參透國外成熟的制藥行業(yè)市場，早期也經(jīng)歷了營銷為導(dǎo)向的階段，但是現(xiàn)在慢慢向技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)型，這與國際 IT 巨頭的戰(zhàn)略不謀而合?？梢姡邪l(fā)已成為跨國公司部署全球市場的遙控器。在目前的階段，中國市場還是營銷為主導(dǎo) -沒有辦法引領(lǐng)潮流，只能跟跑，靠低成本來博取市場的歡心。但這些卻沒有讓麗珠退縮，由制造型公司向研發(fā)型公司轉(zhuǎn)變是麗珠的夙愿。 在安寧看來，撇開研發(fā)肯定是 不行的，但是關(guān)鍵的問題在于企業(yè)文化、企業(yè)管理的變革。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)文化理念的改造成為安寧的一塊心病，哪一種管理才是靈丹妙藥呢？安寧鎖定在 知識管理 上。 安寧很清楚，任何管理只是一個工具而已，歸根結(jié)底仍要靠人。建立制度和組織結(jié)構(gòu)，這些都是知識管理的配套措施。在麗珠集團內(nèi)部各部門當(dāng)中，都設(shè)立一個知識主管，負(fù)責(zé)本部門知識層面的分享和管理，并且把每個人對知識管理的貢獻(xiàn)打分、量化，作為績效考核的依據(jù)。歸根到底，所有沉淀下來的知識都為企業(yè)貫通市場和研發(fā)提供決策支持。 參透企業(yè)文化 工作和思維方式一旦成為習(xí) 慣，便凝結(jié)成企業(yè)的文化。安寧一直很明確，管理的變革先從文化入手。共同分享經(jīng)驗，這是麗珠期望的開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，但目前來說，還是遠(yuǎn)期目標(biāo)。為了推動知識管理，從工作過渡到工作習(xí)慣，從工作習(xí)慣過渡到企業(yè)文化，安寧規(guī)劃了近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。 安寧很坦率地講， 這個項目在 2003 年就啟動了，但是后來停了。開始的第一階段是抱著懷疑的態(tài)度，從懷疑到半信半疑到現(xiàn)在完全信任，就是這樣一個簡單的過程。剛開始顧問咨詢公司來傳道授業(yè)解惑的時候，我自己還不能說服我自己，那么我就不能去推動知識管理。因為，我自己還沒說服我自己， 就帶著員工上知識管理，這個肯定成功不了。 難道說企業(yè)信息化的風(fēng)險都壓在 CIO 的身上嗎？安寧沒有避諱， 在決策的一瞬間是一個個體行為，推動的時候肯定是集體的行為。選一個軟件也好，做一個管理創(chuàng)新也好，思路都是差不多的。我坦率地講，2003 年雖然停了這個項目，但是這個工作沒停，我找了很多產(chǎn)品來比較，形成一個概念。有了比較之后，我才能有所選擇。最后，我們選擇了基于 IBM Lotus 基礎(chǔ)的知識管理平臺。 最重要的是，在這個過程當(dāng)中，加深了麗珠高層對知識管理的理解。安寧雖然不是咨詢行業(yè)的專家，但是對企業(yè)情況 的了解上絕對是專家，可以把咨詢公司的知識和企業(yè)的知識相結(jié)合，找到結(jié)合點，明確哪些東西最適合麗珠的實際情況。 通過知識管理平臺，麗珠集團并不是說硬性地把知識挖掘出來，而是在以后的工作過程中，慢慢地把很多知識沉淀下來，并因此提高了效率或者挖掘知識以更好地創(chuàng)新，這是安寧最為看中的。安寧認(rèn)定，企業(yè)信息化從知識管理開始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開始，從企業(yè)文化開始。 企業(yè)信息化從知識管理開始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開始，從企業(yè)文化開始。 麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司副總裁安寧 麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司知識管理公式 記者手記 組織運行的潤滑劑 知識管理理論是融入現(xiàn)實工作中應(yīng)用的，只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項目管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化等辦法結(jié)合起來，才能發(fā)揮巨大的作用。知識管理體系是組織運行流轉(zhuǎn)的潤滑劑和推進(jìn)劑，從事知識管理的人一定要在集團起到承上啟下的作用。這要求知識主管要和集團大多數(shù)人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗，才能真正掌握組織的真實特點，才能采取有效策略，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新知識管理的辦法。 知識管理一定要見實效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。對知識管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視，做不出成績來也無法 使知識管理持續(xù)發(fā)展。如果不能不斷進(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認(rèn)識和經(jīng)驗，也不能得到相應(yīng)的管理支持和資金支持。所以，知識管理一定要在實際運作中取得實效，不斷獲取發(fā)展的動力。 當(dāng)然，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不過也沒有必要把知識管理看得非常高深。其實最實用的都是一些非常淺顯簡單的道理和規(guī)律。只要善于運用，就一定會產(chǎn)生效果。知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展決定了知識管理有著強大的生命力。 信息周刊整合知識 ! 發(fā)布時間： 2005-2-23 瀏覽： 66 人性化整合 知識就是力 量 。走進(jìn)深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司（以下簡稱 三九醫(yī)貿(mào) ）的大樓，隨處可見的宣傳板會不斷提醒人們這句話的重要性。門廳上醒目的 999 知識管理（ KM）系統(tǒng)信息管理責(zé)任表 列出了公司 10幾個部門及相關(guān)的負(fù)責(zé)人， 30 多個 KM系統(tǒng)模塊的執(zhí)行責(zé)任人。電梯里、走廊上、各辦公室的墻上都張貼著關(guān)于 KM系統(tǒng)的不同主題。知識系統(tǒng)在三九是一項全民參與的系統(tǒng)，它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的知識庫和 OA協(xié)作的概念，為企業(yè)提供了一個基于門戶軟件的管理支撐平臺，將企業(yè)的各個 IT 系統(tǒng)整合為一個單一的界面提供給員工，用人性化的方式使整合了企業(yè)的 IT 資源 ?，F(xiàn)在，用知識管理系統(tǒng)整合企業(yè)的 IT 資源已經(jīng)成為許多企業(yè)解決 信息孤島 問題的新選擇。 從以系統(tǒng)為導(dǎo)向到以人為導(dǎo)向 同許多大型企業(yè)一樣，三九醫(yī)貿(mào)的信息化建設(shè)起步很早，逐漸建設(shè)了很多的 IT 系統(tǒng)，系統(tǒng)的不斷增加在促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的同時，也使員工經(jīng)常需要在不同的系統(tǒng)之間進(jìn)行切換。三九醫(yī)貿(mào)作為三九企業(yè)集團旗下的一個分公司，是目前國內(nèi)醫(yī)藥市場最大的專業(yè)化銷售公司之一，業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進(jìn)口藥品等諸多領(lǐng)域，在 2001 年企業(yè)實施了 SAP 公司的R3 ERP 系統(tǒng)，并 且相繼建設(shè)了人力資源管理，財務(wù)管理等多個 IT 系統(tǒng)。三九醫(yī)貿(mào)的初衷是建設(shè)一套協(xié)作的辦公系統(tǒng)，能夠使員工方便地進(jìn)行協(xié)同化的工作。但當(dāng)三九醫(yī)貿(mào)電腦中心主任李士峰接觸到了知識管理的概念后，運用知識管理構(gòu)建統(tǒng)一的工作平臺的想法開始出現(xiàn)在腦海中，并選擇了深圳藍(lán)凌管理資訊支持系統(tǒng)有線公司作為合作伙伴。 三九醫(yī)貿(mào)的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建在門戶軟件的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)主要基于 Lotus Domino、 Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 產(chǎn)品定制完成的企業(yè)文檔管理中心、知識門戶系統(tǒng)和實時協(xié)作及交流系統(tǒng)的建設(shè)，并整 合已有的 MS Exchange 和 Active Directory目錄，提供目錄單一的身份認(rèn)證。打開三九醫(yī)貿(mào)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)門戶，進(jìn)行身份驗證之后，用戶就能夠按權(quán)限訪問相應(yīng)的資源，而且頁面上也會列出該用戶的 待辦事項等信息。透過這個門戶，用戶可以訪問到多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源和應(yīng)用，包括 MS Exchange、 ERP 系統(tǒng)、企業(yè)文檔管理系統(tǒng)、討論組、工作流應(yīng)用和網(wǎng)上培訓(xùn)等內(nèi)容。由于系統(tǒng)的信息管理已經(jīng)落實到個人，所以，每天系統(tǒng)內(nèi)都有大量信息更新。而且，公司的文件發(fā)布也逐漸轉(zhuǎn)到以網(wǎng)絡(luò)為主。為此，三九醫(yī)貿(mào)規(guī)定，如果員工因為沒有及時 上網(wǎng)看文件造成工作失誤，后果需自負(fù)。通過這樣的一個門戶，員工的工作被集成到一個頁面上，而 ERP 等系統(tǒng)則在門戶之后正常運行。李士峰說： 建設(shè)這個系統(tǒng)，我們不僅僅關(guān)注在技術(shù)問題上，更重要的是它體現(xiàn)了知識的價值和企業(yè)工作流的核心思想，這和公司將 IT 提高到戰(zhàn)略高度的想法不謀而合。 從以功能性的系統(tǒng)為導(dǎo)向到以員工的工作內(nèi)容為導(dǎo)向，改變了過去人去適應(yīng)系統(tǒng)，而使系統(tǒng)變得更加集成化和人性化。另一個典型的例子是深圳藍(lán)凌的另一個客戶 -鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡稱 宇通客車 ），他們建設(shè)的 SAP R/3 系統(tǒng)在 2003 年的 1 月份正式運行，整個系統(tǒng)的使用效果非常明顯，企業(yè)在體會到 ERP 帶來的好處的同時也逐步感受到了制約。由于 SAP 的軟件設(shè)計十分的嚴(yán)謹(jǐn)，宇通要想自己根據(jù)實際的需求進(jìn)行一些功能的增加和修改的話十分麻煩，另外，由于 R3 系統(tǒng)的作用越來越重要，需要使用該系統(tǒng)的人比建設(shè)初期成倍的增加，而 SAP 的軟件許可證控制嚴(yán)格。宇通通過建設(shè)了一個知識管理的平臺 -KOA系統(tǒng)，在 KOA系統(tǒng)上作功能的開發(fā)，然后整合 KOA系統(tǒng)與 SAP 系統(tǒng)，通過 KOA系統(tǒng)實現(xiàn)單點登陸，以 WEB 的方式通過 KOA訪問 SAP 系統(tǒng)，解決了功能開發(fā)和使用人數(shù)上 的限制，使嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?SAP呈現(xiàn)出親和的面目。 從一群羊到一頭獅子 。 整合 信息孤島 一個重要的目的就是使企業(yè)的信息由分散變?yōu)楣蚕?。而這些信息都是 知識管理 所關(guān)注的對象。管理大師彼得 .德魯克（ Peter F. Drucker）新現(xiàn)實一書中寫道 知識 （ knowledge）是一種能夠改變某些人或某些事物的信息（ information）。 而獲得有用的知識對于員工來說，是提升工作效率和能力的重要途徑。深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理楊健偉有這樣一個公式： KM=(P+K)（注： S是上標(biāo)），他說這里面 P 代表 PEOPLE,就是企業(yè)的員工， K 是 KONWLODGE， S 是 SHARE,指知識的共享，而 則是 Technology,即通過信息技術(shù)的手段，在企業(yè)的員工之間實現(xiàn)有用信息的共享。這樣可以使企業(yè)的員工由一群羊變成一頭獅子。 對于一個縣級市的公用事業(yè)企業(yè) -江蘇省金壇市供電公司來說，員工計算機水平不高，林林總總的小系統(tǒng)卻不少，這一直困擾著主管信息化建設(shè)的總經(jīng)理助理戚江偉。為了解決實際問題，金壇市供電公司分散開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)，各類供電生產(chǎn)管理軟件，再加上上級公司推廣一些系統(tǒng)，戚江偉說： 獨立的系統(tǒng)特別 多。對于金壇供電公司的員工來說，記密碼都記不住。好多員工都要在筆記本上記下各個系統(tǒng)的密碼，要用的時候再去查。 并且，大部分系統(tǒng)都是些數(shù)據(jù)錄入、簡單查詢、報表打印等功能，只能解決事后統(tǒng)計的問題，不能實現(xiàn)實時的控制。金壇市供電公司從 2001 年就開始尋找解決之道，在苦苦尋覓了 3 年之后，在 2004 年的 4 月才決定建設(shè)知識管理系統(tǒng)，整合企業(yè)的工作平臺，他們與深圳藍(lán)凌合作的 LKS-KOA系統(tǒng)在 7 月完成。戚江偉說： LKS-KOA系統(tǒng)以企業(yè)非結(jié)構(gòu)化信息的收集、發(fā)布和傳播為中心，以共享和溝通為第一目標(biāo)。 金壇市供電公司 的 LKS-KOA系統(tǒng)采用 BS的方式構(gòu)建，與宇通客車一樣也是采用純 WEB界面的方式，將各個業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)按照員工的工作職責(zé)整合到一個統(tǒng)一的界面。員工通過 LKS-KOA系統(tǒng)的單點登陸后，頁面就會顯示 當(dāng)日工作 、 待辦事宜 、 審批流程 、 知識文檔 、 績效考核 等相關(guān)的工作，員工可以在這個界面上完成多項工作，而且與這些工作相關(guān)的知識都可以隨手點擊顯示。戚江偉說： 這樣就形成了一個整合的企業(yè)知識庫，提升了工作效率。 以前 A部門有什么事情與 B 部門協(xié)調(diào)，很多時候要先找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，然后領(lǐng)導(dǎo)去進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，現(xiàn)在通過 LKS-KOA系統(tǒng)，部門之間可以直接進(jìn)行溝通，領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)也能夠?qū)崟r的看到。戚江偉形容說，這個系統(tǒng)就想企業(yè)組織運行的潤滑劑和推進(jìn)劑，它使企業(yè)員工能夠更加順暢的溝通和分享知識。金壇市供電公司的 LKS-KOA系統(tǒng)在電力行業(yè)也引起了不小的反響。 2004 年10 月，上海市電力公司到金壇參觀后，決定在全市的 4 個供電分局也建設(shè)類似的系統(tǒng)。 IT 經(jīng)理世界挖掘創(chuàng)意 發(fā)布時間： 2007-3-22 瀏覽： 215 作者：周應(yīng) 挖掘出分散在員工頭腦中的知識，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的創(chuàng)新，這個過程本身就需 要創(chuàng)意。 去年，吳慶海作為西門子中國研究院的知識管理高級顧問，想對西門子中國的知識管理流程進(jìn)行優(yōu)化。于是，他登錄公司的知識管理實踐社區(qū)，在社區(qū)里與世界各地的同事們發(fā)起了一場頭腦風(fēng)暴。 這個流程創(chuàng)新的話題得到了來自世界各地不同部門同事們的關(guān)注，大家紛紛為吳慶海出謀劃策，以至于最后這個問題引起了社區(qū)版主 西門子德國總部一位高管的注意。 隨后，西門子中國一場以知識管理流程優(yōu)化為主題的論壇在上海召開，吳慶海結(jié)合實踐社區(qū)中的“歷史”知識作了主題演講，然后不 同膚色的參與者在會場里繼續(xù)他們的頭腦風(fēng)暴。隨后，在同事們的群策群力之下，吳慶海成立了自己的項目組，申請了專項基金。 如今，這項源于當(dāng)初實踐社區(qū)的頭腦風(fēng)暴開始在西門子的產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)生作用：產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)部門改變了原有的、在已有經(jīng)驗和資源上，進(jìn)行設(shè)計的作法，改為在新產(chǎn)品的研發(fā)階段，就與知識管理部門合作，根據(jù)不同的產(chǎn)品線，整合公司內(nèi)外部的知識渠道，進(jìn)行全方位的支持研發(fā)。這包括與西門子之外的機構(gòu)合作或征集市場創(chuàng)意，抑或與有相應(yīng)研究成果的大學(xué)建立聯(lián)盟關(guān)系，以及在相應(yīng)的專利檢索上進(jìn)行投資等。 最近，專攻知識管理的藍(lán)凌咨詢公司發(fā)布的“中國企業(yè)知識管理水平”的調(diào)查中指出，通過企業(yè)門戶建設(shè)和內(nèi)部電視頻道經(jīng)營促進(jìn)知識創(chuàng)新，將成為中國企業(yè)在知識管理領(lǐng)域的主要趨勢。西門子的實踐社區(qū)、天獅集團的內(nèi)部溝通模塊及青島啤酒集團正在建設(shè)的“中央電視臺、地方電視臺”，都是促進(jìn)知識管理的創(chuàng)新探索。 管理溝通 天獅集團業(yè)務(wù)輻射 190 多個國家，已在 105 個國家和地區(qū)建立了分支機構(gòu)，并與全球 20 多個國家的企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，管理著近 900 萬個會員。龐大的組織架構(gòu)和跨國界的運營，使得因為地域 差異而帶來的管理成本非常高昂。 為了解決因規(guī)模帶來的管理問題，天獅引進(jìn)了一套管理理念和創(chuàng)新模式 導(dǎo)師制度、專家網(wǎng)絡(luò)、溝通模塊等，通過其內(nèi)部 KM（ Knowledge Management，知識管理）系統(tǒng)實施知識與創(chuàng)新管理。 天獅的知識管理部門從新浪“愛問”和百度知道等 IT 工具中得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)人們在提問與回答的過程中，往往會激發(fā)出創(chuàng)意，并且把一些平時不愿意說的想法表達(dá)出來。于是，在天獅集團管理層的規(guī)劃下，員工的日常郵件、通過 MSN 進(jìn)行的交流、主題討論和會議等溝通過程，都 會一個不落地被“管理”起來。 “在溝通領(lǐng)域上的知識管理共享，真正能把人腦中潛在的有價值思想挖掘出來，從而產(chǎn)生效益，創(chuàng)造出想像不到的知識價值的提升?！?天獅集團全球人力資源中心總監(jiān)張曉典說。 每天早上，當(dāng)天獅財務(wù)部門主管打開電腦，向所屬員工發(fā)出第一封