姓名: 考號: 單位:煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員技能試卷及答案1考試時間：120分鐘。2. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。3. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。第一部分 第二部分 第三部分 總 分 總分人得 分得分評分人一. 市場調(diào)查與市場預(yù)測（滿分30分）第一題：市場調(diào)查（15分）在某次卷煙消費者問卷調(diào)查中，成功調(diào)查了2000人。該問卷中有一個填空題如下：您喜歡的3個卷煙品牌是_。（可填1至3個卷煙品牌）問卷調(diào)查資料的匯總見下表。問卷調(diào)查資料匯總表填寫情況 人數(shù)填了一個品牌者A品牌 400品牌 100品牌 5品牌 35填了 個品牌者A品牌和 品牌 500A品牌和 品牌 200品牌和 品牌 100A品牌和 品牌 100品牌和 品牌 500品牌和 品牌 20填了三個品牌者A品牌、 品牌、 品牌 200A品牌、 品牌、 品牌 100A品牌、 品牌、 品牌 0品牌、 品牌、 品牌 251計算喜歡A品牌卷煙 時喜歡 的品牌卷煙的 ， 分 數(shù) 。（要有計算 ， 位 數(shù)）卷煙品牌名稱 （ ）試卷 號： 0 2000000 40102010440001 1 200 23 姓名: 考號: 單位:品牌品牌品牌無 答案：所有填了A品牌的人數(shù)：400 500 200 100 200 100 60 1560填A(yù)品牌和B品牌的人數(shù)：500 200 100 800填A(yù)品牌和C品牌的人數(shù)：200 200 60 460填A(yù)品牌和 品牌的人數(shù)：100 100 60 260填了A品牌的人數(shù)：400計算：與 品牌的 ： %28.51%1001560800 =與 品牌的 ： %49.29%1001560460 = 與 品牌的 ： %67.16%1001560260 =不與 的品牌 ： %64.25%1001560400 =評分標(biāo) ：個 計算得3分，12分。分 得： 喜歡A品牌卷煙者的51.2 currency1 時喜歡 品牌卷煙。喜歡A品牌卷煙者的2 .4 currency1 時喜歡 品牌卷煙。“喜歡A品牌卷煙者 時喜歡 品牌的1 . 。 喜歡A品牌卷煙者currency1一定數(shù)（25. 4 ）。評分標(biāo) ：分 得3分。第二題：市場預(yù)測（15分）試卷 號： 0 2000000 40102010440001 2 200 23 姓名: 考號: 單位:某品牌卷煙fi 的fl 資料如下表（單位：），分 3n = 和 5n = 時，請用一次”分 預(yù)測 1 該品牌卷煙的fl ，預(yù)測 填表中空處， 寫一次”預(yù)測的。（要有計算 ， 一位 數(shù)）答案：試卷 號： 0 2000000 40102010440001 3 200 23 1 1402 113 1 34 1325 13014515 1421 010 1 11 1 012 1 5 1 fl 預(yù)測 預(yù)測( ) ( )1 1402 113 1 34 132 1 4. 5 130 1 2.0145 145.0 151.215 135. 152.2 142 144.3 14 . 1 0 14.3 141.410 1 153.3 14 .011 1 0 15 .0 154.212 1 5 1 2.0 15 .2 1 1 .0 1 0. fl tM3n =tM5n =姓名: 考號: 單位:分 3n = 和 5n = ，計算預(yù)測， 填表內(nèi)。如 3n = 時，1 13 4140 181 173 181 173 132164.7 162.03 3M M+ + + += = = =表中的計算 （ 1位 數(shù)）可得， 3n = 時， 1 該品牌卷煙fl 的預(yù)測是1 .0 5n = 時， 預(yù)測是1 0. 。一次”預(yù)測有三個：預(yù)測是預(yù)測的一 數(shù) （ ）”的 ”的 數(shù) 的個數(shù)（ 數(shù)）是 定不 的“ ”的一 數(shù) 是 預(yù)測的 不 的， 一個 的 數(shù) ”的 時， 一 數(shù) 中預(yù)測 的 個 數(shù) 。評分標(biāo) ：表 中個計算的數(shù) 0.5分，9分一次”預(yù)測有三個，寫個得1.5分， 完 得0.5分，6分。得分評分人二. 品牌 滿分20分 第一題：分 品牌（10分）品牌卷煙上 、滿 、 是品牌fl 的 調(diào)查中三個 較 要的化指標(biāo)，通過這些指標(biāo)的分 可對fl 品牌運行狀況 行有效監(jiān)控，從 行有針對性的品牌 。某煙草公司經(jīng)flZ卷煙品牌一段時間后， 了解該品牌在零 的市場表現(xiàn)情況，在2 末采集了下一些數(shù) ：本 該煙草公司有 貨記錄的客戶數(shù) 45 戶，Z品牌本 的訂貨總數(shù) 4300戶， 上 增240戶，上 與本 訂過Z品牌的戶數(shù) 3 0戶。本 Z品牌的要貨數(shù)達(dá) 4500條， 供應(yīng) 45215條。（注：該公司對這三個指標(biāo)的判 標(biāo) 如下表）上 滿 數(shù) 0 上20 0 20 下5 上5 5 5 下0 上50 0 50 下論 全面覆蓋基本覆蓋少覆蓋充分供應(yīng)常供應(yīng)供應(yīng)偏緊需求旺盛需求”淡需求偏弱1計算Z品牌卷煙本 的上 、滿 和 。答案：Z品牌的上 =4300/45 =. Z品牌的滿 =45215/ 4500= 0.1 Z品牌的 =3 0/（4300 240）= 5.1 2根 上三個指標(biāo)對該品牌在fl 的表現(xiàn)做合理判 ， 提建議。試卷 號： 0 2000000 40102010440001 4 200 23 姓名: 考號: 單位:答案：（1）Z品牌的上 . ,說明Z品牌在該區(qū)域市場已達(dá)到全面覆蓋。（2）Z品牌的 達(dá) 5 上，說明Z品牌的市場需求旺盛。（3）Z品牌的滿 僅 0.1 ，說明 還未能充分滿市場的需求，供應(yīng)偏緊。（4）建議 持Z品牌現(xiàn)有上 ， 時增 Z品牌的貨源供應(yīng)，便 一 提高Z品牌的市場滿 。評分標(biāo) ：1. 計算 項1分，3分2. （1）（2）（3）1.5分（4）2.5分， 分第二題：維護(hù)品牌（10分）某煙草公司通常利用采定采時間。李某是該公司的一名品牌經(jīng)理，剛剛接手負(fù)責(zé)X品牌卷煙的采管理工作。X品牌 常庫 150件，安全庫存 300件，公司一般 天 工業(yè)企業(yè)訂一次貨，3天內(nèi)可到貨庫。某 ，李某查閱數(shù) 發(fā)現(xiàn)該品牌庫存 剩下 00件，于是決定采1500件證供應(yīng)。根 上案例回答下列問題：1決定采庫存的主要因素有哪些？ 答案：采指 采的庫存，主要根 （1）提 貨時間（2）”fl （3）安全庫存等三個因素定。2計算該品牌的高庫存。答案：高庫存 經(jīng)常庫存定額 安全庫存=150 300 1350（件）3你認(rèn) 李某這一做是否， 說明理。答案：（1）李某的這一做不。（2）采的庫存= fl 提 貨天數(shù) 安全庫存=1503 300 50（件），因此在該品牌卷煙庫存超過 50件時，不應(yīng)考慮采 有庫存降到 50件時，才應(yīng)及時 行采， 現(xiàn) 貨現(xiàn) 。（3）采數(shù)= fl 訂貨間 天數(shù)=150 1050（件），因此次采數(shù)應(yīng) 1050件。根 上 ，李某在該品牌庫存還剩下 00件的時 決定采1500件， 成卷煙庫存過 ，超過了高庫存，因此是 的。評分標(biāo) 1. 1分，3分。2. 1分，1分。3. 1 1分，1分。（2）、（3）2.5分，5分。試卷 號： 0 2000000 40102010440001 5 200 23 姓名: 考號: 單位:得分評分人三. fl 滿分50分 第一題：指 經(jīng) （25分）某市L煙草公司本 計 fl 卷煙90000 ， 完成fl93000 ，上 完成fl86000 。中，各 卷煙fl如下表：單位： 項目 一 煙 二 煙 三 煙 煙 煙本 13000 16000 53000 8800 2200上 10500 12000 50500 10500 2500該市有卷煙零 客戶10123戶， 中： 5549戶，fl 53245 煙 198戶，fl 8355 。本 業(yè)超市59 ， ，經(jīng) 較規(guī) ，卷煙fl增明 。根 上的資料回答下列問題：1對該公司的卷煙總fl 行 要分 。答案：1、公司超額完成卷煙總fl 3000 （1分），超額 3.33 （1分）與上 增000 （1分），增 .14 （1分）。表明該公司卷煙fl 總情況， 現(xiàn)了定增（1分）。2按品 對該公司的卷煙fl 情況 行分 。答案：一 煙fl增 2500 ，增23. 總fl的13. ， 提高1. 個currency1分（2分）二煙fl增 4000 ，增33.33 總fl的1 .2 ， 提高3.25個currency1分（2分）三 煙fl增 2500 ，增4. 5 總fl的5 . ， 下降1. 3個currency1分（2分） 煙fl少1 00，1 .1 總fl的 .4 ， 下降2. 5個currency1分（2分） 煙fl少300 ，12 總fl的2.3 ， 下降0.54個currency1分（2分）。表明該公司卷煙fl “有較 的提（1分）。3按客戶 對該公司的卷煙fl 情況 行分 ， 提 見。答案： 客戶數(shù)總客戶數(shù)的54.2 ，fl總fl的5 .25 （2分）煙 客戶數(shù)總客戶數(shù)的1. ，fl總fl的. （2分）。表明 客戶數(shù) 與fl 基本，fi煙 fl 高于客戶數(shù) （2分）。 見： 在零 客戶中較 ，應(yīng) 一 定該 客戶的卷煙fl （1分）煙 fl偏 ，要 fl對該 客戶經(jīng) 行 的監(jiān)管（1分）超市 零 業(yè)，經(jīng) 較 規(guī) ，應(yīng) fl經(jīng) 指 ， 提高 fl 能和fl （1分）。評分標(biāo) ：1. 5分，要求計算項目完 、數(shù) ， 作 要評 2. 11分，要求分 計算 個 卷煙的 增情況和所 ， 作 要評 3. 9分，要求對題中提供的客戶 行客戶數(shù) 和fl 分 ，作 要評 。試卷 號： 0 2000000 40102010440001 200 23 姓名: 考號: 單位:第二題：客戶維護(hù)（25分）卷煙零 客戶對煙草公司在 fl 面的評 主要有下 ：（1）有 性。于 的本是一種行 過不是具 ，具有無 性，所卷煙零 客戶 能” 有 的部分 的。（2）可性。可的 行 是卷煙零 客戶所 的， 煙草公司 的 、 和一提供卷煙零 客戶所的 。（3）應(yīng)性。應(yīng)性指企業(yè) 時 客戶提供、有效的。卷煙 fl 要及時。卷煙零 客戶等 ， 是無因的等 ， 對 的消的 。（4） 證性。卷煙零 客戶評 的 證性主要現(xiàn)在 fl人的、和 達(dá) 的能上， 可增fl客戶對企業(yè) 的 和安全。（5）情性。 的情性要求 fl人有接卷煙零 客戶的能，對人和 ，能 理解對， 對個卷煙零 客戶關(guān) 和關(guān)注?？蛻魪纳?個面預(yù)（）的 和接 （）到 較， 成 對 的判 。與 間的 是 的 。根 上資料回答下列問題：1卷煙 業(yè)企業(yè) 的有 要素 的主要內(nèi)容。答案：卷煙 業(yè)企業(yè) 的有 要素主要 三個面的內(nèi)容：（1分）一是理 、 。（1分）二是 fl人的 表和 一 。（1分）三是有 標(biāo)。（1分），4分。2卷煙零 客戶評 可性主要集中在哪個面？答案：卷煙零 客戶評 可性主要集中在 個面：一是 能否做到化。二是 能否做到標(biāo) 化。評分標(biāo) ：個面2分，4分。3煙草公司從哪些面應(yīng)卷煙零 客戶？答案：一要及時提供基本 。二要有效滿卷煙零 客戶的額 需求。三要對客戶的 做及時有效的