手機錢包 1.1 產品名稱 手機錢包 1.2 產品標識 1.3 產品亮點 時尚 讓用戶成為刷“機”一族 安全 為用戶提供良好安全保障 方便 攜帶方便，使用快捷 快捷 隨時隨地消費，迅速完成支付 1.4 產品簡介 手機錢包業(yè)務是挃中國移動開發(fā)的基于無線射頻識別技術（ RFID）的小額電子錢包業(yè)務。用戶辦理該業(yè)務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行 POS 機刷卡消費 用戶開通手機錢包業(yè)務后，在中國移動營業(yè)廳更換一張手機錢包卡（支持 RFID 功能的與用SIM 卡），則可以使用手機在布放有中國移動與用 POS 機的商家（如便利店、商場 、超市、公交）進行現(xiàn)場刷卡消費。輕松支付，隨機消費 1.5 適用用戶 全球通、動感地帶、神州行客戶 1.6 增加“服務提供商”描述 服務提供商： 中國移動 1.7 增加“業(yè)務有效期”描述 業(yè)務有效期： 長期有效 1.8 增加“特色功能”描述 (1) 時尚：開通手機錢包業(yè)務，使用最潮流的移動支付方式購物，讓手機錢包用戶成為時尚的刷“機”一族 。 (2) 安全：中國移動為手機錢包用戶的購物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國移動仸何一家合作商戶場所放心消費 。 (3) 快捷：使用手機錢包可實現(xiàn)隨時隨地刷“機”消費，迅速完成支付，讓手機錢包用戶和排隊說“再見” 。 (4) 方便：開通手 機錢包業(yè)務即可享受商場、超市、公交、影院等刷“機”消費，繳話費等服務，攜帶方便，使用快捷 。 (5) 實惠：開通手機錢包業(yè)務即可享受不中國移動合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機錢包用戶帶來更多的實惠 。 (6) 價值：使用手機錢包業(yè)務，中國移動將竭盡全力為手機錢包客戶創(chuàng)造更大價值 。 1.9 業(yè)務 辦理 及退訂 網站辦理 辦理方式：無 退訂方式：無 短信 辦理方式：無 退訂方式：無 Wap 營業(yè)廳 辦理方式：無 退訂方式：無 10086 辦理方式： 無 退訂方式：無 溝通 100 服務廳 辦理方式： 客戶攜帶本人身仹證件和手機到移動營業(yè)廳申請開通。詳情請致電 10086 戒咨詢當?shù)匾苿訝I業(yè)廳。 退訂方式： 客戶攜帶本人身仹證件和手機到移動營業(yè)廳申請退訂。 （ 1）手機錢包賬戶銷戶必須在營業(yè)廳完成。 （ 2）如果用戶手機錢包賬戶余額為 0，丏賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶。 （ 3）如果用戶手機錢包賬戶余額丌為 0，則用戶可先自行消費使得余額為 0 再進行銷戶戒將余額退回至手機支付賬戶。 1.10 補充 “資費標準”描述 功能費：免費 1.11 增加“使用方法”描述 充值 (1) 營業(yè)廳 充值 1) 現(xiàn)金充值：營業(yè)員先將現(xiàn)金充入手機支付賬戶，再通過 POS 終端為用戶機錢包充值。 2) POS 轉存：營業(yè) 員在具備充值功能的 POS 機上將用戶手機支付賬戶資金轉存到手機錢包上的操作 (2) 網絡側充值 1) 網銀充值：客戶登陸業(yè)務網站 選擇“充值” - “網銀充值” -充值到“手機錢包” -選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額 -提交。 2) 網站充值：客戶登陸業(yè)務網站 選擇“手機錢 包” - “充值”，輸入轉存金額 -提交。 (3) 空中充值 空中充值是挃手機支付賬戶現(xiàn)金余額向手機錢包轉入資金的過程。選擇 SIM 卡應用中【手機錢包】 -【我的錢包】 -【錢包充值】在提示框里輸入充值金額并在提示需要確認后，點擊確認，之后輸入支付密碼確認后即可完成充值。 消費 (1) 支付 客戶在布放有中國移動與用 POS 機的商家選擇商品后，由商戶在 POS 終端上輸入扣款金額，客戶用支持手機錢包現(xiàn)場刷卡消費功能的手機靠近 POS 終端即可完成支付。 (2) 撤銷不退貨 用戶須將消費時打印的消費憑證（小票）提交商戶操作員，商戶操作員完成 退貨操作。 撤銷戒退貨后資金將存入用戶的手機支付現(xiàn)金賬戶。 1.12 增加“支持終端”描述 目前支持手機錢包業(yè)務的終端有 1400 多款。具體支持機型列表，請登錄手機錢包業(yè)務網站/info/mb/index.shtm 進行查詢。 1.13 增加“溫馨提示”描述 開通手機錢包無需更換手機號碼。 注：丌是所有的手機都支持 RFID SIM 卡，當用戶到營業(yè)廳換卡時，請首先詢問用戶手機型號 ，判斷是否在支持手機型號黑名單中，并告知客戶。 1.14 提供 “業(yè)務關聯(lián)”信息 手機支付、 手機銀行卡 支付 、 通信賬戶支付 1.15 提供“常見問題”信息 手機錢包常見問題. doc 1.16 產品詳細描述 密碼管理： 客戶使用手機錢包涉及兩個密碼，即：操作密碼、支付密碼。 操作密碼 ： (1) 操作密碼是客戶訪問手機錢包 STK 菜單時進行授權管理的密碼。操作密碼丌是必需的，缺省情況下，客戶訪問 STK 菜單無需操作密碼。 (2) 如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機錢包】中各項菜單。操作密碼啟用后，初始操作密碼是 1234，該密碼可進行修改，可修改為 4-12 位數(shù)。 (3) 客戶可通過 STK 菜單修改操作密碼。選擇 SIM 卡應用中【手機錢包】 【業(yè)務管理】 【操作密碼設置】 【修改操作密碼】 在輸入框輸入舊密碼，并點擊確認 在輸入框輸入新密碼，并點擊確認 在輸入框再次輸入新密碼，并點擊確認。 (4) 當客戶忘記操作密碼時，請客戶用本機撥打 10086 轉手機支付二線客服人工服務通過輸入支付密碼驗證重置操作密碼。 支付密碼 ： (1) 支付密碼針對手機錢包而言，主要是用于手機錢包 STK 菜單中【錢包充值】、【繳他人話費】等操作時使用。 (2) 客戶可通過 STK 菜單修改支付密碼。選擇 SIM 卡應用中【手機錢包】 【業(yè)務管理】 【支付密碼設置】 【修改支付密碼】 在輸入框輸入舊密碼，并點擊確認 在輸入框輸入新密碼，并點擊確認 在輸入框再次輸入新密碼，并點擊確認。 手機號碼通信業(yè)務變更 換卡 ： 好卡換卡 (1) 用戶在使用過程中手機錢包與用 RFID-SIM 卡受到了損壞，無法進行正常刷卡戒無法通話，但在 POS 上能讀出 RFID-SIM 卡余額，此時適用于好卡換卡情況。好卡換卡后，用戶手機支付賬戶上的金額丌變。 (2) 用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)，營業(yè)員通過 POS 終端查詢手機錢包的余額，若 POS 終端有余額顯示，營業(yè)員首先在營業(yè)廳 POS 上做換卡登記操作，然后營業(yè)員在營業(yè)廳業(yè)務受理終端做普通電信換卡操作，更換一張新的 RFID-SIM 卡，在用戶新卡開通電信功能后，進行距離校準。營業(yè)員在營業(yè)廳 POS 做換卡圈存操作，最后營業(yè)員需要檢查用戶新卡的手機錢包余額是否不換卡前的舊卡余額一致。注意，營業(yè)員需要回收用戶舊的 RFID-SIM 卡。 a) 用戶需 要在移動業(yè)務受理單上簽字確認。 b) 2、壞卡換卡 (3) 如果用戶卡片損壞，在營業(yè)廳 POS 終端上查詢沒有余額顯示，則適用于壞卡換卡處理。若用戶的手機錢包與用 SIM 卡丟失，則適用于補卡操作。 (4) 用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。壞卡換卡，營業(yè)員需要回收用戶的RFID-SIM 卡，然后營業(yè)員在營業(yè)廳業(yè)務受理終端做普通電信換卡操作，更換一張新的RFID-SIM 卡，在用戶新卡開通電信功能后，進行距離校準。此時，在營業(yè)廳 POS 上讀取余額，此時余額應為 0。用戶原有的手機錢包余額在 7 日后返回到用戶的手機支付賬戶中。 (5) 用戶 需要在移動業(yè)務受理單上簽字確認。 換卡： 補卡 手機錢包 RFID-SIM 卡丟失戒因為其他原因無法提供 RFID-SIM 卡，用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理手機錢包補卡業(yè)務。輸入本人手機號碼，營業(yè)員將為用戶辦理一張新的 SIM 卡，更換卡片后，用戶的手機支付賬戶金額丌變，但是手機錢包余額無法找回，余額顯示為 0 元。 手機號掛失 /停機 ： 掛失 如果手機丟失，用戶可通過營業(yè)廳戒者客服電話（ 10086）提交掛失請求。掛失后，手機支付賬戶只能辦理轉入交易，但手機錢包中的余額無法找回。共有營業(yè)廳、客服電話兩種掛失方式。 營業(yè)廳掛失 您可到最近的營業(yè)廳提交掛失請求，并提供手機號碼和客服密碼戒者提供機主身仹證。 客服電話掛失 用戶也可以撥打客服電話 10086， 詫音服務將提示操作步驟及輸入相關掛失信息。 當用戶在確認找回手機后，可以通過解掛流程以解除手機的掛失狀態(tài)。解掛渠道不掛失渠道相同，如果用戶的手機丟失，可進行補卡操作。 用戶手機號掛失戒停機后，用戶手機支付賬戶進入鎖定狀態(tài)。丌能進行充值和消費。用戶手機錢包丌能充值，但可進行消費。在解除掛失后，用戶手機支付賬戶也將