TOSIX-BOX tosix FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT STANDARD OPERATING PROCEDURES 餐 飲 部 標 準 工 作 程 序 餐飲部制度與流程 TOSIX-BOX tosix 總 目 錄 餐飲辦公室政策與程序 F&B-EXC-001_F&B-EXC-006 中餐服務(wù)政策與程序 F&B-CH.R-001_ F&B-CH.R-074 中廚房政策與程序 F&B-CH.K-001_F&B-CH.K-041 大堂吧政策與程序 F&B-LB-001 _ F&B-LB-046 管事部政策與程序 F&B-STD-001 _ F&B-STD-062 宴會服務(wù)部政策與程序 F&B-BQT-001 _F&B-BQT-062 酒水部政策與程序 F&B-BEV-001 _F&B-BEV-045 咖啡廳政策與程序 F&B-CS-001 _ F&B-CS-075 送餐部政策與程序 F&B-RS-001 _ F&B-RS-056 西廚房政策與程序 F&B-WK-001 _ F&B-WK-036 餅房政策與程序 F&B-PK-001 _ F&B-PK-033 員工餐廳政 策與程序 F&B-SC-001 _ F&B-SC-004 總述 月度經(jīng)營報告政策 F&B-EXC-001 經(jīng)營報告政策 F&B-EXC-002 下年度經(jīng)營報告政策 F&B-EXC-003 餐飲部總值政策 F&B-EXC-004 餐飲部例會政策 F&B-EXC-005 資料檔案管理政策 F&B-EXC-006 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: Ref: TOSIX-BOX tosix 主題： 月度經(jīng)營報告政策 參考號 ： F&B-EXC-001 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 每月對經(jīng)營的各方面進行全面的分析、總結(jié)。 PROCEDURES 流程 1. 對當月經(jīng)營進行分析、總結(jié)。 2. 對當月營運工作進行分析、總結(jié)。 3. 對當月營運費用進行分析、總結(jié)。 4. 對當月消耗品用量進行分析、總結(jié)。 5. 對當月餐具損耗量進行分析、總結(jié)。 6. 制定各項相關(guān)改進方案和跟蹤各部門的實施 。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 經(jīng)營報告政策 Ref: 參考號 ： F&B-EXC-002 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 根據(jù)當年的經(jīng)營，對各方面 進行全面的分析、總結(jié)。 PROCEDURES 流程 1. 對當年經(jīng)營進行分析、總結(jié)。 TOSIX-BOX tosix 2. 對當年各項出品進行分析、總結(jié)。 3. 對當年人力資源進行總結(jié)、分析。 4. 對當年營運工作進行分析、總結(jié)。 5. 對當年營運費用進行分析、總結(jié)。 6. 對當年消耗品用量進行分析、總結(jié)。 7. 對當年餐具損耗量進行分析、總結(jié)。 8. 制定各項相關(guān)改進方案和跟蹤各部門的實施。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 下年度經(jīng)營報告政策 Ref: 參考號 ： F&B-EXC-003 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 根據(jù)當年的經(jīng)營和市場的發(fā)展制定下年度的經(jīng)營預(yù)算。 PROCEDURES 流程 1. 制訂下年的推廣計劃。 2. 制訂下年的工 作計劃。 3. 制訂下年的經(jīng)營額的預(yù)算。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 餐飲部總值政策 Ref: 參考號 ： F&B-EXC-004 TOSIX-BOX tosix Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 當值時間內(nèi) ,監(jiān)督餐飲各部門的運作，解決出現(xiàn)的問題，及時報告酒店值班經(jīng)理和餐飲總監(jiān)。 PROCEDURES 流程 1. 值班時間每日下午 6： 00-深夜 12： 00。 2. 當開始值班時，向酒店當值經(jīng)理和電話總機報告。 3. 巡查餐飲部各部門的里里外外，各餐廳的營業(yè)中出現(xiàn)的各種問題、客人投訴和特發(fā)事件作出處理，當不能解決時，立即提交酒店值班經(jīng)理。 4. 根據(jù)檢查的內(nèi)容進行巡查，并作記錄。 5. 值班時攜帶傳呼機。 6. 每月由餐飲部編定值班表，如有 特殊原因而不能按班期值，需與別人調(diào)換或替代，書面通知餐飲部。 7. 按職責的指引，有效地完成值班任務(wù)。 8. 每晚值班結(jié)束時，報告酒店值班經(jīng)理及電話總機。 9. 值班報告必須每天早上 8時前交到餐飲部，第二天餐飲部早會時作討論。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 餐飲部例會政策 Ref: 參考號 ： F&B-EXC-005 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： TOSIX-BOX tosix OBJECTIVE 目的 通過例會清楚酒店的最新指示、信息，解決工作中出現(xiàn)的問題。 PROCEDURES 流程 1. 時間：星期一至星期五上午 10： 00 10： 30 2. 地點：會議室。（或另行通知） 3. 主持：餐飲總監(jiān) 4. 參加人員：各部門經(jīng)理、行政總廚師長、管事部經(jīng)理 5. 會議記錄：秘書 6. 會 議內(nèi)容： a) 傳達總經(jīng)理例會有關(guān)對餐飲部的指示，布置、落實的具體實施辦法； b) 檢查當天計劃的落實情況，布置未來的工作； c) 制定對各部門營業(yè)、工作的改進措施； d) 共同探討、分析市場，商討應(yīng)變的措施； e) 聽取各部門的匯報，進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢討總結(jié)上次會議布置的工作的實施情況。 7. 如果以上人員休假，必須安排代理負責的主管參加。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 資料 檔案管理政策 Ref: 參考號 ： F&B-EXC-006 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按要求建立和完善資料檔案 ,保證系統(tǒng)化的管理順利進行。 PROCEDURES 流程 一、 經(jīng)營類 1. 餐飲部內(nèi)各分部門的經(jīng)營策略描述及經(jīng)營計劃。 TOSIX-BOX tosix 2. 餐飲部各分部門的收 費標準及價格政策。 3. 餐飲部菜牌、酒水牌檔案。 4. 餐飲部運作分析表。 5. 餐飲部月度報告。 6. 餐飲部中、西餐食品及酒水、飲料檔案。 7. 餐飲部食品節(jié)計劃與執(zhí)行情況記錄。 二、 管理類 1. 人員管理 -各分部門行政構(gòu)架圖 a) 員工個人資料。 b) 各分部門考勤表。 c) 各分部門排班表。 2. 資產(chǎn)管理 -餐飲部各分部門盤點表 a) 餐飲部各分部門固定資產(chǎn)及營運用品盤點記錄檔案。 b) 餐飲部瓷器、玻璃器皿、布草破損記錄。 3. 印刷品管理 -菜牌、酒水牌、印刷品檔案 4. 制度管理 -各分部門操作手冊、政策及程序 a) 部門規(guī)章制度。 b) 酒店規(guī) 章制度。 c) 年度質(zhì)量檢查手冊。 5. 文件管理 a) 外部文件 (收 ) b) 外部文件 (發(fā) ) c) 內(nèi)部文件 (收 ) d) 內(nèi)部文件 (發(fā) ) e) 會議記錄檔案 f) 各種工作計劃匯總檔案 g) 部門各種文件 h) 餐飲部內(nèi)部培訓計劃、培訓資料及執(zhí)行情況 TOSIX-BOX tosix 6. 合同管理 7. 客人資料管理 -客人檔案 客人投訴及處理投訴檔案 8. 工程管理 -各分部維修計劃 9. 采購管理 -各種物品的采購價格檔案 餐飲部所有到倉庫領(lǐng)貨記錄 10.衛(wèi)生管理 -有關(guān)廚房、食品、管事部的衛(wèi)生管理 中餐服務(wù)政策與程序 清潔項目的分工政策 F&B-CH.R-001 每日檢查項目 F&B-CH.R-002 儲物房使用政策 F&B-CH.R-003 部門鑰匙控制政策 F&B-CH.R-004 確立倉存量政策 F&B-CH.R-005 提貨申請程序 F&B-CH.R-006 提貨程序 F&B-CH.R-007 日報表使用政策 F&B-CH.R-008 員工評估報告使用政策 F&B-CH.R-009 員工培訓政策 F&B-CH.R-010 會議政策 F&B-CH.R-011 布草使用政策 F&B-CH.R-012 布草更換政策 F&B-CH.R-013 各類表格使用程 序 F&B-CH.R-014 衛(wèi)生檢查政策 F&B-CH.R-015 資料檔案管理政策 F&B-CH.R-016 營業(yè)定價政策 F&B-CH.R-017 收開瓶費政策 F&B-CH.R-018 海鮮銷售政策 F&B-CH.R-019 TOSIX-BOX tosix 人工入單程序 F&B-CH.R-020 成本劃分政策 F&B-CH.R-021 給客人折扣政策 F&B-CH.R-022 給客人贈送飲料或食品政策 F&B-CH.R-023 餐廳收銀單修改的政策 F&B-CH.R-024 每月盤點政策 F&B-CH.R-025 每月小費管理政策 F&B-CH.R-026 申請臨時工政策 F&B-CH.R-027 餐廳安全預(yù)防措施政策 F&B-CH.R-028 營業(yè)用品的擺放政策 F&B-CH.R-029 大型宴會餐具借用政策 F&B-CH.R-030 酒的零賣和份量政策 F&B-CH.R-031 酒水借出政策 F&B-CH.R-032 下年度營業(yè)預(yù)算政策 F&B-CH.R-033 下年度資產(chǎn)預(yù)算政策 F&B-CH.R-034 月度餐具、用具損耗報告政策 F&B-CH.R-035 月度銷售分析政策 F&B-CH.R-036 員工衛(wèi)生制度 F&B-CH.R-037 員工儀容儀表制度 F&B-CH.R-038 員工紀律處罰制度 F&B-CH.R-039 堂座服務(wù)程序 F&B-CH.R-040 貴賓房服務(wù)程序 F&B-CH.R-041 傳菜服務(wù)程序 F&B-CH.R-042 領(lǐng)位服務(wù)程序 F&B-CH.R-043 團體早餐服務(wù)程序 F&B-CH.R-044 中式筵席服務(wù)程序 F&B-CH.R-045 紅葡萄酒服務(wù)程序 F&B-CH.R-046 白葡萄酒和玫瑰紅服務(wù)程序 F&B-CH.R-047 TOSIX-BOX tosix 香檳服務(wù)程序 F&B-CH.R-048 花雕服務(wù)程序 F&B-CH.R-049 中國白酒服務(wù)程序 F&B-CH.R-050 雪茄煙的服務(wù)程序 F&B-CH.R-051 結(jié)帳服務(wù)程序 F&B-CH.R-052 客人存取酒服務(wù)程序 F&B-CH.R-053 拾獲客人物件的處理程序 F&B-CH.R-054 醉酒客人的處理程序 F&B-CH.R-055 客人吵架的處理程序 F&B-CH.R-056 客人投訴的處理程序 F&B-CH.R-057 客人損壞物品的處理程序 F&B-CH.R-058 客人偷取酒店物品的處理程序 F&B-CH.R-059 弄臟客人衣物的處理程序 F&B-CH.R-060 客人不夠錢付賬的處理程序 F&B-CH.R-061 聽不懂客人的處理程序 F&B-CH.R-062 客人有特殊要求的處理程序 F&B-CH.R-063 服務(wù)出現(xiàn)失誤的處理程序 F&B-CH.R-064 對有急事客人的處理程序 F&B-CH.R-065 對兒童的服務(wù)程序 F&B-CH.R-066 對老人喝殘疾客人的服務(wù)程序 F&B-CH.R-067 對衣衫不整客人的服務(wù)程序 F&B-CH.R-068 對患病客人的服務(wù)程序 F&B-CH.R-069 收市工作程序 F&B-CH.R-070 餐后清潔程序 F&B-CH.R-071 采購申請程序 F&B-CH.R-072 員工考勤報告的使用政策 F&B-CH.R-073 員工考勤制度 F&B-CH.R-074 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual TOSIX-BOX tosix 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 清潔項目的分工政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-001 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 各部門按不同的劃分，完成餐廳的清潔工作。 PROCEDURES 流程 一、 清潔區(qū)域： 1. 餐廳管轄區(qū)域： a) 餐廳桌子椅子 b) 餐廳展示臺 /展示牌 c) 餐廳工作柜臺 d) 餐廳電器設(shè)備 e) 餐廳所有服務(wù)的用具 2. 酒店公共衛(wèi)生管理轄區(qū)域： a) 客用衛(wèi)生間 b) 餐廳地面 /地毯 c) 餐廳墻壁 /裝飾品 d) 餐廳窗戶 /窗簾 e) 餐廳天花板 /通風口 3. 管事部管轄區(qū)域： a) 餐廳服務(wù) /出品的所有餐具 b) 廚房地面 /下水道 c) 廚房爐頭 /設(shè)備 二、 管轄部門清潔時間： TOSIX-BOX tosix 1. 餐廳管轄區(qū)域清潔時間 ： 每市清潔一次 2. 酒店公共衛(wèi)生管轄區(qū)域清潔時間： a) 每市清潔一次 b) 地毯洗滌 30天一次 c) 燈具清潔不定期 3. 管事部管轄區(qū)域清潔時間： a) 每市清潔一次 b) 廚房地面設(shè)備清洗每天結(jié)束營業(yè)后清洗一次 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 每日檢查項目 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-002 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 每日對員工、用品、場地、衛(wèi)生等進行檢查，確保酒店形象和營業(yè)的順利運行。 PROCEDURES 流程 1. 員工儀表、儀容： a) 制服 b) 名牌或員工證 c) 頭發(fā)、化妝、手指甲 d) 工作鞋和襪子 2. 餐廳場地布局： a) 餐廳大門口 b) 天花板 c) 領(lǐng)位迎賓柜臺 TOSIX-BOX tosix d) 玻璃窗戶 e) 財務(wù)收銀柜臺 f) 窗簾 g) 各類照明燈具 h) 各類鏡面 i) 展示柜 /臺 j) 墻壁架 k) 桌子 /椅子 l) 花草 /裝飾物 3. 服務(wù)用品： a) 瓷器餐具 b) 銀器餐具 c) 不銹鋼餐具 d) 玻璃餐具 e) 各類布草 f) 各類服務(wù)用具 g) 菜譜 /酒水牌 4. 擺設(shè)： a) 擺位 b) 臺面清潔 c) 桌椅整齊 d) 雜物安置 5. 儲物間擺放： a) 每項物品分類擺放 b) 整潔 c) 保管 6. 醬料存放： a) 醬料整潔 TOSIX-BOX tosix b) 醬料倉存量 c) 醬料有效期 d) 要分類擺放 7. 地面衛(wèi)生： a) 整潔 b) 有否雜碎物體 c) 清潔時間 8. 員工紀律： a) 員工紀律執(zhí)行情況 b) 站位的方向及位置 c) 分散站立 d) 聚堆說話 9. 在職培訓： a) 培訓類別 b） 培訓時間 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 儲物房使用政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-003 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按規(guī)定使用和管理儲物房，保證備用物品配合運作的需要。 PROCEDURES 流程 1. 設(shè)立多層雜物架。 2. 設(shè)立各類物品的名稱標簽。 3. 規(guī)劃物品的擺放位置。 TOSIX-BOX tosix 4. 按要求分類擺放物品。 5. 保持儲物間的整潔。 6. 注意防火安全。 7. 隨時檢查庫存情況以便補充。 8. 儲物間上鎖保管。 9. 儲物間鑰匙由辦公室保管。 10. 要定期清潔儲物間的衛(wèi)生。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 部門鑰匙控制政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-004 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 部門的鑰匙必須有三套 ( 每條鑰匙必須貼上標記是開啟哪一把鎖 )，一套是交給酒店總控制，一套是交給餐飲辦公室備用，另一套是自己部門運作使用 ,鑰匙按規(guī)定管理和使用 ,從而清楚鑰匙的保管時間和去向，責任落實到個人。 PROCEDURES 流程 TOSIX-BOX tosix 1. 把部門里的鑰匙分類設(shè)標志 (設(shè)立三套 )。 2. 交一套部門鑰匙到餐飲部辦公室。 3. 交一套部門鑰匙到酒店鑰匙總控制室。 4. 部門內(nèi)部鑰匙與大門 鑰匙分開，供員工有需要時使用，保管在部門辦公室。 5. 部門大門、通道鑰匙與部門內(nèi)部鑰匙分開，結(jié)束營業(yè)后送到前臺辦公室。 6. 每天營業(yè)前到前臺辦公室領(lǐng)取鑰匙，開門后保管在部門辦公室。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 確立倉存量政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-005 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 根據(jù)經(jīng)營的需要，制定貨倉應(yīng)存的品種和數(shù)量，減少貨物積壓，保證使用正常。 PROCEDURES 流程 TOSIX-BOX tosix 1. 由餐廳經(jīng)理將日常用品和服務(wù)用品的品種、使用量、倉存最低數(shù)量上報餐飲部總監(jiān)。 2. 酒水部經(jīng)理將日常的飲品、酒、用品的品種、使用量、倉存最低數(shù)量交經(jīng)理上報餐飲部總監(jiān)。 3. 由餐飲部總監(jiān)歸類后，列出餐飲部所需要的物品品種，使用量、倉存最低量的清單。 4. 把餐飲部的物品清單遞送到財務(wù)總監(jiān)審核。 5. 由財務(wù)總監(jiān)具體確定品種和數(shù)量之后，安排倉庫和采購部執(zhí)行預(yù)算計劃。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 提貨申請程序 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-006 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按程序申請?zhí)嶝?，有效地補充貨物，保證物品供應(yīng)正常。 TOSIX-BOX tosix PROCEDURES 流程 1.主管將負責所需食品、副食品、用品等填寫提貨單 ,填寫應(yīng)注意以下條例： 1) 所需貨物量是否與第二天需求量相符。 2) 仔細檢查是否帶有重復(fù)提貨項目。 3) 提貨項目要分類填寫。 2.將提 貨單交部門經(jīng)理批準，并按以下條例審核： a) 提貨貨品量是否與第二天所需量相符。 b) 檢查是否有重復(fù)項目。 c) 次日是否有臨時團隊，如有將所需貨品及需求量加上。 d) 經(jīng)理審核后批準。 3.經(jīng)理批準后之貨單上交餐飲部總監(jiān)做最終審核： a) 總監(jiān)將所提貨物仔細檢查。 b) 簽字批準前，查看是否接到新團隊的通知，如有馬上通知總廚。 c) 審核通過后簽字批準。 d) 次日上午各部門將提貨單取回安排提貨。 4.發(fā)貨部將檢查提貨單是否符合提貨標準，簽字是否合格，最后才發(fā)貨。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 提貨程序 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-007 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 TOSIX-BOX tosix 按程序提取貨物，保證貨物符合要求 及運作正常。 PROCEDURES 流程 1. 提貨人員將提貨單提前放到貨倉發(fā)貨窗內(nèi)，最少提前半小時以上，目的在于發(fā)貨員將所有各部門所需貨物統(tǒng)一發(fā)放，提高發(fā)貨效率。 2. 員工收貨時應(yīng)注意以下事項： a) 貨物品種是否與貨單相符。 b) 貨物規(guī)格是否與貨單相符。 c) 貨物數(shù)量是否與貨單相符。 d) 貨物是否出現(xiàn)破損、變質(zhì)現(xiàn)象。 3. 如果出現(xiàn)以上任何一條，請馬上根據(jù)以下條例解決： a) 請物品倉發(fā)放員調(diào)整。 b) 換取不同規(guī)格的貨品，提單要更改。 c) 數(shù)量加足。 d) 換成好的貨物等。 e) 拒領(lǐng)并通知部門主廚或總廚。 4. 部門主管 /經(jīng)理接到拒領(lǐng) 食品通知后： a) 通知餐飲總監(jiān)。 b) 通知倉庫主管。 c) 通知采購部主管。 d) 通知財務(wù)部總監(jiān)。 5. 以上人員將一起協(xié)商并盡快解決，保證貨物正常運轉(zhuǎn)。 6. 解決方法為： a) 在最短的時間內(nèi)，采購相應(yīng)數(shù)目的相同貨物。 b) 將此批貨物做妥善處理。 c) 如變質(zhì)，貨倉部門盡快處理。 d) 最后查明原因，以免再次出現(xiàn)。 TOSIX-BOX tosix 7. 收貨后的處理方法： a) 食品與副食品，生、熟食品分開存放。 b) 濕貨與干貨、玻璃瓶與罐頭分開存放。 c) 放入冷藏柜的食品去掉包裝盒并裝入專用容器。 8. 簽收確認方法： a) 驗貨后由部門主管簽字。 b) 部門主管的簽字應(yīng)在財務(wù)部和倉庫備 案。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 日報表使用政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-008 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 TOSIX-BOX tosix Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按要求使用營業(yè)報表，完善經(jīng)營的資料、檔案，向餐飲總監(jiān)反映經(jīng)營承包責任制情況。 PROCEDURES 流程 1. 結(jié)束營業(yè)后由經(jīng)理或當班主管填寫報表。 2. 收市后到收銀臺收取營業(yè)數(shù)據(jù)。 3. 填寫每市的營收、人員、客人、銷售和運行等情況。 4. 下班前連同送餐飲總監(jiān)審批的文件、單據(jù)等遞交到餐飲部辦公室。 5. 每天早上例會后將審閱和審批好的報表、文件和單據(jù)取回。 6. 每月整理并存檔。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: Ref: TOSIX-BOX tosix 主題： 員工評估報告使用政策 參考號 ： F&B-CH.R-009 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按規(guī)定對員工進行評估，使員工清楚自己的表現(xiàn)，也作為員工提升的依據(jù)。 PROCEDURES 流程 1. 平常工作多留意員工的表現(xiàn)。 2. 每月初召開管理級會議聽取大家意見。 3. 部門經(jīng)理收取各方面意見后，填寫評估表。 4. 跟員工簡短談話，告知他工作表現(xiàn)。 5. 員工在評估表上簽名。 6. 評估表遞交人事部存檔。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual TOSIX-BOX tosix 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 員工培訓政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-010 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按規(guī)定定期或根據(jù)需要，為員工提供有效的培訓，提高員工的素質(zhì)、工作和服務(wù)水平。 PROCEDURES 流程 1. 員工培訓定期或根據(jù)需要舉行 ，由經(jīng)理和主管組織，所有員工必須參加，不得以任何借口不參加培訓。 2. 每月由經(jīng)理或主管制定一個月的培訓計劃，月初交到人事培訓部 ,由經(jīng)理或主管監(jiān)督并主持培訓。 3. 培訓內(nèi)容包括有關(guān)餐廳的運作程序、服務(wù)技巧、工作技能和相關(guān)的實務(wù)操作、專用英語。 4. 主管或部門經(jīng)理組織考核本月教學內(nèi)容，并把分數(shù)計入月評估表中。 TOSIX-BOX tosix Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 會議政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-011 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按要求舉行各類的會議 ,傳達酒店的指示、資訊，總結(jié)各項工作，解決工作中存在的問題。 PROCEDURES 流程 1. 餐廳各班次每天上班前、下班后都要小訓 ，每次 10-15分鐘。如有特別情況，另外安排。 2. 每次小訓由主管以上主持。 3. 所有服務(wù)員、領(lǐng)位員、傳菜員、管理人員都要參加。 4. 餐廳業(yè)務(wù)會議、所有主管、領(lǐng)班、領(lǐng)位、都要出席。 5. 每周星期一至星期六早上 10： 00時餐廳經(jīng)理參加餐飲部每天例會。 6. 如有特別指示隨時抽時間開業(yè)務(wù)會議。 TOSIX-BOX tosix Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 布草使用政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-012 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按規(guī)定合理地使用各種布草，減少布草的損耗。 PROCEDURES 流程 序號 品名 顏色 用途 1 臺布 餐廳（分規(guī)格大?。┎妥馈⒆灾妥?、展示 2 臺芯布 餐廳餐桌（在圓臺布面）、展示臺 3 圓臺 餐廳餐桌（分規(guī)格大小 4 臺裙 自助餐臺、展品臺、餐臺、會議臺 5 餐巾 餐 用桌面餐巾，蓮花座 6 抹布 白色 餐桌面、工作臺面的清潔（各餐廳、酒吧） 7 小毛巾 白色 客用 8 絨布 白色 會議桌、展品桌 TOSIX-BOX tosix 9 手布 白色 中西廚房員工擦手 10 圍身 白色 中西廚房員工 11 杯巾 白 色間條紋 中西餐廳廚房、酒吧擦杯凈盤等 12 大毛巾 白色 中西廚房吸水、補濕 13 托盤墊布 服務(wù)員托盤 14 茶壺墊布 客人茶壺 TOSIX-BOX tosix Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程 指南 Subject: 主題： 布草更換政策 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-013 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 按規(guī)定更換布草 ,令各部門的運作正常。 PROCEDURES 流程 1. 所有布草每天在規(guī)定的時間內(nèi)更換一次。 2. 每天結(jié)束 營業(yè)之后，清點臟布草，分類型按十條一捆扎起來，分別在布草本上記錄，負責人簽名寫上日期。 3. 負責換布草的員工在換布草時與布草房再次復(fù)核記錄的數(shù)字是否準確。 4. 換回的干凈的布草必須核對數(shù)量，分類記錄在布草本上有欠缺的在備注一欄里特別注明，并且要布草房經(jīng)手人簽名。 5. 員工換制服必須按公司規(guī)定時間內(nèi)更換，不占用當班時間。 6. 員工換制服時必須一件臟、換一件干凈，對清楚自己的制服編號，不能叫別的同事代換。 7. 所有干凈的布草每市過后，鎖入布草柜中保管。 TOSIX-BOX tosix 8. 負責換布草的同事必須負責追回布草房的欠數(shù)。 9. 每月中和月末盤點布草 2次，由領(lǐng)位員負責并列表上報。 10.每位員工都要愛護自己的制服和布草，不能隨意將布草作為私人用途使用。所有布草必須按規(guī)定方法使用。 11.每次換回布草要破損與干凈的布草分開碼放，以防破損的布草回再次流通使用。 Park Wise Hotel TianJin Food &Beverage Policies & Procedures Manual 餐飲 - 制度和流程指南 Subject: 主題： 各類表格使用程序 Ref: 參考號 ： F&B-CH.R-014 Approved by: Food & Beverage Director 批準： 餐飲總監(jiān) Date: July 24, 2007 日期 ： 2007-7-24 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: 日期 ： OBJECTIVE 目的 正確使用各類表格 ,完成酒店的日常工作。 PROCEDURES 流程 1. 口頭警告書： 部門管理級根據(jù)員工普通犯規(guī)三次或直接觸犯本書等犯規(guī)一次，可以簽發(fā)本書給員工，然后遞交部門經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)交人事部門存入員工個人檔案紀律執(zhí)行記錄中。 2. 犯規(guī)通知書： 部門管 理根據(jù)員工簽口頭警告書三次或直接觸犯本書中的嚴重犯規(guī)一次，可以簽發(fā)本書給員工，然后遞交部門經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)交人事部門存入員工個人檔案紀律執(zhí)行記錄中。 TOSIX-BOX tosix 3. 解雇通知書： 部門經(jīng)理根據(jù)員工簽犯規(guī)通知書三次或直接觸犯本書的非常嚴重犯規(guī)一次可以簽發(fā)本書中該員工，然后遞交部門總監(jiān)批閱后，轉(zhuǎn)交人事部門存入員工個人檔案紀律執(zhí)行記錄中，并由人事部經(jīng)理接見違紀員工，了解情況與該員工辦理工資計算以及交還公司對象手續(xù)等。 4. 辭職通知書： a) 員工根據(jù)自己辭職原因，寫一份書面申請書交部門經(jīng)理； b) 部門經(jīng)理接見員工了解情況，同意 后簽發(fā)本書給員工簽名，連同辭職信一齊遞交給人事部； c) 根據(jù)辭職日期，由人事部給該員工辦理辭職手續(xù)，然后把表格再存入個人檔案。 5. 員工評估表： a) 部門經(jīng)理每月根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，填寫此表； b) 讓評估的員工，都知道自己的工作表現(xiàn)進度怎么樣； c) 簽發(fā)后遞交給人事部存入個人檔案，并且以此表為員工的工