1 河南聯(lián)通固網(wǎng)華為軟交換 應急預案 河南聯(lián)通網(wǎng)絡管理中心 2 目錄 一、預案制定目的和原則： . 3 二、預案啟動條件： . 3 三、應急預案啟動流程： . 4 四、華為軟交換網(wǎng)絡應急處理預案： . 4 1、彩鈴業(yè)務： . 4 2、同號、一號通 業(yè)務： . 5 2、 NP 業(yè)務： . 6 4、一個 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 到某局向故障處理： . 6 5、本地 網(wǎng)某一 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 故障處理： . 7 6、一大區(qū)一側(cè) 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 故障業(yè)務恢復： . 7 附件一：軟交換網(wǎng)絡應急處理流程 . 8 附件二：應急預案相關人員聯(lián)系方式 . 9 附件三 ： 華為軟交換網(wǎng)絡拓撲圖 . 10 附件四 ： 華為軟交換 IP 地址分配表 . 10 附件五 ：數(shù)據(jù)設備 應急手冊 . 10 附件六 ： 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 應急手冊 . 10 附件七： 華為綜合 網(wǎng)管 （ N2000） 應急手冊 .1111 附件八： 計費網(wǎng)關（ IGWB） 故障處理 .11 附件九 ： 后管理模塊（ BAM） 故障處理 .11 3 一、 預案制定目的 和原則 ： 全省華為軟交換設備共分為南陽和新鄉(xiāng)兩個大區(qū)。 在鄭州新建 4套軟交換管理南陽大區(qū)（南陽、平頂山、駐馬店）、新鄉(xiāng)大區(qū)（新鄉(xiāng)、商丘、鶴壁、安陽）本地網(wǎng)的業(yè)務匯接，每個地市 2套 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） ，對 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 實施雙歸屬管理。每個大區(qū) 2套 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） ，每個 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 獨立工作的同時作為另外一個 用戶數(shù)據(jù)中心的備用 用戶數(shù)據(jù)中心 。在南陽、平頂山、駐馬店、新鄉(xiāng)、鶴壁、商丘、安陽 7個地市分別利用 2個 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） ）對原有端局進行匯接，采用割接發(fā)話的方式替換原有匯接局。 目前承載的主要智能業(yè)務有彩鈴、一號通、一號雙機等業(yè)務，兩個大區(qū)南陽、安陽、商丘地市業(yè)務割接在 2個大區(qū)共 4套負荷分擔的 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000） 上， 地位非常重要。重大事故很容易導致大面積的 用戶呼叫阻塞、設備癱瘓、話單丟失等嚴重后果。為提高緊急事故的處理效率、最大的限度降低此類事故的損失，針對現(xiàn)網(wǎng)情況制定本應急處理預案。 故障處理的總原則是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、較大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理 。 因此，當 華為 軟交換網(wǎng)絡發(fā)生重大故障時，首先要 盡快 恢復 用戶的正常通信， 以 對用戶影響最低為原則， 然后定位故障點，恢復軟交換網(wǎng)絡設備的正常功能。 二、 預案啟動條件： 當省內(nèi) 華為 軟交換網(wǎng)絡發(fā)生特別重大故障或重大故障時可啟動本應急預案。（ 故障分類依據(jù) 2009年中國聯(lián)通河南省分公司網(wǎng)絡故障管理辦法（試行），即： 交換網(wǎng)、軟交換網(wǎng) 故障級別 等級描述 特別重大故障 1.長途電話通信 1個方向全阻持續(xù)超過 2小時。 2.固定電話通信中斷影響超過 50萬戶，且持續(xù)超過 1小時。 3.本地網(wǎng)與其他電信運營商網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過 5小時。 重大故障 1.長途電話通信 1個方向全阻超過 1小時。 2.固定電話通信中斷影響超過 10萬戶，且持續(xù)超過 1小時。 4 3.交換機或軟交換發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，未造成業(yè)務 阻斷。 4.軟交換系統(tǒng)或業(yè)務應用系統(tǒng)故障造成 1種軟交換應用業(yè)務全阻持續(xù)超過 1小時。 5本地網(wǎng)與其他電信運營商網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過 2小時或者直接影響范圍 5萬（用戶 X小時）以上。 三、 應急預案啟動流程： 見附件一：軟交換網(wǎng)絡應急處理流程。 四 、 華為軟交換 網(wǎng)絡應急處理預案： 業(yè)務恢復： 1、 彩鈴業(yè)務： 目前已割接至華為軟交換的 彩鈴 業(yè)務，采用軟交換雙呼的方式，由 AIP進行放音。 可能出現(xiàn)的故障有： 1） 誤修改軟交換的彩鈴接入碼字冠： 目前軟交換的彩鈴接入碼為 9600154和 9606946（安陽、南陽） ，字冠長 度為 7 18位，計費選擇碼為 11，軟交換方式彩鈴標志為“被叫軟交換彩鈴”。 有三個地方禁止修改： 最小號長：如果最小號長修改為大于 7位長度，將不能正常處理 彩鈴 業(yè)務。 計費選擇碼： 11為計費，修改為其他值將會導致?lián)艽虿殊徲脩舨挥嬞M的情況 軟交換方式彩鈴標志：為“被叫軟交換彩鈴”，如果修改為無彩鈴，將按照普通字冠進行接續(xù)。 2） 選路到 AIP不成功 ： 軟交換判斷到 AIP平臺的電路故障后，將主叫和被叫信道進行連接，放普通回鈴音，不影響正常通話 。 3） 到 AIP方向發(fā)送 IAM后 AIP無響應 ： 軟交換 會起一個 3秒 的定時器， 3秒鐘之內(nèi)如果沒有收到 AIP平臺的 ACM消息，則會向主叫 5 側(cè)發(fā)送一個普通的 ALERTIGN消息，讓主叫聽普通回鈴音。 4） AIP正常回信令，但 放音部件失效等情況 ： 因從 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 上得到的信令 來 看 ， AIP與正常狀態(tài)相同，可手工通過以下兩種方式進行處理： A 在 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 上刪除到 AIP的 MTP路由： RMV N7RT:；或者將彩鈴字冠指向一個無電路的路由。 B 在 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 上關閉彩鈴業(yè)務開關，不查詢彩鈴業(yè)務進行處理。 這兩種方法，第二種比較簡 便。 2、 同號、 一號 通 業(yè)務： 用戶屬性在 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 上簽約，業(yè)務實現(xiàn)由智能網(wǎng)實現(xiàn)，目前商丘、安陽、新鄉(xiāng)和平頂山在省華為 SCP 上實現(xiàn)，南陽在省貝爾 SCP 上實現(xiàn)。 1） 如果是 SCP問題， SS向 SCP發(fā)送消息無相應，則通知 SCP側(cè)進行處理 。 2） 如果是到 SCP 側(cè)的 SAU和 SSP 之間的 7 號鏈路中斷，形成 SAU 不可達 ，則協(xié)調(diào)傳輸、SCP 側(cè)處理鏈路問題 。 3） 可以在 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 上關閉業(yè)務開關，恢復基本通話。 修改方式為“按智能業(yè)務接入碼”，智能業(yè)務接入碼為需要取消的業(yè)務接入碼，有效開關為“無效” 6 3、 移機不換號（ NP） 業(yè)務： 由 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 實現(xiàn)，在 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 上進行邏輯號碼和物理號碼的翻譯。 如果 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 到 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 查詢出現(xiàn)問題，首先查詢到 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 的 M3UA鏈路是否正常，如不正常則首先處理鏈路問題。 如果在 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000） MML客戶端的監(jiān)控窗口中，選擇 維護工具導航 -跟蹤 -接口跟蹤任務 -TCAP User打開 TCAP信令跟蹤窗口，確認 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000） 是否向 SHLR發(fā)送 MAP消息。如不能發(fā)送，說明 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000）內(nèi)部處理異常，需按照 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000） 局部業(yè)務阻塞故障處理指導進行處理 如果 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 側(cè)出現(xiàn)問題，可在 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 上設置，則可以通過在 軟交換核心側(cè)設備（ SoftX3000） 上設置“查詢 SHLR 方 式”為“不查詢 SHLR”的方式來取消對 用戶數(shù)據(jù)中心（ SDC） 的查詢。 修改方式： MOD SHLRCFG: SHLRSLC=0, SHLRSSC=0, CLTP=ALLTYPE, QSHLRFLG=NO； 4、 一個 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 到某局向故障處理： 目前到各局向到 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 配置按照最大話務量 0.5erl，每個局向話務負荷分擔到兩個 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 和 軟交換核心設備（ SOFTX3000）。 端局發(fā)話話務應能全部切換到另一 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） ，對于端局受話，在 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 上已經(jīng)做了迂回到另一 軟交換核心設備（ SOFTX3000） 的路由。如果 2個 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 到同一局向全部故障，因兩個 SOFTX3000之間互為同級局，SOFTX3000之間不會形成路由振蕩 。 如果故障局向到原 PSTN匯接局仍保留電路，則在 SOFTX3000上將該局業(yè)務指向 PSTN匯接局，由 PSTN匯接局直接落地，已指向 PSTN匯接局的業(yè)務需要現(xiàn)網(wǎng)匯接局配合不要再指向 SS。 業(yè)務不受影響后立即處理到故障局向的問題 。 7 5、 本地網(wǎng)某一 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 故障處理： 因各局向到 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 配置 按照最大話務量 0.5erl，業(yè)務可以完全切換到另一 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 。 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 設備故障處理和業(yè)務故障處理，請參考附件中的 UMG設備事故類和業(yè)務類故障處理。 6、 一大區(qū)一 側(cè) 軟交換核心側(cè)設備（ SOFTX3000） 故 障業(yè)務恢復： 業(yè)務可以另一 SOFTX3000下 的 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 全部承擔業(yè)務。這時可以執(zhí)行雙歸屬倒換操作，將故障 SOFTX3000下的 通用媒體網(wǎng)關（ UMG） 切換到另一 SOFTX3000，具體請參考附件的雙歸屬倒換 。 雙歸屬倒換.doc 8 附件一：軟交換網(wǎng)絡應急處理流程 是 否 地市上報或省網(wǎng)管發(fā) 現(xiàn)故障 判定故障問題涉及專業(yè)，通知相關專業(yè)并協(xié)助處理 軟交換網(wǎng)管系統(tǒng) 鄭群：由交換部主任指揮啟用應急預案，進行業(yè)務搶修恢復。 通過遠程指導是否能夠處理 恢復系統(tǒng)業(yè)務，記錄詳細處理過程，并向部門主任匯報： 通知部門經(jīng)理： 劉頌事后相關處理工作 軟交換網(wǎng)絡 任馨 ：王 巧麗：陳劍麗通知主管中心領導：朱海鷗： 037165063839 是否恢復業(yè)務 向主管領導匯報 向主管領導匯報，尋求其他解決方案。 集團網(wǎng)管中心電話： （ 010） 67838780 （ 010） 86626753 是 否 是 否 9 附件二： 應急預案相關人員聯(lián)系方式 1、省、市公司相關人員聯(lián)系方式 部門 人員 聯(lián)系方式 省公司網(wǎng)運部 徐文洪省公司網(wǎng)運部 原秋霞省公司網(wǎng)運部 白曉紅省網(wǎng)管中心 宋智勇省網(wǎng)管中心 朱海鷗省網(wǎng)管中心 劉頌宇南陽網(wǎng)管中心 馬勝偉平頂山網(wǎng)管中心 孫本釗新鄉(xiāng)網(wǎng)管中心 陳建文安陽網(wǎng)管中心 王志宏鶴壁網(wǎng)管中心 唐鐵軍商丘網(wǎng)管中心 聞莉駐馬店網(wǎng)管中心 成斌鄭州網(wǎng)管中心 王瑜鄭州網(wǎng)管中心 蔡赤兵省網(wǎng)管中心 任馨省網(wǎng)管中心 王巧麗省網(wǎng)管中心值班電話 691801192、 華為 公司相關人員聯(lián)系方式 領導組 鄭州辦技術支持中心 崔勇峰鄭州辦 現(xiàn)場服務部 張劍鋒鄭州辦現(xiàn)場服務部 沈志興鄭州辦核心網(wǎng)產(chǎn)品 田貞武10 線 責任人 NGN產(chǎn)品 趙記功NGN產(chǎn)品 賈淼NGN產(chǎn)品 原為剛NGN產(chǎn)品 王亞東智能網(wǎng)產(chǎn)品 李校偉數(shù)據(jù)產(chǎn)品 李海濤傳輸產(chǎn)品 劉中周 15603901