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行 銷 傳 播 策 略 中國(guó) 本溪 KING ZONE SHOPPING PLAZA 作為沈陽房地產(chǎn)專業(yè)廣告公司之一的尚華廣告公司,憑借多年房地產(chǎn)策劃經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)積累深厚的業(yè)內(nèi)品牌。我們非常榮幸有機(jī)會(huì)參與貴公司 銀座購(gòu)物廣場(chǎng) 的整合推廣的招標(biāo)工作。 一個(gè)資深地產(chǎn)廣告公司具有多樣化樓盤推廣之經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于貴公司 銀座購(gòu)物中心 推廣之強(qiáng)大信心建立在我們多年來地產(chǎn)市場(chǎng)的摸爬滾打,尤其是商業(yè)地產(chǎn)的全程推廣的操作。我們將因循地產(chǎn)市場(chǎng)之規(guī)律,在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí),從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,尋求項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn)及發(fā)展點(diǎn)。我們堅(jiān)信通過與貴公司一起對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深刻的市場(chǎng)分析和論證,迅速達(dá)成一致的理解,營(yíng)造一種強(qiáng)強(qiáng)合作,同時(shí)也對(duì)本策劃報(bào)告的科學(xué)定位,雙方進(jìn)行多方求證。 預(yù)祝項(xiàng)目推廣成功! 前言 提報(bào)內(nèi)容 第一部分:本溪商業(yè)市場(chǎng)概述 第二部分:目標(biāo)客戶定位 第三部分:項(xiàng)目 SWTO分析 第四部分:項(xiàng)目定位 第五部分:推廣節(jié)奏 第六部分:本案規(guī)劃建議 第七部分:銷售策略 第八部分:平面表現(xiàn) 1、本溪市商業(yè)業(yè)態(tài)層次較低,購(gòu)買力有外移現(xiàn)象 永豐商業(yè)區(qū),是本溪市的商業(yè)中心,但商業(yè)街區(qū)道路建設(shè)滯后,鋪位門面 裝潢普通,所謂的大型商場(chǎng)內(nèi)部布局也比較雜亂,經(jīng)營(yíng)的品牌質(zhì)量及知名 度較低。本溪的商業(yè)購(gòu)買力以本地人為主,由于上述業(yè)態(tài)層次的負(fù)作用, 城市商業(yè)一般只能提供區(qū)內(nèi)購(gòu)買力的基本消費(fèi),屬中低檔消費(fèi)層次。大件 商品和品牌商品的消費(fèi)傾向于外區(qū)域,如沈陽、丹東、北京等。長(zhǎng)期以來 存在嚴(yán)重的購(gòu)買力外移現(xiàn)象。 第一部分:本溪商業(yè)市場(chǎng)概述 2、本溪市商業(yè)布局以臨街商鋪為主 本溪市區(qū)的主要商業(yè)街是以永豐商業(yè)區(qū)為主,輻射周邊區(qū)域,主要特點(diǎn)如下: 1、永豐周邊沿街小商鋪比較多, “ 馬路商業(yè) ” 現(xiàn)象嚴(yán)重。 2、沿街店鋪經(jīng)營(yíng)品種多且比較雜。 3、經(jīng)營(yíng)品種缺少品牌專場(chǎng),周邊居民要買此類物品,都須跑好幾個(gè)店鋪。 4、缺少專業(yè)化、規(guī)?;⒏邫n次的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的專業(yè)購(gòu)物中心。 5、 因此形成了 “ 小商鋪,集散經(jīng)營(yíng) ” 的模式。 3、本溪市商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式落后 主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn): 1、商場(chǎng)不成規(guī)模,這是本溪市現(xiàn)有商場(chǎng)的先天缺陷之一。 2、缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理,難以保證商場(chǎng)的檔次。 3、缺乏嚴(yán)格的物業(yè)管理。 4、配套設(shè)施不完善,交通、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好。本溪市目前很多商場(chǎng)極少考慮周 邊的配套設(shè)施和交通狀況。如停車位等情況。 4、本溪市商鋪投資活躍 本溪市商業(yè)以街鋪為主,主要商業(yè)街區(qū)商鋪基本上是供不應(yīng)求。因?yàn)榻陙恚?居民對(duì)房地產(chǎn)投資的逐漸升溫,尤其是對(duì)商鋪投資更為明顯。商鋪投資的觀念 為絕大部分投資者所接受,商鋪較穩(wěn)定的收益大大吸引眾多投資者的眼光,同 時(shí)對(duì)商鋪本身素質(zhì)的要求也逐漸提高。 5、市場(chǎng)期待大型商業(yè)項(xiàng)目的出現(xiàn) 本溪市的商家和消費(fèi)者都很期待本溪市有一個(gè)現(xiàn)代化的大型商場(chǎng)。并且根據(jù) 市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)象所表明,有相當(dāng)大的一部分商家準(zhǔn)備在未來買鋪,這為 我們推出商鋪進(jìn)行銷售提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 6、綜述 永豐商業(yè)區(qū)的人流量和車流量比較大,在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上也有不同的偏重。我 們走訪得知永豐商業(yè)區(qū)現(xiàn)沒有商圈核心。銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)的出現(xiàn),可能 會(huì)使得該區(qū)域具備商圈核心的區(qū)位條件。 以整個(gè)本溪市來看,目前最缺乏的是商圈的龍頭,檔次較高的商業(yè)廣場(chǎng)成 為本地市場(chǎng)的缺口。隨著人們生活水平的提高,多功能、綜合性的購(gòu)物中 心已呈呼之欲出之勢(shì),本項(xiàng)目正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。如何突出本項(xiàng)目 在規(guī)模、商業(yè)價(jià)值上的稀缺性以及綜合性檔次性;如何改造周邊環(huán)境和交通; 如何引入核心店駐場(chǎng) ;如何推行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理,將成為本項(xiàng)目營(yíng)銷的重 要工作。 第二部分:目標(biāo)客戶定位 1、目標(biāo)客戶群定位: 第 1類是投資者(購(gòu)買商鋪用來出租商鋪取得回報(bào)); 第 2類是經(jīng)營(yíng)者(購(gòu)買商鋪?zhàn)约航?jīng)營(yíng)); 第 3類是連鎖品牌店。 2、 目標(biāo)客戶類型分析 沖動(dòng)型: 有些目標(biāo)客戶屬于初始投資,由于金錢到手較易,造成消費(fèi)較為沖動(dòng)。 理智型: 本項(xiàng)目的目標(biāo)客戶以理智務(wù)實(shí)型的也將會(huì)有相當(dāng)大的一部分群體 。 3、 目標(biāo)客戶群個(gè)性分析 A 專業(yè)投資型 這部分客戶群已經(jīng)過了前期資本積累 , 屬于 “ 先富起來 ” 的一批人 , 大多文化程度不高 , 但投資經(jīng)驗(yàn)豐富 , 投資心態(tài)成熟 , 理智務(wù)實(shí) , 相信實(shí)實(shí)在在的 、 邏輯性強(qiáng)的投資分析 , 同時(shí)由于市場(chǎng)因素等問題 , 需轉(zhuǎn)向投資以獲取更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間 。 B 周轉(zhuǎn)資金較充足 , 但不知如何使用的投資者 這部分客戶群具有充裕的資金實(shí)力 , 希望通過保障性較大的投資 , 獲得穩(wěn)定的升值與回報(bào)但欠缺投資經(jīng)驗(yàn) , 相信專家和朋友的建議 , 容易受外在因素影響 ,投資較為沖動(dòng) 。 C 周轉(zhuǎn)資金不多 , 希望通過自身眼光和知識(shí)來賺錢的投資者 這部分客戶群知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)較高 , 意識(shí)觀念略為新潮和現(xiàn)實(shí) , 對(duì)新生事物能給予較高關(guān)注度 , 相信自己的眼光和判斷 , 會(huì)結(jié)合政策等因素對(duì)投資目標(biāo)作詳細(xì)的考察 , 出手謹(jǐn)慎 。 4、 目標(biāo)客戶特征描述: 投資需求 ( 關(guān)注點(diǎn) ) a、 區(qū)位地段 b、 人氣 c、 項(xiàng)目本身的特點(diǎn) 、 優(yōu)勢(shì) d、 發(fā)展前景 e、 政策背景 購(gòu)買力 a、 理智型的投資者一旦考察顯示有利 , 即會(huì)選擇與自身資金實(shí)力相匹配的面積進(jìn)行投資 。 b、 沖動(dòng)型的投資者資金無虞 , 易猶豫 , 但受煽動(dòng)后將會(huì)比較沖動(dòng) 。 信息來源 受本溪市整體氣氛影響 , 其主要信息來源為: a、 報(bào)紙媒體 b、 電視媒體 c、朋友口碑相傳 1、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 發(fā)展商的品牌優(yōu)勢(shì) 大連成熟開發(fā)商,具備一定的品牌知名度和信任感。 硬件優(yōu)勢(shì):中庭、停車場(chǎng) 本項(xiàng)目有較大的中庭廣場(chǎng),周邊商鋪圍繞著中庭進(jìn)行設(shè)計(jì),現(xiàn)代感較強(qiáng),采光效 果好。地下停車位及倉庫的規(guī)劃,在本溪市商業(yè)項(xiàng)目中目前僅有的。 地處傳統(tǒng)商業(yè)旺區(qū) 本溪市傳統(tǒng)商業(yè)旺區(qū)是永豐商業(yè)區(qū)。而銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)處于這個(gè)經(jīng)濟(jì)帶,可以 受整個(gè)板塊的帶動(dòng)效應(yīng)。 可以推行一流的物業(yè)管理 第三部分:項(xiàng)目 SWTO分析 2、項(xiàng)目劣勢(shì) 交通狀況 銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)周邊道路比較多,交通比較混亂。 市容狀況 銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)周邊的環(huán)境不太理想,靠近銀行附近,亂擺放的各類水果 攤,占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。 商業(yè)能見度不理想 商業(yè)的根本目的是吸引顧客來消費(fèi),如果商業(yè)建筑不容易被找到或能見度差, 就會(huì)影響到以后的經(jīng)營(yíng)。 廣場(chǎng)正面不利于以后商業(yè)氛圍營(yíng)造 銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)的正面是學(xué)校,不利于大幅廣告位對(duì)營(yíng)造商業(yè)氛圍。 3、項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn) 市政府的支持 本溪市政府對(duì)銀座廣場(chǎng)比較重視,在項(xiàng)目運(yùn)作過程中可以獲得一些政府的支持。 有利的發(fā)展趨勢(shì) 本溪市這幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,而大型商業(yè)項(xiàng)目還不多,市民的消費(fèi)欲望沒有完全 被釋放出來。 具備成為商業(yè)龍頭的條件 銀座時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)從規(guī)模、區(qū)位、綜合性等方面來看,都具備成為商業(yè)龍頭的條件。 商鋪投資熱情和商家的經(jīng)營(yíng)熱情 不僅是本溪市,從全國(guó)范圍來看,目前人們進(jìn)行投資的方式,商鋪是首選的幾種方 式之一。 4、項(xiàng)目威脅 部分客戶的攔截 由于地理位置和商業(yè)能見度問題點(diǎn)的出現(xiàn),在經(jīng)營(yíng)日常用品和一般性品牌時(shí)候, 消費(fèi)者會(huì)選擇一些進(jìn)入方便或就近原則。 開發(fā)量逐漸加大 本溪市永豐商業(yè)區(qū)鋪面開發(fā)量加大,市場(chǎng)日趨飽和。 招大商家的困難性 現(xiàn)在各大商業(yè)企業(yè)對(duì)選擇商場(chǎng)入駐經(jīng)營(yíng)越來越慎重,要求也越來越高。 第四部分:項(xiàng)目定位 (一 )項(xiàng)目整體定位及內(nèi)涵 整體定位: 1、集購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲于一體的中高檔大型購(gòu)物中心。 2、 “ 時(shí)尚領(lǐng)地,流行天堂 ” 。 3、本溪市商業(yè)的引擎。 定位內(nèi)涵: 1、 “ 集購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲于一體 ” 體現(xiàn)出銀座商業(yè)廣場(chǎng)的提供服務(wù)功能的全 面性。 2、 “ 中高檔 ” 是指銀座商業(yè)廣場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、商品品質(zhì)、消費(fèi)群體的檔次定位。 3、 “ 大型 ” 是指銀座商業(yè)廣場(chǎng)的純商業(yè)廣場(chǎng),在本溪市目前是唯一的。 4、 “ 時(shí)尚領(lǐng)地,流行天堂 ” 是指當(dāng)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度,出現(xiàn)的時(shí)尚 型購(gòu)物中心,就其硬件規(guī)模上來講,本溪市目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看,比較適合發(fā) 展時(shí)尚型的購(gòu)物中心。 銀座商業(yè)廣場(chǎng)必須要對(duì)周邊交通和環(huán)境進(jìn)行改造,合理定位,從而強(qiáng)化其作為 龍頭商場(chǎng)的作用,用以保證其長(zhǎng)期的興旺。 (二 )定位細(xì)分 1.形象地位定位: “ 城市名片、商業(yè)引擎 ” 定位內(nèi)涵: (1) 從本溪市目前商業(yè)的整體發(fā)展來看,缺乏一個(gè)引擎。 (2) 隨著本溪市的發(fā)展,迫切需要一個(gè)為市民提供購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲 綜合型購(gòu)物中心。 (3) 銀座商業(yè)廣場(chǎng)將成為本溪市的一張 “ 城市名片 ” ,也代表本溪城市發(fā)展的 成就。 2.功能定位: “ 具備商業(yè)、社會(huì)、文化交流消費(fèi)及服務(wù)功能 ” 銀座商業(yè)廣場(chǎng)不僅是具備購(gòu)物功能,而且還具備休閑 /娛樂 /餐飲方面的功能 這些方面的功能不僅可以提供旺場(chǎng)保證,并且對(duì)樹立銀座商業(yè)廣場(chǎng)的整體形 象和檔次有很大的作用。 3.業(yè)態(tài)定位 地上一層:精品街鋪、美式快餐、原有經(jīng)營(yíng)品牌。 地下一層: 專賣店、服飾、鞋帽等 賣場(chǎng) 地下二層:化妝品、首飾、服飾等。( 進(jìn)行細(xì)分,分區(qū)設(shè)賣場(chǎng)) 地下三層:停車場(chǎng)及倉庫 ( 1)首層主要是用來吸引人氣,利用品牌優(yōu)勢(shì),吸引消費(fèi)群體。 ( 2)地下一層,包含范圍很廣泛,包括專賣店、服飾、鞋帽商品等。 ( 3)地下二層。主要是一些時(shí)尚、流行、小件飾品及化妝品等。 根據(jù)推廣方案,將廣告具體內(nèi)容落實(shí)分為四個(gè)階段: 第一階段: 啟動(dòng)期 宣傳推廣要建立立體的推廣構(gòu)架,從銷售所涉及的方方面面如營(yíng)銷中心、工地形象、大眾媒體對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全方位的銷售傳遞,以在短期內(nèi)擴(kuò)大知名度,提升銷售業(yè)績(jī)。 第二階段: 升溫期 全方位廣告宣傳,配合主題活動(dòng),推廣商鋪。 廣告形式以報(bào)紙廣告和電視廣告、路牌為主,目的在于信息的盡可能告知。利用報(bào)紙廣告,配合相應(yīng)的軟性新聞宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)(新聞發(fā)布會(huì)、展示會(huì)),以迅速擴(kuò)大知名度和建立大眾信任感。 第三階段: 熱銷期 考慮進(jìn)攻力度,一方面以立體全方位的媒介進(jìn)行多點(diǎn)進(jìn)攻;另一方面在報(bào)紙媒介方面以相對(duì)大的版面進(jìn)行投入。 第四階段: 鞏固期 可用均頻率,中版面進(jìn)行推廣。 第五部分:推廣節(jié)奏 1、 店鋪的配置 從外國(guó) MALL的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)中,我們可以清楚地看到其基本的規(guī)劃理論:所有的店均面 向街道,核心店的位置在商場(chǎng)的最里面。由此我們知道影響整個(gè)賣場(chǎng)空間格局,最 主要的因素是店鋪的配置,尤其是核心店的位置。 ( 1) 核心店的配置 一般而言,核心店的面積都是很大的,且具有較大的顧客吸引力(聚集人氣)。同 時(shí)核心店最理想的位置是在商場(chǎng)的最里側(cè)或是整個(gè)賣場(chǎng)的最里側(cè),希望所有前往核 心店的顧客都能夠先經(jīng)過其他商店。根據(jù)銀座購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)際情況,在確定商業(yè)中 心的位置作為核心店外,建議在步行街設(shè)立飲食類的核心店,如麥當(dāng)勞、肯德基等 ,以保證整個(gè)商場(chǎng)的便利性和流暢性,更能夠?yàn)椴叫薪謩?chuàng)造出更大的價(jià)值空間。 第六部分:本案規(guī)劃建議 ( 2) 商品區(qū)域劃分 有關(guān)一般專賣店的位置規(guī)劃 , 可分為兩個(gè)步驟來進(jìn)行:首先是依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念劃分不 同的商品區(qū)域范圍 。 雖然購(gòu)物中心不像百貨商店 , 但是站在為使顧客容易比較和選擇購(gòu)買的立場(chǎng)上 , 購(gòu) 物中心仍然需要按品位 、 主題或是心理及性別年齡等因素 , 來考慮不同的商品區(qū)域 的表現(xiàn) 。 但是,基本上在規(guī)劃商品區(qū)域時(shí),最需要費(fèi)神的應(yīng)該是餐飲業(yè)。因?yàn)楦鶕?jù)資料顯示 ,到商場(chǎng)中消費(fèi)的客人當(dāng)中,有 80%的人一定會(huì)到美食廣場(chǎng)消費(fèi)。所以當(dāng)我們?cè)跊Q 定餐飲行業(yè)的位置時(shí),理論上必須考慮能讓購(gòu)物中心中每一個(gè)角落的顧客,都可以 很方便地來到美食廣場(chǎng)才行。 ( 3) 搭配組合原則 完成商品區(qū)域劃分后 , 接下來的第二個(gè)步驟是針對(duì)主要不同特性的專賣店 , 作一 適當(dāng)?shù)奈恢冒才?。 因此 , 我們建議發(fā)展商在前期銷售過程中不適宜將店鋪經(jīng)營(yíng)種 類劃分得太細(xì) , 從而局限了今后經(jīng)營(yíng)的安排 。 搭配原則 不同個(gè)性 、 不同商品構(gòu)成 , 但相同業(yè)種的店 , 要相鄰配置或是配置 在視線內(nèi) , 以便顧客的比較購(gòu)買 。 組合原則 同一主題與同一對(duì)象層的不同業(yè)種店 , 配置在同一區(qū)域 , 以增加顧 客逛街的樂趣 。 ( 4) 店鋪空間 店鋪空間的大小 , 影響到日后銀座銷售的店數(shù) 。 基本上 , 銀座的店數(shù)必須越多 越好 , 除了面積的考慮外 , 重要的是能提供顧客更多的商品選擇 。 然而今后經(jīng) 營(yíng)時(shí) , 一般的租戶總是要求得到更多的面積 , 以便能夠陳設(shè)更多的商品 , 并在 與其他店的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì) 。 如何平衡雙方的需求 , 是決定店鋪空間大小的關(guān) 鍵所在 。 銀座店鋪面積的劃分上,我公司建議銷售面積介于 10平方米至 200多平方米之間 ,基本上能夠滿足各類商家的需要。另外我們還建議將首層店鋪在劃得小一些 ,以增強(qiáng)首層的營(yíng)業(yè)氣氛,更有利于營(yíng)造 “ 旺場(chǎng) ” 局面。 2、 街道與廣場(chǎng)的規(guī)劃 街道的主要功能是促使顧客能夠更加舒適地游逛所有的店鋪與核心店 。 為 此 , 從原則上來說最好只有一條街 , 以免顧客錯(cuò)過任何一家店 。 但是由于 銀座規(guī)劃的特殊性 , 其步行街已經(jīng)設(shè)計(jì)為葉脈式的多條街道 , 因此這些只 能通過實(shí)際情況給予修改 。 建議廣場(chǎng)利用噴泉 、 花卉 、 樹木 、 雕塑小品及建筑挑空等設(shè)計(jì)手法來增加 它的魅力 , 同時(shí)廣場(chǎng)上應(yīng)該設(shè)有休憩座椅并留有活動(dòng)空間 , 作為商業(yè)促銷 的重要場(chǎng)所 。 事實(shí)上 , 廣場(chǎng)正應(yīng)該是銀座經(jīng)營(yíng)差異化的重要手段之一 。 精品服裝(核心主力店) 原 有 經(jīng) 營(yíng) 品 牌 美 式 快 餐 學(xué)校 精品街 精 品 街 ( 1)地上一層規(guī)劃建議 2、地下一層規(guī)劃建議 休 閑 服 裝 專賣店 鞋帽 箱包 服飾 箱包 3、地下二層規(guī)劃建議 服飾 化妝品 飾品 服飾 第七部分:銷售及招商策略 地上一層 地下一層 地下二層 地下三層 最小面積分割 , 以高單價(jià)方式產(chǎn)生低總價(jià)的商鋪 , 以適合多數(shù)購(gòu)鋪客戶 。 適中面積分割 , 面向資金充足的購(gòu)鋪客戶 。 以可間隔大小面積的形式 , 適合多數(shù)客戶 。 倉庫及停車位 1、銷售策略 地上一層 地下一層 地下二層 地下三層 達(dá)到 “ 旺場(chǎng) ” 的作用 , 推動(dòng)后期銷售 。 前期的 “ 旺場(chǎng) ” 效應(yīng) , 的利用 , 勢(shì)必吸引大量客群 。 品牌及專賣店勢(shì)必形成 “ 羊群效應(yīng) ” ,帶動(dòng)銷售 。 商場(chǎng)各鋪位的全面銷售 , 倉庫及停車位銷售的大好時(shí)機(jī) 。 第一步 第二步 第三步 第四步 1、招 大型商家 市場(chǎng)能否順利開業(yè)的關(guān)鍵就看多少經(jīng)營(yíng)商家來捧場(chǎng),而經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)駐的數(shù)量首先 要看行業(yè)大戶對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度。在商業(yè)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)戶們的 “ 羊群效應(yīng) ” 十分突出 行業(yè)大戶走向哪,散戶多半會(huì)跟隨而至。 2、引 行業(yè)典范 取得多數(shù)經(jīng)營(yíng)商戶的認(rèn)同,為項(xiàng)目成功開業(yè)奠定了基礎(chǔ),但市場(chǎng)開業(yè)后的經(jīng)營(yíng)、 管理、發(fā)展、升值卻是長(zhǎng)期任務(wù),需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理。這
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