3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料 廣州聯(lián)通分公司內(nèi)訓(xùn)師 葉小慧 全力以赴 決勝 3G 讓我們一起學(xué)習(xí)、力爭(zhēng)上游， 成為 3G服務(wù)領(lǐng)先的踐行者！ 3G品牌設(shè)計(jì) 命名由來： 新品牌 -感受 3G （ A wide World + Wonderful + A New World） 3G品牌架構(gòu) “沃”作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，主要在品牌形象傳播層面使用； “沃”分別面向個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶及客戶服務(wù)建立品牌延展，即“沃 3G” 、“沃 家庭”、“沃 商務(wù)”與“沃 服務(wù)” ，用于歸類各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等，不單純進(jìn)行品牌延展層面的傳播，輔助業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷宣傳； 在“沃”各品牌延展之下不在設(shè)立品牌，只有各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐的名稱。 總部 3G策略 執(zhí)行三個(gè)領(lǐng)先（網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)）、六個(gè)統(tǒng)一（統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ）策略。 立足差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以手機(jī)上網(wǎng)、無線上網(wǎng)卡、新穎的計(jì)費(fèi)方式為切入點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與支撐情況分批次，分階段上市推廣，通過傳遞“互聯(lián)網(wǎng)盡在手中”理念，樹立全新的 3G品牌形象，改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。 產(chǎn)品政策 -總部商用規(guī)劃 目錄 3G語音產(chǎn)品介紹 1 2 4 3 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品介紹 3G產(chǎn)品銷售技巧 3G客戶服務(wù) 1 3G語音產(chǎn)品介紹 3G語音產(chǎn)品介紹 -3G簡介 一、什么是 3G？ 3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。 中國聯(lián)通 WCDMA 3G能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù) ，會(huì)給您帶來全新的體驗(yàn)，即更快的速度、更個(gè)性的選擇、寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更豐富的業(yè)務(wù)，讓信息更精彩！讓溝通更自由！ 二、 3G網(wǎng)絡(luò)與 2G網(wǎng)絡(luò)相比有何優(yōu)勢(shì)？ 速度更快、選擇更個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。 三、中國三大運(yùn)營商三種不同制式的 3G網(wǎng)絡(luò)對(duì)比 運(yùn)營商 3G網(wǎng)絡(luò) 品牌名稱 現(xiàn)行 3G號(hào)碼段 手機(jī)終端 中國聯(lián)通 WCDMA 沃 186 可兼容 GSM、 WCDMA網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有 2G和 3G手機(jī)（行貨、水貨）都可使用。 中國電信 CDMA2000 天翼 189 只能配用 CDMA手機(jī) 中國移動(dòng) TDS-CDMA G3 188， 157 只能配用國產(chǎn) TD手機(jī) 產(chǎn)品政策 -語音 - 3G標(biāo)準(zhǔn)套餐資費(fèi) 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 月租 50元 /月 語音 基本通話費(fèi) 撥打 0.36元 /分鐘 ,接聽免費(fèi) 國內(nèi)漫游費(fèi) 撥打 0.6元 /分鐘 ,接聽 0.4元 /分鐘 國內(nèi)長途費(fèi) 0.07元 /6秒 短信 0.1元 /條 手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi) 0.01元 /KB 彩信 0.9元 /條 多媒體使用費(fèi) 1元 /M(M為多媒體使用單位 ) 文本使用單費(fèi) 0.2元 /T(T為文本使用單位 ) 可視電話 基本通話費(fèi) 撥打 0.9元 /分鐘，接聽免費(fèi) 國內(nèi)漫游費(fèi) 撥打 1.2元 /分鐘，接聽 0.9元 /分鐘 國內(nèi)長途費(fèi) 1.2元 /分鐘 資費(fèi)補(bǔ)充說明： M、 T計(jì)費(fèi)模式說明 ： M、 T定義： M、 T是對(duì)使用 3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本 內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用 某個(gè)3G產(chǎn)品所需支付的費(fèi)用。 M：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的多媒體內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、 視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等； T：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的文本內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ， 文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容 瀏覽和下載； 引入 M/T計(jì)費(fèi)模式，把 2G通信費(fèi)和信息費(fèi)分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?3G以內(nèi)容費(fèi)統(tǒng)一展示的模式。 3G基本套餐資費(fèi)方案 月費(fèi)(元 ) 包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù) 包國內(nèi)流量 包 M個(gè)數(shù) 包 T個(gè)數(shù) 包國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù) 接聽免費(fèi)范圍 超出部分國內(nèi)語音撥打 超出流量 超出部分國內(nèi)視頻電話撥打 贈(zèng)送增值業(yè)務(wù) 96 240 300MB 12 20 10 全國（含可視電話） 0.15元 /分鐘 0.0003元/kb（相當(dāng)于 0.3元/MB) 0.9元 /分鐘 聯(lián)通郵箱（ 10G容量）、來電顯示 126 320 400MB 20 20 15 156 420 500MB 20 40 20 186 510 650MB 20 40 20 226 700 750MB 30 40 25 286 900 950MB 40 50 30 386 1250 1.3G 50 50 50 586 1950 2G 60 100 100 886 3000 3G 90 120 180 9月 28日正式商用 套餐內(nèi)所包含國內(nèi)語音通話撥打時(shí)長包括 3G、 2G的語音撥打時(shí)長； 基本套餐可疊加短信和彩信可選包，超出包后按短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行； 用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過 6G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通，提供短信流 量提醒。 月租 國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù) 包國內(nèi)流量 包 M個(gè)數(shù) 包 T個(gè)數(shù) 包國內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信條數(shù) 包國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù) 超出部分國內(nèi)語音撥打 接聽免費(fèi)范圍 超出部分國內(nèi)可視電話撥打 超出流量 贈(zèng)送流量 其他 66 300MB 50 6 10 240 10 0.2元 /分鐘 全國 (含可視電話） 0.9元 /分鐘 0.0003元/KB 手機(jī)郵箱(10G) 來電顯示 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 產(chǎn)品政策 -語音 -3G正式商用套餐 學(xué)生套餐（后付費(fèi)，月租 66元） 9月 15日 上市 降低套餐門檻 增加包內(nèi)語音分鐘數(shù)，語音單 價(jià)降低 基本套餐 交費(fèi)門檻 包內(nèi)語音分鐘數(shù)（元 /分鐘） 包內(nèi)語音單價(jià) （元 /分鐘） 包外語音單價(jià)（元 /分鐘） 包內(nèi)數(shù)據(jù)流 量 包內(nèi)數(shù)據(jù)單價(jià)（元 /MB） 包外數(shù)據(jù)單價(jià)（元 /MB） 正式商用 96-886 240-3000 0.09-0.12 0.15 300MB-3G 0.11-0.14 約 0.3 試商用 186-1686 510-7000 0.17-0.26 0.24-0.40 60MB-5G 0.02-0.15 約 10 商用前后普通用戶套餐資費(fèi)對(duì)比 數(shù)據(jù)包加大 10倍，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng) 取消所有可選包 對(duì)比四大特點(diǎn) 正式商用營銷政策 -上網(wǎng)卡 硬卡套包（后付費(fèi)產(chǎn)品包） ： 上網(wǎng)卡 +64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)卡）、預(yù)付費(fèi)套包（預(yù)付費(fèi)卡和硬卡包） 產(chǎn)品型號(hào) 零售價(jià)（元）（含 USIM卡） 套包 1（華為 E1750） 438 套包 2（中興 FM637） 438 套包 3（華為 E180） 588 套包 4（大AIRCARD951） 688 資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包） ： 64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 +580元預(yù)存款 套包零售價(jià) （含 USIM卡費(fèi)） 其中預(yù)存款 598 580 預(yù)付費(fèi)套包 ： 上網(wǎng)卡 +64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 +260元預(yù)存款 產(chǎn)品型號(hào) 零售價(jià)（元） 其中 預(yù)存款（元） 上網(wǎng)卡（含 USIM卡） 套包 1（華為 E1750） 698 260 438 套包 2（中興 FM637） 698 260 438 套包 3（華為 E180） 848 260 588 套包 4（大 AIRCARD951） 948 260 688 所有渠道以預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包銷售為主； 后付費(fèi)產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團(tuán)渠道銷 待正式發(fā)文 正式商用營銷政策 -上網(wǎng)卡 硬卡套包（后付費(fèi)產(chǎn)品包） ： 上網(wǎng)卡 +64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)卡）、預(yù)付費(fèi)套包（預(yù)付費(fèi)卡和硬卡包） 產(chǎn)品型號(hào) 零售價(jià)（元）（含 USIM卡） 套包 1（華為 E1750） 438 套包 2（中興 FM637） 438 套包 3（華為 E180） 588 套包 4（大AIRCARD951） 688 資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包） ： 64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 +580元預(yù)存款 套包零售價(jià) （含 USIM卡費(fèi)） 其中預(yù)存款 598 580 預(yù)付費(fèi)套包 ： 上網(wǎng)卡 +64K USIM卡 +用戶手冊(cè) +默認(rèn) 80元套餐 +260元預(yù)存款 產(chǎn)品型號(hào) 零售價(jià)（元） 其中 預(yù)存款（元） 上網(wǎng)卡（含 USIM卡） 套包 1（華為 E1750） 698 260 438 套包 2（中興 FM637） 698 260 438 套包 3（華為 E180） 848 260 588 套包 4（大 AIRCARD951） 948 260 688 所有渠道以預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包銷售為主； 后付費(fèi)產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團(tuán)渠道銷 待正式發(fā)文 3G語音產(chǎn)品介紹 -主要增值 業(yè)務(wù) 主要增值業(yè)務(wù) 可視電話 手機(jī)音樂 手機(jī)報(bào) 手機(jī)郵箱 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)電視 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) 可視電話 定義：可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。 可視電話通話類型 撥打 接聽 說明 本地基本通話 0.9元 /分鐘 免費(fèi) 1） 基本計(jì)費(fèi)單位為 1分鐘 ， 每次通話不足 1分鐘的部分按 1分鐘計(jì)算； 2） 國內(nèi) （ 不含臺(tái)港澳 ） 長途通話實(shí)行一費(fèi)制 ，不加收本地通話費(fèi)； 3） 暫不開放國際及臺(tái)港澳地區(qū)長途業(yè)務(wù) 。 本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話 1.2元 /分鐘 / 國內(nèi)漫游通話 1.2元 /分鐘 0.9元 /分鐘 移動(dòng)可視電話基本通話費(fèi)：分為本地基本通話、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話、國內(nèi)漫游通話三種通話類型。 本地基本通話是指用戶在歸屬地?fù)艽蛲粴w屬地電話用戶或者在歸屬地接聽電話；本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話是指用戶在歸屬地?fù)艽驀鴥?nèi)非歸屬地的電話用戶；國內(nèi)漫游通話是指用戶在非歸屬地與國內(nèi)電話用戶通話。 可視電話基本資費(fèi)： 可視電話業(yè)務(wù)套餐包： 不可重復(fù)疊加選擇。 可選包套餐當(dāng)月申請(qǐng)，次月一日零時(shí)生效，當(dāng)月按照相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（或原套餐資費(fèi)）計(jì)收。 可選包套餐變更自次月一日零時(shí)起生效，套餐撤銷當(dāng)月費(fèi)用按整月計(jì)收。 可選包套餐內(nèi)的通話分鐘數(shù)當(dāng)月有效，不累計(jì)、不順延至次月。 國內(nèi)通話時(shí)長包括本地基本通話主叫、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話 （不含臺(tái)港澳） 、國內(nèi)漫游通話時(shí)長 （不含臺(tái)港澳） ，不含本地接聽時(shí)長，本地接聽免費(fèi)。 包月通話時(shí)長當(dāng)月有效， 不累計(jì)、不順延至次月。 套餐月租 包含內(nèi)容 30元 /月 100分鐘國內(nèi)通話時(shí)長（不含本地接聽時(shí)長） 50元 /月 180分鐘國內(nèi)通話時(shí)長（不含本地接聽時(shí)長） 1）業(yè)務(wù)定義 通過音樂手機(jī)客戶端和音樂門戶（ web、 wap、 IVR）為用戶提供音樂（回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時(shí)提供卡拉 ok、手機(jī)本地音樂管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會(huì)員服務(wù)、音樂搜索、俱樂部等特色業(yè)務(wù)。 2）業(yè)務(wù)描述 文件格式：手機(jī)音樂業(yè)務(wù)可通過手機(jī)客戶端播放多種音樂格式，支持下載播放 MIDI、WAVE、 MP3、 3GP、 MP4等音頻文件格式，支持在線流式播放 3GP、 MP4等文件格式，支持音頻編碼格式，包括 AMR-NB、 AMR-WB、 AAC-LC、 AAC+、 E AAC+等。 音樂在線播放 音樂直播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在線收聽音樂節(jié)目。 音樂點(diǎn)播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在線試聽音樂，在線完成收聽。 音樂下載：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在音樂門戶下載整曲音樂、鈴音、 mv下載功能（支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳）。 音樂上傳：用戶可以通過手機(jī)客戶端或音樂門戶上傳原創(chuàng)音樂。 好友推薦：可以通過彩信、短信等方式將歌曲推薦給好友。 音樂門戶或音樂客戶端特色功能： 1.卡拉 OK功能； 2.手機(jī)本地音樂管理； 3.動(dòng)態(tài)榜單； 4.推薦關(guān)聯(lián)音樂功能； 5.音樂雜志； 6.專輯發(fā)布與銷售； 7.音樂搜索 。 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) -手機(jī)音樂 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)展示： 門戶將各種業(yè)務(wù)內(nèi)容包括音樂名稱、簡介、資費(fèi)、版權(quán)、相關(guān)資訊、評(píng)論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶。門戶可提供內(nèi)容的播放預(yù)覽、試聽（播放）、下載等體驗(yàn)。 炫鈴管理： 個(gè)人炫鈴可以通過門戶實(shí)現(xiàn)炫鈴業(yè)務(wù)的開銷戶、訂購、退訂、試聽、鈴音設(shè)置、個(gè)人鈴音庫管理等功能。 榜單查看： 業(yè)務(wù)平臺(tái)提供對(duì)音樂資源的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)頻道、業(yè)務(wù)類型等條件確定排行榜，業(yè)務(wù)門戶從業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取榜單信息并負(fù)責(zé)展現(xiàn)。 音樂搜索： 無線音樂搜索業(yè)務(wù)以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合音樂平臺(tái)的音樂、圖片、資訊網(wǎng)頁等音樂資源，為手機(jī)用戶提供各種類型增值服務(wù)的音樂內(nèi)容搜索和快速使用通道。 整曲下載： 給用戶提供 WEB、 WAP兩種方式下載音樂資源，業(yè)務(wù)門戶提供下載界面，業(yè)務(wù)平臺(tái)提供下載能力支持。 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)功能 在線播放： 為用戶提供的便捷、順暢的音樂服務(wù)，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)訪問音樂站點(diǎn)或下載客戶端點(diǎn)擊喜愛的音樂即可在線試聽或觀看音樂內(nèi)容 音樂論壇： 音樂論壇是為俱樂部用戶開辟的在線交流場(chǎng)所，論壇設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務(wù)管理區(qū)等版塊。 音樂博客： 社區(qū)為音樂俱樂部用戶提供博客功能，包括俱樂部用戶的博客空間、著名音樂歌手及音樂人的博客鏈接。 MV下載： 3G時(shí)代音樂服務(wù)應(yīng)用之一，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)、登錄互聯(lián)網(wǎng)或安裝客戶端途徑以下載的方式獲取自己喜歡的 MV視頻內(nèi)容。 音樂點(diǎn)送： 用戶可以通過 WAP、 Web、短信、 IVR等方式為其他用戶點(diǎn)送歌曲。 音樂 DIY： 用戶可以通過自己制作炫鈴、鈴音、整曲等音樂內(nèi)容提供到數(shù)字音樂平臺(tái)上面。 音樂雜志： 提供靈活編排音樂雜志的工具及功能界面，供運(yùn)營人員使用，并可在界面選擇多種方式（如發(fā)短消息通知、 PUSH WAP鏈接、發(fā)郵件通知等）下發(fā)給用戶，下發(fā)功能通過業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。 音樂客戶端： 提供手機(jī)和 PC終端的音樂客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時(shí)支持歌詞同步展示，在線播放、音樂下載、關(guān)聯(lián)展示業(yè)務(wù)訂購鏈接等功能。 音樂俱樂部： 用戶可以通過注冊(cè)成為俱樂部會(huì)員，免費(fèi)獲得音樂資訊，按照比較優(yōu)惠的資費(fèi)策略使用音樂業(yè)務(wù)。 分類 資費(fèi) 點(diǎn)播、下載類 鈴聲下載 2M/首 整曲點(diǎn)播下載 普通音樂： 2M/首 最新熱門音樂： 3M/首 MV點(diǎn)播下載 3M/首 直播類 (5.17暫不推出） 音樂直播 模式一： 1元 /頻道 /10分鐘 模式二：包天模式 5-10元 /頻道 /天； 收取功能費(fèi)類 炫鈴 功能費(fèi)： 5元 /月 定制費(fèi)： 2M/首 俱樂部會(huì)員 初級(jí)：免費(fèi)；高級(jí)： 5元 /月； 業(yè)務(wù)資費(fèi) 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) -手機(jī)電視 業(yè)務(wù)定義 1）業(yè)務(wù)定義 運(yùn)營商基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、 MBMS、視頻 IVR技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。 2）業(yè)務(wù)描述 根據(jù)播放方式，手機(jī)電視業(yè)務(wù)可以分為：點(diǎn)播類業(yè)務(wù)和直播類業(yè)務(wù)。 用戶通過移動(dòng)終端，訪問手機(jī)電視業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站，通過瀏覽、查找、搜索等功能搜尋視頻內(nèi)容。同時(shí)可以采用 WAP PUSH方式將門戶上的內(nèi)容鏈接發(fā)送給終端用戶； 支持多種通用格式的視頻文件的播放，如 3GP、 MP4等文件格式，支持視頻編碼格式，包括 H.263、 H.264、 MP4等。 手機(jī)電視業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)頻道在直播狀態(tài)下的隨時(shí)切換。 直播類業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，用戶通過按鍵參與節(jié)目互動(dòng)。 視頻下載應(yīng)具有斷點(diǎn)續(xù)傳的功能。 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進(jìn)行頁面、內(nèi)容方面的適配。 支持動(dòng)態(tài)帶寬適配，根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)帶寬適配的功能。 在視頻播放內(nèi)容中可實(shí)現(xiàn)視頻廣告和文字、圖片的插入。 具備視頻文件的上傳分享功能。 業(yè)務(wù)展示： 門戶將各種產(chǎn)品信息包括內(nèi)容名稱、簡介、資費(fèi)、版權(quán)、相關(guān)資訊、評(píng)論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶，支持風(fēng)向標(biāo)方式的業(yè)務(wù)展示。 業(yè)務(wù)搜索： 視頻內(nèi)容搜索業(yè)務(wù)以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，為手機(jī)用戶提供各種類型增值服務(wù)的視頻內(nèi)容搜索和快速使用通道。 視頻點(diǎn)播： 點(diǎn)播類業(yè)務(wù)屬于在線播放業(yè)務(wù)。用戶在線觀看期間，可以進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等操作。 視頻直播： 直播類業(yè)務(wù)屬于在線播放業(yè)務(wù)，用戶看到的是實(shí)時(shí)的信號(hào)。 下載 ： 下載類業(yè)務(wù)屬于離線播放業(yè)務(wù)，用戶將流媒體文件下載并存儲(chǔ)到本地終端上，用戶可以選擇任意時(shí)間在本地終端隨時(shí)播放。 上傳分享： 用戶可以通過手機(jī)客戶端和門戶上傳原創(chuàng)視頻，實(shí)現(xiàn)視頻 DIY制作，可與他人共享。 視頻客戶端： 提供手機(jī)終端的視頻客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時(shí)支持在線播放、視頻內(nèi)容下載、關(guān)聯(lián)展示業(yè)務(wù)訂購鏈接等功能。 視頻點(diǎn)送： 用戶可以通過 WAP、 Web、短信、彩信、 IVR等方式為其他用戶點(diǎn)送視頻內(nèi)容。 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)展現(xiàn)方式： 手機(jī)電視業(yè)務(wù)向用戶提供 Web、 WAP、 IVR三種方式的門戶，同時(shí)還提供安裝在手機(jī)上的客戶端，用戶可以通過上述幾種方式方便地使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)。 IVR使用方式： 用戶通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和直播。 視頻搜索： 可 WEB/WAP門戶進(jìn)行搜索。 視頻點(diǎn)播： 用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶終端從流媒體服務(wù)器上獲得內(nèi)容，邊傳輸邊播放，播放后的內(nèi)容不在終端上存儲(chǔ)，用戶播放時(shí)必須時(shí)時(shí)和網(wǎng)絡(luò)保持連接。如果同一內(nèi)容需要多次重復(fù)播放，每次播放時(shí)都需要從流媒體服務(wù)器上重新獲取數(shù)據(jù)。 視頻直播： 流媒體編碼器對(duì)內(nèi)容源信號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)壓縮編碼，將編碼后的碼流經(jīng)流媒體服務(wù)器實(shí)時(shí)傳送到用戶終端，用戶終端從流媒體服務(wù)器上獲得內(nèi)容。直播類業(yè)務(wù)和點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的不同之處在于：點(diǎn)播播放的是預(yù)先處理好的多媒體文件，而直播播放的是實(shí)時(shí)編碼的信號(hào)。 視頻下載： 用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶從下載服務(wù)器上下載內(nèi)容存儲(chǔ)到手機(jī)上，可以隨時(shí)觀看。 視頻客戶端使用方式： 客戶端能夠提供本地內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時(shí)提供在線播放、下載管理、選擇視頻效果等功能。 業(yè)務(wù)使用方式 分類 具體資費(fèi) 視頻點(diǎn)播 視頻下載 普通視頻： 2M/個(gè) 優(yōu)質(zhì)視頻： 3M/個(gè) 視頻直播 手機(jī)電視直播基本包 按多頻道組合收費(fèi)： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 手機(jī)電視直播單頻道 按單頻道收費(fèi)： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 業(yè)務(wù)資費(fèi) 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) -手機(jī)上網(wǎng) 業(yè)務(wù)定義 1）業(yè)務(wù)定義 用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)信息，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶和手機(jī)搜索業(yè)務(wù)。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶為 3G用戶手機(jī)上網(wǎng)提供統(tǒng)一門戶網(wǎng)站 ;門戶展現(xiàn)包括 WEB和 WAP方式。手機(jī)搜索業(yè)務(wù)通過 WAP、 WEB門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動(dòng)用戶提供站內(nèi)和站外信息搜索服務(wù)。 2）業(yè)務(wù)描述 門戶 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶為用戶提供門戶業(yè)務(wù)的導(dǎo)航界面，并通過多種承載形式提供給用戶多樣化的操作能力，如業(yè)務(wù)訂購、取消、查詢、瀏覽、導(dǎo)購、幫助等。 同時(shí)，總部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶是聯(lián)通 3G增值業(yè)務(wù)的主入口門戶，門戶中集成手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱等產(chǎn)品。用戶手機(jī)終端可以通過 WAP方式或 WEB方式登入互聯(lián)網(wǎng)門戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)瀏覽以及服務(wù)交互。 移動(dòng)搜索 手機(jī)搜索業(yè)務(wù)在門戶的明顯位置放置搜索欄，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)方式，進(jìn)入聯(lián)通門戶，填寫搜索內(nèi)容，搜索結(jié)果以 WAP、 WEB頁面的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上。 總部中國聯(lián)通手機(jī)搜索產(chǎn)品通過與第三方搜索引擎合作，提供網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外內(nèi)容統(tǒng)一搜索的業(yè)務(wù)功能，網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外內(nèi)容的搜索結(jié)果按照一定的策略統(tǒng)一顯示在搜索結(jié)果頁中。 省分手機(jī)搜索服務(wù)通過門戶自帶搜索引擎，僅為用戶提供站內(nèi)信息搜索功能。 業(yè)務(wù)類別 資費(fèi) 手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)中合作類業(yè)務(wù) 新聞資訊欄目免費(fèi)（含時(shí)事、社會(huì)、娛樂、軍事、國際新聞等） 按次： 游戲、軟件、圖片下載等內(nèi)容：（ M+） /個(gè) 小說、博客等以文字為主的內(nèi)容：（ T+） /個(gè) 聯(lián)通 3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費(fèi) ， 在 3G門戶外發(fā)生的費(fèi)用按流量計(jì)費(fèi) ,標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：0.01元 /KB 短信提醒功能：用戶產(chǎn)生流量的次日 8點(diǎn)， 以短信形式告知其前一天的月累計(jì)使用流量及收費(fèi)流量 。 注：帶 M的內(nèi)容，產(chǎn)品創(chuàng)新部在業(yè)務(wù)上線的時(shí)候，單次下載或使用的流量上限為10MB/次。 業(yè)務(wù)資費(fèi) 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) -手機(jī)郵箱 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)定義 手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是通過固定或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時(shí)通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。 業(yè)務(wù)描述 多種接入手段使用手機(jī)郵箱服務(wù)，包括：利用 Web、 WAP、客戶端等對(duì)郵件及附件進(jìn)行收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理。 手機(jī)郵箱服務(wù)提供短信方式的郵件到達(dá)通知，能將新到達(dá)的郵件的摘要信息，如發(fā)件人、主題等，通過短信及時(shí)發(fā)送到用戶的手機(jī)上。短消息收件通知可以通過短信、 WAP和 WEB方式進(jìn)行設(shè)定或取消。 手機(jī)郵箱服務(wù)提供 WAP PUSH方式的郵件到達(dá)通知，用戶點(diǎn)擊 WAP鏈接可直接通過 WAP接入郵箱。 郵件通知的觸發(fā)條件（時(shí)間、發(fā)件人、內(nèi)容關(guān)鍵字、重要性等）和方式（短信、 WAP）可以由用戶自定義。 根據(jù)用戶的需求，可將郵件正文內(nèi)容通過短信的方式發(fā)給用戶。 支持 PUSH MAIL功能。 支持短信、彩信的收發(fā)操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。 支持網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)共享、通信錄共享功能。 1、容量： 2G； 2、附件： 20M； 3、手機(jī)網(wǎng)盤：500M； 4、無限量郵件到達(dá)短信提醒（包括普通短信、長短信、免提短信、 wappush）； 5、其它基本功能（通訊錄、代收郵件、定時(shí)郵件等） 1、自寫彩信功能，自寫短信功能 2、彩信到達(dá)通知和彩信方式接收郵件 3、短信管家，彩信管家 4、 話費(fèi)賬單 /天氣預(yù)報(bào) /信息服務(wù) /娛樂消費(fèi) （音樂 /游戲 /社區(qū)等）等更多增值業(yè)務(wù) 收費(fèi) 5元 /月、 20元 /月 (暫定）根據(jù)郵箱容量等提供收取不同費(fèi)用 1、 PushMail功能 2、更大容量、更大附件、更大網(wǎng)盤 3、更多便于用戶使用的功能 基礎(chǔ)郵箱層 附加增強(qiáng)功能層 附加增值業(yè)務(wù)層 免費(fèi) 免費(fèi)的基礎(chǔ)郵箱功能： 黏著用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模 收費(fèi)的附加功能和業(yè)務(wù)： 提升用戶價(jià)值，獲得收入 業(yè)務(wù)功能價(jià)值分層 業(yè)務(wù)分類 月功能費(fèi) 業(yè)務(wù)功能 免費(fèi)版 無月功能費(fèi) 郵箱容量 2GB，支持最大附件 20MB，網(wǎng)絡(luò)硬盤容量 500MB 支持 WAP和客戶端方式收發(fā)郵件 5元版 5元 /月 郵箱容量 10GB、支持最大附件 30MB，網(wǎng)絡(luò)硬盤容量 1GB 支持 WAP和客戶端方式收發(fā)郵件，提供 PushEmail功能 贈(zèng)送自寫網(wǎng)內(nèi)短信 50條，網(wǎng)內(nèi)彩信 10條 15元版 15元 /月 郵箱容量無限量，支持最大附件 50MB，網(wǎng)絡(luò)硬盤容量 10GB 支持 WAP和客戶端方式收發(fā)郵件，提供 PushEmail功能 贈(zèng)送自寫網(wǎng)內(nèi)短信 100條，網(wǎng)內(nèi)彩信 30條 其他資費(fèi) 日程提醒下發(fā)短信、自寫短信： 0.1元 /條； 自寫彩信： 0.3元 /條；使用彩信方式接收郵件： 0.3元 /條； 計(jì)費(fèi)模式：功能費(fèi) +流量費(fèi)，其中流量費(fèi)可進(jìn)入用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量套餐 業(yè)務(wù)資費(fèi) 3G語音主要增值 業(yè)務(wù) -手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)定義 1）業(yè)務(wù)定義 手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 2）業(yè)務(wù)描述 彩信方式 ：對(duì)于手機(jī)報(bào)各“報(bào)刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信。 WAP方式 ：在 WAP和 web門戶首頁設(shè)立手機(jī)報(bào)頻道，展現(xiàn)所有全國手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，用戶選購相應(yīng)內(nèi)容即可瀏覽。 手機(jī)客戶端的方式 ：定制手機(jī)報(bào)客戶端，預(yù)裝在手機(jī)終端或在門戶上供用戶自行下載。 支持視頻、音頻、圖片、文字等多媒體格式。 新聞 ：時(shí)政類新聞資訊，如國內(nèi)新聞、國外新聞、社會(huì)新聞等等各個(gè)領(lǐng)域，注重新聞時(shí)效性。例如 人民日?qǐng)?bào) 、 環(huán)球時(shí)報(bào) 。 影視 ：以電影電視、上映新片以及影星資訊為主，報(bào)導(dǎo)影視圈動(dòng)態(tài)。例如 電影世界 、 新電影 。 女性 ：以女性為主題，關(guān)注女性生活，囊括健身、購物、情感等相關(guān)內(nèi)容。例如 女友 。 娛樂 ：報(bào)道娛樂圈的最新資訊、以及明星訪談、八卦花邊新聞等。例如 娛樂周刊 。 體育 ：主題為足球、籃球、網(wǎng)球、 F1賽車、以及其他綜合賽事（如羽毛球、臺(tái)球等）的報(bào)道 。例如 足球報(bào) 、 體壇周報(bào) 。 時(shí)尚 ：主要報(bào)導(dǎo)時(shí)尚圈內(nèi)的新鮮資訊，引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮。例如 昕薇 、 時(shí)尚 財(cái)經(jīng) ：聚焦財(cái)經(jīng)新聞，包涵股市、證券、樓市等財(cái)經(jīng)資訊。例如 中國證券報(bào) 、 證券日?qǐng)?bào) 科技： 以科技報(bào)道為主題，包括自然科學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的資訊。例如 科幻世界 、 計(jì)算機(jī)世界 文化： 涉及文化方面的資訊，包括人文、歷史等方面的信息。例如 中國國家地理 、 三聯(lián)生活周刊 軍事： 報(bào)道國內(nèi)國外軍事消息，宣傳國防知識(shí)。例如 兵器知識(shí) 、 解放軍畫報(bào) 健康： 主題囊括了保健、衛(wèi)生、健身等健康常識(shí)，和報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生新聞。例如 健康時(shí)報(bào) 旅游： 介紹新鮮旅游線路，以及國內(nèi)國外、名山大川的旅行資訊。例如 時(shí)尚旅游 頻道欄目規(guī)劃 分類 資費(fèi) 手機(jī)報(bào) 全國自辦報(bào) 3元 /月 ,免收流量費(fèi) . 包年有兩種： 15元包半年， 30元包 1年。 業(yè)務(wù)資費(fèi) 2 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品介紹 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)定義 基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為筆記本電腦或臺(tái)式電腦用戶提供在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。 無線上網(wǎng)卡只提供上網(wǎng)和收發(fā)短信功能（不提供語音功能） 上網(wǎng)速率最高可以達(dá)到：下行 7.2Mbps ，上行 5.7Mbps（理論值） 無線上網(wǎng)卡的特點(diǎn)主要有：上網(wǎng)速 度快；資費(fèi)優(yōu)惠；計(jì)費(fèi)靈活；套餐自動(dòng)升級(jí)；實(shí)行費(fèi)用封頂；范圍廣。 業(yè)務(wù)描述 提供高速無線上網(wǎng)服務(wù)； 默認(rèn)主頁是聯(lián)通門戶； 實(shí)現(xiàn)方式分為下列四種： 筆記本電腦 /臺(tái)式電腦 PCMCIA接口的無線上網(wǎng)卡 USIM卡 ; 筆記本電腦 /臺(tái)式電腦 USB接口的無線上網(wǎng)卡 USIM卡 ; 筆記本電腦 /臺(tái)式電腦 E接口的無線上網(wǎng)卡 USIM卡 ; 筆記本電腦內(nèi)置無線上網(wǎng)模塊和 USIM卡。 僅包含通過 3G網(wǎng)絡(luò)（ WCDMA/HSDPA/HSUPA）產(chǎn)生的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。 無線上網(wǎng)卡默認(rèn)選擇最低檔套餐，當(dāng)月入網(wǎng)套餐即時(shí)生效，下半月入網(wǎng)用戶套餐月費(fèi)和所含流量均按默認(rèn)套餐檔減半。 用戶可更改套餐（或選擇 0.01元 /KB的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)），次月生效。 在用戶選擇套餐的情況下當(dāng)月執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。 無論用戶選用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐，產(chǎn)生的流量費(fèi)用 800元封頂，超出流量不計(jì)費(fèi)。 超過 30G流量后自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)。 在用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時(shí)，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時(shí)長、使用流量和費(fèi)用情況。 套餐月費(fèi) 包含國內(nèi)流量 超出后資費(fèi) 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 業(yè)務(wù)定義 無線上網(wǎng)本業(yè)務(wù) 無線上網(wǎng)本是使用中國聯(lián)通 WCDMA無線寬帶網(wǎng)絡(luò)的 3G上網(wǎng)本或 筆記本電腦，以滿足客戶上網(wǎng)需求為主的便攜筆記本。 產(chǎn)品包 產(chǎn)品型號(hào) 零售價(jià)（元） 備注 預(yù)存上 網(wǎng)費(fèi)（元） 無線上網(wǎng)卡或 上網(wǎng)本（含 USIM卡） 無線上網(wǎng)卡 華為 E1750 1038元 600元 438元 中興 MF637U 1038元 600元 438元 華為 E180 1188元 600元 588元 大唐 Aircard951 1288元 600元 688元 上網(wǎng)卡 聯(lián)通 M10w 3899元 /個(gè) 600元 3299元 宏基 A0531H 4099元 /個(gè) 600元 3499元 三星 NC10 4399元 /個(gè) 600元 3799元 3 3G產(chǎn)品銷售技巧 我們是誰？ 我們是 一位專業(yè)的咨詢顧問 , 一名指導(dǎo)客戶正確享受產(chǎn)品或服務(wù)的專家 我們是 一位好消息的傳達(dá)者 , 讓客戶因?yàn)槟愕耐扑]而看到他的需求和興趣 我們是 一位維護(hù)企業(yè)形象的天使 , 在客戶失望的時(shí)候讓他重新樹立起對(duì)企業(yè)的信任 , 看到希望。 TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EV-DO 部署 國家 中國；緬甸、非洲建有試驗(yàn)網(wǎng)，小規(guī)模放號(hào) 截至 2008年底 ， 115國家， 264張網(wǎng)絡(luò) 62個(gè)國家 用戶數(shù) 中國 33.7萬，少量國外試驗(yàn)用戶 3.2億，全球市場(chǎng)占有率 77% 9500萬，全球市場(chǎng)占有率 23% 代表運(yùn)營商 中國移動(dòng) 英國沃達(dá)豐、日本 NTT DoCoMo、和記黃埔 3、西班牙電信、德國電信、法國電信、意大利電信、美國 AT&T、中國聯(lián)通等全球絕大多數(shù)運(yùn)營商 美國 Verizon+Alltel、 Sprint、日本KDDI、中國電信、印度 Reliance、Tata(注：除 Sprint選擇 WiMAX外，其他 CDMA運(yùn)營商都計(jì)劃轉(zhuǎn)網(wǎng)至 HSPA或LTE) 主要設(shè)備商 大唐移動(dòng)、中興、上海貝爾、鼎橋 愛立信、諾基亞西門子、華為、中興、阿爾卡特朗訊 阿爾卡特朗訊、北電 (注：兩家已在裁減 CDMA部門 )中興、華為、摩托羅拉 簡評(píng) 中國自有 3G技術(shù)，獲政府支持 產(chǎn)業(yè)鏈最廣，全球用戶最多，技術(shù)最完善 本身技術(shù)優(yōu)秀，但因產(chǎn)業(yè)鏈一家獨(dú)占 發(fā)展不樂觀 簡介 TD-SCDMA是我國自主 3G標(biāo)準(zhǔn)， 2000年5月， ITU(國際電信聯(lián)盟 )公布 TD-SCDMA正式成為 ITU第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn) 3G國際標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，與歐洲 WCDMA、美國CDMA2000并列為三大主流 3G國際標(biāo)準(zhǔn)。TD-SCDMA于 2008年 4月 1日試商用。 TD-HSDPA是 TD-SCDMA的下一步演進(jìn)技術(shù)，采用 TDD方式。作為后 3G的 HSDPA技術(shù)可以同時(shí)適用于 WCDMA和 TD-SCDMA兩種不同制式。 TD-HSDPA之后， TD也將實(shí)現(xiàn) TD-HSUPA，實(shí)現(xiàn) 2.2Mbps的上行速率，最后講演進(jìn)到 LTE TDD。 WCDMA是 GSM的升級(jí) (GSM是 2G技術(shù)，其演進(jìn)是 GSM、 GPRS、 EDGE、 WCDMA)，同時(shí)也是全球 3G技術(shù)中用戶最廣 (GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶 )、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。WCDMA運(yùn)營商遵循 WCDMA、 HSPA、 LTE演進(jìn)路線。 HSDPA和 HSUPA統(tǒng)稱 HSPA，后者上行速率更快，中國聯(lián)通采用 HSPA技術(shù)，其中大城市使用HSUPA，在 09年 6、 7月份即可完成部署。 HSPA后的 HSPA+技術(shù)也已經(jīng)開始在澳大利亞、新加坡等地開始建設(shè)，速率高達(dá) 21Mbps。 EV-DO是 CDMA技術(shù)的升級(jí)，相對(duì)GSM/WCDMA， CDMA/EV-DO的部署要少得多，設(shè)備廠家和終端廠商也較少，產(chǎn)業(yè)鏈基本由美國高通一家把控。 目前，全球 CDMA投資急劇萎縮， CDMA的技術(shù)演進(jìn)已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)，除了一部分轉(zhuǎn)網(wǎng)建設(shè) HSPA，相當(dāng)數(shù)量的 CDMA運(yùn)營商還是會(huì)升級(jí)到 EV-DO Rev.A，并最終演進(jìn)到 LTE；高通已經(jīng)放棄發(fā)展 UMB(EV-DO Rev.C)技術(shù)。 中國電信要求 EV-DO Rev.A提供給用戶的平均下載速率實(shí)際要達(dá)到 1.2Mbps。 從全球 3G三種制式的概況，看出我們優(yōu)勢(shì)！ WCDMA是最 成熟的 3G技術(shù)制式 制式 用戶數(shù)（萬戶） 商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)量（個(gè) ） 終端款式數(shù)（款） WCDMA/HSDPA/HSUPA 23550 228 1200/724/75 EVDO 9693* 100 615 TD-SCDMA 5.2 1（中國移動(dòng)） 40 數(shù)據(jù)來源： CDG、 GSA、 TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 WCDMA開通網(wǎng)絡(luò)最多 截至 2008年底，全球有 264個(gè) WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球 3G商用網(wǎng)絡(luò) 71.3%； WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟 全球第一個(gè) 3G商用網(wǎng)絡(luò) FOMA，采用 WCDMA制式于 2001年在日本開通； 技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好； WCDMA終端款式最豐富； 截止到 2008年底，支持 WCDMA商用終端的款式數(shù)量超 2000款（其中支持 HSDPA的終端 724款， 支持 HSUPA的終端 75款）， 是 EVDO終端的 3.25倍， TD終端的 50倍。 注：帶 *數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止為 08年 3月；其余數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止為 08年 7月； 目標(biāo)用戶細(xì)分 3G市場(chǎng)特點(diǎn) 按年齡：少年 /青年 /中年 /老年 地理區(qū)域： 城市 /城郊 /縣城 /農(nóng)村 按職業(yè) ： 白領(lǐng)、商業(yè)精英 、 時(shí)尚青年 、工人、個(gè)體、農(nóng)民等 按收入貢獻(xiàn)： 高端、中端 、低端 按使用行為： 語音高數(shù)據(jù)低、語音低數(shù)據(jù)高、雙高 、雙低 用戶分類 目標(biāo)用戶畫像 時(shí)尚青年、城市白領(lǐng)、商業(yè)精英，移動(dòng)通信消費(fèi)能力相對(duì)高，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)敏感或語音消費(fèi)高的用戶 備注：考慮到終端的消費(fèi)門檻，紅色為相對(duì)易引爆人群 時(shí)尚青年 城市白領(lǐng) 商業(yè)精英 注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場(chǎng)調(diào)研 41%40%36%33%30%24%9%0% 10% 20% 30% 40% 50%終端品牌3 G 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量終端價(jià)格和功能新業(yè)務(wù)種類語音及增值業(yè)務(wù)資費(fèi)3 G 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商3 G 網(wǎng)絡(luò)制式用戶選擇 3G網(wǎng)絡(luò)考慮的因素為：終端品牌（ 41%）、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（ 40%）、終端價(jià)格和功能（ 36%）、新業(yè)務(wù)種類（ 33%）。 目標(biāo)用戶對(duì) 3G網(wǎng)絡(luò)的 期望 3G市場(chǎng)特點(diǎn) 41%的用戶會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)品牌選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò) ， 例如， AT&T在美獨(dú)家銷售 iPhone后，使用的 iPhone用戶中有將近一半是從其他運(yùn)營商轉(zhuǎn)網(wǎng)而來的。 40%的用戶會(huì)考慮 3G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量， 希望通話清晰，信號(hào)更好、上網(wǎng)速度更快 ； 36%的用戶會(huì)考慮終端價(jià)格和功能 ，說明終端價(jià)格對(duì)部分用戶選擇運(yùn)營商也有較大影響； 33%的用戶會(huì)考慮新業(yè)務(wù)種類。 用戶選擇 3G網(wǎng)絡(luò)考慮的因素 注：數(shù)據(jù)來源于易觀國際調(diào)研 用戶使用 3G業(yè)務(wù)的主要用途 聽音樂35%玩游戲29%看電影22%其他14%根據(jù)國外運(yùn)營商的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的加權(quán)平均，最受用戶歡迎的 3G新業(yè)務(wù)是：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)電視，這 4項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅成為吸引用戶使用的賣點(diǎn)，而且成為 ARPU構(gòu)成的主要部分； 78.6%的目標(biāo)用戶手機(jī)上網(wǎng)主要是娛樂消遣，其中聽音樂、玩游戲和看電影分別占 35%、29%、 22%； 根據(jù)香港和記、西班牙電信等運(yùn)營商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可視電話業(yè)務(wù)不成功，叫好不叫座。 目標(biāo)用戶對(duì) 3G新業(yè)務(wù)的偏好度 3G市場(chǎng)特點(diǎn) 注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場(chǎng)調(diào)研 用戶對(duì) 3G新業(yè)務(wù)的偏好度 72%70%61%56%51%47%32%29%無線上網(wǎng)卡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂下載手機(jī)電視在線游戲手機(jī)郵箱可視電話家居監(jiān)控注：數(shù)據(jù)來源于國外運(yùn)營商市場(chǎng)數(shù)據(jù)加權(quán)值 24小時(shí) 7am 8am 9am 10am 11am 12pm 1pm 2pm 3pm 4pm 5pm 6pm 7pm 8pm 9pm 10pm 11pm 2G融入生活的程度 低 高 鬧醒 搭地鐵上班 在辦公室上班 吃午飯 搭出租車去拜訪客戶 與客戶商談 搭朋友車去用餐 與同事用餐 搭地鐵回家 入睡 利用 手機(jī)下載個(gè)性化鬧鈴 ，叫醒 利用 近場(chǎng)通信手機(jī) 搭車，途中上 WAP看了財(cái)經(jīng)新聞 ，用 google搜索了信息 用 手機(jī)支付 付賬 途中用 手機(jī)電視， 觀看了足球比賽 老板因有事情無法參加會(huì)議，利用 手機(jī)視頻會(huì)議 參與 搭車途中聽到廣播中某歌好聽，手機(jī)錄下一段， 搜索到并下載整曲 事先已經(jīng)用 手機(jī)秘書 約定了餐廳座位，且餐費(fèi)也用 手機(jī)支付 途中用 無線上網(wǎng)卡 ，上網(wǎng)玩 角色扮演游戲 ，并寫自己的手機(jī) 博客 手機(jī)設(shè)定音樂和視頻的閑時(shí)下載 只用了手機(jī)打電話、收發(fā)短信， WAP看新聞 一共 打了 20分鐘電話 發(fā)了 10條短信 用了 20K流量 一共 打了 20分鐘電話 發(fā)了 10條短信 用了 5000K流量 進(jìn)行了 300元的交易 共花了約 10元在移動(dòng)通信上 共用了手機(jī)花了325元，其中 40元付給運(yùn)營商 (1) 注： (1)假設(shè)運(yùn)營商對(duì)每一筆交易抽取 5%的分成，另外此處也不考慮內(nèi)容定購的月租費(fèi)用 消費(fèi)者的一天 3G融入生活的程度 用戶時(shí)間分配變化 時(shí)間就是收入 /時(shí)間就是粘性 臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信的 3.5G策略 無線寬帶 高速度，高靈活性，低遷移成本 臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信啟動(dòng)3G（ HSPA） HSPA的 14Mbps高速： 在上網(wǎng)卡市場(chǎng)領(lǐng)先 可部分取代 ADSL的家庭和中小企業(yè)市場(chǎng) WiFi 3G 家庭 3G路由器 無線上網(wǎng)卡 節(jié)省話費(fèi)： 首推 “長市漫一體化 ”套餐，全國接聽免費(fèi)，不產(chǎn)生任 何漫游和接聽收費(fèi)（中移動(dòng)和中電信都設(shè)有漫游收費(fèi)、長途撥打收費(fèi)、省外接聽收費(fèi)）。撥打全國電話套餐內(nèi)按時(shí)長計(jì)算，明白消費(fèi)。 節(jié)省上網(wǎng)流量費(fèi)用： WCDMA網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)行最成熟的 3G網(wǎng)絡(luò)，全球 80的國家都在使用，手機(jī)終端豐富， 7.2mbps的最高上網(wǎng)速度是其最大特點(diǎn)，針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)人群越多越多的發(fā)展趨勢(shì)，套餐設(shè)置最少包含 300MB流量，超出部分 0.3元 /MB，比起中移動(dòng)超出部分1元 /MB優(yōu)惠，真正實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，是喜好手機(jī)上網(wǎng)者的首選產(chǎn)品。 3G業(yè)務(wù)銷售賣點(diǎn) WCDMA3G制式手機(jī) 在中國要實(shí)現(xiàn) 3G功能、使用可視電話，通過配用聯(lián)通 WCDMA 3G電話卡（現(xiàn)推行 186號(hào)段） 手機(jī)通信進(jìn)入 3G時(shí)代是 科技發(fā)展趨勢(shì) ，使用聯(lián)通 3G 186號(hào)碼，可搶先體驗(yàn) 3G時(shí)代手機(jī)通訊 “新功能 ”： 可視電話、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)游戲、手機(jī)報(bào)等。 可視電話新功能 ，打破空間限制，可在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與親人、朋友面對(duì)面。 3G高速上網(wǎng) ，上行速度最高值達(dá) 7.2mb/s，手機(jī)聽音樂、看體育節(jié)目、炒股、看新聞、上網(wǎng)搜索更方便、快捷。 客戶群體