創(chuàng)新機器 3M公司案例 案例陳述框架 1. 3M公司背景介紹 2. 3M公司創(chuàng)新理念 3. 3M公司的創(chuàng)新方法：“領(lǐng)先用戶法” 4. 新方法與傳統(tǒng)方法的比較 5. “領(lǐng)先用戶法”的成果評價 公司背景簡介 關(guān)于 3M公司 3M公司，全稱 明尼蘇達礦業(yè)及制造公司 。她成立于 1902年 ，總部位于美國明尼蘇達州首府圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)，并且是道瓊斯工業(yè)股票指數(shù)成份之一。在 1997年美國 財富 雜志評選的 世界 19家行業(yè)領(lǐng)袖中占據(jù)一席之地 。截至 1999年底， 3M在全球 60多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，員工總數(shù)達到 7萬多人， 年銷售額超過 156億美元 。 3M素以 敢于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世 。 在其百多年歷史中開發(fā)出 六萬多種 高品質(zhì)產(chǎn)品 涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費品。 在現(xiàn)代社會中，世界上有 50 的人每天直接或間接地接觸到 3M的產(chǎn)品。 公司背景簡介 3M著名品牌 3MTM、報事貼 、思高潔、朗美、思高 、 Post-it、ScotchgardTM、 ScotchTM、 NomadTM Scotch-Brite;、 O-Cel-OTM、 ThinsulateTM 3M核心技術(shù) 粘接 無紡纖維 膜 陶瓷學(xué) 氟化學(xué) 光學(xué) 微結(jié)構(gòu)表面 涂覆模具 銅質(zhì)互連技術(shù) 藥物學(xué) 氟聚合物 藥物分散技術(shù) 特殊化學(xué)和聚合物 齒科材料 傷口護理 影像 有孔材料 /膜 光纖和接續(xù) 感染控制 心血管設(shè)備 精密涂層 溶化工藝 表面處理 鑄模 機械緊固 過濾 化學(xué)能源系統(tǒng) 復(fù)合金屬 平面顯示組建 震動阻尼 電熒光 棱鏡反射薄膜 3M公司 1971-2002年股票價格變動 核心理念 創(chuàng)新：“ 你不得扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意 ” 絕對正直 尊重 個人的首創(chuàng)精神及個人成長 寬容誠實的錯誤 產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性 “ 我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題 ” 3M的使命 成為 最具創(chuàng)意 的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商，讓每一個對 3M感興趣的人都能得到滿意的回復(fù)。 3M的價值觀 以卓越的品質(zhì)、價值和服務(wù)滿足客戶要求。 持續(xù)發(fā)展 ，為股東提供可觀的回報。 尊重社會和自然環(huán)境。 成為員工引以為榮的企業(yè) 。 3M公司的“領(lǐng)先用戶法”介紹 定義 ： “領(lǐng)先用戶法”實質(zhì)上是一種以顧客為導(dǎo)向的研究方法，通過了解前沿顧客的需求來發(fā)展具有突破性的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，并將之變成具有現(xiàn)實性的產(chǎn)品建議，來調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品線的方法，以此來調(diào)整競爭的基礎(chǔ)。 “領(lǐng)先用戶”包括 ： 消費者中的一小部分，他們比其他人更早體會到需求，并且能自己創(chuàng)造新方法以解決他們的前沿需求。 各個相關(guān)領(lǐng)域的專家 領(lǐng)先用戶團隊成員 ： Ritashor.高級產(chǎn)品專家 ， 醫(yī)療手術(shù)市場部和領(lǐng)先用戶團隊共同的領(lǐng)導(dǎo)者 。 Susan Hiestand.醫(yī)療手術(shù)市場部的 業(yè)務(wù)經(jīng)理 John Pournoor,博士 ， 研究專家 ,醫(yī)療手術(shù)市場部和領(lǐng)先用戶團隊共同的領(lǐng)導(dǎo)者 Mattscholz醫(yī)療手術(shù) 市場部高級研究專家 Maurice Kuypers醫(yī)療手術(shù)市場部 市場部督察 Markjohnson醫(yī)療手術(shù)市場部 加工部專家 領(lǐng)先用戶團隊顧問 Joan Churchill,博士 ， 臨床心理學(xué)家 MarySonnack,部門科學(xué)家 和內(nèi)部顧問 其他涉及的員工成員 微生物學(xué)家 ， Joanne Bartkus,博士 ， 臨床研究 業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理 : German Chamorro,拉丁美洲 合成化學(xué)家 :Roger Olsen研究發(fā)展部經(jīng)理 市場經(jīng)理 :Nicola Seevens 產(chǎn)品設(shè)計師 :Jjoy Packard 3M公司的領(lǐng)先用戶法介紹 第一階段：項目計劃（至多 4-6周） 第二階段：識別市場趨勢和需求（至多 5-6周） 第三階段：初步構(gòu)想的形成（至多 5-6周） 第四階段：最終的產(chǎn)品建議（至多 5-6周） 領(lǐng)先用戶研究法實際實施過程 1996年 9月 10月 醫(yī)藥外科市場部領(lǐng)先用戶方法項目 第一階段 開始 。 Rita Shor的產(chǎn)品發(fā)展項目組會見 MARY SONNACK。 10月底 第二階段 開始 。 11月 第三階段 開始 。 產(chǎn)品發(fā)展組決定在世界范圍內(nèi)尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意 。 1997年 1月 3月 醫(yī)藥外科市場部組來到南非和亞洲尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意 。 4月 領(lǐng)先用戶工作組產(chǎn)生了一些概念 。 項目組開始尋求合適的領(lǐng)先用戶 。 6月 -7月 醫(yī)藥外科市場部的新的管理者為領(lǐng)先用戶流程尋找理由并且想盡快得出結(jié)果 。 項目組說服新的管理層繼續(xù)支持他們 。 第四階段 開始 。 8月 11個外部專家和 11名 3M內(nèi)部專家舉行了 為期 2.5天的領(lǐng)先用戶實驗 。 10月 27日 醫(yī)藥外科市場部項目組向管理層匯報有關(guān)領(lǐng)先用戶流程新建議的日子 12月 醫(yī)藥外科市場部的最后期限來為領(lǐng)先用戶流程中的產(chǎn)品概念分配資源。 階段 1 2 3 4 尋找目標市場及需求 尋找目標概念 確定目標市場及產(chǎn)生新產(chǎn)品的概念 或者長期發(fā)展計劃 預(yù)計時間 5-6個月 3-4個月 3-4個月 完善、提升新產(chǎn)品概念 發(fā)現(xiàn)新興市場并應(yīng)用于 3M的技術(shù) 第一階段：工程計劃 小組確定市場的類型和希望達到的革新水平。 小組每星期在會議室開會四小時，主要的思想用 20幅圖表表示出來以便他們能很快地記載下來。 在會議以外的時間里，小組成員就搜尋互聯(lián)網(wǎng)、講座、和他們內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的命題。 通過這一過程，小組建立了價值頗高的 信息數(shù)據(jù)庫 。 第二階段：趨勢、需求確認 這個階段的最高目標是 :選擇一個特定的與需求相關(guān)的趨勢，以便集中目標于接下來的研究。 使用一個 “ 5天 ” 的工作組 對階段 1收集的所有信息進分析處理。 在這一階段，二手材料可能不再增加額外的價值。 小組通過 頭腦風(fēng)暴 與合適的專家進行接觸，從而獲得在產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的信息和創(chuàng)意想法 。 確認合適的專家意見 。 第三階段：概念 初始化階段 主要是了解所選區(qū)域市場的需求。 公司開始著手 構(gòu)思產(chǎn)品的特性 以更好地 滿足顧客的需要 。 實際上，對發(fā)展中國家如 馬來西亞、韓國、印尼、印度等 的市場調(diào)查時間超出原來預(yù)計第三階段期限三倍多，但這使公司獲得了關(guān)于特定環(huán)境和世界市場需求的非常有價值的信息，而不必通過專家。 繼續(xù)尋找一切與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的主要使用對象 ，他們通過后期調(diào)查和電子網(wǎng)絡(luò)和顧客、醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)專家保持聯(lián)系 。 第四階段：最后階段 這個階段主要將第三階段初始化的概念提煉出來，尋找一切可能的研制方案，這個階段的重點在 研制 。 邀請一些管理者參加一些團隊定期召開的 頭腦風(fēng)暴會 ，使管理者更容易接受他們的方案 。 考慮管理層給團隊提供的基本條件，團隊決定在 生產(chǎn)效率 和 成本 上給予特別的關(guān)注。 到實驗結(jié)束，小組至少要拿出三種產(chǎn)品方案。 并在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上尋找新的方法 。 新方法與傳統(tǒng)方法的比較 領(lǐng)先用戶法 傳統(tǒng)研發(fā)方法目的性 強 中目標用戶 前沿顧客 現(xiàn)有顧客人員投入 多而廣 少（個別市場或開發(fā)人員）人員構(gòu)成 復(fù)雜 簡單組織結(jié)構(gòu) 多樣性 矩陣式研發(fā)時間 長 短資金投入 多 少流程 復(fù)雜但更科學(xué)合理 單一成果數(shù)量 多 少成果質(zhì)量 突破性的產(chǎn)品概念 可行性差成果的持續(xù)時間 長 短討論方式 多樣性 簡單領(lǐng)先用戶團隊成果 產(chǎn)品建議摘錄 1. 成本節(jié)約控制體系 外用藥具市場部應(yīng)當(dāng)考慮建立用低成本的材料合成外科用布的生產(chǎn)線。 將會使產(chǎn)品大大受到發(fā)展中國家歡迎 。 基于 3M公司現(xiàn)有的技術(shù) ， 能夠帶來利潤的增加 。 2. 皮膚醫(yī)療產(chǎn)品線 領(lǐng)先用戶團隊成果 產(chǎn)品建議摘錄 外用藥具市場部應(yīng)當(dāng)考慮建立一條生產(chǎn)用于抗菌保護的手動設(shè)備的生產(chǎn)線。 這些設(shè)備能夠?qū)⒖咕幬飰褐灿谝幚淼钠つw表面。 基于 3M公司現(xiàn)有的技術(shù)，這一建議能夠為公司帶來 新的利潤增長 。 3. 抗菌劑產(chǎn)品線 領(lǐng)先用戶團隊成果 產(chǎn)品建議摘錄 目前， 3M公司僅僅致力于對表面感染的治療研究，而忽略了其他 感染控制用品市場 ，包括血管、尿道和呼吸道感染。 一條抗菌盔甲生產(chǎn)線可以用 3M公司的技術(shù)生產(chǎn)出能夠抵御人體內(nèi)的管道不受有害病菌的進入。 這將生產(chǎn)出一種具有 突破性 的產(chǎn)品， 將給公司帶來價值 20億美元 的新市場。 領(lǐng)先用戶團隊成果 產(chǎn)品建議摘錄 4. 第四項建議 通過提前預(yù)防式的測試來杜絕感染的發(fā)生 即對病菌感染源頭的控制。 涉及長期戰(zhàn)略問題。 需要熟悉一系列新的知識和技能。 要求綜合多項核心技術(shù)及 3M公司不太擅長的領(lǐng)域的技術(shù)。 尤其是，開發(fā)團隊意識到需要結(jié)合外科醫(yī)療部門和診斷的技術(shù)。 具體的產(chǎn)品線？ 4. 第四項建議 這項建議可行嗎？要不要提交到管理層？ 是具體產(chǎn)品還是 方法 ？ 中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南 1、免費提供 全國在職研究生招生簡章大全，在職研究生英語輔導(dǎo)班 信息。在職研究生是本?？拼髮W(xué)畢業(yè)生獲得碩士學(xué)位的最快捷徑，可免試入學(xué)，在職學(xué)習(xí)，拿碩士學(xué)位。 2、免費提供 MBA、研究生、法碩考前輔導(dǎo)班 信息。正規(guī)的考研輔導(dǎo)班、豐富的配套資料，為考生提供了創(chuàng)造輝煌成績的契機。 3、 在職研究生英語、商務(wù)英語、新概念英語、雅思英語、中外教口語、四六級英語、英語聽力、職稱英語課程，以其先進的教學(xué)方式、優(yōu)秀的中外師資、新穎實用的國內(nèi)外優(yōu)秀教材讓您感受學(xué)習(xí)英語成功的自信和樂趣。 中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南 4、 人力資源管理人員、心理咨詢師、秘書、物業(yè)管理人員、公關(guān)員