體育用品 BtoC 電子商務平臺 方案書 目錄 一、項目背景 . 4 1.體育用品 BtoC 電子商務現(xiàn)狀 . 4 1.2 體育用品行業(yè)的發(fā)展 . 4 二、可行性分析 . 錯誤 !未定義書簽。 2.1 用戶需求分析 . 6 2.3 技術可行性分析 . 6 三、網(wǎng)站設計 . 7 3.1 設計原則 . 7 3.2 設計目標 . 7 2 四、平臺規(guī)劃 . 8 4.1 功能模型圖 . 8 4.2 主要功能描述 . 9 五、前臺版面策劃 . 10 5.1 首頁 . 10 5.2 產(chǎn)品中心 . 11 5.3 服務中心 . 12 5.4 公司介紹 . 12 5.5 資訊 . 12 5.6 新聞中心 . 12 5.7 聯(lián)系我們 . 13 5.8 我的信息中心 . 13 六、前臺功能 . 14 6.1 客戶注冊流程 . 14 6.2 產(chǎn)品查詢流程 . 14 6.3 購物流程 . 15 七、后臺功能 . 18 7.1 內容管理 . 18 7.2 訂單管理 . 19 7.3 用戶管理 . 20 7.4 服務申請管理 . 21 7.5 權限管理 . 21 7.6 報表管理 . 21 八、技術實現(xiàn) . 21 8.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺選擇 . 21 8.2 服務器部署 . 21 3 8.3 安全支撐體系 . 21 九、 開發(fā)計劃 . 22 9.1 開發(fā)計劃 . 22 4 一、項目背景 1.1 體育用品 BtoC 電子商務現(xiàn)狀 體育用品企業(yè)電子商務建設資金投入不足，投資回報較低。很多體育用品企業(yè)僅把網(wǎng)站作為發(fā)布產(chǎn)品信息和展示產(chǎn)品的平臺，沒有把其作為一種信息、資金和產(chǎn)品流通的渠道，因此僅投入較少資金來維持其網(wǎng)頁的更新；還有一些企業(yè)把添置相關設備簡單地當作了企業(yè)的電子商務建設，而這些都不能直接產(chǎn)生效益，管理者看不到回報，就會減少資金的投入，由此形成惡性循環(huán)，也 導致了企業(yè)電子商務建設的滯后。 體育用品企業(yè)組織結構冗余和管理方式陳舊不適應電子商務發(fā)展需要。體育用品企業(yè)實施電子商務建設、應用 ERP 系統(tǒng)的僅有李寧體育用品公司等少數(shù)企業(yè)，以前的企業(yè)組織結構屬于傳統(tǒng)的垂直指令結構?；鶎拥牟块T之間交流很少，高層領導者也很少能接觸到生產(chǎn)一線的情況，信息流通不暢、準確度低、反饋時間長等都造成了企業(yè)組織效率低、對市場的不敏感和難于把握市場機會。而所有這些都與電子商務要求的現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)、在線交易和安全便捷的支付功能格格不入，這也造成了體育用品企業(yè)在激烈的國際競爭中難于立足。 現(xiàn)在國內體育用品的網(wǎng)上銷售主要是集中于第三方，而且大部分規(guī)模都很小，資金不集中，很難拉動整個行業(yè)的發(fā)展。 5 1.2 體育用品行業(yè)的發(fā)展 近年來，隨著北京奧運會、廣州亞運會的舉辦，包括運動鞋、運動服裝以及體育器械在內的中國體育用品市場也隨之被拉動起來，呈現(xiàn)快速發(fā)展的狀態(tài)。根據(jù) 2010-2011 年中國體育用品行業(yè)研究報告的分析， 2011年中國體育用品產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模為 1561 億元。 中國體育用品市場以鞋類和服裝為主，知名的體育用品品牌有阿迪達斯、耐克、李寧、安踏、匹克等。其中耐克 和阿迪達斯以高端市場為主，其質量和品牌優(yōu)勢使其多年占據(jù)著市場前兩把交椅。李寧作為較早進入體育用品市場的品牌，近年來重視產(chǎn)品質量和市場營銷，逐步擺脫了低價競爭的重圍，獲得不錯的成績?，F(xiàn)已取代阿迪達斯成為中國第二大體育用品品牌。 在中國體育服裝市場，耐克、阿迪達斯、卡帕、彪馬以及斐樂等品牌占據(jù)著高端市場，市場價格大約在 400 元 /件以上；而中端市場主要由安踏和李寧占據(jù)，售價大約在 200-400 元 /件；在 200 元以下的低端消費市場，典型廠商有特步、匹克、 361以及鴻星爾克等。 在中國運動鞋市場上，按照 品牌來分主要有包括耐克、阿迪達斯、彪馬、銳步、斐樂、美津濃、茵寶、卡帕等國外品牌；以及李寧、安踏、特步、 361 度、鴻星爾克、匹克、喬丹、德爾惠、貴人鳥等國內品牌。耐克、阿迪達斯、銳步等品牌占據(jù)著高端市場，其市場價格大約在 500 元 /雙以上；中端市場主要有卡帕和李寧占據(jù)，他們的售價大約在 300-500 元 /雙；在 300 6 元以下的低端消費市場，則聚集著數(shù)量眾多的本地品牌。 目前，年銷售超過 1,000 萬雙的中國運動鞋生產(chǎn)企業(yè)約十幾家，年銷售在幾十萬至幾百萬雙的企業(yè)有近百家。從地域上看，運動鞋的生產(chǎn)研制已形成了以福 建泉州、廣東東莞為代表的產(chǎn)業(yè)集群。以泉州地區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)集群，年總產(chǎn)量約 14 億雙。泉州地區(qū)集中了國內大部分知名運動鞋品牌。以東莞地區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)集群，年總產(chǎn)量約 8 億雙，該產(chǎn)業(yè)集群多以給國外知名品牌貼牌生產(chǎn)為主。 2.1 用戶需求分析 電子商務面向大量交易處理業(yè)務，可以創(chuàng)造豐富的、多種形式的的附加收入。電子商務能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售“賣”向全世界，能夠使顧客和消費者足不出戶“買”遍全世界。電子商務能夠使商家和企業(yè)既有效又經(jīng)濟地進入面向全世界的新市場。電子商務能夠使商家和企業(yè)為不同的顧客群提供多層的目錄 搜索能力。利用電子商務可以建立一個可以隨需擴展的動態(tài)網(wǎng)站。利用電子商務可以創(chuàng)建營運相關的應用模式，創(chuàng)建新型的購銷關系。 2.3 技術可行性分析 電子商城致力于提供產(chǎn)品展示及訂購為核心的網(wǎng)上購物服務宣傳自己商店的產(chǎn)品并將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由的選擇購買產(chǎn)品。 該網(wǎng)站是通過用戶登錄瀏覽商品、查看公告、購買、確定購買、實現(xiàn)用 7 戶模塊功能。其中訂單的生成，網(wǎng)站后臺系統(tǒng)，通過系統(tǒng)管理商品、訂單、用戶來實現(xiàn)。 三、網(wǎng)站設計 3.1 設計原則 通過從體系、功能、過程、信息等各個方面保證整個電子商務平臺 總體目標的實現(xiàn)，以提高市場競爭能力。其總體設計原則應以下設計原則： 3.1.1 簡單性和實用性 將管理技術、信息技術等有機融合而成的電子商務技術是當前傳統(tǒng)工業(yè)技術的一次改革。電子商務平臺主要面向的是客戶，而每個客戶的水平良莠不齊，因此要求平臺設計簡單實用，同時又具備先進性，使整個項目立足于高起點，又能滿足公司的實際要求。 3.1.2 集成性 使公司內部管理信息、庫存信息、購銷信息等信息孤島同電子商務平臺有機集成、形成一致的、可靠的、安全的、共享的信息系統(tǒng)。 3.1.3 支持性 電子商務平臺為公 司改革提供了一系列的數(shù)據(jù)支持、系統(tǒng)支持及決策支持。同時公司的改革需求又必將反饋到平臺，這樣互相推動，形成有效的電子商務模式。 3.2 設計目標 3.2.1 樹立企業(yè)品牌 8 網(wǎng)絡品牌形象宣傳及樹立與多面向客戶營銷渠道的整合。 3.2.2 加強內部管理 為內部管理系統(tǒng)提供客戶訂單、銷售合同、用戶信息、配送信息、支付等信息。接收內部管理系統(tǒng)發(fā)出的配置信息、價格信息、合同、庫存變動、配送執(zhí)行情況、結算情況等。 四、平臺規(guī)劃 4.1 功能模型圖 如圖 1 所示 （圖 1） 9 4.2 主要功能描述 電子商務交易平臺主要分三大功能模塊： 電子商務網(wǎng)站 后臺管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫接口模塊 4.2.1 電子商務網(wǎng)站 電子商務網(wǎng)站，也就是客戶在網(wǎng)頁前臺中所看到的內容，其版面首頁規(guī)劃以產(chǎn)品展示為主，配合一些資訊信息，給客戶提供全新的一站式購物體驗。 4.2.2 后臺管理系統(tǒng) 后臺管理系統(tǒng)主要包括 :內容管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、用戶管理 系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、權限管理系統(tǒng)、郵件群發(fā)系統(tǒng)等。 內容管理系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 用戶管理系統(tǒng) 10 商品管理系統(tǒng) 權限管理系統(tǒng) 郵件群發(fā)系統(tǒng) 4.2.3 數(shù)據(jù)接口模塊 平臺庫存模塊與內部系統(tǒng)庫存模塊的接口、平臺配送模塊與內部系統(tǒng)配送模塊的接口、平臺用戶模塊與內部系統(tǒng)配送模塊的接口、平臺支付模塊與內部系統(tǒng)結算模塊的接口、平臺產(chǎn)品發(fā)布模塊與內部系統(tǒng)價格模塊的接口等。 五、前臺版面策劃 5.1 首頁 公司 LOGO、聯(lián)系方式、 400 聯(lián)系電話等 網(wǎng)站導航條：首頁、產(chǎn)品中心、服務中心、公司介紹、資訊、新聞中心、聯(lián)系我們等 產(chǎn)品快速搜索引擎：可以根據(jù)類別及關鍵字快速模糊查找所錄入的產(chǎn)品名稱，并可顯示相關聯(lián)產(chǎn)品，如鍵入李寧，則可以顯示球鞋、球衣、足球等，并且可以根據(jù)結果再次查詢 用戶信息中心導航條：購物車、收藏夾、信息中心、注冊等 用戶登錄窗口：登錄類別、用戶名、密碼、密碼找回等 產(chǎn)品分類導航：根據(jù)產(chǎn)品大類，推薦產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、產(chǎn)品關鍵字、產(chǎn)品品牌、清貨產(chǎn)品進行分類導航，配合拼音首字母分類導航，讓用戶方便快捷查找到自 己想要購買的產(chǎn)品 快速產(chǎn)品報價及訂購：可根據(jù) SKU No.快速進行報價及訂購操作 市場信息及最新體育資訊等信息瀏覽 11 5.2 產(chǎn)品中心 產(chǎn)品中心包括： 產(chǎn)品展示：主頁面有不用體育用品的大類類別名稱鏈接、類別大致描述； 點擊大類后進入中類產(chǎn)品頁面，包括 1，中類下面的小類。 2，此中類下所有品牌鏈接； 點擊小類進入產(chǎn)品列表，包括： 1，按此小類分類鏈接。 2，按此小類所有品牌分類鏈接， 3，產(chǎn)品列表。 產(chǎn)品列表包括兩部分： 1，功能按鈕：加入購物車、產(chǎn)品比較（不用品牌）、放入收藏夾。 2，用 GridView 列表展示產(chǎn) 品列表，內容包括：多選框、產(chǎn)品圖片、描述、品牌、庫存信息、價格、購買數(shù)量文本框（ TextBox） 3， GridView 分頁導航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉等基本分頁功能。 產(chǎn)品詳細信息：在產(chǎn)品列表中單擊任一鏈接進入產(chǎn)品詳細信息頁面包括兩部分： 1，功能按鈕：放入收藏夾、介紹給朋友、放入購物車、客戶反饋。 2，詳細內容：產(chǎn)品品牌、單價、產(chǎn)品尺碼、庫存信息、目錄頁碼、備注、購買數(shù)量、產(chǎn)品描述、相關產(chǎn)品（關聯(lián)產(chǎn)品）、圖片信息、附加信息等。 供應商及品牌 : 1,大類名稱及鏈接。 2，每個大類中的品牌名稱。 3，所有品牌列表。 12 新產(chǎn)品：顯示產(chǎn)品類型為新產(chǎn)品的列表。 促銷產(chǎn)品：顯示產(chǎn)品類型為促銷產(chǎn)品的列表。 清貨產(chǎn)品：顯示總產(chǎn)品類型為清貨產(chǎn)品的列表。 5.3 服務中心 服務中心包括： 服務概述 :用 flash 動畫展示服務流程。 服務網(wǎng)點 :用 flash 動畫展現(xiàn)熱銷產(chǎn)品等。 客戶注冊 產(chǎn)品咨詢 產(chǎn)品訂購 支付與配送 售后服務 5.4 公司介紹 公司介紹中包括： 公司簡介：介紹公司簡介、產(chǎn)品、服務及發(fā)展歷 程。 公司文化：宣傳公司核心競爭力及企業(yè)文化。 公司榮譽：圖文并茂展示公司所取的成績。 員工活動：圖文并茂展示公司員工風采。 工作機會：發(fā)布招聘信息。 5.5 資訊 根據(jù)產(chǎn)品線分類，介紹各個產(chǎn)品線的技術文檔，注意事項，選購指南。 5.6 新聞中心 13 新聞中心包括： 公司動態(tài) 行業(yè)動態(tài) 資料下載 5.7 聯(lián)系我們 介紹各種聯(lián)系方式，用戶可提交留言內容。 5.8 我的信息中心 用戶信息中心包括：我的收藏夾、購物車、訂單管理、個人信息修改、服務申請（對賬單服務申請等）。 我的收藏夾： 1，功能按鈕： 全選、刪除、清空收藏夾、繼續(xù)瀏覽、放入購物車、 2，用列表顯示所收藏產(chǎn)品，內容包括產(chǎn)品圖片、描述、品牌、庫存信息、價格、收藏時間 3,分頁導航 購物車 : 1，功能按鈕：刪除、清空購物車、繼續(xù)瀏覽、放入收藏夾、前往收銀臺。 2，用 GridView 列表展示產(chǎn)品列表，內容包括：多選框、庫存號、描述、品牌、庫存信息、價格、購買數(shù)量文本框（ TextBox）、合計金額。 3， GridView 分頁導航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉等基本分頁功能。 訂單管理： 1，功能按鈕：可根據(jù)日期范圍及訂單單號進行搜索。 2，用 GridView 列表展示訂單列表，內容包括：訂單單號、總件數(shù)（每一訂單）、總金額（每一訂單）、訂單日期、確認日期、訂單狀態(tài)，點擊單號可以進入訂單。 3， GridView 分頁導航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉等基本分頁功能。 14 個人信息修改：注冊信息修改，可修改登錄密碼、公司名稱、地址、聯(lián)系方式、可增加多個收貨地址，每次購物后的收貨地址都可以保存(最多 5 條或根據(jù)用戶等級來設置 )，方便下訂單時調用送貨地址。 服務申請：可申請電子對賬單（ PDF 格式）或紙質對賬單。 六、前臺功能 6.1 客戶注冊流程 提供一 般用戶 ,商戶大客戶用戶的注冊 .流程圖如圖 2 （圖 2） 6.1.1 在首頁中用戶注冊界面點擊注冊按鈕進入用戶注冊頁面。 6.1.2 填寫用戶注冊信息：用戶名、密碼、聯(lián)系方式、公司名稱、郵政編碼、固定電話、手機號碼、郵箱（密碼找回時用）等進行注冊，若用戶名無重復即注冊成功（需有用戶名檢測功能）。 6.1.3 注冊成功后即可自動登錄到個人信息中心，并在后臺分配一個用戶代碼。 6.2 產(chǎn)品查詢流程 15 提供用戶對平臺內產(chǎn)品的查詢 . 6.4.1 產(chǎn)品快速搜索引擎中選擇類別，關鍵字中錄入產(chǎn)品相關的名稱或庫存號， 點搜索按鈕進行搜索。 6.4.2 根據(jù)產(chǎn)品分類導航進行查找 ,單擊分類導航進行相應查詢。 6.3 購物流程 提供用戶在線購物功能 . 6.3.1 客戶購物流程 (圖 3) 16 (圖 3) 下面是類似的操作系統(tǒng)案例過程： 客戶 瀏覽分類 瀏覽產(chǎn)品 搜索產(chǎn)品 選擇產(chǎn)品 收藏產(chǎn)品 用戶登錄 登錄？ 加入購物車 確定購買 登記配送地址，選擇付款方式 訂單提交 訂單生成 17 6.3.2 客戶購買產(chǎn)品有三種方法 根據(jù)產(chǎn)品分類導航找到所購產(chǎn)品列表，選中所購產(chǎn)品，錄入購買數(shù)量 進入產(chǎn)品詳細頁中，錄入購買數(shù)量，點擊購物車 快速搜索引擎工具條上錄入關鍵字找到所購產(chǎn)品，錄入購買數(shù)量 18 6.3.3 用戶進入收 銀臺，提交訂單時應有付款方式、配送地址、開票資料、是否短信通知、備注、采購單單號（客戶），打印訂單或導出 excel 時采購單單號應予以顯示。 七、后臺功能 后臺所有的功能模塊，可根據(jù)用戶等級分配權限（只讀、修改、刪除、禁止等） 7.1 內容管理 7.1.1 新聞管理：提供對前臺新聞中心的全權管理 .增刪改 ,排序等。 點擊新聞管理展開所有的新聞類別 ,或展開新聞列表 . 可以新增 ,修改 ,刪除新聞。 可以通過類別 ,關鍵字等搜索條件 ,快速檢索新聞。 新增 :類別 ,標題 ,外連接 ,圖片 ,內容 ,添加時間等。 修改 :修改該條新聞。 刪除 :刪除該條新聞。 7.1.2 資訊管理 管理資訊發(fā)布，結構同新聞發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品大類分類，增刪改資訊信息。 7.1.3 公司介紹管理 提供對公司介紹功能模塊的全權管理。 管理公司信息發(fā)布，添加、修改、刪除招聘信息等。 7.1.5 數(shù)據(jù)字典維護 19 對網(wǎng)站公共信息的添加、修改、刪除。 7.1.6 文件上傳 可上傳 word、 excel、 txt 文檔，并顯示到相應資訊中。 7.2 訂單管理 對用戶下的訂單進行管理，可對訂單內容進行修改、刪除等，可根據(jù)日期，單號等進行查詢 ,可標記訂單狀態(tài)為取消、缺貨、配貨、已發(fā) 貨、已收貨、已付款等（如圖 4） 20 (圖 4) 7.3 用戶管理 提供前臺后臺用戶的管理功能 8.5.1 用戶管理 : 點擊顯示所有用戶列表 ,所有通過審核的用戶在此顯示 ,新增、修改、刪除、查詢、重置密碼、分配權限等 8.5.2 新增 :新增一個用戶 . 8.5.3 修改 :修改一個用戶信息 . 8.5.4 刪除 :刪除一個用戶 . 進入訂單管理 商品數(shù)量減 少 通知已發(fā)貨 正在配貨 確認發(fā)貨 需配貨訂單 需確認訂單 訂單完成 收貨付款 取消訂單 查看訂單 搜索訂單 交易成功訂單 通知有貨 修改訂單狀 態(tài) 查找?guī)齑娈a(chǎn)品 取消訂單 缺貨訂單 21 8.5.5 重置密碼 : 將該用戶的密碼重置 7.4 服務申請管理 管理申請寄送電子賬單及紙質對賬單的申請，同意或拒絕操 作。 7.5 權限管理 用戶組權限管理：添加用戶組權限，每個組別權限不同。 用戶權限管理：可以添加，修改每個用戶所屬用戶組權限。 7.6 報表管理 可根據(jù)時間段查找并生成如下報表： 用戶報表 訂單報表 報價單報表 八、技術實現(xiàn) 8.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺選擇 8.1.1 操作系統(tǒng)選型 8.1.2 軟件架構選型 8.1.3 數(shù)據(jù)庫選型 8.1.4 開發(fā)語言選型 8.1.5 應用系統(tǒng)設計工具選型 8.1.6 技術開發(fā)工具選型 8.2 服務器部署 8.3 安全支撐體系 22 九、 開發(fā)計劃 9.1 開發(fā)計劃 第一階段： 確定方案階段。 第二階段：系統(tǒng)軟硬件調整、安裝調試階段。 第三階段：網(wǎng)站系統(tǒng)軟件開發(fā)、調試，網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作階段。 第四階段：系統(tǒng)交接、測試、人員培訓階段。 第五階段：網(wǎng)站正式開通。 十、 預算費用 感謝您的使用 “小萍，晚上 10點以后你為什么老關機？ ”陳飛很直接的發(fā)過來一條這樣的疑問。 有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過來的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養(yǎng)的她也很難一下子控制住心頭怒火中燒的情緒， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的 睡一覺，沉沉香甜的睡夢中，我不想被外界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關機的原因。陳飛你問這話到底是什么意思？ ”氣憤填膺的李萍立刻回復著陳飛。 23 “我知道你白天為了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒有別的娛樂愛好嗎？ ”陳飛這個令李萍還在躊躇考驗的男人竟然還在不知深淺的試探著。 “什么娛樂項目？你難道說的是找